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第五章 決策與決策方法,決策與決策理論 決策過程 決策的影響因素 決策的方法,1,第一節(jié) 決策與決策理論,一、決策的定義 “管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 ” ——路易斯、古德曼和范特,2,決策的分類（1）,按重復程度 程序化決策 非程序化決策 按后果發(fā)生的可能性大小 確定型決策 風險性決策 非確定型決策 按決策層次 高層決策 中層決策 基層決策,,3,從決策需解決的問題性質(zhì)看： 初始決策 追蹤決策； 從決策調(diào)整的對象和涉及的時限看： 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術決策； 從決策主體看： 群體決策 個體決策。,決策的分類（2）,4,程序化與非程序化決策 在不同組織中的例子,5,確定型、風險型、非確定型決策：,6,決策的類型與轉(zhuǎn)換,7,追蹤決策與初始決策,,,,目標,項目過程,,追蹤決策,初始決策,,8,戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的區(qū)別 1）從調(diào)整對象上看： 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“做什么“的問題，是根本性決策； 戰(zhàn)術決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決“如何做”的問題，是執(zhí)行性決策； 2）從涉及的時間范圍來看： 戰(zhàn)略決策面對組織整體未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術決策則是具體部門在未來各個較短時間內(nèi)的行動方案。 戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術決策的依據(jù)，戰(zhàn)術決策是在其指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。 3）從作用和影響上來看： 戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展， 戰(zhàn)術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。,9,個體與群體決策 個體決策又稱個人決策，決策者是單個人。 群體決策的一個主要優(yōu)點是： 群體通常能夠比個體做出質(zhì)量更高的決策。 在決定是否采用群體決策時，必須考慮： 其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失。,10,二、決策理論,古典決策理論 行為決策理論,11,古典決策理論,理論前提――古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟人”的假設，決策目的在于決策最佳，又稱規(guī)范決策理論或理性決策理論。認為應該從經(jīng)濟的角度看待問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。（盛行于20世紀50年代前） 主要內(nèi)容――a.決策者掌握完全信息；b.決策者了解所有備選方案；c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系，確保命令的有效執(zhí)行；d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟利益 。可以實現(xiàn)最佳決策，但忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用。,12,行為決策理論,理論前提：影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有人的行為表現(xiàn)如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等 “有限理性”標準和“滿意度”原則 （西蒙《管理行為》）。 主要內(nèi)容――a.人是有限理性的；b.決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏差的影響，決策是直感式的；c.決策者只能了解有限多的備選方案；d.決策者對風險的態(tài)度是第一位的；e.決策的原則是滿意或合理而不是最佳；f.決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q策差異）,13,三、決策的原則,決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 原因：A、組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關信息；B、只能收集到有限信息；C、制訂的方案數(shù)是有限的，對有限方案的認識是有局限性的；D、任何方案的實施都在未來，而未來是不確定的。,14,四、決策的依據(jù),決策離不開信息。 高質(zhì)量、及時、完全 信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應低于信息所帶來的效益,15,第二節(jié) 決策過程,診斷問題 確定目標 擬定方案 篩選方案 執(zhí)行方案 評估效果,16,,1）發(fā)現(xiàn)問題,3）擬定方案；,5）執(zhí)行方案；,2）確定目標；,4）比較和選擇方案；,6）評估效果；,決策過程,17,第三節(jié) 決策的影響因素,環(huán)境因素,環(huán)境的穩(wěn)定性,買賣雙方在市場中的地位,市場結(jié)構(gòu),組織對環(huán)境的應變模式,組織的信息化程度,組織文化,組織自身因素,決策問題的性質(zhì),問題的重要性,決策主體因素,個人對待風險的態(tài)度,個人能力,決策群體的關系融洽程度,個人價值觀,,問題的緊迫性,18,第四節(jié) 決策方法,定性決策法 定量決策法 計算機模擬決策方法 決策模擬演練,19,一、定性決策方法,1）人們面對信息不完全的決策問題時，比如面對新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問題，難以使用對數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法。 2）當決策問題與人們的主觀意愿關系密切時，特別是當多個決策者意見有分歧時，需要采用定性方法。 3）當決策問題十分復雜。,20,（一）集體決策方法,頭腦風暴法 名義小組技術 德爾菲技術,21,頭腦風暴法,英國心理學家奧斯本（A.F.Osborn）提出頭腦風暴法（5~ 6人，1~ 2小時）。 特點：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。 四項原則：（1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；（2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應該說出來；（3）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新穎、奇異越好；（4）可以補充和完善已有的建議使它更有說服力,22,名義小組技術,集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴重分歧，則可采用名義小組技術，操作程序：（1）先召集一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的人，把要解決的問題和關鍵內(nèi)容告訴他們。（2）小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商思考后制定備選方案并形成文字。（3）開會陳述他們各自的方案；（4）對方案進行投票優(yōu)選，決策是否實施。,23,德爾菲法,德爾菲法（專家決策法） 由美國蘭德公司提出 要點：（1）匿名、反復、函訊；（2）選擇好專家；（3）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次，則人數(shù)為45 ~ 60人）；（4）擬訂好意見征詢表；（5）做好意見甄別和判斷工作,24,美國蘭德公司,蘭德公司是美國最重要的以軍事為主的綜合性戰(zhàn)略研究機構(gòu)。它先以研究軍事尖端科學技術和重大軍事戰(zhàn)略而著稱于世，繼而又擴展到內(nèi)外政策各方面，逐漸發(fā)展成為一個研究政治、軍事、經(jīng)濟科技、社會等各方面的綜合性思想庫，被譽為現(xiàn)代智囊的“大腦集中營”、“超級軍事學院”，以及世界智囊團的開創(chuàng)者和代言人。它可以說是當今美國乃至世界最負盛名的決策咨詢機構(gòu)。,25,（二）有關活動方向的決策方法,SWOT分析法 經(jīng)營單位組合分析法 政策指導矩陣,26,（1）、確定活動方向和內(nèi)容的決策方法 SWOT分析法: SWOT分析法即態(tài)勢分析法，20世紀80年代初由美國舊金山大學韋里克教授提出。 幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(Strengths)和劣勢(Weaknesses)，外部環(huán)境的機會(Opportunities)和威脅(Threats)動態(tài)結(jié)合分析中，確定相應的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。,27,第Ⅰ類型企業(yè)具有良好的外部機會及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長型戰(zhàn)略， 第Ⅱ類型企業(yè)雖有良好的外部機會，卻受內(nèi)部劣勢的限制，可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略； 第Ⅲ類型企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅，可以采取防御型戰(zhàn)略； 第Ⅳ類型企業(yè)，具有強大的內(nèi)部實力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多種經(jīng)營戰(zhàn)略。,28,管理你的職業(yè)生涯 —進行個人SWOT分析,步驟一：評估你個人的長處和短處 步驟二：識別職業(yè)生涯的機會與威脅 步驟三：描繪未來5年職業(yè)生涯的目標。 步驟四：描繪未來5年職業(yè)生涯的行動計劃。,29,經(jīng)營單位組合分析法,波士頓咨詢公司提出 基本思路： 企業(yè)應該根據(jù)每個經(jīng)營單位（Business Unit）的市場情況確定其活動方向及其組合。 兩種標準： 市場增長率和相對市場占有率 相對市場占有率代表競爭地位，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和盈利能力；業(yè)務增長率反映業(yè)務增長速度，影響投資的回收期限。,30,,“瘦狗”型的經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低； “幼童”（問題）型的經(jīng)營業(yè)務增長率較高，但目前市場占有率較低； “金牛”型市場占有率高，業(yè)務增長率較低。 “明星”型市場占有率和業(yè)務增長率都較高。,31,政策指導矩陣,1、基本思路： 用特制的矩陣來指導決策，特別是確定經(jīng)營方向。 2、兩種標準：①市場前景：總體市場大小、市場增長率、行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術要求、政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民收入等因素；②相對競爭地位：市場占有率、份額成長、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡、生產(chǎn)能力、單位成本、供應商關系、研發(fā)能力等因素,32,,,,,,,弱,中,強,經(jīng)營單位的競爭能力,弱,強,市場前景（吸引力）,中,33,二、定量決策方法,（一）確定型決策方法 （二）不確定型決策方法 （三）風險型決策方法,34,（一）確定型決策方法,確定型決策是指在確定條件下進行決策，決策者不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生，且每一方案只有一個確定的結(jié)果。 1、線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最優(yōu)解。 2、線性規(guī)劃決策步驟：①確定影響目標的變量；②列出目標函數(shù)方程；③找到實現(xiàn)目標的約束條件；④求得最優(yōu)解。 3、量本利分析法：又稱為盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。,35,,,36,(二)不確定型決策方法,知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)的概率未知，甚至有多少自然狀態(tài)都未知的決策問題。,37,不確定型決策 最大的最小收益值法（悲觀原則） 最大的最大收益值法 （樂觀原則） 最小的最大后悔值法（遺憾原則） 后悔值=該種情況下的各方案中的最大收收益-該方案在該情況下的收益,38,企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)個方案在不同市場情況下的收益（萬元）,Max=240,Max=16,Max=120,39,企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)個方案在不同市場情況下的后悔值（萬元）,40,最小最大后悔值法解題,,41,,a.樂觀原則（大中取大法）――新建生產(chǎn)線 b.悲觀原則（小中取大法）――外包生產(chǎn) c.遺憾原則（最小最大后悔值法） ①計算每種狀態(tài)的遺憾值； ②確定各方案的最大遺憾值； ③選出最大值中的最小值 ――選擇改進生產(chǎn)線,42,(三)風險決策方法,知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問題。 例5.3 1、最大期望收益準則 期望收益最大化，收益乘以該收益發(fā)生的概率，然后取和。,43,,,44,,45,,2、最大期望效用 用收益的效用乘相應的概率，最求和。除了風險中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的，用期望效用更能體現(xiàn)決策者的偏好。 最大期望收益準則可以看作最大期望效用準則的特例，即效用函數(shù)是一種特殊的線性函數(shù)。,46,,3、面對小概率事件需要注意的問題 如果風險決策面對的隨機變量分布比較反常，如有的事件發(fā)生概率很小，但是一旦發(fā)生帶來的收益或損失特別大。這時，如果簡單地應用最大期望效用準則，可能造成決策的失誤，出現(xiàn)決策者與想不到的結(jié)果。,47,4、多階段風險型決策 —— 決策樹法 ? 構(gòu)成（三點兩枝）： 決策點： 代表最后的方案選擇 狀態(tài)點： 代表方案將會遇到的不同狀態(tài) 結(jié)果點： 代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果 方案枝：由決策點引出的線段，連接決策點和狀態(tài)點，每一線段代表一個方案。 概率枝：由狀態(tài)點引出的線段，連接狀態(tài)點和結(jié)果點。每一線段代表一種狀態(tài)。 ? 步驟：繪圖 計算期望值 剪枝決策,,,,48,決策樹結(jié)構(gòu),,49,決策樹法分三個步驟,（1）畫出決策樹圖形； （2）計算期望值； （3）剪枝決策。 課本例題5.4：,50,,A,,,1,2,,,,,,,,,新建生產(chǎn)線,改進生產(chǎn)線,銷路好 0.7 3000萬元,B,,,,,銷路一般 0.3 -200萬元,銷路好 0.7,銷路一般 0.3 500萬元,緊急安裝 1500萬元,,,,,加班與外包 2000萬元,51,決策樹法（103~105） 某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個方案：一是引進國外設備，需投資300萬，開發(fā)后若銷路好每年可盈利120萬元，若銷路差每年虧損20萬元；二是采用國產(chǎn)設備，需投資200萬，開發(fā)后若銷路好每年可盈利80萬元，若銷路差每年虧損10萬元。預計兩種設備壽命周期都是8年，根據(jù)市場預測，產(chǎn)品在今后8年內(nèi)銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3。問該公司應選擇哪一個方案？（用決策樹法計算）,52,三、計算機模擬決策方法,模擬是一種通過產(chǎn)生隨機數(shù)的實驗來求解隨機問題的技術，又稱蒙特卡方法。,53,四、決策模擬演練,企業(yè)競爭模擬是運用計算機技術模擬企業(yè)的競爭環(huán)境，供模擬參加者進行經(jīng)營決策的練習，適合學校進行管理教學和企業(yè)進行人員培訓之用。,54,決策中的博弈論,（1）什么是博弈論 博弈論又叫對策論。博弈即一些個人或組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定規(guī)則約束下，依據(jù)所掌握的信息，同時或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略并加以實施，從中取得相應結(jié)果或收益。,55,囚徒乙 坦白 抵賴 囚徒甲 坦白 -3,-3 0, -5 抵賴 -5, 0 -1,-1 由于個體為了自己的利益最大，而不愿意改變決策（因為改變決策的結(jié)果不劃算，如果招了之后懲罰更嚴重），最終導致整體利益最小。,（2）博弈論在決策中的運用 ——“囚徒困境”,56,博弈方的收益分析,在不同的博弈中，總收益的情況會很不相同，但有時候，有些博弈中的這種各博弈方的收益之和卻有相同的特征，根據(jù)這些特征，我們可將博弈分為“零和博弈”、“常和博弈”、“變和博弈”三種類型。 下面是一個可口可樂公司與百事可樂公司的價格大戰(zhàn)的變和博弈實例。,57,價格大戰(zhàn)（單位：億美元）,百事可樂 低價 高價 可口可樂 低價 30,30 60,10 高價 10,60 50,50 因為單獨改變降價策略不會帶來更大的收益，結(jié)果企業(yè)的降價就成了不斷重復的行為而無法自拔，陷入了“囚徒”的困境。,58,選擇題,1、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有_________。 A.滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏 C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 D.決策者只需要有滿意的結(jié)果,59,2、喜好風險的人往往會選取風險程度_________而收益_________的行動方案 A.較高，較高 B.較高，較低 C.較低，較低 D不確定,60,3、知識敏感型決策是指那些對時間要求_________，而對質(zhì)量要求_________的決策。 A.不高，較高 B.較高，也較高 C.較高，不高 D不高，也不高,61,4、頭腦風暴法實施的原則有_________。 A.對別人的建議不作任何評價 B.建議越多越好，想到什么就說什么 C.鼓勵每個人獨立思考 D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力,62,5、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是_________。 A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗,63,6、常用的不確定型決策方法有_________ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法 D最小最大后悔值法,64,7 、后悔值法屬于 決策。 A 、確定型 B 、風險型 C、不確定型 D 、初始型,65,8、通過_________等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案。 A.獨自思考 B.頭腦風暴法 C.名義小組技術 D德爾菲技術,66,判斷題,1、集體決策的缺點包括花費時間多，產(chǎn)生群體 思維，責任不明。（ ） 2 、決策遵循的是最優(yōu)原則。（ ） 3 、信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。（ ） 4、 管理的基礎是決策。（ ） 5、 一般來說，越是組織的下層主管人員所作出的決策越傾向于經(jīng)驗型。（ ） 6、 戰(zhàn)略決策屬于集體決策，戰(zhàn)術決策屬于個人決策。（ ） 7 、 按照決策問題的確定性，決策分為程序化決策和非程序化決策。（ ）,67,