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1、 第 二 章項 目 組 織 管 理 v2.1 項 目 管 理v2.2 項 目 實 施 組 織 結(jié) 構(gòu)v2.3 項 目 團 隊 的 創(chuàng) 建 與 發(fā) 展v2.4 項 目 經(jīng) 理v2.5 項 目 管 理 辦 公 室第 二 章 項 目 組 織 管 理 2.1 項 目 管 理 2.1.1 項 目 管 理 的 定 義 （ P15） 現(xiàn) 代 項 目 管 理 理 論 項 目 的 利 益 相 關(guān) 者 2.1 項 目 管 理項 目 的 利 益 相 關(guān) 者 （ P80） 項 目 的 業(yè) 主 /項 目 發(fā) 起 人項 目 客 戶項 目 實 施 組 織項 目 團 隊 （ 經(jīng) 理 ）供 應(yīng) 商 、 貸 款 銀 行政 府 、

2、 市 民 、 社 區(qū) 、 社 團 項 目 利 益 相 關(guān) 者直 接 利 益 相 關(guān) 者 指 那 些 對 組 織投 入 了 某 種 資 產(chǎn) ，與 項 目 有 密 切 關(guān) 系的 組 織 和 個 體 指 那 些 雖 然 不 直 接 與 項 目 發(fā) 生 利害 關(guān) 系 ， 但 項 目 的 實 施 客 觀 上 對 其 產(chǎn)生 了 影 響 ， 項 目 組 織 對 這 些 影 響 承 擔(dān)一 定 責(zé) 任 的 利 益 群 體 。間 接 利 益 相 關(guān) 者政 府 機 構(gòu)社 區(qū) 供 應(yīng) 商 新 聞媒 體社 會 團 體項 目 業(yè) 主客 戶 項 目 團 隊市 民 項 目 經(jīng) 理 2.1 項 目 管 理 2.1.1 項 目

3、管 理 的 定 義 （ P15） 現(xiàn) 代 項 目 管 理 理 論 項 目 的 利 益 相 關(guān) 者 2.1.2 項 目 管 理 的 內(nèi) 容九 大 知 識 體 系 項 目 管 理 過 程 組啟 動 過 程 計 劃 過 程控 制 過 程 實 施 過 程收 尾 過 程計 劃 更 新 項 目 計 劃糾 正 措 施變 更 請 求 項 目 管 理 過 程 組 的 聯(lián) 系 和 交 互 作 用 v2.1 項 目 管 理v2.2 項 目 實 施 組 織 結(jié) 構(gòu)v2.3 項 目 團 隊 的 創(chuàng) 建 與 發(fā) 展v2.4 項 目 經(jīng) 理v2.5 項 目 管 理 辦 公 室第 二 章 項 目 組 織 管 理 項 目 組

4、織 結(jié) 構(gòu) 職 能 型 項 目 型 矩 陣 型 組 合 型2.2 項 目 組 織 結(jié) 構(gòu) 雇 員 雇 員 雇 員 直線部門 直線部門總 經(jīng) 理職 能 部 門 經(jīng) 理 職 能 部 門 經(jīng) 理 職 能 部 門 經(jīng) 理雇 員 雇 員 雇 員雇 員 雇 員 雇 員雇 員 雇 員 雇 員項 目 協(xié) 調(diào) 層 次 2.2.1 職 能 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 1、 協(xié) 調(diào) 的 難 度 ；2、 項 目 成 員 責(zé) 任 淡 化 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員 雇 員總 經(jīng) 理項 目 經(jīng) 理 項 目 經(jīng) 理項 目 經(jīng) 理項 目 協(xié) 調(diào) 層 次 職能部門 2.2.2

5、 項 目 型 組 織 結(jié) 構(gòu)優(yōu) 點 1、 目 標(biāo) 明 確 及 統(tǒng) 一 指 揮 ,有 利 于 項 目 控 制 ; 缺 點 1、 機 構(gòu) 重 復(fù) 及 資 源 的 浪 費 總 經(jīng) 理 直線部門 直 線指 揮部 門 直線部門職 能 部 門經(jīng) 理 雇 員 P雇 員 P雇 員 P職 能 部 門經(jīng) 理 雇 員 P雇 員 P雇 員 P職 能 部 門經(jīng) 理 雇 員 P雇 員 P雇 員 P項 目 經(jīng) 理 P項 目 經(jīng) 理 P項 目 經(jīng) 理 P 項 目 協(xié) 調(diào) 層 次 2.2.3 矩 陣 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 直 線 指 揮部 門直線部門 直線部門 項 目 辦 公 室（ 項 目 主 管 ）項 目 經(jīng) 理 P項 目 經(jīng)

6、 理 P項 目 經(jīng) 理 P職 能 部 門經(jīng) 理雇 員 P雇 員 P雇 員 P 職 能 部 門經(jīng) 理雇 員 P雇 員 P雇 員 P總 經(jīng) 理 職 能 部 門經(jīng) 理雇 員 P雇 員 P雇 員 P 2.2.4 組 合 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 1、 某 個 職 能 部 門 內(nèi) 部 成 員 構(gòu) 成 的 項 目 團 隊 2、 由 多 個 職 能 部 門 的 人 員 構(gòu) 成 的 項 目 團 隊 3、 永 久 性 項 目 團 隊 直 線 職能 型 矩陣 型 項 目 型組 織項 目 經(jīng) 理 的 權(quán) 利 很 低 中 等 很 高項 目 團 隊 成 員是 否 全 職 幾 乎 沒有 15-60% 85-100%項 目 經(jīng)

7、理 的 角 色 非 全 職 全 職 全 職項 目 經(jīng) 理 的 稱 謂 項 目 協(xié)調(diào) 人 項 目 經(jīng)理 項 目 經(jīng) 理項 目 管 理 人 員 非 全 職 非 全 職 全 職組 織結(jié) 構(gòu) 特 征 各 類 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 比 較 職 能 型 矩 陣型 項 目型不 確 定 性 低 高 高項 目 復(fù) 雜 程 度 低 中 等 高持 續(xù) 時 間 短 中 等 長規(guī) 模 小 中 等 大重 要 性 低 中 等 高組 織 形 式影 響 因 素影 響 項 目 組 織 形 式 選 擇 的 因 素職 能 型 組 織 結(jié) 構(gòu) ： 少 數(shù) 、 項 目 規(guī) 模 小 、 專 業(yè) 面 窄 、 以 技 術(shù) 為 重點 的 項

8、目項 目 型 組 織 結(jié) 構(gòu) ： 多 個 類 似 的 、 大 型 的 、 重 要 的 、 復(fù) 雜 的 項 目矩 陣 型 組 織 結(jié) 構(gòu) ： 多 個 內(nèi) 容 差 別 較 大 、 技 術(shù) 復(fù) 雜 、 要 求 利 用 多個 職 能 部 門 資 源 2.3.1 項 目 團 隊 的 定 義 項 目 團 隊 是 由 一 組 個 體 成 員 為 實 現(xiàn) 一 個具 體 項 目 的 目 標(biāo) 而 組 建 的 協(xié) 同 工 作 隊 伍 。 項 目 團 隊 的 特 性 （ 1） 目 的 性 （ 2） 臨 時 性 （ 3） 團 隊 性 (團 隊 精 神 與 合 作 ) （ 4） 開 放 性 2.3 項 目 團 隊 及 其

9、 建 設(shè) 2.3.2 項 目 團 隊 的 創(chuàng) 建 與 發(fā) 展 任 何 項 目 團 隊 的 建 設(shè) 和 發(fā) 展 都 需 要 經(jīng) 歷 形 成階 段 、 震 蕩 階 段 、 規(guī) 范 階 段 和 輝 煌 階 段 四 個 階 段 。震 蕩 階 段 規(guī) 范 階 段 輝 煌 階 段形 成 階段 項 目 團 隊 的 創(chuàng) 建 與 發(fā) 展 階 段 示 意 圖 1.形 成 階 段 此 時 團 隊 成 員 由 個 體 而 歸 屬 于 團 隊 ，歸 屬 的 需 求 得 到 滿 足 ， 總 體 上 有 一 種 積 極向 上 的 愿 望 。 團 隊 成 員 的 情 緒 特 點 包 括 ： 激 動 、 希望 、 懷 疑 、

10、焦 急 和 猶 豫 ， 在 心 理 上 處 于 一種 極 不 穩(wěn) 定 的 階 段 。 此 時 項 目 經(jīng) 理 需 要 為 整 個 團 隊 明 確 方向 、 目 標(biāo) 和 任 務(wù) ， 為 每 人 確 定 職 責(zé) 和 角 色 。 2.震 蕩 階 段 項 目 團 隊 成 員 開 始 合 作 后 就 會 有 人發(fā) 現(xiàn) 各 方 面 與 當(dāng) 初 的 設(shè) 想 和 期 望 不 一 致動 而 出 現(xiàn) 失 望 ， 結(jié) 果 產(chǎn) 生 矛 盾 和 抵 觸 。 此 時 團 隊 成 員 情 緒 的 特 點 是 ： 緊 張 、挫 折 、 不 滿 、 對 立 和 抵 制 。 項 目 經(jīng) 理 需 設(shè) 法 解 決 出 現(xiàn) 的 各 種

11、 問題 和 矛 盾 ， 消 除 震 蕩 的 關(guān) 鍵 在 于 容 忍 不滿 的 出 現(xiàn) 和 積 極 解 決 沖 突 ， 消 除 團 隊 中的 震 蕩 因 素 ， 同 時 積 極 進 行 團 隊 建 設(shè) 。 3.規(guī) 范 階 段 此 時 項 目 團 隊 成 員 的 情 緒 特 點 ：信 任 、 合 作 、 忠 誠 、 友 誼 和 滿 意 。 項 目 經(jīng) 理 應(yīng) 通 過 正 負 強 化 等 激 勵手 段 去 規(guī) 范 人 們 的 行 為 ， 應(yīng) 開 展 積 極授 權(quán) 和 支 持 項 目 團 隊 成 員 的 參 與 ， 使團 隊 和 每 個 團 隊 成 員 的 行 為 都 能 為 實現(xiàn) 項 目 目 標(biāo) 服

12、 務(wù) 。 4.輝 煌 階 段 此 時 項 目 團 隊 的 成 員 積 極 工 作 ， 項目 團 隊 不 斷 取 得 輝 煌 成 績 。 此 時 團 隊 成 員 開 放 、 坦 誠 、 相 互 依賴 和 具 有 很 高 的 團 隊 集 體 感 和 榮 譽 感 。 項 目 經(jīng) 理 在 這 一 階 段 應(yīng) 該 采 用 自 我管 理 和 自 我 激 勵 的 模 式 開 展 管 理 。 團 隊 精 神 與 團 隊 績 效 項 目 團 隊 成 長 各 階 段 的 績 效 水 平 與 團 隊 精 神 示 意 圖形 成 階 段 震 蕩 階 段 規(guī) 范 階 段 輝 煌 階 段團 隊 精 神 工 作 績 效 項

13、目 經(jīng) 理 一 、 項 目 經(jīng) 理 的 角 色 1 項 目 領(lǐng) 導(dǎo) 者 /決 策 人 2 項 目 計 劃 者 /分 析 師 3 項 目 組 織 者 /合 作 者 4 項 目 控 制 者 /評 價 者 5 項 目 利 益 協(xié) 調(diào) 人 /促 進 者 2.3.2 項 目 經(jīng) 理 技 能 要 求 1.項 目 經(jīng) 理 的 概 念 性 技 能 2.項 目 經(jīng) 理 的 人 際 關(guān) 系 能 力 3.項 目 經(jīng) 理 的 專 業(yè) 技 能 4.項 目 經(jīng) 理 的 時 間 管 理 技 能 1.項 目 經(jīng) 理 的 概 念 性 技 能 ： 在 項 目 實 現(xiàn) 過 程 中 遇 到 各 種 特 殊 情 況 時 能夠 根 據(jù)

14、具 體 情 況 做 出 正 確 的 判 斷 、 提 出 正 確 的解 決 方 案 和 做 出 正 確 的 決 策 并 合 理 解 決 問 題 的技 能 。 A、 發(fā) 現(xiàn) 和 分 析 問 題 的 能 力 B、 處 理 和 解 決 問 題 的 能 力 C、 制 定 和 做 出 決 策 的 能 力 D、 靈 活 應(yīng) 對 和 變 更 的 能 力 項 目 經(jīng) 理 的 概 念 性 技 能 A、 發(fā) 現(xiàn) 和 分 析 問 題 的 能 力項 目 經(jīng) 理 的 概 念 性 技 能發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 敏 銳 性 、 準 確 性 和 全 面 性分 析 問 題 的 邏 輯 性 、 可 靠 性 和 透 徹 性針 對 性 正

15、 確 性完 善 性B、 處 理 和 解 決 問 題 的 能 力 項 目 經(jīng) 理 的 概 念 性 技 能收 集 信 息 、 加 工 處 理 信 息 、 根 據(jù) 信 息 制 定行 動 備 選 方 案 、 選 擇 最 佳 行 動 方 案 的 能 力快 速 反 應(yīng)運 用 各 種 手 段 進 行 變 更 的 能 力D、 靈 活 應(yīng) 對 和 變 更 的 能 力C、 制 定 和 做 出 決 策 的 能 力 2. 項 目 經(jīng) 理 的 人 際 關(guān) 系 能 力 指 項 目 經(jīng) 理 與 項 目 相 關(guān) 利 益 者 和 項 目 團 隊 成 員進 行 溝 通 與 合 作 的 能 力 ： 激 勵 項 目 成 員 和 因

16、人 而 異的 領(lǐng) 導(dǎo) 和 管 理 的 能 力 ， 有 效 地 影 響 他 人 的 行 為 和 處理 好 各 種 人 際 關(guān) 系 。項 目 經(jīng) 理 的 人 際 關(guān) 系 能 力溝 通 能 力激 勵 能 力交 際 能 力處 理 矛 盾 和 沖 突 的 能 力 沖 突 的 7個 來 源 ：1. 進 度 計 劃 ： 在 項 目 任 務(wù) 的 時 間 選 擇 、 排 序 和 安 排 進 度 方 面 存 在不 一 致 意 見 ；2. 項 目 優(yōu) 先 級 ： 項 目 參 與 者 在 活 動 和 任 務(wù) 的 順 序 上 觀 點 不 同 ；3. 資 源 ： 有 關(guān) 項 目 團 隊 人 員 安 排 與 來 自 其 它

17、 領(lǐng) 域 的 人 員 方 面 的 沖突 ；4. 技 術(shù) 意 見 與 執(zhí) 行 情 況 的 權(quán) 衡 ： 技 術(shù) 問 題 、 執(zhí) 行 規(guī) 范 、 技 術(shù) 衡 量上 的 不 一 致 ；5. 行 政 程 序 上 的 沖 突 ： 項 目 的 管 理 問 題 、 管 理 向 導(dǎo) 、 行 政 向 導(dǎo) 的沖 突 ；6. 成 本 ： 在 涉 及 工 作 分 解 結(jié) 構(gòu) （ WBS） 上 、 來 自 支 持 部 門 的 成 本估 算 上 的 沖 突 ；7. 個 性 ： 人 際 問 題 方 面 的 沖 突 。項 目 經(jīng) 理 處 理 沖 突 的 能 力 1. 強 制 （ forcing） ： WINLOSS（ 贏 -輸

18、 ）利 用 權(quán) 力 ， 使 問 題 超 著 某 一 方 解 決 ； 2. 回 避 （ smoothing） ： LOSSLOSS（ 輸 -輸 ）暫 時 不 解 決 問 題 ， 保 持 雙 方 的 關(guān) 系 3. 妥 協(xié) （ compromise） ： LOSSLOSS（ 輸 -輸 ）雙 方 各 同 意 讓 一 步 ； 4. 面 對 （ conforntation） ： WINWIN（ 贏 -贏 ）雙 方 一 起 解 決 問 題 ；解 決 沖 突 的 4種 方 法1、 雙 方 都 能 說 明 各 自 的 觀 點2、 雙 方 共 同 討 論3、 雙 方 在 溝 通 過 程 中 “ 對 事 不 對 人

19、 ”4、 最 后 達 成 雙 贏 的 結(jié) 論 3.項 目 經(jīng) 理 的 專 業(yè) 技 能 指 項 目 經(jīng) 理 處 理 項 目 所 屬 專 業(yè) 領(lǐng) 域 技 術(shù) 問題 的 能 力 項 目 經(jīng) 理 的 專 業(yè) 技 能4.項 目 經(jīng) 理 的 時 間 管 理 技 能 程序方法 確 定候 選 人 考 察 候 選人 的 素 質(zhì)和 能 力 個 別座 談 德 才 測評 、 情景 模 擬 上 級審 批調(diào) 查 研 究 測 評 分 析 定 性 分 析 現(xiàn) 場 測 試 確 定2.3.3 項 目 經(jīng) 理 的 選 撥 程 序 與 方 法 （ 補 充 ） 2.3.1 項 目 管 理 辦 公 室 的 定 義 （ P140） 項目管理辦公室是組織為集成所有項目經(jīng)驗和資源而設(shè)置的管理機構(gòu)，為組織各項目共享資源和各種管理提供服務(wù)。2.3 項 目 管 理 辦 公 室 項目管理辦公室的主要功能 配 置 項 目 的 資 源 和 工 作組 織 項 目 管 理 培 訓(xùn)制 定 項 目 管 理 規(guī) 范建 立 項 目 管 理 信 息 系 統(tǒng)2.3.2 項 目 管 理 辦 公 室 的 主 要 功 能（ P105）總 結(jié) 推 廣 具 體 項 目 的 經(jīng) 驗對 具 體 項 目 提 供 管 理 指 導(dǎo)開 發(fā) 項 目 管 理 工 具 Thank you !