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1、004保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則試題答案- - 廉政紀(jì)檢 - 《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》基礎(chǔ)知識試題 一、單項選擇題,每小題5分，共計25分：保險從業(yè)人員應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則： 1.依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會及其（ ）的監(jiān)督與管理，遵守中國保險行業(yè)協(xié)會的（ ），執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。( a ) A、派出機(jī)構(gòu)、自律規(guī)則 B、當(dāng)?shù)卣⒎? C、工商機(jī)關(guān)、派出所 2.愛崗敬業(yè)，（ ），努力提高（ ）。( b ) A、認(rèn)真學(xué)習(xí)、收入B、盡職盡責(zé)、服務(wù)質(zhì)量C、服從管理、保單品質(zhì). 3.專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，（），不斷提高（）。( b ) A、誠實守信、服務(wù)

2、客戶B鉆研業(yè)務(wù)、專業(yè)素養(yǎng)C、學(xué)習(xí)金融、提高文化 4.公平（），自覺抵制（）。( a ) A競爭、不正當(dāng)競爭 B、交易、欺騙客戶C、交易、漲價 5.樹立科學(xué)的（）和正確的（），創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。( c ) A發(fā)展觀、人生觀 B世界觀、業(yè)績觀 C、發(fā)展觀、業(yè)績觀 二、判斷題，每小題5分，合計25分：保險機(jī)構(gòu)高級管理人員應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則: 1.堅持科學(xué)決策、（民主決策），正確行使權(quán)力，遵守（決策程序），尊重員工民主管理權(quán)利。（√） 2.穩(wěn)健經(jīng)營，（加強(qiáng)內(nèi)控），提高管理能力，（防范化解）風(fēng)險。（√ ） 3.以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，

3、積極開發(fā)保險產(chǎn)品，制止（銷售誤導(dǎo)），盡量公正、（減少理賠）。（ ） 4.根據(jù)客戶（需求）、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦（適合）的保險產(chǎn)品。（√ ） 5.確保所有文件的（有效性）和準(zhǔn)確性，可以代簽名、代體檢、（偽造）客戶回訪記錄。（ ） 三、多項選擇題（請將正確答案的題號填在括號內(nèi)，每題10分，共50分） 1.保險從業(yè)人員應(yīng)誠實守信，不隱瞞(A、C)，不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益。 A.不說謊 B.不欺騙 C.不作假 2.保險從業(yè)人員應(yīng)保守秘密，不泄露(A、B)。 A.商業(yè)秘密 B.客戶資料 C.國家秘密 3.保險機(jī)構(gòu)高

4、級管理人員應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、(A、B、C)之間的利益關(guān)系。 A.企業(yè)與員工 B.企業(yè)與股東 C.個人與企業(yè) 4.保險機(jī)構(gòu)高級管理人員應(yīng)恪盡職守,( B、C )，發(fā)揮表率作用。 A.愛崗敬業(yè) B.勤勉高效 C.嚴(yán)格自律 5.保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。（B、C、D） A.應(yīng)根據(jù)保險市場變化和客戶需求及時調(diào)整保險費率。 B.應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險，不得有意規(guī)避。 C.應(yīng)客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。 D.應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時提供服務(wù)，不得推諉懈怠。