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1、概括技術(shù)（總結(jié)）尋找主題 主題代表了案主想要講的主要意思，社工應(yīng)該有能力把它在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)出來。 總結(jié)是把案主的口語(yǔ)表達(dá)、情緒感受和行 為進(jìn)行綜合，整理后向案主表達(dá)，找到談話 的重點(diǎn)。 概括是把案主的故事組織起來。 概括的作用 1、 概述使案主有機(jī)會(huì)回顧 、 整合自己的信 息 。 也可使社工有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)自己的理解 是否準(zhǔn)確 。 2、 協(xié)助案主產(chǎn)生新看法 ， 設(shè)定處理問題的 目標(biāo) 。 3、 使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停機(jī)會(huì) 。 4、 用于轉(zhuǎn)移話題 ， 或進(jìn)入新的主題 。 使用范圍 1、 一段時(shí)間談話后 ; 2、 轉(zhuǎn)為另一個(gè)主題時(shí) ; 3、 某一次面談結(jié)束前 ; 4、 每一次面談開始

2、前 ; 5、 可由案主或社工進(jìn)行概括 個(gè)案一 ：正在戒酒的中年男人 在以前的三次面談中 ， 他告訴你喝酒正在 毀掉他的家庭 ， 但是他就是不能改變 ， 因?yàn)?他喝酒能讓他感覺很好 ， 幫助他減輕工作中 的壓力 。 案主：我知道喝酒不是個(gè)好方法 ， 它解決不了 我的問題 ， 而且我妻子威脅地說如果我還喝 的話 ， 她就要離開這個(gè)家 ， 這我都知道 ， 但 是我就是離不開酒 ， 喝酒讓我感到輕松 。 社工 1：你認(rèn)為喝酒能給你帶來平靜的感覺 ， 即使與家庭有些磨擦也是值得的 。 社工 2:許多的麻煩 ， 盡管這樣 ， 但你還是不 愿意改變 。 社工 3：你認(rèn)為酒帶給你的滿足要多于家

3、庭給 你的 。 個(gè)案二： 歲女人（喜歡和男人 來往，并需要興奮和穩(wěn)定的關(guān)系） 第一次面談案主：在過去的幾年里 ， 我不斷和 許多男人約會(huì) ， 他們大部分都是已經(jīng)結(jié)婚的 ， 我的感覺好極了 ， 因?yàn)閷?duì)我沒有更多的要求 （ 眼睛發(fā)亮 ， 臉充滿了活力 ， 聲音明快 ） 第四次面談時(shí)案主：我不再感到那么好了 ， 那 不是很有意思 ， 現(xiàn)在我想我的生活中少了責(zé) 任和穩(wěn)定 （ 聲音軟弱 ， 眼神悲傷 ） 社工 1：最初你感覺與許多男人約會(huì)很好 ， 因 他們對(duì)你沒有要求 。 現(xiàn)在 ， 你感覺不是那么 好了 ， 因?yàn)槟愀械缴钪猩俜€(wěn)定 。 社工 2：在我們開始面談時(shí)，你感覺與這些男 人沒有承諾的約

4、會(huì)很不錯(cuò)，現(xiàn)在你感到這種 感覺被打亂了，你正在找穩(wěn)定感； 社工 3：開始時(shí)你感到很好 ， 與這些要求不多 的男人約會(huì)很刺激 ， 現(xiàn)在你感到由于沒有穩(wěn) 定性而產(chǎn)生失落感 . 個(gè)人分享 (自我表露） 社工在必要的情況下 ， 適當(dāng)?shù)貙⒆约?類似的感覺 、 經(jīng)驗(yàn)和行為與案主分享 ， 以增進(jìn)案主對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)及行為后果具有 積極啟示的作用 。 可以建立并且促進(jìn)專業(yè)關(guān)系 社工以身作則地開放自己 ， 促使案主更 多的自我探索 。 社工傳達(dá)的正信息 ， 應(yīng)注意： 內(nèi)容是實(shí)事求是的 態(tài)度是真誠(chéng)欣賞的 時(shí)機(jī)是及時(shí)合適的 程度是恰到好處的 目標(biāo)是對(duì)方需要的 適用時(shí)機(jī) 社工與案主建立了良

5、好的關(guān)系 社工確信開放 、 表露自己的類似經(jīng)驗(yàn) ， 有助于案主問題的解決 注 意 ！ 個(gè)人分享需建立在一定的咨訪關(guān)系上 ， 有一 定的談話背景 ， 如果過于突如其來 ， 會(huì)超出 案主的心理準(zhǔn)備 ， 反而起不到好效果 。 個(gè)人分享的內(nèi)容 、 深度 、 廣度都應(yīng)與案主所 涉及的主題有關(guān) ， 適可而止 。 社工的個(gè)人分享不是目的而是手段 ， 應(yīng)始終 把重點(diǎn)放在案主身上 。 故開放數(shù)量不宜多 ， 工作時(shí)間是案主的 。 社工不可借個(gè)人分享的時(shí)機(jī) ， 批評(píng)案主對(duì) 問題的感覺 、 想法與行為反應(yīng) 。 避免自己成為咨詢中的主角 ， 使話題重心 轉(zhuǎn)到社工身上 。 社工的個(gè)人分享應(yīng)協(xié)助案主注意到問

6、題的 關(guān)鍵 ， 以及案主可以運(yùn)用的資源上 。 案例一：高中畢業(yè)生 案主：我很專心念書 ， 尤其離高考沒幾天了 ， 你 以前也是這樣的嗎 ？ 社工：雖然高考的日子離我很久了 ， 但我還記得 高考前的壓力 ， 那種很難讓我平靜的感覺 。 當(dāng)時(shí) 我看到我的同學(xué)能按部就班地復(fù)習(xí) ， 于是 ， 當(dāng)我 心情不好或在專心的時(shí)候 ， 我就想想那些從容不 迫的同學(xué) ， 心情就會(huì)好多了 。 案例二、大學(xué)二年級(jí)男生，失戀 案主：我沒有想到我的初戀只談了四個(gè)月就 結(jié)束了。 社工：雖然我的初戀時(shí)間比你長(zhǎng)點(diǎn)，但那付 出情感又要結(jié)束情感的滋味實(shí)在很難過。 不過，我倒是很慶幸初戀的過程讓我更加 成熟，似乎幫助我

7、改變了一些幻想的不實(shí) 際的部分，后來我談戀愛就踏實(shí)多了。 即時(shí)技巧 直接 、 開放地討論在面談時(shí) 正在發(fā)生 的事情 。 鞏固相互的信任關(guān)系 ; 處理相互之間的投射與移情問題 ; 處理案主的依賴問題 ; 處理開始與結(jié)束階段案主不舒服的感覺 。 當(dāng)涉及到專業(yè)關(guān)系時(shí)，社工應(yīng)采用即 時(shí)技術(shù)對(duì)此作出反應(yīng)。在個(gè)案工作中社 工經(jīng)常會(huì)面臨到案主對(duì)社工角色與能力 的評(píng)判，這對(duì)社工而言是一種嚴(yán)峻的考 驗(yàn)。 假如社工逃避或采取自我防衛(wèi)，就 可能被案主視為能力不夠、軟弱、壞榜 樣，咨訪關(guān)系會(huì)受到嚴(yán)重的影響。 如果社工是開放的 、 關(guān)心的 ， 即使案主 覺得他們的關(guān)系不夠完美 ， 社工仍

8、被視 為合格的 、 強(qiáng)大的 、 一個(gè)好的榜樣 。 如 果社工能通過此考驗(yàn) ， 那么雙方關(guān)系才 會(huì)繼續(xù)并得以加強(qiáng) 。 案例 1：一個(gè)年輕的女性想離開家， 但是又有困難 案主：我和媽媽談到我要找個(gè)自己住的地方 ， （ 向門外瞟了一眼 ） ， 我們談了很長(zhǎng)時(shí)間 （ 看到地板上 ） ， 那是很好的談話 （ 煩躁 不安地看到地板 ） 。 1：你認(rèn)為你馬上就要搬走 ， 然后呢 ？ 案主的行為顯示她和你的談話有些困難 。 為了使她感到舒服點(diǎn) ， 你應(yīng)該解決這個(gè)問 題 。 2：聽起來好象你們有次好的談話 。 社工反映了案主所說的內(nèi)容 ， 但沒有聚 焦在她的行為上 。 注意她的行為 ， 你能夠

9、 促進(jìn)案主更直接地談?wù)撍膯栴} 。 3：我有這樣的感覺 ， 你告訴我這些時(shí)有點(diǎn) 困難 。 你聚焦在案主正在經(jīng)歷的不舒服 ， 就鼓 勵(lì)她談?wù)撨@個(gè)不舒服和探討它的含義 。 案主：老師 ， 我星期四到了就業(yè)中心 ， 還是沒 有找到工作 。 每天我看報(bào)紙也沒有什么信息 。 我到你這里有三次了 ， 而我仍然沒有找到工 作 。 你究竟為我做了些什么 ？ 我來這里是因 為你能夠幫助我得到一個(gè)工作 。 案例二：大四學(xué)生，找工作困難 社工 1：好象你找工作費(fèi)了很大的勁 ， 所 以你很失望 。 你注意到了案主所說的內(nèi)容 ， 但是你 忽視了一個(gè)關(guān)鍵的地方 你和案主之 間的關(guān)系 。 在你幫

10、助案主表達(dá)和解決他 對(duì)你的不滿之前 ， 要解決他的問題幾乎 沒有什么進(jìn)步 。 社工 2：我記得，上個(gè)星期你對(duì)我們的決定 就很不滿意。 即時(shí)是處理在目前關(guān)系中所發(fā)生的一切 。 你這個(gè)反應(yīng)是在處理過去的事情 。 社工 3：你認(rèn)為我沒有做好我的工作，好象 我沒有做到你希望我做的那樣。 這是一個(gè)好的用現(xiàn)在時(shí)態(tài)回應(yīng)案主沒有 說出來的意思。 案例三：和社工建立了良好關(guān)系的婦女 案主：我晚上簡(jiǎn)直不能睡覺 ， 我總有些可怕的 想法 ， 我知道你將問我它們是什么 ， 但是我 不能告訴你 ， 我現(xiàn)在和你這么好 。 如果我告 訴你的話 ， 你將再也不愿意見我了 ， 你能不 能不要我告訴你呢 ？

11、 1：如果你不信任我 ， 怎么說明我們的關(guān)系是 好的呢 ？ 案主和你談?wù)撨@個(gè)話題是比較困難的 ， 你 的反應(yīng)離案主比較遠(yuǎn)了 。 2：如果你認(rèn)為我們的關(guān)系很好 ， 為什么你不 能夠告訴我這些呢 ？ 案主告訴你她發(fā)現(xiàn)和你談這些問題有困 難 ， 使案主感到在表達(dá)他的想法有羞愧的 努力 ， 可能會(huì)引起她的內(nèi)疚感和防衛(wèi) 。 你 的反應(yīng)應(yīng)該邀請(qǐng)案主談?wù)撍磺樵副┞断?法的原因 3：你擔(dān)心我們良好的關(guān)系會(huì)在你談了這些問 題有所改變 。 這個(gè)反應(yīng)使案主感到和你談?wù)撘粋€(gè)很敏 感的話題時(shí)是舒服的 。 案主經(jīng)常在談話的開始和結(jié)束階段都可能 經(jīng)歷和社工一些不舒服的感受 ， 當(dāng)它出 現(xiàn)時(shí) ， 社工應(yīng)該

12、聚焦在這些感受上并幫 助案主去解決它們 。 案主：我再不會(huì)來這里了 ， 我習(xí)慣每周到 這里來 ， 現(xiàn)在一切都很好 ， 我想你會(huì)對(duì) 我的決定而感到高興吧 。 1：你來這里已經(jīng)很久了 ， 現(xiàn)在你完全可以 控制自己 。 這個(gè)反應(yīng)有點(diǎn)冷 。 你應(yīng)鼓勵(lì)案主對(duì)結(jié)束 時(shí)的感受進(jìn)行討論 。 2：我對(duì)你離開我并不感到高興 ， 但是你已經(jīng) 能夠自己處理好自己的事情 。 當(dāng)社工和案主的關(guān)系比較好時(shí) ， 分離常 常對(duì)案主是件困難的事情 ， 你的反應(yīng)禁止 案主對(duì)他感受的討論 。 3：我們見面有好長(zhǎng)段時(shí)間了 ， 并且我們有了 很好的關(guān)系 ， 我想你在告訴我你將會(huì)想念 我 ， 我也會(huì)想念你的 。 這個(gè)聯(lián)

13、系了即時(shí)和情感反映的回應(yīng)鼓勵(lì)案 主參與共同的交流 。 。 提供信息技巧 提供信息的目的： 案主不知道自己有哪些選擇時(shí) ， 有必要提 供信息；這有助于案主明確其他的解決問 題的方法； 當(dāng)案主未意識(shí)到某個(gè)選擇或行為計(jì)劃的可 能后果時(shí) ， 對(duì)其提供信息是有幫助的； 可以修正無(wú)效的或不可靠的信息； 幫助案主審視他們一直都回避的問題 。 提供信息與建議的區(qū)別 建議是給案主推薦或策劃一個(gè)具體的解決方 法或行動(dòng)途徑 ， 并讓他照著去做； 提供信息是呈現(xiàn)與主題或問題有關(guān)的信息 ， 由案主自己決定最后的行動(dòng)途徑 。 案主： （ 一個(gè)年輕的媽媽 ） ：我發(fā)現(xiàn)真是很 難拒絕孩子的要求 ， 很難對(duì)

14、他說不 。 即使 當(dāng)我明白他所提出的要求甚至?xí)o他帶來 危險(xiǎn) ， 我也難以拒絕 。 社工 1：開始時(shí)你最好拒絕的一個(gè)要求 ， 然后看看情況怎樣 。 社工推薦了可能成功也可能失敗的做法 ， 如果這種方法有效的話 ， 案主會(huì)非常 高興 ， 并期望社工有其他更神奇的解 決方法 。 如果這種方法失敗的話 ， 案主會(huì)感到 更沒有信心 。 社工 2：我想我們可以討論可能影響你處理這 種情況的事情 。 首先 。 我們可以談?wù)勅绻?你說不 ， 你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情 ？ 另外我 們也需要了解 ， 當(dāng)你是一個(gè)孩子的時(shí)候 ， 在家里你的要求是被怎樣處理的 。 適當(dāng)?shù)奶峁┬畔⑹前钢髂軌蛉ニ伎蓟蜃?

15、的事情 ， 而不是案主應(yīng)該做什么 ， 是他可 以考慮什么 ， 而不是必須考慮什么 。 個(gè)案一： 26歲吸毒者 案主正在接受戒毒治療。在治療中他談到 他與幾個(gè)性伙伴一起吸海洛因，當(dāng)向他講這 有可能導(dǎo)致愛滋病時(shí)，他的反映是愛滋病永 遠(yuǎn)與他無(wú)緣。 社工：你說你根本沒有可能得愛滋病，但我想 知道，你對(duì)愛滋病的了解有多少？你知道這 種病毒通過共用針頭和體液是很容易傳播的 嗎？ 個(gè)案二： 36歲的婦女 她有兩個(gè)女兒，在一個(gè)公司當(dāng)秘書。與丈夫 的關(guān)系很糟糕。她想離婚，但又猶豫，因 為她擔(dān)心會(huì)被別人議論，也害怕因此失去 工作，另外她也怕光靠自己一個(gè)人的力量， 在經(jīng)濟(jì)上難以養(yǎng)育女兒。但是她相

16、信離婚 會(huì)令她高興，并從根本上解決自己的內(nèi)部 沖突。 社工：談到你的情況，我要說幾件事情。首先， 你可以考慮找一個(gè)專門處理離婚問題的律師， 這對(duì)你可能會(huì)有用，他可以告訴你關(guān)于離婚 的后果和程序方面的具體信息。通常情況下， 人們不會(huì)因?yàn)殡x婚而失去工作。而且在大多 數(shù)情況下，在孩子成年之前，可以要求你丈 夫支付撫養(yǎng)費(fèi)。我建議你與律師談?wù)勥@個(gè)問 題。我想用些時(shí)間與你討論的另外一個(gè)事情 是，你認(rèn)為離婚后會(huì)感到快樂，真的很有這 種可能。但是結(jié)束一種親密關(guān)系的過程都會(huì) 讓人內(nèi)心非常不寧，它不僅使你解脫，而且 也可能使你有一種很悲傷的感覺。 對(duì) 質(zhì) 社工在尊重和了解案主的情況下 ， 指出案 主不能自我

17、了解或阻礙他自己突破困境的 一些矛盾和沖突 。 案主在個(gè)案過程中 ， 有意無(wú)意會(huì)掩蓋 、 掩飾一些東西 ， 阻礙了自我探索 。 社工揭示這種矛盾 ， 并讓案主清楚 。 在 社工幫助下 ， 使案主能夠面對(duì)矛盾 ， 促進(jìn) 面談進(jìn)程 ， 促進(jìn)案主改變 。 只有在專業(yè)關(guān)系良好 ， 才能運(yùn)用對(duì)質(zhì)的技巧； 對(duì)質(zhì)把焦點(diǎn)集中在案主的感受 、 想法和行動(dòng) 中明顯存在的差異 、 矛盾 、 沖突和含糊的信 息上； 對(duì)質(zhì)的目的不是生硬地撕去案主的防衛(wèi) ， 而 是 邀請(qǐng) 案主來挑戰(zhàn)那些矛盾的問題 。 對(duì)質(zhì)的目的是幫助案主意識(shí)到在他們的想法 、 感受和行動(dòng)中存在著差異或不協(xié)調(diào) 。 要 點(diǎn) 對(duì)質(zhì)要有

18、事實(shí)根據(jù)； 避免個(gè)人發(fā)泄或無(wú)情攻擊 。 對(duì)質(zhì)的目的以案 主的利益為重 ， 不可變成社工發(fā)泄對(duì)案主的 不滿情緒甚至攻擊案主的工具； 對(duì)質(zhì)時(shí)要注意用詞和態(tài)度 ， 否則不但起不到 效果 ， 還會(huì)給案主留下陰影 。 對(duì)質(zhì)在個(gè)案中既是必要的 ， 又要謹(jǐn)慎的 ， 對(duì) 質(zhì)要和支持結(jié)合起來 ， “ 認(rèn)為沒有支持的對(duì) 質(zhì)是危險(xiǎn)的 ， 而沒有對(duì)質(zhì)的支持是蒼白的 ” （ Egan) 注 意！ 對(duì)質(zhì)雖然不是批評(píng) 、 責(zé)備 ， 但仍然容易引起案 主的反感 ， 故可先配合通情達(dá)理或情感反映 技術(shù) ， 再對(duì)質(zhì) 。 其使用務(wù)必謹(jǐn)慎 、 適當(dāng) 。 過分小心 ， 害怕使用對(duì)質(zhì) ， 對(duì)案主的成長(zhǎng)并不 利 。 過分使

19、用 ， 則有可能傷害案主的感情 。 對(duì)質(zhì)的方法 在個(gè)案過程中案主的語(yǔ)言和非言語(yǔ)行為明顯 存在不一致 。 案主通常不會(huì)或者很模糊地意 識(shí)到這種矛盾的存在 。 使用對(duì)質(zhì)的方法就是對(duì)案主自相矛盾的地方 進(jìn)行描述 。 在描述這些矛盾時(shí) ， 使用對(duì)質(zhì)反應(yīng)有助于展 現(xiàn)矛盾 ， 或?qū)⑦@些矛盾的兩個(gè)方面聯(lián)系起來 。 準(zhǔn)確地找出案主自相矛盾的地方 言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為 言語(yǔ)信息和行動(dòng) 兩個(gè)言語(yǔ)信息 兩個(gè)非言語(yǔ)行為 案例一：親子關(guān)系不好 案主：我知道打兒子是沒用的，但我氣起來 的時(shí)候，就只想打他。 社工：你想改變管教兒子的方式，但是一直 沒做到，是什么困難阻礙你改變呢？ 案例二： 35歲的職

20、員 案主：我不在乎加班費(fèi)，我習(xí)慣上班要把事情 都做完，所以，我經(jīng)常會(huì)加班。我那么全心 全意地工作，但每次公司加薪和提升都沒有 我，我難道還值得如此苦干下去嗎？ 社工：你本以為自己投入工作是不計(jì)較什么的， 但如今你的苦心毫無(wú)所獲，你對(duì)自己投入工 作感到很矛盾。 表達(dá)技術(shù) 內(nèi)容表達(dá) 情感表達(dá) 內(nèi)容表達(dá) 社工傳達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法以及信息等； 與內(nèi)容反映的區(qū)別： 內(nèi)容反映是社工反映案主的陳述； 內(nèi)容表達(dá)是社工傳達(dá)自己的意見； 社工在表達(dá)時(shí)要尊重案主的，不要認(rèn)為自 己的看法或意見是唯一的正確，案主必須接 受的。 案主：每當(dāng)我看到

21、學(xué)生不想學(xué)習(xí)的時(shí)候，我就 特別的難過，我覺得自己對(duì)他們沒有盡到責(zé) 任，同時(shí)我也覺得他們沒有什么理想和目標(biāo)， 整天無(wú)所事事，不想讀書，也不知道自己該 干什么。 社工 1：因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)狀況不是很好，你覺 得自己對(duì)他們有很大的責(zé)任。 社工 2：我很欣賞你對(duì)自己的工作和學(xué)生的態(tài) 度。 情感表達(dá) 社工識(shí)別自己的感受并向案主表達(dá)情感表達(dá) 可以是針對(duì)案主，也可以是自己或者其他 事情 與情感反映的區(qū)別； 情感反映是社工反映案主陳述中的情感； 情感表達(dá)是社工表達(dá)自己的感受 社工的情感表達(dá)是為了幫助案主的自我探討 和認(rèn)識(shí)，而不是為了滿足自己的表達(dá)欲望 和宣泄自己的情感，因此社工所表達(dá)的內(nèi) 容、方

22、式應(yīng)有助于案主的陳述和咨詢的進(jìn) 行。 案例一： 30歲的男性 案主：我剛找到一個(gè)工作 ， 他們又讓我走 。 當(dāng)我得到這個(gè)工作時(shí) ， 我知道它很適合我 。 我是那樣地興奮 。 我很努力地工作 ， 并且 每個(gè)人都說我做得很好 。 上個(gè)星期五經(jīng)理 把我叫去 ， 給我工資 ， 并說他很遺憾 ， 但 是裁員使他不得不解雇我 。 社工：我為你的不幸而感到遺憾 。 案例二： 28歲懷孕的婦女 案主：我的第一個(gè)孩子智力低下，醫(yī)生認(rèn)為 那是因?yàn)檫z傳的原因，所以他建議我做人 工流產(chǎn)。這對(duì)他來說當(dāng)然很容易，，，我 知道以后要撫養(yǎng)兩個(gè)智力低下的孩子是很 艱難的。如果我去做人工流產(chǎn)會(huì)好 些，，，，，，，我不知道。 社工 1：人工流產(chǎn)是解決你問題的唯一辦法 。 這表示社工對(duì)人工流產(chǎn)有強(qiáng)烈的傾向 ， 并 要求案主接受你的影響 。 社工 2：聽你艱難的情況使我更加關(guān)心你的決 定 。 這個(gè)反應(yīng)是和案主溝通公平地關(guān)心 。