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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作目標(biāo) 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)： “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)： 達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo) 三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵： 1、改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任心整體護(hù)理模式。 2、履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者 護(hù)士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護(hù)士

2、要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 3、提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性 1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作。 2）充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。 3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)。 4）完善護(hù)理垂直管理。 5）實(shí)行護(hù)理崗位管理，開展護(hù)理崗位績效考核與分配。 6）改革護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù)士分層管理，對(duì)護(hù)士進(jìn)行崗位業(yè)績考核。 為了深入貫徹以“病人為中心，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為

3、目標(biāo)的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持把社會(huì)效益和人民滿意做為我們的工作目標(biāo)，把構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系放在第一位，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，并認(rèn)真組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)容，特根據(jù)我院的實(shí)際工作情況制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作目標(biāo)，其內(nèi)容如下： 一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。 1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，把安全護(hù)理做為每月護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。 2、將各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)工作落到實(shí)處，定期和不定期的進(jìn)行檢查，監(jiān)

4、督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如病人交接、壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。 4、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制及節(jié)假日聽班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神. 5、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理,如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。 6、新入科護(hù)士，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力。 7、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理

5、文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 8、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作如輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。 二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。 1、責(zé)任護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，并根據(jù)臨床護(hù)理的基本要求做好患者的生活起居、飲食、情志、保健及用藥知識(shí)、

6、康復(fù)知識(shí)的健康教育。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。 2、發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見，對(duì)存在問題及時(shí)的進(jìn)行整改。 3、責(zé)任護(hù)士與護(hù)士長每天深入病房與患者和家屬溝通，了解病人的病情轉(zhuǎn)歸、心理需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，及時(shí)的滿足患者各方面的需求，護(hù)患之間的溝通不僅能縮短護(hù)患之間的距離，也是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。 4、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。 5、每月召開工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。 三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 1、充

7、分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，每月進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。 2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。 3、護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。 4、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。 四、嚴(yán)格落實(shí) “三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。 1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。 2、認(rèn)真貫徹落實(shí)護(hù)理核心制度，要求每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握和全面運(yùn)用。 3、組織學(xué)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并進(jìn)行模擬演練，以提高護(hù)士應(yīng)急能力，定期組織理論考試和技術(shù)操作考核。 4、每季度進(jìn)行急救操作的考核如心肺復(fù)蘇，呼吸機(jī)、除顫儀、簡易呼吸器等。熟練的掌握急救器材及儀器的使用。 5、每季度對(duì)“三基、三嚴(yán)”計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行綜合考評(píng)。