《銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理 崗位職責(zé)（共8篇）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理 崗位職責(zé)（共8篇）（47頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理 崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)室崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)室 一、工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶動(dòng)態(tài)，推介和引導(dǎo)前臺(tái)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)狀況。 2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫的管理，按照會(huì)計(jì)結(jié)算制度從事會(huì)計(jì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作及事后監(jiān)督。 3、負(fù)責(zé)按照結(jié)算制度、儲(chǔ)蓄操作規(guī)程從事儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品咨詢、日常客戶服務(wù)，并按照總行統(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、按照會(huì)計(jì)結(jié)算制度從事會(huì)計(jì)柜臺(tái)同城業(yè)務(wù)操作，產(chǎn)品咨詢、日常客戶服務(wù)。 二、崗位設(shè)置 營(yíng)業(yè)室主任崗 1、以身作則，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心員工生活。組織營(yíng)業(yè)室人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)

2、_，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務(wù)水平。 2、組織、檢查、考核員工崗位責(zé)任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺(tái)工作有無差錯(cuò)情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理，遇有重要情況隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。加強(qiáng)對(duì)職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，督促其盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室日常賬務(wù)組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當(dāng)日業(yè)務(wù)是否全部納入核算、當(dāng)日是否有錯(cuò)賬串戶、當(dāng)日賬務(wù)是否軋平。 4、審核會(huì)計(jì)憑證，全面抽查當(dāng)日業(yè)務(wù)事項(xiàng)，杜絕差錯(cuò)。 5、審查重要自制憑證的編制，核實(shí)錯(cuò)賬沖正，組織做好年終決算，認(rèn)真核對(duì)打印各類報(bào)表。 6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室員工的業(yè)務(wù)學(xué)_和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 7、負(fù)責(zé)組織員工

3、進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)_。 8、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室員工的服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律情況。 8、負(fù)責(zé)督促并考核營(yíng)業(yè)室員工任務(wù)完成情況。 10、負(fù)責(zé)柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營(yíng)業(yè)終了檢查柜員簽退，做好柜員授權(quán)。檢查對(duì)外營(yíng)業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務(wù)，授權(quán)大額支付等重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)。 11、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)室員工當(dāng)好兼職客戶經(jīng)理，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。 12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。 13、定期檢查各崗位責(zé)任落實(shí)情況，全面履行檢查監(jiān)督職能。協(xié)同現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺(tái)長(zhǎng)定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白憑證。 14、審核會(huì)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整、編報(bào)及時(shí)，禁止捏造數(shù)據(jù)，弄虛作假。 15、抓好核打賬務(wù)、

4、結(jié)息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)及管理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達(dá)到存儲(chǔ)時(shí)限。 16、負(fù)責(zé)重要空白憑證、會(huì)計(jì)檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對(duì)重要空白憑證的領(lǐng)用、保管和出售進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。 17、關(guān)注重點(diǎn)客戶資源，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。掌握客戶資金動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)狀況，并協(xié)助做好客戶基礎(chǔ)信息的收集、傳遞和反饋。 18、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)中的各類問題，匯報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，并提出相關(guān)的意見。 19、做好營(yíng)業(yè)室其它業(yè)務(wù)與日常管理工作。 非現(xiàn)金區(qū)臺(tái)長(zhǎng)崗位 1、落實(shí)各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)的

5、服務(wù)質(zhì)量。 2、做好營(yíng)業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時(shí)調(diào)劑營(yíng)業(yè)室各柜員重要空白憑證的領(lǐng)用。 3、負(fù)責(zé)非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要對(duì)會(huì)計(jì)柜臺(tái)實(shí)時(shí)授權(quán)。 4、負(fù)責(zé)打印行內(nèi)各類報(bào)表，審核會(huì)計(jì)報(bào)表。 5、做好營(yíng)業(yè)室賬戶管理及與后臺(tái)的申請(qǐng)、審批。 6、負(fù)責(zé)反洗錢的宣傳、報(bào)告及保密工作。 7、做好營(yíng)業(yè)室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。 8、做好營(yíng)業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財(cái)政局的賬務(wù)核對(duì)，做好財(cái)政專戶的銀企對(duì)賬服務(wù)。 9、審查重要自制憑證的編制，核實(shí)錯(cuò)賬沖正。 10、對(duì)會(huì)計(jì)記賬、會(huì)計(jì)復(fù)核和對(duì)公賬戶開立的具體工作，依據(jù)相互制約和分工負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行合理分工，協(xié)調(diào)處理好會(huì)計(jì)臺(tái)的各

6、項(xiàng)工作。 11、定期、不定期的對(duì)非現(xiàn)金區(qū)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，并與現(xiàn)金臺(tái)進(jìn)行交叉檢查。 12、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴(yán)密的登記手續(xù)，確保印、押、證的安全。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)印章的管理，對(duì)外使用業(yè)務(wù)印章必須按程序?qū)徟?。每日營(yíng)業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。 13、負(fù)責(zé)保管《重要業(yè)務(wù)印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營(yíng)業(yè)室人員休假、請(qǐng)假、崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、單證等工作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。 14、做好營(yíng)業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 現(xiàn)金區(qū)臺(tái)長(zhǎng)崗位 1、按照會(huì)計(jì)檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會(huì)計(jì)憑證的整理、保管和移交工作，統(tǒng)計(jì)本網(wǎng)點(diǎn)的憑證差錯(cuò)

7、率。 2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權(quán)。 3、對(duì)現(xiàn)金區(qū)人員進(jìn)行合理安排，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。 4、不定期對(duì)庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進(jìn)行檢查，做出登記，確?，F(xiàn)金臺(tái)的正常運(yùn)行。 5、嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄掛失業(yè)務(wù)程序，審核辦理掛失業(yè)務(wù)并簽章。 6、每日核對(duì)現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對(duì)總分庫存現(xiàn)金。 7、負(fù)責(zé)每日接送庫的交接及安全工作,及時(shí)聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提交庫。 8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 9、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴(yán)密的等級(jí)手續(xù)，確保印、押、證的安全。負(fù)責(zé)前

8、臺(tái)各類業(yè)務(wù)印章的管理，每日營(yíng)業(yè)終了督促各種印章隨庫箱保管。 大堂經(jīng)理崗位 1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照《蘭州銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。 2、熱情、文明地對(duì)進(jìn)出營(yíng)業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 3、熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 4、識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 5、根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。 6、利用大堂服務(wù)陣地，

9、廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有利的信息和目標(biāo)客戶名單，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 7、快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)柜員機(jī)等自助設(shè)備，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。 9、大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（

10、可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。因故請(qǐng)假，應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。 10、檢查營(yíng)業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，填寫《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核表》、《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》 11、定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本行產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面的形式定期向主管行長(zhǎng)報(bào)告。 非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位 1、遵守銀行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān) 持按程序處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。 2、按會(huì)計(jì)制度的要求審查借、貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務(wù)，做到入賬及時(shí)不拖欠，每日營(yíng)業(yè)終了應(yīng)按規(guī)定結(jié)賬，軋平總賬。 3、按規(guī)定程序，正確及時(shí)辦理結(jié)

11、算劃款手續(xù)，不錯(cuò)劃、不重劃、不漏劃、不壓?jiǎn)螇浩薄? 4、錯(cuò)賬沖正和大額支付等重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)以及在工作時(shí)間以外進(jìn)行的任何往來賬務(wù)處理，必須經(jīng)營(yíng)業(yè)室主任核準(zhǔn)，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。 5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負(fù)責(zé)出售各類空白重要憑證，及時(shí)做好登記工作。 6、按程序辦理有權(quán)機(jī)構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。 7、正確使用和保管本崗位負(fù)責(zé)的各種業(yè)務(wù)用章。 8、保持與客戶良好的關(guān)系，積極營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，堅(jiān)持對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。 非現(xiàn)金區(qū)復(fù)核崗位 1、負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)憑證的復(fù)核記賬，審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全，內(nèi)部制單是否符合審批程序，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字是否齊全。 2、核對(duì)客戶預(yù)留印鑒，核對(duì)會(huì)

12、計(jì)事項(xiàng)是否符合政策、制度等有關(guān)的規(guī)定。 3、及時(shí)處理查詢查復(fù)，及時(shí)接收來賬，并對(duì)掛賬及時(shí)查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴(yán)格按照“支付結(jié)算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。 4、按制度規(guī)定，負(fù)責(zé)軋平當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)生科目借貸發(fā)生額，平衡總賬，并與各科目明細(xì)賬核對(duì)一致。 5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極營(yíng)銷我行的對(duì)公金融產(chǎn)品。 6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長(zhǎng)簽署的意見辦理 有關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃事項(xiàng)。 7、正確使用和保管本崗位負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)用章。 8、掌握賬戶信息、客戶思想動(dòng)態(tài)，分析客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、傳遞和反饋客戶信息。 非現(xiàn)金區(qū)同城崗位 1、負(fù)責(zé)對(duì)公結(jié)算

13、賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時(shí)間內(nèi)將需報(bào)送人行的開戶資料報(bào)送人民銀行備案。 2、負(fù)責(zé)對(duì)公結(jié)算賬戶印鑒卡電子驗(yàn)印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗(yàn)印。 3、負(fù)責(zé)票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗(yàn)印工作。 4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對(duì)賬工作，不符賬款要及時(shí)查明原因及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)室主人進(jìn)行調(diào)賬處理。 5、負(fù)責(zé)分行的反洗錢信息監(jiān)測(cè)報(bào)告。 現(xiàn)金區(qū)柜員崗位 1、行使現(xiàn)金柜員職責(zé)，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的存取款、卡折開銷戶業(yè)務(wù)及人行系統(tǒng)備案工作、續(xù)存續(xù)取、儲(chǔ)蓄通存通兌業(yè)務(wù)，換領(lǐng)折卡、補(bǔ)登存折、修改密碼、掛失、解掛、補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)。做好儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工

14、作，確保分管工作正常有序開展。 2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現(xiàn)金收付日記薄。 3、及時(shí)做好本柜臺(tái)現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺(tái)長(zhǎng)統(tǒng)一上繳。 4、正確使用、保管本崗位的儲(chǔ)蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內(nèi)容齊全。 5、積極營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，保持與客戶建立良好的關(guān)系。堅(jiān)持為客 戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零投訴。 6、按程序辦理有權(quán)機(jī)構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。 7、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)。 8、做好儲(chǔ)戶資料的保密工作。 9、嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定合規(guī)辦理大額現(xiàn)金存取工作。 自

15、助設(shè)備崗位 1、按時(shí)檢查自助設(shè)備的正常運(yùn)行情況，做到ATM及時(shí)加鈔。 2、按時(shí)填寫《自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記薄》、《自助設(shè)備清機(jī)登記薄》。 第2篇：商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)室崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)室 一、工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶動(dòng)態(tài)，推介和引導(dǎo)前臺(tái)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)狀況。 2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫的管理，按照會(huì)計(jì)結(jié)算制度從事會(huì)計(jì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作及事后監(jiān)督。 3、負(fù)責(zé)按照結(jié)算制度、儲(chǔ)蓄操作規(guī)程從事儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作、產(chǎn)品咨詢、日?？蛻舴?wù)，并按照總行統(tǒng)一政策、規(guī)章制度依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、按照會(huì)計(jì)結(jié)算制度從事會(huì)計(jì)柜臺(tái)同城業(yè)務(wù)操作，產(chǎn)品咨詢、日?？蛻舴?wù)。

16、 二、崗位設(shè)置 營(yíng)業(yè)室主任崗 1、以身作則，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心員工生活。組織營(yíng)業(yè)室人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)_，提高員工的政治水平、思想水平和業(yè)務(wù)水平。 2、組織、檢查、考核員工崗位責(zé)任制執(zhí)行情況，檢查各柜臺(tái)工作有無差錯(cuò)情況，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理，遇有重要情況隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。加強(qiáng)對(duì)職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，督促其盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室日常賬務(wù)組織、核算、管理的規(guī)范性。檢查當(dāng)日業(yè)務(wù)是否全部納入核算、當(dāng)日是否有錯(cuò)賬串戶、當(dāng)日賬務(wù)是否軋平。 4、審核會(huì)計(jì)憑證，全面抽查當(dāng)日業(yè)務(wù)事項(xiàng)，杜絕差錯(cuò)。 5、審查重要自制憑證的編制，核實(shí)錯(cuò)賬沖正，組織

17、做好年終決算，認(rèn)真核對(duì)打印各類報(bào)表。 6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室員工的業(yè)務(wù)學(xué)_和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 7、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)_。 8、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室員工的服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律情況。 8、負(fù)責(zé)督促并考核營(yíng)業(yè)室員工任務(wù)完成情況。 10、負(fù)責(zé)柜員管理工作，查詢柜員狀態(tài)，營(yíng)業(yè)終了檢查柜員簽退，做好柜員授權(quán)。檢查對(duì)外營(yíng)業(yè)中發(fā)生的重要業(yè)務(wù)，授權(quán)大額支付等重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)。 11、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)室員工當(dāng)好兼職客戶經(jīng)理，做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。 12、做好頭寸和現(xiàn)金庫存的管理，提高資金的利用率。 13、定期檢查各崗位責(zé)任落實(shí)情況，全面履行檢查監(jiān)督職能。協(xié)同現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)臺(tái)長(zhǎng)定期、不定期檢查現(xiàn)金庫存和重要空白

18、憑證。 14、審核會(huì)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整、編報(bào)及時(shí)，禁止捏造數(shù)據(jù)，弄虛作假。 15、抓好核打賬務(wù)、結(jié)息、安全保衛(wèi)工作，做好監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)及管理工作，保證監(jiān)控聲音、圖象的完整、清晰，達(dá)到存儲(chǔ)時(shí)限。 16、負(fù)責(zé)重要空白憑證、會(huì)計(jì)檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對(duì)重要空白憑證的領(lǐng)用、保管和出售進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止發(fā)生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。 17、關(guān)注重點(diǎn)客戶資源，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。掌握客戶資金動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)狀況，并協(xié)助做好客戶基礎(chǔ)信息的收集、傳遞和反饋。 18、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)中的各類問題，匯報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向，并提出相關(guān)的意見

19、。 19、做好營(yíng)業(yè)室其它業(yè)務(wù)與日常管理工作。 非現(xiàn)金區(qū)臺(tái)長(zhǎng)崗位 1、落實(shí)各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。 2、做好營(yíng)業(yè)室重要空白憑證庫管員工作，及時(shí)調(diào)劑營(yíng)業(yè)室各柜員重要空白憑證的領(lǐng)用。 3、負(fù)責(zé)非現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要對(duì)會(huì)計(jì)柜臺(tái)實(shí)時(shí)授權(quán)。 4、負(fù)責(zé)打印行內(nèi)各類報(bào)表，審核會(huì)計(jì)報(bào)表。 5、做好營(yíng)業(yè)室賬戶管理及與后臺(tái)的申請(qǐng)、審批。 6、負(fù)責(zé)反洗錢的宣傳、報(bào)告及保密工作。 7、做好營(yíng)業(yè)室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。 8、做好營(yíng)業(yè)室每月代發(fā)工資數(shù)據(jù)與財(cái)政局的賬務(wù)核對(duì)，做好財(cái)政專戶的銀企對(duì)賬服務(wù)。 9、審查重要自制憑證的編制，核實(shí)錯(cuò)賬沖

20、正。 10、對(duì)會(huì)計(jì)記賬、會(huì)計(jì)復(fù)核和對(duì)公賬戶開立的具體工作，依據(jù)相互制約和分工負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行合理分工，協(xié)調(diào)處理好會(huì)計(jì)臺(tái)的各項(xiàng)工作。 11、定期、不定期的對(duì)非現(xiàn)金區(qū)的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，并與現(xiàn)金臺(tái)進(jìn)行交叉檢查。 12、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴(yán)密的登記手續(xù)，確保印、押、證的安全。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)印章的管理，對(duì)外使用業(yè)務(wù)印章必須按程序?qū)徟?。每日營(yíng)業(yè)終了督促各類印章隨庫箱保管。 13、負(fù)責(zé)保管《重要業(yè)務(wù)印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營(yíng)業(yè)室人員休假、請(qǐng)假、崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、單證等工作交接手續(xù)的監(jiān)交工作。 14、做好營(yíng)業(yè)室安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真檢查和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的

21、規(guī)定和措施。 現(xiàn)金區(qū)臺(tái)長(zhǎng)崗位 1、按照會(huì)計(jì)檔案管理辦法的規(guī)定，做好每日會(huì)計(jì)憑證的整理、保管和移交工作，統(tǒng)計(jì)本網(wǎng)點(diǎn)的憑證差錯(cuò)率。 2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督工作，主要為現(xiàn)金區(qū)柜員授權(quán)。 3、對(duì)現(xiàn)金區(qū)人員進(jìn)行合理安排，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。 4、不定期對(duì)庫存現(xiàn)金、重要空白憑證及各類登記薄進(jìn)行檢查，做出登記，確?，F(xiàn)金臺(tái)的正常運(yùn)行。 5、嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄掛失業(yè)務(wù)程序，審核辦理掛失業(yè)務(wù)并簽章。 6、每日核對(duì)現(xiàn)金庫存賬簿與現(xiàn)金科目數(shù)字是否一致，按日核對(duì)總分庫存現(xiàn)金。 7、負(fù)責(zé)每日接送庫的交接及安全工作,及時(shí)聯(lián)系與保安公司的現(xiàn)金提交庫。 8、做好現(xiàn)金區(qū)安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真檢查

22、和執(zhí)行防火、防盜、防詐騙等方面的規(guī)定和措施。 9、嚴(yán)格執(zhí)行印、押、證分管制度，建立嚴(yán)密的等級(jí)手續(xù)，確保印、押、證的安全。負(fù)責(zé)前臺(tái)各類業(yè)務(wù)印章的管理，每日營(yíng)業(yè)終了督促各種印章隨庫箱保管。 大堂經(jīng)理崗位 1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照《蘭州銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。 2、熱情、文明地對(duì)進(jìn)出營(yíng)業(yè)室的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 3、熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 4、識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 5、根

23、據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。 6、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有利的信息和目標(biāo)客戶名單，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 7、快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。 8、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)柜員機(jī)等自助設(shè)

24、備，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。 9、大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。因故請(qǐng)假，應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。 10、檢查營(yíng)業(yè)室衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，填寫《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核表》、《環(huán)境衛(wèi)生檢查表》 11、定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本行產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面的形式定期向主管行長(zhǎng)報(bào)告。 非現(xiàn)金區(qū)記賬崗位 1、遵守銀行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān) 持按程序處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。 2、按會(huì)計(jì)制度的要

25、求審查借、貸憑證并根據(jù)審核后的憑證記載賬務(wù)，做到入賬及時(shí)不拖欠，每日營(yíng)業(yè)終了應(yīng)按規(guī)定結(jié)賬，軋平總賬。 3、按規(guī)定程序，正確及時(shí)辦理結(jié)算劃款手續(xù)，不錯(cuò)劃、不重劃、不漏劃、不壓?jiǎn)螇浩薄? 4、錯(cuò)賬沖正和大額支付等重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)以及在工作時(shí)間以外進(jìn)行的任何往來賬務(wù)處理，必須經(jīng)營(yíng)業(yè)室主任核準(zhǔn)，不得隨意撤消數(shù)據(jù)。 5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負(fù)責(zé)出售各類空白重要憑證，及時(shí)做好登記工作。 6、按程序辦理有權(quán)機(jī)構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解凍等業(yè)務(wù)。 7、正確使用和保管本崗位負(fù)責(zé)的各種業(yè)務(wù)用章。 8、保持與客戶良好的關(guān)系，積極營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，堅(jiān)持對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。 非現(xiàn)金區(qū)復(fù)核崗位 1、負(fù)

26、責(zé)所有業(yè)務(wù)憑證的復(fù)核記賬，審核各類票據(jù)要素是否合規(guī)齊全，內(nèi)部制單是否符合審批程序，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字是否齊全。 2、核對(duì)客戶預(yù)留印鑒，核對(duì)會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否符合政策、制度等有關(guān)的規(guī)定。 3、及時(shí)處理查詢查復(fù)，及時(shí)接收來賬，并對(duì)掛賬及時(shí)查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴(yán)格按照“支付結(jié)算管理辦法”規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。 4、按制度規(guī)定，負(fù)責(zé)軋平當(dāng)天業(yè)務(wù)發(fā)生科目借貸發(fā)生額，平衡總賬，并與各科目明細(xì)賬核對(duì)一致。 5、監(jiān)督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監(jiān)督支付工作。積極營(yíng)銷我行的對(duì)公金融產(chǎn)品。 6、保管和分發(fā)各類客戶回單。根據(jù)法律文書上行長(zhǎng)簽署的意見辦理 有關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃事項(xiàng)。 7、正確使用和保管本崗

27、位負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)用章。 8、掌握賬戶信息、客戶思想動(dòng)態(tài)，分析客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、傳遞和反饋客戶信息。 非現(xiàn)金區(qū)同城崗位 1、負(fù)責(zé)對(duì)公結(jié)算賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規(guī)定時(shí)間內(nèi)將需報(bào)送人行的開戶資料報(bào)送人民銀行備案。 2、負(fù)責(zé)對(duì)公結(jié)算賬戶印鑒卡電子驗(yàn)印系統(tǒng)的錄入及記賬憑證的驗(yàn)印。 3、負(fù)責(zé)票交系統(tǒng)的查詢及及提入票據(jù)的驗(yàn)印工作。 4、保管和分發(fā)客戶回單。每月做好銀企對(duì)賬工作，不符賬款要及時(shí)查明原因及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)室主人進(jìn)行調(diào)賬處理。 5、負(fù)責(zé)分行的反洗錢信息監(jiān)測(cè)報(bào)告。 現(xiàn)金區(qū)柜員崗位 1、行使現(xiàn)金柜員職責(zé)，按照操作規(guī)程辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的存取款、卡折開銷戶

28、業(yè)務(wù)及人行系統(tǒng)備案工作、續(xù)存續(xù)取、儲(chǔ)蓄通存通兌業(yè)務(wù)，換領(lǐng)折卡、補(bǔ)登存折、修改密碼、掛失、解掛、補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)。做好儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開展。 2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現(xiàn)金收付日記薄。 3、及時(shí)做好本柜臺(tái)現(xiàn)金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現(xiàn)金區(qū)臺(tái)長(zhǎng)統(tǒng)一上繳。 4、正確使用、保管本崗位的儲(chǔ)蓄公章、現(xiàn)金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內(nèi)容齊全。 5、積極營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，保持與客戶建立良好的關(guān)系。堅(jiān)持為客 戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零投訴。 6、按程序辦理有權(quán)機(jī)構(gòu)的查詢、查復(fù)、凍結(jié)、解

29、凍等業(yè)務(wù)。 7、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)。 8、做好儲(chǔ)戶資料的保密工作。 9、嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定合規(guī)辦理大額現(xiàn)金存取工作。 自助設(shè)備崗位 1、按時(shí)檢查自助設(shè)備的正常運(yùn)行情況，做到ATM及時(shí)加鈔。 2、按時(shí)填寫《自助設(shè)備運(yùn)行維護(hù)登記薄》、《自助設(shè)備清機(jī)登記薄》。 3、每日檢查自助設(shè)備監(jiān)控錄像，定期檢查自助銀行的監(jiān)控設(shè)施和報(bào)警裝置是否正常，確保自助設(shè)備安全正常運(yùn)行。 第3篇：銀行營(yíng)業(yè)室人員崗位職責(zé)（優(yōu)秀）營(yíng)業(yè)室人員崗位職責(zé) 綜合柜員 1、根據(jù)本崗位業(yè)務(wù)管理規(guī)定和操作規(guī)程，辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)等金融服務(wù)行為及相應(yīng)的賬務(wù)核算，掌握核心系統(tǒng)和外

30、圍系統(tǒng)的操作規(guī)程，在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)嚴(yán)格按規(guī)程要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2、負(fù)責(zé)領(lǐng)用、登記、保管及使用、出售重要空白憑證和有價(jià)單證；負(fù)責(zé)妥善保管和使用單位預(yù)留印鑒卡片。 3、負(fù)責(zé)柜員尾箱現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳、調(diào)劑、交接及柜臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確保尾箱現(xiàn)金控制在限額范圍之內(nèi)。 4、負(fù)責(zé)受理審核個(gè)人客戶提交資料的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性，負(fù)責(zé)根據(jù)已審核的對(duì)公賬戶資料開立賬戶。 5、負(fù)責(zé)受理有權(quán)部門查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)。 6、按照印章保管、使用制度，確保印章安全及合規(guī)操作。 7、負(fù)責(zé)做好本崗位業(yè)務(wù)檔案的收集、整理和管理工作。 8、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行反洗錢法規(guī)，做好本崗位反洗錢工作。 9、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)_和培訓(xùn)，確保

31、業(yè)務(wù)技能達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 重要空白憑證管理員 1、保管本網(wǎng)點(diǎn)所有空白憑證，登記、保管空白重要憑證登記簿。 2、執(zhí)行重要空白憑證相關(guān)制度，做好庫房的安全、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度。 3、定期核對(duì)重要空白憑證的庫存數(shù)，保證賬、簿、實(shí)相符。 4、根據(jù)綜合柜員填寫的重要空白憑證領(lǐng)用單，為柜員調(diào)撥憑證。 5、根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的情況，匡算重要空白憑證的使用量，定期合理領(lǐng)取。 現(xiàn)金庫管理員 1、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)現(xiàn)金出入庫管理工作。 2、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)內(nèi)部的尾箱現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳及調(diào)配工作。 3、負(fù)責(zé)購買及保管機(jī)構(gòu)現(xiàn)金領(lǐng)用時(shí)使用的現(xiàn)金支票。 4、營(yíng)業(yè)終了，打印大庫軋賬單，核對(duì)當(dāng)日大庫現(xiàn)金余額。 5、根

32、據(jù)業(yè)務(wù)需要及總行的庫存現(xiàn)金限額，合理控制本機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金總額。 賬戶管理員 1、對(duì)開戶單位法定代表人或單位負(fù)責(zé)人身份證件、開戶申請(qǐng)書、證明文件等進(jìn)行審核。 2、辦理預(yù)留、變更印鑒卡手續(xù)。 3、根據(jù)開戶、變更、撤銷等資料在賬戶管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。 4、把相關(guān)資料報(bào)送到人行審批。 5、負(fù)責(zé)帳戶年檢工作。 對(duì)賬管理員 1、負(fù)責(zé)客戶、外部機(jī)構(gòu)對(duì)賬（包括與人民銀行和其他金融機(jī)構(gòu)開立賬戶的核對(duì)）。 2、向?qū)~客戶發(fā)放并回收對(duì)賬單，關(guān)注對(duì)賬結(jié)果，保證銀行和客戶資金安全。 3、對(duì)賬過程中發(fā)生未達(dá)賬項(xiàng)的，要及時(shí)上報(bào)會(huì)計(jì)主管，逐筆清查。 4、妥善保管對(duì)賬資料。 5、負(fù)責(zé)對(duì)賬信息的統(tǒng)計(jì)分析。

33、 6、利用客戶賬戶信息對(duì)大額異常交易進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 傳票裝訂員 1、認(rèn)真做好傳票的日常管理工作。 2、負(fù)責(zé)及時(shí)將每天所有傳票按照總行下發(fā)的傳票裝訂規(guī)范進(jìn)行逐日清點(diǎn)、整理、裝訂、蓋章并保管。 3、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)報(bào)表分類整理和裝訂。 4、負(fù)責(zé)將裝訂好的傳票、報(bào)表按照編號(hào)存放有序、妥善保管、方便查找。 5、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)傳票調(diào)閱制度和手續(xù)。 6、負(fù)責(zé)將裝訂好的傳票及會(huì)計(jì)報(bào)表移交檔案室歸檔。 反洗錢管理員 1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)反洗錢規(guī)章制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)處理過程是否符合反洗錢的有關(guān)規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)識(shí)別客戶及大額支付交易監(jiān)控上報(bào)。 3、負(fù)責(zé)可疑支付交易甄別和報(bào)送，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，并做

34、好相關(guān)記錄備查。 4、協(xié)助上級(jí)行做好有關(guān)信息的收集、查詢與反饋工作，提出合理化建議。 5、上報(bào)反洗錢相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。 6、其他應(yīng)履行的反洗錢職責(zé)。 支付系統(tǒng)管理員 1、遵守大小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作。 2、打印大小額來賬憑證，及時(shí)處理大小額掛賬業(yè)務(wù)。 3、隨時(shí)查看大小額支付系統(tǒng)來、往賬業(yè)務(wù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向會(huì)計(jì)主管及總行相關(guān)部門報(bào)告。 4、做好支付系統(tǒng)查詢查復(fù)工作。 5、及時(shí)接收支付系統(tǒng)報(bào)文，并做好信息匯報(bào)與傳達(dá)工作。 上門收款員 1、負(fù)責(zé)為客戶提供上門收款服務(wù)。 2、堅(jiān)持雙人辦理，換人復(fù)核；錢賬分管，共同負(fù)責(zé)。 3、當(dāng)面點(diǎn)清，一筆一清或按雙方簽訂

35、的合同收款協(xié)議辦理，日清日結(jié)，及時(shí)入賬。 4、款項(xiàng)歸行交接時(shí)必須做到現(xiàn)金、存款憑證記賬聯(lián)、上門收款登記簿核對(duì)相符、交接 ATM設(shè)備管理員 1、負(fù)責(zé)ATM設(shè)備日常維護(hù)。 2、負(fù)責(zé)保管操作員密碼和保險(xiǎn)柜密碼。 3、負(fù)責(zé)ATM清機(jī)和加鈔。 4、負(fù)責(zé)上報(bào)ATM故障，配合ATM維修，對(duì)維護(hù)和設(shè)備維修驗(yàn)收。 5、負(fù)責(zé)處理ATM錯(cuò)賬。 6、負(fù)責(zé)吞沒卡登記及客戶領(lǐng)用工作。 7、負(fù)責(zé)ATM業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析工作。 8、負(fù)責(zé)記錄ATM設(shè)備運(yùn)行日志和登記簿，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行日志、登記簿等檔案進(jìn)行整理及歸檔。 ATM設(shè)備復(fù)核員 1、負(fù)責(zé)保管ATM設(shè)備保險(xiǎn)柜鑰匙、錢箱鑰匙、廢鈔箱及回收箱鑰匙。 2、負(fù)

36、責(zé)配合ATM設(shè)備管理員進(jìn)行清機(jī)，復(fù)核ATM設(shè)備用鈔和尾箱庫款。 3、負(fù)責(zé)ATM設(shè)備的賬務(wù)處理復(fù)核。 電子銀行管理員 1、負(fù)責(zé)本行電子銀行業(yè)務(wù)日常管理工作。 2、負(fù)責(zé)本行電子銀行報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。 3、負(fù)責(zé)本行電子銀行交易指令查詢及落地指令的批復(fù)等工作。 銜接。 4、負(fù)責(zé)本行電子銀行回單打印工作。 5、負(fù)責(zé)本行電子銀行差錯(cuò)處理工作。 電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦員 1、負(fù)責(zé)個(gè)人電子銀行開戶錄入及賬戶信息變更維護(hù)等工作。 2、負(fù)責(zé)個(gè)人客戶網(wǎng)銀的數(shù)字證書制作工作。 3、負(fù)責(zé)電子銀行密碼信封的打印工作。 4、負(fù)責(zé)電子銀行重要空白憑證的出售工作。 電子銀行業(yè)務(wù)復(fù)核員 1、負(fù)責(zé)個(gè)人電子銀行

37、開戶及賬戶信息變更維護(hù)授權(quán)工作。 2、負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)銀密碼信封打印監(jiān)督工作。 第4篇：銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除 銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告 本人于20XX年1月25日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告： 一、概述 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，

38、實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面 （1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)_“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技

39、巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。 （2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工 作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有

40、員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。 （3）、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)vip貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安

41、裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自dcc系統(tǒng)上線后，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為vip客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶 來更大的效益。 （4）、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2－3小時(shí)的學(xué)_時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營(yíng)銷精英分享柜臺(tái)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、讓員工參與游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始

42、，在保證對(duì)外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓(xùn)工作。 4、廉潔從業(yè)情況 本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)_十六屆四中全會(huì)精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。 作為部門負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)_，提高自己 的業(yè)務(wù)及管理水平，因?yàn)槎皇兰o(jì)，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力，比的是學(xué)_力。 三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想 在變幻莫測(cè)的市

43、場(chǎng)中，我部存款增長(zhǎng)不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下，vip客戶識(shí)別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足： 1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開新的工作局面。 2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理某些問題時(shí)不夠周到。 3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。 以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。 最后，希望文章對(duì)您有所幫助，如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！ 第5篇：述職報(bào)告（銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理）述職報(bào)告（銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)

44、理） 本人于年1月25日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告： 一、概述好版權(quán)所有 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格 執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情

45、況 年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲(chǔ)蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達(dá)87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲(chǔ)蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入100.29萬元，基金認(rèn)購、申購536萬元，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀、無帶來新增存款。而1

46、2月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前11個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的52％。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的vcd設(shè)備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹

47、立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個(gè)人存款和1000多萬元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。年共新增vip客戶133人，其中總行級(jí)vip客

48、戶3人，省行級(jí)34人，支行級(jí)96人，新增客戶存款余額達(dá)2，400多萬元。 3、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面 （1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)_“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)

49、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。 （2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)

50、置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核 第6篇：銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告述職報(bào)告述職人：李勇本人于～年1月25日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告： 一、概述任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行

51、的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況～年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲(chǔ)蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，～年底一般性存款達(dá)87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲(chǔ)蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 100.29萬元，基金認(rèn)購、申購536萬元，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)45

52、.3萬元，貸記卡開卡286張。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前11個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的52％。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)

53、結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠度，還為我行帶

54、來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIp客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個(gè)人存款和1000多萬元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。～年共新增VIp客戶133人，其中總行級(jí)VIp客戶3人，省行級(jí)34人，支行級(jí)96人，新增客戶存款余額達(dá)2，400多萬元。 3、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面（1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理

55、念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)_“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。（2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大

56、鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、發(fā)展VIp客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門

57、的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。（3）、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)VIp貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIp客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIp客戶，為我行帶來更大的效益

58、。（4）、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2－3小時(shí)的學(xué)_時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營(yíng)銷 第7篇：銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告 銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告-12-09 15:40:36第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告(2)述職報(bào)告 述職人：李勇 本人于年1月25日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職

59、報(bào)告： 一、概述 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開 展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況 年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲(chǔ)蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達(dá)87，369萬元，一般性存款下降了3，0萬元，其中儲(chǔ)蓄存款新增3

60、，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，基金認(rèn)購、申購536萬元，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)萬元，貸記卡開卡286張。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn) 入拆遷費(fèi)基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前11個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的52％。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待

61、人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面： 1、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的 滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取

62、得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個(gè)人存款和1000多萬元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。年共新增VIP客戶133人，其中總行級(jí)VIP客戶3人，省行級(jí)34人，支行級(jí)96人，新增客戶存款余額達(dá)2，400多萬元。 3、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。 4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)

63、。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。 3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面 （1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)_“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。 （2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一

64、步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的 積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)

65、服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增 銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告 第8篇：述職報(bào)告(銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理)本人于年1月25日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告： 一、概述 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。

66、在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況 年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲(chǔ)蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，年底一般性存款達(dá)87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲(chǔ)蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入100.29萬元，基金認(rèn)購、申購536萬元，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前11個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的52％。 2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，