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Problem solving and decision-making Nov. 2014,1,,,,.,Problem Solving,,,,系統(tǒng)性思維能力,,問題解決需要的三種專業(yè)能力,人際互動能力,個人專業(yè)知識,問題解決與決策,機電、化工、銷售,影響力、溝通、沖突解決能力,2,問題解決步驟,,,,,,,,,1.掌握現(xiàn)象與定位問題,狀況評估表,狀況評估表的運用,工作中的事項紛繁復(fù)雜，狀況評估表可以幫助我們科學理性地掌控及規(guī)劃優(yōu)先處理項。,作用： 狀況評估表用于當人們有許多要完成的事項而對于事項的輕重緩急不確定時，按照事項嚴重性，迫切性，要因、決策、潛在風險分析進行評分，分數(shù)越高，優(yōu)先處理級別越高。,使用步驟：,,,,,,,,,,,,,,,果 Effect,( +3, -1 ),果 Effect ( +4 , 0 ),因 Cause,,,,2.原因分析,2.1 關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖的運用,工作中也同樣存在大量的因果關(guān)系，A可能導致B的發(fā)生，B又影響著C…通過關(guān)聯(lián)圖理清因素之間的因果關(guān)系就變得非常重要。關(guān)聯(lián)圖幫助你從全盤考慮問題，理清思路，找到解決方法。,作用： 關(guān)聯(lián)圖將現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來。 它能簡要地概括出事物間的邏輯和因果關(guān)系。,使用步驟：,2.2 冰山分析,2.原因分析,關(guān)聯(lián)圖完成后，為了一目了然，可以繪制冰山圖。 從問題的現(xiàn)象與本質(zhì)出發(fā)，確認可能的要因。 在工作中，冰山圖可以用來對涉及到跨部門的重大或復(fù)雜問題進行原因分析，它可以幫助團隊全盤了解問題產(chǎn)生的表層和根本原因，解決治本問題。 考慮以下問題，判斷解決的優(yōu)先順序： 我們部門中有哪些導致問題的原因？ 利用關(guān)聯(lián)圖的坐標值，應(yīng)該如何給這些原因進行排序？,冰山分析的運用,2.3 樹形圖,2.原因分析,樹形圖可以幫助團隊了解原因的層級關(guān)系，適用于對某個項目進行分析，在理出主要原因后，再進一步分析具體原因。 或?qū)?fù)雜繁多的原因進行分類、歸納和匯總。 使用樹形圖時，要遵循MECE原則： ME：Mutually Exclusive 要因彼此不重疊 CE：Collectively Exclusive 展開時需要包含全部可能要因,樹形圖的運用,2.4 魚骨圖,2.原因分析,魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。 它具有簡潔實用，深入直觀的特點。 魚骨圖簡捷實用，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 可以用于團隊開會，對問題進行頭腦風暴后進行歸類， 了解問題究竟屬于6M中的哪一環(huán)節(jié)：,,魚骨圖的運用,,,,,,,期望目標 Objectives,篩選方案的標準 Selection Criteria,可供選擇的方案 Alternatives/Options,A,,,,,,1._____ 2._____ 3._____,1._____ 2._____ 3._____ 4._____,B,E,F,D,C,,,,3.決策制定,3.1 決策思考的金三角,形成決策的 方法步驟,在制定決策過程中，你知道最終要達成什么樣的目標嗎？ 有哪些方案可以解決問題？ 這些方案中，哪些比較可行？ 決策思考的金三角可以教會你一種理性決策的步驟： 確認：想要達成的最后結(jié)果 選擇標準：用來判斷方案優(yōu)劣的條件 評估與選擇：最適方案的選擇,決策金三角的運用,3.2 優(yōu)序矩陣,3.決策制定,目的用途： 對目標及標準 的優(yōu)先輕重緩急 做出一個評價,優(yōu)序矩陣使工作團隊將焦點放在解決最重要（嚴重）的事情上，而非所有可做的事。 步驟如下： 列出選擇標準 將選擇標準依次寫在橫縱坐標上 兩兩相互比較，選出相對較好的對策（只需看右上的三角） 數(shù)量最多的標準即為你需要優(yōu)先考慮的標準,優(yōu)序矩陣的運用,3.3 決策評估矩陣,3.決策制定,決策評估矩陣可以幫助你量化你的方案，得分最高的選項不一定是必選的選項，但是得分的相對大小對問題的討論是很有意義的，并能幫我們最終達成一致意見： 用頭腦風暴法得出適用的評價標準，這個過程最好有顧客參與。 選出其中最重要的標準 按照每個標準的重要程度給每個標準分配一個權(quán)重，總分為10分。 權(quán)重的分配可以通過討論、投票完成。 或者每個組員給每個標準分配一個權(quán)重，將每個標準得到的權(quán)重相加， 按總權(quán)重和的大小排序。 畫出L型矩陣。評價標準放在頂端，選項排列在左邊。 按標準評價每個選項。 將每個選項的排序與權(quán)重相乘，然后相加。,決策評估矩陣的運用,4.風險管理,4.1 風險管理工作表,方案實施后，會遇到哪些可能的風險障礙？應(yīng)該如何因應(yīng)預(yù)防？ 在制定完決策后我們將可能發(fā)生的風險進行分數(shù)評估，再按照預(yù)防對策，偵測性和因應(yīng)對策構(gòu)思風險因應(yīng)方案。 例如，在組織一場戶外拓展活動時我們需要進行的風險管理：若天氣是一個風險因素，如何從預(yù)防，偵測，因應(yīng)三個方面進行思考？,風險管理工作表的運用,在問題解決中，并非所有事情都必須要解決，而是懂得優(yōu)先選取重要的問題進行解決。 可以從以下四個角度去考慮： 力所能及 時間長短 容易下手 實質(zhì)效果,后記,