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1、店面員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 第一章 總則 第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。 第三條、除遵照國家有關法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。 第二章 任用 第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。 第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件

2、和復印件；學歷證明原件和復印件。 第三條、員工試用 1、新員工一般有三個月的試用期。 2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。 3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。 4、其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發(fā)放日。 第四條、調遷 1、基于業(yè)務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。 2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。 3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。 4、

3、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。 第三章 服務 第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。 第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準不理不睬。 第三條、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。 第四章 獎罰 第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干

4、凈者扣罰5元/次。 第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。 第四條、透露公司機密（產品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當月工資的60%。 第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)領導批準可不按遲到早退處理。 第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電

5、話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。 第五章 離職與解聘 第一條、 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應提 前五天通知被解職的員工。 第二條、 員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未 得到批準前，應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應工資。 第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。 第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工； 2、拒客； 3、泄露本公司機密； 4、偷盜本公司財物者； 第五條、員工離職

6、、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！ 第六章 員工守則與準則 第一條、員工工作守則包括 1、每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作。 2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。 3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。 4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質與公司發(fā)展保持同步。 5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復制（即所有上級安排的任務

7、，均須在四小時內答復工作進度）。 6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。 7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。 8、要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。 9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。 10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。 第二條、員工遵守的行為準則包括： 1、員工應遵守公司一切規(guī)章制度。 2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。 3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。 4、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事

8、、技術等機密。 5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。 6、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關的活動。 7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。 8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。 9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)。 10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。 11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。 第三條、工作時間八不準： 1、不準聊天、吵鬧； 2、不準無故離崗、

9、串崗； 3、不準打私人電話閑聊天； 4、不準唱歌、聽音樂； 5、不準看閑書、玩游戲； 6、不準上班時間辦私事； 7、不準遲到、早退、曠工； 8、不準瀆職、失職，貽誤公務。 第七章 職責 第一條、崗位職責： 1． 維持店內良好的銷售業(yè)績； 2． 嚴格控制店內的損耗； 3． 維持店內整齊生動的陳列； 4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5． 維持商場良好的顧客服務； 6． 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7． 審核店內預算和店內支出。 第二條、主要工作 1． 全面負責門店管理及運作； 2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

10、3． 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃； 4． 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通； 5． 負責門店各部門管理人員的選撥和考評； 6． 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績； 7． 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 8． 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； 9． 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 10． 督促門店的促銷活動； 11． 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)； 12． 負責全店人員的培訓； 13． 授權值班經(jīng)理處理店內事

11、務； 14． 負責店內其他日常事務。 第三條、輔助工作： 1． 指導其它人員的在職培訓； 2． 協(xié)助上級有關公共事務的處理； 3． 向公司反饋有關營運的信息。 第四條、重大違紀如下： 1、曠工、擅離職守； 2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴； 3、透露公司機密、不服從管理、分配； 4、偷盜公司財物、損害公司利益； 5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。 第八章 員工的考勤、休假、請假制度 第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。（上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分） 第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計每日2次）。員

12、工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。 第三條、事假 1、員工請事假必須提前申請，經(jīng)領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。 2、事假按照日工資標準扣除。 3、事假可以用加班加點時間調休，但必須經(jīng)過領導的批準，經(jīng)批準的調休事假可不扣發(fā)。 4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知領導。 第四條、節(jié)假 1、下列日期為例假日： 1.1、元旦； 1.2、春節(jié)； 1.3、國際勞動節(jié)； 1.4、國慶節(jié)。 2、前條所列假日休息天數(shù)應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。 本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調整。 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優(yōu)質、信譽良好為追求目標！