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1、 社會(huì)心理學(xué) （第五章） 第五章 社會(huì)知覺(jué)與印象管理 一、社會(huì)認(rèn)知及印象形成 （ 一 ） 社會(huì)認(rèn)知的含義 20世紀(jì) 80年代以來(lái) ， 人們從認(rèn)知心理學(xué)角度來(lái)研究人對(duì)來(lái)自他人 、 自己以及周圍環(huán)境的社會(huì)信息進(jìn)行加工 、 推理的復(fù)雜過(guò)程 ， 這一興起 的領(lǐng)域被稱為社會(huì)認(rèn)知 。 社會(huì)認(rèn)知實(shí)質(zhì)上就是研究人們?nèi)绾胃鶕?jù)周圍環(huán)境中的社會(huì)信息進(jìn)行 推理 。 它探討人們?nèi)绾螌?duì)他人 、 其他群體 、 社會(huì)角色以及自己的經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行判斷 ， 這一復(fù)雜的過(guò)程 。 （ 二 ） 印象的形成 人們往往在極其有限的情況信息的基礎(chǔ)上形成對(duì)別人的總體印象 。 1.好惡評(píng)價(jià) （ 第一印象形成中最重要的維度 ） 2.印象形成中信息整合

2、的法則 (1)平均法則 (2)疊加法則 （ 信息疊加而形成總的印象 ） (3)加權(quán)平均法則 （ 對(duì)極端品質(zhì)予以加權(quán) ） 3.信息的先后順序?qū)τ∠笮纬傻挠绊?(1)首因效應(yīng) （ 也稱第一印象 ， 據(jù)最先接受到的某些信息形成印象 ） (2)近因效應(yīng) （ 據(jù)最后接受的信息所形成的印象 ） 一般而言 ， 在熟悉的人之間往往近因效應(yīng)起作用；陌生人之間往往首因 效應(yīng)起作用 。 二、知覺(jué)他人與自我知覺(jué) （ 一 ） 知覺(jué)他人 1.知覺(jué)他人的過(guò)程 (1)尋找意義 （ 有意義的印象 ） (2)注意顯著性信息 （ 顯著性 -負(fù)向效果 ） (3)對(duì)信息進(jìn)行類別化 （ 物以類聚 、 人以群分 ， 刻板印象為典型 的類別

3、化 ） (4)運(yùn)用圖式 （ 圖式即過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中形成的關(guān)于個(gè)人 、 群體或事件等 一套有組織的認(rèn)知系統(tǒng)或架構(gòu) 。 語(yǔ)言圖式 、 視覺(jué)或其它具體的圖式 。 個(gè)人圖式 、 角色或群體圖式 、 事件圖式等 ） 2.知覺(jué)他人的內(nèi)涵 (1)對(duì)他人情緒 、 情感的認(rèn)知 (2)對(duì)他人人格的判斷 （ 二 ） 自我知覺(jué) 1 對(duì)自我知覺(jué)的理解 自我知覺(jué)是個(gè)體與他人互動(dòng)及其角色扮演中形成的 。 （ 米德于 1934） “ 鏡像自我 ” （ 庫(kù)利 ， 1956） ：個(gè)體想象自己在他人面前的形象；個(gè) 體想象他人對(duì)自己形象的評(píng)價(jià) ， 兩者結(jié)合便產(chǎn)生自我感受或自我知覺(jué) 。 2 自我知覺(jué)的信息來(lái)源 他人反饋 、 反射性評(píng)價(jià) 、

4、根據(jù)自己的行為來(lái)推斷 、 社會(huì)比較 3 自我知覺(jué)的內(nèi)容 態(tài)度：內(nèi)?。磺榫w：生理喚起水平 、 認(rèn)知判斷 （ 三 ） 社會(huì)知覺(jué)的偏差 1.暈輪效應(yīng) （ 以偏概全的評(píng)價(jià)傾向 ） 2.寬大效應(yīng) （ 積極性偏差 ） 3.證實(shí)偏差 (1)認(rèn)知證實(shí)偏差 既有觀念或期望影響其社會(huì)知覺(jué)和行為 ， 如刻板印象 (2)行為證實(shí)偏差 行為表現(xiàn)符合他人對(duì)其行為的期望 4.后視偏差 人們?cè)诨貞涀约旱呐袛鄷r(shí) ， 傾向于認(rèn)為其判斷比實(shí)際情況更為精確 ， 大多 表現(xiàn)為事后諸葛亮 5.虛假一致偏差 （ 羅斯： 1977的經(jīng)典實(shí)驗(yàn) ） 6.自我中心偏差 夸大自己在某種事物中的作用的傾向 三、社會(huì)認(rèn)知：認(rèn)識(shí)他人的高級(jí)過(guò)程 （ 一 ）

5、 社會(huì)推理的步驟 1.搜集 、 選擇信息 2.整合信息 、 形成判斷 （ 二 ） 圖式在社會(huì)認(rèn)知中的作用 1.幫助人們提取信息 2.加快信息加工的速度 ， 提高解決問(wèn)題的效率 3.填補(bǔ)社會(huì)認(rèn)知者所需要的信息 （ 典型信息或模式 ） （ 三 ） 認(rèn)知啟發(fā) 1 表征性啟發(fā) 人們根據(jù)當(dāng)前的信息或事件與其認(rèn)為的典型信息或事件的相似程度 進(jìn)行判斷 ， 易產(chǎn)生偏差 2 獲得性啟發(fā) 人們根據(jù)某些信息容易在心里想起來(lái)的程度來(lái)進(jìn)行判斷的方法 第一 ， 某些事件的信息很生動(dòng) 、 顯著 ， 人們印象深刻 ， 很容易提??； 否則 ， 反之 第二 ， 某些事情很容易使人聯(lián)想起具體的事例 ， 而某些事物不 容 易使人產(chǎn)生

6、聯(lián)想 ， 便認(rèn)為前者發(fā)生的頻率更高 3 調(diào)整性啟發(fā) 人們進(jìn)行判斷時(shí) ， 先抓住某一錨定點(diǎn) （ 參照系或自我 ） 開(kāi)始 ， 然后 逐漸地調(diào)整 ， 最終得出一個(gè)結(jié)論 四、印象管理：控制他人的社會(huì)知覺(jué)和認(rèn)識(shí) （ 一 ） 對(duì)印象管理的理解 試圖控制別人對(duì)自己形成某種印象的過(guò)程就是印象管理 。 符號(hào)互動(dòng)論：強(qiáng)調(diào)參與社會(huì)互動(dòng)的人要站在他人的角色立場(chǎng)去了解別人如何 看待自己 ， 這可使人們能夠有效地控制自己的社會(huì)行為從而使別人感到滿意 戈夫曼： 日常生活中的自我呈現(xiàn) （ 1959） 提出 “ 戲劇論 ” ， 又稱為印象 管理 他認(rèn)為社會(huì)交往就是戲劇舞臺(tái) ， 每個(gè)人都在扮演某種角色 ， 演出一定的 節(jié)目 當(dāng)個(gè)

7、人出現(xiàn)在別人面前時(shí) ， 他總是企圖控制別人對(duì)自己形成的印象及交 往的性質(zhì) 。 面子功夫即印象管理的策略 亞力山大等： 20世紀(jì) 70年代提出情境同一性理論也認(rèn)為印象管理是社會(huì)互動(dòng) 的一個(gè)根本方面 （ 二 ） 印象管理的策略 1. 保持形象的一致性 (1)“登門(mén)檻 ” 效應(yīng) （ 得寸進(jìn)尺 ） (2)“門(mén)面 ” 效應(yīng) （ 如果對(duì)某人提出一個(gè)很大而又被拒絕接受的要求 ， 接著向他 提出一個(gè)小一點(diǎn)的要求 ， 那么他接受這個(gè)小要求的可能性比直接向他提出這個(gè)小 要求而被接受的可能性大得多 ， 這種現(xiàn)象被稱為 “ 面子 ” 效應(yīng) ） 2.討好 （ 是一種使別人喜歡自己的策略 ） (1)卡內(nèi)基 如何贏得朋友并

8、影響人們 提出了條方法 (2)瓊斯 （ 1964） 提出條討好策略 3.恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?自我表露指?jìng)€(gè)體與他人交往時(shí)自愿地在他人面前真實(shí)地展示自己的行動(dòng) 、 傾訴自己 的思想 （ 三 ） 印象管理的識(shí)別 作為社會(huì)認(rèn)知的客體 （ 對(duì)象 ） ， 人們要進(jìn)行印象管理 ， 以求控制 別人的知覺(jué)和認(rèn)知 ， 使自己給別人留下好的印象；而作為社會(huì)的主 體 ， 人們又要盡量識(shí)別他人的印象管理 ， 剔除他人裝飾出的東西 ， 了解他人的真實(shí)態(tài)度 、 情感和人格 。 只有這樣 ， 人們方能辨別真?zhèn)?， 以控制 、 影響其交往活動(dòng) 1 個(gè)體比較容易控制的表現(xiàn) （ 語(yǔ)言 、 儀表等 ） ； 2 個(gè)體不太留意或未加以控制的

9、流露 （ 某些身體姿態(tài) 、 眼神 等 ） 當(dāng)這兩個(gè)部分表現(xiàn)不一致或相矛盾時(shí) ， 人們往往以后者為標(biāo)準(zhǔn)去 作判斷 五、對(duì)行為與事件的推斷：歸因 歸因就是人們利用信息對(duì)自己及他人行為的原因加以相斷的過(guò) 程 （ 一 ） 何時(shí)歸因 1當(dāng)出乎意料的、不尋常的事發(fā)生時(shí) 人們通常都希望自己對(duì)這個(gè)世界有一定的預(yù)測(cè)力，這樣人們才會(huì) 感到安全 2負(fù)性的事件 糟糕的、痛苦的、不愉快的事件容易引起人們?nèi)ヌ角笤?，以?能找到解決問(wèn)題的方法，使自己生活得更好 3對(duì)個(gè)體很重要、但又不太了解、肯定的事 （ 二 ） 歸因理論 1 成敗歸因模型 （ 維納 ， 1979） （ 1） 內(nèi)一外因 內(nèi)因：人格 、 品質(zhì) 、 動(dòng)機(jī) 、

10、態(tài)度 、 情緒 、 能力 、 努力等 外因：環(huán)境因素 、 運(yùn)氣 、 任務(wù)難度等 （ 2） 穩(wěn)定一不穩(wěn)定 穩(wěn)定：能力 、 規(guī)則等 不穩(wěn)定：努力 、 運(yùn)氣等 （ 3） 可控制性 （ 是否在個(gè)人的控制范圍之內(nèi) ） 維納對(duì)原因三種維度的區(qū)分 ， 使研究者能夠更好地了解不同 的歸因結(jié)果對(duì)人的期望 、 情緒 、 動(dòng)機(jī) 、 自信心 、 健康等方面的 影響 三緯度六因素歸因模式 緯度 因素 穩(wěn)定性 內(nèi)外在性 可控性 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 內(nèi)在 外在 可控 不可控 能力 是 是 是 努力 是 是 是 任務(wù)難度 是 是 是 運(yùn)氣 是 是 是 身心狀態(tài) 是 是 是 其他 是 是 是 2 三維理論 （ 凱利 ， 1967）

11、主要觀點(diǎn)： （ 1） 行為的原因可分為三種：行動(dòng)者 、 行動(dòng)者知覺(jué)的對(duì)象及行動(dòng)產(chǎn) 生的環(huán)境 （ 2） 要找出行為的原因 ， 主要使用三種信息： A 一致性信息： 即行動(dòng)者的行為是否與其他人的行為在這種情況下相一致 。 若是 ， 一致性就高 B 一貫性信息： 即行動(dòng)者的行為在其他時(shí)間 、 地點(diǎn)是否也發(fā)生 。 若是 ， 一貫性就 高 C 特異性信息： 即行動(dòng)者對(duì)其他對(duì)象是否也以同樣的方式做出反應(yīng) 。 若是 ， 特異 性就低 利用三種信息進(jìn)行歸因判斷的方式 一致性 一貫性 特異性 歸因于 高 高 高 知覺(jué)對(duì)象 低 高 低 行動(dòng)者 低 低 高 情境 馬麗為什么發(fā)笑（美麥克阿瑟 ） 條件 一致性 一貫性

12、 特異性 歸因 低：別人 很少發(fā)笑 高：她總是 對(duì)他發(fā)笑 低：她總對(duì) 小丑們發(fā)笑 人：瑪麗 （ 86 ） 高：每個(gè) 人都發(fā)笑 高：她總是 對(duì)他發(fā)笑 高：她沒(méi)對(duì) 別的小丑發(fā) 過(guò)笑 刺激物：小丑 （ 61 ） 低：別人 很少發(fā)笑 低：她以前 幾乎沒(méi)對(duì)他 發(fā)過(guò)笑 高：她沒(méi)對(duì) 別的小丑發(fā) 過(guò)笑 情境 /環(huán)境 （ 72 ） 3 反常條件關(guān)注模型 （ 希爾頓 1986 ） 該模型認(rèn)為 ， 一個(gè)行為或事件的可能原因有很多 ， 要從中找出真正的 原因常需已有知識(shí)的幫助 在與行為 、 事件發(fā)生有關(guān)的所有條件中 ， 如 果某一條件比較突出 、 比較異常 ， 那歸因者就會(huì)把行為事件的發(fā)生歸于 它 而那些經(jīng)常保持不變

13、的條件不會(huì)被作為事件的原因 ， 即使它們對(duì)事 件的產(chǎn)生也是必要的 如小張期末考試不及格 ， 其他人都及格了 ， 那小張就突出了 ， 他自身 就是不及格的原因了 至于哪些條件被看做是異常的 ， 則根據(jù)歸因者已有的知識(shí) 、 注意的焦 點(diǎn) 、 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的選擇等主觀因素來(lái)決定 反常條件關(guān)注模型的優(yōu)點(diǎn)：利用一種信息做一種歸因 4 順序階段模型 （ 吉爾伯特等 ， 1988 ） 歸因過(guò)程的三個(gè)階段： （ 1） 行為的分類： 這一階段是自動(dòng)進(jìn)行的 （ 2） 自動(dòng)的特質(zhì)歸因： 即根據(jù)已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) ， 自動(dòng)地把此行為與相應(yīng)的人格特質(zhì) 聯(lián)系起來(lái)；如看到一個(gè)人隨地吐痰 ， 就認(rèn)為此人沒(méi)修養(yǎng) （ 3） 校正： 即

14、利用當(dāng)時(shí)的情境因素來(lái)調(diào)整最初的特質(zhì)歸因 如看到周圍沒(méi) 有垃圾箱 ， 就可能認(rèn)為這個(gè)人隨地吐痰是因公共設(shè)施不完備造成 的 需要意識(shí)的參與 ， 需要較多的時(shí)間與努力 5 相應(yīng)推斷理論 （ 瓊斯和戴維斯 ， 1965） 從行動(dòng)者意圖到其個(gè)性本質(zhì)的推斷 ， 應(yīng)考慮三個(gè)基本因素： 第一 ， 社會(huì)贊許性 指某一行為是社會(huì)一般人所希望 、 期待 、 接受的 大多數(shù)人越喜歡的行為 ， 其社會(huì)贊許性也越高 。 行為的社會(huì)贊許性越小 ， 本質(zhì)歸因的可能性就越大 ， 相應(yīng)推斷的可靠性就越 高 第二 ， 非共同性效應(yīng) 或稱獨(dú)特性 ， 是推斷個(gè)性本質(zhì)的重要因素 非共同性因素越少 ， 相應(yīng)推斷 的可靠性越高 第三 ， 選

15、擇自由性 如果我們知道某人的行為是自由選擇的 ， 那么 ， 其行為與其態(tài)度是一致的； 否則就難于做出相應(yīng)推斷 （ 三 ） 歸因偏差 1 基本歸因錯(cuò)誤 基本歸因錯(cuò)誤 （ 又叫對(duì)應(yīng)偏差 ， 指人們?cè)诮忉屗说男袨闀r(shí) ， 夸 大行動(dòng)者的個(gè)人因素 ， 低估環(huán)境因素的現(xiàn)象 ） 基本歸因錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因有： （ 1） 人們有一種信念 ， 相信人們能對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé) ， 多以內(nèi) 因來(lái)解釋人的行為 ， 而忽略外因的影響 （ 2） 情境中的行動(dòng)者比情境中的其他因素往往更突出 ， 人們更 容易注意行動(dòng)者 ， 而忽略背景因素 、 社會(huì)因素 2 行動(dòng)者與觀察者偏差 行動(dòng)者與觀察者歸因的差異可能是由下列兩種原因造成的：

16、（ 1） 行動(dòng)者較注意周圍的環(huán)境 ， 觀察者更注意行動(dòng)者； （ 2） 觀察者對(duì)行動(dòng)者的過(guò)去了解少 ， 只注意現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地；行動(dòng)者 對(duì)自己的過(guò)去了解 ， 知道自己之所以做出某一行為的前因后 果 ， 來(lái)龍去脈 3自我服務(wù)歸因偏差 即人們把功勞歸于自己 、 把失敗歸于外因的傾向 在日常生活 中 ， 人們常會(huì)把失敗歸于運(yùn)氣不好 、 他人拆臺(tái)等 ， 以擺脫責(zé)任 、 免受責(zé)備 。 這種做法有利于個(gè)體的心理平衡 ， 可以避免對(duì)自信心 與自尊心的打擊 西方學(xué)者一般都認(rèn)為自我服務(wù)歸因偏差具有跨文化的一致 性但從國(guó)內(nèi)已有的對(duì)成敗歸因的研究來(lái)看，這種結(jié)論有待進(jìn)一 步論證 （四）歸因的個(gè)體差異 研究表明 ， 人們對(duì)事件 、 結(jié)果 （ 如成敗 ） 的歸因存在穩(wěn)定的傾向與個(gè)體差異 國(guó)外研究： 個(gè)體的內(nèi)控程度越強(qiáng) ， 越易產(chǎn)生正性的情感體驗(yàn) ， 活動(dòng)水平越高；他們的生活滿 意度 、 自理能力 、 婚姻質(zhì)量越強(qiáng)；越易使用相對(duì)性思維與操作來(lái)解決問(wèn)題；越易參 加體育鍛煉 、 休閑活動(dòng) 、 減肥等有益于身體健康的活動(dòng) 國(guó)內(nèi)研究： 我國(guó)學(xué)者韓仁生通過(guò)對(duì)小學(xué)生的歸因訓(xùn)練發(fā)現(xiàn) ， 這種訓(xùn)練確實(shí)能提高他們對(duì)成功 的期望 ， 更加自豪 、 欣慰 、 努力與堅(jiān)持