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1、食品售后服務(wù)方案 現(xiàn)在很多店家都有實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，凡因商品質(zhì)量問(wèn)題并處于三包范圍內(nèi)的商品需退貨，不管生產(chǎn)者還是銷(xiāo)售者，都應(yīng)先行負(fù)責(zé)。下面是-為大家?guī)?lái)的食品售后服務(wù)方案，希望能幫助到大家!　　食品售后服務(wù)方案　　我司將保證每日提供新鮮的肉類(lèi)、蔬菜，特做出以下承諾： 　　一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定。 　　二、堅(jiān)決不提供不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類(lèi)食用肉類(lèi)、蔬菜及配料用品，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。 　　三、按照業(yè)主《采購(gòu)清單》上要求的肉類(lèi)、蔬菜及指定物品運(yùn)送到等物質(zhì)數(shù)量按時(shí)送到業(yè)主指定的地點(diǎn)，嚴(yán)

2、格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。 　　四、每天在正常情況下送新鮮肉類(lèi)、蔬菜兩次;隨叫隨到，隨時(shí)提供采購(gòu)，并送達(dá)指定地點(diǎn);我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類(lèi)、蔬菜按計(jì)劃按時(shí)間送達(dá)。 　　五、按照業(yè)主的要求隨時(shí)通知我司購(gòu)買(mǎi)各種配餐等商品的需要，我司必及時(shí)按業(yè)主要求將商品送到。我司保證新鮮的食用肉類(lèi)做到：豬肉牛肉有衛(wèi)生防疫檢測(cè)印章，無(wú)注水;肉新鮮、無(wú)異味、無(wú)腐爛、無(wú)防腐劑保鮮，品質(zhì)合格無(wú)毒無(wú)害;家禽類(lèi)新鮮、無(wú)病、無(wú)注水。蔬菜類(lèi)做到：新鮮菜光滑、清脆鮮嫩，無(wú)變質(zhì)腐爛、無(wú)黃葉、不帶泥沙、無(wú)雜草、檢驗(yàn)無(wú)農(nóng)藥殘留，凈菜達(dá)到??%以上。 　　六、業(yè)主可對(duì)我司的供應(yīng)肉類(lèi)、蔬菜不定

3、期抽樣送衛(wèi)生防疫部門(mén)檢疫。如肉類(lèi)、蔬菜有衛(wèi)生、質(zhì)量問(wèn)題，檢驗(yàn)費(fèi)由我司承擔(dān)，并承擔(dān) 　　相應(yīng)的違約責(zé)任。 　　七、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格，堅(jiān)決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保質(zhì)期到達(dá)業(yè)主地點(diǎn)時(shí)有??個(gè)月以上。 　　八、加強(qiáng)對(duì)配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。 　　九、定期或不定期對(duì)運(yùn)送食品運(yùn)輸車(chē)輛的進(jìn)行清洗消毒管理，保持車(chē)輛清潔、無(wú)異味、防止污染。 　　我司本著保障食品安全，享受幸福生活的原則，以?xún)?yōu)良品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)

4、展，以客戶(hù)為中心，保證做誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。 　　承諾人： 　　日期： 年 月 日 　　食品售后服務(wù)方案　　產(chǎn)品售后服務(wù)制度 　　一、服務(wù)總則 　　1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻?hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。 　　2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最佳服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。 　　3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量

5、負(fù)責(zé)。 　　二、服務(wù)承諾 　　1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。 　　2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。 　　3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 　　4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。 　　三、售后服務(wù)準(zhǔn)則 　　1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象; 　　2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。 　　3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。 　　4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作： 　　(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)

6、工作; 　　(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)承諾; 　　(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司; 　　(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶(hù)反饋的信息; 　　(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案; 　　(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶(hù)，至少每一年回訪一次，重要客戶(hù)，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等; 　　(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶(hù)名稱(chēng)，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。 　　(8)負(fù)責(zé)開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷

7、計(jì)劃，了解客戶(hù)需求，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃。 　　四、客戶(hù)意見(jiàn)和投拆處理辦法 　　1、公司通過(guò)熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶(hù)和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù)，公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須給予迅速、滿(mǎn)意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理，送交公司參考采用。 　　2、按照顧客第一的觀念，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。 　　3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

8、 　　食品售后服務(wù)方案　　一、售后服務(wù)管理目的 　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程 　　二、售后服務(wù)內(nèi)容 　　1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件 　　2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意 　　3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

9、 　　4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn) 　　5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 　　三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 　　1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角 　　2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系 　　4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾 　　5 決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求 　　6 服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況 　　7 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)售后服務(wù)報(bào)告單，必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 　　8 對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決 　　9 重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決 　　10 建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表 　　四、業(yè)務(wù)程序