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v 第七章 企業(yè)信息資源的技術(shù)管理 v v 4.面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和作用 v 根據(jù)支持功能的不間,面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個(gè)層次, v ①基于Intranet的信息系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流; v ②基于Extranet的信息系統(tǒng)：把企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來(lái); v ③基于Internet的信息系統(tǒng)：把全世界與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來(lái)。 v v 網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的作用： v ①建立基于Internet/Intranet的信息系統(tǒng),改變生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化。 v ②通過(guò)基于Extranet的信息系統(tǒng),改變生產(chǎn)商與供應(yīng)商之間的關(guān)系,降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。 v ③利用基于Internet的綜合信息系統(tǒng),創(chuàng)建企業(yè)間新的合作方式,充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。 1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信線(xiàn)路將分散在不同地點(diǎn)并具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通信的系統(tǒng)。 v 管理信息系統(tǒng)是綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù),結(jié)合現(xiàn)代管理的思想、 方法和手段,進(jìn)行信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳遞的人機(jī)信息系統(tǒng)。 v １、現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)入MIS的必要性 v (1)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化的需要 v (2)滿(mǎn)足企業(yè)管理現(xiàn)代化的需要 v (3)滿(mǎn)足市場(chǎng)環(huán)境日益變化的需要 基于Intranet的MIS的結(jié)構(gòu)由四大平臺(tái)組成,它們是,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支撐平臺(tái)、信息資源管理平臺(tái)、用戶(hù)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)平臺(tái),如下圖所示。 ERP,即企業(yè)資源規(guī)劃，它是集中企業(yè)內(nèi)外部管理資源，融合現(xiàn)代先進(jìn)管理思想和方法的一體化、集成化信息系統(tǒng)，同時(shí)，它又是一個(gè)先進(jìn)的管理思想。 v ⒋現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的局限性 v ①ERP系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新、市場(chǎng)需求的不斷變化,企業(yè)流程也必然隨之而改變,而目前ERP還不能動(dòng)態(tài)地滿(mǎn)足企業(yè)流程變化的需要,必須經(jīng)過(guò)艱難的二次開(kāi)發(fā)和實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)。 v ②ERP雖然是面向供應(yīng)鏈管理,但其重心仍在企業(yè)內(nèi)部,在現(xiàn)在激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中, 客戶(hù)已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。如何以客戶(hù)為中心,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,是ERP系統(tǒng)要改善的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 v ③ERP不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征的要求。ERP不能適應(yīng)跨地域異地應(yīng)用,更不能為虛擬 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟提供從供應(yīng)商到合作伙伴和客戶(hù)的有效管理手段。 v ④ERP與電子商務(wù)的集成程度低。 v ⒌新一代ERP的發(fā)展 v (1)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的日趨成熟為ERP的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)； v (2)基于Internet技術(shù)的新一代ERP開(kāi)發(fā)； v (3)新一代ERP與現(xiàn)代管理理念緊密結(jié)合； v (4)新一代ERP與各種新的信息管理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)一步集成。 v CRM 客戶(hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略,它以信息技術(shù)為手段,對(duì)工作流程進(jìn)行重 組,以賦予企業(yè)更強(qiáng)大的客戶(hù)交流能力,最大化客戶(hù)的收益率;客戶(hù)關(guān)系管理包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶(hù)所要實(shí)施的全部過(guò)程。 v 客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶(hù)。 SCM 供應(yīng)鏈管理就是對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)相關(guān)企業(yè)、組織和部門(mén)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系進(jìn)行規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)和平衡,以提高其效率和效益。 第九章 企業(yè)知識(shí)管理 知識(shí)管理：1。指對(duì)信息加工的產(chǎn)物知識(shí)的管理 2．人的管理，存在使用者身上，知識(shí)不止來(lái)自編碼化的信息，而且很重要的一部分存在于人腦中，知識(shí)管理的重要任務(wù)在于發(fā)掘這一部分非編碼化的知識(shí)。通過(guò)促進(jìn)知識(shí)的編碼化和加強(qiáng)人際交流的互動(dòng)，使非編碼化的個(gè)人知識(shí)得以充分共享，從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 v 1、知識(shí)管理的內(nèi)容 ①內(nèi)部知識(shí)的交流和共享,這是知識(shí)管理最普遍的應(yīng)用。 v ②企業(yè)的外部知識(shí)管理 v ③知識(shí)管理項(xiàng)目是個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn) v ④管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)也是知識(shí)管理的重要方面 v 3、知識(shí)管理的特點(diǎn) v 知識(shí)管理有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)： v ①知識(shí)管理重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新 v ②知識(shí)管理對(duì)知識(shí)和人才高度重視 v ③知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的組織學(xué)習(xí) v ④知識(shí)管理重視企業(yè)文化建設(shè) v 4。知識(shí)管理的具體目標(biāo)： v ①提高公司創(chuàng)新能力(Innovation)。 v ②提高公司反應(yīng)能力(Responsiveness)。 v ③提高公司效率(Efficiency)。 v ④提高公司員工的技能(Competency)。 v ⑤實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值(Value)。 v 二、知識(shí)管理的兩個(gè)維度 v 在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程及知識(shí)管理活動(dòng)中,有兩個(gè)因素至關(guān)重要:一是人;二是技術(shù)。 知識(shí)管理的核心：以人為本（對(duì)隱性知識(shí)的挖掘） v 三、三種常見(jiàn)的知識(shí)管理策略介紹 v 1.法典編輯策略 v ①定義：所謂法典編輯策略是指知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者剝離,以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織的目的;而后知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中,以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。 v 2.人格化策略 v ①定義：人格化策略把知識(shí)和知識(shí)生產(chǎn)者結(jié)合起來(lái),即知識(shí)通過(guò)“人——人”的方式直接傳遞實(shí)現(xiàn)共享,比如通過(guò)會(huì)議、“頭腦風(fēng)暴”等。人格化策略側(cè)重人的因素,知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起,知識(shí)主要通過(guò)直接的面對(duì)面的 接觸來(lái)進(jìn)行共享。 v 3.綜合化策略 v ①定義：法典編輯策略與人格化策略都是在一個(gè)維度上管理公司的知識(shí),實(shí)際上更多的公司是在兩個(gè)維度上管理自己的知識(shí),我們把這類(lèi)公司的知識(shí)管理策略叫做綜合化策略。 v 知識(shí)管理產(chǎn)生的原因： v ①知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。 v ②經(jīng)濟(jì)全球化是知識(shí)管理出現(xiàn)的直接動(dòng)因。 v ③信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障。 v (1)企業(yè)面對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的對(duì)策 v ①設(shè)立知識(shí)主管。 v ②組織創(chuàng)新小組。 v ③建立創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。 v ④從市場(chǎng)和客戶(hù)獲得創(chuàng)新靈感。 兩種知識(shí)管理策略的區(qū)別比較 1． 知識(shí)管理模式不同 2． 經(jīng)濟(jì)模式不同 3． 所需的信息技術(shù)不同 4． 人力資源和激勵(lì)機(jī)制不同 5． 適用企業(yè)不同 SECI模型 如何優(yōu)化企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新 v 二、信息資源的功能 1、經(jīng)濟(jì)功能 2、管理與協(xié)調(diào)功能 3、選擇與決策功能 4、研究與開(kāi)發(fā)功能 第四章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源 網(wǎng)絡(luò)信息資源：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上交流和利用的所以信息資源的總和 2．根據(jù)信息資源的利用性質(zhì)將因特網(wǎng)信息資源分類(lèi) ①開(kāi)放式信息 ②注冊(cè)式信息 ③交流式信息 3． 網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn) ①以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒體 ②信息類(lèi)型多樣 ③數(shù)量龐大、增長(zhǎng)迅速 ④內(nèi)容豐富，覆蓋面廣 ⑤信息質(zhì)量良莠不齊 ⑥傳輸速度快 ⑦共享速度高 ⑧適用成本低 ⑨變化更新快、難以預(yù)測(cè) 4，我國(guó)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題，可以采取的對(duì)策。 ① 地區(qū)分布不均衡 ② 政府網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)需加強(qiáng) ③ 信息機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)較為薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì) 6． 基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ① 遠(yuǎn)程登錄（Telnet） ② 文件傳輸（FTP） ③ 電子郵件（E-mail） 7． FTP 文件傳輸是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上主機(jī)之間傳送文件，它是網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議FTP支持下進(jìn)行的。 8． 基本信息服務(wù) ① 網(wǎng)絡(luò)新聞組 ② 電子公告板（ＢＢＳ） ③ 名址服務(wù) ④ 文檔查詢(xún)索引服務(wù) ⑤ 信息瀏覽服務(wù) 9.文檔查詢(xún)索引服務(wù) Archie和WAIS 10．網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具 ①字典型查詢(xún)工具 ②索引型查詢(xún)工具 ③交互型查詢(xún)工具 11．元搜索引擎是建立在獨(dú)立搜索引擎之上的搜索引擎，其技術(shù)重心在于查詢(xún)前的處理和結(jié)果的集成 12． 元搜索的組成 ①請(qǐng)求提交處理：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的“個(gè)性化”的檢索設(shè)置需求 ②檢索接口處理：將用戶(hù)的檢索請(qǐng)求“翻譯”成滿(mǎn)足不同搜索引擎“本地化”要求的格式 ③結(jié)果顯示代理：負(fù)責(zé)所有源引擎檢索結(jié)果的去重、合并、輸出處理 13． 元搜索引擎的優(yōu)勢(shì) ①信息的覆蓋面 ②搜索結(jié)果的權(quán)威性和可靠性 ③易維護(hù)性 第三章 企業(yè)文獻(xiàn)信息資源 1．文獻(xiàn)載體的形式： ①印刷型文獻(xiàn) ②縮微型文獻(xiàn) ③音像文獻(xiàn) ④ 機(jī)讀型文獻(xiàn) v 2．文獻(xiàn)信息源的特點(diǎn) v ⒈文獻(xiàn)信息內(nèi)容大多比較系統(tǒng)深入,反映了人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的狀況和科學(xué)技術(shù)研究成果 v ⒉文獻(xiàn)信息具有穩(wěn)定性,不易變形、失真 v ⒊利用文獻(xiàn)信息源不受時(shí)空的局限 v ⒋文獻(xiàn)信息使于控制、管理和交流 v ⒌便于對(duì)信息價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇 五、 文獻(xiàn)信息源的分布規(guī)律 ? 布拉德福定律 主要探討學(xué)術(shù)期刊論文的不均衡分布。 洛特卡定律 主要探討科學(xué)文獻(xiàn)著者的不平衡分布。 齊普夫定律 描述自然詞匯在文獻(xiàn)中的不平衡狀態(tài)。 企業(yè)內(nèi)部信息源包括原始記錄、技術(shù)檔案和企業(yè)管理資料三大類(lèi)。 v ⒈原始記錄 企業(yè)原始記錄來(lái)自企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有方面，不同原始記錄有不同的作用，填制內(nèi)容、方 法和要在也不同。按原始記錄在企業(yè)管理中的效力，可以將它們分為①原始憑證和②其他業(yè)務(wù)記錄兩類(lèi)。 v ⒉技術(shù)檔案 v ①生產(chǎn)技術(shù)檔案。是指在產(chǎn)品制造、加工、裝配、檢驗(yàn)等生產(chǎn)過(guò)程中形成的產(chǎn)品、工藝、化 學(xué)配方等技術(shù)檔案。 v ②產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)檔案。指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、試驗(yàn)試制、定型活動(dòng)中形成的材料,其中包括原始 材料、原始記錄、技術(shù)條件、產(chǎn)品圖紙、試驗(yàn)報(bào)告、技術(shù)報(bào)告。 v ③儀器設(shè)備檔案。包括儀器設(shè)備安裝使用規(guī)程、設(shè)備圖紙、說(shuō)明書(shū)、儀器設(shè)備使用運(yùn)行記 錄、檢修記錄、開(kāi)箱記錄及與儀器設(shè)備有關(guān)的其他文件材料。 v ④工程設(shè)計(jì)技術(shù)檔案。指在工程設(shè)計(jì)活動(dòng)中所形成的技術(shù)檔案,其中包括設(shè)計(jì)原始依 據(jù)、初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、施工詳圖、設(shè)計(jì)修改文件及其他相關(guān)設(shè)計(jì)文件等。 v ⑤科學(xué)研究技術(shù)檔案。指在科學(xué)技術(shù)研究活動(dòng)中所形成的檔案材料。其中包括原始記 錄、實(shí)驗(yàn)記錄、技術(shù)總結(jié)、研究成果、鑒定證書(shū)、學(xué)術(shù)論文、考察報(bào)告、專(zhuān)題研究報(bào)告等。 v ⑥基本建設(shè)技術(shù)檔案。指在建筑物、構(gòu)筑物、地上地下管線(xiàn)等基本建設(shè)的施工、竣工、使 用維修等活動(dòng)中形成的技術(shù)材料。其中包括施工圖紙、設(shè)備圖紙、說(shuō)明書(shū)、施工計(jì)劃和措施、圖 表、照片、竣工圖、工程總結(jié)及驗(yàn)收文件等。 v ⒊企業(yè)管理資料 企業(yè)管理資料是指企業(yè)在計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)中形成的材料。它是現(xiàn)代企 業(yè)管理活動(dòng)中不可缺少的文件。 v 在企業(yè)管理資料中，有兩種重要資料值得單獨(dú)列出: v ①文書(shū)檔案。企業(yè)的文書(shū)檔案，是指在企業(yè)管理的公務(wù)活動(dòng)中形成和使用之后,經(jīng)過(guò)整 理歸檔、以備查考的各種書(shū)面文字材料。 v ②人事檔案。人事檔案是指企業(yè)員工個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的，記述和反映個(gè)人經(jīng)歷和德才表現(xiàn),經(jīng)過(guò)鑒別、整理后保存起來(lái)、以備查考的文字材料。 v v 三、企業(yè)外部信息源 v 企業(yè)外部信息源泛指企業(yè)從本單位以外的其他渠道獲得信息的來(lái)源。 v 企業(yè)外部信息包括：非企業(yè)單位的政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校產(chǎn)生的文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、研究報(bào)告、學(xué)位論文等； v 信息組織是信息管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它是根據(jù)信息的內(nèi)容特征和外部特征,采用一定 的原則和方法,對(duì)信息進(jìn)行加工處理,使之有序可用的過(guò)程。 v 對(duì)于企業(yè)文獻(xiàn)信息的組織,有語(yǔ)義信息組織、語(yǔ)法信息組織和語(yǔ)用信息組織等三種方法。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的企業(yè)信息資源，這類(lèi)信息資源一般屬于企業(yè)的戰(zhàn)略信息資源。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源總和。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)命運(yùn)關(guān)系密切，它一般來(lái)自企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是企業(yè)決策層的主要需求信息。 第二章 信息資源與信息資源管理 所謂信息資源，就是指人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來(lái)的以信息為核心的各類(lèi)信息活動(dòng)要素（信息技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、信息生產(chǎn)者）的集合。 信息資源分類(lèi)： 按表現(xiàn)形態(tài)分為 潛在IR 現(xiàn)實(shí)IR 按載體可分為 零次 一次 二次 三次 零次IR：在信息流動(dòng)過(guò)程中未經(jīng)過(guò)加工和組織的IR; 一次IR：以零次IR為基礎(chǔ)，對(duì)自然狀態(tài)和社會(huì)表象的信息以及大腦存儲(chǔ)的信息進(jìn)行粗加工，經(jīng)過(guò)各種方式表達(dá)的信息資源； 二次IR：是在一次IR的基礎(chǔ)上，進(jìn)行加工整理和提煉壓縮所得的產(chǎn)物; 三次IR：是用一定的方法對(duì)二次IR進(jìn)行再加工，產(chǎn)生的系統(tǒng)化成果。 智力型IR：