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1、讀活學(xué)活用PDCA心得體會(huì),,感受最深的是：管理工具原來可以這樣用,問題聚焦：發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要。 愛因斯坦曾說過：“提出（發(fā)現(xiàn)）一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更為重要，因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問題也許只是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技巧問題。而提出新的問題、新的可能性，從新的角度看舊問題，卻需要?jiǎng)?chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步?！彼救苏且?yàn)樘岢隽私鉀Q牛頓力學(xué)體系中存在的問題或矛盾而建立了相對論。,現(xiàn)狀與原因,利用各種管理工具， 查找現(xiàn)狀與提出問題原因,準(zhǔn)確,有效,恰當(dāng),真實(shí),,該用什么工具用什么工具,使用工具后就要有所收獲,能用簡單的不用復(fù)雜的,工具要“使用”不要事后編套,正確

2、,先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用,how使用管理工具?,我們是怎么做的?應(yīng)該怎么做?,PDCA循環(huán)工欲善其事必先利其器,書中的三句話：“醫(yī)務(wù)人員有素質(zhì)，醫(yī)院有品質(zhì)，就會(huì)創(chuàng)造奇跡” “有始無終”------醫(yī)院在質(zhì)量改進(jìn)的道路上，只有目標(biāo)，沒有終點(diǎn)。,管理工具相關(guān)圖與CDA活動(dòng)步驟,CDA活動(dòng)步驟,選取主題,現(xiàn)狀分析,對策研討及計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo),對策實(shí)施,效果確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化 撰寫報(bào)告書 成果發(fā)表,正確認(rèn)識管理工具,魚骨圖,查檢表,柏拉圖,對策表,大 骨,中 骨,小 骨,問題點(diǎn),數(shù) 據(jù),項(xiàng)目別,百分比,問題點(diǎn),次要因,要 因,排 序,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,QC七大

3、手法,一、執(zhí)行力在PDCA循環(huán)管理中的心要性,許多人把管理這個(gè)概念幾乎神話，而失去了管理本質(zhì)，以致于使管理陷入一片混亂或處于僵局狀態(tài)。把簡單的事情復(fù)雜化了，管理如果復(fù)雜起來那就更使執(zhí)行力得不到應(yīng)有的落實(shí)。我非常贊成管理三段論中的理論評點(diǎn)，即“管理就是把想到的事情記下來，把記下來的東西運(yùn)用正確的方法去做，然后把做過的事情再寫下來”，這是管理的本質(zhì)，如果拋棄了管理的本質(zhì)特征，管理也就成為了一種空話。不論現(xiàn)在叫得非常響的“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理、精細(xì)化管理還是其它先進(jìn)和管理模式的導(dǎo)入，都離不開管理者將管理思想與管理的策略運(yùn)用實(shí)施到實(shí)際管理當(dāng)中去，這就是管理者應(yīng)具備的執(zhí)行力，其中也都體現(xiàn)到“PDCA”的

4、“DCA”的階段的重要性。,一、執(zhí)行力在PDCA循環(huán)管理中的必要性,管理者本身的角色就是以教練者的身份指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作和達(dá)成工作目標(biāo)的，而管理者的執(zhí)行力如果不到位，管理思想與指導(dǎo)方法沒有盡可能的運(yùn)用于實(shí)際的管理要求，導(dǎo)致的后果就會(huì)使下屬或者更基層的工作人員不能認(rèn)真的對待和落實(shí)上面的執(zhí)行目標(biāo)與工作方案。這就印證了許多情況所提出的80/20原則一樣，如果工作中出現(xiàn)了問題，目標(biāo)是正確的，只是執(zhí)行力出現(xiàn)或存在了問題，80%的工作未達(dá)成率則應(yīng)追究管理者的執(zhí)行力問題上，所以，我確得管理者的執(zhí)行力非常重要。,二、管理者如何更好的發(fā)揮執(zhí)行力作用,對于“PDCA”至于管理者的重要性，但如何更好的發(fā)揮執(zhí)行力作用，

5、我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要著重把握。 1、管理者要參與執(zhí)行力管理當(dāng)中去真正做到“I DO” 美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位管理者的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行。這與一位著名的管理大師余世維所說的“細(xì)節(jié)決定成敗”的論點(diǎn)不謀而合。所謂細(xì)節(jié)就體現(xiàn)在執(zhí)行力上，每位管理者都要著重于執(zhí)行，執(zhí)行自己的管理理念，把它運(yùn)用到細(xì)節(jié)上。但，這并不是說，要事必躬親，處處到位。可以自己把握，也可通過自己的下屬來實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的成功。管理者參與到過程的執(zhí)行中，并不是要削弱其他人的權(quán)力，而是一種更好的積極融合。對管理者來說，只有那些參與到當(dāng)中的管理者，才能擁有足以把握全局的視角，并且做出正確的取舍決策。而且無論組織大小，都

6、不應(yīng)該將其交付給其他任何人。為此，管理者必須親自執(zhí)行三個(gè)流程：挑選管理團(tuán)隊(duì)、制定戰(zhàn)略、引導(dǎo)規(guī)范運(yùn)營，并在此過程中落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃。,2，科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障是“D”（DO）的前提。 管理者如何利用執(zhí)行力這把雙刃劍擊敗對手？如何擺脫執(zhí)行怪圈，不做執(zhí)行的奴隸？答案就是完善科學(xué)的決策和執(zhí)行程序，“PDCA”中“P”是不可或缺的。具體在下面幾個(gè)環(huán)節(jié)是執(zhí)行的重要保障。 首先，目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，指令一定要明確簡明，具體體現(xiàn)在“P”上?？闪炕褪强啥攘俊⒖煽己?、可檢查，本身不能模棱兩可，并且管理者應(yīng)在業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。 其二，要有明確的時(shí)間概念和輕重緩急之分。討論決定了的事情，一定要知道什

7、么時(shí)候開始做。更重要的是，管理者一定要知道什么時(shí)候結(jié)束。我們很多工作都是只知道什么時(shí)候開始，但不知道什么時(shí)候結(jié)束，沒有結(jié)束的時(shí)間，永遠(yuǎn)有完不成的任務(wù)。再者就要看什么是重要的事，什么是緊急的事來加以區(qū)分對待，先后處理。,其三，管理者要注重培養(yǎng)并具備以下能力： 1.領(lǐng)悟能力； 2.計(jì)劃能力； 3.指揮能力； 4.協(xié)調(diào)能力； 5.授權(quán)能力； 6.判斷能力； 7.創(chuàng)新能力等方面的能力。 同時(shí)要下屬做出承諾，比如：“第一目標(biāo)清楚嗎？能不能完成？授權(quán)夠不夠？人、財(cái)、物有沒有問題？”既要看相應(yīng)的資源條件具不具備，又要看能力怎么樣，包括現(xiàn)實(shí)能力與挖掘潛能力。,交待事情要問：“我說明白了嗎？”最好不要說“你聽清

8、楚了嗎？”,其四，時(shí)刻監(jiān)督跟進(jìn)，“PDCA”的“C”的部分。這就需要靠員工靠下屬自我約束，自我管理。管理的問題不能形而上學(xué)，過程還是要關(guān)注，必要的時(shí)候要去督促，去指導(dǎo)，對可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測和判斷。跟進(jìn)與過程控制對管理者來說也是重要的一項(xiàng)工作。 最后，執(zhí)行要有反饋機(jī)制，其中是“PDCA”中“A”的部分，這樣形成管理工作閉環(huán)。強(qiáng)調(diào)正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，整個(gè)企業(yè)各部門和層級執(zhí)行會(huì)形成一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)著的機(jī)械功能系統(tǒng)，他們之間是環(huán)環(huán)相扣的鏈條關(guān)系，而從鏈子斷的地方就會(huì)很快得到反饋點(diǎn)的信息，在這其中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行力不到位，是管理者還是員工的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題就會(huì)一目了然。,3，培育一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)

9、的團(tuán)隊(duì)管理者自身能更好的“PDCA”到培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的“PDCA”,形成良好的循環(huán)執(zhí)行機(jī)制。 執(zhí)行終究依靠人來完成，執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)如何吸引執(zhí)行力強(qiáng)的人？就是給這些執(zhí)行力強(qiáng)的人放手，不僅給他們足夠待遇，還有要把這些人搭配的好，使他們能夠有權(quán)利。責(zé)權(quán)結(jié)合，能夠讓他清晰地認(rèn)識到個(gè)人的未來，要有更大的發(fā)展空間，不斷補(bǔ)充新的決策權(quán)利。人才難留，執(zhí)行力強(qiáng)的人更難留，關(guān)鍵中的關(guān)鍵是企業(yè)本身也要發(fā)展，不斷有新的市場，新業(yè)務(wù)，讓英雄有用武之地。,不同能力的人執(zhí)行力是不同的，這也就會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力常常會(huì)取決于管理者的執(zhí)行力是不是夠格和到位，如果管理者的執(zhí)行力強(qiáng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人甚至整個(gè)企業(yè)的員工執(zhí)行

10、力就會(huì)增強(qiáng)，而現(xiàn)實(shí)問題每每在遇到時(shí)，采取懸而未決，遇事拖延，最后不了了之就說明管理者的執(zhí)行力受阻了，以至于使團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力速度會(huì)放慢下來，這就是管理者的執(zhí)行力的猶豫不決導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)。而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)不僅在于自身執(zhí)行力的修練，尤其重要的是管理者對整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培育，形成一個(gè)執(zhí)行力培育體系，提升團(tuán)隊(duì)和企業(yè)全體執(zhí)行力，傳授落實(shí)執(zhí)行力的科學(xué)方法，樹立正確執(zhí)行力態(tài)度。,三、形成良好的“PDCA”循環(huán)執(zhí)行力機(jī)制,以上幾點(diǎn)說明，管理者更是要從自身 “PDCA”-- 執(zhí)行力管理著手，到運(yùn)用科學(xué)的執(zhí)行力程序來保障，做到有章可循，然后更要關(guān)注下屬的執(zhí)行力，培養(yǎng)和造就一批執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任心重而且態(tài)度明確的執(zhí)行高手則是管理者執(zhí)行力高明的最有依據(jù)的證明，也即：形成良好的“PDCA”循環(huán)執(zhí)行力機(jī)制。不是說管理者就僅僅局限于管理，局限于決策，管理者更要注重執(zhí)行。對于一個(gè)有著良好發(fā)展的企業(yè)而言，其依賴于質(zhì)量一流的產(chǎn)品來生存，而企業(yè)的成功也要依靠百分之百正確的“PDCA”執(zhí)行力循環(huán)體系進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。,謝謝聆聽,