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1、第八章 層次信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) (TPS) 數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務(wù)處理：批處理、實(shí)時(shí)處理 數(shù)據(jù)庫的維護(hù) 文件和報(bào)告的產(chǎn)生 查詢處理 中層信息系統(tǒng) 中層管理人員使用的多為終端用戶系統(tǒng) （ end user computing system )。 使最終用戶直接使用計(jì)算機(jī)支持其專業(yè) 的工作或獲取特殊需求的信息，針對(duì)最 終用戶的硬件，軟件，及專門資源的計(jì) 算機(jī)系統(tǒng)為終端用戶系統(tǒng) 一、終端用戶（ EUC） 的出現(xiàn) 傳統(tǒng)信息開發(fā)和支持的局限性，用戶信 息需求的多樣性。 計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)用軟件的能 力的提高。 用戶應(yīng)用計(jì)算機(jī)水平的提高（學(xué)校，家 庭，公眾場(chǎng)合的使用） EUC必須結(jié)合 EUC (Coll

2、aboration)才能發(fā) 揮作用 . 二、 EUC的資源成份 硬件資源 : End User Workstation 微機(jī)工作站系統(tǒng) (含外設(shè) )(啞終端已漸漸地被 取代 ) LAN:連接其他工作站 ,網(wǎng)絡(luò) ,WAN,Internet,Intranet Server Computer 作為網(wǎng)關(guān) 分享信息 為大任務(wù)提供計(jì)算 ,分享處理器 二、 EUC的資源成份 (續(xù) ) 軟件資源 : 通用軟件包 Word,電子表格 ,數(shù)據(jù)庫和信息管理 ,數(shù)據(jù)通訊 辦公室自動(dòng)化 :桌面印刷 .Email 應(yīng)用軟件 :特別設(shè)計(jì)，開發(fā) Groupware(群件 ):Email,白板 ,文檔共享 ,計(jì)算 機(jī)會(huì)議 ,項(xiàng)

3、目管理 . 應(yīng)用開發(fā)系統(tǒng) :4GL,SQL,報(bào)表生成 ,數(shù)據(jù)庫管 理軟件 (依個(gè)人的職業(yè)及水平 ) 二、 EUC的資源成份 (續(xù) ) 數(shù)據(jù)資源 : 多種數(shù)據(jù)庫（個(gè)人，合作，外部） 網(wǎng)絡(luò)資源： 小組網(wǎng)，部門網(wǎng)，企業(yè)網(wǎng)，全球網(wǎng) 技術(shù)： EMAIL， FTP， Video Conferencing 人力資源： 最終用戶 最終用戶支持組（信息中心）（任務(wù)： P238） 三、 EUC的應(yīng)用 辦公室自動(dòng)化（ OA) 好處：節(jié)省時(shí)間，提高辦公效率，節(jié)省成本， 減少差錯(cuò)，增加知識(shí)型員工的生產(chǎn)率。 限制：硬件成本高，打破傳統(tǒng)辦公方式和環(huán) 境，變?yōu)楹?jiǎn)單的打字員，辦公信息的安全性 辦公室自動(dòng)化 是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念 作

4、用 減少成本 充分利用時(shí)間 反作用 設(shè)備增加 無用信息增加 強(qiáng)行廣告 對(duì)策 覺悟提高，硬件監(jiān)測(cè)，保護(hù) 應(yīng)用開發(fā) 最終用戶計(jì)算使用戶直接接觸計(jì)算機(jī)， 他們可以通過應(yīng)用軟件的使用提高計(jì)算 機(jī)應(yīng)用水平，從而無需 IS專業(yè)人員的介 入，自行開發(fā)專用的 IS（實(shí)用型） 使用的方法 生命周期法，原型法， 開發(fā)工具 應(yīng)用生成器（快速 MIS， CASE）；電子表 格；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)； 4GL 四、 Work Group Computing 工作組計(jì)算：工作的社會(huì)性決定 EUC也要體現(xiàn)合 作的內(nèi)容。 名稱 : Computer Supported Collaboration (CSC) Computer-ba

5、sed system for Collaboration work(CSCW) Collaborative work support system (CWSS) 四、 Work Group Computing 實(shí)質(zhì)：利用計(jì)算機(jī)軟件包 -群件 (Groupware) 和通 訊軟件完成和支持共同工作的群組成員進(jìn)行通訊， 交流和合作。 EMS(Electronic Meeting System) 或 使用 GDSS. 電子工作組：為完成某一種工作利用上述方法組 成的一個(gè)小組。 正規(guī)的 ,結(jié)構(gòu)化的（有一個(gè)實(shí)體和結(jié)構(gòu)化的工作） 不正規(guī)的 ,非結(jié)構(gòu)化的 (通過計(jì)算機(jī) ,群件通訊來完成以 任務(wù)為主線的工作組

6、，虛擬工作組 ) 群件 群件 (Groupware):是群組工作、特別是群組計(jì)算 的必要軟件 可用來完成 : 通訊 , 交換文檔 , 群組綜合處理能力 ,收集意見 ,評(píng)價(jià) ,反饋 ,分組 . 辦公室自動(dòng)化 (OA) 信息獲取 (IRS) DSS 開發(fā)工具 (簡(jiǎn)單的 ) 支持群組的通訊 ,合作 ,協(xié)作活動(dòng) 高層信息系統(tǒng) 建立個(gè)人信息系統(tǒng)（ PIM：如 EIS） 信息來源： 各種報(bào)表（來自 IRS），其他文件（信件，備忘 錄，期刊等），非正式（會(huì)議，電話，社交活動(dòng)） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） 結(jié)合 MIS和 DSS的特點(diǎn)，以提供高級(jí)管理人 員的戰(zhàn)略信息為主，即以容易操作的方 式提供 CSF（ Cr

7、itical Success Factors)信息 EIS結(jié)構(gòu)模型 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫 外部數(shù)據(jù)庫 特殊管理數(shù)據(jù)庫 EIS 軟件 通訊軟件 DBMS 通訊軟件 用戶 實(shí)現(xiàn) EIS的困難 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求確定變得 十分困難 經(jīng)理和員工面對(duì)面的交流十分必要，只有這樣才能 了解態(tài)度、情結(jié)等信息，而這種“軟信息”對(duì)經(jīng)理 決策是很有用的。 經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝 術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒有達(dá)到藝術(shù)的水 平。 一般來說經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué) 習(xí)時(shí)間。 經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的， 每個(gè)經(jīng)理均不相同。 是對(duì)經(jīng)理個(gè)人的剪裁； 抽取、過濾

8、、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)； 提供在線狀態(tài)存取、趨勢(shì)分析、例外報(bào) 告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力； 取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)； 對(duì)用戶是友好的，可以顯示表達(dá)圖形、 表格以及文本信息。 主管經(jīng)理直接使用，不用中間人。 ESS 具有 EIS基礎(chǔ)； 支持電子通訊（ EMAIL， EMS，字處理） 提供數(shù)據(jù)分析能力（電子表格，查詢語言， DSS）； 包含私人文檔輔助工具（電子日歷，日程安 排，電話目錄） ESS特征 用 “量體裁衣 ”的方法設(shè)計(jì)系統(tǒng) 提供可逐級(jí)細(xì)化的內(nèi)外信息 ， 能用 “速寫 ”方式 使用戶迅速了解管理概貌 ， 又允許以 “特寫 ”方 式讓用戶洞察局部細(xì)節(jié) 超文本信息組織方式 ， 導(dǎo)航式訪問

9、， “無縫 ”式 轉(zhuǎn)換 ， 多媒體 、 多方式的信息顯示 遵循組織高層管理的規(guī)律和特點(diǎn) ， 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵成 功因子在組織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的重要作用 開發(fā)好一個(gè) EIS的關(guān)鍵成功因素： - 頂層經(jīng)理親自開發(fā)，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍(lán)圖，給 信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。 - 了解數(shù)據(jù)源，為使 EIS成功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng) 的信息源是必要的。 - 集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素。 - 時(shí)間響應(yīng)，不斷增加時(shí)間的區(qū)間，性能也隨之不斷擴(kuò) 大。 - 主管經(jīng)理要有信息意識(shí)和適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)水平，會(huì)用鼠 標(biāo)、屏幕等 - 開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。 - 要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。 - 持續(xù)支持 EIS，要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。 未來應(yīng)具備能力 具有原來的的信息查詢和模型處理的能力； 具有原來一樣使用簡(jiǎn)單的界面； 具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線的和無線的通信，支 持，能通，和 ideo Conference； 具有更強(qiáng)的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和 文字識(shí)別； 體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶； 不僅能支持經(jīng)理決策提高效率，而且能支持經(jīng)理日常 辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平，甚至 可以支持一些休閑活動(dòng)。