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1、團(tuán) 隊(duì) 管 理,,,理解團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)管理原則 團(tuán)隊(duì)管理途徑 團(tuán)隊(duì)管理陷阱及克服建議 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法,討論提綱：,,,我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？,明星隊(duì)？,OR,冠軍隊(duì),團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。,,理解團(tuán)隊(duì)工作,1,,為什么要使用團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神） 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 提高績效,2,團(tuán)隊(duì)及其任務(wù),團(tuán)隊(duì)與群體,,,工作群體,,,,,,工作團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,,,,,,信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,集體績效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),,,協(xié)同配合,,,責(zé)任,,,

2、技能,,,3,團(tuán)隊(duì)行為曲線,,,,,工作群體,,,,,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績效,工作表現(xiàn),4,,偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。 潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體 真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì),,高效團(tuán)隊(duì)的特征,,,,,,,,,,清晰的 目 標(biāo),一致的承 諾,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)

3、的領(lǐng) 導(dǎo),外部支持,5,團(tuán)隊(duì)規(guī)范,,以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的,6,團(tuán)隊(duì)凝聚力,,決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素,有效的交流 一起度過的時(shí)間 獨(dú)立 威脅 規(guī)模 激勵(lì),7,理解團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)管理原則 團(tuán)隊(duì)管理途徑 團(tuán)隊(duì)管理陷阱及克服建議 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法,討論提綱：,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模,最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。,8,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種

4、不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,9,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配角色,,,團(tuán) 隊(duì) 角 色,工兵 主席 開路先鋒 智多星 八爪魚 監(jiān)控/評(píng)價(jià) 保姆 終結(jié)者,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,10,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,11,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績效評(píng)估與激勵(lì)體系,對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。,12,團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5、原則：培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能,13,理解團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)管理原則 團(tuán)隊(duì)管理途徑 團(tuán)隊(duì)管理陷阱及克服建議 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法,討論提綱：,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑,,人際關(guān)系途徑 角色界定途徑 價(jià)值觀途徑 任務(wù)導(dǎo)向途徑,14,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則,,,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心 3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成

6、員創(chuàng)造機(jī)會(huì) 6.做實(shí)際工作,15,,團(tuán)隊(duì)的組織支持,,團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？,明確的目標(biāo) 適當(dāng)?shù)馁Y源 可靠的信息 培訓(xùn)與教育 技術(shù)及方法支持 定期反饋,16,理解團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)管理原則 團(tuán)隊(duì)管理途徑 團(tuán)隊(duì)管理陷阱及克服建議 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法,討論提綱：,,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷 阱,,,領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 計(jì)劃不連貫 裁員 責(zé)任不明 短期目標(biāo) 缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 成員的不同貢獻(xiàn),克服建議,,領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力 要有一個(gè)長期觀念和領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定 明確責(zé)任 使成員對(duì)組織及其目標(biāo)有認(rèn)識(shí) 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題 發(fā)揮每一個(gè)成員的潛能,,17,理解團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)管理原

7、則 團(tuán)隊(duì)管理途徑 團(tuán)隊(duì)管理陷阱及克服建議 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法,討論提綱：,,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法,,定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 明確問題 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 選擇主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行動(dòng)方案,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一,第一步 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景 任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢(shì)開始。分析形勢(shì)時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識(shí)別和認(rèn)清問題?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之二,第二步 明確問題 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時(shí)，可以用“如

8、何”作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之三、四、五,第三步 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。,第四步 選擇主意 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對(duì)問題的改善作用大小排列。,第五步 分析可能的利/弊 對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。,,,第六步 克服可能的弊端 通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。,第七步 建立行動(dòng)方案 行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項(xiàng)： 誰將做什么？ 到何時(shí)為止？ 你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評(píng)估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u(píng)估的是什么，他們有了一些自主的感覺。 如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來？,,團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之六、七,理解團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)管理原則 團(tuán)隊(duì)管理途徑 團(tuán)隊(duì)管理陷阱及克服建議 團(tuán)隊(duì)解決問題,課程回顧,感謝各位的耐心,