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1、題目1：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（　?。?。: 雙向交流; 單向交流; 雙向管理; 單向管理 題目2：被譽為公共關(guān)系之父的是（　?。?。: 巴納姆; 艾維李; 伯尼斯; 卡特里普 題目3：樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（　?。?。: 優(yōu)化環(huán)境功能; 提高素質(zhì)功能; 塑造形象功能; 協(xié)調(diào)關(guān)系功能 題目4：分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（　　）。: 組織形象象限圖; 形象要素調(diào)查表; 語意差異分析法; 形象要素差距圖 題目5：把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（　?。?。: 倒金字塔形; 并列結(jié)構(gòu); 順時結(jié)構(gòu);

2、金字塔形 題目6：公關(guān)談判的第三個階段是（　?。?。: 導(dǎo)入階段; 概說階段; 交鋒階段; 妥協(xié)階段 題目7：由潛在公眾發(fā)展而來的是（　?。?。: 知曉公眾; 行動公眾; 非公眾; 順意公眾 題目8：《公眾輿論之形成》一書的作者是（　?。?。: 艾維李; 愛德華伯尼斯; 斯科特卡特里普; 巴納姆 題目9：反映組織社會影響大小的客觀指標是（　?。? 美譽度; 信用度; 知名度; 成熟度 題目10：對于一個組織具有雙重人格的公眾是（　?。? 政府公眾; 媒介公眾; 社區(qū)公眾; 名流公眾 題目11：中國第一家國營企業(yè)開設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（　　）。: 白天鵝大酒店; 白云山制藥廠;

3、中國大酒店; 白云飯店 題目12：不便于傳播有形事物的傳播媒介是（　?。? 雜志; 電視; 報紙; 廣播 題目13：反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（　?。?。: 輻射式; 鏈式; 交結(jié)式; G形網(wǎng)絡(luò) 題目14：在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（　?。? 0.45米以內(nèi); 約為0.45～1.22米; 約為1.22～3.65米; 約為3.65～9米 題目15：人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（　?。?。: 秘密區(qū); 開放區(qū); 個人經(jīng)驗區(qū) ; 共同經(jīng)驗區(qū) 題目16：利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著

4、名的（　?。? 報刊宣傳運動; 便士報; 揭丑運動; 民主政治運動 題目17：企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風格的企業(yè)名稱和商標是處于（　?。?。: 組織初創(chuàng)時期; 發(fā)展困難時期; 發(fā)展順利時期; 形象受損時期 題目18：現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個新型公共關(guān)系活動，它又稱為（　　）。: c公關(guān); e 公關(guān); k公關(guān); z公關(guān) 題目19：到目前為止，考古學家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個國家是古代的（　?。? 巴比倫; 中國; 印度; 埃及 題目20：讀者選擇的余地比較大是（　?。?。: 電視的優(yōu)點; 廣播的優(yōu)點; 報紙的優(yōu)點; 報紙的缺點

5、 題目21：公共關(guān)系涉及的學科有（ ）。: 倫理學; 管理學; 社會學; 營銷學; 傳播學 題目22：慶典活動在形式上，一般有（ ）。: 開幕慶典; 閉幕慶典; 周年慶典; 特別慶典; 節(jié)慶活動 題目23：記錄性較差的大眾傳播媒介是（ ）。: 廣播的缺點; 報紙的缺點 ; 雜志的缺點; 電視的優(yōu)點; 電視的缺點 題目24：艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（ ）。: 公眾必須被告知; 投公眾所好; 凡宣傳皆好事; 說真話; 雙向溝通 題目25：編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（　?。? 會議討論法; 目標作業(yè)法; 銷售額抽成法; 實報實銷法; 領(lǐng)導(dǎo)決策法 題目26：公關(guān)禮儀主要

6、的原則包括（ ）。: 公平對等原則; 尊重公眾原則; 身份差異原則; 從簡實效原則; 公平合理原則 題目27：公眾的基本特點是（ ）。: 同質(zhì)性; 群體性; 權(quán)威性; 相關(guān)性; 變化性 題目28：為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（　　）。: 經(jīng)濟體制改革; 政治體制改革; 政治體制改革; 公共關(guān)系著作的傳入; 生活方式的變革 題目29：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ ）。: 文獻調(diào)查法; 觀察法; 問卷調(diào)查法; 訪談法; 抽樣調(diào)查法 題目30：在公關(guān)談判的價值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（ ）。: 爭取點; 界點; 起點; 協(xié)議區(qū); 協(xié)議點 題

7、目31：狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。 題目32：市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。 題目33：整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的動態(tài)延伸。 題目34：邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 題目35：雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。 題目36：公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學的體系。 題目37：美國學者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 題目38：組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。 題目39：在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的

8、人。 題目40：股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 題目41：組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 題目42： 2004年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發(fā)現(xiàn)飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。隨后國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區(qū)市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家媒體對此作了不準確的報道，新聞只報道“進口紅牛被查”，卻沒有指出這個產(chǎn)品是“走私進口”的非法產(chǎn)品，與中國紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關(guān)系。隨后這篇報道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對公眾和消費者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。 當事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對了這場關(guān)系品牌

9、和產(chǎn)品的信任危機。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續(xù)接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來源，并及時與負責質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和品牌部相關(guān)人員召開緊急會議，并一致認為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后運用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認證證書的列表。針對第二天媒體可能出現(xiàn)的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當晚向全國一些主要媒體以傳真形式發(fā)出。在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要求它們向當?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅定經(jīng)銷商對紅牛產(chǎn)品的信心和信任。與品牌策劃部同時工作的還有法律部，它們主要負責同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考： 1.紅牛公司面對的是哪種類型的公關(guān)危機？ 2.結(jié)合實際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機公關(guān)對策？