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第三章 企業(yè)資源和能力分析,企業(yè)戰(zhàn)略管理,1,,,,第三章概述,第一節(jié) 企業(yè)資源和能力的概念,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具 ——價值鏈,第三節(jié) 內(nèi)部因素評價矩陣—IFE方法,企業(yè)戰(zhàn)略管理,2,第一節(jié) 企業(yè)資源和能力的概念,企業(yè)戰(zhàn)略管理,3,一.資源,資源：企業(yè)生產(chǎn)過程所需要的各種投入，它包括： 財務(wù)資源 資產(chǎn)總值 資產(chǎn)負(fù)債率 流動、固定比率 融資能力 產(chǎn)品資源 市場占有率 邊際利潤率 成長性 競爭力 組織資源 組織架構(gòu) 控制、協(xié)調(diào)體系 治理結(jié)構(gòu),企業(yè)戰(zhàn)略管理,第一節(jié) 企業(yè)資源和能力的概念,4,一.資源,物力資源 廠房、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施 原材料 制度資源 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 運行機制 市場資源 銷售渠道 用戶關(guān)系 商譽、商標(biāo)、品牌 技術(shù)資源 專利、訣竅、情報 科研、創(chuàng)新能力 技術(shù)裝備,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第一節(jié) 企業(yè)資源和能力的概念,5,一.資源,人力資源 知識和技能 激勵、動機 信任 交流、溝通能力 招聘、考核、任用、培訓(xùn)、薪酬 文化資源 企業(yè)價值觀 經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)愿景 習(xí)慣 環(huán)境資源 公用設(shè)施 地理位置與氣候 上述資源可以概括為：有形資源與無形資源 一般資源與獨特資源,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第一節(jié) 企業(yè)資源和能力的概念,6,二.能力,能力： 企業(yè)配置和運用資源以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的效率，包括一般能力和獨特能力。 獨特能力又稱核心能力、核心競爭力，是隱含在企業(yè)核心產(chǎn)品中的積累性學(xué)識和能力，特別是關(guān)于整合不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合某種技術(shù)的學(xué)識和能力，它來自企業(yè)所擁有的獨特資源，是企業(yè)獲取持久性競爭優(yōu)勢的源泉。,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第一節(jié) 企業(yè)資源和能力的概念,7,,,,,二.能力,開發(fā)、整合在制造動力傳動系統(tǒng)方面的知識和技能的能力,發(fā)動機,汽車、摩托車、割草機等,本田,索尼,微型化,微型處理器,小型攝像機、電視機、錄像機、計算機等,佳能,光學(xué)圖像、微電子、精密機械,各種中間產(chǎn)品,打印機、照相機、傳真機、細(xì)胞分析儀,可口可樂,配方,配液,可樂,公司名稱 核心競爭力 核心產(chǎn)品 最終產(chǎn)品,,,,,思考：麥當(dāng)勞的核心競爭力、核心產(chǎn)品、最終產(chǎn)品是什么？ 品牌是不是核心競爭力？,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第一節(jié) 企業(yè)資源和能力的概念,8,二.能力,核心競爭力的特征： 價值性：能夠幫助企業(yè)應(yīng)對環(huán)境中的威脅和利用機會，給顧客和企業(yè)帶來巨大的效益。 延展性：可以衍生出核心產(chǎn)品和多種最終產(chǎn)品 復(fù)合性：是多種知識、技能的綜合體 稀缺性：極少數(shù)或個別企業(yè)所擁有的難以模仿的特性，難以被復(fù)制或被替代。 變動性：隨著技術(shù)、知識、組織、文化的變革而變化。,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第一節(jié) 企業(yè)資源和能力的概念,9,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,企業(yè)戰(zhàn)略管理,10,一.競爭優(yōu)勢與價值鏈,麥克爾-波特說過：把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的。 競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離而又相互銜接的活動。,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,11,二.價值鏈的概念,波特認(rèn)為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活動； 企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。 波特把企業(yè)的價值創(chuàng)造活動分為兩組： 基本活動和支持活動。,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,12,二.價值鏈的概念,波特提出的價值鏈,,,,,,,,,,基礎(chǔ)性活動：計劃、財務(wù)、管理信息系統(tǒng)、法律服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、文化、控制體系,技術(shù)活動：研究、開發(fā)、設(shè)計,,人力資源管理和開發(fā),,,,,內(nèi)部后勤,成產(chǎn)經(jīng)營,倉儲與配送,營銷和銷售,商務(wù)支持和顧客服務(wù),利潤,利潤,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,13,二.價值鏈的概念,基本活動和支持活動： 基本活動是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般分成原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品貯運、市場營銷和售后服務(wù)等活動。這些活動與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接有關(guān)，使企業(yè)的基本的增值活動。 支持活動是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,14,三.價值鏈分析,價值鏈分析包括以下內(nèi)容： 識別和界定活動 分析活動的意義和效率 尋求提高活動效率或活動充足的途徑,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,15,三.價值鏈分析,1. 識別活動 如果把生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一件可以獨立完成的工作都作為“活動”，分析將過于繁雜并失去戰(zhàn)略意義。 區(qū)分開對價值（滿足顧客需求）有獨特貢獻(xiàn)的活動 區(qū)分開占成本比重大的活動 區(qū)分開成本正在迅速上升的活動 區(qū)分開“經(jīng)濟(jì)性”不同的活動,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,16,例：制衣企業(yè)的基本活動,原料： 選面料 質(zhì)檢 選配料 確定供應(yīng)商 運輸,生產(chǎn)： 打板 裁剪 縫紉 整理 質(zhì)檢 包裝,成品： 選擇批發(fā) 和零售商 成品運輸,銷售： 服裝發(fā)布會 新產(chǎn)品廣告 季節(jié)性 促銷,服務(wù)： 瑕疵產(chǎn)品 退貨處理 接待顧客 投訴 回復(fù)顧客 意見,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,17,三.價值鏈分析,2. 活動分析 對于每一項活動，都需要認(rèn)清： 這項活動在創(chuàng)造價值過程中起著什么作用？它重要嗎？ 我們現(xiàn)在完成這項活動的方式是否恰當(dāng)？有無更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？ 這項活動花費了多少費用？ 這項活動與其它活動的聯(lián)系方式是否合理？ 對于每一項活動都應(yīng)該適用“比較分析法”。,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,18,海爾的價值鏈分析,原料 材料 供應(yīng)商,采購,庫存 保持,設(shè)計與 工程化,產(chǎn)品 生產(chǎn),產(chǎn)品 營銷,庫存 保持,產(chǎn)品 配送,售后服務(wù) 與技術(shù) 支持,顧客,供應(yīng)商,海爾公司,顧客,高質(zhì)量投入 品:有價值,不 稀有,保證供應(yīng)可靠: 有價值,不稀有,研發(fā)與營銷部門 細(xì)分市場,生產(chǎn) 差異化產(chǎn)品:有價值, 稀有切模仿昂貴,保證產(chǎn)品一致, 產(chǎn)品的質(zhì)量以及生產(chǎn) 柔性:有價值卻不稀有,,快速滿足臨 時客戶訂單: 有 價值, 稀有切模 仿昂貴,差異化 營銷: 有價值 ,稀有且 昂貴,交貨快而靈 活:有價值,稀 有,模仿不昂 貴,專業(yè)、高效地 解決客的后顧 之憂:有價值, 稀有且模仿昂貴,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,19,四.信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈,,,,,,,,,,企業(yè)基礎(chǔ) 設(shè)施,規(guī)劃設(shè)計模型,自動人事管理,電腦輔助設(shè)計 電子市場調(diào)查,在線零部件采購,,,,,人力資源 管理,技術(shù)開發(fā),采購,,,輔助活動,自動倉儲管理,企業(yè)內(nèi)物流,靈活生產(chǎn)制造,經(jīng)營活動,自動訂單處理,企業(yè)外物流,網(wǎng)上營銷 銷售終端機,營銷與銷售,遠(yuǎn)程服務(wù) 電腦輔助服務(wù),服務(wù),基本活動,盈利,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,20,五.價值鏈的改進(jìn)與重組,提高各種活動特別是關(guān)鍵活動的效率: 工藝更新,取消低效率活動 整合活動聯(lián)系方式,取消中間環(huán)節(jié) 專注目標(biāo)顧客,取消不能創(chuàng)造價值的活動 整合價值系統(tǒng),業(yè)務(wù)外包,建立虛擬企業(yè) 充分利用資源,延長價值鏈,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,21,五.價值鏈的改進(jìn)與重組,1.外包 外包是指從外部供應(yīng)商處購買一種創(chuàng)造價值的服務(wù)的行動. 這常常是因為專業(yè)化的供應(yīng)商能夠更加有效地提供這些職能. 2.外包戰(zhàn)略 通過使用外部專家來處理不同的運作細(xì)節(jié),使公司更加專注于核心能力 外包提供者的專業(yè)化的資源使企業(yè)在廣泛的領(lǐng)域內(nèi)獲得世界級的能力 分散風(fēng)險 釋放資源 3.外包成功的關(guān)鍵 獲得最大價值 只有那些在完成基本或者支持活動方面具有核心競爭力的公司才適合于實施外包戰(zhàn)略 正確評估資源和能力 不要外包公司自身能夠創(chuàng)造和獲取價值的活動,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,22,六.價值活動的體系,1. 價值活動體系 波特在《戰(zhàn)略是什么》一文中,進(jìn)一步發(fā)揮了價值鏈的觀點,并探討了價值鏈何以構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。 戰(zhàn)略定位與價值活動：以西南航空公司為例 市場定位于票價敏感、力求方便的顧客,如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生； 西南航空公司的戰(zhàn)略活動： 中等城市間短途飛行 用較少的飛機實現(xiàn)頻繁的飛行起降 不提供訂座 不提供航班間行李寄存核查 標(biāo)準(zhǔn)的737班機 不設(shè)高級服務(wù)艙,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,23,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,,精干高效的地 勤服務(wù)人員,飛機利 用率高,低票價,中等規(guī)模的城市 和二級機場之間的 短程、定點航班,頻繁可靠 的班次,有限的 乘客服務(wù),,泊機位15分鐘 的周轉(zhuǎn)時間,,無指定坐位,,有限利用 旅行社,,自動售票機,,統(tǒng)一的波音 737客機,,與其他航空 公司沒有 轉(zhuǎn)機業(yè)務(wù),,無行李轉(zhuǎn)運,,西南航空 低價的航空 公司,,員工持股 水平高,,員工薪酬高,,靈活的 工作合同,,不提供餐飲,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,24,六.價值活動的體系,2. 活動的配合 定位選擇不僅決定一家公司將從事哪些活動以及如何安排這些單項的活動，還決定各項活動間的相互關(guān)系；運營有效性是在單項活動或功能上取得卓越，戰(zhàn)略則是綜合了這些活動； 西南航空公司的成功來自其全部活動，而不是其中的一部分。他的競爭優(yōu)勢來自其活動的相互配合以及相互加強。 配合通過創(chuàng)造強有力的鏈結(jié)把模仿者關(guān)在外面,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,25,六.價值活動的體系,3. 配合的類型 每項活動與總戰(zhàn)略的簡單一致性配合 各項活動之間的相互加強 超越了活動之間的加強而達(dá)到波特所說的最優(yōu)化 跨活動間協(xié)調(diào)和信息交流消除剩余和減少浪費是努力最優(yōu)化的最基本的形式； 更高級的，如通過產(chǎn)品設(shè)計能夠消除售后服務(wù)或使顧客自助服務(wù)成為可能。,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第二節(jié) 企業(yè)資源、能力的分析工具——價值鏈,26,第三節(jié) 內(nèi)部因素評價矩陣—IFE方法,企業(yè)戰(zhàn)略管理,27,企業(yè)優(yōu)勢劣勢列表：,企業(yè)戰(zhàn)略管理,第三節(jié) 內(nèi)部因素評價矩陣—IFE方法,28,