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1、企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 1 石龍賓館集團(tuán) 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 2 目錄 目前的需求 面臨的問題 此方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 3 目錄 目前的需求 面臨的問題 此方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系

2、設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 4 石龍賓館是東莞市八十年代三星級賓館，有 “ 東莞老牌賓館 ” 的美稱，原屬石龍鎮(zhèn)政府下屬企業(yè)， 后經(jīng)市場化運(yùn)作， 2002年由本公司收購，公司于 2003年投資 2億元將賓館客房進(jìn)行四星級升級改造。同 時(shí)以賓館客房為基礎(chǔ)，新建了東莞市第一家以星級酒店為主題的規(guī)模最大的大型綜合性商業(yè)廣場 現(xiàn) 代廣場，廣場建筑面積約 50000平方米，國內(nèi)外著名的家樂福超市、

3、國美電器商場、肯德基、大地電影 院等知名品牌紛紛進(jìn)駐。 2005年，公司再投資成立大班健康會所及唐人佳酒樓。會所集 “ 健康、休閑、養(yǎng)生 ” 為一體，以專 業(yè)的中、泰式按摩、中醫(yī)推拿、中醫(yī)理療及足療保健為主，為賓客提供男女賓桑拿、水療 SPA、茶藝、 棋牌、健身房、美容纖體服務(wù)，是石龍首家綜合型、多功能消費(fèi)模式的時(shí)尚健康休閑場所。酒樓以粵菜、 私房菜、川菜為經(jīng)營主體，既有魚翅、鮑魚、燕窩、刺身、燉湯等高檔佳肴，也有新派典型小炒、正宗 廣式燒味、餐前四川小吃、新包裝傳統(tǒng)川菜、南北火鍋等符合大眾口味的美味菜式。 2000年，公司成立了 M2000夜總會，經(jīng)歷 11個(gè)年頭后，公司根據(jù)整體發(fā)展需要，將

4、夜總會轉(zhuǎn)讓，公司 今后將更專注于向市場提供健康化、大眾化服務(wù)產(chǎn)品。 石龍賓館集團(tuán)根深蒂固的石龍“老字號”企業(yè) 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 5 石龍賓館集團(tuán)在其發(fā)展過程中，主要經(jīng)歷了如下幾個(gè)階段 時(shí)間 企業(yè)初始階段 快速發(fā)展階段 穩(wěn)定發(fā)展緩慢階段 1998年成立聯(lián) 鋒貿(mào)易公司。 2001年成立 M2000夜總會。 2002年收購石龍 賓館 2003年對賓館升 級改造 2004年成立聯(lián)豐 物業(yè)公司 2004年建立現(xiàn)代 商業(yè)廣場 2005年成立唐人 佳酒樓 2005年成立大班 會所 期間公司經(jīng)歷了 08年金融風(fēng)暴，業(yè) 務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展， 取得經(jīng)營業(yè)績及社 會聲譽(yù)的雙豐收。 受政策影

5、響，公司決定轉(zhuǎn)讓 M2000； 受物價(jià)持續(xù)上漲及 硬件退化影響，大班 會所停業(yè)翻新，定位中高檔會所。 1998 2002 2002 2005 2005 2011 2011 面臨新的機(jī)遇 和挑戰(zhàn)，該如何 去做？ 業(yè)務(wù)收縮及調(diào)整階段 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 6 石龍賓館集團(tuán)目前的需求 我們怎么辦？ 如何建立遠(yuǎn)景和核心價(jià)值 觀，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？ 如何長時(shí)間的保持 在市場上的持續(xù)競 爭力和優(yōu)勢？ 如何進(jìn)行管理提 升、員工素質(zhì)提 升、服務(wù)質(zhì)量提 升？ 解決問題的核心 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 7 目錄 目前的需求 面臨的問題 此方案解決的重點(diǎn)問題 方案整

6、體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 8 多元化業(yè)務(wù)、多元化投資主體和國家政策對石龍賓館集團(tuán)的影響 文化整合緩慢，員工素質(zhì)提升困難 收縮業(yè)務(wù)，調(diào)整業(yè)務(wù)方向 集團(tuán)涉及 7種不同業(yè)務(wù)； 集團(tuán)有多個(gè)投資主體，且投 資關(guān)系相對復(fù)雜； 各業(yè)務(wù)單元獨(dú)立性較強(qiáng)，人 財(cái)物資源共享性弱； 人員結(jié)構(gòu)老化，接受新知識、 新信息的能力減弱 石龍賓館 集團(tuán) 娛樂和桑拿業(yè)受政

7、策影響大 專注于大眾服務(wù)和健康服務(wù) 行業(yè) 更精的業(yè)務(wù)單元，需要更好 的投資匯報(bào)表現(xiàn) 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 9 石龍賓館集團(tuán)面臨的轉(zhuǎn)變 目前是投資經(jīng)營型企業(yè) ，經(jīng)營業(yè)績主要依靠投 資精準(zhǔn)而得到保證 今后要發(fā)展為投資、經(jīng)營、管 理三位一體的企業(yè)，通過管理 提升經(jīng)營能力，并確保長期的 行業(yè)競爭力。 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 10 石龍賓館建設(shè)企業(yè)文化的條件 石龍賓館集團(tuán)為何要建設(shè) 企業(yè)文化 企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展了十幾年，有一定應(yīng)對市場的 能力以及文化積累； 業(yè)務(wù)單元的收縮對企業(yè)文化的整合提供了便利； 業(yè)務(wù)單元的收縮對管理出 效益提出了要求。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在人員

8、素質(zhì)、對客服務(wù)、管理優(yōu)化等方 面提出了新的要求。 在近幾年的發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的功能 已經(jīng)發(fā)揮的淋漓盡致； 企業(yè)需要借助新的方法來使企業(yè)再上一個(gè)臺階，需 要以企業(yè)文化作為助推器 企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是成就百年老店，在遠(yuǎn)景目標(biāo)的 指引下，需要有企業(yè)文化進(jìn)行支持和推動(dòng) 企業(yè)所處的發(fā)展階段 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng) 企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略的指引 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 11 目錄 目前的需求 面臨的問題 方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作

9、用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 12 目前存在的重點(diǎn)問題 企業(yè)在人才培養(yǎng)上有所欠缺 具體表現(xiàn)在： 1、培訓(xùn)投入力度不夠，部門一級 對培訓(xùn)的重視不夠； 2、人才結(jié)構(gòu)老化，滋生安逸，拒 絕變革和提升。 3、人員潛力并未完全開發(fā)和使用 。 企業(yè)在文化上的客觀問題 主要表現(xiàn)為： 1、目前公司主流優(yōu)勢文化是簡單 和寬容，簡單的人際關(guān)系，簡 潔的管理運(yùn)作模式，比較寬松 的工作環(huán)境。這種文化源于長 期非完全市場競爭的環(huán)境。 2、這種文化對內(nèi)的凝聚力，對外 的影響力較弱。屬于弱勢文化 的范疇。未能凝聚全集

10、團(tuán)的資 源。 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 13 企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)解決的三個(gè)問題 塑造中性企業(yè)文化， 增加企業(yè)凝聚力 用企業(yè)文化推動(dòng)人才素質(zhì)提升 用企業(yè)文化推動(dòng)管理提升 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 14 企業(yè)文化的定位：精細(xì)型企業(yè)文化的定位原理 公司未來發(fā)展方向： 投資、經(jīng)營、管理三 位一體 公司歷史 文化積淀 公司的特性：服務(wù)業(yè) 精細(xì)型企 業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 15 精細(xì)型企業(yè)文化的內(nèi)涵： 這是一種中性偏強(qiáng)的企業(yè)文化類型。 精細(xì)：繼承了石龍賓館集團(tuán)在財(cái)務(wù)管理上的精益求精和一絲不茍的成本控制的優(yōu)良傳 統(tǒng)，并結(jié)合服務(wù)業(yè)的特性

11、，把這種優(yōu)良傳統(tǒng)從財(cái)務(wù)出發(fā)，延伸至管理、對客服務(wù)等領(lǐng)域 。這種類型的企業(yè)文化糅合了我們的優(yōu)勢，又面向今后的發(fā)展方向，解答了發(fā)展對管理 提升的要求，必將有旺盛的生命力。 首先，精細(xì)文化根于企業(yè)歷史，有其茁壯成長的土壤； 其次，精細(xì)文化屬于中性偏強(qiáng)的文化，不屬于太過于強(qiáng)勢的強(qiáng)悍文化，也不等于簡單 寬容的弱勢文化，在這種文化氛圍下，精細(xì)將是全體員工所要面對的無形壓力，在財(cái)務(wù) 上要面對、在管理上要面對、在對客服務(wù)上更要面對。 再次，我們的管理模式、風(fēng)格塑造將不再無的放矢，我們將集中力量建設(shè)精細(xì)型的管 理機(jī)制，包括人力資源管理機(jī)制、財(cái)務(wù)管理機(jī)制、市場營銷機(jī)制。深耕細(xì)作，注重細(xì)節(jié) ，周到而細(xì)致，這些是精細(xì)

12、管理模式的精髓，也必將成為我們的核心競爭力。 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 16 精細(xì)型企業(yè)文化的次級文化 服務(wù)文化：精細(xì)型的服務(wù)文化的核心是對執(zhí)行服務(wù)流程的一絲不茍和對客服務(wù)的體貼入微。 質(zhì)量文化：精細(xì)型的質(zhì)量文化的核心是對工作上的每項(xiàng)任務(wù)都力求周到、細(xì)致、無瑕疵。 人本文化：精細(xì)型的人本文化的核心是對員工如同園丁培育花草一樣，全方位關(guān)注員工的成 長，包括工作能力和情感。在工作能力上務(wù)求培訓(xùn)提升，在情感上關(guān)心、體貼。 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 17 目錄 目前的需求 面臨的問題 方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體

13、系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 18 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該避免走入的誤區(qū) 誤區(qū)一 企業(yè)文化政治化 誤區(qū)二 企業(yè)文化口號化 誤區(qū)三 企業(yè)文化文體化 誤區(qū)四 誤區(qū)五 企業(yè)文化表象化 企業(yè)文化僵化 1、有的企業(yè)，走進(jìn)大門，就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到 各區(qū)域的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號， 如 “ 團(tuán)結(jié) ” 、 “ 求實(shí) ” 、 “ 拼搏 ” 、 “ 奉獻(xiàn) ” 等。這本 無可非議，但它是否

14、能真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向、 經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格；能否在全體員工中產(chǎn) 生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用； 是否有本企業(yè)的特色，恐怕連企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)本身都說不清 楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號化的典型現(xiàn) 象。 2、企業(yè)文化的文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、 跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳，成立音樂隊(duì)、球隊(duì)， 并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo) 來完成，這是對企業(yè)文化的淺化。 3、企業(yè)文化的表象化、僵化。企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的 企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的 整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方

15、案 以文化造人，樹百年基業(yè) 19 石龍賓館集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)循環(huán)圖 質(zhì)量文 化 服務(wù)文 化 人本文 化 依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)， 梳理企業(yè)文化，并初 步定為企業(yè)文化類型 在理念、機(jī)制、 工具三個(gè)層面上 同步操作 按照四個(gè)階段分步 驟實(shí)施 企業(yè)文化的階 段性維護(hù)、更 新 精細(xì)型企業(yè)文化初步成形 ，并構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力 ，推動(dòng)管理提升，和業(yè)績 提升 精細(xì) 文化 目前 位置 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 20 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)步驟 企業(yè)現(xiàn)狀的診斷 與分析 梳理、提煉現(xiàn)有 企業(yè)文化，并根 據(jù)公司目標(biāo)設(shè)計(jì) 企業(yè)文化類型 根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)要求 ，設(shè)計(jì)與之相匹配的措 施，并實(shí)施，鞏固企業(yè) 文化的

16、傳播、評估實(shí)施 效果 第一步 第二步 第三步 已初步完 成 已初步完 成 我們的位置 在這里 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 21 目錄 目前的需求 面臨的問題 方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 22 階段一： 精細(xì)型企業(yè)文化體系設(shè)計(jì) 確定精細(xì)型企業(yè)文化的具體內(nèi)容，設(shè)計(jì)精細(xì)型企業(yè)文化在不同層面的表現(xiàn)形式

17、 內(nèi)容說明 工作目標(biāo) 工作方法 設(shè)計(jì)未來愿景、管理理念等核心 價(jià)值觀； 使核心價(jià)值觀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)、服務(wù) 流程、管理等多方面，成為管理人 員和員工的行為準(zhǔn)則； 在工作制度中引入價(jià)值觀導(dǎo)向 提煉石龍賓館核心價(jià)值觀 將核心價(jià)值觀表現(xiàn)在細(xì)節(jié)、服務(wù) 流程、管理模式等多個(gè)方面 設(shè)計(jì)管理人員守則 設(shè)計(jì)員工行為準(zhǔn)則 設(shè)計(jì)企業(yè)文化手冊 專題會議討論 全員獻(xiàn)策（備用） 民意調(diào)查（備用） 文案設(shè)計(jì) 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 23 階段二： 精細(xì)型企業(yè)文化的傳播 通過具體的傳播渠道和方式加強(qiáng)精細(xì)型文化在企業(yè)內(nèi)部的落實(shí) 內(nèi)容說明 工作目標(biāo) 工作方法 把學(xué)習(xí)機(jī)制、建設(shè)干部培養(yǎng)機(jī)制與 企業(yè)文化結(jié)合起來。

18、在學(xué)習(xí)中、培訓(xùn) 中、選拔錄用干部中，灌輸石龍賓館 集團(tuán)新的核心價(jià)值觀，達(dá)到認(rèn)同和共 識 在管理過程中的落實(shí)和強(qiáng)化 通過組織中的傳播行為（如內(nèi)部公 告欄、員工大會、部門會議對錯(cuò)誤心 態(tài)及灰色企業(yè)文化的公開辯論等）， 把樹立風(fēng)氣與日常工作結(jié)合起來，不 做流于形式的文化建設(shè) 通過企業(yè)文化建設(shè)，引發(fā)個(gè)人對集 體的認(rèn)同感和 歸屬感 分階段 ， 分主題 ， 逐步的傳播 ， 強(qiáng)化 ， 并使之逐步落實(shí)成為普通員 工的做法 。 每年確定一個(gè)傳播的文化大主題 ， 每季確定一個(gè)小主題 ， 小步 ， 踏 實(shí)的傳播 ， 落實(shí)和強(qiáng)化 。 應(yīng)用傳播媒體進(jìn)行企業(yè)言論宣導(dǎo) 進(jìn)行企業(yè)文化倡導(dǎo)培訓(xùn) 在管理過程中的落實(shí)與強(qiáng)化 模范人

19、物與特別事件 媒體宣導(dǎo) 專題培訓(xùn) 模范人物與特別事件 部門會議 員工大會 行政例會 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 24 管理人員守則 員工行為準(zhǔn)則 公司管理政策 企業(yè)文化手冊 核 心 文 化 表現(xiàn)在：質(zhì)量、服務(wù)、細(xì)節(jié)、人才培 養(yǎng)等方面 日常管理中落實(shí)企業(yè)文化的 多個(gè)途徑 塑造優(yōu)秀員工 實(shí)踐共有的價(jià)值觀 建立共有的價(jià)值觀平 臺 薪酬體系 精神領(lǐng)袖塑造 特別事件、特別人物 升遷及成長管理 在職培訓(xùn) 附：階段二流程圖 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 25 附：企業(yè)文化傳播和氛圍營造在管理中的具體措施 一、從招聘開始營造： 1、剛畢業(yè)的學(xué)生比有一定經(jīng)驗(yàn)的員工更容易建立

20、全新的企業(yè)文化價(jià)值理念和道德標(biāo)準(zhǔn)； 2、在招聘時(shí)，除考察應(yīng)聘者的基本技能外，一定要考察價(jià)值取向、行為標(biāo)準(zhǔn)是否與公司 價(jià)值觀 一致； 3、對公司管理人員的招聘，尤其是部門負(fù)責(zé)人的聘用，文化的相容性、個(gè)性背景，將對 組織文化建設(shè)起到關(guān)鍵作用。 二、培訓(xùn)教育： 1、將價(jià)值理念和道德標(biāo)準(zhǔn)寫入員工培訓(xùn)手冊，作為基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容； 2、在新員工培訓(xùn)中不斷重復(fù)企業(yè)的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則； 3、老板、總經(jīng)理在員工大會等公眾場合親自宣講企業(yè)的價(jià)值觀念及事例； 4、在培訓(xùn)中介紹公司的各種典型模范事跡，加深印象； 5、對灰色文化公開進(jìn)行討論，并表明公司的取向； 6、上級、老員工的表率帶頭。 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化

21、造人，樹百年基業(yè) 26 三、企業(yè)文化活動(dòng) 1、企業(yè)文化的象征性活動(dòng)是公司鼓勵(lì)某種行為或業(yè)績而建立的習(xí)俗、慶典、禮儀、英雄 人物等。例如： 奉行低成本戰(zhàn)略和節(jié)儉精神的企業(yè)，其辦公裝修、娛樂消費(fèi)、相關(guān)設(shè)備、禮儀招待等 要維持低水平； 關(guān)注客戶需求，就應(yīng)當(dāng)要求各級管理人員固定時(shí)間與顧客交流來了解市場情況和顧客 滿意度； 2、任命、嘉獎(jiǎng)、表彰、宣傳與企業(yè)價(jià)值觀念相一致的各種行為、個(gè)人、團(tuán)體，如業(yè)績獎(jiǎng) 金、獎(jiǎng)杯、錦旗； 四、媒介傳播 1、大眾傳播：通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部 OA、 QQ群）、公告欄等大眾傳播媒介，將信 息傳播給員工、社區(qū)或市場； 2、人際傳播：日常交往過程中的問候、溝通交流方式、會議等

22、。 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 27 企業(yè)文化積極強(qiáng) 化、持之以恒 企業(yè)員工的價(jià)值觀、信條、口號 、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素 , 是不斷進(jìn)行積極強(qiáng)化的產(chǎn)物 強(qiáng)化指的是人們的某種行為 因受到一定刺激而獲得繼續(xù)或 中斷的過程 獲得行為繼續(xù)下去的結(jié)果的 強(qiáng)化，叫做正強(qiáng)化 使行為中斷或中止的強(qiáng)化， 叫做負(fù)強(qiáng)化 積極強(qiáng)化的刺激使人們獲得 獎(jiǎng)賞性情緒體驗(yàn)，而消極強(qiáng)化 的刺激帶給人們懲罰性情緒體 驗(yàn) 趨樂避苦，趨利避害，是人 類行為的基本法則，在建設(shè)企 業(yè)文化時(shí)也應(yīng)遵循這些法則， 對員工行為給以積極強(qiáng)化 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長期行 為，靠短期突擊不能奏效，而且 是有害的 企業(yè)文化由公

23、司少數(shù)人創(chuàng)造 、倡導(dǎo)的某種文化理念，傳播 到公司的每個(gè)部門，再由一個(gè) 個(gè)部門傳播給每一個(gè)人，使之 在企業(yè)的每個(gè)角落里生根、開 花、結(jié)果，這是一個(gè)長期的過 程 改變企業(yè)文化模式，不僅要 長期積累新文化理念，而且要 同舊文化理念的 “ 惰性 ” 作反 復(fù)較量、長期斗爭 階段三：積極強(qiáng)化、持之以恒 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 28 階段四：評估 方法一：功能評估 通過企業(yè)文化發(fā)揮的作用進(jìn)行評估 導(dǎo)向作用 約束作用 凝聚作用 把員工引導(dǎo)到企業(yè)確定的發(fā)展目標(biāo)上 成文的或約定俗成的企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)氣、文化氛圍對員 工思想、行為起到的約束作用 企業(yè)形成的共同價(jià)值觀和共同信念使企業(yè)

24、上下層團(tuán)結(jié)一致，形成團(tuán) 隊(duì)合作精神 融合作用 通過企業(yè)文化對員工潛移默化的灌輸，使企業(yè)員工自然的融合到群 體中去，共有價(jià)值理念和行為模式 輻射作用 通過企業(yè)員工體現(xiàn)出的企業(yè)文化，對社會產(chǎn)生一定的影響，從而擴(kuò) 大石龍賓館集團(tuán)的知名度與美譽(yù)度 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 29 方法二：氛圍評估 一、公司的管理人員是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜男袨槟Ｊ交蛐惺路椒?? 二、公司是否將自己的價(jià)值觀以準(zhǔn)則、口號等方式公諸于眾且深入人心，公司是否大力 動(dòng)員和鼓勵(lì)公司的人員確實(shí)遵循 ? 三、公司是按照本身的核心價(jià)值觀（如長期經(jīng)營策略、經(jīng)營理念、管理理念）操作 ,還 是根據(jù)新經(jīng)理的方式、新的理念進(jìn)行

25、操作 ? 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 30 目錄 目前的需求 面臨的問題 方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 31 機(jī)制層 工具層 理念層 理念層 ： 石龍賓館集團(tuán)全體員工共同信守的基本 信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌， 是石龍賓館企業(yè)文化的核心和靈魂，是形 成機(jī)制層和工具層的基礎(chǔ) 機(jī)制層 ： 作

26、為企業(yè)文化的中間層次，對企業(yè)組織和 員工的行為進(jìn)行規(guī)范、約束，規(guī)定了石龍 賓館集團(tuán)全員應(yīng)當(dāng)遵守的行為模式、準(zhǔn)則 工具層 ： 作為企業(yè)文化的表層和外顯部分，反映 和體現(xiàn)了石龍賓館的經(jīng)營思想、管理理 念、工作作風(fēng)。 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次：理念層、機(jī)制層和工具層 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 32 企業(yè)文化理念層 質(zhì)量理念 服務(wù)理念 人本理念 對質(zhì)量的追求目標(biāo) 部門經(jīng)理給員工灌輸?shù)馁|(zhì) 量意識 員工對工作質(zhì)量的普遍觀 念 員工對出現(xiàn)質(zhì)量問題的態(tài) 度 公司在質(zhì)量上對客戶的承 諾和處理質(zhì)量問題的方式 公司內(nèi)員工之間、部門之 間對質(zhì)量問題處理的行為 準(zhǔn)則 公司對服務(wù)的追求目標(biāo) 公司總經(jīng)理

27、、部門經(jīng)理 對服務(wù)的認(rèn)識 員工對服務(wù)的接受程度 和普遍觀點(diǎn) 服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)形式 公司對服務(wù)文化的推廣 方式 石龍賓館集團(tuán)對人才的 追求目標(biāo) 老板、總經(jīng)理、部門經(jīng) 理的人文理念 員工對人本文化的認(rèn)同 感和普遍觀點(diǎn) 員工間人際關(guān)系的觀點(diǎn) 和處理人際關(guān)系的原則 公司輔助員工成長的機(jī) 制 石龍賓館集團(tuán)企業(yè)文化的核心層次 理念層 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 33 企業(yè)文化機(jī)制層 質(zhì)量文化制度 服務(wù)文化制度 人本文化制度 有關(guān)質(zhì)量方面的制度應(yīng)包 括： 員工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 日常工作質(zhì)量保障制度 質(zhì)量檢查與管理制度 質(zhì)量責(zé)任制度 質(zhì)量改進(jìn)制度 質(zhì)量評議和獎(jiǎng)懲制度 企業(yè)服務(wù)手冊的編寫 企業(yè)內(nèi)服

28、務(wù)交流和傳播 制度 企業(yè)員工培訓(xùn)制度 企業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)現(xiàn)、 確認(rèn)和鼓勵(lì)制度 企業(yè)內(nèi)傳幫帶的制度 薪酬福利制度 員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度 員工互助機(jī)制 企業(yè)社區(qū)服務(wù)機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部員工人際關(guān)系 處理準(zhǔn)則 企業(yè)文化的中間層次 機(jī)制層 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 34 企業(yè)文化工具層 質(zhì)量文化物質(zhì)內(nèi)容 服務(wù)文化物質(zhì)內(nèi)容 人本文化物質(zhì)內(nèi)容 在質(zhì)量管理過程中使用的 術(shù)語、標(biāo)志 企業(yè)為質(zhì)量管理所做的外 觀布置和形象設(shè)計(jì) 企業(yè)質(zhì)量管理的流程設(shè)置 企業(yè)對內(nèi)、對外質(zhì)量宣傳 的紀(jì)念品等實(shí)物 企業(yè)關(guān)于質(zhì)量方面的宣傳 片或刊物 企業(yè)關(guān)于質(zhì)量的一個(gè)共同 標(biāo)志 關(guān)于服務(wù)文化傳播的術(shù) 語和會議名稱 企業(yè)在公

29、區(qū)關(guān)于服務(wù)的 宣傳畫、標(biāo)語等公共信 息 企業(yè)在推動(dòng)服務(wù)方面的 操作方式 企業(yè)開展的其他服務(wù)活 動(dòng) 企業(yè)用于鼓勵(lì)推動(dòng)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的的特殊資源 公司名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn) 字、標(biāo)準(zhǔn)色和店徽、店旗、 店服和店花等樣式 公司的外貌形象，包括 自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦 公室和營業(yè)場所設(shè)計(jì)和布 置方式 企業(yè)的文化體育活動(dòng)設(shè) 施與紀(jì)念性建筑及對外饋 贈的紀(jì)念品 企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)， 包括自辦報(bào)紙、刊物、計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊、廣告 牌和招貼畫等 企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式 工具層 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 35 形成石龍賓館集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神和企業(yè)道德，培育 石龍賓館集團(tuán)核心價(jià)值觀 理

30、念 層 機(jī) 制 層 工 具 層 設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，美化環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程和內(nèi) 容，構(gòu)建良好的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，營造完善的文化體育設(shè)施，設(shè)立有紀(jì) 念意義的活動(dòng)等 建立完善科學(xué)的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)風(fēng)俗，完 善員工的行為規(guī)范，形成獨(dú)具特色的管理模式 相互 作用 相互 作用 依據(jù)企業(yè)文化三個(gè)層次的劃分，同步建立公司的企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 36 精細(xì)型 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 核心價(jià)值觀 規(guī)章制度 員工行為習(xí)慣 組織和員工行為 企業(yè)形象 工作效率 經(jīng)營業(yè)績 客戶滿意度 客戶的消費(fèi)行為 理念層 機(jī)制層 市場 企業(yè)形象 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方

31、案 以文化造人，樹百年基業(yè) 37 目錄 目前的需求 面臨的問題 方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 38 企業(yè)文化建設(shè)可預(yù)期的成果 顯性成果 企業(yè)文化建設(shè)方案 企業(yè)文化手冊 管理運(yùn)作系統(tǒng) 員工行為準(zhǔn)則 管理人員守則 人力資源管理系統(tǒng) 隱性成果 梳理企業(yè)歷史的同時(shí)，更加清晰地看到未來發(fā)展 方向和企業(yè)文化建設(shè)方向； 通過企業(yè)

32、文化建設(shè)，建立新型企業(yè)文化及人力資 源管理觀念； 建立一個(gè)員工認(rèn)同的價(jià)值平臺； 理清了企業(yè)的管理提升思路 提升企業(yè)對員工的凝聚力 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 39 目錄 目前的需求 面臨的問題 方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 40 風(fēng)險(xiǎn)描述 原因分析 對 策 企業(yè)文化系統(tǒng)的內(nèi)容 不能與公司的現(xiàn)狀完

33、 全融合 對現(xiàn)狀的診斷未深入或診斷偏差 深入了解公司運(yùn)作，重新診斷 企業(yè)文化建設(shè)使公司 正常運(yùn)作受到阻礙 建設(shè)力度過猛，與公司現(xiàn)狀差距較大， 員工沒有達(dá)到相應(yīng)的接受能力； 有計(jì)劃、分步驟地建設(shè)，加強(qiáng)前期宣傳與基礎(chǔ)工作 建設(shè)過程受阻 建設(shè)本身必然遭遇到的阻力； 公司各個(gè)層次既得利益者的抵觸，舊文 化勢力的抵觸； 站在公司發(fā)展的立場加強(qiáng)建設(shè)本身的科學(xué)化與公平 性；加強(qiáng)建設(shè)前期準(zhǔn)備工作，統(tǒng)一認(rèn)識 企業(yè)文化建設(shè)不具有 持續(xù)性 公司缺乏系統(tǒng)操作所需的人員； 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的機(jī)制完善，并專人專題推進(jìn)。 建設(shè)未達(dá)到預(yù)期的效 果 受功利主義影響，希望企業(yè)文化建設(shè)的 效果立竿見影。 明晰企業(yè)文化產(chǎn)生效益的原理

34、，建立對效果評價(jià)的 科學(xué)方法。 企業(yè)文化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)與對策 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 41 目錄 目前的需求 面臨的問題 方案解決的重點(diǎn)問題 方案整體思路和操作步驟 實(shí)施方案主要階段 第一階段：體系設(shè)計(jì) 第二階段：傳播 第三階段：強(qiáng)化 第四階段：評估 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次 三個(gè)層次的內(nèi)涵及相互作用原理 企業(yè)文化的作用機(jī)制原理 企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)期效果 方案風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及對策 方案時(shí)間規(guī)劃 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 42 時(shí) 間 步 驟 第一月 第二月 第三月 第四月 第五月 第六月 項(xiàng)目啟動(dòng) 現(xiàn)行企業(yè)文化診斷 企業(yè)文化定位討論 企業(yè)文化體系設(shè)計(jì) 企業(yè)文化的傳播 企業(yè)文化的強(qiáng)化 效果評估 下一個(gè)建設(shè)循環(huán) 企業(yè)文化建設(shè)時(shí)間規(guī)劃 時(shí)間進(jìn)度 第七月 第八月 企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案 以文化造人，樹百年基業(yè) 43 堅(jiān)持就是勝利