《社會(huì)工作實(shí)務(wù)-社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)-社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程（62頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程o第一節(jié) 接案：建 立 關(guān) 系o第二節(jié) 預(yù)估：查 找 問 題o第三節(jié) 計(jì)劃：設(shè) 定 方 案o第四節(jié) 介入：實(shí) 施 服 務(wù)o第五節(jié) 評(píng)估：評(píng) 估 服 務(wù)o第六節(jié) 結(jié)案：結(jié) 束 服 務(wù)o 六 個(gè) 階 段 十 二 字 ， 常 置 心 中 勤 回 思 ！ o第一節(jié) 接案o 一 、 社 會(huì) 工 作 者 的 主 要 任 務(wù)o 二 、 步 驟 及 核 心 技 巧o 三 、 影 響 接 案 成 功 的 因 素o 四 、 注 意 事 項(xiàng) o第一節(jié) 接案o 一 、 社 會(huì) 工 作 者 的 主 要 任 務(wù)o （ 一 ） 重 要 性 ： 接 案 是 助 人 過(guò) 程 的 基 礎(chǔ) 、 起 點(diǎn)o （ 二

2、 ） 主 要 任 務(wù)o 1、 了 解 對(duì) 象 來(lái) 源o 2、 認(rèn) 定 對(duì) 象 類 型o 3、 了 解 求 助 過(guò) 程o 4、 潛 在 成 為 現(xiàn) 有 o （ 二 ） 主 要 任 務(wù)o 1、 了 解 對(duì) 象 來(lái) 源o （ 1） 原 因 ： 不 同 對(duì) 象 ， 不 同 技 巧o （ 2） 類 型 ：o 主 動(dòng) 求 助 ： 了 解 信 息 、 期 望 一 致o 他 人 轉(zhuǎn) 介 ： 需 要 多 樣 、 機(jī) 構(gòu) 篩 選o 接 觸 而 得 ： 外 展 服 務(wù) 、 生 動(dòng) 接 觸 o 2、 認(rèn) 定 對(duì) 象 類 型o （ 1） 劃 分 依 據(jù) ： 尋 求 服 務(wù) 時(shí) 的 意 愿o （ 2） 劃 分 原 因 ：

3、 類 型 不 同 、 特 點(diǎn) 不 同 、 方 法 不 同o （ 3） 類 型 ：o 自 愿 性 服 務(wù) 對(duì) 象 （ 主 動(dòng) 求 助 ） ： 求 助 動(dòng) 機(jī) 強(qiáng) 烈 、 較 易 建 立 關(guān)系 、 服 務(wù) 需 要 吻 合o 非 自 愿 性 服 務(wù) 對(duì) 象 （ 轉(zhuǎn) 介 而 來(lái) 、 被 動(dòng) 服 務(wù) ） ： 具 有 抗 拒 心 理 、不 易 建 立 關(guān) 系 、 進(jìn) 行 細(xì) 致 工 作 、 需 要 嫻 熟 技 巧o 3、 了 解 求 助 過(guò) 程o 過(guò) 程 不 同 、 來(lái) 源 不 同 、 類 型 不 同 、 問 題 不 同 、 需 求 不 同 、 服 務(wù) 不同o 4、 潛 在 成 為 現(xiàn) 有o 主 要 手

4、段 ： 宣 傳 、 外 展 o二、接案的步驟及核心技巧o （ 一 ） 做 好 準(zhǔn) 備o （ 二 ） 進(jìn) 行 面 談o （ 三 ） 資 料 收 集o （ 四 ） 初 步 預(yù) 估o （ 五 ） 建 立 關(guān) 系o （ 六 ） 決 定 進(jìn) 程o （ 七 ） 簽 訂 協(xié) 議 o二、接案的步驟及核心技巧o （ 一 ） 做 好 準(zhǔn) 備o 1、 資 料 準(zhǔn) 備o 研 讀 對(duì) 象 資 料 、 了 解 曾 否 服 務(wù) 、 了 解 特 殊 事 項(xiàng) 、 走訪 所 在 社 區(qū)o 2、 面 談 提 綱o 作 用 ： 理 清 思 路 、 有 效 溝 通 、 探 討 問 題 、 澄 清 疑問o 內(nèi) 容 ： 介 紹 自 己 、

5、 說(shuō) 明 目 的 、 介 紹 機(jī) 構(gòu) 、 征 求 意見 、 詢 問 需 要 第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第一節(jié) 接案o二、接案的步驟及核心技巧o （ 二 ） 進(jìn) 行 面 談o 1、 目 的 ： 交 換 經(jīng) 驗(yàn) 看 法 、 表 達(dá) 態(tài) 度 意 愿 、 建 立 專 業(yè) 關(guān) 系o 2、 任 務(wù) ：o 界 定 需 要 和 問 題 （ 了 解 求 助 的 原 因 、 對(duì) 己 的 看 法 、 期 望 的目 標(biāo) ） ；o 澄 清 角 色 和 責(zé) 任 （ 對(duì) 對(duì) 方 、 對(duì) 自 己 ） ；o 激 勵(lì) 對(duì) 象 進(jìn) 入 角 色 （ 角 色 引 導(dǎo) 、 角 色 接 受 方 法 ： 展 示助 人 過(guò) 程 、 說(shuō) 明

6、應(yīng) 有 行 為 ） ；o 促 進(jìn) 對(duì) 象 （ 態(tài) 度 和 行 為 ） 改 變 良 好 溝 通 成 為 動(dòng) 力 o （ 二 ） 進(jìn) 行 面 談o 3、 技 巧 ： 主 動(dòng) 介 紹 自 己 （ 打 消 戒 心 、 建 立 信 任 ） ； 溝 通 （ 溝 通 事 實(shí) 性 內(nèi) 容 、 進(jìn) 行 治 療 性 溝 通 功 能 ： 提 供 支持 、 減 輕 焦 慮 、 建 立 想 法 、 采 取 行 動(dòng) ） ； 傾 聽 （ 傳 達(dá) 專注 、 表 示 理 解 、 傳 達(dá) 關(guān) 注 ）o 4、 回 應(yīng) 方 法 ： 透 徹 了 解 對(duì) 方 反 應(yīng) （ 消 除 對(duì) 象 顧 慮 ） ； 與 對(duì) 象 融 合 （ 縮 短 心

7、 理 距 離 ） ； 敏 銳 感 覺 情 緒 反 應(yīng) （ 語(yǔ)言 、 非 語(yǔ) 言 ） ； 表 達(dá) 愿 意 協(xié) 助 的 態(tài) 度 （ 感 受 關(guān) 切 、 增 強(qiáng)決 心 ） o （ 三 ） 資 料 收 集o 1、 范 圍 和 內(nèi) 容o 個(gè) 人 資 料 、 身 體 情 況 、 特 點(diǎn) 能 力 、 社 會(huì) 環(huán) 境o 2、 方 法o 詢 問 對(duì) 象 、 詢 問 相 關(guān) 人 、 查 閱 檔 案 、 進(jìn) 行 家 訪 o （ 四 ） 初 步 預(yù) 估o 1、 主 要 任 務(wù) ：o （ 1） 界 定 問 題 、 能 否 受 理 、 愿 否 協(xié) 助 、 達(dá)成 協(xié) 議o （ 2） 確 定 問 題 輕 重 先 后 、 需

8、否 處 理 嚴(yán) 重 問題o （ 3） 是 否 轉(zhuǎn) 介 （ 超 出 機(jī) 構(gòu) 服 務(wù) 功 能 之 外 ） o （ 五 ） 建 立 關(guān) 系 （ 專 業(yè) 關(guān) 系 ）o 1、 定 義 ： 互 動(dòng) 關(guān) 系 （ 情 感 與 態(tài) 度 ） 、 合 作 關(guān) 系（ 專 業(yè) 助 人 ）o 2、 功 能 ： 激 發(fā) 學(xué) 習(xí) 動(dòng) 力 、 愿 意 利 用 協(xié) 助 、 自 覺 接受 影 響 、 成 為 改 變 動(dòng) 力o 3、 特 點(diǎn) ： 目 標(biāo) 共 識(shí) 、 時(shí) 間 架 構(gòu) 、 對(duì) 象 利 益 中 心 、專 門 知 識(shí) 、 “ 控 制 性 ” 關(guān) 系o 4、 技 巧 ： （ 1） 同 感 （ 事 前 理 解 、 事 中 感 受

9、 ） ；（ 2） 誠(chéng) 懇 （ 實(shí) 事 求 是 、 接 納 對(duì) 象 ） ； （ 3） 溫 暖與 尊 重 （ 關(guān) 心 關(guān) 注 ） ； （ 4） 積 極 主 動(dòng) （ 有 興 趣 、示 關(guān) 心 ） o （ 六 ） 決 定 進(jìn) 程o 1、 終 結(jié) 服 務(wù) ： （ 1） 缺 乏 合 適 人 員 ； （ 2） 不 屬 機(jī)構(gòu) 職 責(zé) ； （ 3） 其 他 機(jī) 構(gòu) 特 權(quán) ； （ 4） 不 愿 接 受 服務(wù) ； （ 5） 不 符 社 工 所 能o 2、 轉(zhuǎn) 介 服 務(wù) ： 正 式 、 非 正 式 轉(zhuǎn) 介o 3、 繼 續(xù) 服 務(wù) ： 簽 訂 協(xié) 議 進(jìn) 入 程 序 o （ 七 ） 簽 訂 協(xié) 議o 1、 內(nèi) 容o

10、 （ 1） 初 步 界 定 問 題o （ 2） 提 供 服 務(wù) 項(xiàng) 目o （ 3） 工 作 時(shí) 間 長(zhǎng) 度o 2、 形 式 ： 書 面 、 口 頭o 3、 目 的 ： 形 成 目 標(biāo) 、 約 束 ； 保 持 工 作 成 效 o三、影響接案成功的因素o （ 一 ） 期 望 不 一 致 ： 不 能 提 供 后 續(xù) 服 務(wù)o （ 二 ） 能 力 未 足 夠 ： 缺 乏 專 業(yè) 訓(xùn) 練 、 轉(zhuǎn) 介 專 業(yè) 機(jī) 構(gòu)o （ 三 ） 臨 時(shí) 事 件 和 外 部 障 礙 ： 服 務(wù) 中 斷 、 家 人 阻 力o （ 四 ） 不 愿 接 受 服 務(wù) ： 有 疑 慮 、 不 信 任o （ 五 ） 社 會(huì) 文 化

11、因 素 ： 礙 面 子 、 有 壓 力 、 有 負(fù) 擔(dān)o （ 六 ） 專 業(yè) 配 合 問 題 ： 無(wú) 序 競(jìng) 爭(zhēng) 、 服 務(wù) 重 復(fù) o四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)o （ 一 ） 決 定 是 否 需 要 緊 急 介 入 ： 緊 急 情 況 、 直 接 介 入o （ 二 ） 權(quán) 衡 是 否 有 能 力 處 理 問 題 ： 需 要 多 方 面 、 能 力是 否 夠o （ 三 ） 決 定 解 決 問 題 的 先 后 次 序 ：o 1、 原 則 ： 尊 重 服 務(wù) 對(duì) 象 、 先 易 后 難o 2、 效 果 ： 愿 意 作 出 改 變 、 增 強(qiáng) 改 變 信 心o （ 四 ） 保 證 服 務(wù) 符 合 機(jī) 構(gòu)

12、工 作 范 圍 ： 所 需 能 滿 足 、 總是 不 惡 化 第二節(jié) 預(yù)估o 一 、 預(yù) 估 的 目 的 、 任 務(wù) 、 特 點(diǎn) 、 原 則o 二 、 基 本 步 驟o 三 、 主 要 方 法 o一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則o （ 一 ） 定 義 ： 收 集 資 料 、 認(rèn) 定 問 題 的 過(guò) 程o （ 二 ） 目 的 ：o 1、 識(shí) 別 問 題 的 客 觀 因 素 ： 背 景 資 料 、 系 統(tǒng) 資 料 、 問 題 詳 情o 2、 識(shí) 別 問 題 的 主 觀 因 素 ： 對(duì) 象 的 個(gè) 人 感 受o 3、 識(shí) 別 問 題 的 成 因 （ 使 問 題 延 續(xù) 的 因 素 ） ： 由 表 及

13、 里 探 查 問 題o 4、 識(shí) 別 （ 對(duì) 象 及 環(huán) 境 中 的 ） 積 極 因 素 ： 服 務(wù) 對(duì) 象 系 統(tǒng) 內(nèi) 外 資 源o 5、 決 定 服 務(wù) 的 方 式 、 內(nèi) 容 ： 介 入 方 法 和 途 徑o （ 三 ） 任 務(wù) o （ 三 ）預(yù)估任 務(wù)o 1、 了 解 存 在 問 題 （ 性 質(zhì) 、 成 因 、 程 序 、 影 響 ）o 2、 了 解 生 活 經(jīng) 歷 、 行 為 特 征 （ 人 格 特 征 、 能 力 、優(yōu) 勢(shì) 、 弱 點(diǎn) ）o 3、 了 解 對(duì) 象 與 環(huán) 境 的 互 動(dòng) 狀 況 （ 對(duì) 問 題 的 認(rèn) 識(shí) 、改 變 的 動(dòng) 力 、 能 力 ）o 4、 了 解 環(huán) 境

14、 系 統(tǒng) 狀 況 （ 正 式 、 非 正 式 ） o （ 四 ）預(yù)估特 點(diǎn)o 1、 持 續(xù) 性 ： 動(dòng) 態(tài) 、 持 續(xù) 、 有 焦 點(diǎn) 的 過(guò) 程 ： 接 觸 持 久 、 認(rèn) 識(shí) 深 入 、預(yù) 估 不 斷o 2、 （ 社 工 、 對(duì) 象 ） 共 同 參 與 ： 一 起 發(fā) 現(xiàn) 問 題 、 共 同 尋 找 解 決途 徑o 3、 行 動(dòng) 取 向 ： 預(yù) 估 為 了 介 入 行 動(dòng) 服 務(wù)o 4、 可 識(shí) 別 的 步 驟 ： 邏 輯 起 點(diǎn) ： 收 集 資 料 ； 整 理 分 析 、 勾 畫 問 題 、作 出 報(bào) 告 ； 系 統(tǒng) 有 序 、 重 復(fù) 進(jìn) 行o 5、 滲 透 了 專 業(yè) 判 斷 ： 知

15、 識(shí) 運(yùn) 用 、 專 業(yè) 判 斷 、 決 策 選 擇o 6、 局 限 性 ： 認(rèn) 識(shí) 有 限 、 能 力 局 限 不 斷 修 正 o （ 五 ）預(yù)估原 則o 1、 個(gè) 別 化 ： 每 個(gè) 人 都 是 獨(dú) 特 的o 2、 合 作 原 則 ： 對(duì) 象 參 與 、 預(yù) 估 更 準(zhǔn)o 3、 避 免 片 面 ： 多 種 方 式 、 保 證 可 信o 4、 避 免 簡(jiǎn) 單 歸 因 ： 社 會(huì) 環(huán) 境o 5、 兼 顧 對(duì) 象 的 弱 點(diǎn) 與 長(zhǎng) 處 ： 采 用 “ 優(yōu) 勢(shì) 和 能 力 ”視 角 ， 既 要 發(fā) 現(xiàn) 弱 點(diǎn) ， 更 要 找 出 優(yōu) 勢(shì) o二、預(yù)估的基本步驟o（ 一 ） 收 集 資 料o（ 二

16、） 分 析 資 料 、 解 釋 問 題o（ 三 ） 認(rèn) 定 問 題o（ 四 ） 撰 寫 預(yù) 估 報(bào) 告 o二、預(yù)估的基本步驟o （ 一 ） 收 集 資 料o 1、 個(gè) 人 資 料 硬 件 與 軟 件 或 客 觀 與 主 觀 ： （ 1） 基 本 資 料（ 硬 件 ） ； （ 2） 主 觀 經(jīng) 驗(yàn) ； （ 3） 改 變 動(dòng) 機(jī) ； （ 4） 社 會(huì) 功 能 。（ 上 述 三 項(xiàng) ： 軟 件 ）o 2、 環(huán) 境 資 料 ：o （ 1） 家 庭 情 況 靜 態(tài) 與 動(dòng) 態(tài) ： 成 員 情 況 （ 同 上 述 個(gè) 人 資料 ） ； 家 庭 情 況 （ 收 入 、 居 住 、 健 康 ） ； 角 色 和

17、 互 動(dòng) （ 夫 妻 、父 母 、 父 母 子 女 、 兄 弟 姐 妹 ） ； 家 庭 規(guī) 則 （ 分 歧 、 沖 突 、 權(quán)威 ） ； 溝 通 方 式 （ 期 望 、 需 要 、 情 感 ） ； 家 庭 關(guān) 系 （ 次 系 統(tǒng) 、分 工 決 策 ） ； （ 是 靜 態(tài) ， 其 余 是 動(dòng) 態(tài) ）o （ 2） 社 會(huì) 環(huán) 境 正 式 非 正 式 ： 社 會(huì) 支 持 系 統(tǒng) ； 物 理 環(huán)境 ； 資 源 環(huán) 境 ； 社 會(huì) 網(wǎng) 絡(luò) ； 社 會(huì) 體 制 。 o 3、 收 集 方 法o （ 1） 詢 問o （ 2） 咨 詢o （ 3） 觀 察o （ 4） 家 訪o （ 5） 文 獻(xiàn) 第三節(jié) 計(jì)劃o一

18、、計(jì)劃的構(gòu)成o二、制訂的原則o三、制訂的方法o四、協(xié)議的形式o五、簽訂過(guò)程及技巧 o一、計(jì)劃的構(gòu)成o （ 一 ） 目 的 和 目 標(biāo)o （ 二 ） 問 題 與 對(duì) 象o （ 三 ） 介 入 策 略o （ 四 ） 合 作 者o （ 五 ） 兩 者 的 角 色o （ 六 ） 程 序 及 時(shí) 間 o一、計(jì)劃的構(gòu)成o 定 義 ： 理 性 思 考 和 作 出 決 定 的 過(guò) 程 ， 是 介 入行 動(dòng) 的 藍(lán) 圖o 步 驟 ： 制 訂 目 標(biāo) 、 選 擇 行 動(dòng)o （ 一 ） 目 的 和 目 標(biāo)o 1、 目 的 ： 即 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 目 標(biāo) ： 總 體 方 向 、 最 后 結(jié) 果o 2、 目 標(biāo) ： 即 近 期

19、 計(jì) 劃 ： 具 體 的 工 作 指 標(biāo) ： 是 工 作過(guò) 程 和 階 段 性 成 果o 3、 兩 者 關(guān) 系 ： 目 標(biāo) 是 目 的 的 分 解 ， 最 終 的 目 的 要通 過(guò) 具 體 的 目 標(biāo) 來(lái) 實(shí) 現(xiàn) o（ 二 ） 問 題 與 對(duì) 象o 問 題 ： 要 改 善 的 社 會(huì) 功 能o 對(duì) 象 ： 要 改 變 的 目 標(biāo) 系 統(tǒng)o 1、 個(gè) 人 ： 介 入 個(gè) 人 解 決 問 題o 2、 家 庭 ： 個(gè) 人 問 題 由 家 庭 環(huán) 境 引 起o 3、 小 組 或 群 體 ： 面 對(duì) 相 似 問 題 、 具 有 同 樣需 要 的 群 體o 4、 組 織 ： 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 在 問 題 ， 影

20、 響 運(yùn) 行 效 能o 5、 社 區(qū) ： 社 區(qū) 缺 乏 資 源 、 環(huán) 境 影 響 居 民 o （ 三 ） 介 入 策 略o 1、 定 義 ： 一 套 方 案 （ 介 入 服 務(wù) 的 整 體 方案 ） 、 一 套 方 法 （ 改 變 對(duì) 象 態(tài) 度 、 行 為 ）o 2、 內(nèi) 容 ： 介 入 技 巧 、 社 工 任 務(wù) 、 社 工 角 色o 3、 策 略 ：o （ 1） 直 接 服 務(wù) ：o （ 2） 間 接 服 務(wù) ： 政 策 倡 導(dǎo) o （ 四 ） 合 作 者o 1、 專 業(yè) 人 士o 2、 資 源 環(huán) 境 o （ 五 ） 兩 者 的 角 色o 1、 社 會(huì) 工 作 者 的 角 色 ：

21、不 同 任 務(wù) 、 多 重 角色o 2、 服 務(wù) 對(duì) 象 的 角 色 ： 嚴(yán) 格 界 定 、 以 利 服 務(wù) o （ 六 ） 程 序 及 時(shí) 間o 1、 具 體 程 序o 2、 時(shí) 間 進(jìn) 度o 目 的 ： 約 束 雙 方 ， 為 了 目 標(biāo) ， 共 同 努 力 o二、計(jì)劃制訂的原則o （ 一 ） 服 務(wù) 對(duì) 象 參 與 ： 以 對(duì) 象 為 中 心 ， 讓 對(duì) 象 來(lái) 參 與o （ 二 ） 尊 重 對(duì) 象 意 愿 ： 分 享 期 望 、 完 全 一 致o （ 三 ） 計(jì) 劃 詳 細(xì) 具 體 ： 行 動(dòng) 指 示 、 可 供 測(cè) 量o （ 四 ） 目 標(biāo) 宗 旨 相 符 ： 具 體 目 標(biāo) 不 能

22、 偏 離 總 體 目 的o （ 五 ） 能 夠 總 結(jié) 度 量 ： 可 以 量 化 評(píng) 估 、 清 晰 呈 現(xiàn) 成 果 o三、計(jì)劃制訂的方法o （ 一 ） 設(shè) 定 目 的 和 目 標(biāo)o 1、 制 訂 介 入 目 的 ： 總 體 結(jié) 果 、 總 目 標(biāo) 、 大 方 向 、 不 可 測(cè)o 2、 設(shè) 定 工 作 目 標(biāo) ： 實(shí) 現(xiàn) 總 目 標(biāo) 的 具 體 目 的 、 可 行 的 、 可 測(cè) 的o （ 1） 確 定 需 要 和 問 題 ： 使 計(jì) 劃 有 針 對(duì) 性 、 提 高 對(duì) 象 的 參 與 性o （ 2） 解 釋 目 標(biāo) 的 意 義 ： 產(chǎn) 生 認(rèn) 同 、 積 極 行 動(dòng) 、 正 向 反 應(yīng)o

23、 （ 3） 選 擇 適 當(dāng) 的 目 標(biāo) ： 篩 選 目 標(biāo) ： 找 出 初 步 目 標(biāo) 、 討 論 各個(gè) 目 標(biāo) 、 決 定 具 體 目 標(biāo) ； 定 義 目 標(biāo) ： 界 定 清 楚 ， 以 利 執(zhí) 行 。o （ 4） 討 論 可 行 與 利 弊 ： 過(guò) 高 （ 挫 敗 感 ） 、 過(guò) 低 （ 成 就 感 ） ；o （ 5） 確 定 目 標(biāo) 的 次 序 ： 是 兩 廂 情 愿 、 非 包 辦 代 替 o （ 二 ） 構(gòu) 建 行 動(dòng) 計(jì) 劃o 1、 選 擇 介 入 系 統(tǒng) ： 根 據(jù) 對(duì) 象 確 定 系 統(tǒng) ， 直 接 介 入 系 統(tǒng) 、 間 接介 入 系 統(tǒng)o 2、 選 擇 行 動(dòng) 內(nèi) 容 ：o

24、 （ 1） 危 機(jī) 介 入 ： 危 及 生 命 安 全 的 突 發(fā) 性 事 件o （ 2） 資 源 整 合 ： 滿 足 需 要 、 解 決 問 題 的 重 要 手 段o （ 3） 經(jīng) 濟(jì) 援 助 ： 常 規(guī) 性 （ 制 度 性 幫 助 ） 、 臨 時(shí) 性 （ 特 別 需 要 ）o （ 4） 安 置 服 務(wù) ： 替 代 服 務(wù) （ 暫 時(shí) 、 短 期 、 長(zhǎng) 期 、 永 久 性 安 置 ）o （ 5） 專 業(yè) 咨 詢 ： 掌 握 各 種 信 息 、 全 面 提 供 咨 詢 o（ 三 ） 簽 訂 服 務(wù) 協(xié) 議o 1、 含 義 ： 服 務(wù) 合 同 、 工 作 契 約 ， 與 對(duì) 象 討論 后 的

25、工 作 方 案 ， 解 決 問 題 的 承 諾 、 合 作 計(jì)劃 ， 工 作 目 標(biāo) 、 相 互 責(zé) 任o 2、 內(nèi) 容 ： （ 1） 目 的 與 目 標(biāo) ； （ 2） 角 色與 任 務(wù) ； （ 3） 步 驟 、 方 法 與 技 巧 ； （ 4）期 望 的 結(jié) 果 、 評(píng) 估 的 方 法 。o 3、 特 點(diǎn) 與 原 則 ： （ 1） 明 確 性 ； （ 2） 認(rèn)可 性 ； （ 3） 彈 性 ； （ 4） 實(shí) 用 性 。 o四、協(xié)議的形式o （ 一 ） 書 面 協(xié) 議 ： 通 常 首 選o 列 明 ： 工 作 目 標(biāo) 、 責(zé) 任 義 務(wù) ， 有 約 束 力o （ 二 ） 口 頭 協(xié) 議 ： 變

26、通 處 理o 用 途 ： 專 業(yè) 關(guān) 系 建 立 初 期 、 對(duì) 象 不 習(xí) 慣 之 時(shí) o五、協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧o （ 一 ） 簽 訂 過(guò) 程o 1、 會(huì) 談 協(xié) 議 ： 通 過(guò) 會(huì) 談 ， 達(dá) 成 協(xié) 議o 2、 界 定 問 題 ： 服 務(wù) 對(duì) 象 社 會(huì) 功 能 發(fā) 揮 方 面 之 事 項(xiàng)o 3、 協(xié) 議 目 的 和 目 標(biāo) ： 社 工 提 出 、 雙 方 討 論 、 共 同決 定o 4、 協(xié) 議 策 略 和 行 動(dòng) ： 策 略 多 種 、 雙 方 認(rèn) 同 o （ 二 ） 簽 訂 技 巧o 1、 認(rèn) 定 對(duì) 象 看 法 ： 對(duì) 象 自 己 認(rèn) 定 問 題 、 討 論 達(dá) 成 共 識(shí)o

27、2、 分 享 問 題 看 法 ： 消 除 分 歧 、 達(dá) 成 協(xié) 議o 3、 描 述 工 作 問 題 ： 為 后 續(xù) 工 作 提 供 依 據(jù)o 4、 確 定 目 的 目 標(biāo) ， 說(shuō) 明 行 動(dòng) 策 略 ： 詳 細(xì) 說(shuō) 明 角 色 、任 務(wù) 、 方 法 、 問 題 、 時(shí) 限 等 ， 讓 對(duì) 象 愿 意 投 入o 5、 總 結(jié) 強(qiáng) 調(diào) 協(xié) 議 內(nèi) 容 ： 小 結(jié) 協(xié) 議 內(nèi) 容 、 強(qiáng) 調(diào) 雙 方 責(zé) 任 o 一 、 特 點(diǎn)o 二 、 分 類o 三 、 選 擇 介 入 的 原 則o 四 、 直 接 介 入 的 行 動(dòng) 及 策 略o 五 、 間 接 介 入 的 行 動(dòng) 及 策 略第四節(jié) 介入 o一

28、、介 入特點(diǎn)o 定 義 ： 社 會(huì) 工 作 的 實(shí) 施 、 行 動(dòng) 、 執(zhí) 行 、 改 變 。o 要 素 ： 按 照 協(xié) 議 、 落 實(shí) 目 標(biāo) 、 解 決 問 題 、 幫 助 改 變 、 實(shí) 現(xiàn) 計(jì)劃 。o 核 心 ： 行 動(dòng) 取 向 、 行 動(dòng) 介 入o （ 一 ） 有 目 的 、 有 計(jì) 劃 ： 以 提 升 對(duì) 象 的 社 會(huì) 功 能 為 核 心o （ 二 ） 干 預(yù) 是 介 入 的 核 心 ： 按 照 計(jì) 劃 、 干 預(yù) 環(huán) 境 、 實(shí) 現(xiàn) 改變o （ 三 ） 物 質(zhì) 幫 助 與 精 神 支 持 并 重 ： 需 要 多 元 、 支 持 多 樣o （ 四 ） 有 短 期 效 果 和 長(zhǎng)

29、期 效 果 ： 高 投 入 低 產(chǎn) 出 、 近 目 標(biāo) 遠(yuǎn)成 效 o二、介 入分類o （ 一 ） 直 接 介 入 ： 直 接 實(shí) 務(wù) 。 社 工 面 對(duì) 對(duì)象 ， 以 服 務(wù) 對(duì) 象 為 介 入 目 標(biāo) （ 微 觀 、 中 觀社 會(huì) 工 作 實(shí) 務(wù) ）o （ 二 ） 間 接 介 入 ： 間 接 實(shí) 務(wù) 。 社 工 代 表 對(duì)象 ， 以 社 會(huì) 環(huán) 境 為 介 入 目 標(biāo) （ 中 觀 、 宏 觀社 會(huì) 工 作 實(shí) 務(wù) ） o三、選擇介入行動(dòng)的原則o （ 一 ） 以 人 為 本 、 案 主 自 決 （ 全 書 把 案 主 全 部 統(tǒng) 一 為 “ 服 務(wù) 對(duì)象 ” ）o （ 二 ） 個(gè) 別 化 ：

30、特 殊 性 （ 詳 見 綜 合 能 力 （ 中 級(jí) ） P60價(jià) 值 觀 ）o （ 三 ） 考 慮 服 務(wù) 對(duì) 象 發(fā) 展 階 段 和 特 點(diǎn) ： 生 命 任 務(wù) 、 發(fā) 展 階 段o （ 四 ） 相 互 依 賴 ： 緊 密 配 合 、 共 同 參 與o （ 五 ） 瞄 準(zhǔn) 目 標(biāo) ： 圍 繞 目 標(biāo) ， 進(jìn) 行 行 動(dòng)o （ 六 ） 考 慮 經(jīng) 濟(jì) 效 益 ： 量 力 而 行 、 投 入 少 產(chǎn) 出 多 o四、直接介入的行動(dòng)及策略o （ 一 ） 促 使 運(yùn) 用 現(xiàn) 有 資 源 ：o 1、 自 己 內(nèi) 在 資 源 ： 正 確 分 析 、 改 進(jìn) 技 巧 、 發(fā) 掘 潛 能 、 建 立 積 極

31、人生 觀o 2、 現(xiàn) 有 外 部 資 源 ： 聯(lián) 結(jié) 服 務(wù) 對(duì) 象 系 統(tǒng) 和 社 會(huì) 資 源 系 統(tǒng) 、 增 強(qiáng) 社 會(huì)功 能o （ 二 ） 進(jìn) 行 危 機(jī) 介 入 ：o 1、 定 義 ： 壓 力 、 突 發(fā) 事 件 引 起 的 失 衡 狀 態(tài)o 2、 原 因 ： 新 角 色 、 新 責(zé) 任 、 改 變 生 活 方 式 、 生 命 過(guò) 程 轉(zhuǎn) 換o 3、 技 巧 ： 恢 復(fù) 功 能 、 宣 泄 情 緒 、 目 標(biāo) 現(xiàn) 實(shí) 、 擔(dān) 任 教 導(dǎo) o （ 三 ） 運(yùn) 用 活 動(dòng) 作 為 介 入 策 略 ：o 1、 定 義 ： 針 對(duì) 特 定 目 標(biāo) 的 行 動(dòng)o 2、 功 能 ： 幫 助 建 立

32、 自 信 、 增 加 社 會(huì) 功 能 、 學(xué) 習(xí)作 出 決 定 、 提 高 處 理 能 力 、 建 立 外 部 聯(lián) 系o 3、 考 慮 因 素 ： （ 1） 活 動(dòng) 只 是 手 段 ； （ 2） 符合 對(duì) 象 需 要 ； （ 3） 考 慮 實(shí) 際 條 件 o （ 四 ） 調(diào) 解 行 動(dòng)o 1、 定 義 ： 找 到 服 務(wù) 對(duì) 象 與 環(huán) 境 的 利 益 共 同 點(diǎn) ，達(dá) 到 改 變o 2、 重 點(diǎn) ： 通 過(guò) 互 動(dòng) ， 消 除 沖 突 、 滿 足 需 要o 3、 技 巧 ： （ 1） 幫 助 進(jìn) 行 接 觸 ； （ 2） 協(xié) 助 回 應(yīng)需 要 ； （ 3） 界 定 共 同 目 標(biāo) 。o （

33、五 ） 運(yùn) 用 影 響 力o 影 響 對(duì) 象 改 變 的 力 量 ： 誘 導(dǎo) 、 勸 導(dǎo) 、 利 用 關(guān) 系 、利 用 環(huán) 境 o五、間接介入的行動(dòng)及策略o 定 義 ： 代 表 服 務(wù) 對(duì) 象 采 取 行 動(dòng)o 原 因 ： 缺 乏 行 動(dòng) 能 力 、 沒 有 能 力 行 動(dòng)o 目 標(biāo) ： 爭(zhēng) 取 資 源 、 滿 足 需 要 、 解 決 問 題o （ 一 ） 運(yùn) 用 、 發(fā) 掘 社 區(qū) 人 力 資 源 ： 爭(zhēng) 取 有 影 響 力者 的 參 與 （ 識(shí) 別 能 力 、 工 作 技 巧 、 溝 通 技 巧 、 把 握 能力 ）o （ 二 ） 協(xié) 調(diào) 、 聯(lián) 結(jié) 服 務(wù) 資 源 系 統(tǒng) ： 協(xié) 調(diào) 服

34、 務(wù) 資 源 、了 解 彼 此 計(jì) 劃 、 減 少 工 作 重 復(fù) 、 避 免 服 務(wù) 空 缺 o （ 三 ） 制 訂 計(jì) 劃 創(chuàng) 新 資 源 ： 新 需 要 、 資 源 少 ； 創(chuàng)新 路 、 效 果 好 。o （ 四 ） 改 變 環(huán) 境 ： 即 環(huán) 境 介 入 、 環(huán) 境 改 變 術(shù) 。 環(huán) 境是 服 務(wù) 對(duì) 象 的 整 個(gè) 外 部 世 界 ， 包 括 文 化 意 識(shí) 、 思 想 觀 念等 。o （ 五 ） 改 變 組 織 或 機(jī) 構(gòu) 的 政 策 、 工 作 程 序 或 方式 ： 現(xiàn) 有 功 能 無(wú) 法 滿 足 對(duì) 象 需 要 、 阻 礙 功 能 發(fā) 揮 （ 轉(zhuǎn)變 理 念 是 關(guān) 鍵 ） ：

35、 了 解 評(píng) 估 機(jī) 構(gòu) 、 識(shí) 別 改 進(jìn) 之 處 、 全 員參 與 改 革 、 合 作 推 進(jìn) 改 變 。 第五節(jié) 評(píng)估o一、含義與目的o二、作用o三、類型o四、方法與技巧 o一、評(píng)估含義與目的o （ 一 ） 含 義 ： 運(yùn) 用 科 學(xué) 方 法 、 評(píng) 價(jià) 介 入 結(jié) 果 、總 結(jié) 介 入 過(guò) 程 、 考 查 介 入 成 效o （ 二 ） 目 的o 1、 考 查 介 入 效 果 、 對(duì) 象 進(jìn) 步 情 況 、 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn)程 度o 2、 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 、 改 善 技 巧 、 提 升 服 務(wù)o 3、 驗(yàn) 證 專 業(yè) 方 法 效 果o 4、 進(jìn) 行 社 會(huì) 工 作 研 究 o二、評(píng)估作用o

36、 （ 一 ） 監(jiān) 督 工 作 進(jìn) 度 ： 收 集 資 料 （ 有 關(guān) 實(shí) 務(wù) 效 果 、 改 變速 率 、 工 作 進(jìn) 度 ） 、 檢 驗(yàn) 績(jī) 效 、 監(jiān) 督 提 醒o （ 二 ） 發(fā) 展 本 土 方 法 ： 反 思 工 作 過(guò) 程 、 總 結(jié) 介 入 得 失 、改 善 機(jī) 構(gòu) 服 務(wù) 、 提 升 社 工 能 力 、 促 進(jìn) 專 業(yè) 發(fā) 展o （ 三 ） 鞏 固 改 變 成 果 ： 回 顧 改 變 過(guò) 程 、 學(xué) 習(xí) 應(yīng) 對(duì) 方 法 、增 強(qiáng) 社 會(huì) 功 能 、 增 強(qiáng) 改 變 動(dòng) 力o （ 四 ） 社 會(huì) 問 責(zé) ： 公 共 服 務(wù) 、 政 府 投 入 、 必 須 交 代o 1、 向 服 務(wù)

37、 對(duì) 象 交 代 ： 進(jìn) 度 和 成 效o 2、 進(jìn) 行 社 會(huì) 交 代 ： 社 會(huì) 資 源 使 用 情 況o 3、 進(jìn) 行 專 業(yè) 問 責(zé) ： 是 否 恰 當(dāng) 、 是 否 有 效 o三、評(píng)估類型o 目 的 不 同 、 類 型 不 同o （ 一 ） 過(guò) 程 評(píng) 估o 1、 目 標(biāo) ： 監(jiān) 測(cè) 整 個(gè) 介 入 過(guò) 程o 2、 關(guān) 注 ： 步 驟 、 程 序 如 何 促 成 結(jié) 果o 3、 方 法 ： 描 述 活 動(dòng) 內(nèi) 容 、 回 答 服 務(wù) 過(guò) 程o 4、 重 點(diǎn) ： （ 1） 初 期 和 中 期 ： 改 變 進(jìn) 展 （ 對(duì) 象 表 現(xiàn) 、 社 工 技巧 ） （ 2） 結(jié) 束 階 段 ： 導(dǎo)

38、致 改 變 的 因 素o （ 二 ） 結(jié) 果 評(píng) 估 ： 檢 視 理 想 結(jié) 果 、 及 其 實(shí) 現(xiàn) 的 程 度 、 影響o 1、 目 標(biāo) 結(jié) 果 、 理 想 結(jié) 果o 2、 目 標(biāo) ： 努 力 達(dá) 到 的 方 向 ；o 結(jié) 果 ： 介 入 最 終 的 效 果 o四、評(píng)估方法與技巧o （ 一 ） 基 線 測(cè) 量 方 法o （ 二 ） 任 務(wù) 完 成 情 況 的 測(cè) 量 方 法o （ 三 ） 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 程 度 的 測(cè) 量 方 法o （ 四 ） 介 入 影 響 的 測(cè) 量 方 法 o四、評(píng)估方法與技巧o （ 一 ） 基 線 測(cè) 量 方 法o 1、 定 義 ： 以 基 線 為 評(píng) 估 指 標(biāo)o

39、 2、 應(yīng) 用 范 圍 ： 直 接 服 務(wù)o 3、 操 作 程 序o （ 1） 建 立 基 線 ： 確 定 目 標(biāo) 、 選 擇 工 具 、 進(jìn) 行 測(cè) 量 、 建 立 基 線 （ 基 線期 ）o （ 2） 進(jìn) 行 測(cè) 量 ： 介 入 之 后 再 測(cè) 量 （ 介 入 期 ）o （ 3） 分 析 比 較 ： 制 成 圖 表 、 連 接 數(shù) 據(jù) 、 呈 現(xiàn) 軌 跡 、 進(jìn) 行 對(duì) 比o 4、 常 用 方 法 ： 單 一 個(gè) 案 設(shè) 計(jì) 、 對(duì) 照 組 設(shè) 計(jì) 、 時(shí) 序 性 系 列 測(cè) 量 o（ 二 ） 任 務(wù) 完 成 情 況 的 測(cè) 量 方 法o 1、 定 義 ： 通 過(guò) 探 究 完 成 任 務(wù)

40、情 況 確 定 介 入 影響o 2、 五 個(gè) 等 級(jí) 尺 度 ：o （ 1） 沒 有 進(jìn) 展o （ 2） 極 少 實(shí) 現(xiàn)o （ 3） 部 分 實(shí) 現(xiàn)o （ 4） 大 體 實(shí) 現(xiàn)o （ 5） 全 部 實(shí) 現(xiàn) o （ 三 ） 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 程 度 的 測(cè) 量 方 法o 1、 定 義 ： 對(duì) 介 入 目 標(biāo) 的 評(píng) 估o 2、 方 法 ：o （ 1） 目 標(biāo) 核 對(duì) 表 ： 羅 列 目 標(biāo) 、 記 錄 結(jié) 果 、 前后 核 對(duì) 、 發(fā) 現(xiàn) 變 化o （ 2） 個(gè) 人 目 標(biāo) 尺 度 測(cè) 量 ： （ 制 訂 個(gè) 人 化 的 測(cè)量 尺 度 ） ， 具 體 做 法 ： 制 訂 幾 個(gè) 目 標(biāo) 、 使 用

41、 等級(jí) 尺 度 、 測(cè) 量 實(shí) 現(xiàn) 情 況 o（ 四 ） 介 入 影 響 的 測(cè) 量 方 法o1、 測(cè) 量 服 務(wù) 對(duì) 象 滿 意 度o （ 1） 作 用 ： 評(píng) 估 介 入 影 響o （ 2） 特 點(diǎn) ： 操 作 簡(jiǎn) 單 、 不 花 時(shí) 間o （ 3） 局 限 ： 比 較 粗 糙o2、 差 別 影 響 評(píng) 分o （ 1） 特 點(diǎn) ： 結(jié) 構(gòu) 性 評(píng) 估 方 法o （ 2） 操 作 ： 進(jìn) 行 自 我 陳 述 、 報(bào) 告 變 化 情 況 、分 析 變 化 原 因 o其他注意事項(xiàng)：o 1、 注 重 社 工 自 我 評(píng) 估o 2、 調(diào) 動(dòng) 對(duì) 象 參 與 評(píng) 估o 3、 估 計(jì) 方 法 與 社 會(huì)

42、 工 作 價(jià) 值 觀 吻 合o 4、 注 意 保 密o 5、 切 合 實(shí) 際 需 要 第六節(jié) 結(jié)案o一、類型o二、主要任務(wù)o三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法 o一、結(jié)案類型o （ 一 ） 含 義 ： 完 成 計(jì) 劃 、 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 、 解 決 問題 、 結(jié) 束 關(guān) 系o （ 二 ） 類 型o 1、 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 結(jié) 案 ： 有 計(jì) 劃 、 按 程 序 的 結(jié) 案o 2、 不 愿 繼 續(xù) 接 受 服 務(wù) 的 結(jié) 案 ： 對(duì) 象 抗 拒 服 務(wù)o 3、 不 能 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 結(jié) 案 ： 超 出 能 力 ， 轉(zhuǎn) 介 轉(zhuǎn) 移o 4、 雙 方 身 份 發(fā) 生 變 化 的 結(jié) 案 ： o

43、二、結(jié)案主要任務(wù)o （ 一 ） 總 結(jié) 工 作 ： 評(píng) 估 工 作 過(guò) 程 、 目 標(biāo) 完 成 情 況 、 介 入 效 果等 ， 與 對(duì) 象 分 享 、 向 機(jī) 構(gòu) 報(bào) 告o （ 二 ） 鞏 固 變 化 ：o 1、 回 顧 工 作 過(guò) 程 （ 回 顧 問 題 、 采 取 的 行 動(dòng) 、 形 成 的 認(rèn) 知 ， 鞏固 能 力 ） ；o 2、 強(qiáng) 化 已 有 變 化 （ 強(qiáng) 調(diào) 成 績(jī) 、 增 進(jìn) 自 信 ） ；o 3、 表 達(dá) 積 極 支 持 （ 鼓 勵(lì) 獨(dú) 立 解 決 問 題 、 肯 定 對(duì) 象 能 力 、 強(qiáng) 化對(duì) 象 信 心 ） 。o （ 三 ） 解 除 關(guān) 系 ： 其 他 需 要 ， 仍

44、 可 服 務(wù) （ 跟 進(jìn) 、 轉(zhuǎn) 介 ）o （ 四 ） 做 好 記 錄 ： 內(nèi) 容 （ 何 時(shí) 、 何 因 、 何 種 、 何 變 ） o三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法o （ 一 ） 正 面 反 應(yīng) ： 適 度 肯 定 和 強(qiáng) 化 （ 欣 喜 、 肯 定 、 滿 意 、感 激 、 信 心 ）o （ 二 ） 負(fù) 面 反 應(yīng) ： 分 享 焦 慮 （ 否 認(rèn) 、 倒 退 、 依 賴 、 抱 怨 、憤 怒 、 討 價(jià) 還 價(jià) 、 憂 郁 ）o （ 三 ） 處 理 方 法o 1、 討 論 結(jié) 案 情 況 ： 回 顧 服 務(wù) 過(guò) 程 、 確 定 結(jié) 案 時(shí) 機(jī)o 2、 提 前 告 知 結(jié) 案 ： 公 開 討 論 結(jié) 案 、 減 少 負(fù) 面 情 緒o 3、 逐 漸 減 少 接 觸 ： 提 醒 學(xué) 會(huì) 自 立 、 給 予 心 理 支 持o 4、 繼 續(xù) 提 供 服 務(wù) ： 提 供 資 源 系 統(tǒng) 、 穩(wěn) 定 改 變 成 果o 5、 安 排 結(jié) 案 活 動(dòng) ： 分 享 服 務(wù) 收 獲 、 勇 敢 面 向 未 來(lái)