《家能會(huì)員俱樂(lè)部方案.ppt》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《家能會(huì)員俱樂(lè)部方案.ppt（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、Kern家能 會(huì)員俱樂(lè)部方案 天馬行空官方博客： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 前言 俱樂(lè)部的策略目標(biāo)及 定位 會(huì)員體系的組織與運(yùn)作 運(yùn)作俱樂(lè)部所需的支持 下一步行動(dòng) 附件 目錄 天馬行空官方博客： http:/ ； QQ:1318241189； QQ群： 175569632 前言 廚具行業(yè)目前正由自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 ， 在這個(gè)過(guò) 程中 ， 品牌塑造是企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵 。 目前在媒體成本越 來(lái)越高昂公司不可能進(jìn)行大規(guī)模的媒體投放和消費(fèi)者教育的前提 下 ， 通過(guò)差異化的會(huì)員俱樂(lè)部手段樹(shù)立家能品牌 ， 將是公司進(jìn)行 品牌塑造戰(zhàn)略的重要

2、內(nèi)容之一 。 俱樂(lè)部策略目標(biāo)及定位 目標(biāo) 樹(shù)立家能引導(dǎo)生活潮流的品牌形象 及良好企業(yè)形象 建立互動(dòng)溝通渠道， 鎖定目標(biāo)受眾，進(jìn)行深度溝通 累積受眾資料庫(kù)，進(jìn)行多循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)， 增加品牌粘性度 讓消費(fèi)者由被動(dòng)接受產(chǎn)品，變成主動(dòng)參與消費(fèi)，并在顧客中形成 良好口碑傳播 充分利用會(huì)員網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)勢(shì)，了解消費(fèi)者行為模式及喜好，為開(kāi)發(fā)新 產(chǎn)品及市場(chǎng)推廣計(jì)劃提供依據(jù)。 建立品牌次文化，明顯地與競(jìng)品產(chǎn)生區(qū)隔 提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 會(huì)員體系定位 注重會(huì)員間、會(huì)員與俱樂(lè)部間的全面交流，增加俱樂(lè)部親和力； 以 會(huì)員活動(dòng) 為核心，增加會(huì)員的向心力 采用 消費(fèi)積分體系 ，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。 為建立 智能化的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)體系 做好準(zhǔn)備 核

3、心定位 家能與消費(fèi)者精神層面溝通的平臺(tái) 家能全新生活方式的傳播平臺(tái) 目標(biāo)受眾定位 會(huì)員俱樂(lè)部的目標(biāo)受眾定位起決為四個(gè)因素： 1、產(chǎn)品的屬性 2、銷(xiāo)售的范圍 3、消費(fèi)者的類(lèi)別 4、管理的難度與成本 由于公司產(chǎn)品本身屬于大眾消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品；銷(xiāo)售渠道的全國(guó)化；消費(fèi) 者層次廣泛，都說(shuō)明俱樂(lè)部有著大量的消費(fèi)受眾 ，如果采用較為松散 的會(huì)員制形式勢(shì)必增加管理的難度和成本。因此采用教為 緊密的會(huì)員體 系 比較適合，提高受眾參與難度，但增加參與俱樂(lè)部的吸引力；因此作 出如下的定位： 俱樂(lè)部區(qū)域的定位：北京、上海、廣州、深圳、大連； 大城市，消費(fèi)能力強(qiáng)，接受新概念能力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚；且為直 營(yíng)城市便于支持與管理（

4、不牽涉代理商利益）。 俱樂(lè)部會(huì)員的定位： 28-35歲，已婚，中產(chǎn)階層，消費(fèi)能力強(qiáng)，接受 新概念能力強(qiáng) 。 會(huì)員體系的組織與運(yùn)作 一、會(huì)員的招募 A、 會(huì)員的組織形式 B、會(huì)員的招募 C、會(huì)員的權(quán)益 D、會(huì)員資料的管理 E、 會(huì)員章程 A、會(huì)員的組織形式 活動(dòng)限于家能俱樂(lè)部組織的相關(guān)活動(dòng)。家能不對(duì)會(huì)員的個(gè)人行為負(fù)任 何責(zé)任。禁止利用家能俱樂(lè)部從事違法行為。所有會(huì)員均可在認(rèn)為合 適的時(shí)候加入或退出。俱樂(lè)部的所有成員加入前均需認(rèn)可相關(guān)用戶(hù)協(xié) 議，加入后享有相關(guān)權(quán)利及義務(wù)。 B、會(huì)員的招募 1、普通會(huì)員資格： 凡購(gòu)買(mǎi)精鑄產(chǎn)品的消費(fèi)者均可加入家能俱樂(lè)部（在包裝箱里投放會(huì)員 申請(qǐng)表、會(huì)員俱樂(lè)部單張?jiān)诰T

5、銷(xiāo)售的商場(chǎng)派發(fā)） 2、金卡會(huì)員資格： 凡購(gòu)買(mǎi)家能精鑄產(chǎn)品達(dá) 500元或交納 50元會(huì)費(fèi)者既可加入家能俱樂(lè)部 C、會(huì)員的權(quán)益 1、基本權(quán)益： a、全年常規(guī)服務(wù)： 會(huì)員將第一時(shí)間獲知家能促銷(xiāo)活動(dòng)信息； 收到我們饋贈(zèng)的會(huì)員卡，可于消費(fèi)時(shí)享受尊貴優(yōu)惠并參見(jiàn)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃； 每逢佳節(jié)，我們將為每位會(huì)員寄上電子節(jié)日賀卡，送上節(jié)日祝福； b、大型會(huì)員活動(dòng)：俱樂(lè)部將不定期舉辦一些專(zhuān)題活動(dòng)。 c、積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)： 俱樂(lè)部將在開(kāi)展積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員的積分贈(zèng)送精美的積分禮物 d、服務(wù)方案的完善：免費(fèi)終身維修服務(wù)，上門(mén)維修服務(wù)。 C、會(huì)員的權(quán)益 2、普通會(huì)員資格： 獨(dú)有權(quán)益： 免費(fèi)得到制作精美的會(huì)員卡； 優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)家能

6、廚具： 家能網(wǎng)站的專(zhuān)用賬號(hào)參與網(wǎng)上社區(qū)活動(dòng) 定期收到免費(fèi)的最新推廣資訊； 憑卡參加俱樂(lè)部年度積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 C、會(huì)員的權(quán)益 3、金卡會(huì)員資格： 尊貴權(quán)益： 免費(fèi)家能億龍聯(lián)名會(huì)員卡，享受 億龍卡 一切優(yōu)惠； 優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)家能廚具： 家能網(wǎng)站的專(zhuān)用賬號(hào)參與網(wǎng)上社區(qū)活動(dòng) 定期收到免費(fèi)的最新推廣資訊； 憑卡參加俱樂(lè)部積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 新 產(chǎn)品優(yōu)先 告知、 優(yōu)惠試用 會(huì)員獨(dú)享贈(zèng)品 優(yōu)先活動(dòng)參與 D、會(huì)員資料的管理 建立完整的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)及在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)記錄系統(tǒng)， 詳細(xì)記錄會(huì)員積分、 參與活動(dòng)以及在家能會(huì)員網(wǎng)站上的訪(fǎng)問(wèn)和行為，為深度營(yíng)銷(xiāo)做好準(zhǔn)備。 E、會(huì)員章程 另附。 二、會(huì)員體系的維護(hù) A、標(biāo)準(zhǔn)立體化的會(huì)員維護(hù)體系

7、B、會(huì)員網(wǎng)站 C、會(huì)員刊物 D、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)體系 E、立體咨詢(xún)體系 F、其他 A、標(biāo)準(zhǔn)立體化會(huì)員維護(hù)體系 全情全意服務(wù) 會(huì) 員 網(wǎng) 站 立 體 咨 詢(xún) 系 統(tǒng) 會(huì) 員 刊 物 售 后 服 務(wù) 積 分 獎(jiǎng) 勵(lì) 體 系 B、會(huì)員網(wǎng)站的建立 1 、會(huì)員網(wǎng)站的功用 公司對(duì)外形象宣傳、信息發(fā)布平臺(tái) 家能新的廚房文化的傳播平臺(tái) 家能與會(huì)員、會(huì)員和會(huì)員溝通的平臺(tái) 促銷(xiāo)、測(cè)試、售后等銷(xiāo)售手段的補(bǔ)充 2 、會(huì)員網(wǎng)站的總體架構(gòu) 方案另附 C、會(huì)員刊物 方案另附 D、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)體系 1、 如何積分： 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 會(huì)員持卡消費(fèi) ， 不管任何產(chǎn)品 、 任何形式銷(xiāo)售的產(chǎn) 品 （ 打折 、 特價(jià)等 ） 均可獲得與購(gòu)買(mǎi)金額相

8、應(yīng)的積分 （ 如產(chǎn)品價(jià) 格為 100元?jiǎng)t積分為 100分 ） 參與活動(dòng) 參加公司主辦的網(wǎng)上 、 網(wǎng)下活動(dòng)均可獲得相應(yīng)積分 市調(diào)平臺(tái) 對(duì)公司提出合理建議 、 參與公司的市場(chǎng)調(diào)查 、 新產(chǎn) 品測(cè)試等均可獲得相應(yīng)積分 忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì) 累計(jì)上網(wǎng)時(shí)間 、 發(fā)表文章等均可獲得積分 D、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)體系 2、積分的用途： 參加家能網(wǎng)上產(chǎn)品拍賣(mài)活動(dòng)； 參加積分 +現(xiàn)金優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品活動(dòng)； 參加年終積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃； 累計(jì)積分可免費(fèi)獲得家能產(chǎn)品或其他禮品 3、 積分查詢(xún) 會(huì)員可通過(guò)上網(wǎng)和撥打 800免費(fèi)熱線(xiàn)查詢(xún)自己的積分消費(fèi)記錄 E、立體咨詢(xún)體系 1、公司設(shè)立 800免費(fèi)電話(huà)（會(huì)員非會(huì)員均可使用） 2、電子郵件、 BBS

9、網(wǎng)上咨詢(xún) 3、傳統(tǒng)郵件咨詢(xún) F、其他 1、 使用說(shuō)明 憑會(huì)員卡消費(fèi)時(shí) ， 須向指定商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員 、 收款員出示會(huì)員卡 ， 以便享受優(yōu) 惠或積分等會(huì)員待遇 。 2、 會(huì)員卡期效 ：會(huì)員會(huì)籍年限及會(huì)員卡有效期限均為 2年 。 3、 如何延續(xù)會(huì)籍 在 2年會(huì)籍的有效期內(nèi) ， 會(huì)員消費(fèi)積分滿(mǎn) 1000以上者 ， 我們將為您延續(xù)會(huì)籍 ， 并核發(fā)新的會(huì)員卡 。 4、 如何提升會(huì)籍 普通會(huì)員消費(fèi)積分滿(mǎn) 3000分 ， 會(huì)籍即自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員 ， 由俱樂(lè)部核發(fā) 會(huì)員金卡 。 5、 如何補(bǔ)辦會(huì)卡：會(huì)員卡如若丟失需交 10元工本費(fèi)可重辦卡一張 。 6、 會(huì)員資料更改 會(huì)員聯(lián)系方式有變動(dòng)或經(jīng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)信息有誤時(shí)可通過(guò)

10、會(huì)員資料更改功能在 網(wǎng)頁(yè)上提交修改信息 ， 或來(lái)電 、 致信進(jìn)行有關(guān)更改 。 二、會(huì)員體系的推廣 A、年度會(huì)員體系推廣策略 B、年度會(huì)員體系推廣計(jì)劃 C、間隔的短期活動(dòng)計(jì)劃 長(zhǎng)期活動(dòng)與短期活動(dòng)相結(jié)合 通過(guò)短期活動(dòng)獲得會(huì)員 通過(guò)長(zhǎng)期活動(dòng)維持并提高會(huì)員忠誠(chéng)度 A、年度會(huì)員體系推廣策略 整合推廣計(jì)劃 SP AD PR DM Event 報(bào)紙 網(wǎng)絡(luò) 。 “ 喜上心投 拍賣(mài)大行動(dòng) 1、健康生活心主 張有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng) 2、游子歸家家 能老用戶(hù)回歸計(jì)劃 家能會(huì)員刊物 “健康生活新煮 意廚藝培訓(xùn)班 B、年度會(huì)員體系推廣計(jì)劃 PR公關(guān)活動(dòng)一： 游子回家 家能老用戶(hù)回歸計(jì)劃 摘要：任何家能用戶(hù)，不論用何種方式、在任

11、何地點(diǎn)購(gòu)得家能產(chǎn) 品，愿意參加家能會(huì)員俱樂(lè)部，只要寄回發(fā)票、售后服務(wù)卡復(fù)印 件回公司，就可成為家能俱樂(lè)部會(huì)員，并可抽獎(jiǎng)活動(dòng)， 活動(dòng)每 月公布獲獎(jiǎng)名單，并發(fā)送獎(jiǎng)品。 參與方式：回寄發(fā)票、售后服務(wù)卡復(fù)印件及聯(lián)系辦法， 合格者均可 參加，同時(shí)自動(dòng)成為網(wǎng)通家能俱樂(lè)部會(huì)員。 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)建議： 家能廚具 獎(jiǎng)勵(lì)方式： 抽取幸運(yùn)獲獎(jiǎng)?wù)?PR公關(guān)活動(dòng)二： 健康生活心主張 有獎(jiǎng)?wù)魑幕?摘要： 只要是家能會(huì)員， 把自己對(duì)健康生活的看法、最新鮮 的生活方式、最真實(shí)的心情故事通過(guò)文字、漫畫(huà)、影像來(lái)告訴我 們，我們會(huì)把優(yōu)秀的文章或者漫畫(huà)編輯成冊(cè) , 活動(dòng)期間，將所有 的作品上傳到網(wǎng)上活動(dòng)平臺(tái)和會(huì)員刊物，用戶(hù)并可在網(wǎng)上或網(wǎng)下

12、 參與評(píng)選，得票前十五名者獲得提供的獎(jiǎng)品 參與方式：會(huì)員可通過(guò)網(wǎng)上發(fā)票或郵寄到公司，并參與評(píng)選。 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)建議： 家能廚具 獎(jiǎng)勵(lì)方式： 優(yōu)勝者獲獎(jiǎng) SP促銷(xiāo)活動(dòng)： 喜上心投 拍賣(mài)大行動(dòng) 摘要： 5.1、 10.1節(jié)期間， 家能會(huì)員俱樂(lè)部舉行 無(wú)底價(jià)拍賣(mài)活 動(dòng) ， 會(huì)員只要憑消費(fèi)積分就可以競(jìng)投自己喜歡的獎(jiǎng)品。 參與方式：網(wǎng)上憑會(huì)員積分參與競(jìng)投。 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)建議： 家能廚具 C、間隔實(shí)施的短期活動(dòng) 節(jié)日主題活動(dòng)： 在各類(lèi)節(jié)日展開(kāi)主題活動(dòng)，增加用戶(hù)親和力 有獎(jiǎng)?wù){(diào)查： 通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置吸引受眾參加，同時(shí)完成相關(guān)調(diào)查 多形式促銷(xiāo)： 各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引會(huì)員參與購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)銷(xiāo)售 新產(chǎn)品試用： 核心會(huì)員免費(fèi)試用新產(chǎn)品，同時(shí)完成相關(guān)調(diào)查