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1、企業(yè)文化落地與傳播,華夏基石企業(yè)文化顧問有限公司 常務(wù)副總裁 王祥伍,企業(yè)文化落地 導(dǎo) 論,文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí),,“看起來很美，說起來很甜，做起來很難”的現(xiàn)實(shí),使命宣言與 員工認(rèn)知的落差,文化“虛”與“實(shí)”的沖突,價(jià)值觀趨同和 文化的巨大差異,文化建設(shè) 中的現(xiàn)實(shí),,,,,卓越企業(yè)核心價(jià)值觀研究表明：卓越企業(yè)的核心價(jià)值觀正在趨同，聚焦于客戶以人為本、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信等元素。 另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯。,“孤陰不生，孤陽(yáng)不長(zhǎng)”，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理脫節(jié)。,使命宣言表明企業(yè)成員認(rèn)為應(yīng)該怎么做，并不表明如何做。,文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（一）,文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（二）,文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（三）

2、,文化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)（四）,看起來很美，說起來很甜，做起來很難,論述文化重要性的著作很多。 研究?jī)r(jià)值理念本身的著作追求卓越基業(yè)長(zhǎng)青競(jìng)爭(zhēng)力 研究文化落地與傳播的著作少之又少：僅僅在82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書。 另外一些著作主要集中在領(lǐng)導(dǎo)人如何營(yíng)造企業(yè)文化上，比如韋爾奇自傳領(lǐng)導(dǎo)力第五項(xiàng)修煉等等。 對(duì)大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，特別是職能部門如何開展工作研究甚少。,文化是一組價(jià)值觀形成的錯(cuò)綜復(fù)雜的混沌關(guān)系 文化大綱的局限性：道可道，非常道；名可名，非常名。只能表明價(jià)值觀的平面關(guān)系，很難表現(xiàn)價(jià)值觀的立體關(guān)系。（移動(dòng)文化綱領(lǐng)案例） 文化大綱是一種愿景，文化落地與傳播是一種現(xiàn)實(shí) 企業(yè)

3、文化是一種實(shí)踐，只有通過全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。,現(xiàn)實(shí)問題的癥結(jié),文化落地的理論背景,,文化落地的過程,文化 產(chǎn)生動(dòng)力,員工行為的自覺一致 忠于企業(yè)價(jià)值觀員工隊(duì)伍的建立,制度建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)行為的培育 傳播網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,原有價(jià)值觀的識(shí)別與揚(yáng)棄 新文化元素的導(dǎo)入 價(jià)值觀的系統(tǒng)表達(dá),價(jià)值觀 的導(dǎo)入,文化 的演變,,,,文化落地的內(nèi)涵,,5,4,3,2,1,,,,,,,文化落地是價(jià)值觀成為習(xí)慣的過程，是價(jià)值觀創(chuàng)造財(cái)富的過程。,文化落地是企業(yè)員工嘗試價(jià)值觀行為化的過程。,文化落地是員工相互之間對(duì)價(jià)值觀承諾的過程。,文化落地是員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)同的過程。,文化落地是價(jià)值觀認(rèn)知的過程。,企業(yè)內(nèi)部的 文

4、化傳播渠道,企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò),,,文化傳播主體研究,領(lǐng)導(dǎo) 價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者,經(jīng)理人員和參謀 制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，講故事者,專家、英雄或勞模 價(jià)值觀的實(shí)踐者,老員工 傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀,文化,,,,,文化的內(nèi)部傳播形式,領(lǐng)導(dǎo)行為 的傳播,,釋迦牟尼的領(lǐng)導(dǎo)觀：佛教與其他宗教的最大區(qū)別 孔子曰“君子之德風(fēng)，小人之德草。風(fēng)行草上，必偃。君子（人君或領(lǐng)導(dǎo)）之德像風(fēng)一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風(fēng)吹草動(dòng)，偃是倒下。風(fēng)的力量越大，草傾向的力量就越大。 接受者：耳聽為虛，眼見為實(shí)。圣吉關(guān)于心智模式的看法：行為背后的真實(shí)

5、。 上梁不正下梁歪,領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制,,,,,,,,深思熟慮的行為榜樣示范,員工模仿適應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享,領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面,領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制,管理者行為規(guī)范的意義,管理者行為規(guī)范的誤區(qū),管理者行為規(guī)范的內(nèi)容探索,價(jià)值觀體系的邏輯演繹 對(duì)價(jià)值觀的補(bǔ)充 與職位本身的約定：責(zé)任、能力水準(zhǔn)、道德水準(zhǔn)、精神水準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)關(guān)系的約定：上下級(jí)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織目標(biāo) 商務(wù)關(guān)系的約定：商務(wù)行為,案例：移動(dòng)行為規(guī)

6、范的內(nèi)容,價(jià)值觀體系行為要素提煉 學(xué)習(xí)型組織對(duì)經(jīng)理人行為的要求 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范,員工行為特征,,,基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范,移動(dòng)經(jīng)理人員行為規(guī)范結(jié)構(gòu),對(duì)組織的承諾,對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的承諾,對(duì)員工的承諾,對(duì)自我的承諾,以身作則，責(zé)任為先；直面挑戰(zhàn)，勇于變革,拋棄本位，同心同德；開放包容，真心溝通,尊重信任，有效激勵(lì)；知人善任，培育下屬,堅(jiān)定信念，惟譽(yù)得用；自我修煉，追求卓越,經(jīng)理人行為規(guī)范,行為公約,道德規(guī)范,禮儀規(guī)范,,,,,,,,,,,,,,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)紀(jì)律,職業(yè)作風(fēng),,,,,,,,,勤政敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信；服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì),遵紀(jì)守法，廉潔奉公,文明禮貌，公道正派；艱苦奮斗

7、，勤儉節(jié)約,儀容儀表,辦公秩序,商務(wù)活動(dòng),,,,,,,,,儀容整潔，著裝規(guī)范,文明辦公，安靜有序,禮待賓客，舉止莊重,言行舉止,,,言行得體，自然優(yōu)雅,制度傳播 與應(yīng)用,,,,,,人人都抱怨制度束縛了手腳,制度與管理規(guī)范化的悖論,制度越來越厚，管理漏洞越來越多,制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重,困境,企業(yè)在制度建設(shè)中的困境,生吞活剝式的引進(jìn)，囫圇吞棗式的吸收 制度制定者的專家傾向，與價(jià)值觀相脫節(jié) 就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳,制度困境原因探索,直視制度的傳播價(jià)值,價(jià)值觀的柔性與制度的剛性 員工并不必然認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀 價(jià)值觀只有得到制度的保障才能形成約定,制度與文化的作用機(jī)制,每一種制度背

8、后都有其立法精神 價(jià)值觀與立法精神一致時(shí)，制度將會(huì)有力量 缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的 潛規(guī)則與文化的關(guān)系 當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，如果價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)定認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)。,制度與文化的作用機(jī)制以3M公司為例,價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新 制度1“15的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。 制度2“25規(guī)定”：每個(gè)部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營(yíng)收應(yīng)占年度營(yíng)收的25以上（從1993年起，比率提高到30，期間縮短為前4年）。,制度與文化的作用機(jī)

9、制以3M公司為例,制度3“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場(chǎng)營(yíng)銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。 制度4“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。,制度與文化的作用機(jī)制以3M公司為例,3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32來自前5年推出的新產(chǎn)品。 思考題：你們公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”,制度與文化的一致性檢驗(yàn),法國(guó)民法典與自由宣言 自動(dòng)查詢流程與客戶價(jià)值導(dǎo)向 獎(jiǎng)懲制度與創(chuàng)新 考核制度與團(tuán)隊(duì),英雄人物 的作用,大

10、文化形成的啟示,英雄人物在政黨文化建設(shè)中的作用：為解放事業(yè)獻(xiàn)身江姐；為人民服務(wù)張思德；為人民鞠躬盡瘁焦裕祿。,民族英雄與民族文化：“義”的根深蒂固，桃源三結(jié)義千里走單騎關(guān)羽，梁山好漢及時(shí)雨宋江，隋唐英雄秦瓊。,英雄人物的作用,英雄人物的標(biāo)準(zhǔn),英雄人物是價(jià)值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。,英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感。,英雄人物是堅(jiān)忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人。,英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。,英雄人物公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者,英雄人物的標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,情景式英雄：（張丹丹） 在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供

11、樣板。,守成式英雄：（張明祿） 捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者。,定向式英雄：（馬勝利） 公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。,幻想式英雄：（IBM的沃森） 可以對(duì)公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。,英雄人物的塑造,英雄人物公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者,英雄人物的塑造,國(guó)內(nèi)企業(yè)樹立勞模的誤區(qū),,樹立勞模 的誤區(qū),,,,,,,,,選舉 民意未必代表主流價(jià)值觀,草率 輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例）,與價(jià)值觀不一致 創(chuàng)新與老黃牛,勞模 就是吃苦耐勞的代名詞,,故事的 傳播與應(yīng)用,故事與文化的作用機(jī)制,圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖 國(guó)內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點(diǎn)

12、理念的高度抽象性與故事的具體性 你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了,文化的故事傳播價(jià)值,三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場(chǎng)、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事 默克的使命案例 寶潔的客戶為中心的案例 海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)案例 中國(guó)移動(dòng)的使命案例,企業(yè)文化故事的誤區(qū),企業(yè)文化故事的要求,真實(shí) 生動(dòng) 典型 多角度 題材多樣，以記敘為主 以內(nèi)部故事為主，外部故事為補(bǔ)充,故事的收集與編寫實(shí)務(wù),儀式的 傳播與應(yīng)用,儀式與文化的作用機(jī)制,價(jià)值觀隱含在外在的形式當(dāng)中，以正確的方式進(jìn)行活動(dòng)是文化力量的表現(xiàn)肯尼迪 人類文化的重要載體儀式 西方的契約文化與總統(tǒng)宣誓儀式，中國(guó)的等級(jí)倫理文化與皇帝的等基儀

13、式 中西婚姻儀式區(qū)別以及背后的價(jià)值追求區(qū)別 漢武大帝的改革：研究周禮，建明堂、修服飾、分車駕,儀式的管理,,,,,,濫用儀式,輕率對(duì)待儀式,,,對(duì)儀式的輕視,,企業(yè)對(duì)儀式的誤解,,對(duì)儀式的誤解,儀式的類型,指導(dǎo)人們?cè)诠旧钪械男袨?，?shí)際上就是由公司價(jià)值觀改寫成的劇本，在每一個(gè)儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會(huì)到價(jià)值觀的意義，給混亂帶來秩序。 如果缺乏與價(jià)值觀的聯(lián)系，儀式就會(huì)變?yōu)橐环N習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。,開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少?zèng)_突并創(chuàng)造新的想象和文化價(jià)值觀。通

14、過鼓勵(lì)試驗(yàn)有助于文化的再形成。,當(dāng)員工經(jīng)歷某個(gè)里程碑時(shí)，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗(yàn)，使價(jià)值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。,娛樂,儀式,典禮,,,,,,,西方企業(yè)儀式的種類,中國(guó)企業(yè)儀式的種類,典禮 重大慶典開業(yè)典禮落成典禮,,,,,,,獎(jiǎng)勵(lì)儀式 奇正藏藥銷售英雄授獎(jiǎng)儀式,節(jié)日或紀(jì)念日 1223中石油安全日,管理儀式 會(huì)議、程序,工作儀式 移動(dòng)菜市口營(yíng)業(yè)廳早點(diǎn)名儀式、亞細(xì)亞升旗儀式,娛樂 聯(lián)歡會(huì)、文體競(jìng)賽,中國(guó)企業(yè) 儀式的種類,其他 傳播與應(yīng)用,非正式溝通渠道,正式溝通渠道的局限性 ：限時(shí)限地限法溝通 情感交流的制

15、約 信息丟失 溝通成本,非正式溝通的特點(diǎn)：隨時(shí)隨地隨意溝通 隨意性 及時(shí)性 情感交流 信息充分,建筑形式與空間布局對(duì)文化傳播的影響,天安門廣場(chǎng)和美國(guó)國(guó)會(huì)山廣場(chǎng) 官僚型公司與網(wǎng)絡(luò)型公司的對(duì)比 漢武帝之建明堂 辦公室布局的細(xì)節(jié)內(nèi)涵：泰州移動(dòng)和公司,文化落地各階段文化傳播方式的應(yīng)用,文化落地的三個(gè)階段,認(rèn)知階段之管理,認(rèn)知階段之故事傳播,培訓(xùn)體系：所有的價(jià)值理念須附故事。 文化故事集應(yīng)在最廣范圍內(nèi)傳播。 不僅要有正式的故事集，還要有口頭傳播的故事。 建立不同部門之間、管理者之間故事共享機(jī)制。,認(rèn)知階段之氛圍營(yíng)造,有意識(shí)在各種工作場(chǎng)合活動(dòng)中與理念體系建立聯(lián)系 理念體系應(yīng)多樣化地遍布于企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境：

16、辦公地點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng) 以不同理念為主體，開發(fā)、開展娛樂、非正式溝通活動(dòng)。 強(qiáng)力推行行為規(guī)范 將理念的認(rèn)知納入績(jī)效管理。,嘗試階段之領(lǐng)導(dǎo)行為,身體力行企業(yè)的價(jià)值觀，成為價(jià)值觀的活的載體 及時(shí)發(fā)現(xiàn)英雄模范并宣傳英雄模范的故事 對(duì)組織內(nèi)違反價(jià)值觀的行為予以及時(shí)懲罰，對(duì)履行價(jià)值觀的典型行為予以及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。 熟練運(yùn)用象征性行為、晉升、故事與范例等手段弘揚(yáng)公司價(jià)值觀。 確立與企業(yè)價(jià)值觀要求相一致的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,嘗試階段之制度傳播,各部門、各職位應(yīng)圍繞公司價(jià)值觀體系對(duì)現(xiàn)有制度和流程進(jìn)行系統(tǒng)的檢討和修改，在制度體系的各個(gè)角落注入新的價(jià)值理念，不斷增加制度的推動(dòng)力。 對(duì)修改后的

17、制度與流程加大執(zhí)行力度，保持制度的剛性和執(zhí)行中的閉環(huán)管理。 寬容失敗但鞭撻惰性,嘗試階段之儀式傳播,率先對(duì)公司的主要儀式進(jìn)行改變 鼓勵(lì)員工參與對(duì)公司儀式進(jìn)行梳理，檢驗(yàn)與價(jià)值觀體系的一致性。 開發(fā)多樣化的儀式。,習(xí)慣階段之領(lǐng)導(dǎo)行為,徹底改變領(lǐng)導(dǎo)行為，化權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)為價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán) 影響力 講故事,習(xí)慣階段之制度傳播,績(jī)效管理（能力要素的確定） 素質(zhì)模型 激勵(lì)機(jī)制：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作激勵(lì)綜合運(yùn)用,習(xí)慣階段之英雄、故事、儀式傳播,英雄人物的持續(xù)發(fā)現(xiàn) 故事不斷豐富 儀式不斷多樣化 英雄、故事、儀式不斷豐富文化內(nèi)涵,演講到此結(jié)束，謝謝！,Address / 地址: 北京市朝陽(yáng)區(qū)慧忠路5號(hào)遠(yuǎn)大中心A座9層(100101) Tel/電話： 010-84892128 Fax/傳真：010-84892219 E-mail / 電郵： ,