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1、2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 1 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) -全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) Criteria for Performance Excellence 2004 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心 戰(zhàn)略 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 2 2.1 (40分 ) 戰(zhàn)略制定 2.2 (40分 ) 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn) 略 （ 80） a) 戰(zhàn)略制定過(guò)程 制定過(guò)程 資料及數(shù)據(jù) 顧客和市場(chǎng)的需要、期望 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力 人力資源能力及需要 經(jīng)營(yíng)能力及需要 供貨商能力及需要 財(cái)務(wù)、社會(huì)及其他潛在風(fēng) 險(xiǎn) b) 戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)及時(shí)間表 目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn) a) 活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署 短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃 人力資源的要求及

2、計(jì)劃 資源的配置 績(jī)效測(cè)量及指標(biāo) b) 績(jī)效預(yù)測(cè) 關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè) 績(jī)效比較及基準(zhǔn) 戰(zhàn)略 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 3 戰(zhàn)略 理念篇 標(biāo)準(zhǔn)篇 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 4 戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略的特征 戰(zhàn)略的層次 戰(zhàn)略管理過(guò)程 戰(zhàn)略的分析 戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與選擇 戰(zhàn)略的實(shí)施 戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 5 戰(zhàn)略的重要性 管理決定企業(yè)的生存 戰(zhàn)略決定企業(yè)的發(fā)展 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 6 戰(zhàn)略 的定義 “戰(zhàn)略 ” 源于戰(zhàn)爭(zhēng)，是相對(duì)于 “ 戰(zhàn)術(shù) ” 而言。 定義 1： 以 未來(lái)

3、 為基點(diǎn)，為尋求 和維持持久的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 而做出的 有關(guān) 全局性 的重大籌劃與謀略 。 定義 2： 是一整套相互協(xié)調(diào)的 使 命 和 行動(dòng) ，旨在開(kāi)發(fā) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 獲取 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 7 戰(zhàn)略的特征 全局性 長(zhǎng)期性和 相對(duì)穩(wěn)定性 和產(chǎn)品生命 周期關(guān)系巨大 長(zhǎng)期和短期、整體和局部的利益協(xié)調(diào) 可以隨著環(huán)境變化而進(jìn)行調(diào)整，但不宜過(guò)于頻繁 保證資源配置的靈活性，用戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整應(yīng)對(duì)變化 投入、成長(zhǎng)、成熟、衰退 適應(yīng)性 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 8 戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容 (Content)

4、 企業(yè)層次 業(yè)務(wù)層次 職能層次 整個(gè)企業(yè)地定位、發(fā) 展等 產(chǎn)品線定位、投資、研 發(fā)等 人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)決策、 研發(fā)戰(zhàn)略、渠道決策、促 銷(xiāo)決策等 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 9 戰(zhàn)略的層次 企業(yè)層次戰(zhàn)略 定義： 決定組織選擇那些經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù)，進(jìn)入那些領(lǐng)域 常見(jiàn)的戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略， 對(duì)績(jī)效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時(shí) 增長(zhǎng)戰(zhàn)略， 如：國(guó)際化戰(zhàn)略、 多元化 戰(zhàn) 略、一體化戰(zhàn)略等 收縮戰(zhàn)略， 如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等 組合戰(zhàn)略， 同時(shí)實(shí)行以上兩種或多種 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 “ 公司戰(zhàn)略的核心 應(yīng)在于選擇正確的 行業(yè)，以及行業(yè)中 最具有競(jìng)爭(zhēng)力的位 置。

5、” 邁克爾 .波 特 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 10 常見(jiàn)的戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 聚焦戰(zhàn)略 定義： 決定 如何在選定的 領(lǐng)域與對(duì)手展 開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)。 戰(zhàn)略的層次 業(yè)務(wù)（事業(yè)部）層次戰(zhàn)略 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 11 常見(jiàn)的戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 研發(fā)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 定義： 決定如何使組 織的各職能部門(mén)更好地 為上一級(jí)戰(zhàn)略提供支持 與服務(wù) 戰(zhàn)略的層次 職能層戰(zhàn)略 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 12 企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 企業(yè)層次管理者 業(yè)務(wù)層次管理

6、者 職能層次管理者 雙向 影響 雙向 影響 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 13 戰(zhàn)略緯度 過(guò) 程 內(nèi)容 背景 過(guò)程管理 涉 及 到戰(zhàn)略的 How、 Who和 When 戰(zhàn)略 如何分析 、 構(gòu)思 和制定戰(zhàn)略 涉 及 到 誰(shuí) 在什么 時(shí) 候采取什么行動(dòng) 內(nèi)容的管理 涉及到戰(zhàn)略的 What 公司和各業(yè)務(wù)單位 的戰(zhàn)略是什么或應(yīng) 該是什么 背景的管理 涉及到戰(zhàn)略的 Where 在什么地方、哪個(gè)公 司、在什么環(huán)境下采 用特定戰(zhàn)略 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 14 戰(zhàn)略管理過(guò)程 戰(zhàn)略制 定 戰(zhàn)略部 署 組織的 愿景 和

7、使命 組織的 外部環(huán) 境分析 組織的 內(nèi)部環(huán) 境分析 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 和威脅 識(shí)別優(yōu)勢(shì) 和劣勢(shì) 確定經(jīng)營(yíng) 方向和經(jīng) 營(yíng)范圍 制定 戰(zhàn)略 實(shí)施 戰(zhàn)略 評(píng)價(jià) 戰(zhàn)略 確定戰(zhàn) 略目標(biāo) 評(píng)價(jià)選 擇戰(zhàn)略 活動(dòng) 計(jì)劃 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 15 戰(zhàn)略分析 目的： 了解組織所處的 環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位 戰(zhàn)略分析類(lèi)別 總體環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析 PEST分析 五力模型 波士頓矩陣 利益相關(guān)者分析 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 16 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析 分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜

8、合情況 進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、 機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確地制定 企業(yè)戰(zhàn)略。 分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的 優(yōu)勢(shì) （ Strengths） ,劣勢(shì)（ Weaknesses） 機(jī)會(huì) （ Opportunities），風(fēng)險(xiǎn)（ Threats）， 四個(gè) 方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適 應(yīng)合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 17 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 18 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析 2.1 戰(zhàn)略制定

9、相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 19 戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。 如一個(gè)資源雄厚（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）的企業(yè)發(fā)現(xiàn)某一國(guó)際市 場(chǎng)未曾飽和（外在機(jī)會(huì)），那么它就應(yīng)該采取戰(zhàn) 略去開(kāi)拓這一國(guó)際市場(chǎng)。 戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。如 一個(gè)面對(duì)計(jì)算機(jī)服務(wù)需求增長(zhǎng)的企業(yè)（外在機(jī)會(huì)）， 卻十分缺乏技術(shù)專家（內(nèi)在劣勢(shì)），那么就應(yīng)該采用 戰(zhàn)略培養(yǎng)把聘技術(shù)專家，或購(gòu)入一個(gè)高技術(shù)的計(jì) 算機(jī)公司。 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 20 戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威 脅的打擊。如一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道

10、（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）很多， 但是由于各種限制又不允許它經(jīng)營(yíng)其他商品（外在威 脅），那么就應(yīng)該采取戰(zhàn)略，走集中型、多樣化 的道路。 戰(zhàn)略就是直接服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。 如一個(gè)商品質(zhì)量差（內(nèi)在劣勢(shì)），供應(yīng)渠道不可靠 （外在威脅）的企業(yè)應(yīng)該采取戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)管 理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合，合并 之路以謀生存和發(fā)展。 戰(zhàn)略分析工具 SWOT分析 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 21 戰(zhàn)略分析工具 PEST 愿景和使命 企業(yè) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （ Economics) 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 貨幣政策 利率匯率 社會(huì)環(huán)境 （ Societies) 政治法律環(huán)境 (Po

11、litics) 技術(shù)環(huán)境 (Technics) 法律法規(guī) 政治局勢(shì) 人口 生活方式 價(jià)值觀 新技術(shù) 產(chǎn)品生命周期 技術(shù)變革 識(shí)別外部 存在的機(jī) 會(huì)與威脅 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 22 戰(zhàn)略分析工具 五力模型 新進(jìn)入者 的威脅 供應(yīng)商的 討價(jià)能力 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶的還 價(jià)能力 替代產(chǎn)品 的威脅 識(shí)別產(chǎn)業(yè) 內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng) 狀況 2.1戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 23 戰(zhàn)略分析工具 波士頓矩陣 愿景和使命 目的 : 決定如何在 不同業(yè)務(wù)單 元之間進(jìn)行 資源分配 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 20% 10

12、% 0 10X 1X 0.1X A B C D F E G 明 星 幼童 現(xiàn)金牛 瘦 狗 I H 問(wèn)題 明星 瘦狗 現(xiàn)金牛 20% 10% 0 10X 1X 0.1X 放棄 放棄 A B C E D F G 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 24 四種策略 ： 發(fā)展（問(wèn)題類(lèi) /恒星業(yè)務(wù)） 維持（強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)） 收獲（狀況不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) /狗類(lèi) 業(yè)務(wù)） 放棄（問(wèn)題類(lèi)、狗類(lèi)業(yè)務(wù)） 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 戰(zhàn)略分析工具 波士頓矩陣 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 25 戰(zhàn)略分析工具 內(nèi)部環(huán)境分析 資源 有形資源 無(wú)形資源 能力 核心競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 發(fā)現(xiàn)核心 競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)

13、略 競(jìng)爭(zhēng)能力 依據(jù)持久性競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值鏈分析 有價(jià)值的 不可替代的 難于模仿的 稀有的 外包 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 26 戰(zhàn)略分析工具 利益相關(guān)者分析 愿景和使命 資本市場(chǎng) 利益 相關(guān)者 股東、資本的主要 提供者（如銀行 ) 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 27 企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架 戰(zhàn)略使命 企業(yè)外部環(huán)境分析 產(chǎn)業(yè)分析 ,5種力量模型等 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 資源分析 ,能力分析 , 價(jià)值鏈分析 財(cái)務(wù)分析 歷史分析 企業(yè)戰(zhàn)略制定和分析 企業(yè)層次 業(yè)務(wù)層次 職能層次 縱向一體化 并購(gòu) 聯(lián)盟 ? 差異

14、化 ,集中化 成本領(lǐng)先 ? 如何營(yíng)銷(xiāo) ,渠道 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和治理 企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo) 資源均衡分析 波士頓矩陣 ,GE矩陣 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 28 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇 定義 : 對(duì)制 定的各種戰(zhàn) 略方案進(jìn)行 比較和權(quán)衡， 并選擇滿意 方案的過(guò)程。 評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 可行性 適用性 可接受性 保持 同組 織目 標(biāo)、 內(nèi)外 部條 件相 一致 有能 力保 證實(shí) 施 對(duì)利 益相 關(guān)者、 財(cái)務(wù) 及經(jīng) 營(yíng)的 影響 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 29 目標(biāo)： 指的是未來(lái)的情況或一 個(gè)期望達(dá)到的績(jī)效水平。 長(zhǎng)期目標(biāo)； 短

15、期目標(biāo)； 數(shù)量目標(biāo) :通常指的是指標(biāo)； 拓展指標(biāo) :指的是重要的愿望， 非連續(xù)性的或突破性的改進(jìn)。 “ 上下同欲者勝 ” 孫子兵法 .謀攻篇 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 30 使戰(zhàn)略目的和活動(dòng)計(jì)劃更清晰， 指 導(dǎo)如何測(cè)量成功程度； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)以共同的志向工作； 鼓勵(lì)突破固定模式，實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)； 為測(cè)量和提升工作績(jī)效提供基礎(chǔ)。 目標(biāo) 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 31 戰(zhàn)略目標(biāo) 定義： 是 組織增強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)力， 獲得或保 持持久競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而 期望達(dá)到 的績(jī)效水 平。 特點(diǎn) 與組織戰(zhàn)略相關(guān)的目標(biāo)； 針對(duì)要實(shí)現(xiàn)的主

16、要變革、改進(jìn)或競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題，經(jīng) 營(yíng)優(yōu)勢(shì)做出的反應(yīng)的描述； 戰(zhàn)略性目標(biāo)通常集中在組織外部并與重要顧客、 市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關(guān)； 與組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向相一致； 指導(dǎo)組織的資源分配和配置。 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 32 戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo) 哪個(gè)優(yōu)先 ? 在 下 列 情況 下 ， 最好 優(yōu) 先考慮 短期的財(cái)務(wù)績(jī)效 企業(yè) 財(cái) 務(wù) 上 陷 入 困難 新 戰(zhàn)略 所 需 的 資 源可 能會(huì) 數(shù) 年 影響 企業(yè)的基本 績(jī) 效 所 建 議 的戰(zhàn)略 具 有 高 度 風(fēng)險(xiǎn) 性 在 其它 狀況 下 ，企業(yè) 應(yīng)優(yōu) 先考慮 戰(zhàn)略 目標(biāo) 一 個(gè)企業(yè)可以 通過(guò)

17、不 斷 捕捉 機(jī)會(huì) 來(lái) 強(qiáng) 化 長(zhǎng)期的競(jìng) 爭(zhēng)地位 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地 位 的 削弱 企業(yè) 在 市場(chǎng) 中 失 去 了 發(fā)展 的 動(dòng) 力 傷害 了 抵御 競(jìng)爭(zhēng) 者 挑戰(zhàn)的 能 力 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 33 戰(zhàn)略實(shí)施 我們有戰(zhàn)略 , 但為什么沒(méi) 有達(dá)到預(yù)期 經(jīng)營(yíng)效果 ? 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 34 “ If you cant measure it, you cant manage it.” 若您無(wú)法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效 您便 無(wú) 法有效管理企 業(yè) Robert Kaplan and David Norton

18、 Authors of “The Balanced Scorecard” 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 35 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡 (Balance Score Card，簡(jiǎn)稱 BSC)是什么？ “ 過(guò)去 80年來(lái)最具影響力的十大管理理念 ” 哈佛商業(yè)論壇 ； 世界 500強(qiáng)中有 80%的企業(yè)在應(yīng)用 BSC作為戰(zhàn)略管理工具； 1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授 羅伯特 S卡普蘭 和復(fù)興國(guó)際方案總裁 戴 維 P諾頓 在 對(duì) 12家績(jī)效領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)提出的。 財(cái)富 雜志研究表明，只有不到 10%的有效制定的 戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施。大約 70%

19、的企業(yè)失敗不是因 為戰(zhàn)略不行，而是實(shí)施不當(dāng)。 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 36 BSC把戰(zhàn)略和實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可以有效地把戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)和行為。 BSC最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn) 略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命 和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和 績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。 BSC是一種在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的 決策方法。 平衡計(jì)分卡（ BSC） 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 37 BSC的四 個(gè) 核心 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) -

20、雇員滿意度 - 團(tuán)隊(duì)精神 - 信息利用程度 財(cái) 務(wù) -盈利指標(biāo) -資產(chǎn)營(yíng)運(yùn) -償債能力 -增長(zhǎng)能力 使命 愿景 戰(zhàn)略 客 戶 -客戶滿意度 -產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 -交貨及時(shí)性 -吸引新顧客能力 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程 - 有效的內(nèi)部控制 - 有效的供應(yīng)商管理 - 綜合利用多種獲得資源的途徑 - 流程不斷改進(jìn) 為了成功地獲取資金，我們 應(yīng)如何面對(duì)股東？ 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們 應(yīng)如何面對(duì)我們的顧客？ 為了滿足客戶和股東，我們 應(yīng)采取什么樣的企業(yè)程序？ 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們 應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)步？ 飛行高度 飛行速度 耗油量 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 38

21、卓越績(jī)效模式的績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效 運(yùn) 行 績(jī) 效 產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效 以顧客為中心的績(jī)效 組 織 績(jī) 效 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 39 某公司利用平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資 產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè) 盈利水平 提高資產(chǎn) 利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的 財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng) 份額 提高經(jīng)銷(xiāo) 商滿意度 提高最終客 戶滿意度 建立良好的企業(yè) 和品牌形象 提高客戶 盈利 提高技術(shù) 創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的 洞察力 提高客戶關(guān)系 管水平 提高供應(yīng)鏈管 理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高

22、職能 管理水平 持續(xù)提高員工 技能水平 創(chuàng)建企業(yè) 文化 提高員工 滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的 應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 40 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過(guò)期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) /銷(xiāo)售部

23、門(mén) 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 企業(yè)發(fā)展部門(mén) 公司 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 41 平衡記分卡的主要功能 化 策 略 為 行 動(dòng) 對(duì)外策略 對(duì) 內(nèi)策略 以顧客為核心 把焦點(diǎn) 放在 顧客 權(quán)益 上（ CUSTOMER EQUITY） 企業(yè)的 重 點(diǎn) 在策略的 執(zhí)行 將愿景 轉(zhuǎn)化為 策略 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 42 SWOT分析 選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行 各方案的評(píng)價(jià)，并優(yōu)選 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為 具體行動(dòng) 戰(zhàn)略 分析 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并 加以修正 戰(zhàn)

24、略 形成 戰(zhàn)略 實(shí)施 戰(zhàn)略 控制 問(wèn)題是有 沒(méi)有評(píng)價(jià) 階段？ 戰(zhàn)略的過(guò)程（ PROCESS） 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 43 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)過(guò)程 1 確定 評(píng)價(jià) 內(nèi)容 2 建立 評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn) 3 衡量 實(shí)際 業(yè)績(jī) 5 采取 校正 行動(dòng) 不采取校正行動(dòng) 業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn) 是否相符 是 否 4 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 44 戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則 有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個(gè)組織發(fā) 展的方向 ! 成功的績(jī)效都是短暫和瞬時(shí)的 ! 戰(zhàn)略決策 科層 組織的 自上 而 下結(jié)合 而成的 目標(biāo) 和 戰(zhàn)略要 求 一個(gè) 團(tuán)

25、隊(duì)的共同努力 以及 合理的組織結(jié) 構(gòu) ! 建立強(qiáng)有力長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位要比改善短期利潤(rùn)率 更能夠給企業(yè)和股東帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值！ 企業(yè)的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰(zhàn) 略失敗 ! 2.1 戰(zhàn)略制定 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 45 績(jī)效預(yù)測(cè) 對(duì)未來(lái)的績(jī)效或未來(lái)目標(biāo)的結(jié) 果的估計(jì)； 是策劃管理的一個(gè)重要工具； 是對(duì)組織改進(jìn)和變化速度的綜 合評(píng)價(jià)； ？ 2.2b戰(zhàn)略部署 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 46 活動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間 項(xiàng) 目 甘特圖 是針對(duì)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)采 取的具體行動(dòng)； 活動(dòng)計(jì)劃包括活動(dòng)完成所需資 源的保證和時(shí)間期限等細(xì)節(jié) ； 制定活動(dòng)

26、計(jì)劃是戰(zhàn)略部署的關(guān) 鍵階段； 貫徹落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃包括各部門(mén) 制定出相應(yīng)措施； 活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)可能還需要對(duì) 一些員工或招聘的新員工進(jìn)行專 門(mén)培訓(xùn)； 注意組織內(nèi)外部的一致性、連 貫性和系統(tǒng)性。 2.2 戰(zhàn)略部署 相關(guān)概念和理論 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 47 2.2 戰(zhàn)略部署 相關(guān)概念和理論 戰(zhàn)略與計(jì)劃的區(qū)別 一般分戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃。有 無(wú)規(guī)劃視情況而定； 在戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定計(jì)劃。先有 戰(zhàn)略，后有計(jì)劃； 戰(zhàn)略一般 5年或更長(zhǎng)，計(jì)劃可以 年、季、月不等； 戰(zhàn)略是水墨畫(huà)，計(jì)劃是工筆畫(huà)。 區(qū)別？ 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 48 戰(zhàn)略 理念篇 標(biāo)準(zhǔn)篇 2021/1/24 版權(quán)所有，

27、請(qǐng)勿翻印 49 2.1 (40分 ) 戰(zhàn)略制定 2.2 (40分 ) 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn) 略 策 劃 （ 80） a) 戰(zhàn)略制定過(guò)程 制定過(guò)程及參與 資料及數(shù)據(jù) 顧客和市場(chǎng)的需要、期望 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力 人力資源能力及需要 經(jīng)營(yíng)能力及需要 供貨商能力及需要 財(cái)務(wù)、社會(huì)及其他潛在風(fēng) 險(xiǎn) b) 戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)及時(shí)間表 目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn) a) 活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署 短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃 人力資源的要求及計(jì)劃 資源的配置 績(jī)效測(cè)量及指標(biāo) b) 績(jī)效預(yù)測(cè) 關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè) 績(jī)效比較及基準(zhǔn) 戰(zhàn)略 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 50 說(shuō)明如何建立組織戰(zhàn)略目 標(biāo)，包括： 如何提高組織整體績(jī)效 如何提高組織競(jìng)爭(zhēng)地

28、位 如何使組織在未來(lái)取得更 大的成功 2.1 戰(zhàn)略制定 目的 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 51 a 戰(zhàn)略制定過(guò)程 b 戰(zhàn)略目標(biāo) 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 制定戰(zhàn)略方案 提高組織績(jī)效 實(shí)施戰(zhàn)略 提高競(jìng)爭(zhēng)地位 獲取更大成功 2.1 戰(zhàn)略制定 要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 52 （ 1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的 主要策劃過(guò)程 主要步驟 主要參與者 長(zhǎng)、短期策劃時(shí)間段是什么 長(zhǎng)、短期策劃時(shí)間段如何劃定的 戰(zhàn)略策劃過(guò)程如何與時(shí)間段相適應(yīng) 2.1a 戰(zhàn)略制定過(guò)程 要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 53 （ 2）如何確保戰(zhàn)略策劃時(shí)考慮以下 關(guān)鍵因素 顧客和市場(chǎng)需求，期望和機(jī)會(huì)；

29、 組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較； 可能影響組織產(chǎn)品、服務(wù)和操作運(yùn)行的技術(shù) 及其他關(guān)鍵的創(chuàng)新和變化； 組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，包括人力和其他資源； 組織調(diào)整資源配置，提高優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)或 區(qū)域的機(jī)會(huì)； 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法規(guī)的，以及其他潛在 的風(fēng)險(xiǎn)； 組織特有的影響因素，包括：合作伙伴，供 應(yīng)鏈需求，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等； 其他因素，如：國(guó)內(nèi)或全球經(jīng)濟(jì)的變化等 2.1a 戰(zhàn)略制定過(guò)程 要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 54 如何收集并分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息 如何獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（關(guān)于收集的職 能、渠道或方法在第四章描述）； 如何分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（戰(zhàn)略分析） 2.1a 戰(zhàn)略制定過(guò)程 要求

30、2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 55 （ 1）戰(zhàn)略目標(biāo) 是什么 完成時(shí)間表是什么 主要目的是什么 （ 2）戰(zhàn)略目標(biāo)如何 應(yīng)對(duì)主要的挑戰(zhàn) 平衡長(zhǎng)短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 平衡所有受益者的需求 2.1b 戰(zhàn)略目標(biāo) 要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 56 案例： 某公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) （ 1） 戰(zhàn)略 ：精、強(qiáng)、美 精：投精料，用精工，產(chǎn)精品，主打 XX品牌 強(qiáng)：以高質(zhì)量、多品種、低成本、高附加值打造核 心生產(chǎn)力 美：對(duì)污染進(jìn)行資源化處理，建成節(jié)能清潔工廠 （ 2） 戰(zhàn)略目標(biāo) ： 2001年至 2010年加快技術(shù)改造和結(jié) 構(gòu)調(diào)整，建設(shè)現(xiàn)代化生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)工藝裝備和產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)升級(jí)換代，建成國(guó)

31、內(nèi)一流國(guó)際先進(jìn)的 XX品基地。 2.1b 戰(zhàn)略目標(biāo) -要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 57 案例 :XX酒業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 通過(guò)戰(zhàn)略策劃，公司 制定了 “ 立足主業(yè)， 一品為主，多品開(kāi)發(fā)， 做好酒的文章；一業(yè) 為主，多種經(jīng)營(yíng)，走 出酒的天地 ” 的發(fā)展 戰(zhàn)略，從縱橫兩個(gè)方 面，拓展茅臺(tái)生存和 發(fā)展的空間，提高競(jìng) 爭(zhēng)力和盈利能力。 立 足 主 業(yè) ， 一 品 為 主 ， 多 品 開(kāi) 發(fā) ， 做 好 酒 的 文 章 一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，走出酒的天地 戰(zhàn)略目標(biāo) 1、充分發(fā)揮 XX酒在高 端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步 做精、做強(qiáng)； 2、擴(kuò)展產(chǎn)品線，逐 步進(jìn)入中、低端 市場(chǎng)，擠占市 場(chǎng)份額，提 高競(jìng)

32、爭(zhēng)力。 投資高科技行業(yè)， 走新型工業(yè)化道路。 圖 2-1-a-2 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略示意 2.1b 戰(zhàn)略目標(biāo) -要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 58 公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制定了 戰(zhàn)略目標(biāo) ：到 2005年， 酒生產(chǎn)能力達(dá)到 10000噸； 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額 33 億元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 11 億元； 累計(jì)開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品規(guī)格品種 80個(gè)；實(shí)現(xiàn)全 國(guó)醬香型白酒市場(chǎng)占有率 90%、白酒市場(chǎng) 占有率 7%；實(shí)現(xiàn)對(duì)外投資收入達(dá)到總收入 的 10%。 案例 :XX酒業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 (續(xù) ) 2.1b 戰(zhàn)略目標(biāo) -要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 59 說(shuō)明如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成 活動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)。 概

33、述組織的活動(dòng)計(jì)劃和 相關(guān)的主要績(jī)效測(cè)量指 標(biāo)。 依據(jù)主要測(cè)量指標(biāo)來(lái)預(yù) 測(cè)組織未來(lái)績(jī)效。 2.2 戰(zhàn)略部署 目的 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 60 a 活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署 b 績(jī)效預(yù)測(cè) 戰(zhàn)略部署 制定戰(zhàn)略目標(biāo) 制定戰(zhàn)略計(jì)劃 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 制定行動(dòng)計(jì)劃 監(jiān)測(cè)改進(jìn) 2.2 戰(zhàn)略部署 要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 61 （ 1）如何制定和部署活動(dòng)計(jì)劃 制定和部署的方法 如何配置資源以落實(shí)計(jì)劃 如何確保能夠獲得活動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果 （ 2）短期和長(zhǎng)期計(jì)劃 是什么 產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方 式可能發(fā)生的主要變化 ？ 2.2a 活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署要求 2021/1/24 版

34、權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 62 （ 3）制定了什么樣的人力資 源計(jì)劃 如何體現(xiàn)和支持長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略 目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 人力資源計(jì)劃的內(nèi)容可包括 重新設(shè)置工作結(jié)構(gòu)、工作崗位，加 大員工授權(quán)與決策； 主動(dòng)增進(jìn)較好的勞資合作關(guān)系； 改進(jìn)報(bào)酬、激勵(lì)機(jī)制，提高組織、 顧客、市場(chǎng)等績(jī)效結(jié)果； 積極主動(dòng)的教育和培訓(xùn)（比如：建 立 ISO10015培訓(xùn)體系） 。 人力資源規(guī)劃 人員招聘 薪酬福利 員工培訓(xùn) 績(jī)效考評(píng) 職業(yè)發(fā)展 人 力 資 源 管 理 2.2a 活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 63 （ 4）跟蹤活動(dòng)計(jì)劃 制定了哪些主要的績(jī)效測(cè)量 指標(biāo)來(lái)跟蹤活動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展 如何確保測(cè)量系統(tǒng)涵

35、蓋所有 戰(zhàn)略部署的范圍和受益者 如何確保測(cè)量系統(tǒng)能增強(qiáng)組 織的一致性 2.2a 活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 64 依據(jù) 2.2a(4)中確定的主要績(jī)效測(cè)量 指標(biāo)，短期和長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)間內(nèi)的預(yù) 測(cè)績(jī)效是什么 預(yù)測(cè)績(jī)效時(shí)，應(yīng)該比較的對(duì)象 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 主要標(biāo)桿 組織目標(biāo) 以往績(jī)效 2.2b 績(jī)效預(yù)測(cè)要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 65 預(yù)測(cè)績(jī)效的測(cè)量和指標(biāo) 可以包括以下各方面帶 來(lái)的變化 新的商機(jī) 經(jīng)營(yíng)收益或并購(gòu) 創(chuàng)造新價(jià)值 拓展和進(jìn)入市場(chǎng) 產(chǎn)品和服務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 2.2b 績(jī)效預(yù)測(cè)要求 2021/1/24 版權(quán)所有，請(qǐng)勿翻印 66 本部分思考題 萬(wàn)豐奧特如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)？ 本部門(mén)有哪些活動(dòng)計(jì)劃支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)？ 本部門(mén)的績(jī)效與目標(biāo)值、以往值、標(biāo)桿企業(yè)、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比處于什么狀況水平