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1、保證質量 強化服務 不斷提升企業(yè)形象 　　摘要：薩南實業(yè)化工分公司在實業(yè)公司的正確領導和集團的關心下，五年來，按照“創(chuàng)建油田多種經營示范企業(yè)”的總目標，扎實開展各項工作，已累計為油田供應強堿65萬噸，弱堿2萬噸，產品合格率和服務滿意率始終保持100%。 下載論文網 　　關鍵詞：保證質量；強化服務；企業(yè)形象 　　中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）012-0000-02 　　下面結合我公司質量管理及服務工作的實際，向各位領導做如下匯報： 　　一、企業(yè)基本情況 　　薩南實業(yè)化工分公司現(xiàn)有正式員工100

2、人。其中具有高級職稱3人、中級職稱17人、初級職稱11人。在職員工中具有大專以上學歷的占職工總數的53%?；ぐ鍓K目前由液堿化工、新型助劑、中試基地（在建）和科技研發(fā)四個單元組成。主要業(yè)務是為油田三元復合驅提供液堿生產、儲備和技術服務，強堿生產能力超過30萬噸/年，戰(zhàn)略儲備達萬噸；弱堿現(xiàn)生產能力3萬噸/年，擴產后將達到30萬噸；印尼抗溫聚合物項目即將為公司創(chuàng)造效益；在建的中試基地，為三采技術的超前儲備、性能評價等提供有效的試驗平臺；科技研發(fā)主要承擔公司技術儲備、服務、產品質量監(jiān)控等工作。另外，按照油田要求，薩南新型三采表活劑項目正在積極籌備當中。 　　二、在保障產品質量上的幾點做法 　　1

3、.強化體系運行，提高質量管理水平 　　化工分公司建立了質量管理體系并通過了外部審核。體系建立以來，各項工作嚴格按照程序、作業(yè)文件的要求執(zhí)行，把質量體系真正應用到實踐中去，產品質量明顯提高，質量管理卓有成效。 　　在生產工作中，嚴格執(zhí)行質量手冊、程序文件和作業(yè)文件，使各項工作得到提高和加強。為使檢驗工作有依據，編制了檢驗計劃、建立健全各種標識，生產現(xiàn)場所用文件均現(xiàn)行有效，工藝文件與檢驗計劃、標準、制度、規(guī)程等均處于受控狀態(tài)，完全能防止誤用對生產造成影響。加強生產設備管理，建立臺賬，實行專人專機管理，保證設備運行良好。 　　2.貫徹集團13號文件精神，嚴把過程“四關”控制，實現(xiàn)管理精細化

4、　　在質量控制上，一是嚴把原材料采購關。無論是建廠之初的自行采購還是通過油田物資公司采購，始終做到原材料采購直接來自生產企業(yè)，堅決杜絕二次經銷行為，在采購合同中做到嚴格約定質量，建立供應商檔案和批次產品質量檔案，保證了每批次產品可追蹤；二是嚴把原料運輸和儲存防護關。實行密閉運輸倉儲，到貨前對每批次做到化驗取樣，對存在問題的原料堅決不予接收，要求對所有液堿運輸罐車定期進行清洗，對液堿儲罐和生產裝置每年進行一次全面清理，去除雜質防止二次污染；三是把好生產關。通過嚴格控制投料比例、原料精確計量、動態(tài)監(jiān)控液堿濃度以及嚴格控制影響質量關鍵工序等措施，保證生產過程的平穩(wěn)和產品質量的穩(wěn)定；四是把好質檢關。嚴

5、格按照油田公司規(guī)定的檢測標準對液堿進行檢驗，不合格產品絕不進入下一道工序。做到庫存產品定期檢驗，要求各項檢驗指標均高于油田標準，保證產品出廠合格率。 　　3.強化質量標準，完善計量手段，加強技術交流 　　一是調整了油田驗收標準。液堿項目投產時，油田是按照國標對產品進行驗收，這個標準對于還原堿來說明顯偏高，為此，我們第一時間制定了復配強堿和弱堿的企業(yè)標準，在市技術監(jiān)督局進行了備案，并按國家規(guī)定定期對企業(yè)標準進行修訂.二是強化計量標準化管理。做到每月至少一次對標準溶液進行標定，計量器具按規(guī)定定期送檢，對存在問題的標液、計量器具和設備及時更換，保證整個檢驗過程始終處于受控狀態(tài)。三是妥善處理質量分

6、歧。站上出現(xiàn)問題，銷售人員總能第一時間達到現(xiàn)場，及時溝通，妥善化解矛盾，做到高調解決問題，低調處理分歧。通過切實落實回訪制度，我公司銷售的產品五年來沒有因為質量問題影響過油田生產和公司、集團的外部形象。 　　三、提高服務質量，增強服務能力 　　1.在服務目標上 　　堅持把保質保量滿足油田用堿需求作為我們最重要的責任和工作最高標準。 　　2.在制度建設上 　　我們建立了完善的服務標準和服務流程，要求主管銷售的領導親臨一線解決實際問題，做到每個站都有專人進行溝通。三元站投產之初，液堿用量十分不穩(wěn)定，常常出現(xiàn)要貨突增現(xiàn)象，為保證供應，我們指派專門的銷售和質檢人員，每天5點就來到單位，采取提

7、前裝車、提前儲備的方式保證產品儲備充足、隨要隨送。 　　3.在規(guī)范服務上 　　實行了服務承諾制、售后服務回訪制及服務質量跟蹤制，要求定期到站上進行回訪，對所有到站人員從著裝到裝卸操作及現(xiàn)場服務進行嚴格要求，制定服務考核辦法，建立規(guī)范的服務檔案，切實做到服務的規(guī)范化制度化。 　　4.在做好基本服務的基礎上努力實現(xiàn)超值服務 　　為保證站上車輛通行，我們曾多次為采油廠義務鋪墊道路，也曾幫助電力集團維修改造卸料管線。無論是站上每天的衛(wèi)生清潔還是提供各類維修服務，只要對方提出要求，我們都盡力協(xié)調解決。前幾年，二廠找到我們反映站上混料儲罐內雜質太多已經嚴重影響生產，希望我們幫助定期進行清理。問題雖

8、然不是因為堿的質量引起的，但為了不影響注入站正常運轉，我們立即制定了清理方案，工人們多次犧牲周末休息時間，在惡劣的條件下及時完成了儲罐清理，為站上解決了燃眉之急。 　　正是通過這一次次默默的付出，拉近了我們和油田用戶之間的距離。困難面前的勇于擔當，溝通背后的微笑坦誠，讓我們結成了如兄弟般深厚情誼，有了這份情誼，任何問題都會在第一時間得到及時反饋和妥善處理。 　　四、認真執(zhí)行油田公司38號文件精神 　　作為油田重點扶持企業(yè)之一，薩南化工分公司承擔著為油田提供三采用堿的重任，工作中我們嚴格按照油田38號文件要求通過加強領導、完善制度等措施，在杜絕質量事故，提升服務水平，加強標準化、防止轉包、掛靠等行為上加大監(jiān)管力度，嚴防違規(guī)行為的發(fā)生。 　　幾年來，在創(chuàng)業(yè)集團的關心支持下，圍繞為油田4000萬噸持續(xù)穩(wěn)產提供優(yōu)質服務這一中心，薩南化工分公司在強化質量和提升服務方面做了一些工作，取得了一點點成績，這些成績的取得，離不開上級領導和部門的關心，在這里要特別感謝集團領導及公司各兄弟單位對我們工作的支持，在今后的工作中，我們將鼓足干勁，再接再厲，繼續(xù)在“為油田提供優(yōu)質產品和服務”上多做貢獻。