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1、國家開放大學電大本科《管理案例分析》網(wǎng)絡課形考網(wǎng)考試題附全答案 國家開放大學電大本科《管理案例分析》網(wǎng)絡課形考網(wǎng)考試題 附全 答案　形考任務 1 1 ：客觀測驗題（0 10 分）　判斷正誤（每小題 1 1 分，共 0 10 分）　題目 1 管理案例寫作計劃的主要內容就是安排案例撰寫的時間。（ ）　選擇一項：　對 錯　題目 2 在案例學習的過程中，我們只需要把握住 4 個關鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案、預測結果和做出決策。（ ）　選擇一項：　對 錯　題目 3 案例的結構安排通常可以遵循兩種順序：一是時間順序，二是內容順序。（ ）　選擇一項：　對 錯　題目 4 案例寫作原則的中立原則要求案例作者

2、在對案例進行描述時，盡量使用中立性的語言，不進行評論或者使用帶有傾向性的觀點。（ ）　選擇一項：　對　錯 題目 5 案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學目的服務的；而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。（ ）　選擇一項：　對　錯 題目 6 案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際發(fā)生的事件，推斷未來可能產生的后果，啟發(fā)人們思考。（ ）　選擇一項：　對 錯　題目 7 案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實際自己杜撰案例中的人物和內容，設計案例作者關心的問題。（ ）　選擇一項：　對 錯　題目 8 在案例學習中，談判法是指定學生分別

3、扮演談判各方，設立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內容，確定談判的結果。（ ）　選擇一項：　對　錯 題目 9 管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（ ）　選擇一項：　對 錯　題目 10 案例內容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結尾，即指案例的開頭必須要和結尾相呼應。（ ）　選擇一項：　對 錯　形考任務 2 2 ：案例補充（0 20 分）　請自選（或由本課程輔導教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對案例正文進行資料補充。　答：所謂平臺型組織，是一種由用戶需求拉動的組織，企業(yè)的動力是

4、接觸用戶的前臺項目。從狀態(tài)上講，應該是創(chuàng)客聽用戶的。而科層制組織，是一種由領導者推動的組織，企業(yè)的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態(tài)上講，應該是員工聽領導的。　在平臺型組織里，前臺是最接近用戶的　，它們負責交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業(yè) 內部的資源，形成對應的產品、服務或解決方案。后臺是提供資源和機制保障的，要確保平臺具備資源洼地和共享機制，即要有質優(yōu)價廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創(chuàng)客過來。說簡單點，人家到你的平臺上來創(chuàng)業(yè)，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當然，后臺也需要對整個平臺進行兜底　，設置一些產品品質、法律風險、內控風險的底線

5、，并進行監(jiān)督。畢竟，項目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統(tǒng)風險。　按理說，前臺因為接近用戶而能夠洞察市場需求，后臺又能提供相應的資源和政策支持，應該會不斷有創(chuàng)客前赴后繼地充當項目負責人，讓一個又一個的項目冒出來。但事實上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調用，但現(xiàn)實中還需要中臺作為連接器?！≈信_，既是后臺的代言人，又是前臺的業(yè)務伙伴，其本身的利益也應該與前臺綁定在一起（相當于項目強制跟投）　?！∝撠熣邕x出好的項目注入資源，并對項目進行投后管理。　形考任務 3 3 ：案例分析（0 30 分）　請分析產品品質問題對 SH 精工公司發(fā)展的影響?！≌埥Y合案例，

6、提煉該企業(yè)產品出現(xiàn)品質問題的具體原因。　如果你是該公司的品保部經理，你會怎樣做？ 答：請分析產品品質問題對 H SH 精工公司發(fā)展的影響。　1 1 、造成許多客戶撤單　2 2 、丟失許多客戶　3 3 、造成巨大金額損失　4 4 、對公司產品質量問題增加了黑點　請結合案例，提煉該企業(yè)產品出現(xiàn)品質問題的具體原因：　1 1 、員工產品質量意識放松　2 2 、項目部沒有給予重視　3 3 、生產部培訓考核過于放松　4 4 、品保部工作過于放松?！∪绻闶窃摴镜钠繁２拷浝?，你會怎樣做：　1 1 、調整員工工作心態(tài)　2 2 、增加員工培訓和考核　形考任務 4 4 ：案例撰寫（0 40 分）　海爾洗衣機　創(chuàng)

7、立于 4 1984 年的海爾集團，經過 9 19 年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為享譽海內外的大型國際化企業(yè)集團。4 1984 年海爾只生產單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的 6 96 大門類 0 15100 多個規(guī)格的產品群。海爾的產品出口到世界 0 160 多個國家和地區(qū)。3 2003 年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn) 6 806 億元。3 2003 年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。4 2004 年 年 1 1 月 月 1 31 日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的 0 100 個品牌》報告揭曉，海爾排在第 5 95 位，是唯一入選的中國企業(yè)。

8、3 2003 年 年 2 12 月，全球著名戰(zhàn)略調查公司 Euromonitor 公布了 2002 年全球白色家電制造商排序，海爾以 3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。4 2004 年 年 8 8 月號《財富》中文版評出最新中國最受贊賞的公司，海爾集團緊隨 M IBM 中國有限公司之后，排名第二位?！”洹⒖照{、洗衣機等產品屬于白色家電。作為在白色家電領域最具核心競爭力的企業(yè)之一，海爾有許多令人感慨和感動的營銷故事?！? 1996 年，一位四川成都的一位農民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農民用洗衣機洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大 ，當然容易堵塞。服務

9、人員并不推卸自己的責任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人了。農民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調查四川農民使用洗衣機的狀況時發(fā)現(xiàn)，在盛產紅薯的成都平原，每當紅薯大豐收的時節(jié)，許多農民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯條。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費時費力，于是農民就動用了洗衣機。更深一步的調查發(fā)現(xiàn)，在四川農村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉速減弱、電機殼體發(fā)燙。向農民一打聽，才 知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機。7 1

10、997 年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的 4 4 人課題組，8 1998 年 年 4 4 月投入批量生產。洗衣機型號為 XPB40- - DS ，不僅為 具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為 8 848 元。首次生產了 1 1 萬臺投放農村，立刻被一搶而空。　一般來講，每年的 6 6 至 至 8 8 月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把促銷員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調查發(fā)現(xiàn)里 ，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里 5 5 公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。有 于是，海爾的科研人員很快設計

11、出一種洗衣量只有 5 1.5 公斤的洗衣機 小小神童。小小神童投產后先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。該產品在上海熱銷之后，很快又風靡全國。在不到兩了 年的時間里，海爾的小小神童在全國賣了 0 100 多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：只有淡季的思想，沒有淡季的市場?！≡谖鞑兀栂匆聶C甚至可以合格地打酥油。0 2000 年 年 7 7 月，海爾集團研制開發(fā)的 一種既可洗衣又可打酥油的高原型小小神童洗衣機在西藏市場一上市，便受到消費者歡迎，機 從而開辟出自己獨有的市場。這種洗衣機 3 3 個小時打制的酥油，相當于一

12、名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購買這種洗衣機后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務勞動?！≡?在 2 2002 年舉辦的第一屆合肥龍蝦節(jié)上，海爾推出的一款洗蝦機引發(fā)了難得一見的搶購熱潮，上百臺洗蝦機不到一天就被當?shù)叵M者搶購一空，更有許多龍蝦店經營者紛紛交定金預約購買。這款海爾洗蝦機因其巨大的市場潛力被安徽衛(wèi)視評為市場前景獎。5 5 月的安徽，是當?shù)靥禺a龍 蝦上市的季節(jié)，龍蝦是許多消費者喜愛的美味。每到這個季節(jié)，各龍蝦店大小排擋生意異常火爆，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消近 費龍蝦近 5 5 萬斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當?shù)佚埼r店的經營者。因為龍蝦生用 長在泥灣里，捕撈時渾身是

13、泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用 2 2- -3 3 人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個小時賣的多，并且，人工洗刷費時又費力，還增加了人工成本。針對這一潛在的市場需求，海爾洗衣機事業(yè)部利用自己擁有的大地瓜洗衣機技術，迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設計的可以洗龍蝦的洗蝦機， 不但省時省力、洗滌效果非常好，而且價格定位也較合理，極大地滿足了當?shù)叵M者的需求。過去洗 2 2 公斤龍蝦一個人需要 10- -5 15 分鐘，現(xiàn)在用龍蝦機只需三分鐘就可以搞掂?！÷犝f你們的洗衣機能為牧民打酥油，還給合肥的飯店洗過龍蝦，真是神了！能洗蕎麥皮嗎？3 2003 年的一天，一個來自北方某枕頭

14、廠的電話打進了海爾總部。海爾洗衣機公司在接到用戶需求后，僅用了 4 24 小時，就在已有的洗衣機模塊技術上，創(chuàng)新地推出了一款可洗蕎麥皮枕頭的洗衣機，受到用戶的極力稱贊，更成為繼海爾洗地瓜機、打酥油機、洗龍蝦機之后，在滿足市場個性化需 求上的又一經典之作。明代醫(yī)學家李時珍在《本草綱目》中有一則明目枕的記載：蕎麥皮、綠豆皮菊花同作枕，至老明目。在我國，人們歷來把蕎麥皮枕芯視為枕中上品。蕎麥皮屬生谷類，具有油性，而且硬度較高，如果不常洗或者曬不干又容易滋生細菌，但蕎麥皮的清洗與干燥特別費勁，因為蕎麥皮自身體積微小，重量極輕，很難晾曬，如果在戶外晾曬更容易被風刮走。蕎麥皮的清洗和晾曬問題就成了蕎麥皮枕

15、頭廠家及消費者的一大難題。海爾開發(fā)的這款既可以家庭洗衣，又可以用來洗蕎麥皮枕頭的爽神童洗衣機，除了洗滌、脫水等基本功能 外，還獨有高的 效的 C PTC 轉動烘干、自然風晾干兩種干燥技術，同時專門設計了蕎麥皮包裝洗滌袋，加上海爾獨有的抗菌技術，非常圓滿地解決了蕎麥皮枕頭的清洗、干燥難題?！＜抑赋觯壳跋匆聶C市場已進入更新?lián)Q代、需求快速增長期。始終靠技術創(chuàng)新領先市場的海爾，通過多年以來的技術儲備和市場優(yōu)勢的積累，在快速啟動的洗衣機市場上占盡先機。世界第四種洗衣機 海爾雙動力是海爾根據(jù)用戶需求，為解決用戶對波輪式、滾筒式、攪拌式洗衣機的抱怨而創(chuàng)新推出的一款全新的洗衣機，由于集合了洗得凈、磨損低

16、、不纏繞、5 15 、 分鐘洗好大件衣物、 省水省時各一半等優(yōu)點于一身，迎合了人們新的洗衣需求，產品上市一個月就創(chuàng)造了國內高端洗衣機銷量、零售額第一名的非常業(yè)績，成為國內市場上升最快的洗衣機新品，在日前剛剛結束的第 5 95 屆法國列賓國際發(fā)明展覽會上一舉奪得了世界家電行業(yè)唯一發(fā)明金獎。　賽諾市場研究公司 4 2004 年 年 4 4 月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，海爾洗衣機市場份額繼續(xù)高居全國第南 一，尤其在我國華北、東北、華東、西北、中南、西南 6 6 大地區(qū)市場上分別穩(wěn)居第一，且與競爭對手的距離進一步拉大。在西北地區(qū)，海爾洗衣機的市場份額已接近 40% ，超出第二名近 3 3 倍；在其他 5 5 大地區(qū)，海爾洗 衣機的市場份額也都有明顯上升，均超出了第二名近兩倍。