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1、企業(yè)文化建設(shè) 2002/3/4 投入多少 ,收獲多少 ; 參與多深 ,領(lǐng)悟多深。 課 程 綱 要 一、認識企業(yè)文化 二、建設(shè)企業(yè)文化 認識企業(yè)文化 （一） 企業(yè)文化無處不在 ! 企業(yè)文化的力量 每時每刻 ,我們都在與企業(yè)文化打交道。 當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同 尋常的性質(zhì)會引起我們極大的興趣。 當 我們置身其中時，這些文化現(xiàn)象又時隱時現(xiàn)、 難與察覺 直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化 的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經(jīng)營新項目 時，我們才能親身感受到企業(yè)文化的力量。 （二） 企業(yè)文化是什么？ 企業(yè)文化的定義 文化：藝術(shù)、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定 時期由一個民族和人

2、群通過勞動和思維創(chuàng)造的產(chǎn)物。 企業(yè)文化通常是指企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有方 方面面。它是 “我們在這兒的辦事方式” ，包括企業(yè)自身特 性。 優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)文化的定義 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企 業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才， 穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活 力，保持領(lǐng)先。 企業(yè)文化是經(jīng) 營者的一種宣言 ！ （三） 企業(yè)文化的起源 1創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)； 2第一批成員從自己的經(jīng)驗 中領(lǐng)悟到的東西； 企業(yè)文化的起源 企業(yè)的最高領(lǐng)導者（董事長、 總裁、總經(jīng)理或董事會）造就了 企業(yè)文化； （四） 企業(yè)文化的形成 行 為 觀 念 習 慣 規(guī) 范 氛 圍 企業(yè) 文化 時代環(huán)

3、境 社會文化 傳統(tǒng)觀念 企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式 企業(yè)高級管理人員： 新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制 定并努力實施一種創(chuàng)意、經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略 企業(yè)經(jīng)營行為： 實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思 想、經(jīng)營策略指導的行為方式，進行實際操作 企業(yè)經(jīng)營成果： 企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成 就持續(xù)相當長的一段時期 企業(yè)文化： 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策 略，同時也反映了人們實施這些策略的經(jīng)驗體會 現(xiàn)代企業(yè)文化 是不可以模仿的！ （五） 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化的四大層面 企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及 行為等外在表現(xiàn)形式； 由管理作風和管理觀念（

4、管理者說的話、 做的事、獎懲的行為）構(gòu)成的管理氛圍； 由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管 理氛圍； 書面和非書面形式的行為標準和程序； 難于 察覺 易于 察覺 難于 改革 易于 改革 形成管理行為的四大要素 1、企業(yè)文化； 2、企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營計劃和方針； 3、企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù) 策劃、貫徹企業(yè)形象和策略； 4、企業(yè)面對的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境。 企業(yè)文化是一種無形的制度 ; 是共同的語言 ; 是共同的想法 ; 是一致的方式； 企業(yè)文化是讓我們每一個人 感覺真好的 一種氛圍 一套規(guī)范 一些習慣 一系列觀念 一切舉止行為 （六） 企業(yè)文化與亞文化 同處與一個企業(yè)文化中的各職能部門 或分支機構(gòu)

5、也有著它們自身的亞文化。 亞文化受到總體外哈的極大影響，一 般是由企業(yè)總體管理觀念、組織機構(gòu)和政 策控制的，但每一種亞文化都有各自的特 點。 整個企業(yè)的最高領(lǐng)導層造就了企業(yè)文 化，而較大企業(yè)中的次級單位中的最高領(lǐng) 導層造就了亞文化。 （七） 企業(yè)文化的類型 企業(yè)文化的類型 強力型； 策略合理型； 靈活適應(yīng)型； 強力型企業(yè)文化 企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)秀業(yè)績相聯(lián)系；幾乎每 個經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經(jīng)營 方法；企業(yè)新成員也會很快接受這些概念、方法。 人們通過其特有“風格” 如 P&G公司和強生公司 的“經(jīng)營模式” 了解具有強力型文化的公司。 這些公司常常將企業(yè)的一些主要價值概念通過

6、規(guī) 則或職責規(guī)范公諸于眾，敦促告訴所有經(jīng)理人員遵從 這些規(guī)定，即使新的 CEO到任，其企業(yè)文化也不會隨 之改變，因為，其文化已經(jīng)扎根與企業(yè)了。 企業(yè)中不存在抽象的好的企業(yè)文化，也不存在 任何放之四海皆準、適應(yīng)所有企業(yè)的 “ 克敵制勝 ” 的企業(yè)文化，只有當企業(yè)文化適應(yīng)于企業(yè)環(huán)境（可 以指行業(yè)的客觀狀況、可以指企業(yè)經(jīng)營策略所認定 的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經(jīng)營策略本身）， 才是好的、有效的文化； 企業(yè)文化適應(yīng)性越強，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成效越大； 策略合理型企業(yè)文化 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化 通過提倡發(fā)現(xiàn)、開拓新的企業(yè)發(fā) 展機緣，注重和鼓勵那種有助于一個 企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化的企業(yè)集 體觀念的文化，如

7、3M公司和 DEC公司。 強力型企業(yè)文化模式闡述了企業(yè)文化中 價值觀念和企業(yè)規(guī)范在調(diào)整、激勵、管理一 個企業(yè)部門員工中的某種作用； 策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個企 業(yè)采取與企業(yè)文化運作的市場環(huán)境相適應(yīng)的 經(jīng)營方式的重要意義； 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化模式則揭示了企業(yè) 文化中某些特定的價值觀念和行為方式可以 推動一個企業(yè)和它的額企業(yè)文化進行變革。 究竟哪一種 企業(yè)文化的類型 更適合我們呢？ （八） 企業(yè)文化的特征 1成員的同一性； 2團體的重要性。 3對人的關(guān)注； 4單位的一體化。 5控制； 6風險承受度。 7沖突的寬容度； 8手段 結(jié)果傾向性。 9系統(tǒng)的開放性。 企業(yè)文化的特征 我們企業(yè)文化的特

8、征 突出體現(xiàn)在哪里？ （九） 企業(yè)文化的作用 分界線作用 它使不同的組織相互區(qū)分開來； 加強成員間的認同感； 引導和塑造員工的態(tài)度和行為； 控制管理實踐 企業(yè)文化的作用（ 1） 1、導向作用； 2、約束作用； 3、凝聚作用； 4、融合作用； 5、輻射作用。 企業(yè)文化的作用（ 2） 企業(yè)文化有哪些作用力？ 1、行動力； 2、規(guī)范力； 3、創(chuàng)新力； （十） 企業(yè)文化與品牌 品牌是文化的載體，文化 是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華， 又是滲透到企業(yè)運行全過程、 全方位的理念意志、行為規(guī)范 和群體風格。 我們應(yīng)該確定 怎樣的、具有競爭 力的企業(yè)品牌定位？ 企業(yè)文化通過品牌將視野擴展 到整個文化領(lǐng)域，以對內(nèi)增強

9、凝聚 力，對外增強競爭力，并不斷將其 轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。 建設(shè)企業(yè)文化 （一） 以人為本 企業(yè)文化建 設(shè)與我們大家有 沒有有關(guān)系 ? 談企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該從人與人、 組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、 企業(yè)與社會這些范疇切入： 首先是宗旨、精神、理念；其次是 經(jīng)營、研發(fā)、工作上的文化；第三是個 人層面上，做人做事的規(guī)范，人在社會 中的規(guī)范。 （二） 統(tǒng)一認識 建設(shè)企業(yè)文化就是要 讓企業(yè)內(nèi)部損耗降低到最少， 產(chǎn)生一致對外的最高效果！ 建設(shè)企業(yè)文化 的核查表 1、管理層對于未來市場機遇有一個清醒的、集體的觀點？ 2、管理層建立了一個在 21世紀提高核心能力、開發(fā)新的職 能和為顧客服務(wù)的系統(tǒng)？ 3、管理層

10、向所有的員工交流了他對未來的看法？ 4、管理層建立了大量彈性工作時間以激勵員工？ 5、員工同意并真正堅持貫徹管理層對未來的遠景規(guī)劃？ 6、管理層鎮(zhèn)定了一整套明確的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標，使公 司開始行進在通向未來的路上？ 7、公司上下對未來遠景規(guī)劃的迫切性有著深切的感受？ 8、管理層對于提高核心能力和對其他問題同樣的堅持不懈？ 9、管理層的遠景規(guī)劃通過市場的檢驗？ 10、未來遠景規(guī)劃的提出在公司上下引起了極大的興趣？ 新觀點、新行為 1、設(shè)定目標； 2、不要為了變革而變革； 3、告訴員工為什么要發(fā)生變革； 4、要認識到信息就是力量； 5、言行一致； 6、要認識到你得到的是你所看重的和獎賞的行為；

11、7、推舉合適的人選； 8、告訴員工對他們寄予的希望； 9、把員工看作你最寶貴的資源； 10、溝通、溝通、再溝通； 11、降低變革可能帶來的損失； （三） 規(guī)劃思路 1、分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀 首先，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，判斷企業(yè)文化的類型。 其次，要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。 再次，是考慮企業(yè)外部環(huán)境。 2、進行培訓，讓員工接受新的企業(yè)文化 3、領(lǐng)導者身體力行，信守價值觀念 4、建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的大思路 （四） 把握關(guān)鍵 1、行業(yè)特征。企業(yè)主要屬于哪個行業(yè)，那么該 行業(yè)特征應(yīng)反映在企業(yè)文化中。 2、企業(yè)家特質(zhì)。 3、國內(nèi)國際企業(yè)文化新潮。 4、追求獨特模式。 5、長期形成。

12、企業(yè)文化形成非短時之功，需要 長時間潛移默化和滲透到心靈深處，才能成為企業(yè) 員工的共同行為規(guī)范和共同意志。 建設(shè)企業(yè)文化的著眼點 企業(yè)文化評估的六個方面 1、價值觀、信念、行為準則； 2、目前正在被使用的衡量手段； 3、管理作風和管理辦法； 4、員工的作風和行為； 5、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（制度、政策、實施過程）； 6、對團隊概念的認識和認同程度。 建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵點 領(lǐng)導層思想統(tǒng)一 企業(yè)文化氛圍 暢通的溝通渠道 持續(xù)的推動力 嚴明的獎懲 領(lǐng)導層首先要對平安價值最大化目標有統(tǒng)一的認識，并在經(jīng)營決策中能鮮明地體現(xiàn)出來 價值理念為導向，確立統(tǒng)一的行為準則，自始至終、言行一致地以價值最大化作為處理問題 的依據(jù)

13、 領(lǐng)導層的經(jīng)營管理以價值理念為導向，并積極支持和鼓勵遵循價值最大化的一切行動和個人 領(lǐng)導層自覺以價值最大化作為一切經(jīng)營管理行為的準則，并自覺接受員工的監(jiān)督和約束 要創(chuàng)造一種以平安價值最大化為核心的企業(yè)文化氛圍，扶持和倡導這樣的思維 將這種理念明白無誤地表達出來，讓員工清楚地知道，并貫穿于企業(yè)文化的建設(shè)工作全過程 新員工招聘、挑選、培訓中貫徹這一理念，將平安企業(yè)的同化作為傳播價值理念的良機 高層與中層、中層與一般員工之間，可通過會議、培訓、交談等方式達到統(tǒng)一價值理念的目地 一般員工和高層之間，可以通過設(shè)立某種越級溝通方式，使價值理念統(tǒng)一 同一層級相同或不同專業(yè)之間保持良好溝通，探討理解價值理念，

14、將公司整體計劃和決策加以 協(xié)調(diào)運作，以產(chǎn)生協(xié)同價值 通過公司制度、組織架構(gòu)和行為規(guī)范將價值觀念持續(xù)倡導、推動，使之長期延續(xù)下去 在制度與規(guī)范的推進中，要以各個目標的提高為依據(jù) 公司的每一項戰(zhàn)略都同價值理念相吻合，各項經(jīng)營都在價值最大化的目標下產(chǎn)生持續(xù)的推動力 在執(zhí)行制度與規(guī)范的過程中，要以嚴明的獎、懲措施表明公司實施價值理念的態(tài)度 獎、懲制度的設(shè)臵要和公司的價值理念相一致 長期執(zhí)行，以產(chǎn)生持久作用 平安公司企業(yè)文化之實踐 企業(yè)文化建設(shè)管理層會談的建議要點 1、近 5（或 10）年來，公司企業(yè)文化發(fā)生了什么樣的變化？ 2、具體講，哪些方面發(fā)生了變化？ 3、那些方面沒有發(fā)生變化？ 4、發(fā)生這些變化

15、的原因何在？ 5、就企業(yè)文化改革部分而言，改革是如何發(fā)生的？ 6、這些改革發(fā)生的難易程度如何？ 7、就企業(yè)文化未出現(xiàn)改革的部分而言，它們繼續(xù)保持的原因是什么？ 他們是如何保持下來的？ 8、公司企業(yè)文化有什么樣的歷史沿革？ 9、公司目前保持的企業(yè)文化形成的具體時間和方式？ 10、近 5（ 10）年來，公司企業(yè)文化發(fā)揮了什么樣的作用？是有助于 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績還是有損？其作用原因何在和方式如何？ （五） 探討做法 1、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，了解員工的思想動態(tài)； 2、企業(yè)精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓 舞員工的士氣。 3、 根據(jù)自己公司的特點，參照同行的一些優(yōu)秀資料， 以及管理經(jīng)驗，制定 員工手冊 ，

16、建立符合自己公司特 點的管理準則。力圖使 員工手冊 更富人性化、更清晰 明朗。 4、根據(jù)公司規(guī)模，編輯公司的內(nèi)部刊物，以促進公司 內(nèi)部員工的交流以及公司與同行專家學者的交流。萬通集 團的 萬通 、 5i5j的 房產(chǎn)時訊 等等。 企業(yè)文化建立的基本做法（ 1） 5、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標語。 時刻提醒員工，使員工融入到企業(yè)所營造的文化氛圍 里邊，還可以提高整個企業(yè)在外界人心目中的形象。 6、企業(yè)團體氛圍的營造。避免小群體的自我孤 立，以減少四分五裂的風險。團體氛圍的營造，可以 通過時刻回顧企業(yè)艱難的成長歷程、企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)所 積累的團體精神等等，同時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段、 背景，發(fā)

17、展創(chuàng)新，使得這種在創(chuàng)業(yè)初期積淀下來的團 體精神傳承下去。 企業(yè)文化建立的基本做法（ 2） （六） 回顧與展望 您了解 我們的企業(yè)文化嗎？ 歷史和現(xiàn)在？ 制度和策略？ 目標和方向？ 我們和企業(yè)？ 1、 員工流動率高不高 ？ 2、 公司是否有行動快捷 ， 爭取績效的氣氛 ？ 3、 重要的決策由高級主管來決定 ， 或是中階主管可以作主 ？ 4、 組織制度已經(jīng)定型 ？ 還是仍具有相當?shù)膹椥?？ 5、 行銷策略為何 ？ 是要領(lǐng)先同業(yè) ？ 還是老二主義 ？ 或是獨專一門 ？ 6、 經(jīng)營策略是采取研究發(fā)展導向呢 ？ 還是行銷導向呢 ？ 7、 是否采用輕松而親切的管理作風 ？ 8、 組織結(jié)構(gòu)是否為傳統(tǒng)的階層式

18、 ？ 9、 是否采取系統(tǒng)化的管理方式 ？ 10、 是否以產(chǎn)品為導向 ？ 是否重視品質(zhì) ？ 11、是否具有樂觀進取的工作態(tài)度，與展望未來的積極精神？ 如何了解我們的企業(yè)文化 ? 員 工 氛 圍 習 慣 態(tài) 度 觀 念 行 為 （七） 構(gòu)建文化力 企業(yè)文化力就 是企業(yè)的經(jīng)營力、 競爭力、成長力！ 如何確立我們的企 業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)？ （八） 切實推進 推進企業(yè)文化要注意什么？ 1、推進之前要立于不敗之地！ 2、不能只是一部分人一頭熱。 “ 為 將之道，在于能通智于眾 ” ； 3、團結(jié)起來力量大，同時還要到位； 4、水到渠成與渠成水到； 行 為 觀 念 習 慣 規(guī) 范 氛 圍 企業(yè) 文化 時代環(huán)境 社會文化 傳統(tǒng)觀念 企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的 作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而作出 及時的調(diào)整和改變，才能對企業(yè)的長期發(fā) 展產(chǎn)生深遠的影響。 推進企業(yè)文化建設(shè)的赤子之心 對 事 情 專心、無心、喜心、游戲心、好奇心、學習心、 思考心； 對 自 己 真心、用心、熱心、柔軟的心、輕松的心、自在 的心、簡單的心； 對 別 人 安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服 從的心、贊美的心、虛心； 天下大事成之于細 天下難事成之于易 天惠顧問與朋友們共勉！