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1、【績效管理論文】績效管理應(yīng)用論文(5篇) 第一篇：政府績效管理中平衡計分卡應(yīng)用思考 摘要：在政府的績效管理中，引用平衡計分卡的管理思想在一定程度上克服了傳統(tǒng)績效管理模式所存在的缺陷，使政府的績效管理上升到了戰(zhàn)略管理的高度，作為一種戰(zhàn)略管理工具，平衡計分卡的運用也存在一定的風(fēng)險，本文在闡述平衡計分卡相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，淺析了其在政府績效管理運用中所存在的風(fēng)險，并提出了相應(yīng)的控制策略。 關(guān)鍵詞：平衡計分卡；關(guān)鍵績效指標；績效管理 隨著我國行政體制改革的不斷深化，政府部門的績效管理中存在著一些未解決的問題，這要求政府需要選擇合適的績效管理工具在戰(zhàn)

2、略導(dǎo)向下進行績效評估，使政府內(nèi)部的評估主體更加規(guī)范、評估方式更加科學(xué)，績效管理體系中的反饋信息以及以績效評估結(jié)果為依據(jù)進行的修正則有利于政府機構(gòu)整體績效水平的提高，更能滿足公眾的利益。平衡計分卡作為一種科學(xué)的戰(zhàn)略績效管理工具，不僅可以運用于企業(yè)管理中，還可以運用于政府部門的績效管理中，隨著政府競爭意識與服務(wù)意識的不斷提高，平衡計分卡將會被更多的政府部門合理運用。了解其運用過程中的風(fēng)險及控制，能夠使政府部門更好地運用此工具，從而向公眾提供更好的服務(wù)。 一、平衡計分卡和關(guān)鍵績效指標的理論概述 1.平衡計分卡 平衡計分卡（BalancedScoreCa

3、rd，BSC）自20世紀90年代提出以來已在國外得到了較為廣泛的應(yīng)用，就目前國內(nèi)情況來看對平衡計分卡的運用還較少。因此，結(jié)合國內(nèi)政府實際情況發(fā)明一種績效管理和績效考核工具，建立適應(yīng)自身發(fā)展的戰(zhàn)略性績效體系亟待解決。平衡計分卡從4個角度關(guān)注組織的績效：客戶、財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展，并要求各個角度之間保持適度的平衡。具體對政府而言，平衡計分卡較好地把政府對社會發(fā)展所承擔(dān)的眼前責(zé)任和長遠責(zé)任有機地結(jié)合起來，評估體系的指標設(shè)計較好地體現(xiàn)了政府不僅要學(xué)會節(jié)約開支實現(xiàn)財政收支的平衡，更重要的在于要承擔(dān)起引導(dǎo)社會良性發(fā)展的重擔(dān)。 2.關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標（KeyPe

4、rformanceIndicator，KPI）是用于衡量組織或工作人員績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分，它來自于對組織總體戰(zhàn)略目標的分解，是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量指標，主要對重點活動進行監(jiān)控，KPI的獲取必須是組織中上下級之間達成共識的指標。 二、政府績效管理中平衡計分卡運用的實際意義 政府行政所追求的最終目標是公共利益最大化，并且達到可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的政府績效管理模式把重點放在了“控制”與“評價”上，將績效管理與績效評價化為一談，這在可持續(xù)發(fā)展上存在著一定的缺陷，政府的治理要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，僅僅關(guān)注當(dāng)前的經(jīng)濟效益是不可行的，政府需要全面考慮，

5、結(jié)合組織的短期目標與長期發(fā)展愿景。而在績效管理中，利用平衡計分卡對組織績效體系的設(shè)計正好符合了政府的這一行政思想。 三、政府績效管理中平衡計分卡運用的風(fēng)險與控制 1.平衡計分卡的運用中財務(wù)指標與非財務(wù)指標失衡的風(fēng)險 平衡計分卡的重點就是以“平衡”為主要訴求點，在財務(wù)指標和非財務(wù)指標之間達到一種相對的平衡，具體的說就是要權(quán)衡好學(xué)習(xí)、財務(wù)、行政、服務(wù)4個維度之間的關(guān)系，通過4個層面之間的相互驅(qū)動關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，在此基礎(chǔ)上，再通過組織目標的分級實施，使組織的戰(zhàn)略計劃轉(zhuǎn)化為可具體執(zhí)行的指標和行動計劃，最后實現(xiàn)組織相應(yīng)的績效管理目標。但是在政府的

6、績效管理過程中，政府從非財務(wù)角度出發(fā)設(shè)立的績效目標較少。 2.平衡計分卡的運用中財務(wù)指標與非財務(wù)指標失衡的控制 政府相關(guān)部門在設(shè)立財務(wù)指標與非財務(wù)指標之前，應(yīng)充分了解組織內(nèi)部相關(guān)情況及組織外部的實際社會發(fā)展情況，并根據(jù)內(nèi)外部發(fā)展情況，著眼于組織與社會的長期發(fā)展目標，設(shè)立相應(yīng)的財務(wù)指標與非財務(wù)指標，并經(jīng)過必要的權(quán)衡使兩方面的內(nèi)容達到平衡。 3.關(guān)鍵績效指標設(shè)立不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險 政府績效管理的有效實施中，績效指標的合理設(shè)立對整個績效管理過程來說相當(dāng)于開弓之箭，在績效管理過程中占據(jù)十分重要的位置，但在實際績效管理過程中，由于組織對外部環(huán)境的忽

7、視，常常造成組織績效指標的設(shè)置脫離實際情況，造成指標就如同虛設(shè)且績效管理后期工作的可操作性難度加大的后果。 4.關(guān)鍵績效指標設(shè)立不當(dāng)?shù)目刂? 為了克服績效指標設(shè)立不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，政府在設(shè)立績效指標之前，可以明確指標設(shè)立的標準，具體通過4個方面來進行細致的規(guī)定：①所設(shè)立的績效指標應(yīng)與組織戰(zhàn)略相關(guān)，即平衡計分卡中所有的指標應(yīng)與描述戰(zhàn)略的顯著優(yōu)先權(quán)相聯(lián)系；②所設(shè)立的指標應(yīng)易于理解，如果指標的接受者很難理解指標的內(nèi)容，溝通將很難進行，指標任務(wù)的執(zhí)行也很難完成；③所選擇的指標應(yīng)通過平衡計分卡4個維度彼此聯(lián)系在一起；④應(yīng)根據(jù)實際發(fā)展情況及時更新績效指標，并且要保證指標的初始數(shù)據(jù)是可獲得的?；谝陨?個方面標準的確定，可以在一定程度上防止績效指標的設(shè)立不當(dāng)。 參考文獻： [1]李偉成.基于平衡計分卡的政府部門績效管理研究[D].武漢:華中科技大學(xué),2011.