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1、國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫及答案 單項(xiàng)選擇題 題目1 1. 在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 邁克爾?杰克遜 B. 巴巴拉?本德?杰克遜 C. 菲利普?科特勒 D. 邁克爾?波特 題目2 2. 關(guān)系營銷是持續(xù)性交易，核心是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 關(guān)系 B. 利潤 C. 合作 D. 競合 題目3 3. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）。 選擇一項(xiàng)： A. 信息的反復(fù)溝通 B. 信息的單向溝通 C. 信息的及時溝通 D. 信息的雙向溝通 題目4 4.

2、公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作 B. 贏得公眾的信賴與合作 C. 贏得競爭者的信賴與合作 D. 贏得政府的信賴與合作 題目5 5. 關(guān)系營銷的中心是（） A. 發(fā)現(xiàn)需求 B. 客戶滿意 C. 滿足需求 D. 客戶忠誠 題目6 6. 客戶忠誠的前提是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 客戶滿意 B. 發(fā)現(xiàn)需求 C. 客戶忠誠 D. 滿足需求 題目7 7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求的滿足 B. 客戶以最低價購物 C. 客戶忠誠度極高 D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求

3、 題目8 8. 客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（） 選擇一項(xiàng)： A. 客戶光臨度 B. 客戶忠誠度 C. 客戶滿意度 D. 客戶重購度 題目9 9. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。 選擇一項(xiàng)： A. 價值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)而 B. 交互過程是核心，是要害過程 C. 對話過程是核心，是要害過程 D. 價值過程是核心，是要害過程 10. 對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫（）。 選擇一項(xiàng)： A. 交互過程 B. 對話過程 C. 使用過程 D. 價值過程 題目11 11. 客戶對與某公

4、司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶價值的前提 B. 客戶價值的基礎(chǔ) C. 客戶價值的本質(zhì) D. 客戶價值的核心 題目12 12. 邁克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。 選擇一項(xiàng)： A. 提供的產(chǎn)品 B. 創(chuàng)造的利益 C. 提供的服務(wù) D. 創(chuàng)造的價值 題目13 13. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性 B. 成本對提高產(chǎn)品價值的重要性 C. 品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性 D. 人員價值對提高產(chǎn)品價值的

5、重要性 題目14 14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使用價值 B. 形象價值 C. 人員價值 D. 質(zhì)量價值 題目15 15.20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶價值 B. 分銷商價值 C. 供應(yīng)商價值 D. 公司價值 題目16 16. 從單個情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為（）。 選擇一項(xiàng)： A. 競爭價值 B. 使用價值 C. 客戶價值 D. 公司價值 題目17 17. 利用EV=CB+

6、（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計(jì)算出來，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. D類客戶 B. A類客戶 C. B類客戶 D. C類客戶 題目18 18. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 40%構(gòu)成最高層的客戶 B. 10%構(gòu)成最高層的客戶 C. 20%構(gòu)成最高層的客戶 D. 30%構(gòu)成最高層的客戶 題目19 19. 在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實(shí)的客戶是（）o A. 鐵層 B. 鉛層 C. 黃金層 D. 白金層 題目20 20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠

7、誠度和盈利性都很高的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. B類客戶 B. C類客戶 C. A類客戶 D. D類客戶 題目1 1. 實(shí)施關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 制定嚴(yán)格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度 D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理 B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實(shí)施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競爭力 題目3 3. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 數(shù)據(jù)

8、儲存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 4. 有一個不爭的事實(shí)，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。 選擇一項(xiàng)： A. 較高的員工忠誠度 B. 較高的管理團(tuán)隊(duì) C. 較好的客戶關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 會員制營銷方式 B. 協(xié)同制營銷方式 C. 傳播式營銷方式 D. 傳銷制營銷方式 題目7 7. 定制

9、營銷的基礎(chǔ)是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 適應(yīng)市場能力 B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力 C. 核心競爭能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂部營銷 B. 體驗(yàn)營銷 C. 數(shù)據(jù)庫營銷 D. 定制營銷 題目10 10. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）O 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求多樣化 B. 客戶

10、行為個性化 C. 客戶收入增加化 D. 客戶價值多元化 題目11 11. 目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂部營銷 B. 數(shù)據(jù)庫營銷 C. 互動營銷 D. 體驗(yàn)營銷 題目12 12. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進(jìn)行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。 選擇一項(xiàng)： A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗(yàn)營銷 D. 規(guī)制生產(chǎn) 題目13 13. 概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使客戶成為長期、忠誠

11、的客戶 B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購買 C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 D. 降低營銷成木，提高營銷效率 題目14 14. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營銷雷同 C. 競爭者容易模仿 D. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。 選擇一項(xiàng)： A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷 D. 頻繁營銷 題目16 16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持客戶關(guān)系階段 B.

12、穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶激勵 B. 客戶剝離 C. 客戶定位 D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 品質(zhì)，即 Quality B. 交貨期,即Delivery C. 成本，即Cost D. 售后服務(wù)，即Service 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持原有客戶 B. 客戶開發(fā) C. 爭取新客戶 D. 客戶定位