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1、21天,有效團隊管理,21天,,,課程目標 了解團體隊建設的諸種陷井及克服方法 了解團隊失敗的三種類型及如何避免 了解團隊建設的十三條規(guī)則,21天,什么是團隊陷井？ 團隊陷井：一個團隊（通常515人）成員面臨的小問題如果不去理會，便導致團隊運行效率的急劇下降 團隊陷井的特點： 表現(xiàn)為一些征兆 不易發(fā)現(xiàn)，具有一定的欺騙性,21天,團隊陷井的類型 影子“主管” 短視 決策癱瘓 裁員 職責不明,21天,,1、影子“主管” 性征 讓小組各行其事 讓他們決定一切 逃避團隊聚會 明哲保身,21天,改善方法 做團隊教練：改善組員的技能 分享相關(guān)信息 強化他們處理問題的能力 一起作決策提高他們決策的能力 團隊

2、成熟時賦予更多的權(quán)力、責任、信息 團隊成熟的盡度： 接收信息并積極決策 發(fā)現(xiàn)問題并改善 全體成員積極參與集體活動,21天,團隊成熟發(fā)展過程中如何授權(quán)？ 單純的指示和設定邊界條件的比較 指示 設定邊界 規(guī)定要做什么和 規(guī)定小組在決定做什么和如 如何完成任務 何完成任務之前必須考慮的 管理導向 界限和限制者 共享領(lǐng)導 對行為進行控制， 給自主權(quán) 并明確工作中心 幾乎不給創(chuàng)造機會 鼓勵創(chuàng)新 防止出錯同時挫傷了認知 防止出錯同時又鼓勵認知,,,21天,,邊界條件的特點： 1、時間界限 2、資源界限 3、

3、權(quán)力界限 4、管理原則 5、法規(guī)界限,21天,2、團隊短視 特征： 不擇手段，破壞規(guī)則 技能單一，不重視自我發(fā)展的投入 改善之途： 注意公司或組織的戰(zhàn)略與目標 考慮與客戶的關(guān)系 問自己兩個問題 我們的行為直接或簡接影響誰？ 他們會有什么反應？為什么？,21天,3、決策癱瘓 特征： 就問題達成一致，無法說服組員支持決策 改善之途： 明確定義團隊所面臨的問題 強調(diào)兩派一致性 確保有足夠時間來討論問題 避免減少沖突的傾向 請組員問自己兩個問題 我的專業(yè)性是否受到侵犯？ 我將積極支持這項決策嗎？,21天,4 、裁員、人才戰(zhàn) 特征：裁員以維持利潤 改善之途： 1、只有公司的生存受到威協(xié)時才可以考慮裁員

4、 2、不能失去將才 3、以道德優(yōu)勢留才，將道德視為竟爭優(yōu)勢 組員受到幾分的尊重和理解，他們就會對待客戶有幾分的付出,21天,5、職責不明 特征： 團隊做出決策后無后續(xù)行動；無人承擔責任 改善之途： 明確領(lǐng)導自我職責和組員職責 團隊權(quán)變周期 相互依賴（領(lǐng)導和團隊建立了良好合作的關(guān)系） 職責分明 獨立期 （反感領(lǐng)導，職責不明） 反依賴期（領(lǐng)導變成多余） 依賴期（組員依賴領(lǐng)導）,,,,21天,團隊失敗的三種類型 團隊領(lǐng)導的失敗 缺少支持、缺乏連貫性 明確團隊工作重點的失敗 團隊的目的、職責、策

5、略、目標缺乏明確性 團隊工作能力上的失敗 缺乏關(guān)鍵技能、知識和不斷地學習,21天,對策 領(lǐng)導：缺少支持、領(lǐng)導的一貫性 改善對策： 制定領(lǐng)導支持計劃 增加與領(lǐng)導的交流與接觸 更換領(lǐng)導 工作重點的確認；缺少明確的目的、 目標、職責、策略 改善對策： 建立并明確規(guī)章制度 說明限制條件 保證公開自由地傳遞信息 弄清團隊的職責 建立正常的會議制度,,,,,工作能力：缺少關(guān)鍵知識技巧 改善對策： 擬定個人及團隊發(fā)展計劃 適當?shù)慕逃柧?考慮如何改善團隊績效 定期評估團隊績效,,21天,1、以用戶為中心 2、明確目的 3、指導原則 4、建立公認的限制條件 5、有效的會議和公開交 流的習慣 6、職責分明

6、7、工作責任清楚 8、決策機制 9、解決問題的機制,10、績效評估系統(tǒng) 11、不斷審視工作程序 12、學習各持續(xù)發(fā)展 13、操作規(guī)程的不斷應用和 發(fā)展,團隊建議的十三條規(guī)則,21天,十三條規(guī)則調(diào)查表 從不是有時是一直是,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,,,,,1、以用戶為中心 2、明確目的 3、指導原則 4、建立公認的限制條件 5、有效的會議和公開交流的習慣 6、職責分明 7、工作責任清楚 8、決策機制 9、解決問題的機制 10、績效評估系統(tǒng) 11、不斷審視工作程序 12、學習t和持續(xù)發(fā)展 13、操作規(guī)程的不斷應用和發(fā)展,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,