《創(chuàng)造并留住顧客-物競(jìng)天擇適者生存ppt.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《創(chuàng)造并留住顧客-物競(jìng)天擇適者生存ppt.ppt（72頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,創(chuàng)造并留住顧客 ___物競(jìng)天擇 適者生存,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,,創(chuàng)造并留住顧客,企業(yè)的使命,1. 如何不斷獲取新的客戶(hù) 2. 如何給客戶(hù)提供最有價(jià)值的新產(chǎn)品 3.如何長(zhǎng)期保留有價(jià)值的客戶(hù),探討:對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng),“最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅是來(lái)源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對(duì)用戶(hù)的了解和相應(yīng)的商業(yè)營(yíng)利模式，以及保持這兩者同步變化的能力?！?營(yíng)銷(xiāo)的秘訣三動(dòng)： 品牌拉動(dòng) 良好的工商關(guān)系推動(dòng) 消費(fèi)者的滾動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)階段: 將商品交給經(jīng)銷(xiāo)商 幫助經(jīng)銷(xiāo)商動(dòng)銷(xiāo) 讓顧客滿意,企業(yè)的目標(biāo)是什么企業(yè)里所有的事物都屬于在核心理念指引下的資本增值,1.

2、有效產(chǎn)出：（獲取凈利） 整個(gè)系統(tǒng)透過(guò)銷(xiāo)售而獲取金錢(qián)的速度； 2. 減少存貨：（投資回報(bào)） 整個(gè)系統(tǒng)投資在采購(gòu)上的金錢(qián)； 3.營(yíng)運(yùn)費(fèi)用：（現(xiàn)金流量） 系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢(qián)；,為客戶(hù)提供他們真正想要的東西 用戶(hù)們?cè)絹?lái)越看重:售前咨詢(xún)售后服務(wù) 全程用戶(hù)體驗(yàn)等輔助性服務(wù)的價(jià)值， 而不是單純的產(chǎn)品。 有配送能力的制造公司還是有制造能力的配送公司?,,企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù),無(wú)形的手市場(chǎng)管 管硬數(shù)據(jù)有形的手靠人管 管軟數(shù)據(jù),無(wú)形的手和有形的手,徹底了解顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的興起顧客的抱怨傾聽(tīng)、主動(dòng)、友善、不爭(zhēng)辯、溝通、記錄,品牌是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)晶,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者 -----是進(jìn)攻？是堅(jiān)守？還是結(jié)盟？,

3、難點(diǎn)；目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位 渠道選擇、促銷(xiāo)策略,追求零顧客成本錢(qián)、時(shí)間、精力和其它,顧客忠誠(chéng)度 75%不提怨 90%不怨關(guān)鍵需求作業(yè)流程 傳遞關(guān)愛(ài)改進(jìn)流程要象教練一樣，通過(guò)質(zhì)量管理： 不犯第二次 90%、30%、0 意外事件的處理 售后追蹤交貨不及時(shí)、手續(xù)繁瑣、文件過(guò)多降低利潤(rùn)，無(wú)法達(dá)到同樣的效果善待競(jìng)爭(zhēng)者，好朋友難找，優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更不易找到,企業(yè)的流程,流程不是目的,目的是整合是超越 流程是個(gè)鏈,不是單獨(dú)的 流程各有個(gè)性,不能隨意 流程各有責(zé)任,相互配合 流程所有活動(dòng)一起進(jìn)行 流程事先設(shè)計(jì)不斷完善,內(nèi)部顧客也是上帝內(nèi)部85%，外部95%1

4、：25：8：1,利潤(rùn)顧客忠誠(chéng)度決定忠誠(chéng)滿意的直接結(jié)果滿意服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)的結(jié)果 感官、感情、思考、行動(dòng)及關(guān)懷 提升感受重實(shí)顧客的人性接觸 價(jià)值滿意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造員工滿意公司高質(zhì)量的支持和陽(yáng)光制度顧客關(guān)心什么?,騰飛的秘訣三力： 品牌拉動(dòng)拉力 良好的工商關(guān)系推動(dòng)推力 消費(fèi)者的滾動(dòng)潛力 缺乏以上“三力”，只有“重力”,企業(yè)需要什么,1、增加顧客滿意度 20%的客戶(hù)創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。 1：25：8：1說(shuō)明了什么？,企業(yè)需要什么,2、減少顧客交涉的操作費(fèi)用 各種溝通渠道建設(shè)及良好運(yùn)作，可以減少顧客的相關(guān)操作（交易）費(fèi)用。,企業(yè)需要什么,3、促銷(xiāo)及有效的市場(chǎng)運(yùn)作 增加銷(xiāo)售成效要有

5、目的、有針對(duì)性地采取分層次、按類(lèi)別、劃區(qū)域等形式。 根據(jù)客戶(hù)的文化差異、收入水平和消費(fèi)習(xí)慣/傾向開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。 增加客戶(hù)的滿意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。,企業(yè)需要什么,4、增加整個(gè)組織的效率 一、建立資料庫(kù)，盡可能多的收集顧客的資料有助于提高雇員的工作效率。 二、優(yōu)化流程、提供給雇員合適的工具，通過(guò)這些來(lái)提高雇員的效率； 三、變的相對(duì)速度決定企業(yè)的存亡。,企業(yè)做大了怎么辦？,成長(zhǎng)的方向 成長(zhǎng)的速度 成長(zhǎng)力的管理（總成本、差異比、目標(biāo)集成戰(zhàn)略）,描繪企業(yè)的“線條”,信念 生命線 質(zhì)量 高壓線 科技 保障線

6、潛力 延長(zhǎng)線,企業(yè)發(fā)展的“足跡”,了解自己：研究過(guò)去，立足現(xiàn)在 培養(yǎng)品德：點(diǎn)滴做起，持之以恒 贏得威信：正視現(xiàn)實(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn) 勾畫(huà)藍(lán)圖：樹(shù)立信念，共同參與 勇于實(shí)踐：消除偏見(jiàn)，以身作則,不仿把你的企業(yè)定定位,一流企業(yè)搞標(biāo)準(zhǔn) 二流企業(yè)樹(shù)品牌 三流企業(yè)造產(chǎn)品 四流企業(yè)賣(mài)勞力,企 業(yè) 自 我 診 斷,1員工覺(jué)得一天之中的時(shí)間不夠用 2員工們用太多時(shí)間“救火” 3很多人不知道別人在做什么 4員工們?nèi)狈?duì)企業(yè)發(fā)展方向的理解 5缺乏稱(chēng)職的管理人員 6每個(gè)人都覺(jué)得“如果我要做好一件事，就要自己動(dòng)手” 7大多數(shù)員工覺(jué)得開(kāi)會(huì)是在浪費(fèi)時(shí)間 8制定了計(jì)劃后很少有人遵守因此事情沒(méi)有人做 9很多人對(duì)自己

7、在公司的位置沒(méi)有安全感 10公司在銷(xiāo)售額上持續(xù)增長(zhǎng)但利潤(rùn)卻沒(méi)有起色,A B C D E 在很大程度上在較大程度上在一定程度上在較小程度上在很小程度上,有趣的稻盛經(jīng)營(yíng)數(shù)學(xué),工作熱情: 0100 工作能力: 0100 工作態(tài)度: -100100,員工的評(píng)估:,信念決定態(tài)度，核心價(jià)值可以升華為信念 它在政策、做法和目標(biāo)之前,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是什么？就是 競(jìng)爭(zhēng),跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),生產(chǎn)能力過(guò)剩,需求增長(zhǎng)緩慢,新技術(shù)的應(yīng)用,價(jià)格戰(zhàn),市場(chǎng)渠道的快速變化,企業(yè)與日俱增的 壓力,,,,,,,,內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)能力 技術(shù)創(chuàng)新 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的管理層和人才 現(xiàn)代化管

8、理手段 勞動(dòng)生產(chǎn)率 凈資產(chǎn)收益率達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平 持續(xù)的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,外部競(jìng)爭(zhēng)能力 知名品牌 市場(chǎng)開(kāi)拓能力 健全的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 持續(xù)的市場(chǎng)占有率 經(jīng)營(yíng)管理能力,表層 服務(wù) 質(zhì)量 成本 營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù) 生產(chǎn)能力 支撐 經(jīng)營(yíng)要素組成平臺(tái) 結(jié)構(gòu) 機(jī)制 模擬 戰(zhàn)略 品牌關(guān)系 內(nèi)層 企業(yè)文化 理念 價(jià)值觀 形象 創(chuàng)新 特色,末日 意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)不可避免 參與競(jìng)爭(zhēng)，必須先要理解競(jìng)爭(zhēng)。 與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？ 與時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)，與自己競(jìng)爭(zhēng)。 參與競(jìng)爭(zhēng)靠什么？ 了解消費(fèi)者的感受，滿足消費(fèi)者的需求。,戰(zhàn)略決策保守的財(cái)務(wù) 開(kāi)放的觀念,在很窄的領(lǐng)域獲得很大規(guī)模 花很少的投入獲得很大發(fā)展 用很小的風(fēng)險(xiǎn)獲得較大回報(bào) 世界范圍挑選人才

9、保持核心技術(shù) 用IT推動(dòng)管理 技術(shù)反轉(zhuǎn)理論,管理是 科學(xué) 關(guān)鍵是手段和方法,管理要科學(xué) 管干預(yù) 人制度 理無(wú)原則 大強(qiáng) 權(quán)錢(qián) 人管人是管不長(zhǎng)的 “一個(gè)人”的企業(yè)最累 既不放心精明的部下--忠誠(chéng)度 又不放心老實(shí)厚道的部下--能力 企業(yè)要有放大效應(yīng)一班人: 一 個(gè)優(yōu)秀的文化,,制度是發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)發(fā)展不能完全寄托在個(gè)人的良心發(fā)現(xiàn)和覺(jué)悟提高上,現(xiàn)代企業(yè)制度的前提---產(chǎn)權(quán)清晰 內(nèi)涵：資金存量、國(guó)有資產(chǎn) 制度的核心---責(zé)權(quán)明確 內(nèi)涵：股東--所有者 經(jīng)營(yíng)者--董事 管理者--經(jīng)理 使用者--員工 制度的關(guān)鍵---政企分工 職能：政策引導(dǎo)、資產(chǎn)重組和優(yōu)化、市場(chǎng)導(dǎo)向 制

10、度的基礎(chǔ)---管理科學(xué) 科學(xué)的思維方式、管理體制 管理人格化、程序化、規(guī)范化,制度意識(shí)與制度建設(shè),制度意識(shí)比制度還要重要。先有規(guī)則再有人情，才有利益。,,制度意識(shí)是首位，它關(guān)系制度的方向，決定制度的水平和質(zhì)量，是 制度建設(shè)的精神動(dòng)力。它滲透到組織和作風(fēng)。它解決人的素質(zhì)，它 規(guī)范的是人的意識(shí)，其作用是無(wú)限的。 制度建設(shè)是根本，是制度意識(shí)的載體，為制度意識(shí)提供統(tǒng)一的規(guī)范 和保證，解決運(yùn)行程序，它規(guī)范約束人的行為，其作用是有限的。 關(guān)系：緊密相連，二者各有側(cè)重，相互促進(jìn)。 重點(diǎn)：健全民主集中制，制定完善教育和管理制度，落實(shí)目標(biāo) 管理責(zé)任制和監(jiān)督制約機(jī)制，真正有章可循。,,,34,制度第一，總

11、經(jīng)理第二，激勵(lì)第三,制度是一種標(biāo)準(zhǔn)。制度是社會(huì)的博弈規(guī)則，是人類(lèi)設(shè)計(jì)的制約人們相互行為的約束條件。制度的關(guān)鍵功能是增進(jìn)秩序，秩序在制度中占核心地位.是一套關(guān)于行為和事件的模式，具有系統(tǒng)性、非隨機(jī)性。 制度來(lái)自積累，來(lái)自學(xué)習(xí)。制度的設(shè)計(jì)水平?jīng)Q定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。制度建設(shè)作用大于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品德。 制度定義和限制了個(gè)人的決策集合?？偨?jīng)理是企業(yè)的核心、是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織者、是企業(yè)各種資源有效合理組合并發(fā)生作用的粘合劑、企業(yè)生命相當(dāng)程度上取決于總經(jīng)理。總經(jīng)理也是制度的模范執(zhí)行者。必須承擔(dān)責(zé)任，又發(fā)揮組織行為，授權(quán)明確。要學(xué)會(huì)用科學(xué)的游戲規(guī)則保護(hù)自身權(quán)益。無(wú)為而治。 游戲規(guī)則不是萬(wàn)能的， 世界上沒(méi)有十全十美的

12、體制，沒(méi)有放之四海皆好用的制度，制度運(yùn)行的效率總是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的、總是既對(duì)立又統(tǒng)一。制度也要符合國(guó)法，處理好與道德的關(guān)系。 溝通、溝通、再溝通，不能壓服。要與員工互動(dòng)激勵(lì)：滿足員工需求是企業(yè)生存的必備條件之一。 激勵(lì)也要有標(biāo)準(zhǔn)，盡量量化，否則會(huì)產(chǎn)生副效應(yīng)。,規(guī)則重于一切,CEO治理企業(yè),1、理念上升為價(jià)值體系形成自己的信仰，并能 求同存異，組建核心團(tuán)隊(duì)。 2、建立一套培訓(xùn)體系、目標(biāo)體制和激勵(lì)體系。 3、凸現(xiàn)公司個(gè)性，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，做到與 企業(yè)目標(biāo)的一致性和可操作性。 4、把信息做為重要的戰(zhàn)略資源。 5、開(kāi)創(chuàng)商務(wù)生態(tài)環(huán)境。 6、逐步推進(jìn)全球化。,CFO的財(cái)務(wù)管理,1、規(guī)范公司財(cái)務(wù)流程 2

13、、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金流量(不能停留在帳面，要 體現(xiàn)價(jià)值的可實(shí)現(xiàn)性和變現(xiàn)能力) 3、優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 4、參與戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)拓展和兼并重組 5、建立財(cái)務(wù)監(jiān)督體系。,CHO人力資源,必須從時(shí)間向度、層次向度和功能向度做到高一格，先一步，全方位深刻了解企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略 1、提供人力資源支持； 2、管理薪酬； 3、開(kāi)發(fā)人力資源，保持一定的流動(dòng)性； 4、績(jī)效考核和評(píng)估； 5、改善員工關(guān)系；,企業(yè) 文化 的轉(zhuǎn)變 授權(quán)是增加威力不是喪失權(quán)力,傳統(tǒng)管理 規(guī)范管理 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 “人 治” “法 治” 英雄型 品牌型,,,,企業(yè)文化是以 人 為中心的企業(yè)價(jià)

14、值觀，就是要建立 標(biāo)準(zhǔn),法律 文明 個(gè)人意志,,,,,,什么是授權(quán),授權(quán)是管理集團(tuán)的責(zé)任一直移交給那些個(gè)體成員，是組織環(huán)境的發(fā)展而產(chǎn)生并逐漸發(fā)展形成的。,趨勢(shì)：TQC、員工參與、協(xié)調(diào)工作、學(xué)習(xí)型組織,授權(quán)的目的,讓員工對(duì)執(zhí)行的任務(wù)有更多的責(zé)任和控制，以增加動(dòng)力、提高效率、迎接挑戰(zhàn)。,授權(quán)的好處,減少人員的流動(dòng) 所有者的感覺(jué) 承擔(dān)責(zé)任 激勵(lì),授權(quán)的問(wèn)題和注意點(diǎn),問(wèn)題 失去控制和不安定 更多的責(zé)任和壓力沒(méi)有更多的報(bào)酬 授權(quán)不是委托 授權(quán)并非毫無(wú)權(quán)利的責(zé)任,注意點(diǎn) 限定與交流 目標(biāo)與策略 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 培訓(xùn)員工 評(píng)估與提高,情 與 法,現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的對(duì)比。,營(yíng)銷(xiāo)定位B---價(jià)格現(xiàn)代

15、營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方式和手段,營(yíng)銷(xiāo)管理 （渠道策劃）,,,,宏觀環(huán)境 （供求關(guān)系）,價(jià) 格 （科技+品牌）,,,營(yíng)銷(xiāo)定位B---價(jià)格現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方式和手段,營(yíng)銷(xiāo)管理 （渠道策劃）,,,,宏觀環(huán)境 （供求關(guān)系）,價(jià) 格 （科技+品牌）,,,,營(yíng)銷(xiāo)定位B---價(jià)格現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方式和手段,營(yíng)銷(xiāo)管理 （渠道策劃）,,,,宏觀環(huán)境 （供求關(guān)系）,價(jià) 格 （科技+品牌）,,,,,營(yíng)銷(xiāo)定位B---價(jià)格現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方式和手段,營(yíng)銷(xiāo)管理 （渠道策劃）,,,,宏觀環(huán)境 （供求關(guān)系）,價(jià) 格 （科技+品牌）,,,,,,,,機(jī)遇,沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)，只有品牌戰(zhàn)和科技戰(zhàn),營(yíng)銷(xiāo)管理 （渠道策劃）,,,,宏觀環(huán)境 （

16、供求關(guān)系）,價(jià) 格 （科技+品牌）,,,,,,,,,,機(jī)遇,,,,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的綜合因素,科技含量與品牌,營(yíng)銷(xiāo)與管理,宏觀環(huán)境與供求關(guān)系,營(yíng)銷(xiāo)定位C---品牌,品牌拉動(dòng),品牌溝通 名牌 = 民牌 = 命牌 分銷(xiāo)渠道 網(wǎng)絡(luò)制勝,,品牌就是符號(hào),視覺(jué)印象 隱喻式圖象 品牌傳統(tǒng),五年內(nèi)， 你希望別人對(duì)你的品牌產(chǎn)生什么樣的視覺(jué)印象？ 這個(gè)印象將主導(dǎo)一切策略,,品牌就是企業(yè),企業(yè)組織屬性 創(chuàng)新能力 品質(zhì)要求 環(huán)保意識(shí) 文化價(jià)值觀,,品 牌 就 是 產(chǎn)品,七個(gè)面相 品牌和“產(chǎn)品類(lèi)別”結(jié)合 品牌和“產(chǎn)品屬性”結(jié)合 品牌和“高品質(zhì)”結(jié)合 品牌和“高價(jià)值感”結(jié)合 品牌和“產(chǎn)品用途”結(jié)合 品牌和“產(chǎn)品使用者”

17、結(jié)合 品牌和“生產(chǎn)地”結(jié)合,品牌就是人,品牌的認(rèn)同通過(guò)三個(gè)途徑來(lái)促進(jìn)品牌的強(qiáng)勢(shì) 1、消費(fèi)者通常會(huì)選擇符合自己認(rèn)同的能夠表達(dá)自 己認(rèn)同的品牌 2、品牌認(rèn)同的好壞，影響人與它之間的關(guān)系 3、品牌認(rèn)同加強(qiáng)產(chǎn)品屬性，使產(chǎn)品功能更現(xiàn)強(qiáng)大,品位、信心、印象深刻、值得信賴(lài) 風(fēng)趣、活潑、幽默、隨和、拘禁、青春、智慧 品牌有各種不同認(rèn)同和牌格,,品牌就是人,品牌就是人,品牌就是符號(hào),品 牌 就 是 企 業(yè),品 牌 就 是 產(chǎn)品,,品牌就是文化,廠房、設(shè)備都能買(mǎi)，唯獨(dú),2428,50%,40%,30%,20%,10%,0%,5000,,,2000,3000,4000,,,,,,,,,,,,,,,3312,29

18、94,2622,2591,2485,3199,3004,3946,3790,價(jià)格 (2001;2000),市場(chǎng)占有率,彈性指數(shù)： E=Q/P,,C,,B,,A,,D,,E,品牌定位圖,----1、不知道原因。 ----2、因新產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)而變向。 ----3、缺乏吸引力。 ----4、被局限在過(guò)去。 ----5、太狹窄。 ----6、不成熟。 ----7、被簡(jiǎn)化成一個(gè)簡(jiǎn)單的商品。 ----8、還不夠酷！,品牌受損,營(yíng)銷(xiāo)定位D----營(yíng)銷(xiāo)組織,“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策重要的多?！?“把現(xiàn)有管理人員和組織層次減少50

19、甚至75左右才算是精簡(jiǎn)” 美國(guó)哈佛商學(xué)院,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的控制,營(yíng)銷(xiāo)控制含義 規(guī)范、監(jiān)督、考察 審計(jì)、評(píng)估、調(diào)控,營(yíng)銷(xiāo)控制對(duì)象 效益和業(yè)績(jī)： 銷(xiāo)售收入 ； 銷(xiāo)售成本 ； 利潤(rùn)； 行為： 營(yíng)銷(xiāo)人員行為（技能開(kāi)發(fā)、行為規(guī)范、跟蹤控制、激勵(lì)和約束）。 營(yíng)銷(xiāo)人員組合（獵人和農(nóng)夫；狼和狽）。 管理階層行為：,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的控制,營(yíng)銷(xiāo)控制標(biāo)準(zhǔn)：制定、檢查、評(píng)價(jià)、修正。, 制定標(biāo)準(zhǔn)（與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定的作業(yè)流程一致）。 實(shí)際結(jié)果檢查、評(píng)價(jià)。 利益分配： 分析、改進(jìn)、修正標(biāo)準(zhǔn) 事態(tài)控制、應(yīng)激反應(yīng)。,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方式和手段,策略控制： 策略和戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。 策略效果評(píng)估和分析。,過(guò)程控制 實(shí)施目標(biāo)管理、 層層分解、定期檢查

20、 規(guī)范運(yùn)作、規(guī)范業(yè)務(wù)流程和管理流程、將營(yíng)銷(xiāo)行為程序化 掌握信息、及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、建立預(yù)警系統(tǒng),現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方式和手段一,財(cái)務(wù)控制 資金籌措、使用及早出作安排。 成本控制，對(duì)成本消耗及管理費(fèi)用進(jìn)行控制。,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方式和手段二,利益控制 工資：制定合理的工資制度，強(qiáng)化工作壓力和動(dòng)力。 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰：確定合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，形成公平的組織氛圍。 福利：增加確定性和穩(wěn)定性，提高員工的自豪感,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)控制的主要方式和手段三,物流管理 流量 流速 流動(dòng)方式 流動(dòng)質(zhì)量 流動(dòng)費(fèi)用 信息反饋,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)制勝的主要方式和手段,組織文化： 確定企業(yè)文化，形成相對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)核心理念。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。 培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)，對(duì)員工素質(zhì)和技能不斷進(jìn)行提升，以此強(qiáng)化對(duì)組織的依賴(lài)性。,士氣是員工對(duì)公司和工作質(zhì)量的態(tài)度或感覺(jué),激勵(lì)就是競(jìng)爭(zhēng) 激勵(lì)也要有標(biāo)準(zhǔn),,反饋,,,,,未滿足的需要,,焦慮,需要,行為,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng),,,,,,激勵(lì)的基本原理 既有精神 也有物質(zhì) 既有獎(jiǎng)勵(lì) 也有處罰,激 勵(lì),短期激勵(lì)因素 錢(qián) (工資,獎(jiǎng)金和福利) 長(zhǎng)期激勵(lì)因素 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 信任和尊重 認(rèn)可努力 挑戰(zhàn) 授權(quán),激 勵(lì) 的 障 礙,-“山頭主義” -缺乏獎(jiǎng)勵(lì) -懲罰失敗 -舊的思維模式 -太多的規(guī)矩和程序 -簽字批準(zhǔn)的權(quán)限 -缺乏實(shí)驗(yàn)的資金 -缺乏授權(quán) -缺乏領(lǐng)導(dǎo)技能 (管理) -缺乏管理支持,