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1、魚骨圖分析法 (Cause & Effect/Fishbone Diagram) - 原因之一 原因之二 原因之三 原因之四 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 料 法 環(huán) 機(jī) 人 低 客戶 滿意度 沒有得到 應(yīng)有的服務(wù) 產(chǎn)品品質(zhì)低劣 收費(fèi)過高 客服的回答錯(cuò)誤 收費(fèi)結(jié)構(gòu) 客服電話等候 的時(shí)間過久 材料 不好 員工 無法勝任 設(shè)計(jì) 拙劣 行銷成效 不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因 魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱 讀興趣 學(xué)生 家庭 學(xué)校 教學(xué) 社會(huì)環(huán)境 看不懂 不想寫心得 文字太多 語文程度不足 懶惰 升學(xué) 取向 教育程度低 太忙 父母不重視

2、 經(jīng)濟(jì)差 離圖書 館太遠(yuǎn) 缺乏 讀物 影音刺 激過度 外在 誘因 電腦 漫畫書 電視 新奇有趣 的玩具 五光十色 的都市 缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策 圖書館設(shè)施不足 班級圖書不足 行政效率 低落 同儕缺乏互動(dòng) 教師引 導(dǎo)不佳 原因之一 原因之二 原因之三 原因之四 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 原因之一 原因之二 原因之三 原因之四 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 分原因 人 機(jī) 料 環(huán) 法 項(xiàng)目一 項(xiàng)目二 項(xiàng)目三 項(xiàng)目五 項(xiàng)目四 負(fù)責(zé)人： * 負(fù)責(zé)人： * 負(fù)責(zé)人： * 負(fù)責(zé)人： * 負(fù)責(zé)人： * 項(xiàng)目一 項(xiàng)目二 項(xiàng)目三 項(xiàng)目五 項(xiàng)

3、目四 負(fù)責(zé)人： * 負(fù)責(zé)人： * 負(fù)責(zé)人： * 負(fù)責(zé)人： * 負(fù)責(zé)人： * TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 手繪，可編輯定點(diǎn) TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT