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附錄 1 電子商務(wù)之網(wǎng)上商店 人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球化在過(guò)去的幾十年進(jìn)程緩慢。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，架構(gòu)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)即電子商務(wù)得以普及，使經(jīng)濟(jì)全球化呈加速發(fā)展之勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)全球化又刺激著電子商務(wù)加速發(fā)展。 什么是電子商務(wù)呢？電子商務(wù)?？s寫(xiě)為 有人也稱為電子貿(mào)易，它是指采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換，從而完成整個(gè)的商業(yè)交易過(guò)程。 現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)集中于網(wǎng)絡(luò)商店的建立和運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)商店和真實(shí)商店在部門(mén)結(jié)構(gòu)和功能上沒(méi)有區(qū)別，不同點(diǎn)在于其實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法以及商務(wù) 運(yùn)作的方式。 網(wǎng)絡(luò)商店從前臺(tái)看是一種特殊的 代 得顧客可以象在真實(shí)的超級(jí)市場(chǎng)一樣推著購(gòu)物車挑選商品，并最后在付款臺(tái)結(jié)帳。這也就構(gòu)成網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商品目錄、顧客購(gòu)物車和付款臺(tái)。好的商品目錄可以使顧客通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式找到其需要的商品，并可以通過(guò)文字說(shuō)明、圖象顯示、客戶評(píng)論等充分了解產(chǎn)品各種信息；商品購(gòu)物車則銜接商店和個(gè)人，客戶既可以把他喜歡的商品一個(gè)個(gè)放到購(gòu)物車?yán)?，也可以從?gòu)物車中取出，直到最后付款；付款臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)交易的 最終環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。顧客運(yùn)用某種電子貨幣和商店進(jìn)行交易必須對(duì)顧客和商店都是安全可靠的。 在美國(guó)，網(wǎng)上商店收取信用卡必須具備三個(gè)條件： 1，需要在美國(guó)的某個(gè)商業(yè)銀行中建立一個(gè)商業(yè)帳戶 最終獲得資金。2， 必須為直接商品購(gòu)買(mǎi)者提供一個(gè)符合 范的加密站點(diǎn)用于他們安全地提交自己的信用卡資料 ,在保證他們提交的信息準(zhǔn)確可靠的同時(shí) ,還必須保證這些資料不被第三方竊取。美中通聯(lián)通過(guò)和美國(guó)最大的 心 "作建立這種用戶可以高度信任的加密站點(diǎn)為客 戶服務(wù)。 3， 購(gòu)買(mǎi)者提 他們將進(jìn)行信用卡的驗(yàn)證 ,轉(zhuǎn)帳 ,最終將資金轉(zhuǎn)入商業(yè)帳戶。美中通聯(lián)的合作伙伴 是美國(guó)最為著名的網(wǎng)絡(luò)支付提供商。不但可以提供 事達(dá)信用卡服務(wù)業(yè)務(wù) ,同時(shí)也提供 信用卡的支付以及 電子貨幣的結(jié)算方式 而在網(wǎng)絡(luò)商店的背后，企業(yè)首先要具備商品的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)和管理機(jī)構(gòu)；其次要將網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通過(guò)郵政或其他渠道投遞到顧客手里；第三，企業(yè)同樣要負(fù)責(zé) 產(chǎn)品的售后服務(wù)，這種服務(wù)可能是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的，也可能不是。 網(wǎng)絡(luò)交易通常是一種”先交錢(qián)后拿貨“的購(gòu)物方式。對(duì)客戶而言，其方便處在于購(gòu)得的商品會(huì)直接投遞到自己家里，而難以放心的是在商品到達(dá)手中之前并不能確認(rèn)到自己手中的究竟是什么。因此網(wǎng)絡(luò)商店的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。 下述幾個(gè)方面是建立一個(gè)網(wǎng)上商店必備的： 商店名稱： 它就象是注冊(cè)商標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)上稱為域名，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界它是唯一的。一個(gè)與您公司名稱相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)名稱可以使顧客更容易記住您的商店。 商店地點(diǎn)： 也就是開(kāi)設(shè)您的商店的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器地址，高速的網(wǎng) 絡(luò)連接，就象是把商店開(kāi)設(shè)鬧市黃金地段，可以使顧客快速容易地抵達(dá)，這對(duì)客戶的影響是十分關(guān)鍵的。 商店裝修： 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)對(duì)用戶來(lái)講自然非常重要，動(dòng)人的網(wǎng)頁(yè)就象一流裝修的商場(chǎng)，不但吸引顧客，而且增加顧客的信心。 貨物擺放： 在網(wǎng)上商店中，其反映在如何建立商品的目錄結(jié)構(gòu)，提供何種網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能，以使得用戶可以快速、便利地尋找到他需要的商品和相關(guān)信息。 購(gòu)物車： 方便靈巧的購(gòu)物車可以使顧客感覺(jué)到受到良好的服務(wù)，增加顧客的信心。它是連接商品和付款臺(tái)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 貨幣結(jié)算： 支付系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)。在美國(guó)和歐洲，信用 卡已經(jīng)成為最普遍的電子交易方式。通過(guò)提供必要的個(gè)人信用卡資料，商店就可以通過(guò)銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行結(jié)算。這也是建立網(wǎng)絡(luò)商店的必要條件。而且貨幣結(jié)算的安全可靠，不但關(guān)系到顧客的切身利益，同時(shí)直接關(guān)系到您商業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全可靠。 商品盤(pán)點(diǎn)更新： 對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的日常維護(hù)，例如去除銷售完的商品，擺上新貨等等，是必須經(jīng)常進(jìn)行的業(yè)務(wù)。 庫(kù)存商品管理： 后勤保證是任何商務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)商店還是真實(shí)商店，貨物和貨幣都是一樣真實(shí)的，對(duì)庫(kù)存貨物的存儲(chǔ)和管理也是一樣真實(shí)的。 商品最終送達(dá)用戶：網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)際上是郵購(gòu)。最后一個(gè)步驟自 然是通過(guò)郵政或其他系統(tǒng)將貨物快速可靠地送達(dá)最終用戶手中。 售后服務(wù)： 不言而喻，這同樣是現(xiàn)代商品銷售的重要環(huán)節(jié)。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為用戶提供 24小時(shí)不間斷的服務(wù)，這也是網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)勢(shì)之一。通常網(wǎng)絡(luò)商店還要提供 30 天的退 /換貨承諾。 因此一個(gè)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)必須考慮如下的問(wèn)題： 如何申請(qǐng)一個(gè)自己的域名？如何設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)器？服務(wù)器如何和 何設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)各種功能？誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)？誰(shuí)來(lái)維護(hù)這個(gè)網(wǎng)站？如何實(shí)現(xiàn)在線交易？如何安全可靠地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算？網(wǎng)上商店和商品庫(kù)存之間如何協(xié) 調(diào)？如何快速便利地將商品投遞到用戶手中？售后服務(wù)如何進(jìn)行？所以，要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 英文譯文： of he of in of T), a on at a to of T), a on at a to C,to to in in in of to in in in of is a of EB of of of as in , of to to of he up to is of is to be In , to a in a of to an SL at at t by SA to to A in of of to to to by be to of to of of SA is a in of so on in of of in to or to he of of be to a of is in to s of is t is of in is or is a t is a of on it is in A he to up is an to up on s to to he of is to on of n at of of , to he . he to of is a is an in is an to of is is to s to of o of in in is to is of or as as is is is to to in is to of is to or to to s is 4 is of of 0 a is it as to an ow to an he to ow to of ho to ho to ow to ow to to in to to s ow o, to in to or go in in is so is of so on is in