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1、HSBC 2 1865年成立，總部在倫敦成功地在歐洲、亞太、美洲、中東和非洲開展業(yè)務(wù)在77個國家和地區(qū)擁有9800間分支機構(gòu)和253，000員工2005年1季度末，14,670億美元的總資產(chǎn) 擁有1.1億客戶國際品牌 “環(huán)球的地方銀行” 3 匯豐控股HSBCBank plcCCF S.A.北美匯豐控股 加拿大匯豐美國匯豐匯豐證券（美國）HouseholdInternational,Inc香港上海匯豐銀行恒生銀行中東匯豐巴西匯豐.阿根廷匯豐墨西哥匯豐This chart is a simplified ownership diagram only; not all intermediate ho

2、lding companies or entities are shown 4 5 功能型組織架構(gòu)產(chǎn)品導(dǎo)向型組織架構(gòu) 大區(qū)制組織架構(gòu)矩陣式組織架構(gòu) 客戶群管理組織架構(gòu)等等. . .組織架構(gòu)的類型 6 組織架構(gòu)的類型 功能型架構(gòu)產(chǎn)品型架構(gòu) 工程 市場 制造CEO比如 . . . 運營Fin.銷售研發(fā)運營Fin銷售研發(fā)運營銷售研發(fā)產(chǎn)品 2產(chǎn)品 1產(chǎn)品 3CEO Fin 7 組織架構(gòu)的類型 大區(qū)制架構(gòu)矩陣式架構(gòu) 更多的實例 . . . 泰國中國香港業(yè)務(wù)總監(jiān)CEO 歐洲泛太平洋洋法國產(chǎn)品亞洲日本澳大利亞美洲加拿大拉丁美洲銷售服務(wù)和區(qū)域營銷CEO 8 水平架構(gòu)主導(dǎo)的架構(gòu)路徑水平方向: 調(diào)和 改變 學(xué)習(xí)

3、創(chuàng)新 靈活垂直方向: 控制 有效性 穩(wěn)定性 可靠性矩陣架構(gòu)產(chǎn)品為導(dǎo)向的架構(gòu)功能型和跨功能型隊伍功能型架構(gòu)架構(gòu)的選取取決于組織對于管理有效性和學(xué)習(xí)性的需要大區(qū)制架構(gòu) 9 10 一種介于大區(qū)制管理和客戶群管理之間的模式 . . .客戶群管理旨在制定戰(zhàn)略和提供專業(yè)指導(dǎo)大區(qū)制管理旨在執(zhí)行一致同意的戰(zhàn)略，同時通過客戶群管理確保與客戶之間的有效溝通 綜上，我們通過集中管理達成管理的有效性 11 個人理財業(yè)務(wù) (PFS)消費金融 (CF)商業(yè)銀行 (CMB)公司業(yè)務(wù)，投資銀行和全球市場（CIBM)集團私人銀行 (GPB) 12 亞太中東歐洲北美南美 13 14 個人理財業(yè)務(wù)各大區(qū)05年1季度稅前收益 PFS

4、 and CF results are presented in aggregate as PFS. 9億美元16億美元29億美元1% 15 服務(wù)基于集團的大眾客戶和匯豐的“卓越理財”客戶基礎(chǔ). 超過40個國家 4,100萬客戶, 500萬在線客戶和125萬“卓越理財”客戶 大約12萬名員工 大約7,000間分行和16,000臺ATM戰(zhàn)略實施將被個人理財業(yè)務(wù)管理委員會監(jiān)控，這個委員會由全球的個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)和各地區(qū)的個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)組成 (包括亞太地區(qū)，美洲、歐洲和中東）個人理財業(yè)務(wù)管理委員會主要負責(zé)制定大的政策和權(quán)力分配 (包括動用和分配資源）個人理財業(yè)務(wù)管理委員會不直接對當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的運營做出

5、日常指令, 這是由地區(qū)個 人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)、地區(qū)經(jīng)理和當(dāng)?shù)氐膫€人理財業(yè)務(wù)高級經(jīng)理負責(zé)的 16 全球個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)高級個人理財業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)和歐洲/中東個人理財業(yè)務(wù)總監(jiān)技術(shù)計劃和表現(xiàn)歐洲和中東 MI 和資源計劃全球主張全球個人理財IT預(yù)算控制 系統(tǒng)控制委員會代表多媒體自助設(shè)備“卓越理財”回顧和調(diào)和其他細分的項目協(xié)助資源計劃并為歐洲和中東提供最好的實踐分享提供一套通用的管理信息上報規(guī)格協(xié)助制定歐洲個人理財業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略計劃 Global PFS AOP coordination英國 計劃 GPFS 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)其他附屬的或有財務(wù)聯(lián)系的項目主要職能 17 18 矩陣式結(jié)構(gòu)主席CEO個人理財商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù) 投

6、行 CMB全球總經(jīng)理CIB董事總監(jiān)（亞太地區(qū)）客戶群大區(qū)制香港新加坡CEO臺灣商業(yè)銀行總監(jiān)CIBM總監(jiān)商業(yè)銀行總監(jiān)CIBM總監(jiān)個人理財總監(jiān)（港澳地區(qū)）商業(yè)銀行高級執(zhí)行經(jīng)理CIB董事總監(jiān)（港澳地區(qū)）執(zhí)行董事個人理財總監(jiān)CEO 新加坡個人理財總監(jiān)個人理財總經(jīng)理（亞太地區(qū)）臺灣 19 u使得功能型和大區(qū)制架構(gòu)能夠發(fā)揮最大作用u以客戶為中心 u能夠更加靈活地分享資源和跨地區(qū)學(xué)習(xí)，特別是高度專業(yè)的一些資源，比如營銷，風(fēng)險管理u給功能型和大區(qū)制管理架構(gòu)技能的發(fā)展提供了機會u提高了員工的工作動力和發(fā)展機遇 積極層面的 . . . 20 u明確定義大區(qū)制架構(gòu)和客戶群管理之間的關(guān)系是至關(guān)重要的u相對于一般的理解

7、而言，明確的溝通是非常重要的u和優(yōu)先權(quán)相關(guān)的沖突將可能產(chǎn)生u需要敏銳的商業(yè)洞察力和人際交往技巧來解決沖突 需要引起我們重視的 . . . 21關(guān)注港澳整體的戰(zhàn)略和管理 客戶主張產(chǎn)品和服務(wù)自助渠道管理信息 和計劃澳門關(guān)注香港分行呼叫中心直銷隊伍銷售和服務(wù)管理關(guān)注亞太地區(qū)，同時支持香港地區(qū)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 地區(qū)產(chǎn)品和服務(wù) 地區(qū)運營 地區(qū)的風(fēng)險管理 地區(qū)管理信息 和計劃消費者融資戰(zhàn)略 個人理財總監(jiān)（亞太地區(qū)）個人理財總監(jiān)（港澳地區(qū)）營銷總監(jiān)個人理財總經(jīng)理（亞太地區(qū)）銷售和服務(wù)總監(jiān)（港澳地區(qū)）1 2 3 4關(guān)注香港和亞太營銷 客戶建模和發(fā)展 CRM發(fā)展客戶研究 22 1個人理財總監(jiān)（港澳地區(qū)）香港地區(qū)的業(yè)務(wù)管

8、理隊伍 銀行服務(wù)保險服務(wù)投資產(chǎn)品網(wǎng)銀和自助銀行戰(zhàn)略實施澳門客戶服務(wù)建議經(jīng)紀業(yè)務(wù) 23 銷售和服務(wù)總監(jiān)， AMH九龍中環(huán)新界香港島銷售 行政服務(wù)呼叫中心2香港的銷售和服務(wù)隊伍 24 ASP總監(jiān)（ PFS）消費者信用風(fēng)險分銷和產(chǎn)品研發(fā)地區(qū)運營業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理地區(qū)融資和計劃地區(qū)公司業(yè)務(wù)消費者融資策略3亞太的地區(qū)的隊伍 25 營銷總監(jiān)4亞太地區(qū)和香港的營銷隊伍客戶合并和細分品牌營銷客戶知識和CRM客戶成長和細分市場發(fā)展和細分AOC營銷直接主張戰(zhàn)略項目營銷CMB營銷 26 27 亞太地區(qū)個人理財業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)業(yè)務(wù)管理 信息銷售分銷 服務(wù)傳導(dǎo)個人金融主管 資產(chǎn)組合管理集中計劃財務(wù)分析管理信息審計/ 控制呼叫中

9、心服務(wù)質(zhì)量銷售傳導(dǎo)直銷團隊管理 渠道管理一個一般性的功能型組織架構(gòu) . . .產(chǎn)品管理CEO 市場信用 28 個人理財主管(新加坡)副總裁（渠道管理）高級副總裁（銀行卡產(chǎn)品和市場營銷管理）副總裁（網(wǎng)點管理）副總裁（消費者信用和風(fēng)險管理）高級副總裁 （產(chǎn)品和服務(wù)）副總裁（計劃和控制）副總裁（個人理財電子商務(wù)）高級副總裁（離岸業(yè)務(wù)服務(wù)） 功能型架構(gòu)實例 29 副CEO兼?zhèn)€人理財總監(jiān)（臺灣）高級副總裁（個人銀行）高級副總裁（信托投資）高級副總裁（個人理財服務(wù)支撐） 高級副總裁（個人理財消費者信用和風(fēng)險）高級副總裁（銀行卡）高級副總裁（戰(zhàn)略規(guī)劃） 一種較強的關(guān)注產(chǎn)品的功能型組織架構(gòu) 30 個人理財高級副經(jīng)理（馬來西亞）個人理財副總監(jiān)（馬來西亞）個人理財銷售高級經(jīng)理個人理財?shù)貐^(qū)經(jīng)理KLANG Valley (PJA)個人理財?shù)貐^(qū)經(jīng)理KLANG Valley (KLH)個人理財?shù)貐^(qū)經(jīng)理（北部地區(qū)）個人理財?shù)貐^(qū)經(jīng)理（馬來西亞東部地區(qū)個人理財?shù)貐^(qū)經(jīng)理（南部地區(qū)）研究和計劃經(jīng)理 投資和保險經(jīng)理 大區(qū)制組織架構(gòu) 31 謝謝 32 提問 ?