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1、(完整word版)高校輔導(dǎo)員工作案例分析 - 工商財(cái)稅 - 由寢室矛盾引發(fā)的大學(xué)生心理危機(jī) ———高校輔導(dǎo)員工作案例高校輔導(dǎo)員是最基層的學(xué)生工作者，對(duì)正處于青春期的大學(xué)生心理健康成長(zhǎng)發(fā)揮著非常重要的作用。新形勢(shì)下，高校輔導(dǎo)員要成為學(xué)生心理健康的導(dǎo)師，就要不斷探索適合學(xué)生實(shí)際的心理健康教育的方法，不斷提升自我素質(zhì)，做好學(xué)生的心理指導(dǎo)和調(diào)節(jié)工作，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)與全面發(fā)展。 一、案例情況： 本案例以所帶班級(jí)機(jī)電一體化專業(yè)的在校大學(xué)生蘇某為例，因其性格、生活方式等方面的原因與寢室同學(xué)相處不甚理想，寢室關(guān)系不和諧，影響了寢室同學(xué)的正常學(xué)習(xí)和生活，寢室人際關(guān)系亮出了“紅燈”。

2、蘇某，女，20 歲，唐山樂(lè)亭人，直通車四年級(jí)學(xué)生。她性格較為孤僻，但生活很有規(guī)律。在班級(jí)中很少與同學(xué)來(lái)往，基本沒(méi)有好友，性格也變得更加內(nèi)向。大學(xué)第一次過(guò)集體生活，從入學(xué)之初，沒(méi)能形成較好的寢室生活的概念和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大學(xué)生活的好奇和陌生導(dǎo)致了她無(wú)法接受理想與現(xiàn)實(shí)的差距。不合群現(xiàn)象較為嚴(yán)重，特立獨(dú)行，做事不顧及別人的感受，同學(xué)關(guān)系較為緊張，且該生性格軟弱不善與人交流，尤其與同寢室同學(xué)更是相處艱難。 蘇某所在的寢室為3號(hào)宿舍樓171室，該寢室共有五名同學(xué)，除蘇某外，其余四名同學(xué)關(guān)系較為融洽，興趣愛(ài)好也較相同。蘇某平時(shí)作息較為規(guī)律，按時(shí)起床，不睡懶覺(jué);按時(shí)休息，不開(kāi)夜車，中午午睡和晚上 11 點(diǎn)就

3、寢雷打不動(dòng)，她要求同學(xué)在她睡覺(jué)時(shí)不準(zhǔn)發(fā)出較大 聲響，比如音樂(lè)、電影等是不能播放的，寢室同學(xué)之間的串門更是不允許。剛開(kāi)始室友都很配合，每次都關(guān)閉或?qū)⒙曇粽{(diào)至最低。時(shí)間一長(zhǎng)，同學(xué)們都漸漸忍受不了了，每個(gè)人心里都多或少或有點(diǎn)意見(jiàn)。果然最后室友都不樂(lè)意了，他們認(rèn)為每個(gè)人的作息時(shí)間都不一致，蘇某的要求著實(shí)過(guò)分，以自我為中心，從不考慮別人的想法，嚴(yán)重影響了寢室的和諧，變相地限制了他們的自由，他們的日常生活完全被打亂，寢室矛盾逐步激化。室友劉某脾氣較為急躁，對(duì)蘇某的行為極度反感。某天中午，蘇某提出相同要求移動(dòng)一下床位以方便拿東西，劉某本就對(duì)蘇某有很大意見(jiàn)，便充耳不聞，裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，蘇某多次向劉某要求無(wú)果

4、，情緒頗為激動(dòng)，開(kāi)始自言自語(yǔ)發(fā)泄情緒，侮辱性的語(yǔ)言也不時(shí)迸出。劉某對(duì)此類話語(yǔ)很是惱火，加之早就對(duì)蘇某有看法，轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)蘇某大肆指責(zé)，室友見(jiàn)此情形也都紛紛站在劉某一邊。蘇某見(jiàn)自己的要求得不到理解，情緒更加激動(dòng)，跳下床據(jù)理力爭(zhēng)，場(chǎng)面火藥味十足，矛盾正式爆發(fā)。 二、案例分析 得知此事，我很吃驚，趕緊下寢了解情況。從走訪中感覺(jué)到不僅同寢室同學(xué)對(duì)她有意見(jiàn)，班級(jí)其他同學(xué)對(duì)她也頗有微詞，同學(xué)們都反映蘇某性格怪異，脾氣古怪，大家都不愿意與蘇某有過(guò)多交流。課后找她到辦公室我們談了很長(zhǎng)時(shí)間，從與她的對(duì)話中發(fā)現(xiàn)，我初步認(rèn)為他們的寢室矛盾很大程度上來(lái)自她的自負(fù)和性格上的孤傲，加之室友脾氣的火爆，互相產(chǎn)生厭惡

5、，日常生活中一件小事就成為導(dǎo)火線，引發(fā)矛盾升級(jí)，直至大打出手。為此，我就蘇某問(wèn)題多次與其父母聯(lián)系， 談及此事，蘇某父母告知我，“她個(gè)性偏內(nèi)向不穩(wěn)定，不愛(ài)說(shuō)話。人際關(guān)系方面，小學(xué)初中幾乎沒(méi)有朋友，我們?cè)啻螢槠涓鼡Q班級(jí)，希望她可以在新環(huán)境中多與新同學(xué)交往，但效果也不是很好。在談話中，我與其父母商量，老師與父母雙管齊下，我們盡可能多與蘇某交流溝通，了解她的心聲，引導(dǎo)她的行為。通過(guò)對(duì)當(dāng)事人蘇某及其室友、蘇某的父母、班上班委和部分同學(xué)的溝通了解，矛盾的根源總算挖掘出來(lái)了。我發(fā)現(xiàn)蘇某在此案例中扮演了有一定心理問(wèn)題的弱勢(shì)者的角色，而其室友則是扮演了擁有態(tài)度強(qiáng)硬的受害者的角色。在本案例中不存在獲益者，

6、蘇某的經(jīng)歷、性格、思想和生活方式導(dǎo)致了寢室矛盾的產(chǎn)生，而室友的不冷靜和抵制情緒則是矛盾產(chǎn)生的潛在因素，人際關(guān)系始終處于緊張狀態(tài)，得不到有效的語(yǔ)言溝通，長(zhǎng)期下去，最終導(dǎo)致了矛盾的爆發(fā)。 三、輔導(dǎo)過(guò)程： 經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考，我認(rèn)為給蘇某換一個(gè)新的環(huán)境或許可以化解上述矛盾，合適寢室的選擇是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)走訪、調(diào)查等方式，選擇的目標(biāo)鎖定為 Y 室。由于 Y室一直是 4個(gè)同學(xué)住，多出一個(gè)床鋪，而且寢室成員的性格整體較為溫和，其中又有兩名認(rèn)真負(fù)責(zé)平時(shí)表現(xiàn)很好、團(tuán)結(jié)同學(xué)性格開(kāi)朗的班干部同學(xué)，應(yīng)該能取得我想要的效果。為此，我多次深入 Y 室與他們進(jìn)行親切交談，他們也最終愿意接受并幫助蘇某。作為輔

7、導(dǎo)員，我必須做好學(xué)生的思想工作，正確地引導(dǎo)學(xué)生和睦相處，換寢前不做好學(xué)生的思想工作顯然是不妥的，不僅解決不了問(wèn)題，反而會(huì)引發(fā)更大的矛盾。為了能讓 Y 室與蘇某相 處融洽，我設(shè)想先讓蘇某在Y室住一段時(shí)間，讓他們?cè)囍嗵?。為此，在接下?lái)的深入交談中，我直言不諱，“每個(gè)大學(xué)生都希望能夠擁有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，比較自由的選擇自己的生活方式，但如果只考慮到自己的意愿，那么必然導(dǎo)致同寢室同學(xué)的日常生活無(wú)法同步；過(guò)集體生活不像過(guò)家庭生活，集體生活環(huán)境要靠大家來(lái)維護(hù)，靠大家來(lái)營(yíng)造，只要有一人不自覺(jué)，不顧大局，整個(gè)寢室的同學(xué)都要遭殃。好好利用在校過(guò)集體生活的機(jī)會(huì)，改掉自己的不良習(xí)慣，控制自己的行為，凡事多

8、考慮別人一點(diǎn)，學(xué)會(huì)與人和諧共處，你們將會(huì)終身受益。雖然蘇某的性格很古怪，但只要注意交流方式，盡量避免分歧與矛盾的產(chǎn)生，相信你們有能力處理好寢室的人際關(guān)系?！? 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，蘇某與 Y 室成員沒(méi)有出現(xiàn)矛盾苗頭，相互之間相處融洽，并且建立了交流與合作的初步關(guān)系。我特意召開(kāi)主題班會(huì)，由蘇某帶領(lǐng)班級(jí)同學(xué)探討專業(yè)學(xué)習(xí)方法和技巧，使之融入班級(jí)活動(dòng)中加強(qiáng)與同學(xué)之間的感情交流。蘇某雖然生活習(xí)慣并未改變，但知道了集體生活不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，而是大家的舞臺(tái)，學(xué)會(huì)了做事考慮別人的感受。當(dāng)我再次來(lái)到 Y 室時(shí)，看到蘇某臉上露出笑容，看到他和寢室其他成員相處友好，我很欣慰。 在解決大學(xué)生寢室矛盾時(shí)，我

9、充分尊重同學(xué)、信任同學(xué)，讓他們自己化解矛盾、處理矛盾，當(dāng)然在這過(guò)程中需要我們深入交談、啟發(fā)和引導(dǎo)，使他們以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己周圍的人和事。我相信他們會(huì)想通其中道理，放下思想包袱，敞開(kāi)心扉，保持正確心態(tài)，讓自己更完美，讓寢室更和諧。 四、啟示與思考 大學(xué)是學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前一個(gè)必經(jīng)階段，也是一個(gè)鍛煉自己、重塑自我的舞臺(tái)，而寢室生活在大學(xué)生活中有著及其重要的地位和作用。和諧、溫馨的寢室環(huán)境，可以使同學(xué)們的大學(xué)生活充滿陽(yáng)光和快樂(lè)。作為輔導(dǎo)員應(yīng)該傳授給同學(xué)這樣一種思想:在學(xué)校不僅要學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)、生活，更要學(xué)會(huì)包容、忍耐和幫助別人，尤其寢室里住著不擅于與人交往、性格孤僻、不合群的同學(xué)，更需要學(xué)

10、會(huì)相互尊重、相互包容，這樣才能構(gòu)建一個(gè)良好的寢室環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)身心的健康成長(zhǎng)。關(guān)系不和、氣氛緊張，都會(huì)給學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。 輔導(dǎo)員遇到學(xué)生寢室矛盾問(wèn)題時(shí)千萬(wàn)不能掉以輕心，要確保弄清事實(shí)，做出正確決定。像本案例中的學(xué)生蘇某因?yàn)樾愿駟?wèn)題和生活習(xí)慣而引起寢室矛盾，如果倉(cāng)促調(diào)整寢室人員，不僅解決不了問(wèn)題，反而會(huì)傷害到學(xué)生的自尊，給今后的學(xué)生管理工作帶來(lái)諸多麻煩。因此，輔導(dǎo)員在解決大學(xué)生寢室矛盾方面應(yīng)注重從以下幾個(gè)方面入手: 首先，日常工作中在注意強(qiáng)化學(xué)生集體意識(shí)的同時(shí)，適度開(kāi)展一些以寢室為單位的集體活動(dòng)，加強(qiáng)寢室凝聚力； 其次，建立寢室公約，通過(guò)同學(xué)們一致認(rèn)可的規(guī)則來(lái)管理寢室成員，提高寢室內(nèi)務(wù)管理水平； 再次，輔導(dǎo)員定期走訪寢室，多與同學(xué)交流溝通，加強(qiáng)與同學(xué)的感情聯(lián)系，才能避免大學(xué)寢室出現(xiàn)矛盾激化、小事變大、一發(fā)不可收拾的局面； 最后，利用多種渠道進(jìn)行教育，尤其注意探索對(duì)于獨(dú)生子女教育 的方式、方法，幫助大學(xué)生擁有健全的人格和健康的心理，為他們烹制一道特制的“心靈雞湯”。