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1、商務(wù)禮儀-講師禮儀王宏娟 什么是禮儀？禮 儀 是 在 人 際 交 往 中 ， 以 一 定 的 、 約 定 俗 成 的 程 序 、 方式 來 表 現(xiàn) 的 律 己 、 敬 人 的 過 程 。從個人修養(yǎng)的角度來看 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看 交往的“藝術(shù)”從傳播的角度來看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧 。 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？ 第一 代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀” 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立” 孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的

2、尺度 l員 工 的 禮 儀 形 象 是 知 識 水 平 、 修 養(yǎng) 、 風(fēng) 度 的 反 映 ，作 為 社 會 的 一 分 子 ， 也 是 對 整 個 社 會 的 法 律 、 社會 道 德 、 行 為 規(guī) 范 的 遵 守 程 度 的 外 在 體 現(xiàn) 。l 作 為 職 業(yè) 人 或 公 司 禮 儀 不 只 是 要 每 位 員 工 以得 體 的 儀 表 、 姿 態(tài) 、 規(guī) 范 的 行 為 舉 止 ， 而 且 更 需要 有 良 好 的 精 神 風(fēng) 貌 。 請 大 家 記 住 ， 員 工 的 形 象即 代 表 著 我 們 的 企 業(yè) 形 象 ， 而 更 重 要 的 是lNo Protocol,No Suc

3、cessful Cause l沒 有 禮 儀 就 沒 有 事 業(yè) 的 成 功 ！ 禮儀的核心是什么？l禮 儀 的 核 心 是 尊 重 為 本 。 尊 重 二 字 ， 是 禮 儀 之本 ， 也 是 待 人 接 物 的 根 基 。l尊 重 分 自 尊 與 尊 他 。 自 尊l首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。l其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”l第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原則l接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 l重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。l贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 用五句話來概括對不

4、同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：l尊重上級是一種天職l 尊重下級是一種美德l 尊重是我們的學(xué)員是一種常識l 尊重同事是一種本分l 尊重所有人是一種教養(yǎng) 講師禮儀 什么是講師？l講師字面上理解為講課的老師，以講述知識，解答日常疑問，告訴人們正確方法或發(fā)展方向為主要工作的專業(yè)人士。 l簡單的說是對專業(yè)知識進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士稱之為講師 l傳道： 傳授思想，告訴人們事務(wù)發(fā)展的正確方向和規(guī)律，糾正消極心態(tài)和錯誤觀念。l授業(yè)： 傳授正確的處事方法，規(guī)范行為，增加技巧性訓(xùn)練，授予產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等。l解惑： 解決聽課者心中的疑惑，堅定信心。 講師的職業(yè)主要是以傳道、授業(yè)、解惑為目的，所以講師的形象具有較高的

5、代表性，起到帶頭表率的作用，而我們的學(xué)員非常注重講師的儀表儀態(tài)而且很容易模仿講師的形象和動作。 13 第一印象一個人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給別人留下第一印象6秒 14 聲 音 音 調(diào) ,語氣 ,用 詞 ,說 話 速 度 ,音 量 外 表 /形 象 儀 態(tài) ,表 情 ,視 線 ,衣 服 色 彩 ,姿 勢 ,態(tài) 度 Tips我 們 應(yīng) 該 把 注 意 力 放 在93%的 關(guān) 鍵 因 素 上-形 象 、 聲 音35%7%58% 言 詞 內(nèi) 容第一印象 15 小 結(jié) ： 講 師 禮 儀l儀 表l儀 態(tài) 儀 表l 男 士 著 裝1. 西 服 ： 顏 色 、 上 衣 扣 子 、 西 褲2. 襯 衣 ： 顏 色

6、 、 襯 衣 領(lǐng) 、 袖 長3. 領(lǐng) 帶 ： 顏 色 、 長 度4. 皮 鞋 ： 顏 色 、 襪 子 搭 配 、 清 潔 儀 表l 女 士 著 裝1. 職 業(yè) 裝 ： 顏 色 、 搭 配 、 整 潔2. 飾 品 ： 數(shù) 量 、 搭 配3. 鞋 ： 搭 配 、 清 潔 儀 態(tài)l女 士 妝 容l言 談 舉 止l表 情 女 士 妝 容l 化 淡 妝 ：1. 粉 底2. 眉 毛3. 嘴 唇 言 談 舉 止l端 莊 穩(wěn) 重l忌 站 立 時 靠 著 講 臺l忌 雙 手 交 叉 抱 著 胳 膊l忌 過 多 的 瑣 碎 手 勢 l另外，講師的授課內(nèi)容雖然不能以講師形象和講師禮儀為標(biāo)準(zhǔn)來判斷內(nèi)容是否好或者講述是

7、否正確，但是會在一定的層面影響到聽眾的情緒和可信度。 講 師 禮 儀l講 師 對 課 程 和 學(xué) 員 的 尊 重l講 師 和 學(xué) 員 同 理 心 、 良 好 互 動 的 開 始l講 師 言 傳 身 教 的 開 始 l語言禮儀： 講師以語言為主要手段，語言的禮儀就至關(guān)重要。 語言，可以體現(xiàn)出一個人的心智，一個人的性格，一個人的素養(yǎng)，一個人的思想。注意語言禮儀問題有助于講師的個人形象以及個人魅力的提升，更有利于產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生強(qiáng)大的說服力。 一句話可以興邦，一句話可以誤國！ l語言禮儀： 1：盡量講普通話，注意講課中語言的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，塑造價值。 2：適時問好！多用集體性詞語 3：講課過程中可

8、有幽默，但是應(yīng)當(dāng)注意幽默方法與方式，玩笑性語言與舉例注意講話分寸。 4：注意禮貌用語：如請，謝謝等 5：可用通俗日常用語，但是禁忌出現(xiàn)污言穢語。 l體態(tài)語禮儀： 人際溝通中，體態(tài)語是至關(guān)重要的，在一般的演講或者溝通中，其中，語言所起的作用能夠在30%左右，而真正能夠引起他人興趣的，使別人能夠快速認(rèn)同和接受講課觀點(diǎn)的是體態(tài)語。 對于講師而言，體態(tài)語包括面部表情，手勢語，目光等。這些對于講課過程中的互動與交流起到了主導(dǎo)作用。 l體態(tài)語禮儀： 文字傳遞信息，語言傳遞感覺，體態(tài)傳遞態(tài)度。 1：不同體態(tài)語所表現(xiàn)出的心理和含義 2：目光與不同聽眾的交流 3：面部表情適度的變化 4：步伐的穩(wěn)定與踱步的路線和

9、頻率 l體態(tài)語禮儀：1：不同體態(tài)語所表現(xiàn)出的心理和含義 開放性手勢語 封閉性手勢語 分享性手勢語 決心性手勢語 謙虛性手勢語 l體態(tài)語禮儀：2：目光與不同聽眾的交流 目光的呆滯與巡視 與聽眾目光的交流 目光停留時間 目光切忌單調(diào)，只與一人或幾個人交流 l體態(tài)語禮儀：2：目光與不同聽眾的交流 目光的呆滯與巡視 與聽眾目光的交流 目光停留時間 目光切忌單調(diào)，只與一人或幾個人交流 l體態(tài)語禮儀：3：面部表情適度的變化 微笑是最好的名片，是人際關(guān)系的潤滑劑 隨講課內(nèi)容的不同，注意感情的變化。 面部表情代表著講課的態(tài)度與投入狀況 可有不斷變化的面部表情，但面部表情不要過度豐富 l體態(tài)語禮儀：4：步伐的穩(wěn)

10、定與踱步的路線和頻率 講師講課的步伐 講師講課中身體的角度與常見的左右晃動 講師來回踱步的頻率 講師禁忌踱步時不顧是否遮擋聽眾的視線 33 肢體語言l探 出 身 體 時 時 看 手 表 有 時 間 壓 力 ,想 結(jié) 束 打 哈 欠 希 望 改 變 話 題 環(huán) 抱 胳 膊 拒 絕 ,不 同 意 沒 有 看 著 對 方 不 感 興 趣有 興 趣 l講課中的溝通禮儀： 講課中在與客戶進(jìn)行溝通時注意的禮儀： 1：重視聽眾，不可在溝通時又在忙其他的事情。 2：使用禮貌，謙虛用語，溝通完畢勿忘謝謝。 3：注意語言及溝通時的分寸 l講師日常必備的心態(tài)禮儀： 禮儀最終是心態(tài)的表現(xiàn)，而不只是行為的規(guī)范，身為講師

11、，應(yīng)當(dāng)始終記得，事實無絕對，人外有人，山外有山。 自己講述的內(nèi)容只有一定的代表性，而不是代表著全部，不是代表著一成不變的真理。所以講師在心態(tài)上應(yīng)當(dāng)時刻糾正自己的心態(tài)。 做到熱、誠、禮、謙、讓。 自 我 介 紹 內(nèi) 容l 姓 名l 工 作 單 位l 培 訓(xùn) 內(nèi) 容l 課 程 的 重 要 性l 從 業(yè) 感 悟 講 師 自 我 介 紹 的 重 要 性l 親 和 力l 講 師 威 信 的 建 立l 良 好 互 動 的 開 始l 可 塑 造 不 同 風(fēng) 格l 便 于 學(xué) 員 記 憶l 帶 動 課 堂 氛 圍 授 課 基 本 技 能l基 本 流 程l控 場 技 巧 基 本 流 程l備 課l預(yù) 演 未 來l

12、說 課l試 講l正 式 授 課 備 課 流 程l熟 習(xí) 課 程 內(nèi) 容l編 寫 課 程 大 綱 （ 附 示 范 ）l收 集 授 課 素 材 （ 感 性 +理 性 ）l整 合 內(nèi) 容 預(yù) 演 未 來l大 腦 中 預(yù) 先 演 繹 將 要 發(fā) 生 的 事 項l按 部 就 班 的 進(jìn) 行l(wèi)反 復(fù) 練 習(xí) 至 熟 練 說 課 流 程l課 程 目 的 /所 需 時 間l授 課 大 綱l闡 述 具 體 各 要 點(diǎn)l列 舉 各 要 點(diǎn) 所 使 用 的 案 例 試 講 流 程l自 我 介 紹l課 程 目 的 /時 間l授 課 大 綱l現(xiàn) 場 講 授 其 中 一 個 板 塊 正 式 授 課 流 程l 問 好 /鞠

13、 躬l 講 師 自 我 介 紹l 開 場 白l 授 課 目 的l 授 課 所 需 時 間l 課 程 大 綱 介 紹l 課 程 內(nèi) 容 講 授l 課 程 總 結(jié)l 感 謝 學(xué) 員 控 場 技 能l 時 間 掌 控l 學(xué) 員 掌 控 時 間 掌 控l注 意 課 堂 教 學(xué) 時 間 進(jìn) 度 的 掌 控l忌 縮 課 或 拖 堂 學(xué) 員 掌 控l 學(xué) 員 互 動 （ 提 問 、 走 動 、 案 例 研 討 ）l 學(xué) 員 掌 控 1、 遲 到 學(xué) 員 2、 沉 默 學(xué) 員 3、 難 纏 學(xué) 員l 提 問 技 巧 ： 1、 講 師 提 問 技 巧 （ 封 閉 性 和 開 放 性 ） 2、 應(yīng) 對 學(xué) 員 提

14、 問 的 技 巧 應(yīng) 對 學(xué) 員 提 問 的 技 巧1. 避 免 讓 學(xué) 員 當(dāng) 眾 難 堪2. 避 免 與 學(xué) 員 當(dāng) 場 爭 執(zhí)3. 回 避 個 別 學(xué) 員 偏 離 主 題 的 提 問 （ 下 課 再 說 ） 九 型 性 格 測 試 考 問 你 最 真 實 的 一面 【 測 試 】 用 30秒 選 出 一 個你 覺 得 最 喜 歡 的 ？ l1敏 於 思 、 易 感 型 l2獨(dú) 立 、 不 受 局 限型 l3活 潑 外 向 型 l4穩(wěn) 重 和 諧 型 l5專 業(yè) 自 信 型 l6平 和 謹(jǐn) 慎 型l7無 憂 無 慮 、 好 玩型 l8浪 漫 感 性 型 l9分 析 、 自 信 型 謝謝大家