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1、人力資源管理 對(duì)象：人力資源工作者、所有管理者 時(shí)間： 240min（ 4H） 管理者 既是 人力資源經(jīng)理 又是 培訓(xùn)經(jīng)理 天馬行空官方博客： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 人力資源工作 HR 招聘、培訓(xùn)、考核 薪資福利、激勵(lì) 企業(yè)文化 人力規(guī)劃 組織架構(gòu) 檢核、有效溝通、 安全與健康 工會(huì)（員工關(guān)系） 日常管理 職務(wù)說(shuō)明 員工手冊(cè) 常用表格 一 .企業(yè)文化 1.含義：是企業(yè)內(nèi)部的理念，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)管理體系，是企業(yè)的靈魂。 優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強(qiáng)公司的向心力和凝聚力 吸引更多的優(yōu)秀人才加盟 ,使企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展 2.形式和內(nèi)容 2.1cheers

2、2.2公司徽標(biāo) 圖形（顏色） 意義 3.經(jīng)營(yíng)宗旨 4.經(jīng)營(yíng)方針 5.人才理念 6.管理理念 7.行為理念 我是企業(yè)的靈魂， 我很可愛(ài)喲！ 二 .人力規(guī)劃 1.人力營(yíng)運(yùn)規(guī)劃 : 1.1營(yíng)業(yè)額曲線與勞動(dòng)力曲線 1.2旺季和淡季人力安排、運(yùn)用 1.3男女比例 1： 1 1.4每平方米人力成本 1.5生產(chǎn)力成本 1.6人均勞效 1.7人均產(chǎn)值 1.8人均利潤(rùn) 1.9平均每平米績(jī)效 1.10平均每人管理的貨架： 5M 1.11平均每人管理的單品數(shù)： 60 1.12普通員工和管理層的周轉(zhuǎn)率（流動(dòng)率）： 20%， 5% 1.13駐場(chǎng)人員的合理比例 ：占 1/3 1.14FT/PT的比例數(shù)、工時(shí)數(shù) 左手是毛利

3、 右手是利潤(rùn) 人力手？成本手？ 2.人力儲(chǔ)備：管理層和員工 2.1管理層梯隊(duì)：公司人才庫(kù)、獵頭公司（電腦、采購(gòu)、人力、營(yíng)運(yùn)） 公司內(nèi)訓(xùn) 2.2員工：聯(lián)系學(xué)校、參加實(shí)習(xí)、面向社會(huì) 3.PT的運(yùn)用 3.1下崗工：責(zé)任心強(qiáng)、吃苦、珍惜、踏實(shí) 3.2小時(shí)工：素質(zhì)高、用工自由、省保險(xiǎn)、潛在正式工 何時(shí)用、用多少、分配在何部門、工時(shí)數(shù)、比例、成本、費(fèi) 用、 績(jī)效、利潤(rùn) 、生產(chǎn)力 一定要事先規(guī)劃 計(jì)算公式： 。 4. Retail is detail 4.1行業(yè)：勞動(dòng)密集型，注重細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行 4.2細(xì)節(jié)：談判多用女性（ 80%） 4.3數(shù)字：對(duì)數(shù)字敏感（經(jīng)營(yíng)無(wú)數(shù)字，尤如大 腦無(wú)思維） 4.4四要素： P（

4、 plan）：計(jì)劃 D（ do）：執(zhí)行 C（ check）：檢核 A（ action）：改進(jìn) “ 事在人為，有心就好！ ” 零售 在 我心 三 .組織架構(gòu) 1.職級(jí)樹(shù)狀式 單一集權(quán) 、 因人設(shè)事（由組織、人的能力決定） 權(quán)：職位、命令 A B B B C C C C C C 2.職能式 有能有職：因事設(shè)人（由流程、需求、功能決定） 權(quán)：專業(yè)、管理、效益 A C B C C B B C C C 四 .招聘 1.渠道 1.1報(bào)紙雜志 1.2招聘?jìng)鲉?1.3學(xué)校 1.4職業(yè)機(jī)構(gòu)（職業(yè)中心） 1.5人才市場(chǎng) 1.6招聘會(huì) 1.7同仁推薦 1.8網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢 1.9媒介（廣播、電視） 1.10獵頭

5、公司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)（電腦、采購(gòu)、人力） 招聘啦！ 2.條件 性格： OPEN、 開(kāi)朗、吃苦、敬業(yè)、好學(xué)、悟性、鉆勁 ？性別、年齡、學(xué)歷等 3.比例 管理人員與普通員工 業(yè)務(wù)人員與非業(yè)務(wù)人員 男女性別 自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)（駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)） 流動(dòng)率： 20 80% 4.甄選程序：三級(jí)決定錄用 初試（ HR） 復(fù)試（用人部門） 筆試（ HR） 人格特質(zhì)：性格、思考性、行動(dòng)性、社交性 管理能力：傾聽(tīng)、授權(quán)、執(zhí)行、分配、教導(dǎo)、應(yīng)變、說(shuō)服 數(shù)字推理：數(shù)字敏感度、分析與邏輯推理 微笑 面對(duì)每一天 5. 錄用 薪資福利 錄用通知書 人事資料（面試記錄 ） 勞動(dòng)合同 保密協(xié)議書 擔(dān)保書 安全須知 防損十條 職務(wù)說(shuō)明

6、 職前介紹 崗前培訓(xùn) 好高興喲！ 嘻嘻！我終于應(yīng)聘成功啦！ 五 .培訓(xùn) 培訓(xùn)： 是讓員工擁有能力和知識(shí)，具有成功者的素質(zhì)，是無(wú)形資產(chǎn)，是員工 最大的福利。 現(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，不能再學(xué)習(xí)的企業(yè)必定被淘汰。 1.培訓(xùn)內(nèi)容 : 基礎(chǔ)、流程、技能 2.組織部門 人力資源部：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、考評(píng) 3.費(fèi)用預(yù)算： USA平均為營(yíng)業(yè)額的 1.2% 您的企業(yè)預(yù)算是多少？ 4.崗前培訓(xùn) ：新員工，全面了解，明確職責(zé) 5.在職培訓(xùn) ：輪崗（調(diào)整）、晉升 沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)：公開(kāi)化！員工知道越多、員工越關(guān)心；培養(yǎng)人才 充電啦！ 唉，感覺(jué)真好！ 6.持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓(xùn) 前提：不斷學(xué)習(xí)的重要性、意義 實(shí)施：培訓(xùn)部、

7、管理者兼職、求助外腦（咨詢公司 /培訓(xùn)公司） 形式：講座、授課、參觀、座談、外訓(xùn) 7.難點(diǎn) 7.1調(diào)查問(wèn)卷 員工明白并領(lǐng)情嗎？ 重復(fù)講有用嗎？ 難在持續(xù)！ 7.2培訓(xùn)創(chuàng)新 人數(shù)、形式、內(nèi)容、技巧、設(shè)備、環(huán)境 外腦配合 理論與實(shí)操 培訓(xùn) 是我們最大 的福利！ 8.培訓(xùn)重點(diǎn)（管理層） 團(tuán)隊(duì)，溝通 激勵(lì)，效率 四堅(jiān)持： 團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)、執(zhí)行、精準(zhǔn) 七動(dòng)作： 要求、跟進(jìn)、紀(jì)律、激勵(lì)、教導(dǎo)、溝通、效率 8.培訓(xùn)重點(diǎn)（管理層） 績(jī)效 技術(shù)： 設(shè)備、保鮮、 質(zhì)量、電腦系統(tǒng) 商品： 專業(yè)知識(shí)、管理 人員： 成本、生產(chǎn)力 薪資、福利 招聘、培訓(xùn) 激勵(lì)、考核 專業(yè)？ 如何執(zhí)行和控管 六 .績(jī)效評(píng)估（考核） 1.指標(biāo)量

8、化，數(shù)字為先，績(jī)效為綱 分類：按區(qū)、店、部、組 其中：人均產(chǎn)值、毛利、利潤(rùn)、單米績(jī)效、單品、面積 數(shù)據(jù)每月應(yīng)做，營(yíng)運(yùn)掌握 2.人力資源部掌控，理論與實(shí)操 自我考核 直屬上司考核 人力資源部考核 3.考核時(shí)間：試用期滿、競(jìng)聘上崗、晉升、星級(jí)評(píng)比、年度（半年） 4.圖表與盈虧平衡點(diǎn)的比較 5.業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)金掛鉤 嗯！誰(shuí)怕誰(shuí)呀！ 真金不怕火煉！ 每月人均 銷售 面積 單品 貨架 毛利 指 標(biāo) 5萬(wàn) /人 17M2/人 60個(gè) /人 5M/人 4000元 /人 七 .檢核 1.成本預(yù)算：年度、季度、月份營(yíng)運(yùn)成本 2.費(fèi)用率 人力成本： 2.3%？ 1.6%？ 生產(chǎn)力： 250元 /人？ 每平米績(jī)效？

9、各店、部、組？毛利率 ? 周轉(zhuǎn)率：?jiǎn)T工 20%，經(jīng)理 5% 3.薪資表：明細(xì)表，匯總表 管理人員額度？員工額度？ 旺季工資額度？淡季？ 福利占工資額度： 36%？ 缺勤扣款率？基本工資、津貼占工資額度的比率？ 4.獎(jiǎng)金：？收貨、收銀、采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、防損 旺季獎(jiǎng)金額度，淡季？ 數(shù)字為先， 績(jī)效為綱 八 .薪資福利 原則：因事設(shè)崗、因崗定人、易崗易薪、能增能減 1.工資：標(biāo)準(zhǔn)（基本工資，崗位工資，績(jī)效工資） 當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)，社平工資（社會(huì)勞動(dòng)保障局） 業(yè)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況 2.薪資結(jié)構(gòu)，薪資分解 3.津貼： 崗位、生活、勤工各占比例 ? 4.發(fā)薪形式： 現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)帳 5.起薪日期： 1日至

10、月未，不足 7天隨次月發(fā)放 6.計(jì)算方法： 小時(shí)制？天數(shù)？ 考勤，計(jì)算，審核，審批 Money! 哈，我喜歡！ 7.工資支付規(guī)定 人資制表，財(cái)務(wù)審核，轉(zhuǎn)帳 工資單 產(chǎn)生疑義，人資查詢 8.扣款規(guī)定： 出勤規(guī)定（遲到、早退、病假、事假、曠工、年休） 保險(xiǎn)（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育） 個(gè)人調(diào)節(jié)稅（公式，稅率，速算扣除數(shù)） 9.調(diào)薪：原則，資格，方式，晉升 10.保密：遵守，打聽(tīng)，處罰，除名 11.獎(jiǎng)金：業(yè)績(jī)，考核，年終 12.合理 工資，獎(jiǎng)金， 要保密！ 九 .工會(huì)（員工關(guān)系） 1.工會(huì)：機(jī)構(gòu)，勞資雙方，平衡 橋梁，紐帶，組織活動(dòng)，凝聚力，向心力 員工心聲，企業(yè)信息，雙向溝通、信息互動(dòng) 參與管

11、理，利益共享，鞏固關(guān)系、推進(jìn)發(fā)展 2.效果：顯著 生產(chǎn)率、利潤(rùn)率上升 申訴率、流動(dòng)率下降 3.成員：企業(yè)代表，員工代表 4.焦點(diǎn)： 企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)，流程，體系和發(fā)展規(guī)劃 福利（保險(xiǎn)、津貼、獎(jiǎng)金、股權(quán)、紅利、休假） 平衡勞資雙方！ 十 .安全與健康 1.意義：有效的安全和健康能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 零售企業(yè)：忽略，事故，損失 =企業(yè) +個(gè)人 您的企業(yè)呢？私企？ 2.影響： 勞動(dòng)者：身體、精神、心理、家庭、社會(huì) 企 業(yè)：成本、聲譽(yù)、生產(chǎn)力 3.培訓(xùn)：安全、健康 預(yù)防，降損， 提高生產(chǎn)力 減少事故率 4.控制： 工作分配、定期檢查 鼓勵(lì)發(fā)表意見(jiàn) 定向培訓(xùn)，提高技能 安全第一 健康第一 十一 .有效溝通

12、 良好的溝通是成功的一半 目的：解決問(wèn)題，實(shí)施計(jì)劃，提高效率，完成目標(biāo) 形式：電話、書面、當(dāng)面 電話：時(shí)間緊迫，忙碌不堪，詞不達(dá)意，徒勞無(wú)功，浪費(fèi)話費(fèi) 書面：以傳未到，重覆傳送，沒(méi)頭沒(méi)腦，百談不解，無(wú)人問(wèn)津 當(dāng)面：無(wú)極而終，不歡而散，似有實(shí)無(wú)，皆大歡喜 明確：人、事、地、物、時(shí) 清晰： 上級(jí)？平級(jí)？下級(jí)？講究方式和方法 = 有效？ 接受命令：上級(jí)怒氣沖天？心不在焉？部屬不服？搪塞事實(shí) 交待命令：不經(jīng)心？思考，選擇標(biāo)準(zhǔn)， 存在主觀印象？整合重點(diǎn)，重述，約定時(shí)間，適度鼓勵(lì) 良好的溝通是成功的一半 會(huì)議：議而不決，不敢表達(dá)，拖延時(shí)間，不愿參與 目的？成果？制造表達(dá)空間？帶引主題？掌握時(shí)程？ 明確指示

13、？系統(tǒng)整合？ 簡(jiǎn)報(bào)：了無(wú)生趣，雜亂無(wú)章，無(wú)心聆聽(tīng)，時(shí)間急迫 資料完整？主旨明確？描述清晰？運(yùn)用互動(dòng)？ 反饋：達(dá)成共識(shí)，不斷改進(jìn) 員工調(diào)查問(wèn)卷，收集員工信息，包打聽(tīng)？ 出氣筒，減壓閥 溝通！ 十二 .日常管理 人事事務(wù)： 工資、考勤、獎(jiǎng)金、報(bào)表、保險(xiǎn) 咨詢、接待、查閱、填表、面試、發(fā)函、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào) 培訓(xùn)、上崗、試用、轉(zhuǎn)正、晉升、檔案、合同、工服 投訴、假期、年休、考核、評(píng)比、安全、政府職能 監(jiān)督、 會(huì)議、巡查、員工大會(huì)、組織活動(dòng)、溝通 人力資源： 重點(diǎn)： P、 D、 C、 A（計(jì)劃、執(zhí)行、檢核、改進(jìn)） 分析： S、 W、 O、 T（強(qiáng)項(xiàng)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、趨勢(shì)） 發(fā)展規(guī)劃、深入一線、了解業(yè)務(wù) 激勵(lì)、團(tuán)

14、隊(duì)、氣氛、績(jī)效、毛利、利潤(rùn)、人力成本增值 十三 .職務(wù)說(shuō)明書 什么人？干什么？怎樣去干？達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？ 說(shuō)明書編號(hào) 職位名稱、職位編號(hào)、部門、部門定員、組別 直接上級(jí)、直接下屬、工資級(jí)別、月薪標(biāo)準(zhǔn)、審核、批準(zhǔn) 工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、主要責(zé)任 任職資格 性別、年齡、身高、體重、視力、語(yǔ)言 知識(shí)：人力、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、電腦、企劃、財(cái)務(wù)、服務(wù)、銷售 能力：邏輯、分析、判斷、社交、溝通、表達(dá)、決策、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新 性格特征： OPEN、熱情、親和力、忍耐力、細(xì)心 品質(zhì)：正直？誠(chéng)實(shí)？職業(yè)操手？責(zé)任心？ 涉及知識(shí)？技術(shù)能力？使用設(shè)備（ OA、 COUPUTER）？ 工作情況：場(chǎng)所、時(shí)間、交往對(duì)象 身體姿勢(shì)：坐 %

15、？站 %？走 %？ 晉升途徑？ 十四 .員工手冊(cè) 規(guī)范行為，明確職責(zé)？權(quán)利？義務(wù)？ 公司要求？我能這樣嗎？左？右？不對(duì)？仔細(xì)醞釀！ 不會(huì)炒 魷魚吧？ 左手獎(jiǎng)勵(lì)？右手處罰？ 唉，做事難，做人真難？沒(méi)辦法，要 吃飯 企業(yè)文化，組織架構(gòu)，聘用細(xì)則，工作條件和假期 工作守則 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸煙、儀容儀表、安檢 安全守則 培訓(xùn)？晉升？ 喲！ 不錯(cuò)的指導(dǎo)書！ 人，企業(yè)核心 人是企業(yè)的核心，知易而行難 不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式，對(duì)人才需求不同 同一企業(yè)不同發(fā)展階段，對(duì)人才需求也不一樣 人，最難管！管理科學(xué)性 =用人科學(xué)性 =用人藝術(shù)性 修身、齊家、治國(guó)、平天下，古訓(xùn)今為所用 尊重人、留住人，

16、 內(nèi)心？ 實(shí)用主義籠絡(luò)？ 偏見(jiàn)： 輕管理，重技術(shù)？你做到嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)，伯樂(lè)？識(shí)才 +善用 +寬容 +扶持 +鼓勵(lì) +愛(ài)護(hù) 領(lǐng)導(dǎo) =大度，容忍 走進(jìn)員工的心里，他的另一個(gè)世界。 唉，人！ 你了解我嗎？關(guān)心我嗎？幫助我嗎？值得信任嗎？ 可能影響工作的因素？ 是公司造成的： 其中是你造成的： 她又遲到： 懶，生病！上司也遲到！岳父病危？ 太太住院？?jī)鹤与x家出走？家被盜？ 她告訴你嗎？ 你有沒(méi)有責(zé)任？ 伸出你的手，溫暖在心頭！同一片天，讓你我走進(jìn)！ 讓每人 200%發(fā)揮，盡可能是愉悅而自覺(jué)的！ 每個(gè)管理者既是人力資源經(jīng)理， 又是培訓(xùn)經(jīng)理 公司提供：制度、文化、流程 員工提供：執(zhí)行、氣氛 最難：公正、嚴(yán)格、規(guī)范 永遠(yuǎn)與公司保持一致 與下級(jí)做伙伴，朋友