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1、電力市場業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)設(shè)計實(shí)現(xiàn) 電力市場業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)設(shè)計實(shí)現(xiàn) 2019/11/12 摘要：業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)的有效落實(shí)，一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更詳細(xì)的客戶資料管控平臺，以便結(jié)合客戶的實(shí)際需求狀況提供更適宜的服務(wù)方案，使客戶與企業(yè)之間達(dá)成信賴關(guān)系；另一方面，憑借業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)應(yīng)用，更便于增強(qiáng)客戶信息管理的效率與質(zhì)量，以便為電力市場競爭奠定更扎實(shí)的基礎(chǔ)。本文基于業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性展開分析，期望能夠?yàn)楹罄m(xù)電力營銷工作提供良好參照。 關(guān)鍵詞：電

2、力市場；業(yè)擴(kuò)報裝；管理系統(tǒng)；設(shè)計實(shí)現(xiàn) 業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)接受供電申請并辦理業(yè)務(wù)的窗口，其工作質(zhì)量水準(zhǔn)的高低，直接影響了電力企業(yè)在市場中的形象，并且也牽扯到客戶個人的經(jīng)濟(jì)利益。而隨著我國城市電力用戶數(shù)量的不斷增長，原有業(yè)擴(kuò)報裝工作已經(jīng)漸漸無法滿足時代發(fā)展的需要，因此便應(yīng)該基于網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)構(gòu)建更高效的管理系統(tǒng)，才能為后續(xù)無紙化、遠(yuǎn)程化與高效化辦公奠定基礎(chǔ)。 一、業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性 業(yè)擴(kuò)報裝是基于客戶用電需求衍生的資料管理類工作。在工作執(zhí)行期間，不但能夠?yàn)槠髽I(yè)電力營銷部門提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料，以便結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)處理流程對客戶的信息進(jìn)行分類并規(guī)

3、整，使企業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系得以延續(xù)，同時憑借管理平臺的構(gòu)建，各個便于為各部門之間搭建溝通渠道，以便使業(yè)擴(kuò)報裝工作的落實(shí)效率得以顯著提升。在此期間，業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)的有效落實(shí)，能夠企業(yè)及用戶提供更便于操作的平臺，使原有業(yè)擴(kuò)報裝工作數(shù)據(jù)處理效率得以顯著提升，同時也能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤诵曰姆?wù)，以便使企業(yè)文化得到更好的宣傳。其次，隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用，高效的數(shù)據(jù)處理模塊能夠有效降低人力操作成本，使業(yè)務(wù)范圍得到顯著拓展，進(jìn)而保障了城市電力系統(tǒng)的構(gòu)建質(zhì)量。 二、業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與作用 業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)應(yīng)用期間，既需要基于服務(wù)內(nèi)容確定適宜的數(shù)據(jù)管控與利用方案，以便

4、與客戶達(dá)成良好的合作關(guān)系，同時還需站在客戶需求角度，使業(yè)擴(kuò)報裝工作的流程更規(guī)范、科學(xué)、高效且合理，才能使整體業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作的質(zhì)量得以保障。而根據(jù)管理系統(tǒng)架構(gòu)的資料可知，實(shí)際參與業(yè)擴(kuò)報裝工作的模塊較多，如何滿足服務(wù)的要求，還需深入研究。根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)功能性需求可知，共分為業(yè)務(wù)報裝、收費(fèi)統(tǒng)計、處理業(yè)務(wù)、流程管理、業(yè)務(wù)考核及檔案管理模塊。其中，業(yè)務(wù)報表模塊主要負(fù)責(zé)新客戶的信息、用電習(xí)慣等數(shù)據(jù)的記錄與采集，以便通過數(shù)據(jù)綜合分為，更好地了解客戶在電力服務(wù)方面的需求；收費(fèi)統(tǒng)計是基于電力數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)分析客戶是否存在欠費(fèi)現(xiàn)象的管理型模塊，在應(yīng)用期間，能夠?qū)蛻糍Y料進(jìn)行分類統(tǒng)計，而后及時提醒繳費(fèi)；業(yè)務(wù)處

5、理主要是借助業(yè)擴(kuò)報裝數(shù)據(jù)統(tǒng)計與處理平臺，將客戶基本數(shù)據(jù)存儲留作備用的模塊；流程管理是審核業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)環(huán)境是否出現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整的模塊，以便業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠正常傳遞，使服務(wù)工作能夠正常開展；業(yè)務(wù)考核主要是借助全流程監(jiān)督系統(tǒng)，辨別程序操作是否存在超期、滯留或出錯等問題，并在此基礎(chǔ)上統(tǒng)計各項業(yè)務(wù)完成日期的管理模塊；檔案管理是直接對客戶檔案進(jìn)行編輯整合的系統(tǒng)模塊，以便通過體系化的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌平臺，將各項數(shù)據(jù)存儲入用戶檔案，使?jié)撛陲L(fēng)險被及時發(fā)現(xiàn)。 三、業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 在設(shè)計業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)期間，需重視數(shù)據(jù)平臺原則化管理，確保整體業(yè)務(wù)流程規(guī)范且嚴(yán)謹(jǐn)，能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報裝數(shù)據(jù)進(jìn)

6、行有效的處理，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式穩(wěn)定，才能為后續(xù)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的開展提供更全面的保障，并使業(yè)擴(kuò)報裝整體服務(wù)質(zhì)量得以增強(qiáng)。 （一）管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)計原則在管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)計期間，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核的力度，對各個報裝環(huán)節(jié)的處理模塊進(jìn)行優(yōu)化與審核，確保數(shù)據(jù)與用戶的信息得到完善處理，便能夠借助基礎(chǔ)數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝工作的整體流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的流程控制，才能使業(yè)務(wù)處理滿足高效與高質(zhì)量的需要，增強(qiáng)報裝管理系統(tǒng)的專業(yè)性。 （二）WFMC工作流技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)用國際工作流標(biāo)準(zhǔn)（WFMC）前提下的工作流技術(shù)，對用電營業(yè)與管理的流程進(jìn)行控制。在工作流中，主要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求

7、，制定專門的流程模板，支持流程節(jié)點(diǎn)的人員劃分，對整個流程實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督與控制；在業(yè)務(wù)辦理流程過程中，如果事先設(shè)定的流程與實(shí)際業(yè)務(wù)需求不相符，并且流程結(jié)構(gòu)無法根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求而實(shí)行調(diào)整，缺乏明確的流程任務(wù)等，都將造成流程執(zhí)行過程的失誤。因此，在工作流平臺中，結(jié)合組織機(jī)構(gòu)定義、流程模板定義、工作流引擎等，設(shè)計針對性的數(shù)據(jù)模型，提高流程組織的合理性，實(shí)現(xiàn)流程的推進(jìn)、啟動、并發(fā)、重構(gòu)；另外，在分析業(yè)務(wù)過程中，可以將模板、流程、工作項以及節(jié)點(diǎn)等概念進(jìn)行抽象處理，以保障系統(tǒng)的運(yùn)行效率與質(zhì)量水平。 （三）滿足“即配即用”的要求結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)可知，在業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，可單獨(dú)開設(shè)一項處

8、理雜項費(fèi)的數(shù)據(jù)模型，其中將各類費(fèi)用對象、名稱、費(fèi)用計算原則與表達(dá)對象錄入模型中，并闡明數(shù)據(jù)與對象屬性之間的關(guān)系，確保能夠更客觀地反映電力系統(tǒng)各個雜項費(fèi)計算的流程與收取方式，才能為后續(xù)電力營銷等工作的開展，提供更全面的幫助。其中，雜項費(fèi)應(yīng)涵蓋工程貼費(fèi)、違約使用電費(fèi)、臨時電費(fèi)、竊電追繳電費(fèi)及違約金，為避免金額核算錯誤，故選用系統(tǒng)自動計算與收費(fèi)的方法，以便更好地處理各項影響元素，使業(yè)擴(kuò)報裝工作的質(zhì)量得以保障。 四、結(jié)語 業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)的有效利用，不但能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)與客戶搭建更舒適的溝通橋梁，使業(yè)擴(kuò)報裝窗口服務(wù)工作水準(zhǔn)得以顯著提升，同時借助管理系統(tǒng)，更能夠有效降低傳統(tǒng)報裝工作的壓力，使客戶用電管理更加便捷，且便于維護(hù)電力企業(yè)自身的在經(jīng)濟(jì)權(quán)益。因此，電力企業(yè)必須對管理系統(tǒng)的構(gòu)建給予充足的關(guān)注。 參考文獻(xiàn) ［1］張敏.供水公司業(yè)擴(kuò)報裝管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)［D］.山東大學(xué),2017. ［2］張耀文.芻議電力營銷管理中業(yè)擴(kuò)報裝信息系統(tǒng)［J］.低碳世界,2017（13）. ［3］石群芳.論如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報裝管理工作［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2017（21）.