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1、項(xiàng)目管理（上）項(xiàng)目管理（上）一、時(shí)代背景一、時(shí)代背景現(xiàn)代管理的兩個(gè)熱點(diǎn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 為什么有那么多的豆腐渣工程?獻(xiàn)禮工程（進(jìn)度）獻(xiàn)禮工程（進(jìn)度）偷工減料（成本）偷工減料（成本）層層轉(zhuǎn)包（采購）層層轉(zhuǎn)包（采購）為什么銀行的貸款收不回來？風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 為什么那么多的信息化項(xiàng)目都失敗了？骨干跳槽、調(diào)動(dòng)（人力）骨干跳槽、調(diào)動(dòng)（人力）需求經(jīng)常變動(dòng)（范圍）需求經(jīng)常變動(dòng)（范圍）為什么？項(xiàng)目管理培訓(xùn)熱 項(xiàng)目管理證書熱（PMP）項(xiàng)目管理軟件熱熱？真熱！項(xiàng)目管理成為潮流項(xiàng)目管理成為潮流 在國(guó)際上，項(xiàng)目管理已獲得了廣泛應(yīng)用，從在國(guó)際上，項(xiàng)目管理已獲得了廣泛應(yīng)用，從最初的國(guó)防和航天領(lǐng)域迅速發(fā)展

2、到目前的電子、最初的國(guó)防和航天領(lǐng)域迅速發(fā)展到目前的電子、通訊、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、通訊、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)甚至政府機(jī)關(guān)等眾多領(lǐng)域。金融業(yè)等行業(yè)甚至政府機(jī)關(guān)等眾多領(lǐng)域。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益深刻地融入全球市場(chǎng)，國(guó)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日益深刻地融入全球市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)已越來越多地開始采用項(xiàng)目管理模式。內(nèi)企業(yè)已越來越多地開始采用項(xiàng)目管理模式。項(xiàng)目管理的應(yīng)用也已從國(guó)內(nèi)最早開始應(yīng)用的建項(xiàng)目管理的應(yīng)用也已從國(guó)內(nèi)最早開始應(yīng)用的建筑、工程行業(yè)，逐漸擴(kuò)展到各行各業(yè)，如航空筑、工程行業(yè)，逐漸擴(kuò)展到各行各業(yè)，如航空航天業(yè)、建筑行業(yè)、航天業(yè)、建筑行業(yè)、ITIT行業(yè)、及制造業(yè)等行業(yè)、及制造業(yè)等

3、 1984年云南魯布革水電站是我國(guó)第一個(gè)聘用外國(guó)專家，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用項(xiàng)目管理進(jìn)行建設(shè)的水電站。大亞灣核電站工程 各種航空、航天項(xiàng)目的實(shí)施 1965年，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA成立(29個(gè)成員)。我國(guó)在1991年6月成立了“項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)研究委員會(huì)”，并成為IPMA之團(tuán)體會(huì)員。其前身是華羅庚教授親自創(chuàng)建的“統(tǒng)籌法優(yōu)選法學(xué)會(huì)”。IPMP考試（A,B,C,D）1969年，美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(PMI)成立。全球最大的項(xiàng)目管理組織 近年來在我國(guó)的推廣力度很強(qiáng)。目前，國(guó)內(nèi)有近年來在我國(guó)的推廣力度很強(qiáng)。目前，國(guó)內(nèi)有若干分支機(jī)構(gòu)。若干分支機(jī)構(gòu)。PMP考試考試 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)英英文文簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱知知識(shí)識(shí)體體

4、系系認(rèn)認(rèn)證證體體系系國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMAICBIPMP美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMIPMBOKPMP中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)PMRCC-PMBOKC-NCB常見的項(xiàng)目管理研究機(jī)構(gòu)常見的項(xiàng)目管理研究機(jī)構(gòu)IPMP的四個(gè)級(jí)別的四個(gè)級(jí)別 項(xiàng)目管理作為一門學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志 1984年美國(guó)年美國(guó)Western Carolina大學(xué)正式設(shè)大學(xué)正式設(shè)立了項(xiàng)目管理碩士學(xué)位。其立了項(xiàng)目管理碩士學(xué)位。其 畢業(yè)生常常比畢業(yè)生常常比 MBA 更受到各大公司的歡迎。更受到各大公司的歡迎。三大熱門管理學(xué)科教育：MBA 工商管理碩士工商管理碩士 MPA 公共管理碩士公共管理碩士 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理目前還無學(xué)位，但準(zhǔn)備開設(shè)。目前還無學(xué)位

5、，但準(zhǔn)備開設(shè)。美國(guó)美國(guó)Standish集團(tuán)在集團(tuán)在1994年對(duì)年對(duì) 8 400余個(gè)項(xiàng)目的研究表明：余個(gè)項(xiàng)目的研究表明：16%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了其目標(biāo)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了其目標(biāo) 50%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救的項(xiàng)目需要補(bǔ)救 34%的項(xiàng)目徹底失敗的項(xiàng)目徹底失敗 看作是完整的一套工作流程。立項(xiàng)、計(jì)劃編制、執(zhí)行、控制和結(jié)束收尾立項(xiàng)、計(jì)劃編制、執(zhí)行、控制和結(jié)束收尾 看作是為解決實(shí)際問題而創(chuàng)建的工作氛圍。職能化管理職能化管理矩陣化管理矩陣化管理項(xiàng)目化管理項(xiàng)目化管理 看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購、綜合人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購、綜合如何看待項(xiàng)

6、目管理？項(xiàng)目管理的精髓系統(tǒng)系統(tǒng)受控受控 客戶的需求經(jīng)常變動(dòng)怎么辦？人手不夠如何辦？項(xiàng)目成員跳槽怎么辦？進(jìn)度拖延怎么辦？項(xiàng)目的進(jìn)程如何監(jiān)控？實(shí)際成本低于預(yù)算就一定好？項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)如何防范？項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)如何共享？項(xiàng)目管理的問題考試考試應(yīng)用應(yīng)用 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理不但要不但要熱起來熱起來，還要，還要用起來用起來！二、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理以下哪些是項(xiàng)目？每天接待客戶的投訴？接待并解決王五的投訴？信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)？信息系統(tǒng)的開發(fā)？信息系統(tǒng)的維護(hù)？項(xiàng)目的含義 項(xiàng)目是指為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力。一次性一次性不意味著項(xiàng)目歷時(shí)短。一次性不意味著項(xiàng)目歷時(shí)短。項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常

7、不是一次性的。項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的。建造人民英雄紀(jì)念碑。市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝一次性一次性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性。獨(dú)特性：一張圖紙兩棟樓房，兩個(gè)項(xiàng)目？漸進(jìn)明細(xì)廠房布置項(xiàng)目：工藝設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)廠房布置項(xiàng)目：工藝設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)Project與Operation比較 共同點(diǎn)：由人來實(shí)施由人來實(shí)施受制于有限的資源受制于有限的資源需要計(jì)劃、實(shí)施和控制需要計(jì)劃、實(shí)施和控制分分類類依依據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目分分類類項(xiàng)項(xiàng)目目規(guī)規(guī)模模大大型型項(xiàng)項(xiàng)目目、中中等等項(xiàng)項(xiàng)目目、小小項(xiàng)項(xiàng)目目復(fù)復(fù)雜雜程程度度復(fù)復(fù)雜雜項(xiàng)項(xiàng)目目、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)果果結(jié)結(jié)果果為為產(chǎn)產(chǎn)

8、品品的的項(xiàng)項(xiàng)目目、結(jié)結(jié)果果為為服服務(wù)務(wù)的的項(xiàng)項(xiàng)目目所所屬屬行行業(yè)業(yè)農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目、工工業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目、投投資資項(xiàng)項(xiàng)目目、教教育育項(xiàng)項(xiàng)目目、社社會(huì)會(huì)項(xiàng)項(xiàng)目目用用戶戶狀狀況況有有明明確確用用戶戶的的項(xiàng)項(xiàng)目目、無無明明確確用用戶戶的的項(xiàng)項(xiàng)目目項(xiàng)目的分類項(xiàng)目的分類 項(xiàng)目先后銜接的各個(gè)階段的全體一般稱為項(xiàng)目生命期。項(xiàng)目生命期一般歸納為五個(gè)過程組（階段）啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制收尾收尾 不同的項(xiàng)目類型可以具體化為不同的階段 子項(xiàng)目也可以具有不同的項(xiàng)目生命周期。項(xiàng)目階段和生命期國(guó)防項(xiàng)目生命期示例國(guó)防項(xiàng)目生命期示例建筑項(xiàng)目生命期示例建筑項(xiàng)目生命期示例醫(yī)藥項(xiàng)目生命期示例醫(yī)藥項(xiàng)目生命期示例軟件開發(fā)的生命期

9、軟件開發(fā)的生命期軟件開發(fā)的瀑布模型軟件開發(fā)的瀑布模型進(jìn)行網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絡(luò)規(guī)劃找找站站交交規(guī)劃規(guī)劃書書獲得獲得站址站址做土建做土建準(zhǔn)備準(zhǔn)備土建土建實(shí)施實(shí)施電信電信實(shí)施實(shí)施系統(tǒng)系統(tǒng)集成集成準(zhǔn)備準(zhǔn)備完畢完畢通過通過驗(yàn)收驗(yàn)收初步初步開通開通最后最后開通開通電信網(wǎng)絡(luò)工程電信網(wǎng)絡(luò)工程 根據(jù)項(xiàng)目定義和項(xiàng)目特征，找出你曾做過的項(xiàng)目，看它是否符合項(xiàng)目定義。列出你所做項(xiàng)目的階段，得出各行業(yè)項(xiàng)目的階段模板。分組進(jìn)行，每組給出2個(gè)以上行業(yè)項(xiàng)目的歸納。練習(xí)總結(jié) 項(xiàng)目意識(shí) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)意識(shí) 項(xiàng)目管理意識(shí)進(jìn)度意識(shí)進(jìn)度意識(shí)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)分工意識(shí)分工意識(shí)層次意識(shí)層次意識(shí)實(shí)用意識(shí)實(shí)用意識(shí) 作業(yè)：請(qǐng)各組組長(zhǎng)與班長(zhǎng)一起形成最終系列模板

10、，23日之前上交。與項(xiàng)目有利害相關(guān)的人或組織項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理顧客或用戶顧客或用戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目發(fā)起人（項(xiàng)目發(fā)起人（Sponsor）其它的利害相關(guān)者其它的利害相關(guān)者 項(xiàng)目相干者的目標(biāo)往往是沖突的。未辨識(shí)的相干者及其目標(biāo)可能是風(fēng)險(xiǎn)的來源。項(xiàng)目干系人（Stakeholders）啟動(dòng)階段結(jié)束時(shí)，批準(zhǔn)可行性研究報(bào)告，這是第一個(gè)里程碑；計(jì)劃階段結(jié)束時(shí)，批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，這是第二個(gè)里程碑；執(zhí)行階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目完工，這是第三個(gè)里程碑；收尾階段結(jié)束，項(xiàng)目交接，這是最后一個(gè)里程碑。項(xiàng)目的里程碑 費(fèi)用和人力投入開始比較低，然后逐漸升高，在項(xiàng)目的實(shí)施、控制階段，達(dá)到最高峰。此后逐漸下降，直到項(xiàng)目的終止。項(xiàng)目開始時(shí)風(fēng)

11、險(xiǎn)和不確定性最高，隨著任務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)的完成，不確定因素逐漸減少，項(xiàng)目成功完成的概率將會(huì)逐漸增加。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，項(xiàng)目變更和改正錯(cuò)誤所需要的花費(fèi)將隨著項(xiàng)目生命期的推進(jìn)而激增。項(xiàng)目干系人的影響逐步降低。項(xiàng)目干系人的影響逐步降低。項(xiàng)目生命期的特點(diǎn)項(xiàng)目管理要素之間的關(guān)系目的目的(客戶滿意度客戶滿意度)范圍范圍組織組織時(shí)間時(shí)間成本成本質(zhì)量質(zhì)量項(xiàng)目管理的六要素項(xiàng)目管理的六要素項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的特點(diǎn)的特點(diǎn)復(fù)雜性復(fù)雜性項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)組織專業(yè)組織創(chuàng)造性創(chuàng)造性系統(tǒng)性系統(tǒng)性網(wǎng)絡(luò)與軟件網(wǎng)絡(luò)與軟件2、項(xiàng)目生命期、項(xiàng)目生命期與項(xiàng)目階段與項(xiàng)目階段5、組織機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目、組織機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理管理3、知識(shí)領(lǐng)域、知識(shí)領(lǐng)域和技術(shù)方法和

12、技術(shù)方法4、應(yīng)用領(lǐng)域的特性、應(yīng)用領(lǐng)域的特性知識(shí)知識(shí)O1、項(xiàng)目管理的概念、項(xiàng)目管理的概念范疇和原則范疇和原則啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施收尾收尾YX建設(shè)建設(shè) 項(xiàng)目項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目技術(shù)改造項(xiàng)目技術(shù)改造項(xiàng)目科學(xué)研究項(xiàng)目科學(xué)研究項(xiàng)目軍事軍事 項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理綜合管理綜合管理時(shí)間管理時(shí)間管理范圍管理范圍管理Z項(xiàng)目管理知識(shí)體系綱要結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理知識(shí)體系綱要結(jié)構(gòu)單位制訂決議單位制訂決議成果表成果表實(shí)際狀態(tài)實(shí)際狀態(tài) 目的或目標(biāo)目的或目標(biāo)系統(tǒng)級(jí)別系統(tǒng)級(jí)別公司級(jí)別公司級(jí)別預(yù)算預(yù)算時(shí)間時(shí)間費(fèi)費(fèi)用用項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度統(tǒng)籌法和關(guān)鍵路線統(tǒng)籌法和關(guān)鍵路線法法系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)報(bào)告反饋反饋時(shí)間時(shí)間成本成本效能效

13、能可靠性可靠性可維修性可維修性效率效率主要的進(jìn)度主要的進(jìn)度時(shí)間或成本和績(jī)效跟蹤時(shí)間或成本和績(jī)效跟蹤工作說明和指導(dǎo)工作說明和指導(dǎo)規(guī)規(guī)范范工 作工 作說明說明工工作作分分類類項(xiàng)目計(jì)劃和控制系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃和控制系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系 是指為確保項(xiàng)目各要素之間相互協(xié)調(diào)而所需要付出的努力。項(xiàng)目管理從其本質(zhì)上講，是一個(gè)不斷整合和平衡的過程。盡管項(xiàng)目管理所包含的各知識(shí)點(diǎn)看似相對(duì)獨(dú)立，但它們對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行的影響彼此間是相互作用的。另外，項(xiàng)目的綜合管理還體現(xiàn)在如何運(yùn)用管理技巧、手段將企業(yè)文化、公司標(biāo)準(zhǔn)融入到項(xiàng)目組環(huán)境中。只有項(xiàng)目組全體成員接受并遵循這些理念，才可能更加容易地彼此溝通、提高決策效率、減少人

14、事沖突，真正依靠團(tuán)隊(duì)合作精神來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。項(xiàng)目綜合管理 項(xiàng)目范圍管理是指為保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作，以便成功完成項(xiàng)目所需要的工作流程。在項(xiàng)目概念中，“范圍”的概念包含產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍兩方面。產(chǎn)品范圍(Product Scope)指的是附屬于產(chǎn)品或服務(wù)上的屬性、特征或功能。它的完成依據(jù)具體的需求(Requirement)來衡量。項(xiàng)目范圍(Project Scope)指的是為交付項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)所必須做的工作。它的完成依據(jù)事先制定的計(jì)劃(Plan)來衡量。項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目時(shí)間管理是指為保證項(xiàng)目按時(shí)完成所必要的過程。它包括：工序的定義工序的定義工序的排序工序的排序工期估計(jì)工期估

15、計(jì)制定進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制。進(jìn)度控制。其中前三項(xiàng)屬于計(jì)劃編制的范疇，最后一項(xiàng)屬于控制范疇。項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目成本管理涉及如何確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要付諸的努力。例如，限制設(shè)計(jì)時(shí)的審查次數(shù)可以降低項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的費(fèi)用，但可能例如，限制設(shè)計(jì)時(shí)的審查次數(shù)可以降低項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的費(fèi)用，但可能增加日后運(yùn)營(yíng)成本。故費(fèi)用管理的這種廣義觀點(diǎn)常被稱為增加日后運(yùn)營(yíng)成本。故費(fèi)用管理的這種廣義觀點(diǎn)常被稱為“全壽全壽命期成本計(jì)算命期成本計(jì)算”。項(xiàng)目成本管理包括對(duì)資源利用的規(guī)劃、費(fèi)用的估算、費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用控制四個(gè)方面。費(fèi)用預(yù)算的概念是將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上的過程，由此得出費(fèi)用基準(zhǔn)方案(Cost Basel

16、ine)，作為費(fèi)用控制的依據(jù)。項(xiàng)目成本管理 與項(xiàng)目范圍管理圍繞解決做什么的問題相對(duì)應(yīng)，項(xiàng)目質(zhì)量管理則為如何做才能保證達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求提供保障。項(xiàng)目質(zhì)量管理包含：項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的編制項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量保證體系的審查質(zhì)量保證體系的審查監(jiān)控具體項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果以確定整改方案監(jiān)控具體項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果以確定整改方案 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力資源管理是指為有效地利用涉及項(xiàng)目的各方人員所付諸的努力。它包括：人員組織責(zé)任的界定分配人員組織責(zé)任的界定分配人員的招聘人員的招聘隊(duì)伍開發(fā)隊(duì)伍開發(fā) 項(xiàng)目上的人力資源管理有其特殊性：項(xiàng)目的臨時(shí)性意味著人員和組織結(jié)構(gòu)通常是暫時(shí)和嶄新的；項(xiàng)目的臨時(shí)性意味著人員和組織結(jié)構(gòu)通常

17、是暫時(shí)和嶄新的；不同階段時(shí)隊(duì)伍的建設(shè)、矛盾的處理都應(yīng)有所不同。不同階段時(shí)隊(duì)伍的建設(shè)、矛盾的處理都應(yīng)有所不同。項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需要付諸的努力。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須做好以項(xiàng)目“語言”溝通的準(zhǔn)備，必須明白他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目溝通管理涉及對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者信息和溝通需求的分析、編制溝通計(jì)劃、及時(shí)傳遞相關(guān)項(xiàng)目信息到各利益相關(guān)者手里、收集整理項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告，以及項(xiàng)目收尾時(shí)的文檔整理。項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)所需付諸的努力。它關(guān)心如何將事件正面效果最大化，以及將負(fù)面效果最

18、小化。對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估，在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段都要進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)的貨幣價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)事件的概率風(fēng)險(xiǎn)事件的實(shí)際價(jià)值 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)通常采用規(guī)避、減緩和接受三種方式。采用投保、項(xiàng)目外采購和尋找替代方案的方式可以起到規(guī)避或減輕風(fēng)險(xiǎn)作用。編制應(yīng)急計(jì)劃則是主動(dòng)接受風(fēng)險(xiǎn)的明智舉措。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購管理是指需要從項(xiàng)目執(zhí)行組織以外獲得所需產(chǎn)品或服務(wù)所付諸的努力。項(xiàng)目采購管理是按照一般工程招投標(biāo)的模式，從編制決定何時(shí)采購何物的采購計(jì)劃開始，一直到買賣雙方合同關(guān)閉為止。這其中涉及招標(biāo)文件的起草，投標(biāo)商的鱗選，合同執(zhí)行時(shí)的管理，以及最后正式驗(yàn)收時(shí)的合同歸檔。項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目分組的原則項(xiàng)目分組的原則優(yōu)先權(quán)優(yōu)先權(quán)類別

19、類別生命期生命期復(fù)雜程度復(fù)雜程度工期和資源工期和資源多項(xiàng)目管理多項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)時(shí)間管理時(shí)間管理質(zhì)量控制質(zhì)量控制資料管理資料管理合合 同同變變 更更 通通 知知函電會(huì)議記錄函電會(huì)議記錄文件圖紙分發(fā)記錄文件圖紙分發(fā)記錄人力控制人力控制管管 理理 激激 勵(lì)勵(lì)培培 訓(xùn)訓(xùn) 提提 高高招招 聘聘 聘聘 用用采購管理采購管理領(lǐng)用材料登記管理領(lǐng)用材料登記管理進(jìn)進(jìn) 料料 驗(yàn)驗(yàn) 收收供供 應(yīng)應(yīng) 商商 選選 擇擇成本控制成本控制財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 預(yù)預(yù) 測(cè)測(cè)成成 本本 預(yù)預(yù) 算算現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng) 會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極參與高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持明確的目標(biāo)和范圍明確的目標(biāo)和范圍優(yōu)

20、秀的項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理客戶的全程參與客戶的全程參與分包商的良好溝通與合作分包商的良好溝通與合作嚴(yán)密而靈活的計(jì)劃嚴(yán)密而靈活的計(jì)劃隨時(shí)監(jiān)控和反饋隨時(shí)監(jiān)控和反饋正確的技術(shù)正確的技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目目成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素 三、項(xiàng)目的選擇與評(píng)價(jià)三、項(xiàng)目的選擇與評(píng)價(jià)措施措施后果后果原因原因軟件廠家宣傳深軟件廠家宣傳深入人心，電腦普入人心，電腦普及便于學(xué)習(xí)軟件及便于學(xué)習(xí)軟件大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)者不多術(shù)培訓(xùn)者不多課程安排使大學(xué)課程安排使大學(xué)生偏重于學(xué)習(xí)和生偏重于學(xué)習(xí)和掌握軟件掌握軟件網(wǎng)絡(luò)廠家宣傳不網(wǎng)絡(luò)廠家宣傳不夠，設(shè)備不普及夠，設(shè)備不普及大學(xué)生錢不夠大學(xué)生錢不夠項(xiàng)目提出：項(xiàng)目提出：增加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加

21、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的職業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目支持：項(xiàng)目支持：進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)市場(chǎng)推廣講座場(chǎng)推廣講座項(xiàng)目準(zhǔn)備：項(xiàng)目準(zhǔn)備：增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理變革力度變革力度項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)項(xiàng)目的收培訓(xùn)項(xiàng)目的收支容易失衡支容易失衡有效的市場(chǎng)和有效的市場(chǎng)和客戶需求調(diào)查客戶需求調(diào)查改進(jìn)公司內(nèi)部改進(jìn)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)措施可能影響財(cái)務(wù)措施可能影響到項(xiàng)目的成功度到項(xiàng)目的成功度增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)（問題樹）（問題樹）（目標(biāo)樹）（目標(biāo)樹）結(jié)果結(jié)果項(xiàng)目識(shí)別項(xiàng)目識(shí)別-問題樹與目標(biāo)樹問題樹與目標(biāo)樹 Specific：具體 Measurable：可測(cè)量 Achievable：可實(shí)現(xiàn) Rele

22、vant：相關(guān)性 Traceable：可追蹤項(xiàng)目目標(biāo)：SMART項(xiàng)目設(shè)想項(xiàng)目設(shè)想初步質(zhì)量描述初步質(zhì)量描述質(zhì)量要求質(zhì)量要求投資計(jì)劃投資計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃粗略投資估算粗略投資估算基本進(jìn)度設(shè)想基本進(jìn)度設(shè)想項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)要項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)求和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目概算及資金項(xiàng)目概算及資金流量預(yù)測(cè)流量預(yù)測(cè)進(jìn)度計(jì)劃及初步進(jìn)度計(jì)劃及初步工作安排工作安排項(xiàng)目手冊(cè)及功能項(xiàng)目手冊(cè)及功能描述書描述書項(xiàng)目預(yù)算及資金項(xiàng)目預(yù)算及資金使用計(jì)劃使用計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃及詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃及詳細(xì)工作計(jì)劃工作計(jì)劃項(xiàng)目決策層項(xiàng)目決策層項(xiàng)目管理上層項(xiàng)目管理上層項(xiàng)目管理基層項(xiàng)目管理基層項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施層項(xiàng)目實(shí)施層項(xiàng)目輪廓項(xiàng)目輪廓項(xiàng)目框架項(xiàng)目

23、框架項(xiàng)目主體項(xiàng)目主體項(xiàng)目全貌項(xiàng)目全貌項(xiàng)目發(fā)起者項(xiàng)目發(fā)起者項(xiàng)目萌芽項(xiàng)目萌芽項(xiàng)目目標(biāo)的層次性項(xiàng)目目標(biāo)的層次性 項(xiàng)目實(shí)施是為了：滿足某種需要滿足某種需要解決某種問題解決某種問題 考慮一下兩個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目需求的重要問題：我們了解本項(xiàng)目的目的（出發(fā)點(diǎn)）嗎？我們了解本項(xiàng)目的目的（出發(fā)點(diǎn)）嗎？項(xiàng)目的最終結(jié)果（落腳點(diǎn)）明確嗎？項(xiàng)目的最終結(jié)果（落腳點(diǎn)）明確嗎？項(xiàng)目需求 吸收利用新的科研成果和技術(shù)進(jìn)步成果 對(duì)現(xiàn)狀不滿意，試圖向好的方面改進(jìn) 客戶的要求 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化 專家領(lǐng)導(dǎo)的建議 創(chuàng)新：一種靈感（突發(fā)奇想）項(xiàng)目需求的來源 客戶自己對(duì)需求的忽略 動(dòng)態(tài)的需求 過早地確定解決方案 需求的張冠李戴 不懂又不好意思多問需求定

24、義中的誤區(qū) 之所以重要是因?yàn)椋阂坏╉?xiàng)目確定下來，即意味著資源的投入一旦項(xiàng)目確定下來，即意味著資源的投入如果隨意地做出決定，將來可能會(huì)受到懲罰。如果隨意地做出決定，將來可能會(huì)受到懲罰。項(xiàng)目需求的重要性需求的生命周期需求的生命周期需求的產(chǎn)生需求的產(chǎn)生功能要求的建立功能要求的建立需求的清晰表達(dá)需求的清晰表達(dá)需求的確認(rèn)需求的確認(rèn)技術(shù)要求的清楚表達(dá)技術(shù)要求的清楚表達(dá) 1、找出使用者 2、建立初步需求 3、撰寫需求草稿 4、取得意見反饋 5、修訂、優(yōu)化草稿 6、直到用戶滿意 7、擬定終稿 8、納入需求變動(dòng)管理系統(tǒng)需求開發(fā)步驟示例 頭腦風(fēng)暴法會(huì)議評(píng)審會(huì)議評(píng)審 德爾菲方法同行通信評(píng)議同行通信評(píng)議 要素加權(quán)分析

25、法定性與定量的結(jié)合定性與定量的結(jié)合獲利能力指標(biāo)獲利能力指標(biāo)內(nèi)部收益率內(nèi)部收益率投資回收期投資回收期項(xiàng)目選擇的方法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法（集思廣益法）通過創(chuàng)造一個(gè)無批評(píng)的自由的會(huì)議環(huán)境，使與會(huì)者暢所欲言、通過創(chuàng)造一個(gè)無批評(píng)的自由的會(huì)議環(huán)境，使與會(huì)者暢所欲言、充分交流、互相啟迪，產(chǎn)生出大量創(chuàng)造性的意見。充分交流、互相啟迪，產(chǎn)生出大量創(chuàng)造性的意見。頭腦風(fēng)暴的作用打破思維定勢(shì)，鼓勵(lì)開放性的思考打破思維定勢(shì)，鼓勵(lì)開放性的思考發(fā)揮集體智慧，在他人的看法上建立自己的意見發(fā)揮集體智慧，在他人的看法上建立自己的意見打破交流障礙，形成團(tuán)隊(duì)精神打破交流障礙，形成團(tuán)隊(duì)精神 防止少數(shù)人控制會(huì)議防止少數(shù)人控制會(huì)議頭腦風(fēng)暴

26、的做法將頭腦風(fēng)暴的中心議題寫在白板、膠片或掛圖上。提示：確保每個(gè)人都充分理解中心議題的含義。提示：確保每個(gè)人都充分理解中心議題的含義。項(xiàng)目組成員輪流發(fā)言，任何意見都會(huì)得到肯定。提示：輪流的過程鼓勵(lì)大家參與，但任何人如果沒想好可以隨時(shí)跳過。提示：輪流的過程鼓勵(lì)大家參與，但任何人如果沒想好可以隨時(shí)跳過。將每一條意見用大號(hào)字寫在膠片或掛圖上。提示：用原話記錄每條意見，不作任何解釋。提示：用原話記錄每條意見，不作任何解釋。繼續(xù)輪流發(fā)言，直到每個(gè)人都曾跳過（沒意見）為止。提示：此過程一般持續(xù)提示：此過程一般持續(xù)5-20分鐘，視議題復(fù)雜程度而定分鐘，視議題復(fù)雜程度而定.復(fù)查意見記錄，去除完全重復(fù)的條目提示

27、：小心識(shí)別并保留在用詞上有極細(xì)微差別的意見。提示：小心識(shí)別并保留在用詞上有極細(xì)微差別的意見。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用舉例 議題：如何將新產(chǎn)品的順序開發(fā)改為并行開發(fā)，以縮短項(xiàng)目生命周如何將新產(chǎn)品的順序開發(fā)改為并行開發(fā)，以縮短項(xiàng)目生命周期期 新創(chuàng)意：新樣品材料申請(qǐng)不必在立項(xiàng)批準(zhǔn)和設(shè)計(jì)完成以后進(jìn)行，可以新樣品材料申請(qǐng)不必在立項(xiàng)批準(zhǔn)和設(shè)計(jì)完成以后進(jìn)行，可以在立項(xiàng)的同時(shí)進(jìn)行，這樣將項(xiàng)目周期有效地縮短了在立項(xiàng)的同時(shí)進(jìn)行，這樣將項(xiàng)目周期有效地縮短了12天。天。適用范圍適用于問題簡(jiǎn)單和目標(biāo)明確的項(xiàng)目。復(fù)雜決策的問題首先需適用于問題簡(jiǎn)單和目標(biāo)明確的項(xiàng)目。復(fù)雜決策的問題首先需要進(jìn)行分解要進(jìn)行分解 想象力的訓(xùn)練一個(gè)和尚上山與

28、下山早晨出發(fā)早晨出發(fā)一天上山，一天下山一天上山，一天下山問：兩天中有無這樣的時(shí)刻與地點(diǎn)：在同一時(shí)刻經(jīng)過同兩天中有無這樣的時(shí)刻與地點(diǎn)：在同一時(shí)刻經(jīng)過同一地點(diǎn)？一地點(diǎn)？若有，如何證明？若有，如何證明？要素加權(quán)分析方法的舉例優(yōu)選矩陣的結(jié)構(gòu)優(yōu)選矩陣的舉例 技術(shù)可行性 運(yùn)營(yíng)可行性考慮項(xiàng)目的實(shí)施是否會(huì)給公司帶來負(fù)面影響?？紤]項(xiàng)目的實(shí)施是否會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。進(jìn)度安排可行性其一，所設(shè)定的項(xiàng)目進(jìn)度是否合理可行？其一，所設(shè)定的項(xiàng)目進(jìn)度是否合理可行？其二，是否存在關(guān)鍵時(shí)間指標(biāo)。（如夏季旅游）其二，是否存在關(guān)鍵時(shí)間指標(biāo)。（如夏季旅游）成本可行性 規(guī)章制度可行性 大多數(shù)項(xiàng)目必須遵守各種相關(guān)規(guī)章制度，如土地使用和規(guī)劃

29、法規(guī)、大多數(shù)項(xiàng)目必須遵守各種相關(guān)規(guī)章制度，如土地使用和規(guī)劃法規(guī)、環(huán)境、衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)、人力資源規(guī)定、營(yíng)業(yè)許可、著作權(quán)等方環(huán)境、衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)、人力資源規(guī)定、營(yíng)業(yè)許可、著作權(quán)等方面規(guī)章制度。面規(guī)章制度。其他方面如是否涉及道德觀念問題，如與外國(guó)企業(yè)合作如是否涉及道德觀念問題，如與外國(guó)企業(yè)合作可行性分析包括哪些內(nèi)容？管理或投資機(jī)構(gòu)管理或投資機(jī)構(gòu)客戶客戶承約商實(shí)施部門承約商實(shí)施部門承約商承約商項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目建議書或可行性研究報(bào)告可行性研究報(bào)告項(xiàng)目需求、期望項(xiàng)目需求、期望需求建議書需求建議書項(xiàng)目初始文件移交項(xiàng)目初始文件移交解決方案解決方案常見的啟動(dòng)模式常見的啟動(dòng)模式投資回收期ntttntttiCOCI

30、iANPV0000)1(1)()1(1凈現(xiàn)值法凈現(xiàn)值法NPV表示凈現(xiàn)值；表示凈現(xiàn)值；At表示第表示第t年的凈現(xiàn)金流量；年的凈現(xiàn)金流量；CI表示第表示第t年的收入額；年的收入額；CO表示第表示第t年的支出額；年的支出額；n表示項(xiàng)目壽命期；表示項(xiàng)目壽命期；i0表示期望的投資收益率或折現(xiàn)率表示期望的投資收益率或折現(xiàn)率凈現(xiàn)值（Net Present Value-NPV）漏掉第一年收益漏掉第一年收益200投資回收期法投資回收期法tPttCOCI10)(靜態(tài)投資回收期法靜態(tài)投資回收期法動(dòng)態(tài)投資回收期法動(dòng)態(tài)投資回收期法tPttctiCOCI10)1()(投資回收期法實(shí)例計(jì)算投資回收期法實(shí)例計(jì)算（年）動(dòng)態(tài)投資

31、回收期（年）靜態(tài)投資回收期1301.22336.011443.879834219 獲利能力指標(biāo)是總收益的現(xiàn)值和總成本的現(xiàn)值之間的比率。獲利能力指標(biāo)（PI）可通過凈現(xiàn)值分析所得數(shù)據(jù)計(jì)算得到。上述例子中上述例子中PI的值為的值為1.1954（$2,390,800/$2,000,000）。）?？筛鶕?jù)各項(xiàng)目的獲利能力指標(biāo)排列出項(xiàng)目的優(yōu)劣順序。另外，還可用PI與最低合格水平進(jìn)行比較，如果PI低于該水平，則應(yīng)立即放棄該項(xiàng)目。從PI的公式中顯而易見，如果凈現(xiàn)值為正，則PI1，若凈現(xiàn)值為負(fù)，則PI1。獲利能力指標(biāo)(Profitability Index-PI)0)1(10ntttiANPV)(122111*i

32、iVNPNPVNPVii內(nèi)部收益率法內(nèi)部收益率法有有無無效益效益年份年份O圖圖a有有無無效益效益年份年份O圖圖c效益效益年份年份O有有無無圖圖b有 無 對(duì) 比有 無 對(duì) 比法 的 三 種法 的 三 種情況情況前后對(duì)比法與有無對(duì)比法前后對(duì)比法與有無對(duì)比法組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)申請(qǐng)公證申請(qǐng)公證未中標(biāo)單位未中標(biāo)單位收回招標(biāo)文件，退收回招標(biāo)文件，退還投標(biāo)保證金還投標(biāo)保證金 組織招標(biāo)班子組織招標(biāo)班子編招標(biāo)文件和標(biāo)底編招標(biāo)文件和標(biāo)底招標(biāo)公告、資格預(yù)審招標(biāo)公告、資格預(yù)審發(fā)招標(biāo)文件發(fā)招標(biāo)文件答疑、接收投標(biāo)文件答疑、接收投標(biāo)文件開標(biāo)、詢標(biāo)、評(píng)標(biāo)開標(biāo)、詢標(biāo)、評(píng)標(biāo)決標(biāo)、與中標(biāo)單位簽訂合同決標(biāo)、與中標(biāo)單位簽訂合

33、同中標(biāo)單位履行合同中標(biāo)單位履行合同項(xiàng)目的招投標(biāo)項(xiàng)目的招投標(biāo)四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與溝通四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與溝通確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)設(shè) 事事設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè) 人人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施實(shí)施定職責(zé)定職責(zé)授權(quán)授權(quán)分層次分層次定制度定制度目標(biāo)劃分目標(biāo)劃分工作劃分工作劃分機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分人員及權(quán)責(zé)確定人員及權(quán)責(zé)確定檢查及反饋檢查及反饋組織運(yùn)用組織運(yùn)用否否是是項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)目標(biāo)統(tǒng)一性原則目標(biāo)統(tǒng)一性原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則分工協(xié)作原則適當(dāng)管理寬度原則適當(dāng)管理寬度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則權(quán)力、職責(zé)對(duì)稱性原

34、則權(quán)力、職責(zé)對(duì)稱性原則精干高效原則精干高效原則均衡性原則均衡性原則整體性原則整體性原則項(xiàng)項(xiàng)目目組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)原原則則項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的原則 技術(shù)(Technology)特定部門的核心是某一特定領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)。例如，軟件行業(yè)就可能被分為若干部門。例如，軟件行業(yè)就可能被分為若干部門。職能角色(Functional Role)可根據(jù)各自的職能和責(zé)任劃分來成立各部門。如銷售部門、市場(chǎng)開發(fā)部門、研究開發(fā)部門、設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品更新部門等。如銷售部門、市場(chǎng)開發(fā)部門、研究開發(fā)部門、設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品更新部門等?？蛻羧?Customer Group)根據(jù)不同的客戶類型、具體的生產(chǎn)線及地理位置等特征建立

35、各個(gè)部門。工藝流程(Process)根據(jù)工藝流程中的各環(huán)節(jié)組建工作部門。在軟件公司中，系統(tǒng)分析、編程、測(cè)試、推廣應(yīng)用、培訓(xùn)以及技術(shù)支持等在軟件公司中，系統(tǒng)分析、編程、測(cè)試、推廣應(yīng)用、培訓(xùn)以及技術(shù)支持等部門對(duì)特定的流程負(fù)責(zé)。部門對(duì)特定的流程負(fù)責(zé)。明確項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 為了說明職能型、項(xiàng)目型和矩陣型組織結(jié)構(gòu)的概念，我們采用一個(gè)從事專業(yè)建筑設(shè)計(jì)的工程公司的例子。建筑設(shè)計(jì)流程的每一步都需要用到公司的各個(gè)專業(yè)工作組建筑設(shè)計(jì)師、機(jī)械力學(xué)工程師、電機(jī)工程師以及結(jié)構(gòu)力學(xué)工程師。各工作組之間的密切合作十分重要，因?yàn)橐唤M的進(jìn)度會(huì)影響到其他組。與建筑公司和最終消費(fèi)者（可能是客戶）保持經(jīng)常的溝通也是十分必要的。項(xiàng)目組織

36、結(jié)構(gòu)的舉例 提高了專業(yè)指揮的質(zhì)量。在人員的使用上具有較大的靈活性。同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。職能型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn) 精力集中于本職能部門的活動(dòng)，部門的利益被置于項(xiàng)目目標(biāo)之上。職能部門有它自己的日常工作，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。項(xiàng)目經(jīng)理只是起協(xié)調(diào)作用，沒有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。職能型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，享有最大限度的自主權(quán)，可以充分調(diào)用項(xiàng)目?jī)?nèi)的資源。項(xiàng)目組成員能夠明確理解并集中致力于項(xiàng)目目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮。權(quán)力的集中使決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻男枨蠛透邔拥囊鈭D做出更快的響應(yīng)。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作，在進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面的控

37、制比較有效。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn) 由于每個(gè)項(xiàng)目要匯集大量專業(yè)人才，不適于人才匱乏或規(guī)模較小的企業(yè)。由于項(xiàng)目各階段的工作重心不同，會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的工作出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象，這樣一方面影響了員工工作的積極性，另一方面也造成了人才的浪費(fèi)。這種結(jié)構(gòu)不利于項(xiàng)目與外界溝通，設(shè)備和人員不能在項(xiàng)目間共享，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目成員缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和保障。舉例：申奧項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行政事務(wù)，職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)問題，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。資源的重復(fù)減至最少，減少人員冗余。項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目完成后仍然在職能部門，不用擔(dān)心被解散。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn) 每個(gè)項(xiàng)

38、目成員都有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。責(zé)任不清。多個(gè)項(xiàng)目共享資源時(shí)，容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭(zhēng)斗。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)員工員工B1B部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理A部門經(jīng)理部門經(jīng)理員工員工A1員工員工C1C部門經(jīng)理部門經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理丙項(xiàng)目經(jīng)理丙項(xiàng)目經(jīng)理乙項(xiàng)目經(jīng)理乙項(xiàng)目經(jīng)理甲項(xiàng)目經(jīng)理甲項(xiàng)目經(jīng)理1/3員工員工2/3員工員工2/5員工員工1/2員工員工1/2員工員工3/5員工員工復(fù)合型組織結(jié)構(gòu)復(fù)合型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目經(jīng)理的有效管理模式有效管理模式管理者的管理者的 素質(zhì)水平素質(zhì)水平管理方式管理方式被管理者被管理者的成熟程度的成熟程度項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目經(jīng)理的成功管理成功管理項(xiàng)目經(jīng)理的有效管理項(xiàng)目經(jīng)理的有效管理項(xiàng)

39、目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)的職責(zé)計(jì)劃計(jì)劃建立辦公室建立辦公室制訂制度制訂制度控制控制組織組織激勵(lì)激勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 厘定工作計(jì)劃 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 分配工作任務(wù) 評(píng)估項(xiàng)目成員業(yè)績(jī) 高層與項(xiàng)目組之間的溝通 為項(xiàng)目成員提供信息和協(xié)調(diào)資源 培養(yǎng)成員的獻(xiàn)身精神 指導(dǎo)和培訓(xùn)項(xiàng)目成員項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù) 既要計(jì)劃，又要變化 既要見林，又要見木 既要冷靜分析，又要相信直覺 既要有原則性，又要有靈活性 綿里藏針項(xiàng)目經(jīng)理的辯證法項(xiàng)目經(jīng)理需具備的能力素質(zhì)管理能力知識(shí)領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力快速的應(yīng)變能力快速的應(yīng)變能力良好的人際交往能力良好的人際交往能力高效的時(shí)間管理能力高效的時(shí)間管理能力高效的激勵(lì)能

40、力高效的激勵(lì)能力非凡的溝通能力非凡的溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的應(yīng)具備的能力能力運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)和技術(shù)能力運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)和技術(shù)能力項(xiàng)目經(jīng)理必備的具體能力項(xiàng)目經(jīng)理必備的具體能力最低授權(quán)度最低授權(quán)度最高授權(quán)度最高授權(quán)度調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理可行的其他方案并推調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理可行的其他方案并推薦一種，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出決定薦一種，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出決定調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理你可能采取什么行動(dòng)，調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理你可能采取什么行動(dòng)，需要項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。需要項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理你會(huì)采取什么行動(dòng)，調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理你會(huì)采取什么行動(dòng)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不反對(duì)，就執(zhí)行如

41、果項(xiàng)目經(jīng)理不反對(duì)，就執(zhí)行調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓項(xiàng)目經(jīng)理知道你是怎調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓項(xiàng)目經(jīng)理知道你是怎么做的。么做的。調(diào)查問題并采取行動(dòng)，是否向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告由調(diào)查問題并采取行動(dòng)，是否向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告由你決定。你決定。調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理所有的情況，項(xiàng)目經(jīng)調(diào)查問題，告訴項(xiàng)目經(jīng)理所有的情況，項(xiàng)目經(jīng)理決定作什么、怎樣做？理決定作什么、怎樣做？項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理與有效授權(quán)與有效授權(quán)賦權(quán)分析矩陣賦權(quán)分析矩陣(選拔對(duì)象選拔對(duì)象)確定項(xiàng)目特征確定項(xiàng)目特征調(diào)查研究調(diào)查研究無目標(biāo)無目標(biāo)人 員 的 物 色人 員 的 物 色（職務(wù)分析）（職務(wù)分析）職務(wù)說明職務(wù)說明職務(wù)要求職務(wù)要求大范圍目標(biāo)大范圍目標(biāo)座談、民意測(cè)驗(yàn)座

42、談、民意測(cè)驗(yàn)“定性定性”發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)若干選拔對(duì)象發(fā)現(xiàn)若干選拔對(duì)象德才測(cè)評(píng)德才測(cè)評(píng)績(jī)效考核績(jī)效考核“定量定量”考察考察考察若干選拔對(duì)象考察若干選拔對(duì)象培訓(xùn)及任職鍛煉培訓(xùn)及任職鍛煉（能力檢驗(yàn)）（能力檢驗(yàn)）業(yè)務(wù)培訓(xùn)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)任職鍛煉職鍛煉檢驗(yàn)選拔對(duì)象的檢驗(yàn)選拔對(duì)象的勝任程度勝任程度人員的綜合評(píng)價(jià)人員的綜合評(píng)價(jià)（擇優(yōu)聘用）（擇優(yōu)聘用）綜合分析選綜合分析選拔排序拔排序擇優(yōu)聘用一名項(xiàng)擇優(yōu)聘用一名項(xiàng)目經(jīng)理目經(jīng)理(選拔程序選拔程序)(選拔方法選拔方法)選拔項(xiàng)目經(jīng)理的程序和方法選拔項(xiàng)目經(jīng)理的程序和方法獲取經(jīng)驗(yàn)獲取經(jīng)驗(yàn)尋求別人的反應(yīng)尋求別人的反應(yīng)自我批評(píng)總結(jié)自我批評(píng)總結(jié)交流探討交流探討參加團(tuán)體活動(dòng)參加團(tuán)體活動(dòng)閱讀

43、閱讀參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)參加自愿活動(dòng)參加自愿活動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理如何如何提升提升能力能力項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理提高提高能力的方法能力的方法項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理承包商承包商委托人委托人顧問顧問買主買主業(yè)主業(yè)主監(jiān)理單位監(jiān)理單位供應(yīng)單位供應(yīng)單位分包單位分包單位設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)單位施工單位施工單位社區(qū)社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目干系人項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目干系人專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)編制表項(xiàng)目組成員責(zé)任表分組練習(xí) 分組繪制各組的知識(shí)地圖。形成后由各組派代表上來講解。每小組（部門）繪制組內(nèi)（部門）知識(shí)地圖 每小組各派1至2名代表參與討論班級(jí)（企業(yè)）知識(shí)點(diǎn) 代表將反饋意見帶回組內(nèi)，調(diào)整組內(nèi)知識(shí)點(diǎn) 各組代表再牽頭形成班級(jí)知識(shí)地圖 知識(shí)地圖出來后，放在企

44、業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上 按照知識(shí)點(diǎn)（主題）的不同，形成若干個(gè)虛擬社區(qū) 一周或一月后，由個(gè)人申報(bào)（3）、對(duì)其他成員打分（4）、主管打分（3）形成知識(shí)點(diǎn)的專家順序 列出個(gè)人在各知識(shí)點(diǎn)的興趣 定期審查知識(shí)地圖知識(shí)地圖的繪制方法 項(xiàng)目成員的任務(wù)項(xiàng)目成員的任務(wù)是由項(xiàng)目經(jīng)理分配好是由項(xiàng)目經(jīng)理分配好呢還是成員自動(dòng)申請(qǐng)呢還是成員自動(dòng)申請(qǐng)好？好？承諾項(xiàng)目的任務(wù)如何分派？集中項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各任務(wù)難度系數(shù)先打分，并規(guī)定挑選項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各任務(wù)難度系數(shù)先打分，并規(guī)定挑選規(guī)則規(guī)則 民主項(xiàng)目成員挑任務(wù)，信息披露和承諾的過程項(xiàng)目成員挑任務(wù)，信息披露和承諾的過程 集中項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配任務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的過程項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配任務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的過程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)

45、與激勵(lì)成員的個(gè)性特征成員的個(gè)性特征團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力信息溝通狀況信息溝通狀況團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的性質(zhì)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的性質(zhì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的地位團(tuán)隊(duì)的地位團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系生生產(chǎn)產(chǎn)率率（團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)）凝凝聚聚力力過程監(jiān)控過程監(jiān)控 被考核人：完成工作目標(biāo)被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋考核人：激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì) 主要職責(zé)主要職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 工作行為描述工作行為描述激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)發(fā)展 薪酬調(diào)整薪

46、酬調(diào)整 培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 或淘汰出局或淘汰出局實(shí)現(xiàn)考核實(shí)現(xiàn)考核 工作目標(biāo)結(jié)果工作目標(biāo)結(jié)果 工作行為表現(xiàn)工作行為表現(xiàn)項(xiàng)目成員績(jī)效的管理項(xiàng)目成員績(jī)效的管理激勵(lì)的含義 激勵(lì)，顧名思義，它是“激”和“勵(lì)”的組合。我們可以定義為：通過調(diào)整外因來調(diào)動(dòng)內(nèi)因從而使得被激勵(lì)者向著激勵(lì)預(yù)期的方向發(fā)展。從這個(gè)定義可以看出，激即誘發(fā)動(dòng)機(jī)，勵(lì) 即強(qiáng)化行為，所以激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)外部引導(dǎo)行為來激發(fā)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的過程?？梢愿爬橄旅孢@個(gè)公式：激發(fā)動(dòng)機(jī)（內(nèi)部）引導(dǎo)行為（外部）激勵(lì)“心理轉(zhuǎn)變”理論 第一階段：“依從”。對(duì)發(fā)出的要求或者命令勉強(qiáng)接受，是一種迫于形勢(shì)或其他客觀條件對(duì)發(fā)出的要求或者命令勉強(qiáng)接受，是一種迫于形勢(shì)或其他客觀

47、條件的接受。的接受。第二階段：“認(rèn)同”。對(duì)要求的發(fā)出者的接受，而并非對(duì)要求或者命令本身的接受，因而對(duì)要求的發(fā)出者的接受，而并非對(duì)要求或者命令本身的接受，因而是對(duì)人的認(rèn)同，而不一定是對(duì)要求的認(rèn)同。是對(duì)人的認(rèn)同，而不一定是對(duì)要求的認(rèn)同。第三階段：“內(nèi)化”。對(duì)要求本身的接受，是出自自身利益的考慮接受了要求或命令，也對(duì)要求本身的接受，是出自自身利益的考慮接受了要求或命令，也就是說要求本身符合被激勵(lì)者的利益取向。就是說要求本身符合被激勵(lì)者的利益取向。激勵(lì)機(jī)制設(shè)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的一般理計(jì)的一般理論論內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論委托人委托人-代理人

48、理論代理人理論 生理需要：生理需要：高薪；獨(dú)立的工作空間；浴室；空調(diào)；公家車；班車；不加班；便宜的住房。安全需要安全需要：醫(yī)療保險(xiǎn)；定期體檢；安全工作 環(huán)境；高津貼；穩(wěn)定的工作；產(chǎn)假。社交需要社交需要：聚會(huì)；生日禮物；旅游；與同事相處融洽；公司內(nèi)氣氛和諧。自尊自尊：成就感；承認(rèn)；公平待遇；他人崇拜。自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)：責(zé)任、挑戰(zhàn)、參與決策、與 上下級(jí)的良好溝通。生理需要 高薪；高薪；浴室；空調(diào)；浴室；空調(diào)；公家車；班車；公家車；班車；獨(dú)立的工獨(dú)立的工 作空間；作空間；不加班；便宜的住房。不加班；便宜的住房。安全需要 高津貼；高津貼；醫(yī)療保險(xiǎn)；醫(yī)療保險(xiǎn)；穩(wěn)定的工作；穩(wěn)定的工作；定期體檢；產(chǎn)假；定期

49、體檢；產(chǎn)假；安全的工作安全的工作 環(huán)境。環(huán)境。社交需要 聚會(huì)；聚會(huì)；生日禮物；生日禮物；旅游；與同事旅游；與同事 相處融洽；公司內(nèi)相處融洽；公司內(nèi) 氣氛和諧。氣氛和諧。自尊 承認(rèn)；承認(rèn)；成就感；成就感；公平待遇；公平待遇；有他人崇拜。有他人崇拜。自我實(shí)現(xiàn) 責(zé)任；責(zé)任；參與決策；參與決策；工作有挑戰(zhàn)性；工作有挑戰(zhàn)性；上下級(jí)的良好溝通。上下級(jí)的良好溝通?！皬?fù)合因素(hygiene factors)”和“激勵(lì)因素(motivators)”是赫茨伯格定理的基礎(chǔ)。復(fù)合因素復(fù)合因素工作環(huán)境，組織政策，工作保障，監(jiān)管類型等。復(fù)合工作環(huán)境，組織政策，工作保障，監(jiān)管類型等。復(fù)合因素是物質(zhì)基礎(chǔ)。因素是物質(zhì)基礎(chǔ)。激

50、勵(lì)因素，也被稱為增長(zhǎng)因素激勵(lì)因素，也被稱為增長(zhǎng)因素(growth factors)，是指創(chuàng)造積極的動(dòng)，是指創(chuàng)造積極的動(dòng)力或吸引力的因素力或吸引力的因素個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)性的任務(wù)，被公認(rèn)個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)性的任務(wù)，被公認(rèn)的好工作等。激勵(lì)因素是上層建筑。的好工作等。激勵(lì)因素是上層建筑。項(xiàng)目的激勵(lì)手段挑戰(zhàn)性的任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，需要跨越的里程碑等等在許多項(xiàng)目中廣泛存在，并且充分使用。同時(shí)，為了確保項(xiàng)目成功，對(duì)那些構(gòu)成復(fù)合因素的事件也要保持警覺，并時(shí)刻準(zhǔn)備努力加以控制。赫茨伯格激勵(lì)定理雙因素理論雙因素理論傳傳統(tǒng)統(tǒng)觀觀點(diǎn)點(diǎn)滿滿意意 不不滿滿意意激激勵(lì)勵(lì)因因素素保保健健因因素素赫赫茨茨伯伯格格的的觀觀

51、點(diǎn)點(diǎn)滿滿意意 沒沒有有滿滿意意沒沒有有不不滿滿意意 不不滿滿意意 激激 勵(lì)勵(lì)類類 型型物物質(zhì)質(zhì)激激勵(lì)勵(lì)不不滿滿沒沒有有不不滿滿精精神神激激勵(lì)勵(lì)沒沒有有滿滿意意滿滿意意雙因素理論的特點(diǎn)雙因素理論的特點(diǎn)過程型激勵(lì)理論 期望理論認(rèn)為激勵(lì)將取決于對(duì)行為和行為結(jié)果引起的滿足感的期望。期望理論認(rèn)為：激勵(lì)的水平效價(jià)激勵(lì)的水平效價(jià)期望。期望。公平理論認(rèn)為員工會(huì)把自己的投入產(chǎn)出比與別人的投入產(chǎn)出比進(jìn)行比較，以此來決定激勵(lì)的效果。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，人的價(jià)值觀和目標(biāo)影響他們的績(jī)效，人們的價(jià)值觀使人們得到他們認(rèn)為有價(jià)值的東西（如工資的提高、晉升等），這種價(jià)值觀影響他們?cè)O(shè)立目標(biāo)，而這些目標(biāo)的設(shè)置又將重新影響他們的最初決

52、定。行為改造型激勵(lì)理論 強(qiáng)化理論有四種類型：正強(qiáng)化，也稱積極強(qiáng)化即獎(jiǎng)酬；正強(qiáng)化，也稱積極強(qiáng)化即獎(jiǎng)酬；負(fù)強(qiáng)化，也稱消極強(qiáng)化，如在公司對(duì)銷售人員根據(jù)其業(yè)績(jī)實(shí)行末位負(fù)強(qiáng)化，也稱消極強(qiáng)化，如在公司對(duì)銷售人員根據(jù)其業(yè)績(jī)實(shí)行末位“淘汰制淘汰制”；懲罰；懲罰；忽視或衰減。忽視或衰減。歸因理論是根據(jù)人的外部行為推斷內(nèi)部心理狀態(tài)的過程。成功失敗歸因模型認(rèn)為人的成功或者失敗主要?dú)w因?yàn)樗膫€(gè)因素（努成功失敗歸因模型認(rèn)為人的成功或者失敗主要?dú)w因?yàn)樗膫€(gè)因素（努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇）。力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇）。激勵(lì)過程網(wǎng)狀分析圖圖中符號(hào)含義1 激勵(lì)作用增加了員工的積極性，促使員工努力工作；

53、員工的努力產(chǎn)生了工作績(jī)效；根據(jù)工作績(jī)效實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和工作績(jī)效的比較產(chǎn)生了員工的心中的公平感；被激勵(lì)者對(duì)獎(jiǎng)懲是否公平的感覺和評(píng)價(jià)產(chǎn)生了滿足和不滿足的感受；如果有了滿足，則激勵(lì)效果更強(qiáng)。激勵(lì)過程網(wǎng)狀分析圖圖中符號(hào)含義2 來自別的員工的努力造成的壓力也形成了一股激勵(lì)力量 有時(shí)候工作績(jī)效并不能直接地從勞動(dòng)成果體現(xiàn)，所以根據(jù)員工對(duì)待工作的態(tài)度或員工的努力程度可以進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)績(jī)效高的員工的宣傳等可以對(duì)其他員工產(chǎn)生鞭策力量，實(shí)現(xiàn)一種激勵(lì)的效果；實(shí)際上可以據(jù)此設(shè)計(jì)榜樣激勵(lì)，成就激勵(lì)。獎(jiǎng)懲本身就是一種激勵(lì) 公平也是一種激勵(lì)，例如公平激勵(lì)。激勵(lì)的其他外在來源。綜合激勵(lì)公式 M=Vit+Eia(Vi

54、a+Eej*Vej)其中：其中：Eej：完成任務(wù)后取得獎(jiǎng)酬的可靠性：完成任務(wù)后取得獎(jiǎng)酬的可靠性Vej：外酬效價(jià)：外酬效價(jià)Eia：對(duì)完成任務(wù)的期望值：對(duì)完成任務(wù)的期望值Vit：活動(dòng)本身提供的內(nèi)酬效價(jià)：活動(dòng)本身提供的內(nèi)酬效價(jià)Via：對(duì)完成任務(wù)的評(píng)價(jià)：對(duì)完成任務(wù)的評(píng)價(jià)激勵(lì)方法的列舉 金錢激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、示范激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、信息激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、規(guī)范激勵(lì)、制度激勵(lì)、職責(zé)激勵(lì)、變革激勵(lì)、文化激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、股票期權(quán)激勵(lì)等等物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)精神激勵(lì)外在激勵(lì)外在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)狹義激勵(lì)狹義激勵(lì)約束激勵(lì)約束激勵(lì)正式激勵(lì)正式激勵(lì)非正式激勵(lì)非正

55、式激勵(lì)程序化激程序化激勵(lì)勵(lì)非程序化激勵(lì)非程序化激勵(lì)激勵(lì)方法的分類激勵(lì)方法的分類激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則1 系統(tǒng)性原則激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)須使各層次、部門人員利益目標(biāo)趨于一致激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)須使各層次、部門人員利益目標(biāo)趨于一致 引導(dǎo)性原則由外在強(qiáng)化逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)在誘導(dǎo)由外在強(qiáng)化逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)在誘導(dǎo) 合理性原則激勵(lì)措施適度，不能過分，亦不能不足激勵(lì)措施適度，不能過分，亦不能不足 明確性原則激勵(lì)機(jī)制要明確，公開，透明，直觀激勵(lì)機(jī)制要明確，公開，透明，直觀激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則2 滲透性原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相互滲透結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相互滲透結(jié)合 時(shí)效性原則獎(jiǎng)勵(lì)過早則失去了繼續(xù)努力的動(dòng)力，過晚則失去了耐心獎(jiǎng)勵(lì)過早則失去了繼

56、續(xù)努力的動(dòng)力，過晚則失去了耐心 多樣性原則由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性，調(diào)動(dòng)人的積極性由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性，調(diào)動(dòng)人的積極性也應(yīng)有多種方法也應(yīng)有多種方法 適應(yīng)性原則激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)不是一勞永逸的，要不斷根據(jù)變化的情況而變化。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)不是一勞永逸的，要不斷根據(jù)變化的情況而變化。討論，并列舉案例 以小組為單位，討論你們所在公司采取的主要激勵(lì)手段，分析基于的激勵(lì)理論，并且舉出具體的2-3個(gè)案例。也可以分析其中存在的問題。委托人代理人理論 通常將博弈中擁有信息優(yōu)勢(shì)的一方參與人稱為“代理人”（agent）；而將信息劣勢(shì)的一方參與人稱為“委托人”（principal）

57、。委托人的問題在于設(shè)計(jì)一套激勵(lì)合同（契約）以誘使代理人從自身利益出發(fā)選擇對(duì)委托人最有利的行動(dòng)，使代理人既說真話，也不偷懶，并使雙方的利益最大化。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為制度不僅僅是資源配置的重要手段，而且也是約束和激勵(lì)經(jīng)濟(jì)主體的重要規(guī)則。解決問題的關(guān)鍵途徑在于激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)。激勵(lì)機(jī)制的對(duì)象與目標(biāo)均衡合同取得的條件 代理人以行動(dòng)效用最大化原則選擇具體的操作行動(dòng)，在代理人獲得預(yù)期效用最大化的同時(shí)，也保證使委托人預(yù)期收益最大化，即所謂刺激一致性或激勵(lì)相容條件；在具有“自然”干涉的情況下，代理人履行合同責(zé)任后所獲收益不能低于某個(gè)預(yù)定收益額，是為參與條件；在代理人執(zhí)行這個(gè)合同后，委托人所獲收益最大化，采用其他合

58、同都不能使委托人的收益超過或等于執(zhí)行該合同所取得的效用，是為收益最大化條件。委托人代理人理論舉例 招工：招聘人員與應(yīng)聘人員 分月餅：家長(zhǎng)與孩子 彈鋼琴：家長(zhǎng)與孩子 企業(yè)家與投資者 風(fēng)險(xiǎn)投資者與風(fēng)險(xiǎn)投資家 知識(shí)員工與管理者 完成這項(xiàng)工作的人必須覺得他或她是任務(wù)中的一個(gè)重要部分，而不僅僅是車輪中的一個(gè)螺釘。鼓勵(lì)這種積極態(tài)度的方法有兩種，即參與性管理和將重大責(zé)任授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。這項(xiàng)工作應(yīng)使每個(gè)人都相信他或她的努力會(huì)對(duì)整體項(xiàng)目產(chǎn)生影響。一般認(rèn)為，每一項(xiàng)任務(wù)的設(shè)計(jì)都應(yīng)有助于項(xiàng)目成功，都是必要的任務(wù)如果不是的話，項(xiàng)目計(jì)劃必須進(jìn)行修改。每一個(gè)人都應(yīng)該得到他或者她到目前為止工作進(jìn)展的反饋，從而了解他或她的工作

59、對(duì)項(xiàng)目當(dāng)前的影響程度。有激勵(lì)作用的工作各種沖突源在項(xiàng)目中的平均強(qiáng)度各種沖突源在項(xiàng)目中的平均強(qiáng)度進(jìn)度沖突進(jìn)度沖突優(yōu)先權(quán)沖突優(yōu)先權(quán)沖突資源沖突資源沖突成本費(fèi)用沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突技術(shù)沖突管理程序沖突管理程序沖突成員個(gè)性沖突成員個(gè)性沖突回避或撤出回避或撤出競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制緩和或調(diào)停緩和或調(diào)停妥妥 協(xié)協(xié)正正 視視沖突及沖突的解決沖突及沖突的解決 項(xiàng)目項(xiàng)目 溝通溝通 作用作用決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)建立和改善人際關(guān)系條件建立和改善人際關(guān)系條件項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的手段項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的手段組織和控制的依據(jù)和手段組織和控制的依據(jù)和手段項(xiàng)目溝通的作用項(xiàng)目溝通的作用溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方更新

60、和細(xì)化方法法信息分發(fā)信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)渠道的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目溝通計(jì)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容劃的內(nèi)容信息收集信息收集渠道的結(jié)構(gòu)渠道的結(jié)構(gòu)信息分發(fā)信息分發(fā)的格式的格式溝通日程表溝通日程表想法想法編碼編碼信息信息傳遞傳遞接收接收解碼解碼理解理解反饋反饋干擾干擾發(fā)送過程發(fā)送過程傳遞過程傳遞過程接收過程接收過程信息溝通過程圖信息溝通過程圖溝通方式比較溝通方式比較輪式輪式環(huán)式環(huán)式鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)饺ǖ朗饺ǖ朗降沟筜式式正式溝通的五種類型正式溝通的五種類型非正式溝通的四種類型非正式溝通的四種類型ABCDEF單線式單線式ABCDEFG集束式集束式ABCDEFGH偶然式偶然式ABCDEFG流言式流言式項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議評(píng)審會(huì)

61、議項(xiàng)目技術(shù)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目問題項(xiàng)目問題解決會(huì)議解決會(huì)議會(huì)議會(huì)議類型類型語義上的障礙語義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性知覺的選擇性心理因素的影響心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇溝通渠道的選擇信息量過大信息量過大項(xiàng)目溝項(xiàng)目溝通存在通存在的障礙的障礙有效溝通有效溝通（信息完整、（信息完整、不失真）不失真）系統(tǒng)應(yīng)在不少于系統(tǒng)應(yīng)在不少于每每6060秒的正常周秒的正常周期內(nèi)提供狀態(tài)信期內(nèi)提供狀態(tài)信息。息。系統(tǒng)應(yīng)瞬間在顯示系統(tǒng)應(yīng)瞬間在顯示和隱藏不可打印字和隱藏不可打印字符間切換。符間切換。他 們 在他 們 在說什么？說什么？暫時(shí)告一段落，9、靜夜

62、四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022-10-132022-10-13Thursday,October 13,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022-10-132022-10-132022-10-1310/13/2022 6:14:32 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2022-10-132022-10-132022-10-13Oct-2213-Oct-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022-10-132022-10-132022-10-13Thursday,October 13,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。2022-10-132022-10-132022-10-132022-1

63、0-1310/13/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。2022年10月13日星期四2022-10-132022-10-132022-10-1315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年10月2022-10-132022-10-132022-10-1310/13/202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022-10-132022-10-13October 13,202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2022-10-132022-10-132022-10-132022-10-139、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2022-10-132022-10

64、-13Thursday,October 13,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022-10-132022-10-132022-10-1310/13/2022 6:14:32 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2022-10-132022-10-132022-10-13Oct-2213-Oct-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022-10-132022-10-132022-10-13Thursday,October 13,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2022-10-132022-10-132022-1

65、0-132022-10-1310/13/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年10月13日星期四2022-10-132022-10-132022-10-1315、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年10月2022-10-132022-10-132022-10-1310/13/202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022-10-132022-10-13October 13,202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2022-10-132022-10-132022-10-132022-10-139、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2022-10-132022-10-1

66、3Thursday,October 13,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022-10-132022-10-132022-10-1310/13/2022 6:14:32 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022-10-132022-10-132022-10-13Oct-2213-Oct-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022-10-132022-10-132022-10-13Thursday,October 13,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022-10-132022-10-132022-10-132022-10-1310/13/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年10月13日星期四2022-10-132022-10-132022-10-1315、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2022年10月2022-10-132022-10-132022-10-1310/13/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-10-132022-10-13October 13,2022