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1、 保 安 部 應(yīng) 急 管 理 制 度 廣 州 廣 電 房產(chǎn) 天河都市廣場(chǎng)保安部 經(jīng)營管理有限公司 二零零八年十一月一日 目 錄 第一章 總則…………………………………………（003） 第一節(jié) 發(fā)生突發(fā)事件處理制度………………………（003） 第二節(jié) 處置重大事件報(bào)告制度………………………（004） 第二章 應(yīng)急用語……………………………………（005） 第一節(jié) 110報(bào)警注意事項(xiàng)…………………………….（005） 第二節(jié) 119報(bào)警注意事項(xiàng)…………………………….（006） 第三節(jié) 電

2、梯困人通話要點(diǎn)……………………………（007） 第四節(jié) 消防廣播相關(guān)用語…………………………….（008） 第三章 治安應(yīng)急 ……………………………………（010） 第一節(jié) 發(fā)生治安事件應(yīng)急處理方案…………………..（010） 第二節(jié) 接收恐嚇電話處理程序………………………..（012） 第三節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序………...（014） 第四章 火警應(yīng)急……………………………………..（015） 第一節(jié) 火警應(yīng)急處理 …………………………………（015） 第五章 設(shè)備故障應(yīng)急 ………………………………（018） 第一節(jié) 消防設(shè)備人為損壞處理 …

3、……………………（018） 第二節(jié) 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 ………………（021） 第三節(jié) 發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理程序 …………………（024） 第四節(jié) 突發(fā)停電應(yīng)急方案…………………………….（026） 第六章 自然災(zāi)害應(yīng)急處理方案……………………..（027） 第一節(jié) 接到臺(tái)風(fēng)通知的處理辦法……………………（027） 第二節(jié) 水浸車庫的處理方案…………………………（028） 第一章 總則 第一節(jié) 發(fā)生突發(fā)事件處理制度 1、 遇有突發(fā)性事件發(fā)生，所有員工必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣； 2、 公司所有員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各種違法行為，都有義務(wù)立即

4、報(bào)告值班主任或保安部，如事件影響范圍較大，必須匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)； 3、 作好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 4、 當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部、公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，準(zhǔn)確提供情況； 5、 發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除立即報(bào)告消防中心外，應(yīng)該馬上采取有效措施先進(jìn)行撲救，撲救完畢后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 相關(guān)記錄：突發(fā)事件記錄本 第二節(jié) 處置重大事件報(bào)告制度 1、 重大事件包括：火災(zāi)、突發(fā)性停電、盜竊、械斗、兇殺等； 2、 發(fā)生突發(fā)性事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管要立即趕往現(xiàn)場(chǎng)

5、處理，同時(shí)盡快向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)事態(tài)狀況決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理； 3、 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后要立即填寫書面報(bào)告，在8小時(shí)內(nèi)呈交公司領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過和事件發(fā)生的初步原因及處理結(jié)果； 4、 重大事件由部門經(jīng)理簽字后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在，而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽字上報(bào)； 5、 事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，處理部門及人員要詳細(xì)匯報(bào)事件處理的過程、結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出避免類似事件發(fā)生的預(yù)防措施。 相關(guān)記錄：突發(fā)性事件記錄本 第二章 應(yīng)急用語 第一節(jié) 110報(bào)警注意事項(xiàng)

6、 報(bào)警人須并簡(jiǎn)明、如實(shí)地講清楚報(bào)警求助事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、現(xiàn)場(chǎng)情況及配合提供民警須了解的其他相關(guān)情況：提供自己的姓名、聯(lián)系電話或住址。 舉例： 1、 “我這里是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)在我公司抓獲一名在商場(chǎng)偷竊服裝的小偷，小偷目前在商場(chǎng)保安值班室，請(qǐng)110盡快前來處理?！? 2、 “我這里是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)我商場(chǎng)對(duì)面昌樂園發(fā)生一起聚眾斗毆事件，參與約有二十余人，均手持兇器，情況十分危急，請(qǐng)馬上前來處理，否則后果不堪設(shè)想！” 員村派出所電話：38690190、38690346 第二節(jié) 119報(bào)警注意事項(xiàng) 1、 報(bào)警人姓名和

7、身分。如：我是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)保安部保安員***（姓名） 2、 火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)。如：現(xiàn)商場(chǎng)四樓發(fā)生火災(zāi)。 3、 燃燒物質(zhì)。如：服裝。 4、 火勢(shì)大小。如：現(xiàn)在火熱已經(jīng)到猛烈階段，義務(wù)消防隊(duì)已經(jīng)無法控制。 5、 最好問清接報(bào)人姓名。 舉例： “我是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)保安部保安員***（姓名），現(xiàn)我商場(chǎng)四樓因電線短跑引發(fā)服裝起火，現(xiàn)火勢(shì)已經(jīng)達(dá)到猛烈階段，請(qǐng)盡快前來救援！” （報(bào)警后注意安排人員到廣場(chǎng)路口引導(dǎo)消防車） 員村消防中隊(duì)電話：85525229 火警電話：119 第三節(jié) 電梯困人通話要點(diǎn) 1、

8、 態(tài)度要沉著、冷靜，語氣要舒緩，輕柔。 2、 給予被困人員足夠的信心，請(qǐng)其保持鎮(zhèn)定。 3、 進(jìn)行不間斷通話安慰被困者。 舉例： “各位顧客您好！電梯現(xiàn)發(fā)生一點(diǎn)小故障，我們電梯工程人員已經(jīng)在處理，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，問題馬上就會(huì)得到解決?！? 此時(shí)被困者很有可能會(huì)說一些較難聽的話，值班員要控制情緒，多使用文明用語表示歉意。 如梯內(nèi)有孕婦、老人、兒童或體弱多病者發(fā)生身體不適或其他狀況，值班員要及時(shí)將梯內(nèi)情況告知工程人員，必要時(shí)可撥打急救電話120。 工程對(duì)講機(jī)頻道：8 值班電話：85539838 電梯公司急修電話：10106060 備注：如工程人員久不到場(chǎng)，電梯內(nèi)如有人

9、因身體不適須盡快離開，值班員可請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)是否報(bào)警110或119請(qǐng)求援助。 第四節(jié) 消防廣播相關(guān)用語 1、 遇有火警： 1） 可控制火情，但一時(shí)無法撲滅：（可先通知著火層，然后通知著火層上下層；視情況通知全體人員） “都市廣場(chǎng)全體人員（或所有商戶及顧客）請(qǐng)注意：現(xiàn)商場(chǎng)*樓**商鋪因電線短路原因失火，現(xiàn)火勢(shì)已經(jīng)控制，請(qǐng)大家不要驚慌，按順序從就近的消防通道撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯。” 2） 大火，無法控制： “都市廣場(chǎng)全體人員（或所有商戶及顧客）請(qǐng)注意：我是商場(chǎng)消防監(jiān)控中心，現(xiàn)商場(chǎng)*樓**商鋪因電線短路原因失火，請(qǐng)大家保持冷靜，迅速從最近的消防通道盡快撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿

10、乘坐電梯！”（黑體部分須多次重復(fù)播放） 2、 遇有停電： 突發(fā)性停電及提前通知停電： “因供電局原因，現(xiàn)在商場(chǎng)短暫停電，請(qǐng)大家保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，保管好自己的貴重物品，供電照明將馬上恢復(fù)正常。謝謝合作?！? 如供電局電源短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可逐步組織顧客和商戶（二三樓除外）進(jìn)行撤離。 “因供電局原因，現(xiàn)商場(chǎng)部分電源未能恢復(fù)，工程人員正在進(jìn)行檢修，在此期間，商場(chǎng)公共照明正常使用，為確保廣大顧客及商鋪安全，請(qǐng)各位顧客保持鎮(zhèn)定，不要擁擠，按順序暫時(shí)離開商場(chǎng)，謝謝合作?！? 3、 協(xié)助播放尋人啟事：（包括幫助迷童） “***先生/小姐，聽到廣播后請(qǐng)到商場(chǎng)****處，您的

11、****人（或有人）在等。” 4、 協(xié)助尋找失物： “各部門請(qǐng)注意，如有人在商場(chǎng)拾獲****（失物名稱），請(qǐng)速到消防中心與失主聯(lián)系，謝謝！” 要求： 110、119報(bào)警，要求全體人員必須熟練使用。 涉及電梯困人等相關(guān)消防中心用語，要求各班組骨干及監(jiān)控崗必須掌握并熟練使用。 第三章 治安應(yīng)急 第一節(jié) 發(fā)生治安事件應(yīng)急處理方案 一、 目的 通過方案培訓(xùn)與訓(xùn)練，使全體保安員熟練掌握治安事件應(yīng)急處理的一般程序，確保廣場(chǎng)發(fā)生治安事件時(shí)能得到及時(shí)有效的處置。 二、工作程序 （一）圖表說明 當(dāng)值班長、監(jiān)控員、客

12、服部 當(dāng)值保安員 公司領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警、宿舍求援 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制局面 （二）文字說明： 1、立即上報(bào)班長，班長迅速通知各門崗做好應(yīng)急準(zhǔn)備并趕至現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)住局面，控制事態(tài)。 2、視情況由監(jiān)控員向宿舍求援，同時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知警方。 3、宿舍留守人員接到緊急通知后，應(yīng)迅速到場(chǎng)，爾后由部門經(jīng)理或當(dāng)班班長統(tǒng)一指揮；主要是做好以下工作： A、穩(wěn)住局面、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、拍照留底。 B、做好警戒、防止當(dāng)事人逃脫，掌握有效證據(jù)。 4、視情況防止事情走漏風(fēng)聲，加強(qiáng)警戒、注意保守秘密。 5、寫好事件報(bào)告、逐級(jí)

13、上報(bào)。 （三）輔助訓(xùn)練： 1、鍛煉現(xiàn)場(chǎng)指揮員的膽量和應(yīng)急判斷指揮能力。 2、加強(qiáng)隊(duì)伍緊急集合訓(xùn)練。 3、抓嚴(yán)格落實(shí)留守制度。 4、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案模擬演練。 5、體能、身體協(xié)調(diào)性、拳腿法、警棍術(shù)訓(xùn)練。 （四）應(yīng)急事件處理要求： 1、服從命令，聽從指揮；機(jī)智靈活，勇敢頑強(qiáng)，有效處置。 2、快速反應(yīng)，力爭(zhēng)主動(dòng)；做好警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防其逃脫。 3、維護(hù)秩序，穩(wěn)住局面；拍照留底，掌握證據(jù)，逐級(jí)上報(bào)。 三、相關(guān)文件 四、相關(guān)記錄 《事件報(bào)告記錄表》 第二節(jié) 接收恐嚇電話處理程序 一、 目的 保障商場(chǎng)的正常安

14、全秩序。 三、工作程序 （一）圖表說明： 1 了解動(dòng)機(jī)及所處背景 2 不要掛斷電話 當(dāng)值 3 報(bào)警 4 加強(qiáng)保安 5 公司領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng) （二）文字說明： 1、在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警查處。 2、

15、如對(duì)方收線，不要掛電話，待警方找尋對(duì)方電話來源。 3、通知主管，公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是商戶本人，應(yīng)由商戶決定是否報(bào)警處理。 4、接報(bào)后，保安部應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室或門崗，加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制，以備有人在商場(chǎng)內(nèi)滋事。 5、事后做好記錄 四、相關(guān)文件 五、相關(guān)記錄 《重大情況處理記錄表》 第一節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序 二、 目的 通過對(duì)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急的處理，避免人員受到傷害，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的安全工作。 三、工作程序 （一）圖表說明 公司領(lǐng)導(dǎo)、警方

16、 當(dāng)值保安員 加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員 停用電梯 （二）文字說明： 1、立即上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方。 2、（1）、將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。 （2）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)對(duì)象，等待警方或消防人員前來處理。 3、確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。 4、在《緊急情況處理記錄表》上詳細(xì)記錄事情的經(jīng)過并保存。 五、相關(guān)文件 六、相

17、關(guān)記錄 《緊急情況處理記錄表》 第四章 火警應(yīng)急 第一節(jié) 火警應(yīng)急處理 一、 目的 提高自防自救能力，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理，使商場(chǎng)及人員的生命財(cái)產(chǎn)得到最有效保障。 二、 工作程序 （一）圖表說明： ① 水 工程部 ② 電 警方

18、 3 監(jiān)控 中心 ③ 電梯 消防局 ④ 中央 空調(diào) 救護(hù)中心 監(jiān)控中心接到 當(dāng)值保安員 1 2 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)

19、 a 設(shè)立警 戒線 4 當(dāng)值 班長 b 控制主 要通道 c 組織人員物疏散

20、 5 部門領(lǐng)導(dǎo) 6 公司領(lǐng)導(dǎo) 組建臨時(shí)指揮部 （二）文字說明： 1、當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或有關(guān)人員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：區(qū)域、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：地點(diǎn)、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹火警情況，配合

21、做好滅火工作。 4、領(lǐng)班接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作： （1）、設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作。 （2）、若商場(chǎng)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由領(lǐng)班帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。 （3）、通知商場(chǎng)人員可使用公共廣播系統(tǒng)通報(bào)，讓所有人員從消防通道疏散（行動(dòng)不便者統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送有順序的盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。 5、接警后，立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開

22、關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行赴救。 （三）注意事項(xiàng) 1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。 3、工程部接報(bào)后： （1）、派電工切斷電源； （2）、派管道工控制水泵房； （3）、派人至電梯機(jī)房控制電梯； 4、疏散次序： 著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 5、疏散時(shí)注意： （1）、清除疏散路線上的障礙物； （2）、確認(rèn)無人在首火部位； （3）、安置疏散人員。 6、火場(chǎng)警

23、戒安排： （1）、底層出入口； （2）、著火層下一層 （3）、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 相關(guān)文件 《事故應(yīng)急救援預(yù)案》 相關(guān)記錄 《緊急情況處理記錄表》 第五章 設(shè)備故障應(yīng)急 第一節(jié) 消防設(shè)備人為損壞處理 消防設(shè)備人為損壞處理 一、 目的 加強(qiáng)消防設(shè)備的管理，使受損的設(shè)備能得到及時(shí)的修復(fù)，并做到提高消防事件的處理能力。 二、 職責(zé) （一）當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞，如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。 （二）如發(fā)現(xiàn)噴淋頭被打碎，記錄時(shí)間經(jīng)過，并拍攝照片；查

24、出肇事者，保留移交警方。 三、 工作程序 （一）消防碎玻璃： 圖表說明： 工程人員 1 2 3 4 監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值班長 現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控中心 火警預(yù)案處理 文字說明： 1、樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。 2、接警后立即通知當(dāng)值班長。 3、班長派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。 4、至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控

25、中心： （1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知公司水電相關(guān)人員進(jìn)行維修。 （2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作） （二）噴淋頭被打碎 圖表說明： 4 工程人員 水、電梯 1 2 3 5 監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值班長 現(xiàn)場(chǎng) 公司保潔人員 積水

26、 6 監(jiān)控中心 文字說明： 1、區(qū)域任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。 2、接報(bào)后，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班。 1、 當(dāng)值班長派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。） 2、 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知管理處水電班人員電 3、 梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流途經(jīng)對(duì)區(qū)域設(shè)施 的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。 6、通知公司保潔人員清除地表積水。

27、 7、監(jiān)控中心人員在接到報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。 四、 相關(guān)文件 （無） 五、 相關(guān)記錄 1、《消防設(shè)施設(shè)備月度檢查表》 2、《緊急情況處理記錄表》 第二節(jié) 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 一、 目的 提高停電及電力故障應(yīng)急處理能力，保障商場(chǎng)內(nèi)人員和單位的正常經(jīng)營秩序。 二、 職責(zé) （一）公司在接到供電公司發(fā)出停電通知后，在區(qū)內(nèi)顯眼出張貼通知，并做好發(fā)電準(zhǔn)備和加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)保安。 （二）如果是商戶投訴停電，公司應(yīng)通知工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)，為商

28、戶清除故障。 三、 工作程序 （一）計(jì)劃停電： 1 顯眼處張貼通告 2 停電部門 公司 準(zhǔn)備發(fā)電 3 關(guān)閉電梯 4 準(zhǔn)備備用物資 文字說明： 1、在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在公布欄顯眼處張貼通告，通知各單位。 2、通知供電房準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù), 3、安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。 4、

29、準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修信道應(yīng)急照明燈完好） 注：停電期間加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查商場(chǎng)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。 （二）商戶投訴其住房停電 圖表說明： 公司有關(guān)人員 1 現(xiàn)場(chǎng) 2 工程人員 3 專業(yè)水電公司 文字說明： 1、接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向商戶解釋其停電原因。 2、通知水電人員至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問題。 3、若原因雜難，公司工程人員不能修理，應(yīng)立即可聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為商戶解決問題。 （三）電力突然中斷 圖表說明： 供電公司

30、 當(dāng)值巡邏保安員 公司 工程人員 利用消防廣播解釋原因 加強(qiáng)保安員 文字說明： 1、接報(bào)后立即至電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。 2、通知當(dāng)值巡邏保安員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 3、通知工程人員察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 4、接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，以安定商戶。 5、接報(bào)后，加強(qiáng)保安：（

31、1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；（2）派保安員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避免商戶受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致商場(chǎng)內(nèi)人員、財(cái)物受損。 停電時(shí)廣播用語 1、各位商家、各位顧客 你們好！由于商場(chǎng)突然停電，現(xiàn)工作人員正在搶修中，請(qǐng)大家不要驚慌。 2、各位商家、各位顧客 你們好！由于商場(chǎng)突然停電，現(xiàn)工作人員正在搶修中，請(qǐng)大家不要驚慌，，商家鎖好商鋪的門，利用就近的消防通道從首層往外東廣場(chǎng)集中；多謝你們的合作！ 相關(guān)記錄 《緊急情況處理記錄表》 第三節(jié) 發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理程序 一、目的 維護(hù)

32、電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障被電梯所困人員的生命安全。 （一）被困者救出后，公司須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據(jù)。 （二）應(yīng)記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。 （三）還應(yīng)記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。 四、工作程序 （一）圖表說明： 公司 消防局 1 監(jiān)控中心 警方

33、 接報(bào) 工程人員 救護(hù)中心 2 保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn) （二）文字說明： 1、（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告電梯的正確位置保持 聯(lián)系。 （2）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說明原因，并立即通知

34、警方和消防人員協(xié)助。 2、 即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。 五、相關(guān)文件 六、相關(guān)記錄 《緊急情況處理記錄表》 第四節(jié) 突發(fā)停電應(yīng)急方案 非營業(yè)時(shí)間：（保安部） 步 驟 落實(shí)崗位 1、 停電第一時(shí)間各崗位立即封鎖出入口,禁止任何人員出入直到供電恢復(fù)正常； 2、 對(duì)講機(jī)告知工程、商管及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理情況； 3、 加強(qiáng)巡查，檢查場(chǎng)內(nèi)有無任何異常情況； 4、 檢查所有電梯，查看是否有人員被困

35、； 5、 加強(qiáng)消防中心監(jiān)控，密切注意監(jiān)控記錄； 6、 封閉停車場(chǎng)，禁止車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)； 7、 請(qǐng)清潔、綠化、施工人員在規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一由員工通道離開場(chǎng)內(nèi)； 8、 向出入口商戶員工、顧客耐心做好解釋工作； 9、 檢查各層應(yīng)急燈、安全標(biāo)識(shí)是否正常有效； 10、 加強(qiáng)人手，確保安全，巡視各崗位，督促檢查各崗工作。 11、 向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況。 各門崗 保安班長 巡查崗 巡查崗 消防中心 2號(hào)崗 巡查崗 各門崗 巡查崗 保安經(jīng)理 保安經(jīng)理 營業(yè)時(shí)間：（各部門） 步 驟 落實(shí)部門 1、 停電第一時(shí)間各崗位立即封鎖出入口,嚴(yán)格控制出入口秩序

36、，禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)出商場(chǎng)的可疑人員進(jìn)行盤問核查； 2、 通知工程及時(shí)啟運(yùn)臨時(shí)發(fā)電，確保最快時(shí)間恢復(fù)應(yīng)急照明； 3、 商場(chǎng)出入口處理情況時(shí)要及時(shí)做好解釋工作； 4、 用消防廣播告知商場(chǎng)內(nèi)商戶及顧客停電原因，告訴大家不要驚慌，保管好自己的財(cái)物，電源馬上恢復(fù)正常。 5、 加強(qiáng)巡查，檢查場(chǎng)內(nèi)有無任何異常情況； 6、 加強(qiáng)消防中心監(jiān)控，密切注意監(jiān)控記錄； 7、 停電時(shí)間向要求進(jìn)入商場(chǎng)的顧客、商戶耐心做好解釋工作； 8、 停車場(chǎng)啟運(yùn)手動(dòng)程序，視情況控制車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)； 9、 檢查所有電梯，查看是否有人員被困； 10、 檢查各層應(yīng)急燈、安全標(biāo)識(shí)是否正常有效； 11、 加強(qiáng)人手，確保

37、安全，巡視各崗位，督促檢查各崗工作； 12、 供電恢復(fù)后，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)再次進(jìn)行一次全面檢查，杜絕可能存在的隱患； 13、 及時(shí)與工程部溝通了解供電恢復(fù)正常的時(shí)間； 14、 停止當(dāng)日、當(dāng)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)任何有可能用電的施工； 15、 向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件起因、處理經(jīng)過及結(jié)果。 16、 如供電短時(shí)難以恢復(fù)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟動(dòng)清場(chǎng)程序。 各門崗 保安班長 各門崗 消防中心 巡查崗 消防中心 各門崗 停車場(chǎng) 巡查崗 巡查崗 保安經(jīng)理 巡查崗 保安班長 各崗位 各部門主管 公司領(lǐng)導(dǎo) 第六章 自然災(zāi)害應(yīng)急處理方案 第一節(jié) 接到臺(tái)風(fēng)通知的處理辦

38、法 一、 目的 通過培訓(xùn)，使全體保安員熟練掌握自然災(zāi)害事件應(yīng)急處理的一般程序，確保廣場(chǎng)發(fā)生自然災(zāi)害事件時(shí)能得到及時(shí)有效的做好安全防范。 二、工作程序 A、圖表說明 在公告欄上粘貼通知 接報(bào) 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全排查 做好相關(guān)安全準(zhǔn)備措施 B、文字說明 1、立即在廣場(chǎng)公告欄上粘貼通知，告知各商家及時(shí)做好防臺(tái)風(fēng)措施，非營業(yè)時(shí)間應(yīng)斷掉檔口電源、緊閉門窗。 2、及時(shí)召開部門骨干會(huì)議作好動(dòng)員，并對(duì)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的天面、外墻、車庫、下水道、水泵設(shè)備等

39、地方進(jìn)行安全排查。 3、做好相關(guān)安全準(zhǔn)備措施： □ 通知臺(tái)風(fēng)期間宿舍加強(qiáng)人員留守，做好應(yīng)急準(zhǔn)備； □ 對(duì)下水道、水泵設(shè)備進(jìn)行清理、檢查； □ 準(zhǔn)備好沙袋防止水浸車庫； □ 準(zhǔn)備清潔工具，防止雨水潑進(jìn)商場(chǎng)； □ 移走或清除天面、墻壁、外圍等危險(xiǎn)物品； 第二節(jié) 水浸車庫的處理方案 一、 目的 通過方案培訓(xùn)與訓(xùn)練，使全體保安員熟練掌握水浸車庫的應(yīng)急處理程序，確保發(fā)生水浸車庫時(shí)能得到及時(shí)有效的處理。 二、工作程序 A、圖表說明 工程人員 　 打開水泵 　 　 　 　 當(dāng)值人

40、員 　 班長 　 監(jiān)控中心 　 宿舍留守人員 　 沙袋、清潔工具 　 　 　 　 　 　 　 部門領(lǐng)導(dǎo) 　 公司領(lǐng)導(dǎo) 　 　 B、文字說明 1、立即上報(bào)當(dāng)值班長，班長迅速帶當(dāng)值機(jī)動(dòng)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)視情況命令監(jiān)控員啟動(dòng)水浸車庫方案。 2、監(jiān)控員接到命令后，迅速通知工程部、向宿舍求援，同時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3、當(dāng)值班長視現(xiàn)場(chǎng)情況，必要時(shí)安排車管人員電話通知車主將車開離車庫。 4、宿舍留守人員接到緊急通知后，應(yīng)迅速到場(chǎng)，爾后由部門經(jīng)理或當(dāng)班班長統(tǒng)一指揮；主要做好以下工作： A、搬沙袋堵住車道口； B、清除車庫內(nèi)積水； C、協(xié)助車管人員疏散車輛； 5、寫好事件報(bào)告、逐級(jí)上報(bào)。 C、輔助訓(xùn)練： 1、鍛煉現(xiàn)場(chǎng)指揮員的膽量和應(yīng)急判斷指揮能力。 2、加強(qiáng)隊(duì)伍緊急集合訓(xùn)練。 3、抓嚴(yán)格落實(shí)留守制度。 4、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案模擬演練。 5、體能、搬沙袋訓(xùn)練。 D、水浸車庫的處理要求： 1、服從命令，聽從指揮；機(jī)智靈活，勇敢頑強(qiáng)，有效處置。 2、快速反應(yīng)，力爭(zhēng)主動(dòng)；做好措施，保護(hù)財(cái)產(chǎn)，逐級(jí)上報(bào)。 三、相關(guān)文件 四、相關(guān)記錄 《事件報(bào)告記錄表》