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1、主 講 ： 林 松時(shí) 間 ： 8:00 11:00 1、 討 論 上 期 培 訓(xùn) 心 得 ： 為 什 么 要 努 力 工 作 ？2、 如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功 ？3、 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 及 人 際 溝 通 為 什 么 要 努 力 工 作 ？10分 鐘 時(shí) 間 ， 相 互 討 論 為 了 家 人 過 的 好 不 得 不 努 力 工 作 為 了 給 自 己 多 攢 點(diǎn) 錢 而 努 力 工 作 現(xiàn) 在 工 作 不 好 找 沒 辦 法 ， 害 怕 被 淘 汰 。 。 。 。 。 。 有 以 上 心 態(tài) 的 人 80%容 易 對(duì) 眼 前 工 作 有 抱 怨情 緒 從 而 導(dǎo) 致

2、作 風(fēng) 與 工 作 宗 旨 背 離 ， 甚 至 與 領(lǐng)導(dǎo) 同 事 間 產(chǎn) 生 矛 盾 ， 對(duì) 一 切 都 感 到 不 滿 ， 而 更多 人 則 是 在 忍 耐 等 待 有 機(jī) 會(huì) 找 下 一 份 工 作 ， 但是 如 果 真 的 換 了 下 一 份 工 作 往 往 又 發(fā) 現(xiàn) 還 是 不滿 意 甚 至 還 不 如 前 一 份 工 作這 種 心 態(tài) 導(dǎo) 致 的 結(jié) 果 常 常 是 ： 越 是 抱 怨 ， 越 是 不 能 勝 任 工 作 ， 把 責(zé) 任 和 原 因 都 歸 結(jié) 到自 己 抱 怨 的 對(duì) 象 上 錯(cuò) 過 了 工 作 環(huán) 境 帶 來 的 學(xué) 習(xí) 機(jī) 會(huì) ， 與 自 己 人 生 的 成

3、長 和 下一 步 進(jìn) 階 的 機(jī) 會(huì) 擦 肩 而 過 在 相 同 的 工 作 崗 位 上 平 平 凡 凡 做 了 一 輩 子 不 要 讓 眼 前 的 利 益 沖 突 埋 藏 了 你 的 自 身 價(jià) 值和 能 力 提 升 的 機(jī) 會(huì) ！心 態(tài) 決 定 結(jié) 果如 果 你 以 前 抱 有 以 上 心 態(tài) ， 那 么 從 現(xiàn) 在 開 始把 眼 光 放 長 遠(yuǎn) 一 點(diǎn) ： 為 自 己 的 將 來 而 努 力 工作 ！ 如 何 理 解 成 功 ？如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功 ？需 要 哪 些 基 本 條 件 ？ 良 好 的 心 態(tài)必 要 的 知 識(shí)必 要 的 技 能有 效 的 溝 通

4、 一 件 事 情 有 沒 有 做 到 最 好 并 不 是 最 重要 的 ， 有 沒 有 用 心 去 做 才 是 最 重 要 的 不 要 忽 略 自 己 在 公 司 中 的 位 置 和 作 用 磚 塊 和 石 頭 的 作 用 確 實(shí) 很 大 ， 可 是 想要 壘 成 堅(jiān) 固 的 城 墻 ， 泥 巴 的 作 用 是 不 可忽 視 的 任 何 崗 位 都 有 自 己 相 關(guān) 的 專 業(yè) 知識(shí) ， 同 時(shí) 也 包 括 以 往 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 教訓(xùn)在 相 同 崗 位 上 的 不 同 的 人 所 撐 握的 知 識(shí) 是 有 著 微 妙 的 差 別 的 思 考 并 講 述 ：檢 驗(yàn) 員巡 檢 員檢 驗(yàn) 班 長

5、 如 果 你 自 己 所 在 的 崗 位 所 需 要 的 知 識(shí)你 還 沒 有 準(zhǔn) 備 充 足 的 話 ， 那 么 從 現(xiàn) 在開 始 去 準(zhǔn) 備 ， 去 掌 握 ， 不 要 讓 成 功 在彼 岸 苦 苦 等 待 技 能 不 只 是 技 術(shù) 上 的 掌 握 ，更 重 要 的 是 學(xué) 會(huì) 擔(dān) 當(dāng) 學(xué) 會(huì) 處 理 的 能 力 學(xué) 識(shí) 明 白 自 己 溝 通 的 真 正 目 的 選 擇 正 確 的 溝 通 方 式 掌 握 溝 通 技 巧 如 果 溝 通 不 成 功 要 用 什 么 心 態(tài) 來 面 對(duì) 總 結(jié) 自 己 不 成 功 的 原 因 ， 不 要 把 注 意 力 放 在 埋 怨 上 常 見 人 際

6、 溝 通 障 礙 的 處 理 三 法 則 ： 轉(zhuǎn) 變 事 件 轉(zhuǎn) 變 對(duì) 方 轉(zhuǎn) 變 自 己 溝 通 的 行 為 比 例 書 寫 （ 9%）傾 聽（ 40%）交 談（ 35%）閱 讀（ 16%） 1、 重 述 字 句 只 有 話 ， 不 是 感 受 ；2、 重 整 內(nèi) 容 用 自 己 的 話 囊 獲 其 意 ；3、 反 映 感 受 深 入 了 解 ， 通 過 自 己 的 話 、 肢 體 語 言 表 達(dá) 感 受 ； 語 言 文 字 7%語 調(diào) 語 氣 38% 非 語 言 /肢 體 語 言 55% 環(huán) 境 分 析 ：1、 聽 眾 錯(cuò) 位2、 渠 道 錯(cuò) 位3、 場(chǎng) 合 錯(cuò) 位4、 內(nèi) 外 混 淆

7、1、 支 持 的 態(tài) 度2、 中 立 的 態(tài) 度3、 敵 意 的 態(tài) 度 金 錢 權(quán) 威 尊 嚴(yán) 地 位 友 誼 信 仰 1、 準(zhǔn) 備 不 充 分2、 表 達(dá) 不 當(dāng)3、 不 注 意 聽 眾 的 反 應(yīng)4、 時(shí) 間 地 點(diǎn) 不 恰 當(dāng)5、 錯(cuò) 誤 的 身 體 語 言6、 本 身 對(duì) 內(nèi) 容 不 感 興 趣 1、 考 慮 對(duì) 方 情 緒2、 準(zhǔn) 確 、 簡(jiǎn) 明 扼 要 和 完 整 的 說 明3、 強(qiáng) 調(diào) 重 點(diǎn)4、 與 肢 體 語 言 表 達(dá) 一 致5、 不 斷 檢 查 對(duì) 方 理 解 程 度6、 建 立 互 信 氣 氛 第 一 步 驟 ： 闡 述 對(duì) 方 的 行 為 （ 中 性 ）第 二 步

8、驟 ： 闡 述 對(duì) 我 的 影 響第 三 步 驟 ： 闡 述 我 的 感 受 命 運(yùn) 由 我 掌 握 了解不了解給予反饋 了 解 不 了 解尋 求 真 理（ 自 我 ）公 開隱 蔽 盲 點(diǎn)未 知（他人） 一 、 針 對(duì) 對(duì) 方 的 需 求二 、 反 饋 應(yīng) 當(dāng) 是 明 確 、 具 體 、 提 供 實(shí) 例 來 進(jìn) 行三 、 盡 可 能 多 一 些 正 面 、 有 建 設(shè) 性 的 反 饋四 、 把 握 時(shí) 機(jī)五 、 集 中 于 對(duì) 方 可 以 改 變 的 行 為六 、 對(duì) 事 不 對(duì) 人七 、 考 慮 對(duì) 方 的 接 受 程 度 一 、 傾 聽 ， 不 打 斷二 、 避 免 自 衛(wèi)三 、 提 出

9、問 題四 、 總 結(jié) 接 收 到 的 信 息五 、 向 對(duì) 方 表 明 你 將 采 取 的 行 動(dòng)六 、 盡 力 理 解 對(duì) 方 的 目 的 VCD教 學(xué) 情 緒 控 制 在 非 洲 的 草 原 上 如 果 見 到 羚 羊 在 奔 跑 ， 那一 定 是 獅 子 來 了 ； 如 果 見 到 獅 子 在 躲 避 ， 那 就是 象 群 發(fā) 怒 了 ； 如 果 見 到 成 百 上 千 的 獅 子 和 大象 集 體 逃 命 的 壯 觀 景 象 ， 那 時(shí) 什 么 來 了 ？螞 蟻 軍 團(tuán) ！ 明 確 的 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 資 源 共 享 個(gè) 體 擁 有 差 異 性 良 好 的 人 際 關(guān) 系 共 同 的 價(jià) 值 觀 和 行 為 規(guī) 范 歸 屬 感 有 效 的 授 權(quán) 準(zhǔn) 備 不 足 時(shí) 機(jī) 不 對(duì) 難 懂 的 術(shù) 語 職 責(zé) 不 清 情 緒 化 混 亂 （ 渠 道 、 信 息 、 資 源 ） 組 織 結(jié) 構(gòu) 謝 謝 ！