《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2021期末試題及答案（試卷號(hào)：1304）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2021期末試題及答案（試卷號(hào)：1304）（10頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2021期末試題及答案（試卷號(hào)：1304） 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2021期末試題及答案（試卷號(hào)：1304） 一、判斷正誤（請(qǐng)根據(jù)你的判斷，正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“”。每小題2分，共10分） 1．管理案例寫(xiě)作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫(xiě)的時(shí)間。( ) 2．在案例學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們只需要把握住4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢(shì)、提出方案、預(yù)測(cè)結(jié)果和做出決策。( ) 3．案例有其特定的文體和書(shū)寫(xiě)規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實(shí)例以寫(xiě)實(shí)為主，一般是對(duì)所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描

2、述，沒(méi)有固定的格式和書(shū)寫(xiě)規(guī)范。( √ ) 4．案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。( ) 5．案例寫(xiě)作原則的中立原則要求案例作者在對(duì)案例進(jìn)行描述時(shí)，盡量使用中立性的語(yǔ)言，不進(jìn)行評(píng)論或者使用帶有傾向性的觀點(diǎn)。( √ ) 二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分） 6．簡(jiǎn)述三種常用的案例學(xué)習(xí)方法。 答：(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。 (2)角色扮演法。要求被試者扮演一個(gè)特定的管理者角色來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解

3、其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，也是通過(guò)情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)其行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種學(xué)習(xí)方法。 (3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 7．案例的寫(xiě)作提綱應(yīng)包含哪些內(nèi)容？ 答：(1)案例的教學(xué)目的或用途； (2)案例需要解決的主要問(wèn)題和決策層次； (3)案例的類(lèi)型； (4)案例的難度； (5)案例的篇幅； (6)案例寫(xiě)作的時(shí)間進(jìn)度安排。

4、 8．規(guī)范的案例使用說(shuō)明應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：案例撰寫(xiě)說(shuō)明應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分： (1)教學(xué)目的與用途； (2)啟發(fā)性思考題； (3)分析思路； (4)理論依據(jù)； (5)背景信息； (6)關(guān)鍵要點(diǎn)； (7)建議課堂計(jì)劃； (8)參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持。 9．案例學(xué)習(xí)過(guò)程中的分析形勢(shì)環(huán)節(jié)包括哪幾個(gè)層面的工作？ 答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來(lái)，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)； 其次是梳理信息，就是對(duì)掌握的信息進(jìn)行綜合分類(lèi)，去粗取精，使信息變得條理化； 再次是評(píng)價(jià)信息

5、，就是辨別信息的真?zhèn)?、輕重，通過(guò)信息價(jià)值的評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對(duì)缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充； 最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。 三、案例分析題（每題35分，共70分） 10.A房屋租賃公司市場(chǎng)定位的失誤A房屋租賃公司是某省會(huì)城市一家經(jīng)營(yíng)分散式白領(lǐng)公寓租賃的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。公司成立于2015年，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元，在全市有6家門(mén)店，目前有職工100余人。公司房源主要是市區(qū)地段較好的毛坯房屋，公司收房后將房屋最大化地更改為多間30～40平方米的帶獨(dú)立衛(wèi)生間和廚房的小型公寓，并提供完善的配套設(shè)施、

6、品牌家具家電、專(zhuān)業(yè)維修保潔等諸多的軟硬件服務(wù)。公司市場(chǎng)定位是為都市白領(lǐng)提供良好的居住環(huán)境。公司經(jīng)營(yíng)立足互聯(lián)網(wǎng)020(Online To Offline)模式，通過(guò)公司的租賃平臺(tái)，進(jìn)行真實(shí)房源的展示，公開(kāi)真實(shí)的底價(jià)，實(shí)現(xiàn)月付房租的繳納，并以會(huì)員制、俱樂(lè)部的形式管理用戶，通過(guò)豐富的線上線下活動(dòng)為都市白領(lǐng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的租住生活，開(kāi)創(chuàng)了這個(gè)城市租房市場(chǎng)的新模式。 公司經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，目前擁有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢價(jià)收入達(dá)到租金收入的4096—50%。按照正常的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，房源數(shù)量多，公司經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該是不斷增加的，但實(shí)際上公司房屋空

7、置率卻一直較高，出租的房屋在市場(chǎng)中的口碑，尤其是在公司目標(biāo)客戶——白領(lǐng)群體中的口碑并不太好，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益不甚理想。公司高層管理人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)困擾公司經(jīng)濟(jì)效益低下的一連串的問(wèn)題，而所有問(wèn)題中，最核心的是公司的市場(chǎng)定位與預(yù)期消費(fèi)群體出現(xiàn)了較大的偏離。通過(guò)調(diào)查，目前在已出租的房屋中，較高收入人群（人均月收入6000元及以上）占5%，中等收入人群（人均月收入3000—6000元）占10%，低收入群體（人均月收入2000—3000元）占65%，空置占20%。公司不得不面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題——我們的房屋應(yīng)當(dāng)租給誰(shuí)？ 一方面，公司定位是為都市白領(lǐng)（中高收入人群）提供良好的居住環(huán)境，公司

8、實(shí)現(xiàn)在線按月收支、拎包人?。揖呒译婟R全，并提供代繳水、電、暖等費(fèi)用的服務(wù)）等承諾，將互聯(lián)網(wǎng)、社交等時(shí)尚元素融入運(yùn)營(yíng)中，房源選擇、裝修也都是按照白領(lǐng)一族的需求，使租賃關(guān)系更為簡(jiǎn)單。但是通過(guò)市場(chǎng)的驗(yàn)證，所謂的隔斷式獨(dú)立公寓住起來(lái)并不是那么舒服，采光、通風(fēng)受到限制，房屋隔音差、上下水不暢等不利因素眾多。都市白領(lǐng)租住后，經(jīng)常因達(dá)不到他們的居住要求，而在短期內(nèi)選擇退租。而且，中高收人群體租房比例呈不斷下滑的趨勢(shì)，公司的線上線下活動(dòng)，參與者寥寥無(wú)幾。 另一方面，租房人群低端化，本來(lái)公司的目標(biāo)客戶是都市白領(lǐng)，但最終實(shí)際租房者以低收人群體為主，例如人均月收入在2000元到3000元

9、的進(jìn)城務(wù)工人員，低收人人群占公司租戶的65%。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，雖然房租較同地段一般租賃房屋貴一些，但是房屋地處市區(qū)，交通方便，位置較好，可以節(jié)約交通費(fèi)，兩人或者三人合租便可以租金分?jǐn)?。?duì)于房屋面積小、采光通風(fēng)等不利因素，由于人均支出成本相對(duì)不是很高（可以節(jié)省交通費(fèi)用，租金也可以分?jǐn)偅?，低收人人群一般也可以接受。公司為了保證房屋出租率，確保一定的經(jīng)營(yíng)收益，雖然所租住房屋的客戶群體低于預(yù)期，但公司也能接受。基于此，后期房屋管理、維修、服務(wù)成本升高了，安全問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生，這極大影響了公司的市場(chǎng)形象。 問(wèn)題：(1)請(qǐng)你運(yùn)用市場(chǎng)定位有關(guān)理論，分析A公司市場(chǎng)定位與實(shí)際租房群體的偏離

10、這一問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，以及該問(wèn)題對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生的不利影響 (2)通過(guò)分析以上原因，請(qǐng)你提出解決A公司市場(chǎng)定位問(wèn)題的思路和措施。 答：(1)A公司的市場(chǎng)定位與實(shí)際租戶群體有所偏離，并且在目標(biāo)市場(chǎng)房屋出租比例呈不斷下滑的趨勢(shì)，這些現(xiàn)象說(shuō)明，公司對(duì)房屋租賃市場(chǎng)中各個(gè)收入群體的租房需求了解不足，造成公司對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)租戶群體需求的錯(cuò)誤判斷。 如果這一問(wèn)題不及時(shí)解決，會(huì)對(duì)公司的發(fā)展造成許多不利的影響。一是不利于公司產(chǎn)品形象的樹(shù)立。二是不利于產(chǎn)品的宣傳推廣。三是不利于目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。 (2)略 11. 蘇總的煩惱銳思公司

11、是一家從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：oo就到了公司。他計(jì)劃今天把即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫(xiě)完。對(duì)這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。 9:00員工陸續(xù)到位，開(kāi)始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來(lái)，蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的D市項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒(méi)給解決，

12、不知是怎么回事。蘇先 生聽(tīng)到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。 掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來(lái)了解情況，商量對(duì)策?！袄侠?，D市的項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過(guò)來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)我們的人給人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了。一‘是這么回事。這次去D市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺(jué)得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒(méi)有給對(duì)方明確答復(fù)。但D市那邊所說(shuō)的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎？ “那為什么回來(lái)之后，到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)？”

13、“這你要問(wèn)市場(chǎng)部了。張力和李明回來(lái)之后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。軟件部說(shuō)，最近活兒多，根本沒(méi)時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒(méi)跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I(mǎi)？他們倒好，來(lái)了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開(kāi)發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵?！? “好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都來(lái)，咱們碰一下，再?zèng)Q定D市的項(xiàng)目怎么處理?！碧K先生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽(tīng)聽(tīng)軟件部的看法再作決定。軟件部的

14、經(jīng)理歐陽(yáng)先生來(lái)到蘇先生的辦公室?！皻W陽(yáng)，D市的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？”“這事兒老李找過(guò)我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急茬兒。我覺(jué)得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開(kāi)發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)回來(lái)，技術(shù)支持部反饋回來(lái)的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見(jiàn)的問(wèn)題講透。有些問(wèn)題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部門(mén)的小任要辭職不干了’’‘‘怎么回事？…‘小任是去年畢業(yè)來(lái)公司的。來(lái)的

15、時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金。說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂(lè)意，但還是交了。今年又來(lái)了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚，所以就沒(méi)收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人?！薄八麑?duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。咱們本來(lái)就缺人，誰(shuí)想到又出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法？”已經(jīng)快12點(diǎn)了。D市的事還沒(méi)解決，又冒出新的問(wèn)題，蘇先生心想，看來(lái)自己只能晚上加班趕寫(xiě)方案了。 問(wèn)題：(1)銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是什么？應(yīng)采取哪些措施？ (2)運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會(huì)提出何種解決對(duì)策？ 答：(1)銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門(mén)之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰，導(dǎo)致不論是對(duì)于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問(wèn)題。 (2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問(wèn)題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。