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模塊2 計(jì)劃與決策,管理四大基本職能（本書觀點(diǎn)）,計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。 組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程； 領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程； 控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。,計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,管理職責(zé)與實(shí)務(wù),⒈必須明確地制定本部門切實(shí)可行的工作目標(biāo)，這是所有工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿； ⒉要科學(xué)制定目標(biāo)與計(jì)劃，就必須認(rèn)真分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，做到心中有數(shù)； ⒊經(jīng)常碰到各種各樣問(wèn)題，要有效地解決這些問(wèn)題，就必須首先分析與界定這些問(wèn)題； ⒋無(wú)論是制定計(jì)劃還是解決問(wèn)題，都必須善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的“點(diǎn)子”； ⒌在制定計(jì)劃或解決問(wèn)題的過(guò)程中，最核心的環(huán)節(jié)是科學(xué)決策； ⒍要將各種創(chuàng)意與方案編制成完善的計(jì)劃，以便按照計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展工作。,,學(xué)習(xí)目標(biāo),,⒈了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序； 2.分析內(nèi)外部環(huán)境的能力；,,研修與訓(xùn)練,計(jì)劃職能概述 單元一問(wèn)題的界定與環(huán)境分析 單元二 創(chuàng)新與運(yùn)籌能力 單元三 決策能力 單元四 編制計(jì)劃能力,,學(xué)習(xí)目標(biāo),計(jì)劃職能概述,一、計(jì)劃職能的涵義、地位和重要性 廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程； 狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。本章主要是就狹義計(jì)劃職能而言的。 計(jì)劃職能的地位：首位性 計(jì)劃職能的重要性 (1)計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)。 (2)計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。 (3)計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)。 (4)計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。,二、計(jì)劃職能的程序,1、分析環(huán)境，預(yù)測(cè)未來(lái)。 2、制定目標(biāo)。 3、設(shè)計(jì)與抉擇方案 4、編制計(jì)劃 5、反饋計(jì)劃執(zhí)行情況,,,,,,單元一 戰(zhàn)略管理 環(huán)境分析與問(wèn)題的界定,,管理情景：歐洲迪斯尼樂(lè)園,歐洲迪斯尼樂(lè)園于1992年4月在巴黎郊外建成了，一開(kāi)放就遭遇巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，人們都在節(jié)約開(kāi)支。迪斯尼樂(lè)園以明顯高于在美國(guó)的價(jià)格，即按42.25美元一張門票收費(fèi)。其賓館也按一晚340美元的價(jià)格收費(fèi)，其已高于巴黎最高檔賓館的價(jià)格。歐洲人有喜歡午餐和晚餐飲酒的習(xí)慣，而迪斯尼樂(lè)園卻規(guī)定在樂(lè)園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。迪斯尼公司認(rèn)為周一游客少而周五游客多，而實(shí)際情況則恰恰相反，致使周一游客多而服務(wù)人員少；周五游客少而服務(wù)人員多，工作混亂。他們聽(tīng)說(shuō)歐洲人不吃早餐，就設(shè)計(jì)了很小的餐館規(guī)模，結(jié)果，在只有350個(gè)座位的餐館里，卻要提供2500份早餐，游客排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍…… 開(kāi)辦者本以為在法國(guó)開(kāi)設(shè)的迪斯尼樂(lè)園一定會(huì)大獲成功，可結(jié)果卻是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼樂(lè)園虧損額高達(dá)9.6億美元，陷入困境。 學(xué)生分析與決策 ⑴請(qǐng)指出其失敗的教訓(xùn)，提出你的建議，并說(shuō)明理由。 ⑵他們面臨的環(huán)境包括哪些因素？并請(qǐng)對(duì)這些環(huán)境因素進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。,初露鋒芒,知識(shí)研修,一、管理問(wèn)題的分析與界定 分析與解決管理問(wèn)題的程序模型 管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容 管理問(wèn)題分析界定的方法與技術(shù) 二、戰(zhàn)略分析法-環(huán)境分析SWOT分析法 企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 排除企業(yè)隱憂，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,一、分析與解決管理問(wèn)題的程序,1、管理問(wèn)題的含義 2、分析與解決管理問(wèn)題的基本程序 （1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：4步 （2）界定問(wèn)題:4步 （3）解決問(wèn)題:4步,返回,管理問(wèn)題分析界定的方法與技術(shù),1、信息搜集方法 數(shù)據(jù)資料搜集法；訪談法；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法；工作報(bào)告法 2、觀察方法 全面觀察；深入觀察；動(dòng)態(tài)觀察 3、分析方法 分解法；因果分析法；比較分析法；歸納法；演繹法；類推法。,返回,二、環(huán)境分析法-企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析,（一）一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容。 一般環(huán)境，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所共同面對(duì)的環(huán)境，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。 影響較大的一般環(huán)境主要有：PEST分析法 ⑴政治與法律環(huán)境； ⑵經(jīng)濟(jì)環(huán)境； ⑶社會(huì)與心理環(huán)境； ⑷技術(shù)環(huán)境等。,返回,（二）外部環(huán)境分析-任務(wù)環(huán)境分析,任務(wù)環(huán)境，是某一個(gè)或某一類企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境。 1、任務(wù)環(huán)境主要包括： ⑴產(chǎn)品市場(chǎng)；⑵顧客；⑶競(jìng)爭(zhēng)者；⑷供應(yīng)商；⑸金融機(jī)構(gòu)與融資渠道；⑹相關(guān)法律與法規(guī)；⑺政府主管部門等。 2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法。 五種競(jìng)爭(zhēng)力量就是： ⑴新加入者的威脅 ⑵替代品的接近程度 ⑶現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) ⑷購(gòu)買者的議價(jià)能力⑸供應(yīng)商的議價(jià)能力 （三）找出機(jī)會(huì)與危脅。 ⑴發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。 ⑵發(fā)現(xiàn)并規(guī)避危脅。,二、環(huán)境分析法-企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析,（一）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容。 ⑴分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇。 市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等方面。 ⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式 ⑶分析企業(yè)的文化因素 企業(yè)精神、士氣、人際關(guān)系、凝聚力與向心力等。,二、環(huán)境分析法- 排除企業(yè)隱憂，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),1、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)： 質(zhì)量、效率、 創(chuàng)新、顧客 2、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略： 成本領(lǐng)先策略、 差異化策略、 專一化策略。,返回,1、導(dǎo)致企業(yè)失敗的劣勢(shì)分析（五大主要隱患與劣勢(shì)） 環(huán)境不明，戰(zhàn)略不清； 技術(shù)落后，無(wú)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與品牌； 營(yíng)銷乏力，不能有效占領(lǐng)市場(chǎng)； 體制僵化、管理觀念、方式落后； 企業(yè)慣性嚴(yán)重、缺乏創(chuàng)新與活力。 2、企業(yè)劣勢(shì)的消除： 危機(jī)意識(shí)；正視劣勢(shì)； 改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)消除隱憂； 建立完善結(jié)構(gòu)與機(jī)制。,二、環(huán)境分析法- 企業(yè)劣勢(shì)分析、消除劣勢(shì),,知 識(shí) 測(cè) 試,1.計(jì)劃職能的基本程序 2.分析與解決管理問(wèn)題的基本程序； 3.信息搜集的基本方法； 4.對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法。 5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型swot分析法；宏觀環(huán)境分析-pest；產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法； 6.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)； 7導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢(shì)主要有； 8.企業(yè)劣勢(shì)如何消除；,,單元二 創(chuàng)新與運(yùn)籌能力,知識(shí)研修 學(xué)生講壇 知識(shí)測(cè)試,,為廣告提供創(chuàng)意 某企業(yè)研制出一種全新概念的生物成分的高檔護(hù)膚品。由于投入巨額的研究費(fèi)用與昂貴的原料，商品售價(jià)很高，又一時(shí)不為消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)。 如果產(chǎn)品銷路不暢，將導(dǎo)致巨額虧損，企業(yè)面臨巨大的市場(chǎng)開(kāi)拓壓力。 如果廣告投入過(guò)大，效果又不明顯，將會(huì)使企業(yè)的財(cái)務(wù)陷入危機(jī)。 經(jīng)研究一致認(rèn)為，最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就是如何打出極富創(chuàng)意的廣告。 學(xué)生分析與決策 ⑴你將運(yùn)用怎樣的思維形式與方法形成創(chuàng)意？ ⑵請(qǐng)?zhí)岢瞿愕膹V告創(chuàng)意。,管理情景,,知識(shí)研修,一、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意 二、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌,一、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意,創(chuàng)意的含義 創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的體現(xiàn)，是決定計(jì)劃價(jià)值的核心要素。 創(chuàng)造力的來(lái)源 創(chuàng)造性思維的形式 管理中的創(chuàng)造技法,創(chuàng)造力的來(lái)源,1、創(chuàng)新精神 2、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能 3、創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法 4、勤奮工作 5、環(huán)境 6、激勵(lì),創(chuàng)造性思維的形式,1、發(fā)散型思維 立體、想象、聯(lián)想、聯(lián)結(jié)、逆向。 2、收束型思維 集中、收縮 3、靈感思維 廣博信息、深入思考、適時(shí)松弛,管理中的創(chuàng)造技法,尋異 綜合 分解 折中 換元 重組：二舊換一新 移植 逆尋,創(chuàng)意及其形成過(guò)程,創(chuàng)意的形成過(guò)程 ⑴創(chuàng)意的準(zhǔn)備。 ⑵創(chuàng)意的醞釀。 ⑷創(chuàng)意的確定。 ⑶創(chuàng)意的閃現(xiàn)。 ⑸創(chuàng)意的完善。,二、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌,科學(xué)安排計(jì)劃要素 合理配置資源 巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng) 彈性與應(yīng)變,科學(xué)安排計(jì)劃要素,目標(biāo)與環(huán)境的互動(dòng) 對(duì)策與措施的創(chuàng)新性與可行性 標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任者與獎(jiǎng)懲,合理配置資源,按目標(biāo)、任務(wù)分配資源 正確處理重點(diǎn)與一般的關(guān)系 資源使用的有效性與經(jīng)濟(jì)性,巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng),活動(dòng)運(yùn)籌 程序運(yùn)籌 空間運(yùn)籌,彈性與應(yīng)變,彈性。為有效應(yīng)付各種變化，要在運(yùn)籌過(guò)程中預(yù)先保留相應(yīng)的余地與運(yùn)作空間，使活動(dòng)方案具有較大的彈性，增強(qiáng)計(jì)劃的靈活、適應(yīng)程度 預(yù)案。對(duì)管理方案實(shí)施中遭遇意外或突發(fā)事故，要事先做好充分準(zhǔn)備，并擬訂突發(fā)事故或意外出現(xiàn)時(shí)的基本對(duì)策或防范、處理措施。有時(shí)要準(zhǔn)備幾套備用方案。,,,⑴聯(lián)系身邊的事，暢談創(chuàng)新技法與創(chuàng)意； ⑵設(shè)定一項(xiàng)工作或難題，對(duì)其進(jìn)行運(yùn)籌。 注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開(kāi)始時(shí)進(jìn)行。,學(xué)生講壇,,,⒈創(chuàng)造力的來(lái)源； 2.創(chuàng)造性思維的形式； 3.管理中的創(chuàng)造技法； 4.創(chuàng)意及其形成過(guò)程； 5.管理方案的科學(xué)運(yùn)籌。,知 識(shí) 測(cè) 試,,－東山再起的抉擇,巨人集團(tuán)在20世紀(jì)90年代靠電腦起家，迅速崛起，并大力向房地產(chǎn)和保健品進(jìn)軍。由于戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)困難，不能及時(shí)償還貸款，導(dǎo)致破產(chǎn)。經(jīng)過(guò)大起大落，其掌門人史玉柱總結(jié)了戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)的教訓(xùn)，在重整旗鼓，東山再起時(shí)，擬采取重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 可是主攻方向選在哪里？ 有的主張從老本行電腦做起，但有的人反對(duì)，認(rèn)為電腦行業(yè)屬于更新極快的高不確定產(chǎn)業(yè)，離開(kāi)這么多年，已經(jīng)陌生，經(jīng)營(yíng)電腦風(fēng)險(xiǎn)太大。 還有人建議從腦黃金做起，因?yàn)闉榱烁隳X黃金已投入了一個(gè)億，而且保健品處于低不確定性的環(huán)境之中。但也有人反對(duì)：企業(yè)破產(chǎn)時(shí)就栽在腦黃金上，再搞腦黃金豈不是“重蹈故轍”嗎？史玉柱面臨兩難抉擇…… 學(xué)生分析與決策 ⑴你認(rèn)為影響巨人集團(tuán)決策有哪些因素？該按照怎樣的程序進(jìn)行他們的決策？ （2）請(qǐng)做出你的選擇，并說(shuō)明理由。談?wù)勀銓?duì)決策的理解。,管理情景,,知識(shí)研修,一、決策分類與程序 二、定性決策方法 三、定量決策方法,一、決策的含義與重要性,決策的涵義 決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。 決策的重要性 1、決策是計(jì)劃的核心 2、決策事關(guān)工作目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，和組織的生存與發(fā)展。,決策的類型,按決策的作用范圍分為： (1)戰(zhàn)略決策 (2)戰(zhàn)術(shù)決策， (3)業(yè)務(wù)決策 按決策的時(shí)間分為： (1)中長(zhǎng)期決策 (2)短期決策 按照制定決策的層次分為： (1)高層決策(2)中層決策 (3)基層決策 按決策的重復(fù)程度分為： (1)程序化決策(2)非程序化決策 按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度分為： (1)確定型決策，(2)風(fēng)險(xiǎn)型決策(3)不確定型決策 按決策的時(shí)態(tài)，可分為： (1)靜態(tài)決策(2)動(dòng)態(tài)決策,決策的程序,一 調(diào) 查 與分析,二 設(shè) 計(jì) 備 選 方 案,三 選 擇 方 案,四 審 查 與 反 饋,,,,,,,,決策的三大準(zhǔn)則,1、直覺(jué)決策 五種直覺(jué)決策：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)或情緒、機(jī)能知識(shí)和訓(xùn)練、潛意識(shí)、道德觀與文化。 2、理性決策 深入分析、科學(xué)程序與方法、最佳化標(biāo)準(zhǔn)。 完全理性假設(shè)----最佳化結(jié)果 3、有限理性決策 信息受限、管理者自身能力與知識(shí)限制、決策的有限理性 有限理性----令人滿意的決策決策。,你認(rèn)為直覺(jué)決策有何優(yōu)缺點(diǎn)？,思考與質(zhì)疑,決策的“硬”方法與“軟”方法,1、決策“硬”方法。---定量方法 是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。也稱定量決策方法。 2、決策“軟”方法。---定性方法 決策“軟”方法也就是定性決策方法。它是指在決策過(guò)程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法。,定性決策方法,基本的定性決策方法有五種： 1、頭腦風(fēng)暴法 2、認(rèn)知沖突法 3、征詢法 4、方案前提分析法 5、電子頭腦風(fēng)暴法,1、頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法，又稱暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。 1、一般邀請(qǐng)五至十二人， 2、時(shí)間在一個(gè)小時(shí)左右。 3、主持者介紹背景，提出總議題；然后，與會(huì)者暢所欲言，形成思想和熱情的風(fēng)暴；最后，形成創(chuàng)意、決策意向，或方案。,頭腦風(fēng)暴法主要規(guī)則,⑴放開(kāi)思路，自由鳴放； ⑵不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論； ⑶倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案； ⑷激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。,你認(rèn)為頭腦風(fēng)暴法有何優(yōu)缺點(diǎn)？,思考與質(zhì)疑,函詢法主要規(guī)則,指要求被征詢意見(jiàn)的人事先不接觸，事后接觸的一種決策方法。 1、將被征詢意見(jiàn)的人編成組。在不接觸、不產(chǎn)生相互影響的條件下，讓他們分別用書面方式提出問(wèn)題，建議或回答問(wèn)題。 2、由組織者將每個(gè)人的材料整理、匯編或反饋 3、進(jìn)行多輪征詢，最后，把大家趨于一致的成熟意見(jiàn)集中起來(lái)，做出決策。,三、定量決策方法,常用的定量決策方法分為三大類，使用較多的是盈虧分析法、決策樹(shù)法、網(wǎng)絡(luò)圖法、魚刺法等。 確定型決策方法 線性規(guī)劃、微分極值法、盈虧平衡分析法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 決策樹(shù)法 不確定型決策方法 悲觀法、樂(lè)觀法、平均法、后悔值法,,確定型決策方法---盈虧平衡分析法,盈虧平衡分析法 1、總收入=總成本，收支平衡 總收入總成本，盈利 2、總收入=銷售量*銷售單價(jià) 總成本=固定成本+變動(dòng)成本 變動(dòng)成本=銷售量*單位變動(dòng)成本 3、盈虧平衡點(diǎn)銷售量= 固定成本 ， （銷售單價(jià)-單位變動(dòng)成本）,例 題：投資一家服裝店，其固定成本為10萬(wàn)元，一件產(chǎn)品的銷售價(jià)格為60元，一件產(chǎn)品的單位成本為20元。 請(qǐng)根據(jù)公式與數(shù)據(jù)完成以下計(jì)算： 1、盈虧平衡點(diǎn)銷售量是多少件？ 2、如全年需要實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)元的利潤(rùn)目標(biāo)，則要完成多少件銷售量？ 3、如其他條件不變，產(chǎn)品的銷售價(jià)降低為50元一件，則成本應(yīng)控制在多少元才能不虧損？ 4、如成本上漲為30元每件，銷售價(jià)格不變，則應(yīng)完成多少件銷售量才能收支平衡？,風(fēng)險(xiǎn)型分析法---決策樹(shù)分析法,基本步驟 1、從左向右畫出決策樹(shù)圖形 2、計(jì)算各種方案的期望值。 3、選擇最佳方案，在圖形上剪枝。,不確定型決策方法,1、樂(lè)觀法：大中取大法 2、悲觀法：小中取大法 3、平均值法： 4、后悔值法：大中取小法。,,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為： ⒈按決策問(wèn)題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分的方法； 2.決策的基本程序； 3.頭腦風(fēng)暴法、認(rèn)知沖突法、征詢法及電子頭腦風(fēng)暴法； 4.盈虧平衡分析的基本模型； 5.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法； 6.決策樹(shù)法； 7.不確定型決策的準(zhǔn)則。,知 識(shí) 測(cè) 試,,單元四 編制計(jì)劃能力,知識(shí)研修 學(xué)生講壇 知識(shí)測(cè)試,,管理情景－他會(huì)制訂計(jì)劃嗎？,王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他沒(méi)想到剛一進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案。雖說(shuō)是草案，可是怎樣提出目標(biāo)？怎樣寫出計(jì)劃文本，在校期間可從來(lái)沒(méi)寫過(guò)，這可難壞了小王。 學(xué)生分析與決策 ⑴需要搜集哪些方面的信息？ ⑵依據(jù)什么確定目標(biāo)？訂立一個(gè)還是幾個(gè)目標(biāo)？ ⑶一份簡(jiǎn)單的計(jì)劃書包括哪些基本的內(nèi)容？,初露鋒芒,,知識(shí)研修,一、目標(biāo)制定 二、計(jì)劃編制,一、目標(biāo)制定,目標(biāo)與目標(biāo)體系 目標(biāo)制定,目標(biāo)含義,目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。 完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義： ⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限。如降低成本是目標(biāo)項(xiàng)目；降低5%則是達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。只有項(xiàng)目而無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不能成為有效的目標(biāo)。 目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) ⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。完整的目標(biāo)，既有質(zhì)的規(guī)定性，又有量的界限。 ⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要有明確的完成時(shí)限。,目標(biāo)體系,⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu) ⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序 ⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu),目標(biāo)制定,1、制定目標(biāo)的原則 明確性；先進(jìn)性；可行性；可度量性 2、制定目標(biāo)的依據(jù) 從本組織宗旨出發(fā)；根據(jù)前階段目標(biāo)與問(wèn)題；根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；根據(jù)上級(jí)部門要求；根據(jù)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比較差距。 3、制定目標(biāo)的程序 由上而下；由下而上；上下結(jié)合。 4、獲得員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同,二、計(jì)劃編制,1、計(jì)劃的種類 （1）戰(zhàn)略計(jì)劃； （2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； （3）作業(yè)計(jì)劃 2、計(jì)劃書內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu) （1）內(nèi)外環(huán)境分析； （2）確定工作目標(biāo)； （3）制定行動(dòng)方案； （4）資源配置,企業(yè)基本計(jì)劃類型,(1)戰(zhàn)略計(jì)劃 (2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 利潤(rùn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、成本計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃等。 (3)作業(yè)計(jì)劃,計(jì)劃書基本框架模式,一般的計(jì)劃均采用這種模式，主要用于社會(huì)組織及其下屬部門的年度及以下時(shí)間段的工作計(jì)劃。 其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為： ⑴內(nèi)外環(huán)境（背景）分析； ⑵確定工作目標(biāo)（任務(wù)）； ⑶制定行動(dòng)（工作）方案，包括工作內(nèi)容、要求、途徑、措施等； ⑷資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金預(yù)算、物資配備、完成時(shí)限等。 重要的工作計(jì)劃書最開(kāi)始的部分通常還要提出工作的指導(dǎo)思想。,計(jì)劃書的基本項(xiàng)目,各種計(jì)劃書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不相同，甚至有很大的差異。這里只就一般性計(jì)劃的最基本項(xiàng)目作一個(gè)簡(jiǎn)要?dú)w納： ⑴封面（標(biāo)題）； ⑵序言； ⑶正文，主要包括環(huán)境或問(wèn)題分析、行動(dòng)目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容； ⑷附件，主要有計(jì)劃指標(biāo)體系、計(jì)劃進(jìn)度表，及其他相關(guān)資料。,計(jì)劃書的專案（問(wèn)題）框架模式,這是指為解決特定問(wèn)題或開(kāi)展某項(xiàng)工作而擬定專案計(jì)劃所采用的模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為： ⑴對(duì)所要解決的問(wèn)題或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析與界定； ⑵分析主客觀環(huán)境，把握有利與不利條件； ⑶尋求與確定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的路徑與行動(dòng)目標(biāo)； ⑶制定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的方案與措施。,編制計(jì)劃的要領(lǐng),明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)。 要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型 抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作,,預(yù)算管理P181,預(yù)算的含義 預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案而籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。 預(yù)算的作用 1、它既是計(jì)劃的工具，又是管理者最基本的一種控制工具， 2、可以把組織目標(biāo)準(zhǔn)確、詳盡地表示出來(lái)， 3、能清楚地反映出所采取的各種行動(dòng)的資源（人、財(cái)、物力及時(shí)間）的消耗情況，使計(jì)劃的實(shí)施與控制建立在可靠的基礎(chǔ)上。,預(yù)算的種類與方法,預(yù)算的種類 1、收支預(yù)算 2、時(shí)間、空間、材料及產(chǎn)品預(yù)算 3、資金預(yù)算 4、現(xiàn)金預(yù)算 5、投資預(yù)算 預(yù)算的方法： 1、彈性預(yù)算：變動(dòng)預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算 2、程度性預(yù)算 3、零基預(yù)算。,彈性預(yù)算,為使預(yù)算適應(yīng)將來(lái)可能出現(xiàn)變化的環(huán)境，可實(shí)行彈性預(yù)算。 1、變動(dòng)預(yù)算 2、滾動(dòng)預(yù)算。,零基預(yù)算,主要做法：每次都是重新由零開(kāi)始編制預(yù)算。 1、把每一項(xiàng)支援活動(dòng)描述為一個(gè)決策的組件，包含目標(biāo)、行動(dòng)及所需資源。 2、對(duì)每一個(gè)組件或活動(dòng)采用成本-效益分析的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和安排順序。 3、在上一步的基礎(chǔ)上，對(duì)擁有的資源按照各種職能對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來(lái)進(jìn)行分配。,以你熟悉的一個(gè)單位或部門為例，說(shuō)明其年度目標(biāo)體系；,學(xué)生講壇,,知識(shí)測(cè)試,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為： ⒈目標(biāo)與目標(biāo)體系； 2.制定目標(biāo)的原則、依據(jù)、程序； 3.企業(yè)基本計(jì)劃類型； 4.計(jì)劃書內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)； 5.編制計(jì)劃的要領(lǐng)。,知 識(shí) 測(cè) 試,,重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖,,