《國(guó)開(kāi)電大《公關(guān)關(guān)系學(xué)》形考作業(yè)答案.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)開(kāi)電大《公關(guān)關(guān)系學(xué)》形考作業(yè)答案.doc（25頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、形考任務(wù)一 一、判斷正誤（每小題2分，共40分） （√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （）3、美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 （）4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 （）5、在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒(méi)有區(qū)別的。 （√）6、公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。 （√）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。 （）8、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （√）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 （

2、）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 （）11、公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。 （√）12、內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。 （√）13、邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。 （√）14、商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。 （）15、愛(ài)德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。 （）16、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 （√）17、組織形象需要傳播推廣。其中90%

3、靠組織自己做得好，10%靠宣傳。 （√）18、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合，同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。 （）19、管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。 （）20、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。 二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、公共關(guān)系可直接稱為（?。?。 A. 公眾關(guān)系 B. 人際關(guān)系 C. 人群關(guān)系 D. 社區(qū)關(guān)系 2、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（?。?。 A. 大眾傳播 B. 傳播溝通 C. 人際溝通 D.

4、 輿論宣傳 3、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（?。? A. 公共關(guān)系意識(shí) B. 公共關(guān)系觀念 C. 公共關(guān)系狀態(tài) D. 公共關(guān)系策劃 4、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（?。?。 A. 巴納姆 B. 艾維李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（　）。 A. 《公眾輿論之形成》 B. 《公共關(guān)系學(xué)》 C. 《有效的公共關(guān)系》 D. 《原則宣言》 6、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ ）。 A. 從事實(shí)出發(fā) B. 從理想出發(fā) C. 從利益出發(fā) D. 從專家意見(jiàn)出發(fā) 7、組織形

5、象的基礎(chǔ)是（?。?。 A. 員工形象 B. 管理形象 C. 機(jī)構(gòu)形象 D. 產(chǎn)品形象 8、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（?。┑?。 A. 外部公眾關(guān)系 B. 顧客公眾關(guān)系 C. 媒介公眾關(guān)系 D. 內(nèi)部公眾關(guān)系 9、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（?。?。 A. 銷售部門 B. 廣告宣傳部門 C. 接待部門 D. 辦公室 10、優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是（?。?。 A. 公正無(wú)私 B. 開(kāi)朗、有耐心、能寬容 C. 實(shí)事求是 D. 創(chuàng)新能力 11、公共關(guān)系觀念是指（?。?/p>

6、。 A. 人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。 B. 一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。 C. 一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)。 D. 表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策意識(shí)。 12、近代公共關(guān)系萌芽于美國(guó)，根據(jù)卡特里普《有效的公共關(guān)系》一書(shū)介紹，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的（?。闃?biāo)志。 A. 揭丑運(yùn)動(dòng) B. 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) C

7、. 民主政治運(yùn)動(dòng) D. 便士報(bào) 13、收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（?。?。 A. 產(chǎn)品形象信息 B. 內(nèi)部公眾信息 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 D. 所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息 14、樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（　）功能。 A. 優(yōu)化環(huán)境 不正確 B. 提高素質(zhì) C. 塑造形象 D. 協(xié)調(diào)關(guān)系 15、設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則（?。?。 A. 自主性、服務(wù)性、專業(yè)性 B. 規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性 C.

8、 專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性 D. 規(guī)模適應(yīng)性、工作針對(duì)性、整體協(xié)調(diào)性 三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（?。? A. 公共關(guān)系狀態(tài) B. 公共關(guān)系活動(dòng) C. 公共關(guān)系觀念 D. 公共關(guān)系學(xué)科 E. 公共關(guān)系職業(yè) 2、公共關(guān)系觀念主要有（　）。 A. 形象觀念 B. 互惠觀念 C. 協(xié)調(diào)觀念 D. 公眾觀念 E. 傳播觀念 3、公共關(guān)系的基本要素包括（?。?。 A. 組織 B. 傳播 C. 環(huán)境 D. 資金 E. 公眾 4、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（?。? A. 倫理學(xué) B.

9、管理學(xué) C. 社會(huì)學(xué) D. 營(yíng)銷學(xué) E. 傳播學(xué) 5、公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的人物分別是（?。? A. 巴納姆 B. 艾維李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普和森特 E. 洛克菲勒 6、從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是：（　）。 A. 派克和李 B. 希爾—諾頓 C. 博雅 D. 愛(ài)德曼 E. 環(huán)球 7、艾維李的公共關(guān)系思想提出的原則是（　）。 A. 公眾必須被告知 B. 投公眾所好 C. 凡宣傳都是好事 D. 說(shuō)真話 E. 雙向溝通 8、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生

10、的社會(huì)條件是（?。? A. 管理?xiàng)l件 B. 經(jīng)濟(jì)條件 C. 政治條件 D. 傳播條件 E. 人事條件 9、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（?。?。 A. 遵紀(jì)守法 B. 講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C. 不干涉內(nèi)務(wù) D. 保守秘密 E. 為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 10、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(　 )。 A. 資料儲(chǔ)存中心 B. 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C. 信息發(fā)布中心 D. 環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E. 公眾接待中心 11、公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的

11、生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（?。? A. 個(gè)人 B. 組織 C. 社會(huì)團(tuán)體 D. 部門 E. 群體 12、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（?。?。 A. 獨(dú)立公眾 B. 順意公眾 C. 邊緣公眾 D. 逆意公眾 E. 非公眾 13、公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即（?。?。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。 A. 收集信息 B. 咨詢決策 C. 塑造形象 D. 傳播溝通 E. 教育引導(dǎo) 14、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（?。?。 A. 對(duì)聯(lián) B. 訓(xùn)詞

12、 C. 口號(hào) D. 圖案 E. 標(biāo)志 15、公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)以后，應(yīng)該產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（?。?。 A. 協(xié)調(diào)關(guān)系 正確 B. 咨詢決策 C. 塑造形象 D. 提高素質(zhì) E. 優(yōu)化環(huán)境 形考任務(wù)二 一、判斷正誤（每小題2分，共40分） （）1、在公共關(guān)系調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，且又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 （）2、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，調(diào)查對(duì)象回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （√）3、服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好

13、形象。 （）4、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 （√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （）6、長(zhǎng)期的公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 （√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （√）8、公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 （√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。 （）10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 （√）11、根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的

14、信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取? （√）12、美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。 （√）13、公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果，要注意語(yǔ)言價(jià)值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。 （）14、公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過(guò)程中，不會(huì)存在障礙。 （）

15、15、公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過(guò)某個(gè)階段進(jìn)行的。 （√）16、消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。 （）17、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 （√）18、策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。 （√）19、在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互

16、聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。 （）20、傳播學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對(duì)人類社會(huì)的全面觀察，提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論，認(rèn)為它是信息高效傳播的方式。 二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（?。顟B(tài)。 A. 最佳 B. 較為安全、穩(wěn)定 C. 不良 D. 惡劣 2、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（?。?。 A. 組織形象象限圖 B. 形象要素調(diào)查表 C. 語(yǔ)義差異分析法 D. 形象要素差距圖 3、（?。┦枪碴P(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 A. 媒介公眾 B. 社區(qū)公眾 C. 消費(fèi)者公眾

17、D. 名流公眾 4、組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（?。?。 A. 公關(guān)廣告 B. 人際傳播 C. 網(wǎng)絡(luò) D. 大眾傳播 5、（?。┦撬袀鞑贤▽?duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 A. 媒介公眾 B. 政府公眾 C. 社區(qū)公眾 D. 名流公眾 6、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（?。? A. 報(bào)紙 B. 雜志 C. 廣播 D. 電視 7、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（?。?。 A. 倒金字塔形 B. 并列結(jié)構(gòu) C. 順時(shí)結(jié)構(gòu) D. 金字塔形 8、組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)

18、，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（　）。 A. 組織廣告 B. 響應(yīng)廣告 C. 公益廣告 D. 祝賀廣告 9、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（?。?。 A. 輻射式網(wǎng)絡(luò) B. 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D. G形網(wǎng)絡(luò) 10、在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（?。?。 A. 0.45米以內(nèi) B. 0.45—1.22米 C. 1.22—3.65米 D. 3.65—9米 11、（?。┚褪枪妼?duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場(chǎng)選擇。 A. 公眾態(tài)度 錯(cuò)誤 B

19、. 組織形象 C. 組織信譽(yù) D. 知名度 12、反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)是（?。?。 A. 美譽(yù)度 B. 信譽(yù)度 C. 知名度 D. 成熟度 13、公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（　）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。 A. 觀察法 B. 文獻(xiàn)調(diào)查法 C. 抽樣調(diào)查法 D. 訪談法 14、在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，（?。┑奶攸c(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。 A. 宣傳型公共關(guān)系 B. 交際型公共關(guān)系 C. 服務(wù)型公共關(guān)系 D. 征詢型公共關(guān)系 15、組織成員之間聯(lián)系少，群

20、體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播模型是（?。? A. 鏈?zhǔn)? B. 輻射式 C. 交結(jié)式 D. G形網(wǎng)絡(luò)式 三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（?。?。 A. 形象地位圖 B. 形象要素分析 C. 歷史形象分析 D. 公眾評(píng)議分析 E. 形象差距分析 2、評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有（　）。 A. 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B. 直接觀察法 C. 傳播統(tǒng)計(jì)法 D. 公眾行為檢測(cè)法 E. 領(lǐng)導(dǎo)檢查法 3、搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則是（?。? A. 藝術(shù)性原則

21、正確 B. 平等性原則 正確 C. 時(shí)效性原則 正確 D. 有效性原則 正確 E. 重要性原則 4、在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自（?。┑确矫?。 A. 政治的 正確 B. 經(jīng)濟(jì)的 正確 C. 語(yǔ)言文字的 正確 D. 文化的 正確 E. 年齡的 正確 5、社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（?。?。 A. 生活聯(lián)系成廣 B. 空間區(qū)域性強(qiáng) C. 利益分享相關(guān) D. 文化背景相近 E. 輿論影響性 6、與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（?。? A. 自由性 B. 無(wú)限性 C. 虛擬性 D. 低成本 E. 互動(dòng)性 7

22、、記錄性較差是（　）。 A. 廣播的缺點(diǎn) B. 報(bào)紙的缺點(diǎn) C. 雜志的缺點(diǎn) D. 電視的優(yōu)點(diǎn) E. 電視的缺點(diǎn) 8、寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（?。?。 A. 要有新聞根據(jù) B. 要突出新、近點(diǎn) C. 要有爆炸式新聞 D. 要簡(jiǎn)明扼要 E. 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 9、公共關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于（?。?。 A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C. 內(nèi)容不同 D. 新聞界的報(bào)道方式不同 E. 應(yīng)用范圍不同 10、人際溝通的禁忌包括（?。?。 A. 凡事包打聽(tīng) B. 講大話吹噓自己 C. 一味吹捧對(duì)方 D. 故弄

23、玄虛 E. 過(guò)分暴露自己的“隱私” 11、美國(guó)公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書(shū)，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（?。?。 A. 公共關(guān)系宣傳 B. 公共關(guān)系策劃 正確 C. 公共關(guān)系調(diào)查 正確 D. 公共關(guān)系評(píng)估 正確 E. 公共關(guān)系實(shí)施 正確 12、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（?。? A. 社會(huì)環(huán)境調(diào)查 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 公眾調(diào)查 D. 公眾態(tài)度 E. 組織形象調(diào)查 13、公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見(jiàn)的公關(guān)模式包括（?。?。 A. 宣傳型公關(guān) B

24、. 交際型公關(guān) C. 服務(wù)型公關(guān) D. 社會(huì)型公關(guān) E. 防御型公關(guān) 14、公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料 A. 公眾構(gòu)成 B. 公眾意見(jiàn) C. 公眾態(tài)度 D. 公眾需求 E. 意見(jiàn)領(lǐng)袖 15、公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（?。?。 A. 會(huì)議討論法 B. 目標(biāo)作業(yè)法 C. 銷售額提成法 D. 實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E. 領(lǐng)導(dǎo)決策法 形考任務(wù)三 一、判斷正誤（每小題2分，共40分） （）1、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高

25、經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 （）2、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 （√）3、組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。 （√）4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 （）5、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 （√）6、在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。 （）7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。 （）8、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)

26、等原則。 （）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來(lái)提升企業(yè)整體的形象。 （）10、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，”獨(dú)此一家，別無(wú)分店“是客觀現(xiàn)實(shí)，故”酒香不怕巷子深 （√）11、慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。 （√）12、危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。 （）13、經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。 （√）14、握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。 （）15、在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹

27、給長(zhǎng)輩，將未婚者介紹給已婚者。 （√）16、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （√）17、 “CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。 （）18、政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺(jué)活動(dòng)。 （）19、與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。 （）20、與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 二、單項(xiàng)

28、選擇題（每小題2分，共30分） 1、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（　）。 A. 家庭事業(yè) B. 社區(qū)事業(yè) C. 個(gè)人事業(yè) D. 社會(huì)事業(yè) 2、一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（?。?。 A. 1次就夠了 B. 5－6次就夠了 C. 2－3次就夠了 D. 10次就夠了 3、搞開(kāi)放組織活動(dòng)（　）。 A. 應(yīng)完全公開(kāi) B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去 D. 既公開(kāi)又不能泄密 4、展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（?。?。 A. 商業(yè)性的 B. 公益性的

29、 C. 宣傳性的 D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5、組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（?。?。 A. MI B. CI C. BI D. VI 6、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（?。? A. 理念識(shí)別系統(tǒng) B. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C. 行為識(shí)別系統(tǒng) D. 組織識(shí)別系統(tǒng) 7、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（?。?。 A. 具象類 B. 抽象類 C. 半抽象類 D. 半具象類 8、良好的（?。┦且磺泄P(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。 A. 個(gè)人禮儀 B. 文化素養(yǎng) C. 體態(tài)與表情 D. 組織形象

30、 9、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（　）。 A. 公平對(duì)等 B. 尊重公眾 C. 身份差異 D. 從簡(jiǎn)實(shí)效 10、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（　）。 A. 收集信息 B. 發(fā)布新聞 C. 協(xié)商對(duì)話 D. 辦事公開(kāi) 11、坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（?。┳?。 A. 雙腿垂直式 B. 雙腳斜放式 C. 雙腿疊放式 D. 雙腳交叉式 12、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合

31、，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（?。⑸缃谎b和便裝三種。 A. 套裝 B. 正裝 C. 工作裝 D. 西裝 13、根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（?。?。 A. 企業(yè)方針 B. 企業(yè)哲學(xué) C. 企業(yè)準(zhǔn)則 D. 企業(yè)使命 14、在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（　）。 A. 名人戰(zhàn)略 B. 名家戰(zhàn)略 C. 名品戰(zhàn)略 D. 名門戰(zhàn)略 15、在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（?。?。 A. 采集

32、信息，咨詢服務(wù) B. 樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響 C. 爭(zhēng)取合作，贏得支持 D. 協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾 三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分） 1、慶典活動(dòng)在形式上，一般有（　）。 A. 開(kāi)幕慶典 B. 閉幕慶典 C. 周年慶典 D. 特別慶典 E. 節(jié)慶活動(dòng) 2、從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（?。?。 A. 貿(mào)易展覽會(huì) B. 專項(xiàng)展覽會(huì) C. 大型展覽會(huì) D. 露天展覽會(huì) E. 宣傳展覽會(huì) 3、危機(jī)事件的特點(diǎn)是（?。? A. 突發(fā)性 B. 協(xié)調(diào)性 C. 緊迫性 D. 不可變性 E. 危害性 4、任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組

33、織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（?。? A. 明確目的 B. 成立專門機(jī)構(gòu) C. 確定公眾 D. 做好導(dǎo)向 E. 安排時(shí)間 5、組織CI系統(tǒng)的功能包括（?。?。 A. 管理 正確 B. 識(shí)別 正確 C. 教育 正確 D. 傳播 正確 E. 經(jīng)濟(jì) 正確 6、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（?。? A. 美國(guó) B. 法國(guó) C. 德國(guó) D. 英國(guó) E. 意大利 7、企業(yè)理念的文字形式包括（　）。 A. 標(biāo)語(yǔ)口號(hào) B. 訓(xùn)詞 C. 企業(yè)文化 D. 歌曲 E. 經(jīng)營(yíng)策略 8、組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（?。? A. 名稱 B

34、. 標(biāo)志 C. 標(biāo)準(zhǔn)色 D. 標(biāo)準(zhǔn)字 E. 象征物 9、名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（　）。 A. 質(zhì)量 B. 價(jià)值 C. 未來(lái) D. 知名度 E. 市場(chǎng)覆蓋率 10、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（?。? A. 影響公眾、活用禮儀 B. 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好 C. 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D. 尊重公眾的人格 E. 尊重公眾的性格特質(zhì) 11、公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（?。┑葍?nèi)容。 A. 外事禮賓差異 B. 地位的差異 C. 人種的差異 D. 性別的差異 E. 年齡的差異 12、公關(guān)人員應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀

35、表，并把它看作公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。一般而言，對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（?。?。 A. 與環(huán)境協(xié)調(diào) B. 整潔大方 正確 C. 整體和諧 正確 D. 展示個(gè)性 正確 E. 與眾不同 13、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（　）原則。 A. “以右為尊” 正確 B. “以前為上” 正確 C. “對(duì)門為大” 正確 D. “以左為尊” E. 以尊為先 14、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指（?。?。 A. 名人 B. 名家 C. 名品 D. 名門 E. 名言 15、政府公關(guān)收集信息的工作包括（?。? A. 建議征集 B. 信訪工作 C. 民意測(cè)驗(yàn) D. 典型調(diào)查 E. 召集會(huì)議