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1、1.企業(yè)走向國際市場的主要動因是什么？我國企業(yè)走向國際市場的動因有哪些特殊性？ 國內(nèi)市場需求飽和及市場競爭激烈； 國際市場的吸引力； 政府鼓勵與支持企業(yè)出口政策； 科學(xué)技術(shù)發(fā)展為企業(yè)跨國經(jīng)營提供物質(zhì)前提； 我國動因：國內(nèi)市場競爭激烈；國外產(chǎn)品通過各種渠道大量涌入國內(nèi)市場，使國內(nèi)市場呈現(xiàn)出飽和狀態(tài)，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競爭日益激烈；獲取國外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及先進(jìn)的管理技術(shù)；利用倆種資源與倆個市場獲取國外低成本的生產(chǎn)資源及引進(jìn)外資； 2.什么是國際市場營銷？國際營銷同國內(nèi)營銷有何聯(lián)系和區(qū)別？ 國際市場營銷是指在一國以上把企業(yè)生產(chǎn)的商品或勞務(wù)引導(dǎo)到消費(fèi)者或用戶中去的經(jīng)營活動； 一)國際營

2、銷與國內(nèi)營銷的聯(lián)系 1．基礎(chǔ)的共同性 國際營銷與國內(nèi)營銷都以經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理作為理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、會計(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等諸多學(xué)科的內(nèi)容，既可以指導(dǎo)國內(nèi)營銷活動，又廣泛運(yùn)用于國際營銷之中。 2．觀念的一致性 在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動中，國際營銷觀念與國內(nèi)營銷觀念本質(zhì)上是一致的，都以“市場觀念”作為指導(dǎo)原則，以滿足消費(fèi)者和用戶的需求為中心。所謂滿足需求，一是指滿足消費(fèi)者和用戶對商品或服務(wù)在使用價值上的需求；二是指滿足消費(fèi)者和用戶的心理需求。由于觀念的一致性，企業(yè)的國內(nèi)外營銷活動也具有一致性，即企業(yè)在國內(nèi)外營銷活動中都必須做到： （1）企業(yè)生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品與

3、服務(wù)都要有自己的目標(biāo)市場，即要有特定的用戶作為自己的買主； （2）企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅在物質(zhì)功能上而且在價值觀念上，都要滿足目標(biāo)市場的需求； （3）企業(yè)銷售產(chǎn)品與服務(wù)在時間、地點(diǎn)、方式、價格等方面，都必須便于顧客購買； （4）及時為顧客提供信息和滿意的售后服務(wù)，以滿足現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客對商品和服務(wù)的多種需要。 3．經(jīng)營的延伸性 在經(jīng)營上，國際營銷與國內(nèi)營銷往往存在一定的聯(lián)系。就其經(jīng)營發(fā)生的過程來看，國際營銷是國內(nèi)營銷的延伸。粗略說來，企業(yè)先從事國內(nèi)營銷，再逐漸發(fā)展到國際營銷。也就是說，企業(yè)發(fā)展國際營銷，一般都有一個漸進(jìn)的過程。這一漸進(jìn)過程可分為四

4、個階段： （1）企業(yè)旨在面向國內(nèi)市場，企業(yè)的經(jīng)營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和銷售組合策略，都以國內(nèi)市場需求為導(dǎo)向，僅有部分產(chǎn)品由出口商銷往國際市場。 （2）企業(yè)以國內(nèi)市場為主，但遇有國內(nèi)市場疲軟、銷售不景氣時，則向國外市場尋找銷路，伺機(jī)打人國際市場。 （3）隨著企業(yè)進(jìn)入國際上的目標(biāo)市場，已能夠及時捕捉國際市場信息，企業(yè)開始為國際市場需求安排生產(chǎn)、組織銷售，以便能將越來越多的產(chǎn)品投入國際市場。 （4）在上述階段的基礎(chǔ)上，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、先進(jìn)技術(shù)的采用、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)和國際營銷經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)有條件主要面向國際市場，甚至在全球進(jìn)行跨國營銷，實(shí)行國際化營

5、銷活動。從這一漸進(jìn)過程可以看出，企業(yè)一般先從國內(nèi)經(jīng)營開始，然后逐漸向國際市場擴(kuò)展，并不斷擴(kuò)大國際營銷的范圍。由此可見，國際營銷與國內(nèi)營銷在經(jīng)營上一般來說是有一定聯(lián)系的。 (二)國際營銷與國內(nèi)營銷的區(qū)別 同時，國際營銷與國內(nèi)營銷相比，又有重要區(qū)別，主要表現(xiàn)在以下四個方面。 1．國際營銷面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜 國際營銷比國內(nèi)營銷面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜。國內(nèi)營銷在本國范圍內(nèi)進(jìn)行，面臨的是一種相應(yīng)比較單純的市場環(huán)境結(jié)構(gòu)，它由企業(yè)比較熟悉的國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等因素構(gòu)成。國際營銷所面臨的市場環(huán)境則是多層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)。這是因?yàn)椋彩菑氖聡H營銷的企業(yè)，都不可避免地要受

6、到整個世界的市場環(huán)境的影響。這就要求企業(yè)首先要面對世界市場環(huán)境，包括當(dāng)今世界政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技等諸多方面；同時，企業(yè)還要面對他國的市場環(huán)境，因?yàn)闊o論企業(yè)進(jìn)入哪一個國家的市場，都要直接受到該國特定市場環(huán)境的影響。各國都有特定的政治制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、法律規(guī)范、文化傳統(tǒng)、消費(fèi)習(xí)慣等。當(dāng)企業(yè)不只是進(jìn)入一個國家或地區(qū)而是進(jìn)入兩個或更多的國家和地區(qū)時，就要面臨一個多重的、更復(fù)雜的市場環(huán)境結(jié)構(gòu)。企業(yè)進(jìn)入的境外市場越多，所面臨的市場環(huán)境就越復(fù)雜。 正因?yàn)槿绱?，企業(yè)在正式進(jìn)入國際市場以前，要慎重決策。需考慮的問題主要有： （1）要不要進(jìn)入國際市場開展國際營銷活動； （2）要進(jìn)入哪

7、些國際市場、哪個行業(yè)，銷售什么產(chǎn)品，、也就是要進(jìn)行市場選擇； （3）采用什么方式進(jìn)入目標(biāo)市場； （4）市場營銷組合的規(guī)劃和選擇； （5）進(jìn)行哪些市場調(diào)研及作出相應(yīng)的決策； （6）組建國際營銷組織機(jī)構(gòu)，選派合格的營銷人員。 2．國際營銷面臨的不確定因素更多 主觀認(rèn)識與客觀實(shí)際的矛盾，加之客觀過程的多變性，使得市場存在眾多不確定因素。又由于國際市場比國內(nèi)市場更為復(fù)雜，所以，對企業(yè)來說，國際市場比國內(nèi)市場有更多的不確定因素。這些不確定因素主要表現(xiàn)在： （1）國際市場對本企業(yè)產(chǎn)品的總需求量與國內(nèi)市場相比．更難以調(diào)查和預(yù)測，不容易確定

8、。 （2）企業(yè)不易深入了解國際市場中誰是自己產(chǎn)品的購買者，往往只能通過中間商進(jìn)行間接了解，一般消費(fèi)品更是如此。因此，對本企業(yè)產(chǎn)品的市場需求變化趨勢，以及消費(fèi)者的購買動機(jī)、消費(fèi)心理、對產(chǎn)品的評價等方面，都很難確定。 （3）在國際市場上競爭對手如林，當(dāng)本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場時，企業(yè)難以及時、準(zhǔn)確地了解競爭對手的反應(yīng)。 （4）本企業(yè)產(chǎn)品新進(jìn)人某國市場時，很難確定一個合理的價格。因?yàn)橐粋€既讓消費(fèi)者愿意接受又讓企業(yè)有利可圖的價格，需要進(jìn)行大量市場調(diào)研才能確定，而跨國進(jìn)行市場調(diào)研難度較大。 （5）面對國際市場，企業(yè)難以選擇比較適當(dāng)?shù)膹V告媒體和廣告工具。即使選擇了一

9、種廣告媒體和廣告工具，對其經(jīng)濟(jì)效益和社會效果也難以迅速作出準(zhǔn)確的評價，因?yàn)楦鲊g的民族習(xí)慣和文化傳統(tǒng)有很大差異。 （6）由于不同國家市場的批發(fā)環(huán)節(jié)、零售結(jié)構(gòu)、購買習(xí)慣、競爭者對營銷渠道的壟斷、有關(guān)法規(guī)對營銷渠道的種種限制等因素各不相同，這就使得國際市場營銷渠道的選擇與控制也比較難以確定。所有這些，會給企業(yè)的國際營銷活動帶來種種不確定因素。 3．國際營銷面臨的營銷方案選擇更加多樣 這主要是指國際營銷比國內(nèi)營銷方案的選擇更具多樣性，從而更加困難。企業(yè)在國內(nèi)市場進(jìn)行營銷時，雖然也需對不同地區(qū)、不同目標(biāo)市場制定不同的方案，采取不同的策略，甚至利用不同的促銷方式，但企業(yè)的整

10、體方案卻是一致的。然而，企業(yè)在國際營銷活動中，其營銷方案則具有多樣性。因?yàn)閲H市場是由不同國別的市場共同組成的，顯然，不同國別市場的差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)不同地區(qū)市場之間的差異。企業(yè)在不同國別市場上銷售自己的產(chǎn)品，不可能采用統(tǒng)一的營銷方案，而必須為所在國市場分別制定不同的方案。比如，我國的紡織品企業(yè)要向日本、美國、中東分別推銷自己的產(chǎn)品，就必須針對不同市場制定不同的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等，從而使企業(yè)的國際營銷方案具有多樣性。 不僅如此，國際市場還比國內(nèi)市場更為復(fù)雜，這種復(fù)雜性因素又經(jīng)常變動，如國際政治局勢，不同國家經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，等等。而且，這些多變的政治、經(jīng)濟(jì)因素很難預(yù)測。

11、 國際營銷環(huán)境的多變性，迫使企業(yè)的營銷方案更具多樣性；國際市場營銷環(huán)境變化的難以預(yù)測，也增加了制定營銷方案的難度。所有這些，都使國際營銷比國內(nèi)營銷更困難。 4．國際營銷面臨的營銷難度更大 除了國際營銷中的復(fù)雜性、不確定性和營銷方案的多樣性等因素的影響外，還有諸多因素使得國際營銷比國內(nèi)營銷更加困難。這是因?yàn)椋? （1）國際經(jīng)營具有更大的風(fēng)險。近年來，國際上政局的多變、匯率的波動、投機(jī)活動猖獗、國際詐騙增多等，都增加了國際營銷的風(fēng)險。 （2）國際市場上的競爭更加激烈。這是因?yàn)?，國際市場上買方市場的市場格局更復(fù)雜，競爭對手的競爭策略更高明，市場的競爭空間相對更狹窄，

12、突破所在國的種種貿(mào)易保護(hù)措施更困難。所以，在當(dāng)今國際市場上，賣方之間除展開價格競爭之外．，更注重展開非價格競爭，采用以優(yōu)取勝、以信譽(yù)取勝、以方便取勝、以服務(wù)取勝、以滿意取勝等多種手段和策略。 （3）國際營銷對營銷人員的要求更嚴(yán)格。它要求營銷人員了解國際市場的形成和發(fā)展趨勢；掌握國際市場調(diào)查、市場行情分析和市場預(yù)測的方法；熟知國際營銷中長期形成的國際慣例和有關(guān)法規(guī)；熟悉所在國的市場環(huán)境，尤其是所在國的風(fēng)俗習(xí)慣；能靈活運(yùn)用國際產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和靈活選擇銷售渠道；具有一定的外語水平；等等。所有這些，都增加了國際營銷的難度。 3.國際營銷與國際貿(mào)易有何區(qū)別和聯(lián)系？ 共同

13、點(diǎn)：國際貿(mào)易與國際營銷都是以獲取利潤為目的而進(jìn)行的跨國界的經(jīng)營活動；二者都是以商品與勞務(wù)作為交換對象；二者都面臨著相同的國際環(huán)境；二者的理論基礎(chǔ)都是早期的“比較利益說”和“國際產(chǎn)品生命周期理論”。 區(qū)別：商品的交換主體不同；商品流通形態(tài)不同；國際貿(mào)易的作流程比國際營銷狹窄；國際營銷活動較國際貿(mào)易更富于主動及創(chuàng)造精神；評估二者的效益的信息來源不同； 4.國際企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的演變經(jīng)歷了那幾個階段？目前我國企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)主要處于哪一階段，為什么？ 以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營銷觀念； 以國外顧客為導(dǎo)向的營銷新概念； 以外部環(huán)境為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略觀念； 以全球市場為導(dǎo)向的全球營銷觀念； 5.

14、試舉例說明企業(yè)如何根據(jù)所面臨的國際市場的各種挑戰(zhàn)制定國際市場營銷任務(wù)？ 面臨的挑戰(zhàn)：國際營銷面臨經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)；國際營銷面臨國際市場競爭的挑戰(zhàn)；國際營銷面臨貿(mào)易保護(hù)主義抬頭的挑戰(zhàn)；國際營銷面臨貿(mào)易區(qū)域集團(tuán)化進(jìn)一步加強(qiáng)的挑戰(zhàn)；任務(wù)：企業(yè)從事國際營銷的任務(wù)是根據(jù)國內(nèi)外不可控制的環(huán)境因素，運(yùn)用企業(yè)可控制的因素，制定出國際營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)；國際營銷者在制定營銷任務(wù)時，不僅對各國營銷環(huán)境的共性進(jìn)行了解和分析，更重要的是對每個國家營銷環(huán)境進(jìn)行逐個的研究，掌握各國環(huán)境的差異，制定出適應(yīng)不同國家的營銷任務(wù)。國際營銷者不僅重視制定好營銷任務(wù)，還必須監(jiān)測各國環(huán)境的變化，不斷調(diào)整企業(yè)營銷計(jì)劃，其中文化的

15、適應(yīng)比較困難，也是較具挑戰(zhàn)性的，營銷者要格外謹(jǐn)慎，以免失誤。 1.為什么說文化因素是影響國際營銷的核心因素？ 1）首先，文化滲透于營銷活動的各個方面；其次，國際營銷者的活動又構(gòu)成文化的一個組成部分，其活動推動著文化的發(fā)展；最后，市場營銷成果的好壞受文化的裁判；由上可知，文化因素對國際營銷至關(guān)重要。 2.物質(zhì)文化對國際營銷有哪些影響？ 2）物質(zhì)文化是指人類創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品，包括生產(chǎn)工具和勞動對象以及創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品的技術(shù)。物質(zhì)文化對國際市場營銷有重要的影響。例如在廣告促銷方面，東道國傳播媒介的方式和完善程度，直接影響促銷方式和效果；在分銷渠道方面，東道國地營銷機(jī)構(gòu)做好分銷，也必須對這方

16、面的物質(zhì)文化狀況的全面了解。此外，物質(zhì)文化水平還影響著消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求。 3.文化分析有什么作用？ 3）文化分析能夠?yàn)闋I銷組合提供指南。文化因素影響促銷方式的選擇。一般來說，在高度個性化以及權(quán)力距離小的市場，促銷吸引力應(yīng)當(dāng)在于面向個人，促銷中的模仿也應(yīng)當(dāng)是非正式的和有好的。文化因素也影響渠道的選擇。在強(qiáng)調(diào)個性化的社會，企業(yè)跟傾向于根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)選擇渠道合伙人，而在不強(qiáng)調(diào)個性化的社會，企業(yè)更喜歡與那些業(yè)務(wù)代表可成為自己朋友的渠道商打交道。 4.試述文化變化對企業(yè)國際營銷決策的影響？ 4）1、文化變遷對企業(yè)國際營銷的影響。 　　苐一，文化的變遷迫使企業(yè)改變決策。因?yàn)槲幕冞w首先就

17、意味著一國的消費(fèi)需求、購買方式、審美觀念的改變，企業(yè)為了適應(yīng)這種變化，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕捅仨毤皶r改變其“外交”模鉽，調(diào)整國際營銷策畧。文化環(huán)境的變化竾可以給企業(yè)帶唻新的機(jī)會。企業(yè)怭須審時度勢，提高應(yīng)變能力，抓住機(jī)澮，否則會貽誤戰(zhàn)機(jī)。 　　2、企業(yè)在文化變遷中的作用。企業(yè)在進(jìn)行國際營銷活動的過珵中，一般情況下，需要按照國外的要求來設(shè)計(jì)文化附加價值品、提供文化附加價值品，這就是所謂的“文化適應(yīng)”。然而，企業(yè)有時會面臨另一種情況，當(dāng)企業(yè)鉽圖把一種創(chuàng)新（新文化附加價值品、新技術(shù)、新偲想）介紹到某一社會時，也會引起姟涻會文囮抵觸。在這種情況下，和企業(yè)一般有兩種選擇：一是等待，二是促其變化。 　　應(yīng)該

18、指出的是，企業(yè)的國際營銷活憅（芣管是有計(jì)劃還是無計(jì)劃）在促進(jìn)東道國文化變革的過程中，不能任意改變東道國社會文化的發(fā)生方向，使其走向箌退。所以，高效、實(shí)際、科學(xué)的國際營銷策略便極為重要。 5.國際營銷應(yīng)當(dāng)如何盡量減少新產(chǎn)品引進(jìn)國外市場時可能遭受到的文化阻力？ 5）對東道國的商業(yè)習(xí)俗詳細(xì)的了解，這對國際營銷非常重要，了解商業(yè)文化，經(jīng)營態(tài)度，以及做生意的方法有助于派出國際營銷道路上的障礙。 6.舉例說明現(xiàn)實(shí)生活中營銷改變文化的例子？ 6）鉆石恒久遠(yuǎn),一顆永流傳.中國人什么時候開始認(rèn)為鉆石代表著永恒,結(jié)婚開始戴鉆戒.就從這里開始! 7.試述商業(yè)習(xí)慣與文化的關(guān)系？ 7）一個國家的

19、商業(yè)習(xí)慣與該國文化是密切相關(guān)的，猶如語言一樣，商業(yè)習(xí)慣也是文化環(huán)境的組成部分。文化與商業(yè)習(xí)慣的關(guān)系應(yīng)該這樣理解：一方面，東道國的商業(yè)習(xí)俗和慣例受該國或地區(qū)文化的影響，這是基礎(chǔ)部分；另一部分，在當(dāng)今以商業(yè)為基本活動內(nèi)容的世界中，商業(yè)活動及商業(yè)習(xí)慣又在很大程度上豐富著各國的文化內(nèi)涵。 8.做生意和保持商業(yè)道德之間是否有一睹不可逾越的墻？ 1.本國經(jīng)濟(jì)環(huán)境對國際營銷產(chǎn)生何種影響？ 1）消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)條件；本國經(jīng)濟(jì)形勢；本國市場競爭性質(zhì)；（從這三方面分析） 2. 試述自由貿(mào)易區(qū)，關(guān)稅同盟，共同市場和經(jīng)濟(jì)同盟的異同點(diǎn)？ 2）自由貿(mào)易區(qū)：指簽訂有自由貿(mào)易協(xié)定的國家組成

20、的貿(mào)易區(qū)。 關(guān)稅同盟：之倆個或倆個以上的國家完全取消關(guān)稅或其它壁壘，而且對非同盟國家采取統(tǒng)一的關(guān)稅率。 共同市場：之共同市場成員國間完全廢除關(guān)稅與數(shù)量限制，建立對非成員給的共同關(guān)稅。同時，勞動力與資本等生產(chǎn)要素可以在成員國之間自由流動。 經(jīng)濟(jì)同盟：指成員國之間不但商品和生產(chǎn)要素可以完全自由流動，建立共同的關(guān)稅，而且成員國制定和執(zhí)行某些共同的經(jīng)濟(jì)政策和社會政策，逐步廢除政策的差異。 國際收支：是指一個國家在一定時期內(nèi)由對外經(jīng)濟(jì)往來和對外債權(quán)債務(wù)清算而引起的所有貨幣收支。 3.試述主要的區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)的特點(diǎn)及其對國際營銷的影響？ 特點(diǎn)：地理因素是區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的基本要素；區(qū)域經(jīng)濟(jì)最明顯的

21、表現(xiàn)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化；跨國公司是區(qū)域經(jīng)濟(jì)中最活躍的要素； 影響：促進(jìn)了集團(tuán)內(nèi)部的貿(mào)易自由化，從而對各成員國企業(yè)間國際營銷提供寬松的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；區(qū)域經(jīng)濟(jì)具有不同程度的保護(hù)性與排他性，對非成員國企業(yè)的國際營銷構(gòu)筑起環(huán)境障礙； 4.當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境有哪些特點(diǎn)？對國際營銷有何影響？ 國際貿(mào)易與國際投資迅速發(fā)展； 各國經(jīng)濟(jì)之間相互依賴提高； 全球競爭提高； 全球經(jīng)濟(jì)更加復(fù)雜化； 5.試述全球市場環(huán)境及其對國際營銷的影響？ 全球市場發(fā)展階段；各國的人口和收入；各國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)；國際市場競爭者分析； 6.國際金融與外匯環(huán)境對企業(yè)的國際營銷活動有何影響？ 對產(chǎn)品競爭力的影響；企業(yè)國

22、際營銷需要有良好的國內(nèi)國際金融環(huán)境，以利于企業(yè)融資，投資和做生意。對銷售策略的影響；外匯匯率變動帶來的風(fēng)險對國際營銷活動的影響是多方面，如對產(chǎn)品價格，產(chǎn)品銷售額及銷售收入，市場占有率等方面的影響； 1.營銷是世界范圍的活動，不應(yīng)區(qū)分什么中國營銷，法國營銷等。你同意這種觀點(diǎn)嗎？為什么 1)1. 國際市場營銷戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)國內(nèi)外市場環(huán)境及其內(nèi)部條件所制定的具有全局性和長遠(yuǎn)性的營銷目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的途徑. 國際市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容:目標(biāo)的陳述：企業(yè)目標(biāo)的匯總；營銷目標(biāo)的匯總；特殊專案目標(biāo)的陳述。企業(yè)現(xiàn)狀分析：市場；競爭；政府；組織的能力；其他。已確認(rèn)的機(jī)會和評價：市場；產(chǎn)品與服務(wù)；相關(guān)的財務(wù)需

23、求。行動計(jì)劃：整體時間表；發(fā)展；測試；營銷；評價與控制：財務(wù)定量化；成本；銷售額；其他目標(biāo) 國際市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容:第一階段：初步分析和篩選：首先企業(yè)要對潛在的各國市場進(jìn)行評估，對各國進(jìn)行分析和篩選。其次是建立篩選標(biāo)準(zhǔn)以評估那些有發(fā)展前途的國家市場。最后運(yùn)用建立的標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境進(jìn)行全面的分析。第二階段：使市場營銷組合適合目標(biāo)市場。 第三階段：制定國際市場營銷計(jì)劃。從國際市場營銷調(diào)研信息的輸入應(yīng)用，到所要的各種市場營銷計(jì)劃的輸出的整個過程。第四階段：計(jì)劃的執(zhí)行與控制：衡量是否得到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，激動靈活的調(diào)整行動，糾正工作偏差使之符合計(jì)劃要求 2.試舉例說明東道國政府外貿(mào)政策對國際營

24、銷的影響？ 2)貿(mào)易保護(hù)政策；自由貿(mào)易政策；從這兩個方面分析； 3.試舉例說明國內(nèi)法律對國際營銷有何影響？ 3）國內(nèi)法律包括出口控制，進(jìn)口控制和外匯控制。 4.有哪些類型的國際法律，它們對國際營銷有哪些影響？ 4)保護(hù)消費(fèi)者利益的立法；保護(hù)生產(chǎn)制造者和銷售者的立法；保護(hù)公平競爭的立法；調(diào)整國際間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為的立法； 5.各東道國法律對企業(yè)國際營銷產(chǎn)生何種影響？ 5）法律制度的倆大法系：成文法系；習(xí)慣法系；影響：產(chǎn)品，定價，分銷，促銷； 6.在國際市場中，是否存在一些國際通用的行為規(guī)則？當(dāng)這些規(guī)則與當(dāng)?shù)氐姆砂l(fā)生沖突時，應(yīng)該怎樣進(jìn)行選擇？ 1.試述知識經(jīng)濟(jì)的特

25、征？ 科學(xué)和技術(shù)的研究開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)；信息和通信技術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中處于中心地位；服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色；人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件； 2.知識經(jīng)濟(jì)時代技術(shù)革命的主要特點(diǎn)是什么？ 首先，它引起社會生產(chǎn)力的巨大變化，推進(jìn)著社會生產(chǎn)率幾倍，幾十倍，甚至成百倍的提高，并推動了許多全新領(lǐng)域的產(chǎn)生；其次，促進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)高級化；再次，科技革命將推進(jìn)傳統(tǒng)工業(yè)的改造；此外，以電子信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代科技革命從地域范圍上看是一場全球性革命；總是，科技革命推進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又推動著科技革命的發(fā)展； 3.技術(shù)革命對國際營銷有什么影響？

26、 對顧客需求的影響； （消費(fèi)者需求趨于個性化，消費(fèi)者行為趨于理性化，市場競爭加劇，消費(fèi)者面臨更多的選擇，消費(fèi)者對價格更加敏感，知識消費(fèi)將成為最重要的消費(fèi)領(lǐng)域）對營銷觀念的影響； 對產(chǎn)品策略的影響； 對交易方式的影響； 對營銷管理的影響； 對競爭戰(zhàn)略的影響 4.簡述互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)作用？ 4）互聯(lián)網(wǎng)是一個由各種不同類型和規(guī)模的、獨(dú)立運(yùn)行和管理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成的世界范圍的巨大計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)——全球性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)也是一個面向公眾的社會性組織?；ヂ?lián)網(wǎng)是人類社會有史以來第一個世界性的圖書館和第一個全球性論壇?；ヂ?lián)網(wǎng)是人類歷史發(fā)展中的一個偉大的里程碑，它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來

27、越大的作用。也許會像瓦特發(fā)明的蒸汽機(jī)導(dǎo)致了一場工業(yè)革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)將會極大地促進(jìn)人類社會的進(jìn)步和發(fā)展。 5.利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷有什么特點(diǎn)？ 跨時空；多媒體；交互式；擬人化；整合性；超前性；高效性；經(jīng)濟(jì)性；技術(shù)性； 6.互聯(lián)網(wǎng)對國際營銷有何影響？ 以顧客為中心提供產(chǎn)品和服務(wù)；以顧客能接受的成本進(jìn)行定價；產(chǎn)品實(shí)行直接的銷售；從強(qiáng)迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客直接溝通交互式的促銷方式； 7.試述技術(shù)革命的發(fā)展趨勢？ 技術(shù)思想科學(xué)化；技術(shù)變革加速；技術(shù)構(gòu)成復(fù)合化；技術(shù)革新的競爭日趨激烈； 1.試說明國際市場營銷信息的主要內(nèi)容？ 1）國際市場環(huán)境信息；國際市場產(chǎn)品信

28、息；國際市場價格信息；國際市場銷售渠道信息；國際市場促銷信息；國際市場競爭信息； 2.國際市場信息的主要來源有哪些？如何進(jìn)行國際市場營銷信息的開發(fā)和利用？ 2）國際市場直接信息的來源；企業(yè)派技術(shù)人員，信息人員搜集市場信息。委托本國駐外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，獲取信息。委托本國出國人員對有關(guān)國際市場進(jìn)行專門調(diào)查或附帶調(diào)查。企業(yè)在世界各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)，不斷從市場上反饋得到的信息資料。委托市場所在國的代理商，零售商，進(jìn)口商，批發(fā)商或其他的中間商，幫助搜集有關(guān)的市場信息。網(wǎng)絡(luò)信息。國際市場間接信息的來源；企業(yè)內(nèi)部信息。企業(yè)外部信息。（本國政府機(jī)構(gòu)，外國政府，圖書館，國際組織，商會，同業(yè)公會或行業(yè)協(xié)

29、會，各國外交使團(tuán)和貿(mào)易機(jī)構(gòu)，銀行，商情調(diào)研機(jī)構(gòu)，消費(fèi)組織或協(xié)會，相關(guān)競爭企業(yè)，出版物）開發(fā)：當(dāng)代國際市場信息開發(fā)具有國際性。國際市場信息主要通過各國設(shè)立的專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。利用：對收集到的市場信息進(jìn)行比較分析并有針對性地利用。生產(chǎn)部門同營銷部門，信息部門和研究開發(fā)部門實(shí)行一體化建設(shè)。重視向用戶提供信息服務(wù)。 3.試分析國際營銷信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和主要功能？ 3）結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部報告與管理系統(tǒng)；國際市場營銷情報系統(tǒng)；國際市場營銷調(diào)研系統(tǒng)；國際市場營銷分析系統(tǒng)；功能：國際市場信息的搜集；國際市場信息的整理與分析；國家市場信息的輸出與反饋； 4.怎樣組建有效的國際營銷信息系統(tǒng)？ 4）重

30、新設(shè)立；設(shè)置專門委員會；設(shè)置信息協(xié)調(diào)者；（由于國際市場信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，開發(fā)與實(shí)施是費(fèi)時，費(fèi)錢和費(fèi)力的，因此必須要投入大量的人力與資源。國際市場信息系統(tǒng)的開發(fā)必須是漸進(jìn)的，配合各級管理層的需要而不斷發(fā)展。國家市場信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)需要作業(yè)研究，營銷研究和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等三方面人才共同合作完成，為了使國際市場營銷管理人員能充分利用這一信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能考慮到經(jīng)理、管理人員使用上的方便） 5.如何實(shí)施對企業(yè)國際營銷信息系統(tǒng)的管理，評估和控制？ 5）管理：集中和分散管理。歸屬部門管理問題。評價：系統(tǒng)的執(zhí)行效率。系統(tǒng)的執(zhí)行效能。系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)的適應(yīng)性。系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性?？刂疲菏紫仁窃谄溟_

31、發(fā)與運(yùn)用過程一定要有整體和全局觀念；其次要不斷地開發(fā)和應(yīng)用活動的各個方面進(jìn)行調(diào)查，平衡和控制，從而是國際營銷信息系統(tǒng)的各部分協(xié)調(diào)一致；從系統(tǒng)目標(biāo)提出后的初步調(diào)查到系統(tǒng)實(shí)施的營銷信息系統(tǒng)實(shí)施的每一個階段，都進(jìn)行組織管理與控制。 1.國際市場營銷調(diào)研主要包括哪些內(nèi)容？ 1）國際市場營銷環(huán)境調(diào)研；國際市場消費(fèi)調(diào)研；國際市場營銷綜合因素調(diào)研； 2.如何設(shè)計(jì)一個完整的國際市場營銷調(diào)研方案？ 2）確定市場調(diào)研目的與市場調(diào)研類型；確定國際市場調(diào)研范圍；擬定調(diào)研項(xiàng)目；確定資料來源和整理資料；撰寫市場調(diào)研報告； 3.實(shí)地調(diào)研常用方法有哪些？如何進(jìn)行文案調(diào)研？ 3）詢問法；觀察法；實(shí)驗(yàn)法

32、；抽樣調(diào)查法；搞好文案調(diào)研的關(guān)鍵在于熟悉資料的來源和檢索辦法。同時，還要會正確認(rèn)識和評價這些資料的背景材料和合理成分。 4.如何選擇合適的國際市場營銷調(diào)研代理機(jī)構(gòu)？ 國際上的市場營銷調(diào)研代理基本上分為精通消費(fèi)品市場調(diào)研代理和精通工業(yè)品市場調(diào)研代理，有的屬于多面手的調(diào)研代理。選擇時，要認(rèn)真審查有關(guān)調(diào)研代理的業(yè)務(wù)能力，經(jīng)驗(yàn)和資信水平，營業(yè)方式和實(shí)地調(diào)研技術(shù)，并作出比較和選擇，具體說，因該選擇一定數(shù)目的調(diào)研代理公司，并要求他們各自遞交一份關(guān)于指定調(diào)研項(xiàng)目的大綱，并說明對此項(xiàng)目感興趣的程度，還要了解這些公司以前的調(diào)研代理的工作績效等等，然后做出選擇。 5.美國，日本，西歐等國別市場各有哪

33、些主要特點(diǎn)？ 美國市場的特點(diǎn)：市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場化程度高。美國市場容量巨大，需求層次多。渠道暢通。銷售季節(jié)性強(qiáng)。對產(chǎn)品質(zhì)量要求高，注重廣告宣傳。安全性強(qiáng)。 日本市場的特點(diǎn)：日本市場是一個壟斷控制型市場。外向主導(dǎo)型市場。規(guī)模大，消費(fèi)水平高。對外開放性日益增強(qiáng)。進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化。的流通渠道復(fù)雜。競爭激烈。對商品質(zhì)量要求高。 西歐市場的特點(diǎn)：西歐市場是世界第一大市場。西歐市場為區(qū)域聯(lián)盟大市場。西歐市場是一個內(nèi)部統(tǒng)一市場。西歐市場是一個自由貿(mào)易市場。西歐市場中商業(yè)零售發(fā)展快，形式新。西歐各國政府對市場商品監(jiān)督管理嚴(yán)格。 6.試舉例說明如何進(jìn)行抽樣調(diào)查？ 抽樣調(diào)查是遵循隨機(jī)原

34、則選取樣本，它克服了其他調(diào)查方法易受主觀因素干擾的缺點(diǎn)。 7.試舉例說明什么是市場機(jī)會，如何評估是市場機(jī)會？ 市場機(jī)會是指市場上存在“為滿足的需求”。由于產(chǎn)品生命周期快速變化及消費(fèi)者需求的變化，“為滿足需求”的市場永遠(yuǎn)會存在。評估：市場機(jī)會是否企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)相符合。企業(yè)是否具備利用國際市場機(jī)會的能力。企業(yè)能否獲得最大的“差別利益”。 8.結(jié)合實(shí)例，說明估計(jì)國際市場需求的主要方法？ 專家意見法；類比法； 1.國際消費(fèi)品市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 1）依據(jù)地理變數(shù)細(xì)分；依據(jù)人口變數(shù)細(xì)分；依據(jù)心理變數(shù)細(xì)分；依據(jù)行為變數(shù)細(xì)分； 2.國際工業(yè)品市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 2）

35、根據(jù)最終用戶變數(shù)來細(xì)分市場；根據(jù)用戶規(guī)模與購買力大小來細(xì)分市場；根據(jù)購買組織的特點(diǎn)來細(xì)分細(xì)分； 3.選擇國際目標(biāo)市場時，如何對所有國家進(jìn)行篩選？ 3）對所有國家的市場進(jìn)行篩選；建立目標(biāo)國家的消費(fèi)者與用戶的特征剖析圖，直接估計(jì)市場規(guī)模，間接估計(jì)市場規(guī)模，作出接收或放棄決策。評估行業(yè)的市場潛力； 4.國際目標(biāo)市場戰(zhàn)略有哪幾種？它們各適合怎樣的行業(yè)和企業(yè)？ 4）無差異營銷戰(zhàn)略；這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于通過大批生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的營銷活動，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低生產(chǎn)和營銷成本，樹立統(tǒng)一的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。世界上只有少數(shù)大企業(yè)有能力采取這種策略。集中營銷戰(zhàn)略；這種戰(zhàn)略適用于資源有限的中小型企業(yè)，他

36、們追求的目標(biāo)集中在一個或幾個較小的市場上占有較大的甚至是市場份額。差異營銷戰(zhàn)略；適合實(shí)力雄厚的大公司。 5.如何進(jìn)行國際市場產(chǎn)品定位？ 5）　(1)進(jìn)行市場細(xì)分。零售店的市場細(xì)分通常以顧客的年齡、性別、社會階層等特征作為標(biāo)準(zhǔn),韓版童裝加盟。通過市場細(xì)分，可以了解各個細(xì)分市場的購買特點(diǎn)，評估市場機(jī)會。 (2)選擇目標(biāo)顧客。通過對細(xì)分市場的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、市場競爭等進(jìn)行評估,精品男裝加盟創(chuàng)業(yè)，確定細(xì)分市場的可進(jìn)入性及零售店的服務(wù)對象。有效的細(xì)分市場一般要有足夠的市場空間，市場競爭程度不高，且企業(yè)有足夠的實(shí)力進(jìn)入。 (3)選擇定位因素，確定經(jīng)或特色。根據(jù)零售店的經(jīng)營優(yōu)勢，結(jié)合顧客需要

37、的特點(diǎn)，選擇定位因素，確定零售店的經(jīng)營特色，明確零售店在消費(fèi)者心目中的位置。 (4)市場定位的宣傳。零售店確定定位策略之后，其宣傳工作或市場賣點(diǎn)設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞定位而展開，加強(qiáng)零售店在消費(fèi)者心目中的預(yù)期形象。 6.舉例說明企業(yè)如何選擇國際目標(biāo)市場？ 6）高技術(shù)定位；個人電腦，音響設(shè)備和汽車等產(chǎn)品門類可以有效地采用高技術(shù)定位。消費(fèi)者在購買這類產(chǎn)品時，注重的是它的實(shí)際產(chǎn)品特征，而非抽象的形象。而且消費(fèi)者在購買前往往已經(jīng)獲得了一定的相關(guān)技術(shù)信息。高技術(shù)產(chǎn)品可以分為以下三個大類：技術(shù)性產(chǎn)品，特殊利益產(chǎn)品，以及可展示性產(chǎn)品。高接觸定位；營銷高接觸型產(chǎn)品要求更多地關(guān)注產(chǎn)品形象，而非特定的技術(shù)信息。

38、這是因?yàn)椋呓佑|產(chǎn)品有著較高的消費(fèi)者卷入。他也分為三種：解決某種普通問題的產(chǎn)品，全球村產(chǎn)品，以及普通意義的產(chǎn)品。 1.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析在競爭環(huán)境分析中各有何種地位？它包括哪些內(nèi)容？ 1）．供應(yīng)商的議價能力 　　供方主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對買主產(chǎn)品生產(chǎn)過程非常重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時，供方對于買主的潛在討價還價力量就大大增強(qiáng)。一般來說，滿足如下條件的供方集團(tuán)會具有比較強(qiáng)大的討價還價力量：

39、 - 供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場地位而不受市場劇烈競爭困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買主很多，以致于每一單個買主都不可能成為供方的重要客戶。 - 供方各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以致于買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品相競爭的替代品。 - 供方能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，而買主難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。（注：簡單按中國說法，店大欺客） 2．購買者的議價能力 　　購買者主要通過其壓價與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。一般來說，滿足如下條件的購買者可能具有較強(qiáng)的討價還價力量： - 購買者的總數(shù)較少，而每個購買者的

40、購買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。 - 賣方行業(yè)由大量相對來說規(guī)模較小的企業(yè)所組成。 - 購買者所購買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時向多個賣主購買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。 - 購買者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化。 3．新進(jìn)入者的威脅 　　新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。競爭性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進(jìn)入者的反應(yīng)

41、情況。 　　進(jìn)入障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策（如國家綜合平衡統(tǒng)一建設(shè)的石化企業(yè)）、不受規(guī)模支配的成本劣勢(如商業(yè)秘密、產(chǎn)供銷關(guān)系、學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)等)、自然資源（如冶金業(yè)對礦產(chǎn)的擁有）、地理環(huán)境（如造船廠只能建在海濱城市）等方面，這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿造的方式來突破的。預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對進(jìn)入者的反應(yīng)情況，主要是采取報復(fù)行動的可能性大小，則取決于有關(guān)廠商的財力情況、報復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長速度等?？傊?，新企業(yè)進(jìn)入一個行業(yè)的可能性大小，取決于進(jìn)入者主觀估計(jì)進(jìn)入所能帶來的潛在利益、所需花費(fèi)的代價與所要承擔(dān)的風(fēng)險這三者的相對大小情

42、況。（注：潛在的同行，跟風(fēng)者） 4．替代品的威脅 　　兩個處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為，這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。首先，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過降低成本來降低售價、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤增長的目標(biāo)就有可能受挫；第三，源自替代品生產(chǎn)者的競爭強(qiáng)度，受產(chǎn)品買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響。總之，替代品價格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競

43、爭壓力就強(qiáng)；而這種來自替代品生產(chǎn)者的競爭壓力的強(qiáng)度，可以具體通過考察替代品銷售增長率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來加以描述。奇貨可居 5．同業(yè)競爭者的競爭程度 　　大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢，所以，在實(shí)施中就必然會產(chǎn)生沖突與對抗現(xiàn)象，這些沖突與對抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭?，F(xiàn)有企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競爭強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。 　　一般來說，出現(xiàn)下述情況將意味著行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間競爭的加劇，這就是：行業(yè)進(jìn)入障礙較低

44、，勢均力敵競爭對手較多，競爭參與者范圍廣泛；市場趨于成熟，產(chǎn)品需求增長緩慢；競爭者企圖采用降價等手段促銷；競爭者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本很低；一個戰(zhàn)略行動如果取得成功，其收入相當(dāng)可觀；行業(yè)外部實(shí)力強(qiáng)大的公司在接收了行業(yè)中實(shí)力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動，結(jié)果使得剛被接收的企業(yè)成為市場的主要競爭者；退出障礙較高，即退出競爭要比繼續(xù)參與競爭代價更高。在這里，退出障礙主要受經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略、感情以及社會政治關(guān)系等方面考慮的影響，具體包括：資產(chǎn)的專用性、退出的固定費(fèi)用、戰(zhàn)略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會的各種限制等。 　　行業(yè)中的每一個企業(yè)或多或少都必須應(yīng)付以上各種力量構(gòu)成的威脅

45、，而且客戶必面對行業(yè)中的每一個競爭者的舉動。除非認(rèn)為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很大的市場份額，否則客戶可以通過設(shè)置進(jìn)入壁壘，包括差異化和轉(zhuǎn)換成本來保護(hù)自己。 當(dāng)一個客戶確定了其優(yōu)勢和劣勢時(參見SWOT分析)，客戶必須進(jìn)行定位，以便因勢利導(dǎo)，而不是被預(yù)料到的環(huán)境因素變化所損害，如產(chǎn)品生命周期、行業(yè)增長速度等等，然后保護(hù)自己并做好準(zhǔn)備，以有效地對其它企業(yè)的舉動做出反應(yīng)。 　　根據(jù)上面對于五種競爭力量的討論，企業(yè)可以采取盡可能地將自身的經(jīng)營與競爭力量隔絕開來、努力從自身利益需要出發(fā)影響行業(yè)競爭規(guī)則、先占領(lǐng)有利的市場地位再發(fā)起進(jìn)攻性競爭行動等手段來對付這五種競爭力量，以增強(qiáng)自己的市場地

46、位與競爭實(shí)力。 2.國際市場競爭的一般戰(zhàn)略包括哪些？ 2）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；重點(diǎn)集中戰(zhàn)略；處于不同產(chǎn)業(yè)及不同市場地位企業(yè)的競爭戰(zhàn)略；打開封閉國際市場的大營銷競爭戰(zhàn)略； 3.試舉實(shí)例說明企業(yè)如何利用大營銷競爭戰(zhàn)略打開封閉的國際市場？ 3）通常有倆種方法：一種是容易的方法，即在進(jìn)口時作出許多讓步，以致使公司在進(jìn)入市場后幾乎無利可圖；另一種是困難的方法，企業(yè)必須制定一系列市場進(jìn)入的策略。 4.企業(yè)為什么要實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟？我國企業(yè)是否具備實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟的條件？ 4）(1)全球競爭范圍擴(kuò)大，全方位地開展全球競爭，從勞動密集型領(lǐng)域拓展到資金，技術(shù)密集型領(lǐng)域；從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向高科

47、技和服務(wù)業(yè)發(fā)展；從有形產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)向無形產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展。(2)全球競爭內(nèi)容發(fā)生巨大變化。從爭奪市場擴(kuò)展到爭奪技術(shù)和人才及戰(zhàn)略伙伴的競爭。營銷策略的競爭則從價格競爭擴(kuò)展到營銷整合策略及服務(wù)策略的競爭。 　(3)全球競爭主體發(fā)生巨變。從原來主要是單個企業(yè)到企業(yè)集團(tuán)，跨國公司間的競爭。(4)全球競爭形式發(fā)生根本性變化，從你死我活的競爭變成既合作又競爭的雙贏戰(zhàn)略?！】傊?，未來國際市場的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競爭。 條件：1.“雙贏”的經(jīng)營成果,使各個成員在互利基礎(chǔ)上達(dá)到各自的經(jīng)營目標(biāo)。2.多個企業(yè)應(yīng)針對不同的聯(lián)盟建立相應(yīng)的合作部門,并采用創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)全球資源管理,避免利益沖突

48、 3.成員間分享共同的價值觀,在平等的基礎(chǔ)上協(xié)商解決問題。 4.建立不同的決策體系,有預(yù)見性的劃分行使權(quán)力的界限以推動成員的共同關(guān)系。） 5.戰(zhàn)略聯(lián)盟有哪些形式？它們之間的關(guān)系是什么？ 5）水平戰(zhàn)略聯(lián)盟；垂直戰(zhàn)略聯(lián)盟；混合聯(lián)盟或跨行業(yè)聯(lián)合大企業(yè)協(xié)議； 6.成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)考慮哪些因素？為什么多數(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟不易獲得成功？ 6）因素：貢獻(xiàn)；親密；遠(yuǎn)景；貢獻(xiàn)是用以描述伙伴間能夠創(chuàng)造有效價值的成果。成功的伙伴關(guān)系能夠超越一般的交易關(guān)系而達(dá)到相當(dāng)緊密的程度，這種緊密程度在傳統(tǒng)的買方-賣方模式中無法想象的。親密度是伙伴關(guān)系的催化劑，如果企業(yè)之間的互動關(guān)系沒有達(dá)到一定的緊密程度，要想去

49、的貢獻(xiàn)是不可能的。遠(yuǎn)景是誘人的目標(biāo)，它可以激勵伙伴雙方尋求互相合作，并展現(xiàn)合作合作的成效會較獨(dú)立完成的結(jié)果更大。 1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略和差異化策略的適用條件是什么？ 1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略：產(chǎn)品的需求特點(diǎn)。從全球消費(fèi)者的角度來看，需要可分為倆大類：一類是全球消費(fèi)者共同的與國別的共性需求，另一類則是與各國環(huán)境相關(guān)的各國消費(fèi)者的個性需求。產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)。競爭條件。如果競爭不激烈或沒有將爭對手企業(yè)可以采取這種策略。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品策略必須做成本-收入分析。差異化策略：首先，要鑒別各個目標(biāo)市場國家消費(fèi)者的需求特征，這對企業(yè)的市場調(diào)研能力提出了很高的要求；其次是要針對不同的國家市場開發(fā)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，要求企

50、業(yè)的研究開發(fā)能力跟上；最后是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品種類增加，其生產(chǎn)成本及營銷費(fèi)用將高于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)的管理難度也將加大。因此，企業(yè)在選擇產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略時，要分析企業(yè)自身的實(shí)力以及投入產(chǎn)出比，綜合各方面的情況再作判斷。 2.產(chǎn)品系列的選擇方案有哪些？ 2)產(chǎn)品和促銷直接延伸策略。產(chǎn)品直接延伸，促銷改變策略。產(chǎn)品改變，促銷直接延伸策略。產(chǎn)品與促銷雙重改變策略。產(chǎn)品創(chuàng)新策略。 3.試舉例說明企業(yè)如何實(shí)施產(chǎn)品系列的適應(yīng)性？ 3）強(qiáng)制性適應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品。各國對進(jìn)口產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)所作的特殊規(guī)定；各國對計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及某些特殊的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定有所不同；各國氣候等自然條件的特殊；非強(qiáng)制性適應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品。文化的

51、適應(yīng)性改變；各國消費(fèi)者的收入水平；消費(fèi)者的不同偏好；國外市場的教育水平也是促使企業(yè)改變其產(chǎn)品的非強(qiáng)制性因素； 4.國際新產(chǎn)品開發(fā)的程序是什么？ 4）新產(chǎn)品構(gòu)思的產(chǎn)生；構(gòu)思篩選；新產(chǎn)品概念的發(fā)展和測試；制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃；商業(yè)分析；產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)；市場營銷；商業(yè)化； 5.適述國際產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)？ 5）　產(chǎn)品生命周期理論的優(yōu)點(diǎn)是：產(chǎn)品生命周期提供了一套適用的營銷規(guī)劃觀點(diǎn)。它將產(chǎn)品分成不同的策略時期，營銷人員可針對各個階段不同的特點(diǎn)而采取不同的營銷組合策略。此外，產(chǎn)品生命周期只考慮銷售和時間兩個變數(shù)，簡單易懂.其缺點(diǎn)是： 　　a、產(chǎn)品生命周期各階段的起止點(diǎn)劃分標(biāo)準(zhǔn)不易確認(rèn)。 　　b、

52、并非所有的產(chǎn)品生命周期曲線都是標(biāo)準(zhǔn)的S型，還有很多特殊的產(chǎn)品生命周期曲線。 　　c、無法確定產(chǎn)品生命周期曲線到底適合單一產(chǎn)品項(xiàng)目層次還是一個產(chǎn)品集合層次。 　　d、該曲線只考慮銷售和時間的關(guān)系，未涉及成本及價格等其它影響銷售的變數(shù)。 　　e、易造成“營銷近視癥”，認(rèn)為產(chǎn)品已到衰退期而過早將仍有市場價值的好產(chǎn)品剔除出了產(chǎn)品線。 　　f、產(chǎn)品衰退并不表示無法再生。如通過合適的改進(jìn)策略，公司可能再創(chuàng)產(chǎn)品新的生命周期. 6.企業(yè)可采用哪些全球品牌的決策？ 6)世界各地使用一種品牌；針對不同國家的市場改變品牌名稱；在不同國家使用不同品牌名稱；使用企業(yè)名稱作為品牌名稱； 7.國際市場產(chǎn)品保證

53、包括哪些內(nèi)容？ 7）產(chǎn)品擔(dān)保策略；產(chǎn)品擔(dān)保是賣方向買方提供的對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，即保證消費(fèi)者對購買本企業(yè)產(chǎn)品的期望效用的實(shí)現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功效達(dá)不到規(guī)定的要求，買方有權(quán)要求退換貨賣方負(fù)責(zé)修理。服務(wù)策略；服務(wù)是企業(yè)通過送貨安裝，調(diào)試i，維修，人員培訓(xùn)等方式來保證產(chǎn)品功能的正常發(fā)揮，使產(chǎn)品的擔(dān)保條款得以落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾的營銷手段。 8.全球工業(yè)品市場需求有哪些特點(diǎn)？工業(yè)服務(wù)有哪些分類？ 9.為什么說工業(yè)品的特點(diǎn)自然會導(dǎo)致關(guān)系營銷？ 1.影響企業(yè)定價的因素有哪些？ 1）定價目標(biāo)，成本因素，市場需求，競爭因素，政府對價格的調(diào)控政策。 2.以成本，需求，競爭為導(dǎo)向的幾種定價方法有

54、什么區(qū)別和聯(lián)系？ 2）成本導(dǎo)向定價法是一種主要根據(jù)產(chǎn)品的成本決定其銷售價格的定價方法。需求導(dǎo)向定價法是指根據(jù)國外市場需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對產(chǎn)品價值的理解來制定產(chǎn)品銷售價格。競爭導(dǎo)向定價方法是指企業(yè)對競爭對手的價格保持密切關(guān)注，以對手的價格作為自己產(chǎn)品定價的主要依據(jù)。 3.企業(yè)應(yīng)如何用定價策略進(jìn)行卓有成效的市場競爭？ 3）新產(chǎn)品定價策略：撇脂定價策略，滲透定價策略。心理定價策略：聲望定價策略，尾數(shù)定價策略，招徠定價策略。折扣與折讓定價策略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，功能折扣，季節(jié)折扣，換新折扣。地理定價策略：FOB,CIF,統(tǒng)一交貨定價，分區(qū)定價，基點(diǎn)定價，運(yùn)費(fèi)免收定價。轉(zhuǎn)移價格制定策略。

55、 4.企業(yè)如何正確應(yīng)用轉(zhuǎn)移價格策略？ 4）?將產(chǎn)品調(diào)撥到處于高關(guān)稅國家的所屬單位時，盡量壓低轉(zhuǎn)賬價格，以減小征稅基礎(chǔ)，從而減輕關(guān)稅負(fù)擔(dān)。將產(chǎn)品調(diào)撥到處于高所得稅的國家的所屬單位時，盡量提高轉(zhuǎn)賬價格，從而可以少交所得稅，并將利潤轉(zhuǎn)移至低所得稅國家。當(dāng)外國政府限制將股利匯回本國時，可以擬調(diào)撥到該國所屬單位的產(chǎn)品或零部件價格，以這種無形方式將股利收回?？傊?，轉(zhuǎn)移價格可以用來藏匿子公司的利潤，逃避外國市場的稅收。對公司內(nèi)部定價驚醒恰當(dāng)?shù)墓芾?，以便在稅收低的國家取走利潤? 5.出口產(chǎn)品為什么會有價格升級的現(xiàn)象，出口企業(yè)應(yīng)采取什么對策？ 5）降低凈售價，即通過降低凈售價的方法來抵消關(guān)稅和運(yùn)費(fèi)。改

56、變產(chǎn)品形式。在國外建廠生產(chǎn)?？s短分銷渠道。降低產(chǎn)品質(zhì)量，即取消產(chǎn)品的某些成本昂貴的功能特性，甚至全面降低產(chǎn)品質(zhì)量。 6.企業(yè)采取降價策略時，經(jīng)常遇到的問題與挑戰(zhàn)有哪些？ 6）企業(yè)在考慮降價策略會遇到考慮降價堆?整個產(chǎn)品線的影響以及對企業(yè)利潤的影響。由于價格高低常常被視為產(chǎn)品質(zhì)量的象征，當(dāng)產(chǎn)品降價時，顧客可能以為產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，且懷疑原先是否受騙了，從而影響到產(chǎn)品線中其他產(chǎn)品的銷售。而且，降價勢必會減少企業(yè)的收益，因此，必須權(quán)衡利弊，慎重選擇此策略。 7.中國出口企業(yè)應(yīng)如何正確對待反傾銷？ 7）企業(yè)要有效地保護(hù)自己利益，一方面要加強(qiáng)對各國相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，積極應(yīng)訴，另一方面要

57、努力提高產(chǎn)品檔次和形象，改善出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加高附加值產(chǎn)品的出口。 一、名詞解釋 市場營銷：研究企業(yè)營銷活動及其規(guī)律的科學(xué)，即研究企業(yè)如何從滿足消費(fèi)者的需求與欲望出發(fā)，有計(jì)劃地組織企業(yè)的整體活動，通過交換，將產(chǎn)品或服務(wù)及價值從生產(chǎn)者傳遞到消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。 國際市場營銷：研究以國外顧客需求為中心，從事國際市場營銷活動的國際企業(yè)經(jīng)營銷售管理的科學(xué)。 國際貿(mào)易：是指國家之間進(jìn)行的有形商品、無形商品及服務(wù)的交換活動。是國家之間分工的表現(xiàn)形式，反映了世界各國通過市場在商品、資金、科技、服務(wù)等方面的相互聯(lián)系與結(jié)合。 多國營銷：隨著國際企業(yè)的發(fā)展，由多國公司發(fā)展成跨國公司

58、，它們在國外直接投資、設(shè)有子公司或分公司，這些子公司或分公司的所有權(quán)仍操縱在總公司手里。 全球營銷：是以全球?yàn)槟繕?biāo)市場，將公司的資產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品集中于全球市場。 出口營銷：是指目標(biāo)市場是國外市場，企業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品到國外銷售，滿足國外市場需求。 營銷戰(zhàn)略觀念：是指企業(yè)營銷只了解國際市場顧客是不夠的，為獲取營銷的成功還必須了解顧客所處的環(huán)境，即包括競爭、政府政策及法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、社會及政治宏觀力量，這些因素影響國際市場變化，進(jìn)而影響企業(yè)的國際營銷另一方面也指從單純追求利潤想考慮相關(guān)利益者的利益 文化：是指給定社會中由人們可識別 的行為方式特征整合的體系。 物質(zhì)文化：是指

59、人類創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品，包括生產(chǎn)工具和勞動對象以及創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品的技術(shù)。 語言：是一種文化的實(shí)質(zhì)和價值觀。 社會組織：是指一個社會中個人和團(tuán)體所發(fā)揮的作用以及這些個人和組織之間的相互聯(lián)系。 文化分析:對各種文化的差異進(jìn)行比較。民族中心觀念：本國文化價值具有優(yōu)越性（文化滲透戰(zhàn)略） 民族同化觀念：本國文化價值可以得到他國的認(rèn)同與接受 東道國中心觀念：不同民族文化具有顯著差異（文化適應(yīng)戰(zhàn)略）文化適應(yīng)：是指企業(yè)在制定國際營銷決策時，充分考慮目標(biāo)市場國的文化特點(diǎn)，使決策在實(shí)施過程中不但不觸犯當(dāng)?shù)氐奈幕?、生活?xí)俗、宗教信仰等，而且能比競爭對手更好地滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，取得競爭優(yōu)勢。

60、 文化變遷：文化是運(yùn)動變化的，人們在解決社會問題過程中，會借入一些被認(rèn)為是有用的其他文化，文化的變化既給企業(yè)界帶來了機(jī)會，也帶來了威脅。文化的變化會遇到各種阻力，營銷者必須有意識有計(jì)劃地促進(jìn)文化變化 文化變遷就是指由于族群社會內(nèi)部的發(fā)展或由于不同族群之間的接觸而引起的一個族群文化的改變。 促使文化變遷的原因，—是內(nèi)部的，由社會內(nèi)部的變化而引起；二是外部的，由自然環(huán)境的變化及社會文化環(huán)境的變化如遷徙、與其他民族的接觸、政治制度的改變等而引起。 商業(yè)習(xí)慣：是在特定的地域、行業(yè)、群體范圍內(nèi)為一般當(dāng)事人反復(fù)實(shí)踐而被廣為知悉的經(jīng)常性做法．商業(yè)習(xí)慣融匯了地方的、行業(yè)的長期有影響的具體情況，是

61、一種內(nèi)生于社會的制度，是人們在商業(yè)活動中必須遵循的一種“定勢。因此，在不同的地域、行業(yè)、群體有不同的商業(yè)習(xí)慣。 企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)：包括企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所有制、企業(yè)權(quán)力機(jī)構(gòu)、企業(yè)的各種公眾。 本地經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指企業(yè)所在國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它對企業(yè)的行為及消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生直接影響。 自由貿(mào)易區(qū)：指簽訂有自由貿(mào)易協(xié)定的國家組成的貿(mào)易區(qū)。 關(guān)稅同盟：之倆個或倆個以上的國家完全取消關(guān)稅或其它壁壘，而且對非同盟國家采取統(tǒng)一的關(guān)稅率。 共同市場：之共同市場成員國間完全廢除關(guān)稅與數(shù)量限制，建立對非成員給的共同關(guān)稅。同時，勞動力與資本等生產(chǎn)要素可以在成員國之間自由流動。 經(jīng)濟(jì)同盟：

62、指成員國之間不但商品和生產(chǎn)要素可以完全自由流動，建立共同的關(guān)稅，而且成員國制定和執(zhí)行某些共同的經(jīng)濟(jì)政策和社會政策，逐步廢除政策的差異。 國際收支：是指一個國家在一定時期內(nèi)由對外經(jīng)濟(jì)往來和對外債權(quán)債務(wù)清算而引起的所有貨幣收支。 國際收入平衡表：是系統(tǒng)的記錄該國在一定時期內(nèi)國際收支項(xiàng)目和金融的統(tǒng)計(jì)表，這一統(tǒng)計(jì)表是各國全面掌握該國對外經(jīng)濟(jì)往來狀況的基本資料，是該國政府制定對外經(jīng)濟(jì)政策主要依據(jù)，也是國際營銷者制定營銷決策必須考慮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 國際金融制度：指為更好地利用外資，保持國家國際收支平衡，保持國內(nèi)金融市場穩(wěn)定，而又能同國際市場接軌，各國政府紛紛制定相關(guān)制度和措施，對貨幣在國際

63、范圍內(nèi)發(fā)揮世界貨幣職能進(jìn)行一系列安排。是國際貨幣關(guān)系的集中反映。 外匯市場：是外匯買賣的場所，是各類外匯供求者組成的外匯貿(mào)易及各種外匯資金調(diào)撥、清算及供求關(guān)系的總和。 匯率風(fēng)險：是國際營銷金融環(huán)境中最普通最嚴(yán)峻的風(fēng)險，匯率波動的損失和盈余具有時間短、金額大、難預(yù)測的特點(diǎn)。 政治風(fēng)險：是外匯風(fēng)險的一種形式，屬于非匯率風(fēng)險。它是指由于東道國或投資所在國國內(nèi)政治環(huán)境或東道國與其他國家之間政治關(guān)系發(fā)生改變而給外國企業(yè)或投資者帶來經(jīng)濟(jì)損失的可能性。 經(jīng)營風(fēng)險：指公司的決策人員和管理人員在經(jīng)營管理中出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致公司盈利水平變化從而產(chǎn)生投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險或由于匯率的變動而導(dǎo)致未

64、來收益下降和成本增加。 轉(zhuǎn)移風(fēng)險：是指通過某種安排,把自己面臨的風(fēng)險全部或部分轉(zhuǎn)移給另一方。通過轉(zhuǎn)移風(fēng)險而得到保障,是應(yīng)用范圍最廣、最有效的風(fēng)險管理手段。 成文法：源于羅馬法制，又稱大陸法，法國、德國和其他一些歐洲大陸國家，以及南美洲各國、日本、土耳其、中國等，世界上大多數(shù)國家的法律制度，都屬于成文體系。最重要的特點(diǎn)是以法典為第一法律淵源。 習(xí)慣法：又稱普通法它源于英國的法律體系，原屬于英國殖民地國家的法律體系都屬于習(xí)慣想法系。習(xí)慣性的法系重要的特點(diǎn)是以傳統(tǒng)導(dǎo)向?yàn)橹?，重視?xí)慣和案例，過去案例的判決理由，對以后的案例有約束力，即所謂的先例原則。 仲裁： 公認(rèn)的第三者在爭端

65、兩方間進(jìn)行裁定公斷仲裁委員會 知識經(jīng)濟(jì)：是指以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會之后的一種新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)。是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。 創(chuàng)造需求觀念：是以技術(shù)革新為契機(jī)，去挖掘消費(fèi)者無法意識到的消費(fèi)需求開發(fā)出新產(chǎn)品去創(chuàng)造、引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，并形成企業(yè)特定的市場。 EDI：是一種由電子計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)來處理業(yè)務(wù)文件的技術(shù)，這一新型貿(mào)易方式無需紙張單據(jù)，因而被稱為“無紙貿(mào)易”。 互聯(lián)網(wǎng)：將兩臺計(jì)算機(jī)或者是兩臺以上的計(jì)算機(jī)終端、客戶端、服務(wù)端通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的手段互相聯(lián)系起來的結(jié)果，人們可以與遠(yuǎn)在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項(xiàng)工作、共同娛樂

66、。 4C：顧客，成本，方便，溝通。 電子商務(wù)：是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。 物質(zhì)自然環(huán)境：主要包括自然條件和基礎(chǔ)設(shè)施。 自然條件主要包括地形，氣候，土地面積及自然化境等。 基礎(chǔ)設(shè)施：是物質(zhì)文化的成果，而自然條件則是天然稟賦。主要包括交通運(yùn)輸設(shè)施，通訊設(shè)備和倉庫等，還包括有關(guān)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。 環(huán)保運(yùn)動或環(huán)境保護(hù)主義：是指由對保護(hù)及改善人類賴以生存的環(huán)境十分關(guān)注的公民和政府所倡導(dǎo)的一種有組織的運(yùn)動。 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：是指社會經(jīng)濟(jì)必須同自然環(huán)境及社會環(huán)境相聯(lián)系，使經(jīng)濟(jì)建設(shè)與資源環(huán)境相協(xié)調(diào)，使人口增長與社會生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)，以保證實(shí)現(xiàn)社會良性循環(huán)的發(fā)展。 綠色消費(fèi)：是消費(fèi)者意識到環(huán)境惡化已經(jīng)影響其生活質(zhì)量及生活方式，要求企業(yè)生產(chǎn)及銷售對環(huán)境沖擊最小的產(chǎn)品，以減少對環(huán)境的損害的消費(fèi)。 綠色營銷：是指企業(yè)以保護(hù)環(huán)境觀念