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1、2017 員工績效考核方案 目 的 -實現獎懲有據，建立相對客觀、匯 報公平的評價體系 -通過持續(xù)溝通，不斷改善員工工作 表現，優(yōu)化組織整體績效，達到公司戰(zhàn) 略目標； -發(fā)展員工核心勝任能力，提升員工 滿意度和工作成就感，營造 “共創(chuàng)價值 ” 的企業(yè)文化； -通過不斷反饋和持續(xù)改進，健全組 織自我完善的內部機制。 用 途 本方案將用于： -工作反饋 -薪酬管理 -職位調整 -工作改進 -員工發(fā)展 原則 -一致性：一段持續(xù)時間 內，評估的內容和標準具 有一致性； -客觀性：反應員工實際 工作表現； -公平性：對同一崗位的 員工使用相同的考評標準； -公開性：考評結果向員 工溝通并獲得認可。 財務

2、部 行政部 售后部 銷售部 考 核 部 門 框 架 圖 服務經理、服務主管、服務顧問、索賠員、服務信息員、技術主管、車間 主管、維修技師、學徒工、備件主管、備件計劃員 行政經理、人事專員、網絡管理員、培訓經理、行政專員、保安 財務經理、財務會計、財務出納、財務收銀員 銷售經理、展廳主管、大客戶主管、電話及網絡營銷主管、巡展主管、二 網主管、銷售顧問、銷售計劃員、前臺接待、銷售庫管員、銷售上牌員 市場經理、市場專員 市場部 一、測評前準備 1、 每一評估周期初 (每月 5日前 ),由員工的直接上級與員工一起根據部門工作目標及職位說 明書要求 , 設定工作目標 (MBO)和關鍵考核指標（ KPI）

3、 ,確定員工發(fā)展計劃 ,做到具體、可衡量。 2、 直接經理在過程中不斷教練員工 ,實施員工發(fā)展計劃 ,給予員工反饋 ,以優(yōu)化員工績效 ; 3、 直接經理根據預先設定的考核目標和指標，征求與員工相關人員 /部門意見，對員工進 行評估； 4、 直接經理與員工單獨進行績效面談，將結果反饋給員工，雙方簽字認可； 5、員工、直接經理、總經理簽字后送行政部審核，簽字存檔； 6、 行政部分析總結評估情況，提出本次績效管理實施的需改進方面并報總部行政批準 ,總 部 抄送集團各部門，作為持續(xù)改進績效管理實施情況的參考。 二、角色與分工 績效管理過程中員工，直接經理，總經理，行政及總部綜合部各自的角色與分工如下：

4、 1、員工須理解績效管理政策及流程，并對個人績效負責； 2、直接經理為績效管理流程的主要實施者，在過程中對員工不斷指導并給予及時反饋； 3、總經理監(jiān)督考評質量，及時糾正偏差； 4、行政及總部綜合部為考評者提供培訓，協(xié)調和監(jiān)督考評流程，確?？荚u相對公正、客觀 。 三、評估內容 - 工作目標：根據部門年度目標，制訂每個崗位的季度月度工作目標； - 客戶滿意度：內部客戶滿意度； - 關鍵考核指標（ KPI）：該崗位的關鍵工作，以結果為導向； - 工作紀律 : 工作態(tài)度、考勤、儀容規(guī)范等。 四、評估方法 目標管理（ MBO）和關鍵考核指標（ KPI）相結合。 實 施 細 則 （ 一 ） 實 施 細 則

5、 （ 二 ） 五、分值及狀態(tài)分布 杰出（ A）：被評估總人數的 5% 100分： 杰出 優(yōu)秀（ B）：被評估總人數的 20% 91-99分： 優(yōu)秀 良好 （ C）：被評估總人數的 60% 81-90分： 良好 待改進（ D）：被評估總人數的 10% 71-80分： 待改進 不勝任（ E）：被評估總人數的 5% 70 ： 不勝任 六、評估基數 （ 1）業(yè)務部門員工的績效考核工資基數為提成工資總額； （ 2）后勤部門員工的績效考核工資基數為全額工資的 30%； （ 3）部門經理的績效考核工資基數為全額工資的 50%，其中行政部經理、客戶服務部經理績效考核 工資基數為全額工資的 30%。 七、評估周

6、期 每季度末最后一天由總部行政制定方案在各公司進行績效進行評估考核，評估結束交到公司行政部， 次日由公司行政移交至總部行政，延誤者罰款 50元 /每日。 八、 績效評估結果的應用 年度連續(xù) 3次評估成績?yōu)?A級及以上員工可獲得集團級別晉升一級的獎勵； 年度連續(xù) 2次成績?yōu)?D者，有級別的降級處分； 年度連續(xù) 2次成績?yōu)?E者，給 1個月觀察期，在不合格者自行離職。 九、員工申述制度 員工如對績效評估過程及結果有任何異議，可與直接上級協(xié)商解決。如問題仍未得到解決 , 可以書 面形式向更高層經理反映，或征求行政部意見。 十、 解釋權及調整 本制度的解釋權屬于總部綜合行政部，制度調整須經集團董事長批準方可生效。 績效規(guī)劃 1.設定工作目標 績效評估（考核） 4.績效評定 5.績效反饋 6.個人能力發(fā)展計劃 結果應用 7.薪酬激勵 8.學習發(fā)展 績效執(zhí)行 2.計劃跟進與調整 3.過程輔導及激勵 績 效 循 環(huán) 圖 THANKS 匠心 專注 卓越 Growing up with the company, may the group be better tomorrow!