《管理心理學(xué)1管理心理學(xué)導(dǎo)論》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理心理學(xué)1管理心理學(xué)導(dǎo)論（131頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、管 理 心 理 學(xué),,,思考題,你認(rèn)為心理學(xué)是怎樣一門(mén)學(xué)科？ 弗洛伊德是心理學(xué)家嗎？ 心理學(xué)家是不正當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)者嗎？ 如果你曾經(jīng)或打算去看心理醫(yī)生，你會(huì)告訴你的同學(xué)或朋友嗎？ 人的心理與動(dòng)物的心理有什么異同？ 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)對(duì)你而言有何現(xiàn)實(shí)意義？你以前了解過(guò)哪些相關(guān)的專業(yè)知識(shí)？ What？Why？ How？,第一篇 管理心理學(xué)導(dǎo)論,引 言 一、什么是管理心理學(xué)？(What) 一般認(rèn)為,管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)和過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其變化規(guī)律的學(xué)科，是為管理活動(dòng)服務(wù)的一門(mén)應(yīng)用心理學(xué)科。實(shí)際上，它不僅是心理學(xué)的一個(gè)分支，還應(yīng)該是管理學(xué)的一個(gè)重要分支。,管理心理學(xué)的“家譜”：關(guān)于人的學(xué)科,追根溯源

2、,管理學(xué)是從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離出來(lái)的。 關(guān)于人性的假設(shè)不同。 心理學(xué)是從哲學(xué)中分離出來(lái)的。 心理學(xué)是研究人的另類科學(xué)（蔡笑岳，2005）。 人應(yīng)是“三位一體”的結(jié)合體，即人是由自然的物質(zhì)實(shí)體、社會(huì)的活動(dòng)本體、精神的依存主體的完美結(jié)合和發(fā)展構(gòu)成的復(fù)雜體。 管理心理學(xué)則從上述兩大學(xué)科中再次分離出來(lái)的新興應(yīng)用、交叉、邊緣學(xué)科。,管理心理學(xué)的研究范疇,研究對(duì)象：企業(yè)及其它組織中的人 研究?jī)?nèi)容：個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為 研究目的：通過(guò)激勵(lì)人心和行為的各種途徑與技巧，達(dá)到最大限度提高組織中各類人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而產(chǎn)生組織的高績(jī)效與利益相關(guān)者的高信任度和高滿意度。 與組織行為學(xué)有密切

3、聯(lián)系。,組織的利益相關(guān)者(stakeholder),顧客、雇員、工會(huì)、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、媒體、政府、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體 組織與其利益相關(guān)者共生的觀念已被研究管理理論的學(xué)者和從事管理實(shí)踐的管理者普遍接受。,組織,顧客,雇員,工會(huì),股東,社區(qū),供應(yīng)商,媒體,政府,貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì),競(jìng)爭(zhēng)者,社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體,(一)管理與管理學(xué),1.哈羅德孔茨與海因茨韋里克的觀點(diǎn)(管理學(xué)(第十版)) 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。 管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的各層次管理人員，但不同組織層次所需的管理技能(專業(yè)技能、人際交往技能、理性與設(shè)計(jì)技能)不同

4、。 作為管理人員，均需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能。所有管理人員都有一個(gè)共同的目標(biāo)：創(chuàng)造盈余。 管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益(effectiveness)和效率(efficiency) 。,生產(chǎn)率、效益和效率,生產(chǎn)率：一定時(shí)期內(nèi)，在適當(dāng)顧及質(zhì)量的前提下，投入和產(chǎn)出的比率。 生產(chǎn)率=產(chǎn)出量/投入量 效益(效果) effectiveness，the ability or power to have a noticeable or desired effect 達(dá)到目標(biāo) Do right things 效率 efficiency, working well and without was

5、te 以最少的資源達(dá)到目標(biāo) Do things in right ways,什么是管理？,2.斯蒂芬P羅賓斯與瑪麗庫(kù)爾特的觀點(diǎn)(管理學(xué)(第7版)) 管理(management)是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 效率(efficiency)：“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。 效果(effectiveness)：“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。,管理的效率和效果,效率(方式) 效果(結(jié)果),資源利用,目標(biāo)達(dá)成,低浪費(fèi),高達(dá)成,管理努力實(shí)現(xiàn)： 低資源浪費(fèi)(高效率) 高目標(biāo)達(dá)成(高效果),,,什么是管理？,3、德魯克的

6、觀點(diǎn) 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。 界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。,,彼 得 德 魯 克,德魯克在企業(yè)界的影響,“只要一提到彼得 德魯克的名字，在企業(yè)的叢林中就會(huì)有無(wú)數(shù)雙耳朵豎起來(lái)聽(tīng)。” 哈佛商業(yè)評(píng)論,管理的三大任務(wù),完成組織的特定目的和使命 使工作富有成效，員工具有成就感 處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 科學(xué)是經(jīng)過(guò)整理的知識(shí)。科學(xué)應(yīng)該具備明確的概念、明確的理論和其他積累起來(lái)的知識(shí)，而這些知識(shí)是從假設(shè)(假定某些事物是真實(shí)的)、實(shí)驗(yàn)和分析發(fā)展而成的。 任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方

7、法去發(fā)展知識(shí)。 管理是一門(mén)不精確的科學(xué)，在其實(shí)踐的有效性方面更是一門(mén)藝術(shù)。,科學(xué)方法,理論,理論是將相互依存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來(lái)，從而構(gòu)成知識(shí)的基本框架或組合。在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，把重要的和有關(guān)管理知識(shí)進(jìn)行分類。 理論的最低形式是一種分類，是一套格子架，是一個(gè)文件柜，用以儲(chǔ)存事實(shí)。沒(méi)有確鑿根據(jù)的事實(shí)是最糟糕的?！?霍曼斯(Homans),什么是管理學(xué)？,管理學(xué)是從管理實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的，是由一系列的管理理論、職能、原則、形式、方法和制度等組成的科學(xué)體系。這門(mén)學(xué)科是社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)相互滲透綜合而成，具有多功能、多層次、多屬性的特點(diǎn)，涉及社會(huì)的生產(chǎn)、交換

8、、流通、分配、消費(fèi)諸過(guò)程與環(huán)節(jié)，是一門(mén)綜合研究生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的科學(xué)體系。,(二) 心理學(xué)(Psychology),心理學(xué)是一門(mén)研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。原從屬于哲學(xué)范疇，自馮特1879年成立世界上第一所心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室后才分離出來(lái)，成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。20世紀(jì)中期以來(lái)得到極大的發(fā)展，形成諸多的分支學(xué)科。 psycho- “精神，靈魂”；concerning the mind as opposed to the body,心理學(xué)與你,心理學(xué)是以科學(xué)的研究方法(實(shí)驗(yàn)法、觀察法、相關(guān)法)來(lái)回答關(guān)于人的行為、思想和感覺(jué)問(wèn)題的一門(mén)科學(xué)。 你為什么這樣做？ 你原來(lái)怎樣想的？ 你的感覺(jué)如何？,

9、心理過(guò)程,心理是感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力和性格等心理現(xiàn)象的總稱。 心理活動(dòng)是客觀事物及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。 心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。人的心理過(guò)程一般分為認(rèn)識(shí)(知)過(guò)程、情感(緒)過(guò)程和意志過(guò)程，簡(jiǎn)稱知、情、意。,人的心理現(xiàn)象歸類,1.心理過(guò)程 認(rèn)識(shí)(知)過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、學(xué)習(xí)、思維、想象等。 情感(緒)過(guò)程：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度或體驗(yàn)、情緒、情感、情操等。 意志過(guò)程：人在改造現(xiàn)實(shí)時(shí)不怕困難、去完成任務(wù)的心理過(guò)程。 2.個(gè)性心理 個(gè)性傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理念、信念等 個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格等,Personalit

10、y：個(gè)性,人格,口語(yǔ)中所講人格，是指?jìng)€(gè)人的道德品質(zhì)，人的能作為權(quán)利、義務(wù)的主體的資格，屬倫理學(xué)的范疇。心理學(xué)中所說(shuō)的“人格”，又稱個(gè)性，它表現(xiàn)為個(gè)別差異，人與其他人相區(qū)別的個(gè)人特征，它表現(xiàn)為人在知、情、意等心理活動(dòng)的各個(gè)方面，因此，人的認(rèn)知能力的特征、行為動(dòng)機(jī)的特征、情緒反應(yīng)的特征、態(tài)度和信仰、道德價(jià)值的特征等，就構(gòu)成了一個(gè)人的人格。,(三)管理心理學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系,管理心理學(xué)與組織行為學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。 管理心理學(xué)主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性的學(xué)科，它側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理領(lǐng)域，重點(diǎn)在基本理論、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、方法研究上。 組織行為學(xué)則是研究作為心理的外在表現(xiàn)行為規(guī)律性的學(xué)科，

11、屬于現(xiàn)代管理理論流派中系統(tǒng)管理學(xué)派的衍生物，著重考察在系統(tǒng)中的人類行為規(guī)律。,二、為什么要學(xué)習(xí)管理心理學(xué)？(Why),管理類專業(yè)必修課程之一。 現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)以人為中心。 主體(管理者)：實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提高組織的績(jī)效。 客體(被管理者)：便于處理好人際關(guān)系，提高自身適應(yīng)工作環(huán)境的能力。 自我教育與管理的需要。 通過(guò)知、情、意(信)、行的自我教育過(guò)程，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)健全人格，實(shí)現(xiàn)個(gè)人全面與和諧的發(fā)展。 預(yù)知并理解他人在日常管理情境中的行為、思想與感覺(jué)。,三、如何學(xué)習(xí)管理心理學(xué)？(How),樹(shù)立以人為本的理念 東方管理文化的精髓“以人為本，以德為先，人為為人”(復(fù)旦大學(xué)蘇東水教授的觀點(diǎn)

12、) 知、情、意(信)、行相結(jié)合 讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。 講授與自學(xué)相結(jié)合 過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合 多種教學(xué)方法和手段(多媒體、案例分析、管理游戲、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)等)相結(jié)合 加強(qiáng)師生互動(dòng)交流,教育的目的何在？(聯(lián)合國(guó)教科文組織),learn to do(學(xué)會(huì)做事) learn to be (學(xué)會(huì)生存) learn to be with others (學(xué)會(huì)與人相處) learn how to learn (學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)),主要參考書(shū)目,安應(yīng)民.管理心理學(xué)新編，中共中央黨校出版社，2002 蘇東水.管理心理學(xué)(第四版)，復(fù)旦大學(xué)出版社，2002 英朱莉婭貝里曼，戴維 哈格里夫，凱文 霍維爾，伊莉莎白奧克利

13、福特.心理學(xué)與你，北京大學(xué)出版社，2000 美哈羅德孔茨與海因茨韋里克著，張曉君等譯.管理學(xué)(第十版)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998 美斯蒂芬P羅賓斯與瑪麗庫(kù)爾特著，孫健敏等譯. 管理學(xué)(第7版)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004 安應(yīng)民.管理學(xué)新編，中共中央黨校出版社，2004 cctv-10,“百家講壇”欄目() 三思科學(xué)電子雜志 (http:// www.oursci.org) 心理科學(xué) 蘭大心理咨詢中心網(wǎng)頁(yè),人的行為改變過(guò)程,人的行為改變層次,,,,,知識(shí),態(tài)度,個(gè)人行為,團(tuán)體行為,高 困難度 低,,,短 需要時(shí)間 長(zhǎng),,,人的行為的改變周期,參與性的改變周期(適用于成熟的團(tuán)

14、隊(duì)),,,,,知識(shí),態(tài)度,個(gè)人行為,團(tuán)體行為,,,,,,個(gè)人權(quán)力,人的行為改變周期,強(qiáng)迫性的改變周期(適合于不成熟的人),,,,,知識(shí),態(tài)度,個(gè)人行為,團(tuán)體行為,,,,,,位置權(quán)力,學(xué)習(xí)對(duì)行為改變的影響,學(xué)習(xí)是產(chǎn)生行為改變的重要條件之一。 下圖顯示的是學(xué)習(xí)的基本模式,,靠感覺(jué)器官(眼、耳、鼻、皮膚、舌)接受外面各種資料。,,大腦聯(lián)合作用(判斷、評(píng)價(jià)、決策) 動(dòng)機(jī) 記憶,,以反應(yīng)器官(肌肉、腺體) 產(chǎn)生各種反應(yīng)如說(shuō)話、行動(dòng)、使用器具。,,,反饋,輸入,輸出,聯(lián)合、記憶,,,學(xué)習(xí)曲線,學(xué)習(xí)曲線反映了在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)成果隨練習(xí)次數(shù)的增多與時(shí)間的推移而發(fā)生的變化。 真正的學(xué)習(xí)曲線，視操作者

15、的能力及作業(yè)的內(nèi)容、困難程度及作業(yè)方法，可分為以下幾種：凸?fàn)钌仙?速度遞減曲線)、中段休止上升型(減速后上升曲線) 、直線上升型(等速曲線)、S狀上升型(加速后減退曲線)、凹狀上升型(速度遞增曲線) 。(見(jiàn)下頁(yè)圖),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,學(xué)習(xí)曲線的類型,Life is a do-it-yourself project!,May you be happy and healthy everyday!,第1章 西方管理理論的發(fā)展,西方管理理論是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，雖然西方的管理思想由來(lái)已久，但真正形成為比較系統(tǒng)的管理理論，則是從十九世紀(jì)末到二十世紀(jì)初才開(kāi)始的。從此以后，西

16、方管理理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，這三個(gè)階段標(biāo)志著西方管理理論不斷完善和不斷發(fā)展的過(guò)程。,西方管理理論發(fā)展的三個(gè)階段,古典管理理論階段 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)階段 現(xiàn)代管理理論階段 ？當(dāng)代管理理論,第一節(jié) 古典管理理論階段,古典管理理論階段大體從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初期，這些理論主要是比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟(jì)管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問(wèn)題，其內(nèi)容主要包括科學(xué)管理原理和古典組織理論兩個(gè)方面。兩者各有側(cè)重，各具特色?！翱茖W(xué)管理原理”側(cè)重于對(duì)具體工作的管理，“古典組織理論”則側(cè)重于對(duì)工作的“組織”的管理。,古典管理理論,19世紀(jì)末20世紀(jì)初在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家形成的有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論。

17、 代表人物及主要理論 弗雷德里克泰勒(羅)(Frederick Taylor,18561915)與科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父） (“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)械人”) 亨利法約爾(Henri Fayol,18411925) 與一般管理理論（管理過(guò)程理論之父） 馬克斯韋伯(Max Weber,18641920) 與行政管理理論（組織理論之父）,一、科學(xué)管理原理,美國(guó)的泰羅是“科學(xué)管理”的主要代表人物和創(chuàng)始人,所以人們將“科學(xué)管理”原理稱之為“泰羅制”， “科學(xué)管理”原理對(duì)西方管理學(xué)的發(fā)展起了奠基性的作用，因此泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。,泰羅的重要試驗(yàn)與主要貢獻(xiàn)：,“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”( “時(shí)間動(dòng)作分析”)與

18、 “工時(shí)定額原理” (伯利恒鋼鐵公司) 使工作效率提高了將近四倍 “鐵鍬試驗(yàn)”與“標(biāo)準(zhǔn)化原理” (伯利恒鋼鐵公司) 把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化 “金屬切削試驗(yàn)”與高速工具鋼專利(米德維爾鋼鐵工廠) 26年，3萬(wàn)多次試驗(yàn)，80萬(wàn)磅鋼鐵，耗費(fèi)15萬(wàn)美元；一生中獲得100多項(xiàng)專利。,其他貢獻(xiàn)：,科學(xué)地挑選和培訓(xùn)一流的工人 差別計(jì)件工資制 提高效率對(duì)主雇雙方都有利 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi) 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 例外原則,泰羅的特殊經(jīng)歷,泰羅從1874年開(kāi)始在一家小公司里當(dāng)學(xué)徒，1878年以后先后在米德維爾工廠和伯利恒鋼鐵公司當(dāng)工人，提升很快。六年之內(nèi)，先后從普通工人提升為領(lǐng)班

19、、車間工長(zhǎng)、車間主任、總機(jī)械師，直至總工程師。由于泰羅的特殊經(jīng)歷，從而使他有可能在工廠的生產(chǎn)第一線來(lái)系統(tǒng)地研究勞動(dòng)的組織和生產(chǎn)管理方面的一系列問(wèn)題。他所創(chuàng)立的“科學(xué)管理”主要是探討了在工廠中如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問(wèn)題。 自幼對(duì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)與研究十分著迷，對(duì)任何事情都希望找出“一種最好的辦法”。曾被哈佛大學(xué)錄取但因眼疾輟學(xué)，后業(yè)余學(xué)習(xí)獲得機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位，自1903年至1914年在哈佛大學(xué)講課。,泰羅的追隨者,甘特 吉爾布雷思夫婦 伯法,二、古典組織理論,法約爾提出了與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的五種職能相應(yīng)的特殊能力，即管理能力。他認(rèn)為，這種能力需要人數(shù)眾多的經(jīng)營(yíng)者和職工來(lái)分擔(dān)。各人所必須具備的能力在總能力中所占的

20、比重是隨著管理層次的不同而不同的，這就是有名的“法約爾法則”。 管理的層次越向上，管理能力的相對(duì)重要性就越要增加，以至有著絕對(duì)的重要性。,,圖11 法約爾的經(jīng)營(yíng)職能分析, 經(jīng)營(yíng) 技術(shù) 商業(yè) 財(cái)務(wù) 安全 會(huì)計(jì) 管理 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制,,,,,,,,,,,,二、古典組織理論,（二）管理原則 法約爾的管理原則是在管理理論的基礎(chǔ)上提出的，共包括十四條。 后來(lái)的厄威克和古利克對(duì)這些管理原則作了新的探討和補(bǔ)充。厄威克提出了管理的八項(xiàng)原則；古利克也提出了有名的“管理七職能論“(POSDCORB)。,十四條管理原則,分工；權(quán)限和責(zé)任；紀(jì)律；命令的統(tǒng)一性；指揮的統(tǒng)一性；個(gè)

21、體利益服從整體利益；合理報(bào)酬；集權(quán)；等級(jí)系列；秩序；公平；保持人員穩(wěn)定；創(chuàng)造精神；集體精神。 其中最重要的是“命令的統(tǒng)一性”原則(最基本的原則)和“等級(jí)系列”原則(法約爾管理論的核心)。,法約爾的等級(jí)系列原則與跳板原則,為了適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的需要，避免某些大企業(yè)由于等級(jí)系列太長(zhǎng)而造成權(quán)限線拉長(zhǎng)，影響工作效率的問(wèn)題，法約爾又提出了“跳板原則” (“法約爾橋”：橫向溝通)。通過(guò)這一原則把重視權(quán)限線和迅速作出決策兩方面有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)。,A,H,I,J,K,,,,,,,,B,C,D,E,F,G,,,,,上級(jí),下級(jí),動(dòng)物的社會(huì)行為,動(dòng)物的社會(huì)行為包括：優(yōu)勢(shì)等級(jí)序列、通訊行為、求偶行為、利他行為和親殺行為。,c

22、ctv-10“百家講壇” 2004年7月13日 動(dòng)物的社會(huì)行為 黃 成,亨利法約爾：管理的協(xié)調(diào)職能,人群關(guān)系協(xié)調(diào)與沖突的處理 人際行為的八種模式 人際關(guān)系相互作用分析（PAC） 人際關(guān)系的改善：ABX模型 人際交往的原則：平等、互利互助、信用、相容,PAC：人際交往中人的心理 “自我狀態(tài)”,P (Parents)：父母自我狀態(tài)，表現(xiàn)出“權(quán)威”和“教誨”； A (Adults)：成人自我狀態(tài)，表現(xiàn)為“理智”和“邏輯”； C (Children)：兒童自我狀態(tài)，表現(xiàn)為“情感”和“感覺(jué)”。,,P,,A,,,,,P,A,C,C,互相交流溝通1： 成人對(duì)成人， 最好的交往與溝通。,,P,,A,,,P,A

23、,C,C,互相交流溝通2： 父母與兒童,,,,P,,A,,,P,A,C,C,交叉交流溝通： 父母對(duì)父母，難于持續(xù)。,,,,P,,A,,,P,A,C,C,盡管對(duì)方以父母自我狀態(tài)對(duì)待你，你也應(yīng)盡力引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入成人自我狀態(tài)。,,,,ABX模型“+ ”表示喜歡或認(rèn)為重要；“_”表示不喜歡或認(rèn)為不重要；三邊符號(hào)連乘積表示人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)。,,,,,A,A,A,A,B,B,B,B,X,X,X,X,+,+,+,+,+,+,_,_,_,_,_,(1),(2),(3),(4),+,(三)組織理論,把組織作為管理的一個(gè)要素來(lái)研究。 組織的外部形態(tài) 外部形態(tài)(？規(guī)模)是由人員多少來(lái)表現(xiàn)的。受到日本學(xué)者山本安次郎的批

24、評(píng)。 組織的內(nèi)在因素 組織的工作效率取決于內(nèi)在因素，最重要的就是人的因素，即管理人員的創(chuàng)造性和工作能力。 參謀機(jī)構(gòu) 由具有領(lǐng)導(dǎo)人所欠缺的知識(shí)、能力和時(shí)間的人們所形成的集團(tuán)所構(gòu)成的，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在素質(zhì)上的補(bǔ)充和加強(qiáng)。,三、 理想的行政組織體系理論,組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。 “理想的”不是指最合乎需要，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。 高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系體系是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目的、提高效率的最有效形式。 由決策層、執(zhí)行層和操作層組成的的三層金字塔形組織結(jié)構(gòu)的“行政組織”(或譯為“官僚”)體系,第二節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行

25、為科學(xué)階段,人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)大約形成于20世紀(jì) 20至40年代，主要是針對(duì)古典管理學(xué)派只重視工作 和組織的研究，不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社 會(huì)因素而創(chuàng)立的，與管理心理學(xué)有著直接的淵源關(guān) 系。那么，為什么理論上會(huì)有這樣的轉(zhuǎn)變呢？ 一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授埃爾 頓梅奧(Elton Mayor)等人提出的，它奠定了“行為科學(xué)”的基礎(chǔ)。,行為科學(xué)理論,在早期叫做人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(“社會(huì)人”)，出現(xiàn)于20世紀(jì)20年代；以后發(fā)展成為行為科學(xué)理論；在60年代中葉，又發(fā)展成為組織行為學(xué)。 其代表人物包括梅奧(Elton EMayo)、巴納德(Chester I. Bar

26、nard)等。其中值得一提的是梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)(1927-1932)、激勵(lì)理論(內(nèi)容、過(guò)程、強(qiáng)化理論)、X-Y理論、Z理論(“文化人”)等。,二、古典組織理論,古典組織理論的創(chuàng)始人是法國(guó)的亨利法約爾，主要內(nèi)容包括管理理論、組織理論和管理原則，三個(gè)方面是有機(jī)地聯(lián)系在一起的。 （一）管理理論 1860年法約爾進(jìn)入法國(guó)第一流的礦業(yè)公司，先為下設(shè)的一位廠長(zhǎng)，后成為該公司的總經(jīng)理。 法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有六種職能：技術(shù)、商業(yè)、安全、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、管理，其中，管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能因素所構(gòu)成的一組普遍性的職能，存在于所有人類的努力中，包括商業(yè)、政府甚至家庭中 。,霍桑試驗(yàn)(

27、Hawthorne Studies),有名的霍桑工廠試驗(yàn)，從1927年到1932年共進(jìn)行了六年時(shí)間，分四個(gè)階段進(jìn)行。第一階段稱為照明試驗(yàn)，目的是通過(guò)照明的強(qiáng)弱和產(chǎn)量的關(guān)系來(lái)測(cè)定與勞動(dòng)效率之間的關(guān)系；第二階段是繼電器裝配試驗(yàn)，目的是了解工人的疲勞問(wèn)題，分析勞逸與效率的關(guān)系；第三階段轉(zhuǎn)入職工訪問(wèn)也稱面談?dòng)?jì)劃，目的是了解工人的感情和態(tài)度，據(jù)統(tǒng)計(jì)共訪問(wèn)了1600多人；第四階段稱電話交換臺(tái)布線試驗(yàn)，主要是了解非正式組織小團(tuán)體的控制力及其影響。通過(guò)這次長(zhǎng)時(shí)間的試驗(yàn)，以及對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的綜合分析，梅奧等人提出了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”的三個(gè)基本原理。,“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”的三個(gè)基本原理,第一、工人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)

28、系統(tǒng)的成員。他們不只是追求金錢(qián)，還有社會(huì)和心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等等。這一條是有關(guān)“人”的理論。 第二、企業(yè)中除正式組織之外，還有“非正式組織”存在。這個(gè)“非正式組織”就是企業(yè)成員以某種共同的感情而形成的非正式團(tuán)體，所以在研究正式組織的同時(shí)，也要特別注意研究這類“非正式組織”。這一條是有關(guān)“組織”的理論。 第三、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)對(duì)職工滿足度的提高而激勵(lì)職工的士氣，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 這一條是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論。,,行為科學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面： （一）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題。在這方面所創(chuàng)立的代表性理論有馬斯洛的“人類需要

29、層次論”；赫茨伯格的“激勵(lì)因素一一保健因素理論”；還有“期望理論”、“強(qiáng)化理論” 等。 （二）同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問(wèn)題。在這方面的代表性理論有美國(guó)麻省理工學(xué)院麥格雷戈教授的“X理論”和“Y理論”；阿吉里斯提出的“不成熟一一成熟理論”等。,二、行為科學(xué),二、行為科學(xué),（三）非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題。在這方面勒溫提出了有名的“群體動(dòng)力理論” ；還有“敏感性訓(xùn)練理論”等。 （四）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題。這方面主要是研究領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的，其中提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；還提出了“支持關(guān)系理論”、“兩元理論(領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖)” “管理方格理論” 等。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)的貢獻(xiàn)

30、就在于它把管理學(xué)的研究對(duì)象從單純地研究工作及其組織，推進(jìn)到研究人的因素以及社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)。它的缺陷又在于忽略了對(duì)工作和組織的研究 。把這兩方面有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，正是當(dāng)今的研究趨勢(shì)。,第1章 西方管理理論的發(fā)展第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段,現(xiàn)代管理理論階段是第二次世界大戰(zhàn)以后相繼形成的，觀點(diǎn)很多，學(xué)派林立。其中主要有社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等。這些理論和學(xué)派(“復(fù)雜人”)，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、互相崢嶸的局面，被哈羅德孔茨(Hard Koontz,1908-1984)形象地稱作“管理理論的叢林”。 再論管理理論的叢

31、林(11種)（1980年） 管理學(xué)(12種)(1988，第9版)韋里克合著,“管理理論叢林”,“管理理論叢林”,孔茨與管理過(guò)程學(xué)派 明茨伯格與經(jīng)理角色學(xué)派 科特與領(lǐng)導(dǎo)理論 巴納德與社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 德魯克與經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 菲德勒與權(quán)變理論 豪斯和米切爾與目標(biāo)途徑理論 西蒙與決策理論學(xué)派 卡斯特與系統(tǒng)管理學(xué)派,,,基礎(chǔ)的管理科學(xué)和理論,,,,,,,,,社會(huì) 技術(shù)系統(tǒng),協(xié)作社會(huì) 系統(tǒng),應(yīng)用系統(tǒng)理論,集體行為,人際行為,合理的選擇,管理科學(xué),經(jīng)過(guò)提煉的管理工作經(jīng)驗(yàn)和管理作用分析,系,統(tǒng),理,論,社會(huì)學(xué),社會(huì)心理學(xué),心理學(xué),實(shí)際經(jīng)驗(yàn),數(shù)學(xué)方法,決策理論,研究管理科學(xué)和管理理論的方法,經(jīng)驗(yàn)法或案例法 人際行為

32、法 集體行為法 協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)法 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)法 決策理論法 系統(tǒng)方法 管理科學(xué)法或數(shù)學(xué)法 權(quán)變方法或隨機(jī)適宜的方法 任務(wù)管理法 經(jīng)營(yíng)法(孔茨) 麥肯齊(錫)的7S結(jié)構(gòu)體系,管理理論的產(chǎn)生、形成與發(fā)展，總是受當(dāng)時(shí)的社會(huì)、政治、文化和經(jīng)濟(jì)等諸多環(huán)境因素的影響。一方面，管理理論需要反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)管理的要求，因而管理理論深刻地反映了不同時(shí)代的歷史特點(diǎn)；另一方面，管理理論的形成和發(fā)展又推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。 各種管理理論都存在著互相影響和互相滲透。 管理理論是對(duì)管理實(shí)踐中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)的提煉，這些提煉出來(lái)的管理理論可以用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，但應(yīng)根據(jù)具體的情況采用有效的管理方法。,第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段

33、,一、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 創(chuàng)始人是美國(guó)著名的管理學(xué)家巴納德，西方管理學(xué)界稱其為“現(xiàn)代管理理論之父”。 巴納德認(rèn)為，整個(gè)社會(huì)組織作為一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng) ，這個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)是由組織系統(tǒng)、物質(zhì)系統(tǒng)、 人的系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)的整體。其中組織系統(tǒng)是在這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)中起核心作用的系統(tǒng)。,第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段,巴納德對(duì)這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)中的組織的要素進(jìn)行了分析，認(rèn)為任何組織都包含有三個(gè)最基本的要素，這就是組織的目的、有協(xié)作愿望的成員和信息溝通。 在此基礎(chǔ)上，巴納德提出了 一系列非常重要的具體理論，如 權(quán)限接受理論、組織的特殊化理 論、正式組織與非正式組織統(tǒng)一 的理論、組織決策理論和組織平 衡理論等。,,,,

34、,,人,社 會(huì),物 質(zhì),組織,協(xié)作系統(tǒng)示意圖,第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段,二、系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物為美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克。他們認(rèn)為，大至整個(gè)天體宇宙，小至一個(gè)有機(jī)體，都可視為一個(gè)系統(tǒng)。他們指出系統(tǒng)有大小之分，小系統(tǒng)服從于大系統(tǒng)。并提出了系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系，以及各個(gè)系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。 拿一個(gè)企業(yè)來(lái)講，就是由各個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)一般應(yīng)包括目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、心理社會(huì)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)等。,第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段,假若企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值 系統(tǒng)要改變，必然要引起組 織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)的相 應(yīng)改變。同時(shí)，也必然要在 人的心理上和人與人之

35、間的 關(guān)系上引起一系列的變化。 因此，任何企業(yè)都是一個(gè)開(kāi) 放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，管理就 應(yīng)適應(yīng)這種實(shí)際，從整體上 考慮問(wèn)題。,,,,,,,目標(biāo)價(jià)值,組織結(jié)構(gòu),技 術(shù),,心理社會(huì),管 理,環(huán)境系統(tǒng),組織內(nèi)部系統(tǒng)構(gòu)成圖,管理者們當(dāng)前面臨的趨勢(shì)和問(wèn)題,全球化 勞動(dòng)力多元化(性別、種族、民族、年齡、文化價(jià)值觀、生活方式等，人口老齡化) 創(chuàng)業(yè)精神(追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)) 在電子企業(yè)(e-business)領(lǐng)域中進(jìn)行管理 對(duì)創(chuàng)新和柔性的需要 質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,形成與發(fā)展歷程 理論準(zhǔn)備、摸索前進(jìn)、實(shí)際運(yùn)用的發(fā)展過(guò)程 綜合發(fā)展、調(diào)整“清點(diǎn)”和理論升華的過(guò)程 人性假設(shè)是人的心

36、理與行為分析的邏輯起點(diǎn)。 西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”的假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人” “社會(huì)人” “自我實(shí)現(xiàn)人” “復(fù)雜人” “ 文化人” “學(xué)習(xí)人”,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,根據(jù)有關(guān)研究表明，管理心理學(xué)的產(chǎn)生最早可以追溯到20世紀(jì)初期，真正形成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，則是在20世紀(jì)60至70年代。從目前發(fā)展的狀況來(lái)看,這門(mén)學(xué)科的研究已受到廣泛重視，尤其在研究范圍和深度方面有了長(zhǎng)足發(fā)展。,第一節(jié) 西方管理心理學(xué)的發(fā)展,西方管理心理學(xué)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：摸索階段、理論準(zhǔn)備階段、形成和發(fā)展階段。 發(fā)展歷程： 工業(yè)心理學(xué)(心理技術(shù)學(xué))人事心理學(xué)、工程心理學(xué)(工效學(xué)，人體工程學(xué))人際(群)關(guān)系學(xué)說(shuō)(霍桑試驗(yàn))工業(yè)

37、社會(huì)心理學(xué)管理心理學(xué),一、霍桑試驗(yàn)之前摸索階段,西方管理心理學(xué)的研究是在20世紀(jì)初開(kāi)始的。最初是把有關(guān)的心理學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于工廠的管理活動(dòng)，稱為心理技術(shù)學(xué)，也稱工業(yè)心理學(xué)，這是德國(guó)心理學(xué)家斯騰于1903年提出的。 但是，最早運(yùn)用這門(mén)學(xué)科進(jìn)行研究實(shí)際工作的是原籍德國(guó)，后來(lái)僑居美國(guó)的哈佛大學(xué)心理家閔斯特伯格。1912年，閔斯特伯格出版了心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)效率一書(shū)，論述了用心理測(cè)驗(yàn)方法選拔合格職工、培訓(xùn)等問(wèn)題。,心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)效率,盡可能有最好的工人 盡可能有最好的工作 盡可能有最好的效果,二、霍桑試驗(yàn)到20世紀(jì)50年代末理論準(zhǔn)備階段,理論上貢獻(xiàn)非常大 1927年，移居美國(guó)的奧地利學(xué)者莫里諾提出了“社

38、會(huì)測(cè)量理論”。 1933年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧通過(guò)“霍桑試驗(yàn)”提出了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。 1933年，勒溫在自己創(chuàng)立的“場(chǎng)理論”的基礎(chǔ)上，再次提出了“群體動(dòng)力理論”。 20世紀(jì)40年代，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛又提出了“需要層次理論”。 1959年，美國(guó)心理學(xué)家海拉爾提出了“工業(yè)心理學(xué)”的概念和研究?jī)?nèi)容，認(rèn)為包括人事心理學(xué)、人類工程學(xué)和工業(yè)社會(huì)心理學(xué)三個(gè)方面。,三、20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在形成和發(fā)展階段,管理心理學(xué)的形成是以60年代初期的兩篇綜述報(bào)告為標(biāo)志的。 1961年，美國(guó)心理學(xué)年鑒發(fā)表了第一篇綜述報(bào)告，標(biāo)題就是“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)”，這是由著名的組織心理學(xué)家弗魯姆和社會(huì)心理學(xué)家梅爾撰寫(xiě)的。這篇綜述

39、中指出，工業(yè)社會(huì)心理學(xué)應(yīng)該根據(jù)兩個(gè)基本模型進(jìn)行研究：（1）以個(gè)體為分析單元，研究勞動(dòng)的社會(huì)環(huán)境對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的影響；（2）以社會(huì)系統(tǒng)為分析單元，研究工業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能、企業(yè)中的上下級(jí)關(guān)系、生產(chǎn)班組和較大組織系統(tǒng)的社會(huì)心理問(wèn)題。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,1964年，美國(guó)心理學(xué)年鑒又發(fā)表了第二篇綜述報(bào)告，標(biāo)題為“組織心理學(xué)”，作者為美國(guó)著名的管理心理學(xué)家萊維特等人。報(bào)告介紹了自1954年至1964年十年間組織心理學(xué)的研究進(jìn)展和成果，并指出了下列特點(diǎn)：1組織心理學(xué)正在形成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，研究對(duì)象主要限于工業(yè)組織；2研究的問(wèn)題也正在逐步擴(kuò)大,從開(kāi)始研究職工的士氣對(duì)生產(chǎn)效率的影響等傳統(tǒng)問(wèn)題

40、，逐步擴(kuò)大到研究組織中的溝通、決策、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等問(wèn)題。,80年代后西方管理心理學(xué)的研究的兩大趨勢(shì),（一）研究微觀的技術(shù)性的問(wèn)題較多，目的是解決行為控制問(wèn)題 如參與問(wèn)題、目標(biāo)模式問(wèn)題、動(dòng)機(jī)激勵(lì)問(wèn)題、對(duì)工作不滿的社會(huì)病防治問(wèn)題、沖突問(wèn)題、職業(yè)評(píng)價(jià)問(wèn)題以及信息量與工作負(fù)擔(dān)問(wèn)題，等等。甚至連一些很細(xì)小的問(wèn)題都有人研究，如短期工時(shí)談判的心理學(xué)問(wèn)題，規(guī)定勞動(dòng)任務(wù)的心理學(xué)問(wèn)題，工作時(shí)間的心理學(xué)問(wèn)題等。 （二）進(jìn)行高層次的理論探討 許多學(xué)者力圖應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成就，對(duì)企業(yè)管理及其心理學(xué)問(wèn)題進(jìn)行高層次的理論探討，以便為解決資本主義的弊端尋找解決途徑。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,在這方

41、面的研究中，有的學(xué)者不得不承認(rèn)資本主義的某些弊病，以便使他們的觀點(diǎn)更加接近于實(shí)際。例如，美國(guó)的海拉爾在其參與管理神話與現(xiàn)實(shí)一書(shū)中指出，美國(guó)社會(huì)中用“Y理論”的名詞，但卻按“X理論”行事。 法國(guó)學(xué)者惹斯也指出，資本主義企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不僅有“獨(dú)裁專制型”，而且有“父道主義型”，還有“技術(shù)官僚型”。 特別是運(yùn)用信息論、系統(tǒng)論和控制論來(lái)研究管理心理問(wèn)題的一些論著和有預(yù)見(jiàn)性的新觀點(diǎn)，都是值得我們學(xué)習(xí)與借鑒的。,第二節(jié) 西方管理心理學(xué)關(guān)于“人性”的假設(shè), “人性”問(wèn)題自古以來(lái)就是哲學(xué)史上爭(zhēng)論不休的問(wèn)題，直到馬克思主義誕生以后，才為正確地解決這個(gè)問(wèn)題指明了方向。 馬克思曾經(jīng)指出：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固

42、有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。 一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人制定什么樣的管理制度，采用什么樣的管理方式，建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，都與他們?nèi)绾慰创诵杂兄苯拥年P(guān)系。 ,關(guān)于人性的四種假設(shè),西方管理心理學(xué)中關(guān)于人性的四種假設(shè)，是有名的管理心理學(xué)家雪恩提出的。 “經(jīng)濟(jì)人” “社會(huì)人” “自我實(shí)現(xiàn)人” “復(fù)雜人”,思考題,研究管理心理學(xué)為什么要以人性的假設(shè)為前提？ 中西方關(guān)于人性的假設(shè)有何不同？ 你個(gè)人在日常生活和工作中處理人際關(guān)系通?；诤畏N人性假設(shè)？為什么？,“一切科學(xué)對(duì)于人性總是或多或少地有些聯(lián)系，任何學(xué)科不論似乎與人性離得多遠(yuǎn)，它們總是會(huì)通過(guò)這樣或那樣的途徑回到人性?！?人性問(wèn)

43、題是人類關(guān)于自身認(rèn)識(shí)上爭(zhēng)議最大的問(wèn)題之一。在人性上的不同認(rèn)識(shí)往往會(huì)導(dǎo)致不同學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生與形成。換句話說(shuō)，不同的學(xué)術(shù)主張可能源自于不同的人性認(rèn)識(shí)。 具體地說(shuō)，在西方，人性問(wèn)題上最大的爭(zhēng)議是人性的理性與非理性的問(wèn)題，即究竟人是理性的或是非理性的：在中國(guó)，人性問(wèn)題上最大的爭(zhēng)議是人性的善與惡的問(wèn)題，即究竟人性是善良的或是邪惡的；馬克思主義主要從自然屬性、社會(huì)屬性和精神屬性三個(gè)方面揭示了人性的內(nèi)涵。,人性論,中國(guó)古代的人性善惡論則從倫理學(xué)的角度出發(fā)，提出各種善惡論。概觀整個(gè)中國(guó)歷史中的人性善惡學(xué)說(shuō)，不外乎四種基本的觀點(diǎn):一是性善論，二是性惡論，三是無(wú)善無(wú)惡論，四是有善有惡論。 西方則以人的理性與非理性來(lái)劃

44、分。與西方人性理性觀相同之處都在于以同一種宇宙觀來(lái)闡釋人性本原。理性是人所獨(dú)有的，與其他任何生命體的根本區(qū)別之所在。柏拉圖將人性分為三個(gè)部分，即理性、意志、欲望。 馬克思：人性是自然性、社會(huì)性、意識(shí)性的結(jié)合,現(xiàn)代管理思想及其文化環(huán)境,“經(jīng)濟(jì)人” “社會(huì)人” “自我實(shí) 現(xiàn)的人” “復(fù)雜人” “文化人”,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,一、關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的理論假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”又稱“實(shí)利人”，直譯為“理性一一經(jīng)濟(jì)人”。認(rèn)為人的一切行為均在于為了最大限度地滿足個(gè)人的私利。 美國(guó)管理心理學(xué)家麥格雷戈在他的企業(yè)的人性面一書(shū)中，提出了兩種對(duì)立的管理理論，即“X理論”和“Y理論”。然而，

45、“X理論”正是他對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的高度概括，其基本觀點(diǎn)為： （1）一般人天生就是懶惰的，不愿多做工作； （2）一般人都缺乏雄心壯志，依賴性很強(qiáng)，不愿意承擔(dān)責(zé)任； （3）一般人的個(gè)人目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾；,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,（4）一般人干工作都是為了滿足最基本的生理需要和安全需要，因而只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作； （5）人大致可以分為兩類，一類就是上邊所講的一般人，另一類則是管理者，管理者就在于運(yùn)用獎(jiǎng)懲等控制方法，合理地使用人、財(cái)、物以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 在管理上的轉(zhuǎn)變： （1）管理重點(diǎn)在于如何提高工作效率，完成生產(chǎn)任務(wù)。這種管理方式叫做任務(wù)管理。 （2）管理職能只是少數(shù)人

46、的事情，與廣大職工無(wú)關(guān)。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,（3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢(qián)來(lái)剌激工人的生產(chǎn)積極性。同時(shí)，對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。通俗些說(shuō)，就是采取“胡羅卜加大棒”的政策。 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)正好是對(duì)“泰羅制”的總結(jié)。它的基本點(diǎn)在于如何提高生產(chǎn)效率，對(duì)工人的思想感情則是漠不關(guān)心的。泰羅對(duì)人不象牛那樣愚蠢而感到遺憾，他認(rèn)為如果人真能象牛那樣愚蠢，那么就可以讓他們府首貼耳地按照他所設(shè)計(jì)的那套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來(lái)進(jìn)行工作，工作效率才會(huì)提高。同時(shí)，主張把管理者與生產(chǎn)工人嚴(yán)格分開(kāi),反對(duì)工人參與企業(yè)管理。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,我們認(rèn)為，這種“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)代表了資本主義向壟斷資本過(guò)渡階段的管理方

47、式。 二、關(guān)于“社會(huì)人”的理論假設(shè) “社會(huì)人”也稱“社交人”，這一假設(shè)主要來(lái)源于“霍桑試驗(yàn)”。其基本觀點(diǎn)有：人除了物質(zhì)需求之外，還有社會(huì)性需求，人們還要從社會(huì)關(guān)系中去尋找樂(lè)趣。因而，良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性起決定性的因素。 正如梅奧所指出的，人的最大動(dòng)機(jī)是社會(huì)需求，只有在滿足職工的最大社會(huì)需求時(shí)，職工才會(huì)對(duì)管理有所反應(yīng)。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,在管理上主要采取了以下措施： （1）管理的重點(diǎn)應(yīng)放在如何關(guān)心人、滿足人的需要上，而不是如何完成生產(chǎn)任務(wù)。 （2）管理職能不應(yīng)只是注意計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制等管理程序方面的工作，而應(yīng)重視協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)并形成職工之間

48、的歸屬感和整體感。管理人員應(yīng)在職工和上級(jí)之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，反映職工的實(shí)際要求。 （3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。 根據(jù)“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，西方管理心理學(xué)提出了“參與管理”的新型管理方式（馬羅試驗(yàn)----）。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”假設(shè)的發(fā)展，無(wú)疑是一大進(jìn)步。實(shí)行的“參與管理”，在企業(yè)中確實(shí)起到了不同程度地緩和勞資矛盾和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的作用。 三、關(guān)于“自我實(shí)現(xiàn)人”的理論假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)人”是馬斯洛最早提出來(lái)的。所謂“自我實(shí)現(xiàn)”，指的就是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能。只有人的潛力充分地發(fā)揮出來(lái)，才能充分地表露出來(lái)，人才會(huì)

49、感到最大的滿足。 麥格雷戈將馬斯洛的這種觀點(diǎn)結(jié)合管理的實(shí)際，歸納為“Y理論”，其基本內(nèi)容如下：,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,(1)一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的本性，如果環(huán)境條件有利，工作同游戲一樣自然。 (2)控制和獎(jiǎng)懲不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 (3)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的報(bào)酬聯(lián)系在一起的，而報(bào)酬又是各種各樣的，但其中最大的報(bào)酬就是通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而獲得個(gè)人的自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 (4)在通常情況下，人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)地尋求責(zé)任。而在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的這種潛力僅僅是利用了很少一部分。,第2章 管理心理學(xué)

50、的發(fā)展,在管理方面有了以下轉(zhuǎn)變： （1）管理重點(diǎn)的改變。既非任務(wù)管理，也非需要管理，而是環(huán)境與條件管理； （2）管理職能的改變。即既非生產(chǎn)的指揮者，也非人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而只是一個(gè)采訪者。他們的主要任務(wù)在于如何為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的環(huán)境與條件，減少和消除職工在“自我實(shí)現(xiàn)”過(guò)程中所遇到的各種障礙。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。獎(jiǎng)勵(lì)可劃分為兩大類：一類是外在獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、提升、良好的人際關(guān)系等；另一類是內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，主要是指在工作中能夠獲得知識(shí)、增長(zhǎng)才干、充分發(fā)揮自己的潛力等。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,（4）管理制度的改變。主要表現(xiàn)在如何保證職工能夠充分表露自己的才能上，并達(dá)到自己所希望的成就。如阿吉

51、里斯的改革實(shí)驗(yàn)。 四、關(guān)于“復(fù)雜人”的理論假設(shè) 復(fù)雜人認(rèn)為：無(wú)論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”，還是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，雖然各有其合理性的一面，但并不能適用于一切人，因?yàn)槿耸呛軓?fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人本身也在不同的年齡、不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)都會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需要和潛力隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化，而各不相同。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,由于這一理論既不同于X理論，又不同于Y理論，所以稱為“超Y理論”或“Z理論”。它的基本觀點(diǎn)有： （1）人都是懷著各種不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織的，但主要的需要是實(shí)現(xiàn)其勝任感。（2）勝任感人人都有，它可以被不同的人

52、用不同的方式去滿足。（3）當(dāng)工作性質(zhì)和組織形態(tài)能夠適當(dāng)配合的時(shí)候，勝任感最容易被滿足，特別是工作、組織、人員之間的最佳配合能引發(fā)個(gè)人強(qiáng)烈的勝任動(dòng)機(jī)。（4）當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到時(shí)，勝任感可以繼續(xù)被激勵(lì)起來(lái)，新的更高的目標(biāo)又會(huì)產(chǎn)生。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,根據(jù)這些觀點(diǎn)來(lái)分析職工需要的復(fù)雜性，又可以分為以下五種情況： （1）人的需要是多種多樣的，而且是發(fā)展變化的。對(duì)每個(gè)人來(lái)講，其需要各不相同，需要的層次也因人而異。 （2）人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。如兩個(gè)人都想獲得高額獎(jiǎng)金，但他們的動(dòng)機(jī)可能很不相同。一個(gè)是要改善家庭的生活

53、條件，另一個(gè)則可能要把高額獎(jiǎng)金看作自己技術(shù)熟練程度的一種標(biāo)志。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此人會(huì)不斷地產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。 （4）一個(gè)人在不同的單位或同一單位的不同部門(mén)工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要。 （5）由于人的需要不同，能力各異，對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此沒(méi)有一套適合于任何時(shí)間、任何組織和任何個(gè)人的普遍行之有效的管理方式。 ,“復(fù)雜人”,根據(jù)以上這些理論，“復(fù)雜人”強(qiáng)調(diào)在管理上因人而異，因事而異，不能千篇一律。（如職工的穩(wěn)定性不同） 但是，這種理論假設(shè)比較強(qiáng)調(diào)人們之間的差異性，在某種程度上又忽略了人們之間的共同性，所以具有片面性。,

54、第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,第三節(jié) 其他國(guó)家及我國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展 一、原蘇聯(lián)管理心理學(xué)的發(fā)展 原蘇聯(lián)管理心理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)曲折的過(guò)程。早在十月革命勝利后，蘇聯(lián)就根據(jù)列寧對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)和指示，迅速開(kāi)展了學(xué)習(xí)研究和運(yùn)用泰羅制的熱潮，當(dāng)時(shí)將這一活動(dòng)稱為“勞動(dòng)的科學(xué)組織”。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,1924年，在莫斯科召開(kāi)了第二次“勞動(dòng)的科學(xué)組織”全聯(lián)盟代表會(huì)議，這次會(huì)議成立了“科學(xué)勞動(dòng)組織委員會(huì)”。不久，管理理論家凱爾金采夫出版了組織原理一書(shū)。列寧將此書(shū)推薦為管理方面的教科書(shū)的基礎(chǔ)。 從此以后，蘇聯(lián)的各種勞動(dòng)研究所紛紛成立，蘇聯(lián)國(guó)內(nèi)建立了許多心理技術(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，統(tǒng)一歸蘇聯(lián)的保健和勞

55、動(dòng)人民委員部領(lǐng)導(dǎo)，主要從事職業(yè)選擇和職工咨詢等工作。 但1936年7月聯(lián)共布中央發(fā)布了取締“心理技術(shù)學(xué)”的研究和應(yīng)用，原因是濫用心理測(cè)驗(yàn)方法選拔工人造成了不良后果。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,1971年，蘇聯(lián)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院直屬國(guó)家科委設(shè)立管理社會(huì)學(xué)和管理社會(huì)心理學(xué)教研室，這是蘇聯(lián)第一個(gè)管理心理學(xué)的研究機(jī)構(gòu)。1974年，蘇聯(lián)內(nèi)務(wù)部科學(xué)院成立了管理心理學(xué)教研室和管理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。 同年，召開(kāi)了有200余人參加的全國(guó)管理心理學(xué)會(huì)議，其中也有東歐國(guó)家的代表參加。會(huì)議認(rèn)為蘇聯(lián)管理心理學(xué)面臨三個(gè)重大問(wèn)題：（1）管理心理學(xué)的理論問(wèn)題；（2）管理勞動(dòng)集體的心理學(xué)原則；（3）管理教育過(guò)程的心理學(xué)原理

56、。 1979年，蘇聯(lián)出版了第一本管理心理學(xué)教科書(shū)，是由科學(xué)院院士季托夫撰寫(xiě)的。,原蘇聯(lián)管理心理學(xué)的顯著特點(diǎn),（1）與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要相聯(lián)系。如對(duì)人的主動(dòng)性、集體主義精神、責(zé)任感、知識(shí)和才能、創(chuàng)造性工作、勞動(dòng)者的生產(chǎn)職能、職業(yè)責(zé)任感等的研究。 （2）研究的重點(diǎn)是對(duì)集體心理的研究，不再孤立地研究人的需要、動(dòng)機(jī)和沖突，而是強(qiáng)調(diào)社會(huì)一一心理學(xué)氣候?qū)θ说挠绊?。他們認(rèn)為，不應(yīng)把基層集體視作一種簡(jiǎn)單的社會(huì)客體，集體是管理的主體，集體中包含著極為復(fù)雜的心理學(xué)問(wèn)題。主張以“社會(huì)個(gè)人”的觀點(diǎn)來(lái)研究它。,蘇聯(lián)管理心理學(xué)的顯著特點(diǎn),（3）重視系統(tǒng)論、信息論和控制論的應(yīng)用，力圖把具體課題的研究成果綜合成一般模式

57、或模型。例如，蘇聯(lián)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)組織進(jìn)行的全球發(fā)展模擬研究，提出了生產(chǎn)、環(huán)境、人口、資源等各個(gè)方面發(fā)展的仿真模式，其中也包括了社會(huì)心理發(fā)展方面的仿真模式。 （4）對(duì)管理心理學(xué)的理論研究也有新發(fā)展。如茹拉夫廖夫?qū)芾硇睦韺W(xué)的基礎(chǔ)和產(chǎn)生、發(fā)展作了比較深入的研究，認(rèn)為管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展有三個(gè)基本來(lái)源：其一、社會(huì)實(shí)踐；其二、心理學(xué)本身的發(fā)展進(jìn)程（內(nèi)部來(lái)源）；其三、組織和管理社會(huì)學(xué)的發(fā)展（外部來(lái)源）。,“老三論”與“新三論”,“老三論”:系統(tǒng)論、信息論和控制論 “新三論”:協(xié)同論、突變論和耗散結(jié)構(gòu)論,二、東歐國(guó)家管理心理學(xué)的研究,東歐國(guó)家管理心理學(xué)的研究都與原蘇聯(lián)大體相同。主要重視三個(gè)方面的研究：

58、即新的產(chǎn)業(yè)革命及科技發(fā)展形勢(shì)下所面臨的心理學(xué)問(wèn)題，人的積極性的方向以及集體心理等。 保加利亞側(cè)重研究生產(chǎn)體系智能化所帶來(lái)的心理學(xué)問(wèn)題。著名的管理心理學(xué)家格諾夫出版的代表作管理心理學(xué)一書(shū)，在蘇聯(lián)和東歐國(guó)家中也有較大影響。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,波蘭側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)心理的研究。如調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部積極性的方式、決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的因素、企業(yè)中工長(zhǎng)的作用、干部評(píng)價(jià)、干部選拔標(biāo)準(zhǔn)等。 南斯拉夫側(cè)重于對(duì)工人自治的心理學(xué)問(wèn)題的研究。如研究企業(yè)的“小組”在管理中的自主性，獎(jiǎng)勵(lì)制度、自我檢查和創(chuàng)新等方面的心理學(xué)問(wèn)題。,三、日本管理心理學(xué)的研究,日本管理心理學(xué)的研究與西方國(guó)家相比有其特色。若西方的研究主要偏重于微觀的、技術(shù)性

59、的心理學(xué)問(wèn)題的研究，那么日本則更為關(guān)注宏觀的戰(zhàn)略性問(wèn)題的研究。例如，以“資本民主化”的管理思想緩和了勞資間的矛盾；用“終身雇傭制”使職工形成某種“以廠為家”的心理；以“年功序列”制，使職工樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；以工資、獎(jiǎng)勵(lì)保密來(lái)避免人際沖突；以情感發(fā)泄來(lái)減少心理挫折。,三、日本管理心理學(xué)的研究,因此，使日本這個(gè)在“狹縫中生存起來(lái)的民族”能夠有準(zhǔn)備地接受未來(lái)的挑戰(zhàn)，這不能不引起我們的深思和研究。我們認(rèn)為，日本管理心理學(xué)的研究主要表現(xiàn)了以下幾個(gè)特點(diǎn)： （1）日本從現(xiàn)代人類科學(xué)的高度來(lái)要求心理學(xué)的研究，認(rèn)為管理心理學(xué)應(yīng)注重研究人類的弱點(diǎn)、發(fā)展極限和異常。 日本學(xué)者人為，雖然隨著人工智能的研究，可以利用

60、計(jì)算機(jī)來(lái)解析人類的認(rèn)識(shí)機(jī)理，產(chǎn)生了認(rèn)知科學(xué)，但這仍然是不夠的。從個(gè)人水平來(lái)解析人類，任何時(shí)候都不可能成功。主張通過(guò)某些范圍的社會(huì)認(rèn)識(shí)和社會(huì)誘導(dǎo)來(lái)建立人類模型，用,三、日本管理心理學(xué)的研究,計(jì)算機(jī)進(jìn)行社會(huì)宏觀現(xiàn)象的模擬，這樣才能象向物理學(xué)的宏觀理論那樣有效。 如池田密茂認(rèn)為，社會(huì)制度的控制就是人類遺傳因子的控制即本能控制和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的控制(即理性控制之間的調(diào)節(jié)因素。管理心理學(xué)應(yīng)當(dāng)著眼于社會(huì)制度的控制作用的研究。 （2）把管理學(xué)中的決策問(wèn)題擴(kuò)大為政策科學(xué)。齊藤高氏通過(guò)對(duì)社會(huì)異常問(wèn)題、準(zhǔn)穩(wěn)定問(wèn)題、不確定問(wèn)題的研究，提出了運(yùn)用概率論和運(yùn)籌學(xué)作政治分析。還有片山降仁專門(mén)研究了政策科學(xué)中的價(jià)值觀問(wèn)題，

61、分析了個(gè)人、組織對(duì)信息價(jià)值觀的影響，主張?jiān)O(shè)計(jì)決策中價(jià)值的通用基礎(chǔ)等。,三、日本管理心理學(xué)的研究,（3）日本非常重視組織理論的革新和改造，對(duì)動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、組織行為的理論都作了新的探索。如日本的心理學(xué)家把動(dòng)機(jī)的成份歸納為工作、滿意、思考三個(gè)因素。把組織概括為四種類型，即組織網(wǎng)絡(luò)型、組織關(guān)系型、組織開(kāi)發(fā)型、組織集合型，并指出組織的發(fā)展趨勢(shì)是集合模型。還致力于管理者的能力系列化的研究，把管理者分為三種類型，即未來(lái)設(shè)想型、決策型、經(jīng)營(yíng)管理型，并進(jìn)一步研究了不同類型的能力系列。 （4）日本還特別注意對(duì)未來(lái)問(wèn)題的研究。如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)道德、居民老化、家庭變化、利己主義、社會(huì)保障等問(wèn)題。,四、我

62、國(guó)管理心理學(xué)的研究,我國(guó)管理心理學(xué)的研究在改革開(kāi)放之后有了很快的發(fā)展。總的來(lái)看，我國(guó)管理心理學(xué)的研究還處于發(fā)展階段，具有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)： 第一，重視工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論的研究。 如在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，指出管理人員、技術(shù)人員和操作人員最需要激勵(lì)的內(nèi)容有很大的差異。如管理和技術(shù)人員一般把學(xué)習(xí)新知作為最需要的激勵(lì)內(nèi)容，而操作人員則把滿意的工作作為最需要激勵(lì)的內(nèi)容。 研究還發(fā)現(xiàn)不同年齡層次的員工需要激勵(lì)的內(nèi)容也有差異。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,如2029歲的員工最需要把滿意的工作和學(xué)習(xí)技術(shù)作為激勵(lì)的內(nèi)容；3049歲的員工最需要把滿意的工作和獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)的內(nèi)容；50歲以上的員工最需要把工作

63、先進(jìn)和學(xué)習(xí)新知作為激勵(lì)的內(nèi)容。 尤其是對(duì)不同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及其激勵(lì)效果的研究也提出了新的看法，認(rèn)為在個(gè)人和集體兩種責(zé)任制條件下員工的歸因傾向截然不同，個(gè)人責(zé)任制下歸因傾向主要在技術(shù)、能力上，集體責(zé)任制下主要在群體氣氛、合作狀況上。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,第二、重視工作態(tài)度與價(jià)值取向的研究。 如在工作態(tài)度研究上，發(fā)現(xiàn)人的工作態(tài)度趨向于對(duì)個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展的雙重考慮，并非單一的出于對(duì)某一方面。 在價(jià)值取向的研究上，發(fā)現(xiàn)我國(guó)職工的價(jià)值取向有四種類型：一為高平衡型，即義務(wù)觀念與權(quán)利觀念都高；二為低平衡型，即兩者都低；三為低義務(wù)取向型；四為高義務(wù)取向型。 在價(jià)值取向的跨文化比較研究中，發(fā)現(xiàn)我

64、國(guó)職工在“權(quán)力距離”各項(xiàng)得分稍高于國(guó)際平均水平。,第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,第三、重視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理與行為的研究。 這方面的研究包括領(lǐng)導(dǎo)心理與行為特點(diǎn)、培訓(xùn)與選拔、工作作風(fēng)、測(cè)量與評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系等許多方面。 還有各種量表：包括職能管理技能迫選式量表、職能管理技能評(píng)價(jià)量表、團(tuán)隊(duì)管理技能評(píng)價(jià)量表、時(shí)間管理技能評(píng)價(jià)量表和關(guān)系管理技能評(píng)價(jià)量表等。 還有對(duì)企業(yè)中層干部工作業(yè)績(jī)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究：包括職能管理成效、團(tuán)隊(duì)管理成效、時(shí)間管理成效、關(guān)系管理成效、部門(mén)工作成效和部門(mén)成員態(tài)度等方面。, 管理心理學(xué)導(dǎo)論第2章 管理心理學(xué)的發(fā)展,第四、重視管理決策和組織變革與發(fā)展的研究。 研究結(jié)果表明

65、，參與決策具有非常明顯的積極效果；不同行業(yè)的企業(yè)在決策權(quán)利分享和參與模式上存在明顯差異；決策技能利用發(fā)揮的程度，與工作滿意感密切相關(guān)。 在組織變革與發(fā)展的研究方面，提出要強(qiáng)調(diào)開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀；提出了群體參與式的組織變革是既受職工認(rèn)同，又能產(chǎn)生實(shí)效的戰(zhàn)略舉措。,第四節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其基本內(nèi)容,一、格諾夫的觀點(diǎn) 應(yīng)該把管理看成是社會(huì)中的一個(gè)體系，在這個(gè)體系中應(yīng)包括管理和被管理兩個(gè)分體系。而在這個(gè)體系中活動(dòng)的人，則被分為參加管理的領(lǐng)導(dǎo)者和被管理的執(zhí)行者。 管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其基本內(nèi)容應(yīng)括三個(gè)方面：其一研究領(lǐng)導(dǎo)者的心理；其二執(zhí)行者的心理；其三集體和共同體的心理。 二、

66、茹拉夫廖夫的觀點(diǎn) 蘇聯(lián)的茹拉夫廖夫在他的管理社會(huì)心理學(xué)問(wèn)題一文中，也對(duì)管理心理學(xué)的研究對(duì)象作了分析。認(rèn)為應(yīng)從管理領(lǐng)域來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。,第四節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其基本內(nèi)容,其觀點(diǎn)如圖所示：,管理系統(tǒng),技術(shù)系統(tǒng) （機(jī)機(jī)）,,社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) （人機(jī)）,社會(huì)系統(tǒng) （人人）,管理心理學(xué),,系統(tǒng)作用,系統(tǒng)關(guān)系,個(gè)人、群體 和組織心理,,,,,,,,,,,,,管理心理學(xué)研究對(duì)象示意圖,第四節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其基本內(nèi)容,三、我國(guó)學(xué)者的觀點(diǎn) 現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。其原因就在于：（1）人是企業(yè)的主體，要靠人個(gè)體或群體來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；（2）科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，就越要重視人的因素，人是最重要的因素。 企業(yè)管理的對(duì)象可分為兩個(gè)方面：（1）勞動(dòng)工具和勞動(dòng)過(guò)程，這是技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面，即管“物”的方面；（2）對(duì)人的管理，這是心理社會(huì)方面，即管“人”的方面。第一方面為“人機(jī)”系統(tǒng)的管理。第二方面為“人一人”系統(tǒng)的管理，管理心理學(xué)正是研究這方面的問(wèn)題的。,第四節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其基本內(nèi)容,我國(guó)學(xué)者提出管理心理學(xué)的研究對(duì)象有： （1）應(yīng)著重研究企業(yè)中的“人一人系統(tǒng)”； （2）應(yīng)著重研究