《精編國(guó)家開放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精編國(guó)家開放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案（80頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)（合集）答案 《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 測(cè)驗(yàn)一（40分） 一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里） 題目1 1. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷概念的學(xué)者是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 邁克爾?杰克遜 B. 巴巴拉?本德?杰克遜 C. 菲利普?科特勒 D. 邁克爾?波特 題目2 2. 關(guān)系營(yíng)銷是持續(xù)性交易，核心是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 關(guān)系 B. 利潤(rùn) C. 合作 D. 競(jìng)合 題目3 3. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，

2、關(guān)系營(yíng)銷必須注重（）。 選擇一項(xiàng)： A. 信息的反復(fù)溝通 B. 信息的單向溝通 C. 信息的及時(shí)溝通 D. 信息的雙向溝通 題目4 4. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作 B. 贏得公眾的信賴與合作 C. 贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作 D. 贏得政府的信賴與合作 題目5 5. 關(guān)系營(yíng)銷的中心是（） 選擇一項(xiàng)： A. 發(fā)現(xiàn)需求 B. 客戶滿意 C. 滿足需求 D. 客戶忠誠(chéng) 題目6 6. 客戶忠誠(chéng)的前提是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶滿意 B. 發(fā)現(xiàn)需求 C. 客戶忠誠(chéng) D. 滿

3、足需求 題目7 7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求的滿足 B. 客戶以最低價(jià)購(gòu)物 C. 客戶忠誠(chéng)度極高 D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求 題目8 8. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（） 選擇一項(xiàng)： A. 客戶光臨度 B. 客戶忠誠(chéng)度 C. 客戶滿意度 D. 客戶重購(gòu)度 題目9 9. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮交互過程、對(duì)話過程和價(jià)值過程，其中（）。 選擇一項(xiàng)： A. 價(jià)值過程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)而 B. 交互過程是核心，是要害過程 C. 對(duì)話過程是核心，是要害過程 D. 價(jià)值過程是核心，是要害過程

4、 題目10 10. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的溝通支持過程叫（）。 選擇一項(xiàng)： A. 交互過程 B. 對(duì)話過程 C. 使用過程 D. 價(jià)值過程 題目11 11. 客戶對(duì)與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶價(jià)值的前提 B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ) C. 客戶價(jià)值的本質(zhì) D. 客戶價(jià)值的核心 題目12 12. 邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。 選擇一項(xiàng)： A. 提供的產(chǎn)品 B. 創(chuàng)造的利益 C. 提供的服務(wù) D. 創(chuàng)造的價(jià)值 題目13 13. 松下幸之助曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這

5、形象地說明了（）。 選擇一項(xiàng)： A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 題目14 14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。 A. 使用價(jià)值 B. 形象價(jià)值 C. 人員價(jià)值 D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值 題目15 15. 20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來源的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶價(jià)值 B. 分銷商價(jià)值 C. 供應(yīng)商價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目16 16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失

6、的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為（）0 選擇一項(xiàng)： A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值 B. 使用價(jià)值 C. 客戶價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目17 17. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. D類客戶 B. A類客戶 C. B類客戶 D. C類客戶 題目18 18. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 40%構(gòu)成最高層的客戶 B. 10%構(gòu)成最高層的客戶 C. 20%構(gòu)成最高層的客戶 D. 30%構(gòu)成最高層的客戶 題目19 19

7、. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 鐵層 B. 鉛層 C. 黃金層 D. 白金層 題目20 20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. B類客戶 B. C類客戶 C. A類客戶 D. D類客戶 二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選 均不得分。） 題目21 1. 關(guān)系營(yíng)銷的理論借鑒主要來自于（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 信息論 B. 傳播學(xué) C. 協(xié)同論 D. 博弈論 E. 系統(tǒng)論 題目22 2. 關(guān)系營(yíng)銷

8、的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 以盈利為目的 B. 是一種雙向的信息溝通過程 C. 以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn) D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ) E. 信息反饋具有及時(shí)性 題目23 3. 關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)效益原則 B. 隨機(jī)溝通原則 C. 承諾信任原則 D. 主動(dòng)溝通原則 E. 互惠互利原則 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷包括以下形態(tài)（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) B. 地緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) C. 文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) D. 親緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) E. 偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) 題目25 5. 關(guān)系營(yíng)銷

9、理論認(rèn)為，一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 分銷商市場(chǎng) B. 影響者市場(chǎng) C. 營(yíng)銷者市場(chǎng) D. 供應(yīng)商市場(chǎng) E. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) 題目26 6. 在關(guān)系營(yíng)銷中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷的以下工作（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 確保忠誠(chéng) B. 忠誠(chéng)需求 C. 滿足需求 D. 發(fā)現(xiàn)需求 E. 服務(wù)需求 題目27 7. 客戶很不滿意的特征為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 憤慨 B. 抵抗 C. 反宣傳 D. 投訴 E. 惱怒 題目28 8. 客戶很滿意的特征是（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 激動(dòng) B. 感謝

10、 C. 滿足 D. 舉報(bào) E. 會(huì)意 題目29 9. 關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 B. 五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 C. 四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 D. 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 E. 一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 題目30 10. 有的營(yíng)銷學(xué)者和營(yíng)銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷劃分 為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷 B. 習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷 C. 忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷 D. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷 E. 選擇型關(guān)系營(yíng)銷 題目31 11. 在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起

11、來的，一般可分為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷 B. 可靠型關(guān)系營(yíng)銷 C. 伙伴型關(guān)系營(yíng)銷 D. 基本型關(guān)系營(yíng)銷 E. 主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷 題目32 12. 在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，即（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 溝通過程 B. 對(duì)話過程 C. 發(fā)展過程 D. 交互過程 E. 價(jià)值過程 題目33 13. 關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過程包括一系列的因素，如（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 直接溝通 B. 大眾溝通活動(dòng) C. 公共關(guān)系 D. 產(chǎn)品創(chuàng)新 E. 銷售活動(dòng) 題目34 14. 客戶總價(jià)值具體包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A

12、. 人員價(jià)值 B. 產(chǎn)品價(jià)值 C. 形象價(jià)值 D. 服務(wù)價(jià)值 E. 使用價(jià)值 題目35 15. 客戶總成本具體包括（）。 A. 銷售成本 B. 精神成本 C. 時(shí)間成本 D. 貨幣成木 E. 體力成木 題目36 16. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，其中（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 15%的客戶為A類客戶 B. 65%的客戶為C類客戶 C. 25%的客戶為B類客戶 D. 20%的客戶為B類客戶 E. 30%的客戶為B類客戶 題目37 17. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是0。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

13、A. 鉛層 B. 鉆石層 C. 鐵層 D. 白金層 E. 黃金層 題目38 18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ) B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來源 C. C類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn) D. A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn) E. B類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn) 題目39 19. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 淘汰期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 成長(zhǎng)期 E. 考察期 題目40 20. 在關(guān)系營(yíng)銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測(cè)方法有

14、（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 客戶意圖推算法 B. 銷售人員意見綜合法 C. 市場(chǎng)測(cè)試法 D. 專家意見法 E. 價(jià)值判斷法 三、判斷題 題目41 1. 關(guān)系營(yíng)銷是從交易營(yíng)銷概念衍生、發(fā)展而來的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目42 2. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營(yíng)銷伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營(yíng) 銷所必需的基本技術(shù)條件。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目43 3. 關(guān)系營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長(zhǎng)期的伙伴，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目44

15、4. 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系，并旦只考慮眼前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。 錯(cuò) 題目45 5. 關(guān)系營(yíng)銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目46 6. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目47 7. 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目48 8. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買產(chǎn)品越來越便利，這

16、使得很多習(xí)慣 型忠誠(chéng)客戶的忠誠(chéng)度大大降低。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目49 9. 從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于全面的甚至極端的客戶滿意。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目50 10. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，其中交互過程是關(guān)系營(yíng)銷的核心，是要害過程。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 題目51 11. 在關(guān)系營(yíng)銷中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目52 12. 客戶感知價(jià)值是指客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目5

17、3 13. 公司為客戶提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地 轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目54 14. 客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成木最低，即價(jià)格最小化的 產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目55 15. 公司只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立 于不敗之地。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目56 16. 20世紀(jì)80年代以來，客戶忠誠(chéng)已成為理論

18、界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目57 17. 客戶流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值，無法具體評(píng)估一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶 的平均終生價(jià)值。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目58 18. 利用EV=CB+（AVXP）公式計(jì)算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目59 19. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。他們對(duì)于價(jià)格不是過度敏感，愿意購(gòu)買和嘗試新產(chǎn)品或 服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目60 2

19、0. 客戶終生價(jià)值是指每個(gè)客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)2 測(cè)驗(yàn)二（40分） 一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里） 題目1 1 .實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 制定嚴(yán)格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度 D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理 B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實(shí)施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

20、 題目3 3. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 題目4 4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。 選擇一項(xiàng)： A. 較高的員工忠誠(chéng)度 B. 較高的管理團(tuán)隊(duì) C. 較好的客戶關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項(xiàng)： A.

21、會(huì)員制營(yíng)銷方式 B. 協(xié)同制營(yíng)銷方式 C. 傳播式營(yíng)銷方式 D. 傳銷制營(yíng)銷方式 題目7 7. 定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力 B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力 C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營(yíng) 銷方式，即（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂部營(yíng)銷 B. 體驗(yàn)營(yíng)銷 C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 D. 定制營(yíng)銷

22、 題目10 10. 定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）O 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求多樣化 B. 客戶行為個(gè)性化 C. 客戶收入增加化 D. 客戶價(jià)值多元化 題目11 11. 目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。 A. 俱樂部營(yíng)銷 B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 C. 互動(dòng)營(yíng)銷 D. 體驗(yàn)營(yíng)銷 題目12 12. 定制營(yíng)銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。 選擇一項(xiàng)： A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗(yàn)營(yíng)銷 D. 規(guī)制生產(chǎn) 題目1

23、3 13. 概括地說，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶 B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買 C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 D. 降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率 題目14 14. 頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷雷同 C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 D. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。 選擇一項(xiàng)： A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷 D. 頻繁營(yíng)銷 題目16 16. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中

24、最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶激勵(lì) B. 客戶剝離 C. 客戶定位 D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤(rùn)率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 品質(zhì)，即 Quality B. 交貨期，即Deliver

25、y C. 成本，即Cost D. 售后服務(wù)，即Service 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持原有客戶 B. 客戶開發(fā) C. 爭(zhēng)取新客戶 D. 客戶定位 二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選 均不得分。） 題目21 1. 密切與客戶的營(yíng)銷關(guān)系需要做的工作有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍 D. 化解客戶抱怨 E. 建立個(gè)人聯(lián)系 題目22 2.

26、 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶參與 E. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 營(yíng)銷成本控制 B. 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制 C. 營(yíng)銷人員控制 D. 營(yíng)銷渠道控制 E. 營(yíng)銷機(jī)構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷成本的核心內(nèi)容包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 機(jī)會(huì)成木 B. 人力成本 C. 貨幣成本 D. 時(shí)間成本 E. 盈利成本 題目25 5. 定制營(yíng)銷中

27、，具體產(chǎn)品策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 產(chǎn)品綠色化 B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 D. 產(chǎn)品多能化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 精確性、隱蔽性 B. 科學(xué)性、合理性 C. 復(fù)雜性、多變性 D. 可測(cè)度、可測(cè)試 E. 低成本、高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 租賃運(yùn)營(yíng)方式 B. 縱向協(xié)作方式 C. 橫向協(xié)作方式 D. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式 E. 購(gòu)買運(yùn)營(yíng)方式 題目28 8. 頻繁營(yíng)銷的缺陷表現(xiàn)在（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

28、A. 客戶忠誠(chéng)度降低 B. 可能降低服務(wù)水平 C. 客戶退出成木增加 D. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動(dòng)營(yíng)銷的模式有（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B. 終端促銷 C. 路演 D. 體驗(yàn)營(yíng)銷 E. 會(huì)議營(yíng)銷 題目30 10. 一般來說，定制營(yíng)銷的方式有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 復(fù)雜型定制 B. 適應(yīng)型定制 C. 消費(fèi)型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11 .客戶市場(chǎng)關(guān)系包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 合作伙伴關(guān)系 B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系 C. 買賣關(guān)系 D. 合縱關(guān)系 E.

29、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷包括以下重要階段（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 解除客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 E. 保持客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營(yíng)銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷可以靈活運(yùn)用的策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 分擔(dān)策略 B. 激勵(lì)策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 更新觀念 B. 相互信任 C. 雙向選擇 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障

30、 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服務(wù) D. 質(zhì)量 E. 交貨期 題目36 16. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 目標(biāo)一致原則 B. 達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟(jì)效益原則 題目37 17. 在營(yíng)銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 一體化策略 B. 多元化策略 C. 復(fù)合策略 D. 化解渠道沖突策略 E. 激勵(lì)策略 題目38 18. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的類型有（

31、）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 合縱式關(guān)系營(yíng)銷 B. 契約式關(guān)系營(yíng)銷 C. 博弈式關(guān)系營(yíng)銷 D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷 E. 股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷 題目39 19. 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 宣傳型關(guān)系營(yíng)銷策略 B. 交際型關(guān)系營(yíng)銷策略 C. 征詢型關(guān)系營(yíng)銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷策略 E. 社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 員工激勵(lì)策略 B. 員工致富策略 C. 員工解雇策略 D. 員工雇用策略 E. 員工培訓(xùn)策略 三、判斷題 題目41 1. 設(shè)立

32、高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)取的組織保證。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目42 2. 建立客戶投訴部門，專人負(fù)責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目43 3. 實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，也是完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目44 4. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目45 5. 要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營(yíng)銷管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶的溝通。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題

33、目46 6. 對(duì)公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目47 7. 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。 錯(cuò) 題目48 8. 體驗(yàn)營(yíng)銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買 行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目49 9. 采用俱樂部營(yíng)銷的公司，一般來說都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目50 10. 俱樂部營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采

34、用，并能收到良好的營(yíng)銷效果。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目51 11 .客戶行為個(gè)性化色彩濃烈的市場(chǎng)環(huán)境，是定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目52 12. 定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目53 13. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤(rùn)需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 題目54 14. 頻繁營(yíng)銷是一種卓有成效的關(guān)系營(yíng)銷手段，符合帕累托原則。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目55 15. 客戶是公司的上帝，關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是保持客戶，更重

35、要的是爭(zhēng)取原有客戶。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目56 16. 客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場(chǎng)，研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目57 17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目58 18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷的基本前提。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目59 19. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目60 20. 而向影響者市場(chǎng)的營(yíng)銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動(dòng)，有效地提高公司

36、的知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地 獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)3 案例討論（20分） 如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性？ 答：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的 科學(xué)。 消費(fèi)者行為學(xué)研究的意義： 1、 企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與決策依據(jù)度； 2、 消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件； 3、 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。 消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的應(yīng)用 消費(fèi)者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國(guó)的，經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，實(shí)踐證明，在我國(guó)發(fā)展社會(huì)主義市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，深入

37、開展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義： 加強(qiáng)與提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。 有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。 有助于推動(dòng)我國(guó)盡快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 形考任務(wù)4 實(shí)訓(xùn)活動(dòng)（略） 《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共60分） 題目1 把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)中，并具體體現(xiàn)數(shù)據(jù)元素間的邏輯結(jié)構(gòu)稱為（）o 選擇一項(xiàng)： A. 算法的具

38、體實(shí)現(xiàn) B. 邏輯結(jié)構(gòu) C. 給相關(guān)變量分配存儲(chǔ)單元 D. 物理結(jié)構(gòu) 題目2 下列說法中，不正確的是（）o A. 數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)中不可分割的最小可標(biāo)識(shí)單位 B. 數(shù)據(jù)元素是數(shù)據(jù)的基本單位 C. 數(shù)據(jù)項(xiàng)可由若干個(gè)數(shù)據(jù)元素構(gòu)成 D. 數(shù)據(jù)可有若干個(gè)數(shù)據(jù)元素構(gòu)成 題目3 一個(gè)存儲(chǔ)結(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)一個(gè)（）o 選擇一項(xiàng)： A. 數(shù)據(jù)項(xiàng) B. 數(shù)據(jù)類型 C. 數(shù)據(jù)元素 D. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 題目4 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，與所使用的計(jì)算機(jī)無關(guān)的是數(shù)據(jù)的（）o 選擇一項(xiàng)： A. 存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) B. 物理結(jié)構(gòu) C. 邏輯結(jié)構(gòu) D. 物理和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu) 題目5 在線性表的順序結(jié)構(gòu)中，以下說法正確的是

39、（ ）o 選擇一項(xiàng)： A. 進(jìn)行數(shù)據(jù)元素的插入、刪除效率較高 B. 數(shù)據(jù)元素是不能隨機(jī)訪問的 C. 邏輯上相鄰的元素在物理位置上不一定相鄰 D. 邏輯上相鄰的元素在物理位置上也相鄰 題目6 對(duì)鏈表，以下敘述中正確的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 可以通過下標(biāo)對(duì)鏈表進(jìn)行直接訪問 B. 插入刪除元素的操作一定要要移動(dòng)結(jié)點(diǎn) C. 不能隨機(jī)訪問任一結(jié)點(diǎn) D. 結(jié)點(diǎn)占用的存儲(chǔ)空間是連續(xù)的 題目7 下列的敘述中，不屬于算法特性的是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A. 可行性 B. 有窮性 C. 可讀性 D. 輸入性 題目8 算法的時(shí)間復(fù)雜度與（）有關(guān)。 選擇一項(xiàng)： A.

40、所使用的計(jì)算機(jī) B. 計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng) C. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) D. 算法本身 題目9 設(shè)有一個(gè)長(zhǎng)度為n的順序表，要在第i個(gè)元素之前（也就是插入元素作為新表的第i個(gè)元素），插入一個(gè)元素，則移動(dòng) 元素個(gè)數(shù)為（）o 選擇一項(xiàng)： A. n-i-1 B. i C. n-i+1 D. n-i 題目10 設(shè)有一個(gè)長(zhǎng)度為n的順序表，要?jiǎng)h除第i個(gè)元素移動(dòng)元素的個(gè)數(shù)為（）o 選擇一項(xiàng)： A. i B. n-i-1 C. n-i D. n-i+1 題目11 在一個(gè)單鏈表中，P、q分別指向表中兩個(gè)相鄰的結(jié)點(diǎn)，旦q所指結(jié)點(diǎn)是P所指結(jié)點(diǎn)的直接后繼，現(xiàn)要?jiǎng)h除q所指結(jié)點(diǎn), 可用語(yǔ)句（）o

41、 選擇一項(xiàng)： A. p->next=q->next B. p->next=q C. p=q->next D. q->next=NULL 題目12 在一個(gè)單鏈表中P所指結(jié)點(diǎn)之后插入一個(gè)s所指的結(jié)點(diǎn)時(shí)，可執(zhí)行（）。 選擇一項(xiàng)： A. p->next=s~>next; B. s->next=p->next; p->next=s; C. p=s~>next D. p->next= s; s->next= p->next 題目13 非空的單向循環(huán)鏈表的尾結(jié)點(diǎn)滿足（）（設(shè)頭指針為head,指針p指向尾結(jié)點(diǎn)）。 選擇一項(xiàng)： A. p->next=NULL B. p->next

42、==head C. p= head D. p=NULL 題目14 鏈表不具有的特點(diǎn)是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 邏輯上相鄰的元素在物理位置上不一定相鄰 B. 不必事先估計(jì)存儲(chǔ)空間 C. 可隨機(jī)訪問任一元素 D. 插入刪除不需要移動(dòng)元素 題目15 帶頭結(jié)點(diǎn)的鏈表為空的判斷條件是（）（設(shè)頭指針為head）。 選擇一項(xiàng)： A. head->next=head B. head->next==NULL C. head ==NULL D. head!=NULL 題目16 在一個(gè)長(zhǎng)度為n的順序表中為了刪除第5個(gè)元素，由第6個(gè)元素開始從后到前依次移動(dòng)了 15個(gè)元素。則原順序表

43、的長(zhǎng) 度為（）。 選擇一項(xiàng)： A. 21 B. 25 C. 20 D. 19 題目17 有關(guān)線性表的正確說法是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 除了一個(gè)和最后一個(gè)元素外，其余元素都有一個(gè)旦僅有一個(gè)直接前驅(qū)和一個(gè)直接后繼 B. 每個(gè)元素都有一個(gè)直接前驅(qū)和一個(gè)直接后繼 C. 表中的元素必須按由小到大或由大到下排序 D. 線性表至少要求一個(gè)元素 題目18 向一個(gè)有127個(gè)元素的順序表中插入一個(gè)新元素，并保持原來的順序不變，平均要移動(dòng)（）個(gè)元素。 選擇一項(xiàng)： A. 7 B. 63 C. 63.5 D. 8 題目19 一個(gè)順序表第一個(gè)元素的存儲(chǔ)地址是90,每個(gè)元素的長(zhǎng)

44、度為2,則第6個(gè)元素的地址是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 102 B. 106 C. 100 D. 98 題目20 在一個(gè)不帶頭結(jié)點(diǎn)的單循環(huán)鏈表中，P、q分別指向表中第一個(gè)結(jié)點(diǎn)和尾結(jié)點(diǎn)，現(xiàn)要?jiǎng)h除第一個(gè)結(jié)點(diǎn)，且P、q仍然 分別指向新表中第一個(gè)結(jié)點(diǎn)和尾結(jié)點(diǎn)?？捎玫恼Z(yǔ)句是p=p->next;和（ ）o 選擇一項(xiàng)： C. p=q->next D. q=p 二、判斷題（每小題2分，14題，共28分） 題目21 數(shù)據(jù)元素可以有一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目22 數(shù)據(jù)元素之間的抽象關(guān)系稱為物理結(jié)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目23 數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)在計(jì)

45、算機(jī)中的表示稱為邏輯結(jié)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目24 數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是與存儲(chǔ)該結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)相關(guān)的。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目25 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，元素之間存在多對(duì)多的關(guān)系稱為樹狀結(jié)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目26 通常可以把一本含有不同章節(jié)的書的目錄結(jié)構(gòu)抽象成線性結(jié)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目27 通常可以把某城市中各公交站點(diǎn)間的線路圖抽象成樹型結(jié)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目28 設(shè)有一個(gè)不帶頭結(jié)點(diǎn)的單向循環(huán)鏈表，結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext,指針p指向尾結(jié)點(diǎn)，現(xiàn)要使p指向第一個(gè)結(jié)點(diǎn)，可 用語(yǔ)句 p=p~>next; o 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò)

46、 題目29 設(shè)有一個(gè)單向鏈表，結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext,頭指針為head, p指向尾結(jié)點(diǎn)，為了使該單向鏈表改為單向循環(huán)鏈表， 可用語(yǔ)句 p->next=head。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目30 設(shè)有一個(gè)單向循環(huán)鏈表，結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext,頭指針為head,指針p指向表中某結(jié)點(diǎn),若邏輯表達(dá)式p->next==head; 的結(jié)果為真，則P所指結(jié)點(diǎn)為尾結(jié)點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目31 要在一個(gè)單向鏈表中p所指向的結(jié)點(diǎn)之后插入一個(gè)s所指向的新結(jié)點(diǎn)，若鏈表中結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext,可執(zhí)行 p->next=s; s->next= p->next； 的操作。 選擇一項(xiàng)： 對(duì)

47、 錯(cuò) 題目32 要在一個(gè)單向鏈表中刪除P所指向的結(jié)點(diǎn)，已知q指向P所指結(jié)點(diǎn)的直接前驅(qū)結(jié)點(diǎn),若鏈表中結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext, 則可執(zhí)行 q->next= p->next； 對(duì) 錯(cuò) 題目33 要在一個(gè)帶頭結(jié)點(diǎn)的單向循環(huán)鏈表中刪除頭結(jié)點(diǎn)，得到一個(gè)新的不帶頭結(jié)點(diǎn)的單向循環(huán)鏈表，若結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)?next,頭指針為 head,尾指針為 p,則可執(zhí)行 head二head-> next; p->next=head；。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目34 設(shè)有一個(gè)單向循環(huán)鏈表，頭指針為head,鏈表中結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext, p指向尾結(jié)點(diǎn)的直接前驅(qū)結(jié)點(diǎn)，若要?jiǎng)h除 尾結(jié)點(diǎn)，得到一個(gè)新的單向循環(huán)鏈

48、表，可執(zhí)行操作p->next=head； 0 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 三、程序填空題(每小題6分，共12分。請(qǐng)點(diǎn)擊正確選項(xiàng)，然后拖拽至相應(yīng)的方框上) 題目35 設(shè)線性表以不帶頭結(jié)點(diǎn)的單向鏈表存儲(chǔ)，鏈表頭指針為head,以下程序的功能是輸出鏈表中各結(jié)點(diǎn)中的數(shù)據(jù)域data, 完成程序中空格部分。 #define NULL 0 void main() ( NODE *head , *p ; p=head; /*p為工作指針*/ do ；p->data 寸 {printf( "%d\n” , ; p=p->next 寸 ? pl=NULL / }while ; )

49、 p->datap=p->next p!=NULL 題目36 設(shè)有一個(gè)頭指針為head的不帶頭結(jié)點(diǎn)單向鏈表,p、q是指向鏈表中結(jié)點(diǎn)類型的指針變量,p指向鏈表中結(jié)點(diǎn)a,(設(shè) 鏈表中沒有結(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)域與結(jié)點(diǎn)a的數(shù)據(jù)域相同)，寫出相關(guān)語(yǔ)句 （1） 使該單向鏈表成為單向循環(huán)鏈表 （2） 插入結(jié)點(diǎn)s,使它成為a結(jié)點(diǎn)的直接前驅(qū) q=p; x=p->data; I q->nexti=NULL 力 while ) q=q->next; q-〉next=head; q二P； p=p_〉next; while(p-〉data!=x) { q=P； p=p->next ? } s->ne

50、xt=p; q->next=s v 形考任務(wù)2 一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共50分） 題目1 若讓元素1, 2, 3依次進(jìn)棧，則出棧順序不可能為（）。 選擇一項(xiàng)： A. 3, 1, 2 B. 3, 2, 1 C. 2, 1, 3 D. 1, 3, 2 題目2 一個(gè)隊(duì)列的入隊(duì)序列是1, 2, 3, 4o則隊(duì)列的輸出序列是（）。 選擇一項(xiàng): A. 1, 4, 3, B. 4, 3, 2, C. 3, 2, 4, D. 1, 2, 3, 題目3 向順序棧中壓入新元素時(shí)，應(yīng)當(dāng)（ )o 選擇一項(xiàng)： A. 先后次序無關(guān)緊要

51、 B. 先存入元素，再移動(dòng)棧頂指針 C. 同時(shí)進(jìn)行 D. 先移動(dòng)棧頂指針，再存入元素 題目4 在一個(gè)棧頂指針為top的鏈棧中，將一個(gè)p指針?biāo)傅慕Y(jié)點(diǎn)入棧，應(yīng)執(zhí)行（）o 選擇一項(xiàng)： A. p->next=top->next;top->next=p; B. p->next=top->next;top=top->next; C. p->next=top;top=p; D. top->next=p; 題目5 在一個(gè)棧頂指針為top的鏈棧中刪除一個(gè)結(jié)點(diǎn)時(shí)，用x保存被刪結(jié)點(diǎn)的值，則執(zhí)行（）。 選擇一項(xiàng)： A. x=top->data;top=top->next; B. top=

52、top->next;x=top-〉data; C. x=top->data; D. x=top;top=top->next; 題目6 判斷一個(gè)順序隊(duì)列（最多元素為m）為空的條件是（）o 選擇一項(xiàng)： A. front==rear B. front=rear+l C. rear==m-l D. rear=m 題目7 判斷一個(gè)循環(huán)隊(duì)列為滿的條件是（）。 選擇一項(xiàng)： A. rear=MaxSize B. （rear+1）%MaxSize==front C. front=rear+l D. rear%MaxSize==front 題目8 判斷棧滿（元素個(gè)數(shù)最多n個(gè)）的條

53、件是（）。 選擇一項(xiàng)： A. top==n-l B. top=T C. top!=0 D. top=0 題目9 設(shè)有一個(gè)20階的對(duì)稱矩陣A （第一個(gè)元素為al, 1）,采用壓縮存儲(chǔ)的方式，將其下三角部分以行序?yàn)橹餍虼鎯?chǔ)到一維 數(shù)組B中（數(shù)組下標(biāo)從1開始），則矩陣元素a6,2在一維數(shù)組B中的下標(biāo)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 17 B. 28 C. 21 D. 23 題目10 在解決計(jì)算機(jī)主機(jī)與打印機(jī)之間速度不匹配問題時(shí)通常設(shè)置一個(gè)打印數(shù)據(jù)緩沖區(qū)，主機(jī)將要輸出的數(shù)據(jù)依次寫入緩沖 區(qū)中，而打印機(jī)則從緩沖區(qū)中取出數(shù)據(jù)打印，該緩沖區(qū)應(yīng)該是一個(gè)（）結(jié)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)： A.

54、數(shù)組 B. 堆棧 C. 線性表 D. 隊(duì)列 題目11 一個(gè)遞歸算法必須包括（）。 選擇一項(xiàng)： A. 終止條件和迭代部分 B. 遞歸部分 C. 迭代部分 D. 終止條件和遞歸部分 題目12 在一個(gè)鏈隊(duì)中，假設(shè)f和r分別為隊(duì)頭和隊(duì)尾指針，則刪除一個(gè)結(jié)點(diǎn)的運(yùn)算為（）。 選擇一項(xiàng)： A. f=f->next; B. r=r->next; C. r=f->next; D. f=r->next; 題目13 在一個(gè)鏈隊(duì)中，假設(shè)f和r分別為隊(duì)頭和隊(duì)尾指針，則插入s所指結(jié)點(diǎn)的運(yùn)算為（）o 選擇一項(xiàng)： A. r->next=s;r=s; B. s->next=f;f=s

55、; C. s->next=r;r=s; D. f->next=s;f=s; 題目14 數(shù)組a經(jīng)初始化char a[ ]= "English” ；a[7]中存放的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. B. 字符h C. 字符串的結(jié)束符 D. 變量h 題目15 設(shè)主串為“ABcCDABcdEFaBc”，以下模式串能與主串成功匹配的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. BCd B. ABC C. Bed D. Abe 題目16 字符串 al=〃AEIJING〃，a2=〃AEI〃，a3=〃AEFANG〃，a4=〃AEFI〃中最大的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. a4 B. al C

56、. a3 D. a2 兩個(gè)字符串相等的條件是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 兩串包含的字符相同 B. 兩串的長(zhǎng)度相等 C. 兩串的長(zhǎng)度相等，并且兩串包含的字符相同 D. 兩串的長(zhǎng)度相等，并旦對(duì)應(yīng)位置上的字符相同 題目18 一維數(shù)組A采用順序存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，每個(gè)元素占用6個(gè)字節(jié)，第6個(gè)元素的存儲(chǔ)地址為100,則該數(shù)組的首地址是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 70 B. 28 C. 90 D. 64 題目19 一個(gè)非空廣義表的表頭（）o 選擇一項(xiàng)： A. 只能是原子 B. 可以是子表或原子 C. 不可能是原子 D. 只能是子表 題目20 對(duì)稀疏矩陣進(jìn)行壓縮存儲(chǔ)，可采用三

57、元組表，一個(gè)10行8列的稀疏矩陣A,其相應(yīng)的三元組表共有6個(gè)元素，矩陣A 共有（）個(gè)零元素。 選擇一項(xiàng)： A. 10 B. 74 C. 8 D. 72 題目21 對(duì)稀疏矩陣進(jìn)行壓縮存儲(chǔ)，可采用三元組表，一個(gè)10行8列的稀疏矩陣A共有73個(gè)零元素，A的右下角元素為6,其 相應(yīng)的三元組表中的第7個(gè)元素是（）。 選擇一項(xiàng)： A. (10, 8, 6) B. (10, 8, 7) C. (7, 8, 10) D. (7, 10, 8) 題目22 對(duì)一個(gè)棧頂指針為top的鏈棧進(jìn)行入棧操作，通過指針變量p生成入棧結(jié)點(diǎn)，并給該結(jié)點(diǎn)賦值a,則執(zhí)行:p= (struct nod

58、e *)malloc(sizeof(struct node);p->data=a;和 ( )。 選擇一項(xiàng)： A. p->next=top;top=p; B. top->next=p;p=top; C. p->next=top;p=top; D. top=top->next;p=top; 題目23 頭指針為head的帶頭結(jié)點(diǎn)的單向鏈表為空的判定條件是()為真。 選擇一項(xiàng)： A. head—NULL B. head->next==NULL C. head->next!=NULL D. head->next!=NULL 題目24 設(shè)有一個(gè)對(duì)稱矩陣A,采用壓縮存儲(chǔ)的方式，將

59、其下三角部分以行序?yàn)橹餍虼鎯?chǔ)到一維數(shù)組B中(數(shù)組下標(biāo)從1開始), B數(shù)組共有55個(gè)元素，則該矩陣是()階的對(duì)稱矩陣。 選擇一項(xiàng)： A. 10 B. 5 C. 15 D. 20 題目25 數(shù)組a經(jīng)初始化char a[ ]= "English” ；a[l]中存放的是()。 選擇一項(xiàng)： A 〃 " A. n B. 〃E" C. 字符n D. 字符E 二、判斷題（每小題2分，16題，共32分） 題目26 設(shè)有一個(gè)鏈棧，棧頂指針為hs,現(xiàn)有一個(gè)s所指向的結(jié)點(diǎn)要入棧，則可執(zhí)行操作。hs=s； s-> next=hs; 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目27 設(shè)有一個(gè)非空的

60、鏈棧，棧頂指針為hs,要進(jìn)行出棧操作，用x保存出棧結(jié)點(diǎn)的值，棧 結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext,則可執(zhí)行hs=hs->next ;x=hs->data; 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目28 有一個(gè)鏈棧，棧頂指針為h,現(xiàn)有一個(gè)p所指向的結(jié)點(diǎn)要入棧，則可執(zhí)行操作pfnext二h; 和 h=p； 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目29 設(shè)有一個(gè)非空的鏈棧，棧頂指針為hs,要進(jìn)行出棧操作，用x保存出棧結(jié)點(diǎn)的值，棧結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext,數(shù)據(jù) 域?yàn)?data,則可執(zhí)行 hs二 hs->next; x= hs->data; 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目30 在一個(gè)鏈隊(duì)中，f和r分別為隊(duì)頭和隊(duì)尾指針，

61、隊(duì)結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext,則插入所指結(jié)點(diǎn)的操作為r->next=s； r=s； 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目31 在一個(gè)鏈隊(duì)中，f和r分別為隊(duì)頭和隊(duì)尾指針，隊(duì)結(jié)點(diǎn)的指針域?yàn)閚ext, s指向一個(gè)要入隊(duì)的結(jié)點(diǎn)，則入隊(duì)操作 為 r=s； r->next=s； 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目32 在一個(gè)不帶頭結(jié)點(diǎn)的非空鏈隊(duì)中，f和r分別為隊(duì)頭和隊(duì)尾指針，隊(duì)結(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)域?yàn)閐ata,指針域?yàn)閚ext,若要 進(jìn)行出隊(duì)操作，并用變量x存放出隊(duì)元素的數(shù)據(jù)值，則相關(guān)操作為x=f->data; f=f->next; 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目33 對(duì)稀疏矩陣進(jìn)行壓縮存儲(chǔ)，可采用三元組表，一個(gè)6行

62、7列的稀疏矩陣A相應(yīng)的三元組表共有8個(gè)元素，則矩陣A共有 34個(gè)零元素。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目34 循環(huán)隊(duì)列的最大存儲(chǔ)空間為MaxSize,隊(duì)頭指針為f,隊(duì)尾指針為r,當(dāng)（r+1） %MaxSize=f時(shí)表明隊(duì)列已滿。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目35 循環(huán)隊(duì)列的隊(duì)頭指針為f,隊(duì)尾指針為r,當(dāng)r==f時(shí)表明隊(duì)列已滿。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目36 空串的長(zhǎng)度是0；空格串的長(zhǎng)度是空格字符的個(gè)數(shù)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目37 對(duì)稀疏矩陣進(jìn)行壓縮存儲(chǔ)，矩陣中每個(gè)非零元素對(duì)應(yīng)的三元組包括該元素的行下標(biāo)、列下標(biāo)、和非零元素值三項(xiàng) 信息。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò)

63、 題目38 循環(huán)隊(duì)列的引入，目的是為了克服假上溢。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目39 設(shè)有n階對(duì)稱矩陣A,用一維數(shù)組s壓縮存儲(chǔ)A的下三角元素,s的下標(biāo)從零開始，元素s [26]相應(yīng)于A中的元素為a 7, 5。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目40 循環(huán)隊(duì)列的最大存儲(chǔ)空間為MaxSize=6,采用少用一個(gè)元素空間以有效的判斷?？栈驐M，若隊(duì)頭指針fronts, 當(dāng)隊(duì)尾指針rear=3時(shí)隊(duì)滿。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目41 循環(huán)隊(duì)列的最大存儲(chǔ)空間為MaxSize=6,采用少用一個(gè)元素空間以有效的判斷?？栈驐M，若隊(duì)頭指針fronts, 隊(duì)尾指針rear=3時(shí),隊(duì)列中共有5

64、個(gè)元素。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 三、程序選擇填空題（每小題9分，共18分。請(qǐng)點(diǎn)擊正確選項(xiàng)，然后拖拽至相應(yīng)的方框上） 題目42 以下函數(shù)為鏈棧的進(jìn)棧操作，x是要進(jìn)棧的結(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)域，top為棧頂指針 struct node （ ElemType data; struct node *next; }; struct node *top ; void Push(ElemType x) struct node *p; A. slzeof (struct node) y p= (struct node*)malloc p->data=x; p->next=top 力

65、 ) A. sizeof (struct node) top=p p->next=top 題目43 隊(duì)尾指針 以下函數(shù)為鏈隊(duì)列的入隊(duì)操作，x為要入隊(duì)的結(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)域的值，front, rear分別鏈隊(duì)列的隊(duì)頭、 struct node ( ElemType data; struct node *next; }; struct node *front, *rear; void InQueue(ElemType x) ( struct node *p; (sizeof (struct node) / \ p= (struct node*) malloc ; p-

66、>data=x; p->next=NULL; rear->next=p 十 rear= 形考任務(wù)3 一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共38分） 題目1 假定一棵二叉樹中，雙分支結(jié)點(diǎn)數(shù)為15,單分支結(jié)點(diǎn)數(shù)為30,則葉子結(jié)點(diǎn)數(shù)為（）o 選擇一項(xiàng)： A. 47 B. 16 C. 17 D. 15 題目2 二叉樹第k層上最多有（）個(gè)結(jié)點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： A. 2k-l B. 2k-l C. 2k-l D. 2k 題目3 將含有150個(gè)結(jié)點(diǎn)的完全二叉樹從根這一層開始，每一層從左到右依次對(duì)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編號(hào)，根結(jié)點(diǎn)的編號(hào)為1,則編號(hào)為 69的結(jié)點(diǎn)的雙親結(jié)點(diǎn)的編號(hào)為（）o 選擇一項(xiàng)： A. 36 B. 35 C. 34 D. 33 題目4 如果將給定的一組數(shù)據(jù)作為葉子數(shù)值，所構(gòu)造出的二叉樹的帶權(quán)路徑長(zhǎng)度最小，則該樹稱為（）o 選擇一項(xiàng)： A. 二叉樹 B. 哈夫曼樹 C. 完全二叉樹 D. 平衡二叉樹 題目5 在一棵度具有5層的滿二叉樹中結(jié)點(diǎn)總數(shù)為（）o B. 32 C. 31 D. 33 題目6 一棵完全二叉樹共有6層，旦第6層