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1、版權所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.,第四講 科學決策的理論與方法,決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。,一、實際工作中存在的問題,在實際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個人信息的個人決策。 基于個人信息的個人決策的特點是：決策速度快、責任清楚、依賴個人信息。 在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個人信息的個人決策具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許

2、多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產生比較多的決策失誤。,典型的問題,決策速度緩慢：一個人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時，整體決策速度大為下降。 決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時間進行慎重的思考，伴隨著快速決策導致的結果是決策失誤的增多。,問題在于：組織目標不清、職責不明,通常的對策,加快決策速度措施 下放權力 制度化 避免決策失誤的措施 集體決策 多方論證,結果 失控 協(xié)調工作量大增 遲遲不能決策 無人負責,結論,組織決策效率與效益的的提高，是一項系統(tǒng)工程。 要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標和每一個崗位的職

3、責，并改變基于個人信息的個人決策方法。 關鍵在于掌握科學決策的理論與方法,二、科學決策理論的基本觀點,決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。,決策要有明確的目的,決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標。沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。 在決策時： 要解決的問題必須十分明確， 要達到的目標必須有一定標準可資衡量比較。,示例,怎樣才能學好管理？ 怎樣才能成為一名合格的管理者？ 本學期管理學課程要取得90分以上該怎么辦？ 我該讀些什么書？ 怎樣才能實現(xiàn)年利潤在現(xiàn)有基礎上翻一番。,決策要有若干可行的備擇方案,一個方案無從比較其優(yōu)劣，也

4、無選擇的余地。 “多方案抉擇”是科學決策的重要原則,決策要進行方案的分析比較,每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優(yōu)劣。,決策結果是選擇滿意的方案。,最優(yōu)方案既不經濟又不可行 科學決策遵循的是滿意原則 滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。,決策是一個分析判斷過程。,決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。 對同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的現(xiàn)象。 管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。,6、決策是管理者從事管理工作

5、的基礎,決策是管理者從事管理工作的基礎，是衡量管理者水平高低的重要標志之一，在管理活動中具有重要的地位與作用。 決策貫穿于管理過程始終 決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志 決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學性和藝術性。,【思考題】如何才能提高自己的決策能力？,有效的決策取決于三個方面： 一是具有有關科學決策原理、概念和方法的堅實知識； 二是收集、分析、評價信息和選擇方案的嫻熟技能； 三是經受風險和承擔決策中某些不確定因素的心理素質。,三、科學的決策機制,決策的科學性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。 決策失誤在很大程度上與沒有

6、遵循科學的決策過程有關。 思考題決策的起點是什么？,（一）、理性決策過程,決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。 因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。 所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。,判斷問題認識和分析問題,認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因為問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯。 困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。,思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？,利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細致和全面： 首先確定是否存在問題？--比較差異 這一問題是否需要解決？--是否嚴

7、重 確定問題出在何處？--進行初步調查 明確真正的問題及其可能的原因。 --進行深入調查,確定決策目標,決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個問題能不能解決。 有時由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，這時決策過程就到此結束。 如果問題在管理人員的有效控制范圍之內，問題是能夠加以解決的，則要確定應當解決到什么程度，明確預期的結果是什么，也就是要明確決策目標。,,決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結果。 同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會崐大不相同。 目標的確定原則： 經過調查和研究，掌握系統(tǒng)準確的統(tǒng)

8、計數(shù)據(jù)和事實，確定最高目標。 根據(jù)對組織總目標及各種目標的綜合平衡，確定最低目標。 結合組織的價值準則和決策者的價值觀確定最終目標。,擬定可供選擇的行動方案,方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標 根據(jù)已經具備和經過努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力,分析評價各行動方案,首先要建立一套有助于指導和檢驗判斷正確性的決策準則； 按決策準則對各個方案進行評價打分； 然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個方案； 比較各方案利弊； 綜合評價，提出候選方案。,示例,選擇滿意方案并付諸實施,【思考題】選擇時是不是就是選經過比較最好的那個方案？ 在抉擇時要注意：

9、 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時，應允許不作任何選擇。 任何方案均有風險 決策：在理性分析基礎上根據(jù)直覺作出最終選擇。,【思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？,按科學的程序進行決策并不能夠保證決策結果是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)群體信息進行決策。,集體決策與基于群體信息的決策,基于群體信息的決策不等于集體決策。 集體決策可以集思廣議，但卻無人對結果負責，導致的結果是不負責任。 一個委員會通常由這樣一群人組成：他們各自一事不做，使起來決定不做一事。 最好

10、的委員會有成員三名，其中二名在出差。 正確的決策方式是基于群體信息的個人決策。,思考題如何才能使決策基于群體信息？,決策者要有自知自明。智者千慮，必有一失。 建立專家顧問團，拿錢買意見和信息。 建立法人治理結構，以制度保證重大決策必須基于群體信息。,法人治理結構的建立所有權、決策權、管理權、監(jiān)督權四權分離,股東（擁有所有權）： 多元化 董事會（受托經營）： 社會化+專家化 總經理（授權管理）： 職業(yè)化 監(jiān)事會（受托監(jiān)控）： 專業(yè)化,總結,決策是一項集高度科學性和藝術性于一體的活動。 科學的決策必須依據(jù)一定的科學決策程序與方法。 決策的正確性則不僅于科學的決策過程有關，而且與所基于的信息有關。要

11、提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息。,附：決策方法,管理者應為進行正確決策而學會一整套的專門技巧。 決策技術由具體的方法組成，其中包括診斷技術、對策技術、線性規(guī)劃、系統(tǒng)模擬等。 從總體上來說，決策方法可歸納為三類：,第一類是主觀決策方法。,決策者根據(jù)已知的情況和現(xiàn)有資料，直接利用個人的知識、經驗和組織規(guī)章進行決策。這一類中包括程序化決策方法、適應性崐決策方法、創(chuàng)造性決策方法等。主觀決策方法簡單易行、經濟方便，日常生活中大量的決策采用的是主觀決策法。,第二類是定量化決策方法。,它的核心是把同決策有關的變量與變量、變量與目標之間的關系，通過建立數(shù)學模型，通過計算求得答案，以此供決策者決策參考。其中包括線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法等。定量決策方法在條件具備時一般較客觀、準確性高，便于采用計算機輔助計算，并進行多方案選優(yōu)。,第三類是定性與定量相結合的決策方法。,由于大多數(shù)管理問題難以完全定量化，因此隨著科學技術的發(fā)展，出現(xiàn)了許多定性與定量相結合的決策方法，如系統(tǒng)動力學、層次分析法、指標評價法等。 各種決策方法各有優(yōu)缺點，在實際決策中要根據(jù)各種決策問題靈活運用。,