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1、 XXXXX清潔管理服務(wù) 投 標(biāo) 書(shū) XXXXXXXX XXXXXXXXXXX公司 XXXXE 月 日 目 錄 目錄---------------------------------------------------------2 第一章、致謝辭-----------------------------------------------------3 第二章、公司簡(jiǎn)介-----------------------------------------

2、----------4 第三章、服務(wù)承諾---------------------------------------------------6 第四章、日常清潔服務(wù)管理方案及報(bào)價(jià)---------------------------------7 （一）報(bào)價(jià)函------ ------------------------------------------------7 （二）清潔服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表-------------------------------------------9 （三）員工崗位職責(zé)劃分---------------------------------------

3、------12 第五章 各項(xiàng)服務(wù)管理及細(xì)則-------------------------17 第一章、公司簡(jiǎn)介 一 、 基 本 情 況 公司名稱(chēng) 廈門(mén)市藍(lán)宇服務(wù)有限公司 注冊(cè)資本 150萬(wàn)元（實(shí)收資本： 150萬(wàn)元） 企業(yè)類(lèi)型 有限公司 經(jīng)營(yíng)范圍 清潔保潔服務(wù)、城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)性清掃、收集、運(yùn)輸服務(wù)；工業(yè)設(shè)備清洗、建筑外墻清洗、市政道路清掃、園林綠化設(shè)計(jì)施工、家政服務(wù)、物業(yè)管理；批發(fā)零售清潔設(shè)備、清潔用品、清潔劑、廚房設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、化工原料（不含危險(xiǎn)及監(jiān)控化學(xué)品）、機(jī)電產(chǎn)品、酒店用品、家用電

4、器、日用百貨、五金交電、建筑材料。 成立時(shí)間 二○○三年十月三十一日 營(yíng)業(yè)期限 自二○○三年十月三十一日至二○一三年十月三十一日 主要服務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目： 樓宇廠區(qū)整體保潔、市政道路清掃、城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)性清掃、收集、運(yùn)輸服務(wù)；園林綠化設(shè)計(jì)施工、家政服務(wù)、物業(yè)管理、石材翻新晶化處理、地板打蠟、地毯清潔、化糞池清理、大型油煙機(jī)清洗、外墻清洗及各項(xiàng)高空作業(yè)，取得福建省環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)企業(yè)乙級(jí)資信證書(shū)。 貿(mào)易項(xiàng)目： PA清洗劑系列、廚房清洗劑系列、洗衣房清洗劑系列、石材護(hù)理系列、清潔設(shè)備系列、酒店用品及一次性用品、五金交電、日雜塑料品、建筑材料等。 資產(chǎn)/人數(shù) 公司現(xiàn)

5、有總資產(chǎn)200萬(wàn)元,各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)人員180余人,職業(yè)化管理人員20余人，公司自有辦公、教育培訓(xùn)和倉(cāng)儲(chǔ)，同時(shí)在機(jī)動(dòng)車(chē)輛、專(zhuān)業(yè)設(shè)備和物料等方面均配備科學(xué)完善。 設(shè)置原則 本著“科學(xué)設(shè)置、精簡(jiǎn)高效、控制成本、強(qiáng)化執(zhí)行”的原則，堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、以本部職能管理為中心，以片區(qū)和項(xiàng)目管理為重點(diǎn)。 公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了9個(gè)職能部門(mén)、4個(gè)片區(qū)管理處、3個(gè)大項(xiàng)目分部 公司管理本部設(shè)置9個(gè)職能部門(mén)，在總經(jīng)理辦公室的決策領(lǐng)導(dǎo)下，分別設(shè)置了人事行政部、品質(zhì)管理部、工程技術(shù)部、項(xiàng)目管理部、綠化管理部、市場(chǎng)發(fā)展部和財(cái)務(wù)管理部。

6、 公司自發(fā)展之初,始終堅(jiān)持與客戶(hù)長(zhǎng)期合作、互利互惠、共同成長(zhǎng)的市場(chǎng)化戰(zhàn)略，幾年來(lái),公司擁有60多家誠(chéng)信穩(wěn)定的品牌客戶(hù)群體。 公司的物業(yè)/客戶(hù)類(lèi)型分別是： 駐場(chǎng)保潔：32個(gè)。代表性的為：廈門(mén)ABB開(kāi)關(guān)有限公司、廈門(mén)ABB振威電器設(shè)備有限公司、廈門(mén)華電開(kāi)關(guān)有限公司、廈門(mén)ABB低壓電器設(shè)備有限公司、施耐德電氣華電開(kāi)關(guān)（廈門(mén)）有限公司、翔安匯景商業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)、廈門(mén)翔安區(qū)市政公用建設(shè)工程有限公司、泉州福寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（寶馬4S店）、中駿.海岸1號(hào)、中駿.財(cái)富中心、中駿.天峰、中駿.藍(lán)灣尚都、中駿.藍(lán)灣上城、中駿.四季家園、中駿.四季康城、中駿.藍(lán)灣香郡、象嶼大廈、銀盛大廈、象嶼工業(yè)廠房、倉(cāng)

7、儲(chǔ)廠房、富豪花園、松柏大廈、英皇湖畔花苑、、廈門(mén)市政置業(yè)管理有限公司BRT站點(diǎn)、中國(guó)工商銀行股份有限公司廈門(mén)支行、麥克奧迪實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、麥克奧迪（廈門(mén)）醫(yī)療診斷系統(tǒng)有限公司、裕景（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司、廈門(mén)松下電子信息有限公司、廈門(mén)創(chuàng)新軟件園管理有限公司等。 酒店類(lèi)10個(gè)。代表性的為：廈門(mén)翔鷺國(guó)際大酒店、廈門(mén)宏都大飯店、廈門(mén)白天鵝大酒店、廈門(mén)港灣大酒店、廈門(mén)航空金雁酒店、廈門(mén)大唐商業(yè)發(fā)展有限公司寶達(dá)酒樓、廈門(mén)航空賓館、福建金湯灣海水溫泉度假酒店有限公司、廈門(mén)國(guó)貿(mào)金門(mén)灣大酒店、廈門(mén)市美海酒店等。 綜合類(lèi)：18個(gè)。代表性的為：廈門(mén)國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、廈門(mén)園林植物園、廈門(mén)國(guó)際航空港食品有

8、限公司、廈門(mén)煙草有限公司、優(yōu)思麥?zhǔn)称罚◤B門(mén)）有限公司、廈門(mén)可喜環(huán)境服務(wù)有限公司、廈門(mén)華僑電子股份有限公司、廈門(mén)公安局、廈門(mén)戒毒所、廈門(mén)雅都自助式KTV娛樂(lè)有限公司、廈門(mén)市興旅賓館、裕景（廈門(mén)）物業(yè)管理有限公司、廈門(mén)信地置業(yè)有限公司、廈門(mén)國(guó)貿(mào)集團(tuán)、鑫如家酒店、廈門(mén)萬(wàn)翔網(wǎng)絡(luò)商務(wù)有限公司、廈門(mén)經(jīng)發(fā)機(jī)電設(shè)備招標(biāo)有限公司、陸島酒店等。 全國(guó)性好又多分店：23個(gè)。代表性的為：上海好又多甘泉店、上海好又多祁連店、上海樂(lè)購(gòu)百貨商場(chǎng)、杭州好又多上乘店、杭州好又多近江店、杭州好又多黃龍店、杭州好又多朝輝店、杭州杭叉廠、揚(yáng)州來(lái)買(mǎi)佳超市、溫州好又多歐洲城店、溫州好又多東海店、溫州好又多鴻瑛店、南昌好又多象湖店、

9、福州好又多富貴店、福州好又多東街店、福州好又多五里亭店、福州好又多聯(lián)信店、福清好又多融僑店等。 第三章、服務(wù)承諾 1、我公司鄭重承諾，以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“鉆石海岸大廈”寫(xiě)字樓創(chuàng)造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，力爭(zhēng)讓其成為廈門(mén)市高檔寫(xiě)字樓的清潔樣板工程； 2、在清潔作業(yè)中，我們將充分運(yùn)用公司多年經(jīng)銷(xiāo)清潔保潔用品的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保使用符合ISO9001及ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)器械及產(chǎn)品，決不偷工減料、以次充好； 3、選派富有管理經(jīng)驗(yàn)及能力的現(xiàn)場(chǎng)管理人員和素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的清潔工人； 4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工思想教育，規(guī)范清潔，杜絕

10、損壞、偷盜財(cái)物及安全事故的發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)我司員工有偷盜財(cái)物行為，我司將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 5、我司將認(rèn)真聽(tīng)取大廈管理處對(duì)清潔工作的意見(jiàn)，積極配合并及時(shí)完成各項(xiàng)清潔服務(wù)； 6、如遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊，我司應(yīng)酌情調(diào)配工作人員，協(xié)助大廈管理處檢查片區(qū)內(nèi)清潔以及安全狀況，并在職責(zé)內(nèi)竭力做好各項(xiàng)清潔工作； 7、在清潔服務(wù)中，應(yīng)與大廈管理處建立良好的服務(wù)協(xié)作關(guān)系，如發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)存在設(shè)備故障、水管滲漏、線路漏電等問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知大廈管理處，以便及時(shí)維修； 8、我司員工如發(fā)現(xiàn)火警等災(zāi)害或盜竊等違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)通報(bào)大廈管理處保安部門(mén)，并積極配合行動(dòng)； 9、在清潔用水管理方面，我司承諾將遵照節(jié)約、減耗的原則，在作

11、業(yè)完畢后及時(shí)關(guān)閉水源，杜絕浪費(fèi)；作業(yè)后污水不隨意傾倒，不能造成二次污染。 承諾方：廈門(mén)市藍(lán)宇服務(wù)有限公司 第四章 日常清潔服務(wù)管理方案及報(bào)價(jià) （一）報(bào)價(jià)函 尊敬的廈門(mén)鑫志高物業(yè)服務(wù)有限公司: 根據(jù)貴司管理的“鉆石海岸大廈”的實(shí)際情況，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、友好合作的原則，現(xiàn)將物業(yè)清潔服務(wù)費(fèi)用呈報(bào)如下： 一、委托清潔管理事項(xiàng)： （1）、項(xiàng)目名稱(chēng)：鉆石海岸大廈清潔管理服務(wù) （2）、項(xiàng)目地址：廈門(mén)市思明區(qū)鷺江道 （3）、物業(yè)類(lèi)別：高檔寫(xiě)字樓 二、委托管理服務(wù)范圍及內(nèi)容： （1）

12、、鉆石大廈大樓外圍、管轄范圍以?xún)?nèi)所有區(qū)域及設(shè)施（綠化帶、人行道、車(chē)行路面、水景水池、消防設(shè)施、路燈、廣告牌、通風(fēng)排風(fēng)口及其他飾物）的保潔；　 （2）、大樓大堂：公共區(qū)域地面、扶梯、消防樓梯、衛(wèi)生間、玻璃門(mén)、告示牌、墻面、垃圾桶、大堂花盆、電梯出口、休息座椅及共其他擺放大堂飾物的保潔。 （3）、寫(xiě)字樓1-33層所有公共區(qū)域的走道、衛(wèi)生間、消防樓梯、消防設(shè)施、電梯間及電梯廳、玻璃門(mén)等公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔。 （4）、保安室、地下室、地下車(chē)庫(kù)的所有地面、2米以下墻柱面的日常保潔。 （5）、物業(yè)管理用房、公用洗手間、垃圾房、公共設(shè)施設(shè)備等的日常衛(wèi)生清潔； 三、承包方式： 采用承包方包人工、包材

13、料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式，垃圾桶、垃圾車(chē)由甲方承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)。 四、清潔服務(wù)費(fèi)用： （1）、大廈公共區(qū)域保潔服務(wù)總?cè)藬?shù)為20人，每月清潔總服務(wù)費(fèi)用為： ￥42000元/月，計(jì)人民幣肆萬(wàn)貳仟元整。 注：以上費(fèi)用中已包括：?jiǎn)T工（工資、工傷保險(xiǎn)、福利、工服、住宿）費(fèi)用，清潔材料（用品、用具、器械）費(fèi)用、管理、稅收費(fèi)用等，但不包含大理石材地面保養(yǎng)、外墻清洗、化糞池清理，費(fèi)用另計(jì)，有實(shí)施作業(yè)才有收費(fèi)。 報(bào) 價(jià) 方：廈門(mén)市藍(lán)宇服務(wù)有限公司 聯(lián)系電話：1379978005

14、2（黃先生） （二）、廈門(mén)財(cái)富中心清潔服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表 保潔費(fèi)用總表 序號(hào) 項(xiàng)目 金額（元） 備注 1 日常保潔月費(fèi)用 42000 2 周期保潔月費(fèi)用 3 合計(jì)費(fèi)用 一、日常保潔費(fèi)用匯總表 序號(hào) 項(xiàng) 目 金額 （單位：月） 說(shuō) 明 1 人工費(fèi)用 34169 詳見(jiàn)附件一 2 綜合管理費(fèi)10% 3416 1項(xiàng)*10% 3 日常物料消耗 2697 清潔工具成本+清潔劑成本+垃圾袋成本 4 發(fā)票稅金5.5% 2215 {（1）+（2）+（3）}項(xiàng)*5.5%

15、5 日常保潔每月費(fèi)用 42497 （1）+（2）+（3）+（4）項(xiàng) 6 優(yōu)惠價(jià) 42000 1、保潔人工費(fèi)用明細(xì)表 項(xiàng)目名稱(chēng) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 單價(jià)（元） 人數(shù) 月工資 合計(jì) 合計(jì)費(fèi)用 普工工資 基本工資 1250 18 22500 31501 領(lǐng)班基本工資 1600 1 1600 公司承擔(dān)部分社保醫(yī)保（按外來(lái)人員繳交） 256 19 4864 勞保用品、制服等（冬夏制服：4套120元24個(gè)月＝20元/月） 20 19 380 過(guò)節(jié)費(fèi)、年終福利（月平均費(fèi)用=100元+年終1250元12月＝112元/月） 112 18

16、 2016 過(guò)節(jié)費(fèi)、年終福利（月平均費(fèi)用=100元+年終1600元12月＝141元/月）--領(lǐng)班 141 1 141 主管工資 基本工資 2000.00 1 2668 2668 崗位津貼 （滿勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、手機(jī)費(fèi)等） 200.00 公司承擔(dān)部分（按外地人員繳交） 256.00 勞保用品、制服等（冬夏制服：4套220元24個(gè)月＝37元/月） 37.00 過(guò)節(jié)費(fèi)、年終福利（月平均費(fèi)用= 100元+年終2000元12月＝175/月） 175.00 費(fèi)用合計(jì) 20 34169 1、清潔工具成本一覽表 品名 產(chǎn)地 規(guī)格 年用量 成本單

17、價(jià) 金額（元） 備注 生產(chǎn)線車(chē)間laser50B自動(dòng)洗地機(jī) 意大利 容量50升 清洗闊度51厘米電瓶式 1 20000 4000 折舊期五年 多功能車(chē) 廣東 1130*510*5mm 1 360 120 折舊期三年 手推車(chē) 1 360 120 折舊期三年 榨水車(chē) 廣東 單桶 2 180 120 折舊期三年 塵推 廣東 90 cm 30 35 1050 塵推布 廣東 90 cm 50 18 900 拖把 廣東 16安士 30 25 750 拖把頭 廣東 16安士 50 14

18、 700 玻璃刮 廣東 40cm 20 18 360 玻璃鏟刀 廣東 20 15 300 云石鏟刀 廣東 20 15 300 鐵鏟 2 20 40 毛頭 廣東 35 cm 20 7 140 刀片 200 1 200 伸縮桿 廣東 2.4 m 12 24 288 告示牌 廣東 24” 15 22 165 小心地滑；清潔衛(wèi)生；暫停使用（折舊期二年） 恭桶刷 廣東 擠水型 40 7 280 掃把 廣東 50 10 500

19、畚斗 廣東 30 10 300 雞毛撣 20 20 400 百潔布 包 18 20 360 水瓢 20 5 100 防風(fēng)畚斗 4 28 112 高粱掃 廣東 20 8 160 手套 50 7 350 毛巾 120 7 840 馬桶吸 14 7 98 清潔水桶 廣東 20 12 240 地板刷 45*6.5 cm 30 18 540 工具籃 15 14 210 水管

20、 100M 3 150 450 年費(fèi)用 14493 月成本 1207 2、清潔劑成本 品名 品牌 規(guī)格 月用量 成本單價(jià) 金額（元） 備注 專(zhuān)業(yè)全能清潔劑 伊士曼 加侖 2 63 126 化油劑 伊士曼 加侖 1.5 80 120 玻璃清潔劑 伊士曼 加侖 2 65 130 潔廁劑 康潔 900ML 2 35 70 除膠劑 伊士曼 加侖 1 80 80 不銹鋼油 伊士曼 加侖 1 90 90 無(wú)磷洗衣粉 白貓 500克 12 4

21、 48 洗潔精 白貓 瓶 10 3.5 35 潔爾亮 聯(lián)合利華 500ML 6 12 72 潔廁靈 瓶 15 3 45 去污粉 包 8 8 64 漂白水 瓶 10 6 60 除臭丸 條 10 5 50 月成本 990 3、垃圾袋成本 品名 產(chǎn)地 規(guī)格 月用量（個(gè)） 成本單價(jià) 金額（元） 備注 大垃圾袋 廈門(mén) 大 800 0.5 400 小垃圾袋 廈門(mén) 小 2000 0.05 100 月成本費(fèi)用 500

22、 （三）員工崗位職責(zé)劃分 根據(jù)“鉆石海岸大廈”場(chǎng)地實(shí)際情況，保潔員工人數(shù)編制安排為20人，其中： 1、 服務(wù)人員組織架構(gòu) 現(xiàn)場(chǎng)主管 外圍保潔員 樓層保潔員 地下車(chē)庫(kù) 垃圾清運(yùn) 2、人員組成： （1）　保潔主管1名 （2）　外圍保潔員1名 （3）　地下車(chē)庫(kù)保潔員1名 （4）　樓層保潔員16名（含領(lǐng)班1名） （5）　收垃圾保潔員1名 3、人員崗位明細(xì) 區(qū)域 位置 作業(yè)內(nèi)容 崗位 人數(shù) 班別 一樓 （2幢） 大堂 地面日常清洗保潔、地面推塵等 保

23、潔員 2 正常班 衛(wèi)生間、大廳地面巡視保潔、大堂柜臺(tái)的玻璃保潔，門(mén)面2米以下玻璃的保潔等 1-33樓 （2幢） 2-6層 走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔：1-6樓東西兩側(cè)樓梯的保潔 保潔員 2 正常班 7-11層 走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；7-11層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔 保潔員 2 正常班 12-16層 走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；12-16層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔 保潔員 ２ 正常班 17-21層 走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；17-21層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔 保潔員

24、２ 正常班 22-26層 走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；22-26層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔 保潔員 ２ 正常班 27-31層 走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；27-31層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔 保潔員 2 正常班 32-33層及屋頂 走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；32-33層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔 保潔員 2 正常班 外圍地下車(chē)庫(kù) 地下室、地下車(chē)庫(kù)、物業(yè)辦公用房、室外綠化帶、車(chē)道路面的保潔 外圍 1 正常班 地下車(chē)庫(kù) 1 收垃圾 各區(qū)域的垃圾清理收集并及時(shí)將垃圾清運(yùn)至清潔樓 收垃圾 1 正常班　

25、 全面負(fù)責(zé)日常清潔管理工作及人員調(diào)配，協(xié)調(diào)貴司及我司工作，對(duì)雙方公司負(fù)責(zé)。 主管 1 正常班 合計(jì) 20 備注6 備注： 1、 正 常班：07：30-11：30，13：00-17：00；　 2、21：00---早上5點(diǎn)。（專(zhuān)向保潔） 3、本方案將根據(jù)進(jìn)駐后實(shí)際情況，經(jīng)業(yè)主同意后做適當(dāng)調(diào)整。 四、服務(wù)人員任職要求： （1）、保潔主管： 1、有三年以上保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉各項(xiàng)保潔操作流程及公司的規(guī)章制度； 3、文化程度：高中以上； 4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強(qiáng)的表達(dá)、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力；思維敏捷、對(duì)事情有較強(qiáng)的分析、判斷能力。 5、具備

26、處理突發(fā)事件的能力。 （2）、日常保潔領(lǐng)班： 1、初中以上學(xué)歷； 2、有二年以上保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉各項(xiàng)保潔操作流程及公司的規(guī)章制度； 4、具有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力； 5、具備處理突發(fā)事件的能力。 （3）、技術(shù)領(lǐng)班： 1、初中以上學(xué)歷； 2熟悉各項(xiàng)高空作業(yè)操作流程及公司的規(guī)章制度、； 3、持有高空作業(yè)證； 4、具有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力； 5、具備處理突發(fā)事件的能力 （4）、日常保潔員： 1、形象：五官端正、自然大方； 2、年齡：寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及廠區(qū)服務(wù)人員50周歲以下，住宅區(qū)55周歲以下； 3、文化程度：小學(xué)文化以上（個(gè)別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當(dāng)放寬）；

27、4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達(dá)個(gè)人的看法；個(gè)人禮節(jié)較好。 5、具有良好的職業(yè)首德和服務(wù)意識(shí)。 （5）、專(zhuān)項(xiàng)保潔員： 1、小學(xué)以上文化程度； 2、年齡50周歲以下，身體健康； 3、熟悉高空作業(yè)流程； 4、持有高空操作證； 5、具有較好的服務(wù)意識(shí) ◆選拔的人才須符合下列條件： 1、工作積極，能吃苦耐勞； 2、聽(tīng)從指揮，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、在公司工作滿一年時(shí)間； 4、有一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力的。 五、人員培訓(xùn)： （1）、入職培訓(xùn)： 1、公共科目的培訓(xùn) 2、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 公司對(duì)于每一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員

28、工素質(zhì)教肓，樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。 （2）、管理人員培訓(xùn) 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。對(duì)于管理人員，公司還定期進(jìn)行管理知識(shí)的豐富、強(qiáng)化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。 經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)服從上級(jí)的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有敢想敢做，勇于進(jìn)取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜耍愿邩?biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 1、員工禮儀禮貌的培訓(xùn)和鞏固； 2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；

29、 3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。 對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)他們有積極進(jìn)取的工作欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)（如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等）以適應(yīng)不同工作類(lèi)型的需要，來(lái)滿足客戶(hù)的需求。 六、崗位職責(zé)： （1）、員工崗位職責(zé) 1、根據(jù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 2、合理規(guī)范地使用各種清潔衛(wèi)生工具及用品。 3、負(fù)責(zé)對(duì)各自保潔范圍內(nèi)的隱蔽部位進(jìn)行檢查并記錄。 4、未接到清潔領(lǐng)班和物業(yè)部通知，不允許進(jìn)入辦公室

30、內(nèi)進(jìn)行清潔工作，禁止私自清潔辦公室內(nèi)并收取小費(fèi)。 5、根據(jù)工作需要，完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。 （2）、班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1、以身作則地帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助主管對(duì)工作做全面計(jì)劃，并對(duì)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督。 2、指導(dǎo)和監(jiān)督員工合理使用各種清潔衛(wèi)生用具及用品，避免浪費(fèi)。 3、指導(dǎo)員工填寫(xiě)并檢查各種臺(tái)賬記錄是否齊全規(guī)范，遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理安排。 4、每日巡視各崗位保潔工作是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正工作錯(cuò)誤，進(jìn)行工作質(zhì)量控制。 （3）、主管崗位職責(zé) 1、貫徹、執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)清潔工的日常管理工作。 2、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、清潔，制定清潔計(jì)

31、劃，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，并指導(dǎo)員工填寫(xiě)并檢查各種臺(tái)賬記錄是否齊全規(guī)范，檢查班長(zhǎng)、員工的各種臺(tái)賬記錄是否規(guī)范。 3、編制清潔用品、物件實(shí)用計(jì)劃、控制清潔衛(wèi)生成本，分配其用量，負(fù)責(zé)保管和使用，避免浪費(fèi)。 4、填寫(xiě)日工作記錄，事件報(bào)告，并于周末、月末匯總小結(jié)、員工考核后上交辦公室。 5、代表乙方處理與甲方的日常工作關(guān)系。 七、違規(guī)責(zé)任： （1）、部門(mén)經(jīng)理、主管等管理人員在日常管理中發(fā)現(xiàn)員工違反制度規(guī)范的行為或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，可依據(jù)部門(mén)《績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，扣減現(xiàn)任人、責(zé)任班長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效分。 （2）、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查員工違反制度規(guī)范的行為或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，尚未造成較不良影響或安全、服務(wù)

32、等級(jí)事故、差錯(cuò)；或客戶(hù)（用戶(hù)）投訴，經(jīng)認(rèn)定有我方一定責(zé)任的，扣減責(zé)任人3%當(dāng)月浮動(dòng)工資，責(zé)任班組長(zhǎng)2%當(dāng)月浮動(dòng)工資，責(zé)任主管1.5%當(dāng)月浮動(dòng)工資，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人1%當(dāng)月浮動(dòng)工資。 （3）、員工發(fā)生違反制度規(guī)范的行為或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成較不良影響，公司予以通報(bào)批評(píng)，但尚未達(dá)到安全、服務(wù)等級(jí)事故、差錯(cuò)的，扣減責(zé)任人5%當(dāng)月浮動(dòng)工資，責(zé)任班組長(zhǎng)4%當(dāng)月浮動(dòng)工資，責(zé)任主管3.5%當(dāng)月浮動(dòng)工資，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人3%當(dāng)月浮動(dòng)工資。 （4）、員工違反制度規(guī)范的行為導(dǎo)致安全、服務(wù)等級(jí)事故、差錯(cuò)的，按照公司安全、服務(wù)質(zhì)量考核辦法的相關(guān)減扣浮動(dòng)工資及年終績(jī)效獎(jiǎng)。 第五章 各項(xiàng)服務(wù)管理及細(xì)則 1、清潔服務(wù)管

33、理：保潔服務(wù)根據(jù)作業(yè)頻率，分為日常保潔服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)。 （1）、日常保潔服務(wù)，包括服務(wù)范圍內(nèi)的所有的衛(wèi)生間、地面及地面附著物、2米以下玻璃和設(shè)備設(shè)施表面等。 （2）、專(zhuān)項(xiàng)保潔，包括服務(wù)范圍內(nèi)2米以上玻璃、自動(dòng)扶梯、辦公區(qū)域地毯吸塵、地面石材保養(yǎng)等。 （3）、保潔服務(wù)由項(xiàng)目保潔主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施所有保潔服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)程，并實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、保潔工作細(xì)則 （一）大堂及公共通道 大堂玻璃：每日用奇亮玻璃清潔劑刮洗一次，隨時(shí)擦拭指痕，污痕。 地面：用噴有牽塵劑的塵推推塵，每日推塵不低于6次；每日用專(zhuān)業(yè)全能清潔劑拖洗一次。 電話：每周用殺菌消毒劑消毒一次。 總臺(tái)：每日擦塵一

34、次，隨時(shí)處理臺(tái)面的指痕，每周用立新家具保養(yǎng)蠟上蠟保養(yǎng)一次。 門(mén)口防塵墊：每日吸塵，拍打一次；每周用水沖洗一次 ◆大廳、公共通道保潔： ◆范圍主要包括地面、墻面、臺(tái)階、宣傳牌、柜臺(tái)及柜臺(tái)玻璃、柱子、垃圾桶及地面附著物等的保潔。 ◆包括保潔范圍內(nèi)公共區(qū)域地面、墻面、樓道梯級(jí)、扶手、垃圾桶、消防栓、門(mén)窗、燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔等。 ◆配備的清潔工具： 塵推、吸水拖把、線拖把、毛巾、除膠劑、不銹鋼保養(yǎng)劑、全能水、洗潔精、去污粉、鏟刀、榨水車(chē)、多功能車(chē)、告示牌、服務(wù)籃、洗地機(jī)。 ◆地面保潔與墻面作業(yè)規(guī)程如下： 1、每天用吸塵塵推對(duì)大堂地面和辦公區(qū)域進(jìn)行推塵；每天早上用拖把把大堂門(mén)口及臺(tái)階拖洗

35、干凈，出入口的臺(tái)階每周用全能清潔劑或洗衣粉沖刷一次。 2、用洗地機(jī)對(duì)大堂地面進(jìn)行清洗，每日至少1次。辦公區(qū)域每周用洗地機(jī)清洗地面至少一次。 3、用濕毛巾對(duì)宣傳牌、柜臺(tái)及柜臺(tái)玻璃、柱子、垃圾桶及地面附著物等進(jìn)行擦拭。 4、每月擦抹燈具、風(fēng)口、感煙器、消防指示燈一次。 5、下雨天門(mén)口要放防滑告示牌并增加拖擦次數(shù)。 6、每天晚上作業(yè)結(jié)束前，用地拖或洗地機(jī)將地面拖洗一遍，作業(yè)前要擺放告示牌。 7、作業(yè)結(jié)束前要將崗位上的垃圾清倒干凈，并將垃圾送至指定轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)0 8、每小時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)衛(wèi)生巡視一遍，及時(shí)處理玻璃手??；適時(shí)將垃圾清掃干凈；作業(yè)范圍內(nèi)的垃圾桶垃圾不能超出垃圾桶的3/4。 9、每周

36、清洗一次垃圾桶。 10、每周對(duì)墻面進(jìn)行除塵和清掃蜘蛛網(wǎng)。 ◆地面保潔標(biāo)準(zhǔn)： 1、地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污跡。 2、玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈，不銹鋼表面光亮、無(wú)污漬。 3、墻面、臺(tái)面光亮整潔、無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；風(fēng)口目視無(wú)污跡。 4、保持空氣清新無(wú)異味。 5、目視樓道地面、梯級(jí)，護(hù)欄扶手潔凈無(wú)污漬、水跡、灰塵。 （二）公用洗手間 每日徹底清洗一次 鏡子：用玻璃刮刮洗鏡面，擦拭鏡框。 臺(tái)面、潔具表面：用快活全能消毒清潔劑刷凈表面并消毒。 馬桶、尿槽內(nèi)部：噴灑康潔潔廁劑，用馬桶刷刷洗u型口，去除內(nèi)部的水垢并殺菌。 地面：用全能清潔劑刷洗地面，再用水沖洗干

37、凈，每月用地擦機(jī)刷洗一次。 瓷磚墻面：用快活全能清潔劑涂洗表面，再用玻璃刮刮凈。 隔板:用快活全能消毒清潔劑擦拭。 更衣柜：每日擦拭柜門(mén)，每周擦拭柜頂一次。 不銹鋼器具：用理想不銹鋼亮潔劑進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。 垃圾桶：清洗桶壁內(nèi)外，配好垃圾袋。 補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙。 每半小時(shí)巡查保潔一次 a、擦拭水痕、污痕，消毒馬桶。 b、補(bǔ)充衛(wèi)生用品。 c、傾倒垃圾（當(dāng)垃圾超過(guò)紙簍的2/3），更換垃圾袋。 ◆衛(wèi)生間保潔內(nèi)容包括：服務(wù)范圍內(nèi)的各衛(wèi)生間，包括衛(wèi)生間的天花板、墻體、地面、臺(tái)面、鏡面、洗手盆、馬桶以及隔斷門(mén)板等。 ◆配備的清潔工具： 工具籃、手套、潔廁液、全能水、漂水、洗廁刷、地

38、刷、牙刷、百潔布、洗衣粉、涂水器、刮水器、毛巾、雞毛撣、吸水拖把、水瓢、桶、掃把、畚斗、拖把、告示牌。 ◆衛(wèi)生間保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2、目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。 3、室內(nèi)無(wú)異味、臭味。 4、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。 （三）電梯廳及電梯門(mén)： 不銹鋼表面：每日用伊士曼不銹鋼亮潔劑清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)擦拭指痕。 電梯門(mén)及框：每日用奇亮玻璃清潔劑擦拭保養(yǎng)，隨時(shí)擦拭指痕，污痕。 地墊：每日吸塵、拍打一次；每周清洗一次。 地面：每周對(duì)邊角進(jìn)行除污處理，將地面拖洗干凈。 （四）消防樓梯通道 1、梯面：每周用專(zhuān)業(yè)全能清潔劑拖洗一次，隨

39、時(shí)清掃雜屑。 2、門(mén)：每日擦拭門(mén)板，每周擦洗門(mén)楣。 3、扶手護(hù)攔：扶手每日擦洗一次；護(hù)攔每周擦拭一次。 4、應(yīng)急燈：每月搭設(shè)人字梯擦洗一次。 ◆玻璃、不銹鋼保潔范圍：服務(wù)范圍內(nèi)的2米以下玻璃和不銹鋼的保養(yǎng) ◆玻璃及玻璃門(mén)窗保潔操作流程： 1、準(zhǔn)備好作業(yè)工具（玻璃刮刀、抹水器、玻璃清潔劑、專(zhuān)用毛巾、不銹鋼保養(yǎng)劑、告示牌等），整齊放置在玻璃作業(yè)車(chē)上 2、將作業(yè)車(chē)推至作業(yè)地點(diǎn)，距離清洗的玻璃面80-100CM處置“小心地滑”告示牌。如清洗電梯，則放在電梯門(mén)前增放一面“暫停使用” 的告示牌；清洗扶梯則在上、下各放置一面告示牌；清洗步道則放在前、后各放置一面告示牌。 3、配好玻璃清潔劑。

40、 4、用抹水器將配置好的玻璃清潔劑均勻地涂在玻璃上，上下左右推洗。 5、用玻璃刮刀將玻璃水刮凈。 6、用專(zhuān)用毛巾擦拭玻璃上余留的水跡。 7、用專(zhuān)用毛巾擦拭鋁合金框。 ◆不銹鋼的保潔操作流程： 1、用抹水器沾清水推洗不銹鋼表面。 2、用玻璃刮刀將不銹鋼水刮凈。 3、用專(zhuān)用毛巾擦拭不銹鋼上余留的水跡。 4、用吸水拖把擦拭地面的水跡。 5、將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴在毛巾上。 ◆玻璃、不銹鋼保潔工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、玻璃鏡面、不銹鋼表面無(wú)手印、灰塵和污跡、 2、保證玻璃上黏膠及時(shí)處理。 3、門(mén)窗日常保持無(wú)水漬、光亮通透，窗框無(wú)塵埃 4、保證作業(yè)車(chē)上工具擺放整齊，無(wú)雜物；作業(yè)車(chē)規(guī)范擺

41、放，不得阻礙業(yè)主或客戶(hù)行走。 （五）管理處辦公室 地毯：每日吸塵一次；不間斷巡視地面，清理小雜物，發(fā)現(xiàn)地毯污漬及時(shí) 用去漬劑進(jìn)行處理并吹干。 硬地面：每日用專(zhuān)業(yè)全能清潔劑拖洗一次，推塵一次。 綠色植物：每周一次擦拭綠葉面，清揀盆內(nèi)枯葉及雜物，發(fā)現(xiàn)有枯萎現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)。 桌面：每日擦塵一次，紅木家具每周用立新家具保養(yǎng)蠟保養(yǎng)一次。 電話：每周用殺菌消毒清潔劑消毒一次。 窗戶(hù)：窗臺(tái)每日擦塵一次，內(nèi)玻璃每月用奇亮玻璃清潔劑刮洗一次。 垃圾桶：每日傾倒一次，更換垃圾袋。 門(mén)：每日刮洗或擦洗門(mén)板一次，每周擦洗門(mén)楣，隨時(shí)擦拭指痕及污痕。 （六）外圍 1、地面、綠化帶：隨時(shí)保潔、

42、每周沖洗地面一次。 2、垃圾桶：及時(shí)清理桶內(nèi)污水及垃圾，清洗垃圾桶更換垃圾袋。 3、沙井、排水溝：保持暢通無(wú)填塞。 ◆室外保潔服務(wù)內(nèi)容包括外圍、地下室、及管理處辦公室等室外道路、廣場(chǎng)、綠化帶、標(biāo)識(shí)、垃圾桶等范圍。 ◆配備的清潔工具： 掃把、畚斗、長(zhǎng)柄刷、鏟刀、抹布、全能水、洗潔精、榨水車(chē)、多功能車(chē)、掃地車(chē)、玻璃刮、雞毛撣、膠桶、塵推、工具籃等。 ◆其操作流程如下： 1、每天7：30和13：30對(duì)道面、廣場(chǎng)、綠化帶進(jìn)行徹底清掃，清除果皮、紙、樹(shù)葉和煙頭等雜物。 2、每天使用掃地車(chē)對(duì)道面進(jìn)行全面清掃一次。 3、對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，安排人員巡回保潔，巡視周期為1小時(shí)左右。 4

43、、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、痰，在半小時(shí)內(nèi)清理干凈；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時(shí)用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精進(jìn)行刷洗；用鏟刀清除粘在地面上的口香糖等雜物。 5、下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水，無(wú)淤泥、積沙。 6、每月沖洗一次主干路面。 7、每天對(duì)保安室全面保潔一次，期間每2小時(shí)巡回保潔1次 8、每天擦洗一次室外垃圾桶、標(biāo)識(shí)牌及地面附著的設(shè)備設(shè)施。 9、清運(yùn)服務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)生的生活垃圾到指定的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，每日至少2次。 10、每天對(duì)地下室進(jìn)行一次全面推塵，之后進(jìn)行巡回保潔。 ◆室外保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、室外地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙；人行道面干凈無(wú)明顯垃圾；路面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)；室外垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)3/4桶體。 2、保安室地面無(wú)積水、無(wú)明顯污跡，每日至少清理紙簍垃圾2次。 3、地下室地面干凈，垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。