《龍湖物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《龍湖物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、龍湖物業(yè)亮點(diǎn)分享,,,,課程題綱,地產(chǎn)與物業(yè)介面及支持,品牌復(fù)制及傳承,具體,32項(xiàng) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化元素,,,,1項(xiàng) 公司理念,4項(xiàng) 核心價(jià)值觀,10項(xiàng) 龍湖經(jīng)營(yíng)管理原則,龍湖集團(tuán)企業(yè)文化案例,,概括,,一、龍湖企業(yè)文化框架,對(duì)客戶 價(jià)值的承諾,對(duì)人的尊重,簡(jiǎn)單真誠(chéng) 的人際關(guān)系,追求卓越的 激情和智慧,龍湖物業(yè)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,龍湖對(duì)人的基本態(tài)度和主張,沒有被污染的寶貴的龍湖人際環(huán)境,龍湖物業(yè)的事業(yè)目標(biāo),,,,,公司核心價(jià)值觀,員工是公司服務(wù)的直接實(shí)現(xiàn)者，員工是公司品牌的塑造者，員工是公司最大的財(cái)富； 我們的員工值得每一個(gè)人尊重； 員工要尊重自身的價(jià)值，工作無(wú)貴賤之分，我們的盛情服務(wù)要有禮有節(jié)

2、、不卑不亢； 對(duì)人的尊重是做人的基本準(zhǔn)則和修養(yǎng)，尊重別人的人值得被人尊重。 公司注重員工能力的培養(yǎng)，關(guān)心員工職業(yè)生涯長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，尊重員工個(gè)人的尊嚴(yán)和權(quán)利； 客戶是我們存在的價(jià)值，我們的一言一行、每項(xiàng)服務(wù)都要體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重； 同路人是我們的工作中的同事、合作伙伴、我們的分供方，也包括我們的生活中的同學(xué)、朋友、戰(zhàn)友、家人，尊重同路人是龍湖人基本修養(yǎng)。,公司核心價(jià)值觀（1/4）“對(duì)人的尊重”,公司核心價(jià)值觀（1/4）“對(duì)人的尊重”,元素：,善待你一生： 真摯永恒地善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人 向員工授權(quán)： 相信我們的員工，他有出色的工作能力 在平凡中創(chuàng)造非凡： 把簡(jiǎn)單平

3、凡的工作正確地做上成百上千遍 讓員工是公司最大的財(cái)富： 尊重員工、培養(yǎng)員工 員工滿意： 先有滿意的員工，才能有滿意的客戶 公司是員工的大舞臺(tái)： 只要你愿意，就能發(fā)揮你的智慧和潛能 追求高品質(zhì)的生活： 真誠(chéng)付出，你生活會(huì)更精彩 工作與生活的平衡： 快樂的工作、快樂的生活,簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系凈化了工作環(huán)境，提高了辦事效率。 在龍湖，同事間的關(guān)系簡(jiǎn)單而又真誠(chéng)；在培訓(xùn)、待遇、晉升等機(jī)會(huì)面前人人平等； 公司處理問(wèn)題時(shí)對(duì)事不對(duì)人； 幫助同事就是幫助自己； 及時(shí)真誠(chéng)地稱贊同事的每一次進(jìn)步和成功； 信任你的同事，信任是我們彼此真誠(chéng)合作的基礎(chǔ)； “人”字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐；同事是你工作的伙伴，

4、是你工作的支持者，也是需要你提供幫助的人； 熱情關(guān)心和幫助同事的提高與發(fā)展，與同事分享你的經(jīng)驗(yàn)和信息，讓自己與同事、團(tuán)隊(duì)、公司一起進(jìn)步； 我們與客戶、分供方、業(yè)務(wù)伙伴、協(xié)作單位的關(guān)系簡(jiǎn)單而又真誠(chéng)，做事公私分明、不謀私利、不循私情； 龍湖是我們的大家庭，我們?cè)谶@里享受他人關(guān)心的同時(shí)也學(xué)會(huì)了關(guān)懷他人。,公司核心價(jià)值觀（2/4）““簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系”,公司核心價(jià)值觀（2/4）““簡(jiǎn)單真誠(chéng)的人際關(guān)系”,友好工作氛圍： 我愿幫助你！你需要幫助嗎？ 鼓勵(lì)溝通： 認(rèn)真聆聽、說(shuō)出你的心里話、溝通無(wú)障礙 激勵(lì)你的同事： 及時(shí)慶祝我們的每一次進(jìn)步！我們又成功啦！ 分享信息： 每個(gè)人了解的信息越多，

5、越能更好地工作 公仆領(lǐng)導(dǎo)： 傾聽下屬的聲音，領(lǐng)導(dǎo)就是為員工服務(wù) 團(tuán)隊(duì)精神： 共同努力，定能成功 向上級(jí)敞開心扉： 他很希望知道你的想法、建議、甚至抱怨，他 會(huì)給你真誠(chéng)的幫助 做誠(chéng)實(shí)的人： 不占公司財(cái)物為己有，不收受禮請(qǐng)，不傳遞虛 假信息、不循私情,元素：,我們承諾客戶的一定做到，沒有承諾的盡量做到; 兌現(xiàn)承諾能讓客戶滿意，超出期望能給客戶驚喜; 超出客戶的期望，哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn)，都是有價(jià)值的; 確保物業(yè)的保值、增值是對(duì)客戶最大的回報(bào); 裝扮社區(qū)，就象裝扮我們的新家; 物業(yè)無(wú)小事,我們要想客戶所想，急客戶所急; 回家就是度假的開始; 你的滿意是我們快樂的源泉; 穩(wěn)

6、定了一個(gè)老人或一個(gè)小孩，就穩(wěn)定了一個(gè)家庭; 我們的真情服務(wù)帶給每個(gè)家庭平安和幸福; 通過(guò)我們的行為影響客戶，引導(dǎo)他們追求高品質(zhì)的生活 營(yíng)造和諧社區(qū)，成為構(gòu)建和諧社會(huì)的推動(dòng)者; 增進(jìn)鄰里感情，營(yíng)造社區(qū)情結(jié); 讓豐富多彩、健康溫馨的社區(qū)生活成為人們工作之外的最樂意的選擇。,公司核心價(jià)值觀（3/4）““對(duì)客戶價(jià)值的承諾”,公司核心價(jià)值觀（4/4）““追求卓越的激情和智慧”,,注重流程和標(biāo)準(zhǔn)： 流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我們正確地做事 合理的節(jié)約： 該花的錢一分也不吝嗇，不該花的錢一分也不浪費(fèi) 一如繼往的工作激情： 我一定要會(huì)，我一定能行！我一定能做到更好! 鼓勵(lì)創(chuàng)新： 說(shuō)出你的建議！你的

7、建議將帶來(lái)意想不到的收獲 共同進(jìn)步： 和同事一起進(jìn)步、和公司一起發(fā)展 發(fā)揮員工的智慧： 工作中的每一次改進(jìn)都來(lái)源于員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的智慧 人人都是教練： 把的好的方法在最短時(shí)間內(nèi)教會(huì)給更多的人 持續(xù)不斷的改進(jìn)： 我們要做行業(yè)的領(lǐng)先、行業(yè)的標(biāo)桿！ 管理出效益： 千方百計(jì)尋找簡(jiǎn)單、快捷、高效的工作方法 操心的員工： 積極主動(dòng)，凡事想在別人前面，為他人分憂、為團(tuán)隊(duì)分憂 追求卓越： 我們追求的是個(gè)人的卓越、團(tuán)隊(duì)的卓越、公司的卓越,元素：,,二、三大亮點(diǎn)解讀,園林景觀,物業(yè)服務(wù),銷售團(tuán)隊(duì),,園林景觀,1、強(qiáng)調(diào)自然環(huán)境； 2、園林景觀以軟景為主； 3、苗木基地的建立為后續(xù)發(fā)展節(jié)約成本;

8、 4、客戶視角； 5、專業(yè)的設(shè)計(jì)及施工。,藍(lán)湖郡,,香樟林,,,曲江盛景,,關(guān)注客戶滿意度,,,,,滿意+驚喜的服務(wù)提供,制定改進(jìn)措施（集團(tuán)品檢檢查和通報(bào)）,提高員工滿意度，發(fā)揮員工創(chuàng)造性（制定員工關(guān)懷計(jì)劃）,社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃,,價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)設(shè)置,物業(yè)服務(wù),,物業(yè)服務(wù),,滿意+驚喜,,,內(nèi)部員工晉升/轉(zhuǎn)崗給員工帶來(lái)的創(chuàng)造性,,,,,,,校招生的客戶經(jīng)理培訓(xùn),物管中心作業(yè)指導(dǎo),重慶學(xué)習(xí)及培訓(xùn)的效應(yīng),,,龍湖小故事的宣染,,,,客戶滿意度, Data Integration,銀行代扣55%,物業(yè)費(fèi)收繳率 99.37,報(bào)事完率 98.17%,客戶滿意率 93.7%,,,,,月度及時(shí)激勵(lì),績(jī)效評(píng)估

9、后的工作調(diào)整及工資漲幅,入職引導(dǎo)和培訓(xùn),龍湖小故事與案例,榮譽(yù)稱號(hào),有參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),物業(yè)服務(wù),,地產(chǎn)對(duì)物業(yè)的重視,,,集團(tuán)授予物業(yè)對(duì)工程的考評(píng),物業(yè)前介的介入,交房報(bào)事小于1件報(bào)事的考核,工程節(jié)點(diǎn)的把控和質(zhì)量信心,前介“左膀右臂”的正確定位,銷售對(duì)物業(yè)定價(jià)的認(rèn)可及活動(dòng)配合,考核指標(biāo),,與滿意度有關(guān),,價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng):滿意度90%,地產(chǎn)銷售后1億，物業(yè)提成7萬(wàn)；,報(bào)事完結(jié)率95%,與品質(zhì)有關(guān),,,物業(yè)前介的介入受集團(tuán)管控,交房前5個(gè)月開始參與分戶驗(yàn)收,交房前1-2月舉辦業(yè)主開放日,集中交房戶均報(bào)事1件,,,,社區(qū)活動(dòng),售場(chǎng)體驗(yàn),裝修階段服務(wù)設(shè)計(jì),空置房管理,交房階段服務(wù)設(shè)計(jì),,,,,,報(bào)事管理,,客戶滿意度的幾個(gè)維度,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),,專業(yè)、執(zhí)著,有客戶視角，關(guān)注客戶,定期跟蹤及關(guān)系維護(hù),對(duì)龍湖物業(yè)及產(chǎn)品的宣講,對(duì)物業(yè)員工工作的認(rèn)可度,銷售交接與交底,三、地產(chǎn)與物業(yè)界面,,集團(tuán)承接查驗(yàn)制度,費(fèi)用劃分界面,價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)立,四、品牌復(fù)制與傳承,,,,,集團(tuán)物管中心,人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),靈活的管理流程,授權(quán)與考核,,,品質(zhì)監(jiān)督,,員工洗腦,,人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,人才來(lái)源,,校招生入職3-6月培訓(xùn),,內(nèi)部員工晉升/轉(zhuǎn)崗,,,獵頭推薦,空降兵,,,,,,Thank you!,