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1、管理技巧課程 溝通技巧 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 成功與溝通 學(xué)習(xí)基 本技巧 掌握更 多技巧 交流 信息 為成功 而溝通 學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通 理解身體語(yǔ)言 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 提問(wèn) 高效率閱讀 做好記錄 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通 識(shí)別障礙 積極溝通 順暢溝通三原則 內(nèi)容 了然于胸 表達(dá) 簡(jiǎn)潔清晰 理解 清楚正確 學(xué)習(xí)基本技巧

2、 改進(jìn)溝通 各種方式相結(jié)合 選擇溝通方式 溝通方式 舉例 性質(zhì) 書面語(yǔ)言 方便、持久 口頭語(yǔ)言 即時(shí)性 身體語(yǔ)言 真實(shí)性、影響性強(qiáng) 圖像語(yǔ)言 生動(dòng)、全面（有、無(wú)意識(shí)） 多媒體 交互性、專業(yè)性 學(xué)習(xí)基本技巧 理解身體語(yǔ)言 領(lǐng)悟身體語(yǔ)言 天馬行空官方博客： ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 學(xué)習(xí)基本技巧 理解身體語(yǔ)言 克服緊張情緒 保留一定的私人空間 樹立良好的第一印象（儀表） 用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào) 學(xué)習(xí)基本技巧 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 聆聽(tīng)類型： 共

3、鳴、分析、 綜合 聆聽(tīng)是要專注 詮釋對(duì)話 識(shí)別并克服成見(jiàn) 檢查你的理解并回應(yīng)他人 履行諾言，采取行動(dòng) 學(xué)習(xí)基本技巧 提 問(wèn) 該問(wèn)什么？ 選擇問(wèn)題 控制語(yǔ)氣 問(wèn)題類型： 開(kāi)放性問(wèn)題 封閉性問(wèn)題 探查事實(shí) 追蹤問(wèn)詢 反饋 學(xué)習(xí)基本技巧 高效率閱讀 避免回讀 學(xué)會(huì)略讀 利用記憶曲線 學(xué)習(xí)基本技巧 做好記錄 重點(diǎn)記錄 采用速記 檢查記錄

4、 使用心智圖 交流信息 進(jìn)行接觸 傳遞信息 使用電話 運(yùn)用信息技術(shù) 書寫信件 交流信息 進(jìn)行接觸 o 問(wèn)候他人 o 告別 o 運(yùn)用身體語(yǔ)言 交流信息 傳遞信息 o 尋找信息 o 尋求理解 o 做出反饋 o 處理矛盾 交流信息 使用電話 o 改善技巧 o 依據(jù)書面稿講話 o 留言 o 接通電話 交流信息 運(yùn)用信息技術(shù) o 使用傳真 o 使用電子郵件 o 使用互聯(lián)網(wǎng) o 加速溝通 交流信息 書寫

5、信件 o 有目的的書寫 o 行文清晰 o 組織信件 o 一封失敗的信 o 一封成功的信 掌握更多技巧 有效地下達(dá)指示 單獨(dú)溝通 成功地主持會(huì)議 與聽(tīng)眾溝通銷售中的溝通 成功談判 編寫報(bào)告 撰寫提議 創(chuàng)造視覺(jué)效果 掌握更多技巧 有效地下達(dá)指示 o 選擇指示的形式 o 編寫書面指示 o 授權(quán) 掌握更多技巧 單獨(dú)溝通 o 正式會(huì)見(jiàn) o 準(zhǔn)備要充分 o 輔導(dǎo)員工 o 向員工提供咨詢服務(wù) 掌握更多技巧 成功地主持會(huì)議 o 會(huì)議準(zhǔn)備 o 開(kāi)場(chǎng)白 o 引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程 o 結(jié)束會(huì)

6、議 掌握更多技巧 與聽(tīng)眾溝通 o 演講準(zhǔn)備 o 講清要點(diǎn) o 鼓勵(lì)聽(tīng)眾做出反應(yīng) o 運(yùn)用視聽(tīng)媒介 o 成功的演講 o 富有成效的培訓(xùn) o 舉行研討會(huì) o 研討會(huì)上的發(fā)言 o 計(jì)劃召開(kāi)大型會(huì)議 o 選擇會(huì)場(chǎng) 掌握更多技巧 銷售中的溝通 o 軟性推銷 o 硬性推銷 o 運(yùn)用書面材料 o 利用計(jì)算機(jī) 掌握更多技巧 成功談判 o 談判準(zhǔn)備 o 掌握談判技巧 o 購(gòu)物談判 o 與供應(yīng)商斡旋 o 同員工商談 掌握更多技巧 編寫報(bào)告 o 為寫報(bào)告

7、作調(diào)查 o 組織報(bào)告 o 確保清晰 o 力求簡(jiǎn)潔 o 講解報(bào)告 掌握更多技巧 撰寫提議 o 為寫提議作調(diào)查 o 提議設(shè)計(jì) o 后續(xù)活動(dòng) o 撰寫商務(wù)計(jì)劃 掌握更多技巧 創(chuàng)造視覺(jué)效果 o 評(píng)估設(shè)計(jì)需要 o 聘用設(shè)計(jì)人員 o 設(shè)計(jì)要清晰 o 不成功的設(shè)計(jì) o 成功的設(shè)計(jì) 為成功而溝通 公司形象設(shè)計(jì) 注重公關(guān) 廣告宣傳 工作中的溝通 確保信息暢通 為成功而溝通 公司形象設(shè)計(jì) o 考慮公司形象 o 改變形象 o 運(yùn)用形象 o 利用網(wǎng)站 為成功而溝通

8、 注重公關(guān) o 改善形象； o 運(yùn)用公關(guān)手段開(kāi)展工作； o 農(nóng)顧問(wèn)人員； o 利用報(bào)刊新聞界； o 利用廣播電視節(jié)目； o 與記者打交道 o 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字 為成功而溝通 廣告宣傳 o 廣告設(shè)計(jì) o 利用目標(biāo)群體 o 測(cè)評(píng)產(chǎn)品知名度 o 利用互聯(lián)網(wǎng) o 運(yùn)用直郵 為成功而溝通 工作中的溝通 o 贏得員工支持 o 內(nèi)部銷售 o 組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用 o 為團(tuán)隊(duì)做宣傳 為成功而溝通 工作中的溝通 組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用 媒介類型 需要考慮的因素 書面材料 承載能力強(qiáng)、容易丟失 集體活動(dòng) 鼓動(dòng)性強(qiáng)、 費(fèi)用高 出版物 眾口難調(diào) 電子媒介 速度、泛濫 視聽(tīng)設(shè)備 多媒體、技能、費(fèi)用高 為成功而溝通 確保信息暢通 o 評(píng)估理解情況 o 傾聽(tīng)來(lái)自員工的聲音 o 了解外部人的看法 o 促進(jìn)溝通 溝通技巧 學(xué)習(xí)基本技巧 交流信息 掌握更多技巧 為成功而溝通