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1、1,第一單元 自我規(guī)劃,第一章 目標(biāo)思考 第二章 自我認(rèn)知 第三章 有效學(xué)習(xí) 第四章 職業(yè)規(guī)劃,2,第一章 目標(biāo)思考,1.1 思考你的目標(biāo) 了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo) 1.2 有效的思考方法 腦圖繪制方法 頭腦風(fēng)暴法 電子頭腦風(fēng)暴法,3,腦圖繪制方法,4,頭腦風(fēng)暴法,提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評和思考 批評、評估和精練 去掉不需要的（謹(jǐn)慎） 根據(jù)價值和有用性編號,5,電子頭腦風(fēng)暴法,6,第二章 自我認(rèn)知,2.1 增強(qiáng)認(rèn)知能力 了解自我認(rèn)知的概念和重要性 情感智能（EI情商）框架 掌握增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方法 2

2、.2 自我評估 掌握自我評估的方法 2.3 SWOT分析法 個人SWOT分析,7,情感智能（EI情商）框架,8,個人SWOT分析,9,第三章 有效學(xué)習(xí),3.1 KLOB學(xué)習(xí)周期 3.2 學(xué)習(xí)的形式 3.3 學(xué)習(xí)效果 3.4 學(xué)習(xí)障礙,10,KLOB學(xué)習(xí)周期,獲得經(jīng)驗 （實踐）,反思 （思考經(jīng)驗）,應(yīng)用 （行動）,理論化 （得出結(jié)論）,,,,,11,學(xué)習(xí)的形式,脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 計算機(jī)培訓(xùn) 開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 示范/提示,觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專家在一起,12,學(xué)習(xí)障礙,太忙 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無關(guān) 沒有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿 破罐破摔,13,第四章 職業(yè)規(guī)劃,4.1

3、 職業(yè)目標(biāo)思考 了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系 4.2 設(shè)置SMART目標(biāo) 好的目標(biāo) 4.3 職業(yè)生涯規(guī)劃 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟和方法,14,好的目標(biāo),具體 Specific 可以檢測 Measurable 有可能達(dá)到 Attainable 現(xiàn)實 Realistic 有時間規(guī)定 Time specific,15,第二單元 時間管理,第五章 提高效率 第六章 規(guī)劃時間 第七章 克服障礙,16,第五章 提高效率,5.1 活動跟蹤表 5.2 工作方式的影響 改進(jìn)工作方式的幾種方法 5.3 尋求平衡 掌握保持各種平衡關(guān)系的方法,17,活動跟蹤表,18

4、,改進(jìn)工作方式的幾種方法,解決時間觀念差的方法 防止壓力過度的方法 克服拖延的方法 避免虎頭蛇尾的方法 提高靈活性的方法 克服過于忙碌的方法,19,保持各種平衡關(guān)系的方法,思考與行動之間先有思考 工作效率和工作效果之間效果更重要 行動與保持行動能力之間培訓(xùn)與充電 過小壓力和過度壓力之間適度 工作與生活之間調(diào)整 任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型,20,三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型,21,第六章 規(guī)劃時間,6.1 做好計劃 掌握制訂工作計劃需要考慮的兩個方面 6.2 檢查你的目標(biāo) 6.3 時間管理矩陣 確定任務(wù)優(yōu)先級,22,確定任務(wù)優(yōu)先級,23,第七章 克服障礙,7.1 自信果斷 掌握

5、自信、好斗、自卑的舉止特點 7.2 建立自信的方法,24,自信、好斗、自卑的舉止特點,25,建立自信的方法,學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^ 說出你的需求 不要浪費(fèi)時間 學(xué)會應(yīng)付打擾,26,第三單元 溝通基礎(chǔ),第八章 溝通概述 第九章 口頭語言溝通 第十章 書面語言溝通 第十一章 非語言溝通,27,第八章 溝通概述,8.1 溝通五要素 8.2 溝通中的優(yōu)質(zhì)信息 掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點 8.3 信息技術(shù)與溝通 了解現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用,28,溝通五要素,29,優(yōu)質(zhì)信息的特點,30,第九章 口頭語言溝通,9.1 口頭語言溝通的五要素 了解口頭語言溝通的五要素； 掌握口頭語言溝通的方式和方法

6、 9.2 口頭語言溝通的障礙和技巧 如何運(yùn)用溝通技巧，排除溝通障礙,31,查找溝通障礙,32,溝通技巧,建立友善良好的關(guān)系 善于聆聽 善于提問 讓對方接受自己的觀點,33,第十章 書面語言溝通,10.1 書面溝通五要素 10.2 結(jié)構(gòu)和版式 文檔結(jié)構(gòu)和版式方面需要注意的問題； 撰寫文檔時需要注意的事項、規(guī)范和技巧。,34,書面溝通五要素,35,書面溝通幾種方式的比較,36,結(jié)構(gòu)和版式,商務(wù)文件三個要點：主題；目標(biāo)；要求采取的行動。 書寫簡短文件時需要注意的問題 書寫較長文件時需要注意的問題 寫作中的注意事項,37,寫作中的注意事項,直截了當(dāng),準(zhǔn)確無誤,清楚明了,敘述簡潔,條理

7、清楚,開門見山,38,第十一章 非言語溝通,11.1 非言語溝通的分類 11.2 身體語言溝通 11.3 副語言溝通 11.4 道具溝通,39,道具溝通以辦公室為例,1.辦公室設(shè)計 傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 2.辦公室顏色搭配 不同的形象、位置、面積 3.辦公室陳設(shè) 擺放位置、陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量,40,第四單元 工作溝通,第十二章 會議溝通 第十三章 工作報告 第十四章 工作談判,41,第十二章 會議溝通,12.1 會議溝通五要素 12.2 會議控制 會議過程中的控制方法； 解決會議困難局面的方法 12.3 會后工作,42,會議溝通中的五個要點,43,會議過程中

8、的控制方法,會議主持人的任務(wù) 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解決會議困難局面,44,解決會議困難局面的方法,45,第十三章 工作報告,13.1 工作報告的概述 了解工作報告的概念、目的和三種形式 13.2 抓住聽眾的心理 掌握抓住聽眾心理的技巧 13.3 撰寫工作報告 如何撰寫工作報告,46,抓住聽眾心理的技巧,考慮聽眾的需求和期望 吸引聽眾的參與 運(yùn)用形體語言 建立良好的關(guān)系,47,如何撰寫工作報告,明確報告的長度； 把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列； 將主要論點與團(tuán)隊具體實踐相結(jié)合； 內(nèi)容簡潔明了。,48,第十四章 工作談判,14.1 談判概述 了解談判結(jié)果的類

9、型； 14.2 談判的基礎(chǔ)工作 談判對象的類型與說服手法 14.3 談判的技巧 14.4 談判沖突處理,49,談判的不同結(jié)果,50,談判的基礎(chǔ)工作,確認(rèn)談判的必要性和需求 研究和收集信息 贏得人們支持 規(guī)劃談判進(jìn)程,51,規(guī)劃談判進(jìn)程談判的簡要步驟,52,談判對象的類型和說服手段,53,談判的技巧,1.控制談判進(jìn)程的技巧 自我控制 不要立即回應(yīng) 處事果斷 2.談判中的溝通技巧 入題技巧 把握談判基調(diào) 靈活機(jī)動、變換方式 3.處理反對意見的技巧,54,如何面對沖突,55,第五單元 融入組織,第十五章 影響組織的因素 第十六章 組織的目標(biāo) 第十七章 組織戰(zhàn)略 第十

10、八章 組織文化,56,第十五章 影響組織的因素,15.1 什么是組織 15.2 組織發(fā)展的推動因素 15.3 組織的利益相關(guān)者 15.4 組織面臨的挑戰(zhàn),57,利益相關(guān)者,58,第十六章 組織的目標(biāo),16.1 組織的目標(biāo)和價值觀 16.2 組織的現(xiàn)狀分析 分析組織現(xiàn)狀的方法,59,組織的現(xiàn)狀分析,組織外部環(huán)境分析 客戶需求分析 競爭對手分析 組織SWOT分析,60,組織外部環(huán)境分析PEST,,,61,競爭對手分析五力模型,62,第十七章 組織戰(zhàn)略,17.1 戰(zhàn)略制定 Ansoff矩陣 17.2 戰(zhàn)略評估 平衡計分卡,63,戰(zhàn)略的分解,64,Ansoff（安索夫）矩

11、陣,65,綜合評估---平衡記分卡,66,第十八章 組織文化,18.1 組織文化的構(gòu)成和類型 18.2 組織文化的重要性 18.3 個人對組織文化的影響,67,組織文化的構(gòu)成,68,描述組織文化,69,第六單元 團(tuán)隊建設(shè),第十九章 團(tuán)隊概述 第二十章 團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè) 第二十一章 團(tuán)隊維護(hù) 第二十二章 團(tuán)隊外部關(guān)系,70,第十九章 團(tuán)隊概述,19.1 團(tuán)隊的條件和類型 19.2 團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 19.3 團(tuán)隊的優(yōu)勢 19.4 優(yōu)秀團(tuán)隊的特征 19.5 團(tuán)隊發(fā)展的階段 19.6 團(tuán)隊發(fā)展的方法,71,團(tuán)隊的類型,72,優(yōu)秀團(tuán)隊的特征,目標(biāo)明確,定期檢查,程序透明,積極利用沖突,公開交流,信任與

12、支持,廣泛的技能與經(jīng)驗,73,團(tuán)隊的發(fā)展階段,形成,波動,成熟,規(guī)范化,交流思想收集信息,充滿競爭沖突精力充沛,任務(wù)角色清晰團(tuán)隊開始和諧發(fā)展,順利工作并達(dá)到成功,74,第二十章 團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè),20.1 團(tuán)隊角色安排 20.2 培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系 20.3 團(tuán)隊問題的產(chǎn)生 健康和不健康的團(tuán)隊氣氛 20.4 解決問題的方法 六頂思考帽 沖突的類型 五種面對沖突的行為方式,75,團(tuán)隊的角色類型,76,培養(yǎng)融洽關(guān)系的方法,贊美成員 鼓勵成員直接表達(dá) 互相信任 確保批評是對事不對人 重視問題,77,健康和不健康的團(tuán)隊氣氛,78,六頂思考帽,,79,沖突的類型,沖突,健康的沖突,不健

13、康的沖突,公開性,建設(shè)性,事實性,情緒性,破壞性,壓抑性,80,五種面對沖突的行為方式,,,高,對自身需要的關(guān)注,低,高,對他人需要的關(guān)注,對抗,協(xié)作,折中,回避,遷就,81,第二十一章 團(tuán)隊維護(hù),22.1 維護(hù)團(tuán)隊的共同意識 營造團(tuán)隊意識的困難； 確保團(tuán)隊會議有效 22.2 團(tuán)隊決策 團(tuán)隊進(jìn)行決策的模式,82,營造團(tuán)隊意識的困難,工作壓力 連續(xù)運(yùn)做的需要 交接班制 兼職或靈活工作,83,確保團(tuán)隊會議有效,集中于正確的事 堅持觀點 遵守時間規(guī)定 圍繞大綱進(jìn)行 一定要做約定的事,84,決策模式,闡明問題,獲得信息,實施并監(jiān)控解決方案,提出多個解決方案,做出決定,建立選擇標(biāo)準(zhǔn),8

14、5,第二十二章 團(tuán)隊外部關(guān)系,22.1 團(tuán)隊之間的聯(lián)系 22.2 團(tuán)隊之間的期望 22.3 團(tuán)隊之間融洽相處 22.4 處理沖突 處理團(tuán)隊緊張關(guān)系的方法,86,與其他團(tuán)隊的聯(lián)系,整體目標(biāo)一致 出現(xiàn)問題立即解決 有益的幫助 融洽相處,87,與其他團(tuán)隊融洽相處的方法,確定其他團(tuán)隊并確保有專人與他們聯(lián)系 確保這些團(tuán)隊清楚自己團(tuán)隊的工作和目標(biāo)、任務(wù)和主張 分享目標(biāo)核計劃 相互交流并發(fā)展信任,88,與其他團(tuán)隊沖突的原因,相互缺乏溝通或誤傳信息 對有限資源的競爭 相互競爭與侵犯 目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 優(yōu)先權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)的沖突,89,第七單元 團(tuán)隊學(xué)習(xí),第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展 第二十四章 支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)

15、第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn),90,第二十三章 學(xué)習(xí)與發(fā)展,23.1 學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別 23.2 團(tuán)隊學(xué)習(xí)的意義 23.3 發(fā)展的目標(biāo) 個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系 23.4 發(fā)展周期 發(fā)展循環(huán)周期,91,個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系,92,發(fā)展循環(huán)周期,1、明確發(fā)展需求,2、商定發(fā)展目標(biāo),3、選擇發(fā)展方法,4、計劃學(xué)習(xí)和支持,7、評估其有效性,6、檢查目標(biāo),5、實施和支持學(xué)習(xí),,,,,,,,93,選擇發(fā)展的方法,培訓(xùn) 研討會或課程 CBT 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 演示或教學(xué),工作觀摩 崗位輪換 一對一訓(xùn)練 監(jiān)督或支持 伙伴工作,脫產(chǎn)培訓(xùn),在職學(xué)習(xí),94,第二十四章 支持團(tuán)隊學(xué)習(xí),24.1 支持團(tuán)隊的發(fā)展

16、 有助于發(fā)展的團(tuán)隊氣氛 24.2 支持個人的發(fā)展 24.3 支持經(jīng)驗學(xué)習(xí) 支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法,95,有助于發(fā)展的團(tuán)隊氣氛,,開誠布公自由交流信息、觀點、意見,,團(tuán)隊成員之間彼此信任,,團(tuán)隊中每一個人都作出努力,,合作和支持,96,支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法,獲得經(jīng)驗 （實踐）,反思 （思考和討論）,應(yīng)用 （行動）,理論化 （審查和評估）,,,,,97,第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn),25.1 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 25.2 訓(xùn)練的五個步驟 25.3 培訓(xùn)的五個步驟 培訓(xùn)的五個步驟； 培訓(xùn)中注意事項,98,訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別,99,訓(xùn)練的五步驟,計劃和籌備,跟蹤和最終檢查,監(jiān)控和檢查,簡要介紹

17、,后退,100,培訓(xùn)的步驟,準(zhǔn)備,學(xué)員操作,示范/解釋,解釋,示范,總結(jié),101,培訓(xùn)中注意事項,102,對培訓(xùn)的評估,103,第八單元 實現(xiàn)目標(biāo),第二十六章 確定團(tuán)隊目標(biāo) 第二十七章 制訂計劃 第二十八章 監(jiān)督、控制和支持 第二十九章 評估工作績效,104,第二十六章 確定團(tuán)隊目標(biāo),26.1 目標(biāo)管理 掌握目標(biāo)管理方法的步驟和共同要素 26.2 各級目標(biāo)制訂,105,目標(biāo)管理共同要素,明確目標(biāo) 參與決策 規(guī)定期限 反饋績效,106,目標(biāo)管理方法的步驟,制訂組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略 在部門和團(tuán)隊間分解主要目標(biāo) 管理者和其上級一起設(shè)定團(tuán)隊具體目標(biāo) 所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 管理者與下級共

18、同商定行動計劃 實施行動計劃 檢查和反饋 實施績效獎勵,107,第二十七章 制訂計劃,27.1 計劃的具體工作 草擬具體計劃 27.2 確定任務(wù) 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法 27.3 分配任務(wù) 27.4 獲取資源 27.5 計劃季度表 27.6 確認(rèn)計劃,108,,草擬具體計劃,內(nèi)容 參加人員 實施 時間,擬訂詳細(xì)計劃,向角色分配任務(wù),制定時間進(jìn)度表,獲取資源,109,工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,WBS樹形結(jié)構(gòu)圖；WBS鋸齒列表圖 WBS的步驟 明確并識別主要工作任務(wù)； 確定工作任務(wù)已經(jīng)詳細(xì)，可編制成本和 時間估算； 確定工作任務(wù)組成部分； 核實分解的正確性。,110,獲取資源,人

19、力資源 物質(zhì)資源 信息資源 時間 資金,111,制訂任務(wù)進(jìn)度表,112,第二十八章 監(jiān)督、控制和支持,28.1 反饋環(huán) 28.2 監(jiān)督 監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)； 監(jiān)督方法 28.3 控制 28.4 提供支持,113,反饋環(huán),114,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),是否完成目標(biāo) 是否按進(jìn)度執(zhí)行 是否在預(yù)算內(nèi) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 顧客和利益相關(guān)者的滿意度,115,監(jiān)督方法,基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 利益相關(guān)者的反饋 巡視管理 會議 報告 自我監(jiān)督,116,第二十九章 評估工作績效,29.1 評估標(biāo)準(zhǔn) 29.2 反饋信息 良好反饋十大特點 29.3 工作評估 工作評估的方式 對評估系統(tǒng)的評價,117,良好反饋十大特點,

20、具體 準(zhǔn)確 信息適當(dāng) 對事不對人 以事實為依據(jù),雙向 為了改進(jìn) 對接受者有價值 有目的 有價值信息,118,評估類型,非正式評估 正式評估 正式評估方法：自我評價； 主管領(lǐng)導(dǎo)評價； 雙方會談討論； 報告,119,對評估系統(tǒng)的評價,組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊和個人目標(biāo) 有改進(jìn)的機(jī)制 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ) 鼓勵員工就其工作展開討論 重視學(xué)習(xí)的氛圍 績效和獎勵掛鉤 保持一致的標(biāo)準(zhǔn),120,第九單元 團(tuán)隊激勵,第三十章 激勵理論 第三十一章 激勵技巧 第三十二章 全方位激勵,121,第三十章 激勵理論,30.1 需求層次理論 30.2 期望理論 30.3 雙因素理論

21、30.4 激勵理論的應(yīng)用,122,需求層次理論,123,期望理論,付出的努力,媒介作用,合作者之間 的友誼,升職,高工資,上級的表揚(yáng),高生產(chǎn)率,表現(xiàn)水平,期望- 努力- 可能性,第一等結(jié)果,第二等結(jié)果,,,,,,,,,,,評價,,,124,雙因素理論,125,第三十一章 激勵技巧,31.1 樹立榜樣 31.2 檢查期望 31.3 支持型團(tuán)隊環(huán)境 開發(fā)支持型團(tuán)隊的方法 31.4 績效激勵 31.5 鼓勵自我發(fā)展 掌握如何鼓勵發(fā)展,126,開發(fā)支持型團(tuán)隊的方法,信任：值得信任的行為；信任別人 尊重： 傾聽；征求；考慮；信任；勇敢 交流：謹(jǐn)慎作出假設(shè)；保證雙向交流；注意傾聽,127,如何

22、鼓勵自我發(fā)展,評估需求 方法 機(jī)遇 利益 成本,128,第三十二章 全方位激勵,32.1 工作本身的激勵 工作本身對激勵的影響； 提高激勵水平的方法 32.2 條件和薪酬 32.3 組織文化和激勵,129,工作本身對激勵的影響,對工作的興趣 工作的多樣性 獲得他人認(rèn)可 工作的重要性 完成工作的方法 工作中的改進(jìn),130,提高激勵水平的方法,工作擴(kuò)展 工作輪換 工作充實,131,第十單元 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),第三十三章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 第三十四章 領(lǐng)導(dǎo)方式 第三十五章 建立信任 第三十六章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),132,第三十三章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì),33.1 領(lǐng)導(dǎo)的概念 33.2 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 領(lǐng)導(dǎo)與管理的

23、區(qū)別 33.3 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 33.4 領(lǐng)導(dǎo)者的能力 33.5 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 33.6 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) 做好領(lǐng)導(dǎo)者的六句箴言,133,領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事 管理者更多的是發(fā)號施令,134,領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì),激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時準(zhǔn)備交流 激勵他人鼓舞士氣 引入他人參與決策 關(guān)心員工并且聆聽 允許錯誤，學(xué)習(xí)改正,135,做好領(lǐng)導(dǎo)者的六句箴言,六個最重要的字“我承認(rèn)我錯了”； 五個最重要的字“我為你驕傲”； 四個最重要的字“你看如何？”； 三個最重要的字“對不起”； 倆個最重要的字“謝謝”； 一個最不重要的字“我

24、”。,136,第三十四章 領(lǐng)導(dǎo)方式,34.1 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提 領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型 34.2 領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素 34.3 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇,137,選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提,138,領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型,139,第三十五章 建立信任,35.1 信任的定義 35.2 信任的標(biāo)志 35.3 信任的要點 營造信任氛圍的方法 35.4 獲取信任 如何給予關(guān)注,140,信任的標(biāo)志,坦誠交流 尊重 能夠授權(quán) 愿意承當(dāng)風(fēng)險,141,營造信任氛圍的方法,開誠布公 客觀并且一視同仁 信守諾言 承認(rèn)錯誤和過失 授權(quán) 反饋和表揚(yáng) 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù),142,如何給予關(guān)注,避免分心 有目的傾聽 用心傾聽 鼓勵說出來 自在地面對沉默 檢查得到的信息,143,第三十六章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),36.1 授權(quán)的原因 36.2 授權(quán)的步驟 36.3 授權(quán)的過程 授權(quán)過程中的各要點,144,授權(quán)的步驟,145,授權(quán)中的要點,重視員工 提供必要工具 支持員工 營造信任氣氛 持之以恒 信任員工,